總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇一

1,、努力學(xué)習(xí),，不斷提高。在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),，不斷充實自己,；

2、遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作,。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累,，認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù),；

3、團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重；

4,、由于自己工作經(jīng)驗不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

時代在發(fā)展,，競爭在加劇。我不是天才,，我也不是一個強(qiáng)者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實更新服務(wù)理念,，不斷地進(jìn)行反思,，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項工作，以跟上營業(yè)班前進(jìn)的步伐,。

a,、“子在川上曰,，逝者如斯夫,！”一晃一年又這么過去了，回顧過去一年的工作,，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中,，我上班無遲到,、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會組織的各項活動都積極參加,。在工作上,，腳踏實地，精益求精，任勞任怨,。同志之間團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，同志們的密切配合下，圓滿完成了一年中各項工作任務(wù),。

b,、本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長為一名合格的營業(yè)員,。

從5月初到現(xiàn)在，我已經(jīng)在公司工作兩個月了,。這段時間我收獲了很多,，對于從一個xx到一個技術(shù)工作者來說是一個極大的轉(zhuǎn)變這將是我職業(yè)生涯中具有重要意義。作為一名技術(shù)員,，我現(xiàn)將我技術(shù)員個人工作總結(jié)如下,，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。

作為一個初來公司,，剛開始很擔(dān)心不知如何與同事共處,、如何做好工作。因為我負(fù)責(zé)的主打業(yè)務(wù)公司尚未上馬,，其間要接觸一些我所不是很專業(yè)的工作,。但是這兩個月以來，在公司寬松融洽的工作氛圍下,，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo),，我很快的完成了兩種工作的相互學(xué)習(xí)提高,，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了部門的工作流程,，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，很好地完成了公司交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作,，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步,。

在這里對兩個月的工作和生活做一下總結(jié)，可從中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進(jìn),，以提高自己的工作水平。

5月15日,，我正式成為羅仕拿新員工,，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn),，了解了羅仕拿公司的發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和相關(guān)制度,，學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)人員,。通過幾個學(xué)時的培訓(xùn)，我感受到公司對每個員工的關(guān)懷,，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)閹椭聠T工走好踏上工作崗位所做的努力,。

5月份，我參加了公司新產(chǎn)品的開發(fā),，我極積配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師們開發(fā)改良產(chǎn)品,。并多次提住有效的意見并采納。剛到公司,，部門主管jacky多次指導(dǎo)并給我推薦了大量的相關(guān)資料和文檔,，并指導(dǎo)我盡快地適應(yīng)公司的工作，與**我如何去與相關(guān)部門溝通處理問題,。

從6月份開始,，我開始接觸三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，jacky安排同事于海生帶我進(jìn)入熟悉新工作,，并適當(dāng)給予支持指導(dǎo),。以后的時間里部門根據(jù)我的實際情況,，合理的給我安排了任務(wù),，讓我從基本做起，并逐步深入地接觸工作流程,，鍛煉了我的工作能力,，增加了我干好工作的信心,。

我主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線日常的跟進(jìn)和數(shù)據(jù)上報、報表填寫,，設(shè)備的調(diào)試,。由于我們的.工作對生產(chǎn)非常看重,，所以在jacky的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下我們開動腦筋想盡方法,，爭取把工作做到最好。最后生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意并,，我們的工作得到了肯定,。其間我還負(fù)責(zé)既將投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計，規(guī)劃,，并極時安排人員裝配,，調(diào)試。現(xiàn)只等相關(guān)輔助設(shè)備到位就可投產(chǎn)運作,。

在這兩個月的工作和生活中,，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度,。盡心盡力,，履行自己的工作職責(zé)，做好個人工作計劃,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),。當(dāng)然我在工作中

還存在一定的問題和不足，比如：對業(yè)務(wù)不太熟悉,，處理問題不能得心應(yīng)手,，工作經(jīng)驗方面有待提高；對相關(guān)知識情況了解的還不夠詳細(xì)和充實,，掌握的技術(shù)手段還不夠多,；需要繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)分析和解決實際問題的能力,；同時團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)等,。對于這些不足，我會在以后的日子里虛心向周圍的同事學(xué)習(xí),，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心請教,，努力豐富自己，充實自己,，尋找自身差距,，拓展知識面，不斷培養(yǎng)和提高充實自己的工作動手能力,，把自己業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力進(jìn)一步提高,。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我多提要求,，多提建議，使我更快更好的完善自己,，更好的適應(yīng)工作需要,。

這里我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和我的入職老師主管jacky、同事于海生對我的入職指引和幫助,，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正,。在工作中難免出現(xiàn)一些差錯需要領(lǐng)導(dǎo)的批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在以后處理各種問題時考慮得更加全面,，慎重，對侍問題更加嚴(yán)謹(jǐn)?，F(xiàn)在的我同老員工相比,，在工作經(jīng)驗和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的問題應(yīng)虛心向同事請教學(xué)習(xí),，以不斷充實自己,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇二

1.留住老客戶

（1）我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠（特別是敏感藥品）,。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機(jī)會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

（2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感,，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益,。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

（1）.如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多,，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客,。

（2）.我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂,，這樣一來我們可以為廣大的.群眾進(jìn)行健康咨詢,，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育,。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石,。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)

提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段,。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面的培訓(xùn),，比如：

（1）.我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓(xùn),，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

（2）.我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn),。這個好處我有切身體會,，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前,，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后,，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題,，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品,，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn),，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事,。

總之,，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇三

我xx商場工作已有一年多了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F(xiàn)對20xx年完成的工作加以總結(jié)如下：

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心，用的.放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將專柜營業(yè)工作做到,。

作為xx商場x專柜的一名員工，我深切感到商場蓬勃的態(tài)勢,。商場人的拼搏向上的精神,。祝愿xx商場在新的一年更上一層樓，更加興旺,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇四

在20xx年的今天,，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥有限公司工作，從當(dāng)時的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員,。特別感激在這一年里,，公司領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培與教育,，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽,，自己在工作中虛心學(xué)習(xí),。如今

我已是一個門店的主任，在感到壓力的同時,，也有股動力在支持著我前進(jìn),。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化,，尋找銷售的樂趣,。因為生活與工作中不缺乏激情，所以我每天都過得很充實,。

在門店的工作中,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索,，用實踐去豐富自己的理論知識,，用“打破沙鍋問到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門店里每個藥品的用途,、用量及用法等,。認(rèn)真地對待進(jìn)店的每個顧客，耐心地給他們講解用藥的基本常識,。平時能虛心地向資深的店長,、同事們?nèi)〗?jīng)，鞏固自己的理論知識,。身為一名藥店的營業(yè)員,，除了堅守在自己的崗位上，服從門店主任的工作安排,，還能不計較個人得失,，能急顧客之所急，想顧客之所想,。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的專業(yè)水平和實際的工作能力,，將所學(xué)的知識發(fā)揮到實際的工作中去。這一年里,，隨著公司的人事調(diào)動,，從小的門店到大的.門店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的機(jī)會外,，也學(xué)習(xí)了許多新藥,，拓展了自己的知識面。此外,，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng),。期間,，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問題上,，更加地得心應(yīng)手,。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工,，秉承公司“保證用藥安全,，誠信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨,，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好,，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作,，集團(tuán)公司專門設(shè)有藥品的檢測機(jī)構(gòu),，經(jīng)過半個世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無瑕,，有口皆碑”的美譽,。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了,。在未來的工作中,，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)質(zhì)量,。

第一,，由于工作經(jīng)驗不足，對于一些復(fù)雜的疾病,，沒有很好地把握最主要的矛盾,，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。

第二,，醫(yī)學(xué)方面知識的不足,，對自己在用藥及用量上的影響甚大。

總之,，作為一名藥學(xué)工作者,，必須得嚴(yán)格要求自己,，以務(wù)實的精神去工作，對待患者要耐心,、細(xì)心,，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識,，提高用藥的療效,。同時要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè),，還要注重加強(qiáng)營銷策略的學(xué)習(xí),，提高工作效益。在銷售藥品的同時,，注重提高服務(wù)質(zhì)量,，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實地去服務(wù)大眾,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇五

人事主管x職,，在公司的人員調(diào)派，招聘,，各種職位崗位職責(zé)的制定,，績效考核制度的制定及執(zhí)行等方面的工作起著重要的作用，人事主管年終工作總結(jié),。忙碌的x年過去,，以下是深圳地區(qū)人事主管年終總結(jié)資料，請閱覽：

三年的時間匆匆逝去,，銳奇電子有限公司的運作也已步入正軌,。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門的共同努力下,，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo),，較好地完成了上級和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每x年度人力資源管理工作計劃為基礎(chǔ),，并配合公司的工作重心逐步開展的?，F(xiàn)將三年來我部門完成的工作總結(jié)如下：

1、公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的'第x年就劃分,、明確了各部門的組織架構(gòu),，分析并制定了各部門的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編,，并且不斷依據(jù)實際情況和工作重點,，有針對性地對各部門的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置,，可能地發(fā)揮每x個職能部門和員工的作用,。

2,、公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對x個公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部x直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系,。具體而言,，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績效考核制度》,。

3,、人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作,。制定了新的薪酬制度體系,，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度,，制定了公司績效考評制度草案,，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善,。

三年的經(jīng)營中,，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作,。人力資源部，是x個“管人”的部門,，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息,，接下來計算工資、個人所得稅,、福利費等其他工作才能順利進(jìn)行,，假如職工人數(shù)有誤,，那接下來所作的都將會是無用功，而且還會為公司帶來災(zāi)難性得損失,。而公司在每年都會跟隨市場變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)線、直接工人,、管理人員等都在變動,，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

第x年是公司高速發(fā)展的x年,，是公司人員流動較為頻繁的x年,，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的x年。在這x年里,，公司的空缺崗位多，人員需求多,，要求員工到崗時間緊迫,，故人力資源部在招聘工作中花費了較多的時間和精力。

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費的提齲因為產(chǎn)品的合格率,、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系,，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請到iso9000,，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上,，因此每年都得投入培訓(xùn)費來保持90%的合格率。然而,，培訓(xùn)會提升職工級別,，經(jīng)過x年培訓(xùn)，原本公司要求級別的工人級別提升,，就會出現(xiàn)職工級別過高的情況,，給公司帶來沒必要的工資支出。這時,，裁減高級別的職工,，再聘請低級別的工人會是的選擇。因此,，在進(jìn)行培訓(xùn)費用提取時,，還應(yīng)做好來年裁減多余高級工人的賠償金。

我部門在完成上述工作的同時,，充分發(fā)揮了本部門的基礎(chǔ)職能作用,，在規(guī)范管理、工資核算,、辦理員工保險,、組織各項活動等方面起到了應(yīng)有的作用?？傊?，在公司市場運作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅持x切以公司利益為重的原則,，在各部門中起到了較好的引導(dǎo)模范作用,。

當(dāng)然,，在三年的工作中，我部門也存在x些不足,。主要體現(xiàn)在：

1,、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法,，而沒有加大推進(jìn)力度,，導(dǎo)致有些工作沒能按時完成；

2,、在各部門的工作協(xié)調(diào)力度方面,，還有待加強(qiáng)；

3,、各部門的分工還不夠明確,，有待跟進(jìn)；

4,、在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒能系統(tǒng)地組織展開。

綜上所述,，三年來人力資源部的工作是較有成效的,，作為公司運作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點和經(jīng)驗,，改進(jìn)自身的不足,，為公司的進(jìn)x步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇六

20xx年已經(jīng)過去,，新的一年又在展開,。作為一名服裝營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議,。在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外,，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣,。推薦服裝可運用下列方法：

1,、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時,，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時,，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦。

4,、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時,，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5,、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映,，以便適時地促成銷售。

6,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性,。對于服裝的設(shè)計,、功能、質(zhì)量,、價格等因素,，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié),。重點銷售有下列原則：

1,、從4w上著手,。從穿著時間when、穿著場合where,、穿著對象who,、穿著目的why方面做好購買參謀，有利于銷售成功,。

2,、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,，要做到語言簡練清楚,，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,，如有時間再逐層展開,。

3、具體的表現(xiàn),。要根據(jù)顧客的`情況,，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律,，只說：“這件衣服好”,，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式,。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容,，做到因人而宜。

4,、營業(yè)員把握流行的動態(tài),、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢,。

以上是我在工作中的小小心得,，在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)出工作中的不足,，力求將服裝營業(yè)工作做到。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程,，作為服裝超市的一名員工，我深切感到服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，服裝超市人的拼搏向上的精神,。祝愿服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!

20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開始了,，作為一個服裝營業(yè)員,，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)歷以下總結(jié),，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝營業(yè)員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，營業(yè)員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質(zhì)的服裝營業(yè)員,，除了熟悉商品之外,，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一,，服裝營業(yè)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作,，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

針對這一點工作，我總結(jié)如下：

1,、推薦服裝時候要有信心,，大方、坦誠地向顧客推薦服裝,，營業(yè)員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心,，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感,。

2、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié),，幫助客戶選擇,。

3、結(jié)合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4、配合服飾特點進(jìn)行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設(shè)計,，質(zhì)量和其他方面,，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5,、談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上,，再向顧客推薦。

6,、觀察,、分析不同顧客喜好追求,，結(jié)合實際向顧客推薦服裝,。

第二,，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。

銷售是有針對性的營銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質(zhì)量,，價格,，時令，面料等其他因素都做充分了解,，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1,、注重思考,。

了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾,，促進(jìn)銷售成功,。

2、言辭簡潔,，字句達(dá)意,。

與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話,，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3,、具體表現(xiàn),。

要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽,、細(xì)心講解。

以上就是我做服裝營業(yè)員這一年的工作總結(jié),，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，吸取工作經(jīng)驗,，不斷改進(jìn)自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇七

兩年前，帶著渴望,，帶著期盼,，懷著激情，懷著敬意,，我來到通信廣場,，成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹,、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急客戶之所急,，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定,，對企業(yè)的好感,，為公司贏來的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光,，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多，明白了許多,。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的.客戶反饋給我很多對工作的建議,，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,?？靸赡炅耍ㄟ^自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心,，真心面對每一位客戶,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇八

在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持,，關(guān)心和幫助,，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝__藥業(yè)有限公司給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員,，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé),，做好每一次營業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中,，我認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺,，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，非常鍛煉人,。每天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我非常自豪,。

近半年的實習(xí)，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯,，再加上剛從學(xué)校出來，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高,，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,，為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇九

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好,，卻并不簡單 還有就是多記藥品名,，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜,，,。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班,。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式 觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的,，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品,。那么,，怎樣才能了解到顧客的.購買需求呢？ 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求,，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索,。

1、觀察動作,。顧客是匆匆忙忙,，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛,；是三番五次拿起一件藥品打量,，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動,，就可以從中透視出他們的心理了,。

2、觀察表情,。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時,，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑,，還是表現(xiàn)出失望和沮喪,；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽,，還是心不在焉,，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意,，如都是后者的話,，說明藥品根本不對顧客的胃口,。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人,。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品,；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此,，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客,，要尊重顧客的愿望。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十

電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此,，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感,。

客服部這個分為很多組。大致分為話務(wù)組,，業(yè)務(wù)處理組,，投訴組，質(zhì)檢組,，采編組,。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議,。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù),。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù),。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測,，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,，當(dāng)然不是每條錄音都聽,，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況,，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組,。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后,，進(jìn)行采編,，給各組培訓(xùn)。

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù),。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗,，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理,，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式,。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始,，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了,。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司,，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè),，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一,、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二,、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五,、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷,。比如,，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢,?！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點,，這個月不收月租費,。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面,。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快,，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法,。

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通,，而且不是介紹好自己的`產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應(yīng)，及時回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡,，同樣無法判斷是外國人還是中國人,。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了,，有好幾次接通了,，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢,，問他需不需要時,，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬,。只能用自己簡陋的外語來回話,，那時想必很糗,。因為我一核對電話號碼,，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了,，沒有做好溝通工作,，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點,，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了,。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平,，我們生活中缺少不了外語的參與,。

作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,，而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè),，如果服務(wù)不到佳,，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理,，一旦語言失措便會招來投訴警告,，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

xx有限公司成立于1994年7月19日,。中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國聯(lián)通在全國30個省,，自治區(qū),，直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司。中國聯(lián)通是國內(nèi)一家同時在紐約,，香港,，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。

中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全,，保密方面的特殊高要求,，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù),，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,，具有抗干擾，安全通信,，保密性好等特性,。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處,，省軍分區(qū)等),。

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識,，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,，仿佛是很久以前的事了,，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會有收獲,，有結(jié)果。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十一

本人自參加工作以來,，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬,，業(yè)務(wù)不斷提高,。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高,。在藥店工作期間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督,、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn),。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。

全心全意為人民服務(wù),，以禮待人,。熱情服務(wù)，耐心解答問題,，為患者提供一些用藥的保健知識,，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效,、穩(wěn)定的藥品而不斷努力,。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng),，以防假藥劣藥的流通,，做一個合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購藥時,，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢,。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全,、有效,、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味,、功效,、用途、用法用量及注意事項和副作用,，讓患者能夠放心的使用,。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬,，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全,，通過知識由淺至深,，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識,，如下：

常用的有基源鑒別法,，性狀、顯微鏡和理論鑒別法,，有經(jīng)驗鑒別法比較簡便易行（眼看,、手模、鼻聞,、品嘗和水試,、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤,。其中,，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通,、雞血藤等,；藥用為本草植物莖藤的，

如天仙藤；藥作為莖枝的,，如鬼見羽,；藥用為莖髓部的，如燈山草,、通草等,。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木,、沉香,、樹脂、揮發(fā)油等,。鑒別根莖的.橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點,。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列,，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部,，如蒼術(shù)、白術(shù)等,。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織,，通常可見內(nèi)皮層環(huán)紋,，皮層及中柱均有維管束小點散布,，無髓部，如黃精,、玉竹等,。另外，還有皮類中藥,、葉類中藥,、花類中藥、果實及種子中藥,、全草類中藥,、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物,、動物類中藥的性狀鑒別,。

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能,，降低或消除藥物的毒性或副作用,，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑,。增強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子,、蘇子,、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份,；羊脂炙淫羊霍可增強(qiáng)治陽萎的功效,；膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能,，其寒,、熱、溫,、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用,。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血,。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好,，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全,，如果通過炮制便能降低毒性或副作用,，如草烏、川烏,、附子用浸,、漂、蒸,、煮加輔料等方法可降低毒性,；商陸、相思子用炮制可降低毒性,；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用,。中國醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史,，是

人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經(jīng)驗總結(jié),，是我國優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中,，堅持理論聯(lián)系實際,，不斷探索和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅持服務(wù)宗旨,，誠信守法,，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

好了,，這篇藥店營業(yè)員個人年終總結(jié)的精彩內(nèi)容就給大家介紹到這里了,。

聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié) 營業(yè)員個人工作總結(jié)篇十二

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,，跟進(jìn)商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識，努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作令活動順利完成,。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置,。

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容,。

處理問題的經(jīng)驗方面有待提高,，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措。

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果,。

4、工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏,。

5、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等,。

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

1,、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,。

2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3,、弘揚傳統(tǒng),，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境,。

20xx年,，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦,，特別是做家電的營業(yè)員,。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的`知識需要學(xué)習(xí),，在競爭激烈的行業(yè)里,，想盡一切辦法達(dá)成銷售，完成任務(wù),。似乎記憶中沒有能靜下來的時間,，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我20xx年整個一年的歷程,，一種艱辛的感覺油然而生,，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內(nèi)心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激,。我做了四年的海信彩電銷售,，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調(diào)三次價,，整千的往下降,，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷,，對我的沖擊很大,，在嚴(yán)峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性,，一步步堅持下來,，努力生存。在此形勢下,，我想到的是：我要做得比往常更好,，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客,，用心去感染顧客,，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者,。