總結不僅僅是總結成績,，更重要的是為了研究經驗，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓。這些經驗教訓是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害,，避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇一

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求,，必須認真學習,，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要,。為此,，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程,、相關制度,、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中,，當客戶問起營銷產品和其他有關問題時，能夠快速,、正確地答復客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁,，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展,。

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質服務,，擴大銀行理財產品的銷售,。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況,，針對不同客戶的特點,，細致入微，努力做好服務工作,。由于掌握了客戶的基本情況,，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產品推出的時候,，我會按照產品的特點第一時間給可能對該產品感興趣的客戶打電話,，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化,，個性化的服務,。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高,，為銀行爭取了一大批忠誠客戶,，創(chuàng)造了可觀的經濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許,。xx年,，我全年銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。

我真誠服務,，努力做好大堂管理工作,，一是經常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生,，整理大堂的沙發(fā),、座椅，始終保持大堂的整潔,，給客戶一個文明高雅的感覺,。二是對客戶做到用心服務，微笑服務,，用自己的音容,，用自己的情感，用自己的行為,，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶,，包括單項填寫,，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系,。存取款過程中,，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助,，一項一項的教,，一次不會就教幾次，直到教會為止,。

xx年過去了,，我雖然完成了任務，取得良好成績,，但不能以此為滿足,。在新的一年里,，我要更加努力學習,，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇二

時光飛逝,，20xx年就要結束了。作為一名銀行工作職員,，我的日常工作就是負責會計檢查輔導和業(yè)務的培訓,。在20xx年里，我認為我在工作上還是積極主動,、兢兢業(yè)業(yè)的,，現將自己20xx年的工作總結如下。

一,、堅持自我學習和組織學習

不論是在工作中還是工作之余,，我都堅持學習。學習會計相關的專業(yè)知識,，也對學習過的知識定期進行復習,，深化自己的記憶力，不斷提升自己的會計知識基礎,，完善自己存在的不足之處,。我堅持學習一方面是想讓自己有所突破、有所進步,，另一方面也想做好帶頭作用,。因此，我除了自身堅持學習之后,，還組織職員進行學習,。通過對相關專業(yè)知識進行學習，彌補職員自身存在的知識缺陷,；通過相關資深人士進行講課,，促進職員對所學知識的進一步理解；通過鼓勵職員之間進行相互交流,、學習,、指正不足，共同進步,，提升銀行職員的整體能力和素質,。在學習期間，職員們也很配合工作,，20xx年里,，職員們通過學習都有所進步、有所領悟、思想覺悟有所提升,，都展現出了全新的面貌,、營造了嶄新的工作氛圍。

二,、嚴格落實會計檢查輔導工作

會計是一項既復雜又系統(tǒng)的工作,，要求工作人員必須要打起十二分精神和具備百分百的謹慎工作態(tài)度，要求在工作過程中嚴格做好檢查和輔導工作,。因此,，在工作中我十分注重會計的檢查輔導工作，始終堅持對職員的工作進行嚴格的檢查,，一旦發(fā)現問題就立即要求相關人員進行糾正,，避免處理問題不及時而導致更嚴重的后果，并及時洞察職員可能出現的問題和錯誤,，并進行提醒和指引,，將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

每一位職員的工作能力都是有所差異的,，擅長的方面也有所不同,，對于職員們的輔導工作我也絲毫沒有松懈。在工作中多關注職員的工作情況,，了解他們各自的長處和不足,，制定合理的輔導方案，及時開展輔導工作,，指引職員進入正確的工作軌道,。并督促職員不斷實踐、不斷探索,，力爭讓職員們存在的不足之處都能得到改善,，讓輔導工作能有明顯的成效，進而促進各網點的會計管理工作全面提升,。

三,、切實認真執(zhí)行技能培訓工作

1.新職工的技能培訓。對于新職工的技能培訓工作我是嚴格執(zhí)行,，杜絕一切靠關系,、走后門、收受賄賂等現象出現,，切實按照銀行對新人的培訓標準和要求開展培訓工作,。首先，要求每一位新職工都必須要參加技能培訓,，并嚴格遵守新職工培訓的紀律,，按時按點參加培訓,；然后，要求每一位新職工都必須掌握技能培訓的內容,，將自己所學習的理論知識與實際工作結合起來,，并不斷融合、不斷實踐,、不斷改進,，對于有不明白的地方也要積極提出,，及時解決,；最后，對參加培訓的新職工進行培訓結業(yè)考核,，考核通過的職工才能正式成為銀行的實習員工,；考核不合格的職工責令其參加銀行下一次的新職工技能培訓?？傊?，任何有關新職工培訓的工作我都做到了嚴格,、公平,、公開地執(zhí)行，確保培訓出來的員工都是具有能力完成銀行工作任務的,。

2.業(yè)務尖子篩選及培訓,。為了促進銀行會計業(yè)務盡快步入新的臺階,，促進銀行的發(fā)展更上一層樓，對銀行業(yè)務工作尖子職員的篩選和培訓工作我也將其列入日常的重要工作議程,。一方面,，在平時的工作中多觀察，對職員的業(yè)務進行突擊檢查,，考察職員的實際工作情況和臨場應對能力,；另一方面，通過對職員的績效考核成績分析職員的工作能力,。同時,，我還重視職員之間的相處關系，因為一名真正優(yōu)秀的職員不僅僅要具備較強的工作能力和業(yè)務技能,，還要具備良好的為人處事能力,。最后我在對各方面都比較優(yōu)秀以及具有成為業(yè)務尖子職員潛力的銀行職員都篩選出來，并對他們開展培訓工作,，為銀行培訓出更多優(yōu)秀的員工,。新職工培訓時需要遵守的要求他們也一樣要遵守，甚至還包括更多,、更高的要求,，以及更多高難度,、高要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓。另外,，我還積極鼓勵和組織職員們參加各種比賽,，在比賽中找差距、找問題,、找不足,，并通過比賽給自己制定目標，有目標才有奮斗的動力,。

3.會計基礎工作培訓,。因為我本身就負責會計檢查監(jiān)督和業(yè)務技能培訓工作，因此對于會計基礎工作的培訓也是必須要執(zhí)行的工作之一,。在工作中,，也十分注重會計的基礎工作培訓，只有具備堅實的會計基礎知識和基礎工作能力,，才能談從事會計業(yè)務,，才有希望真正步入會計這個行業(yè)。對于所有在會計相關崗位工作的職員,，我的要求都是一樣的,，必須具備最基本的扎實的知識和技能。在工作中我積極組織職員們參與到會計基礎工作培訓中來,，一方面可以對職員們的專業(yè)基礎知識和技能進行鞏固,；另一方面也是教會所有職員一種面對困難的解決方式。不管遇到什么工作困難,，都要學會從最基礎的層次去分析,，運用最基礎的知識打開解決困難的大門，就像人民常說的“萬變不離其宗”,，再難的問題都離不開最基礎的知識作為解決的前提,。

以上就是我對自己20xx年工作的一個簡單總結，雖然自己在各方面的工作成績都不錯,，很多不足的地方也得到了提升,，但在以后的.工作中，還需要繼續(xù)努力,。因此,，在20xx年的工作中，我會更加努力,、更加盡責,，不僅要提升自己，也要鞭策所有的工作職員,，共同為銀行的業(yè)務作出貢

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇三

20xx年已悄然過去,，衡南支行8個月大了,。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可,?；厥?個月歷程，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁,，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善,，克服困難,，積極創(chuàng)新，渴望成功,；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口,，通過大項目大機構的順利開戶，我們打開了局面,，站穩(wěn)了腳跟，蒸蒸日上,；10月——12月從門可羅雀到門庭如市,，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒,，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字,，讓它載入史冊,，我們把銀行卡，信用卡,，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質機構企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中，我們總結,，篩選,，維護，差別化分層管理,，使衡南支行的客戶結構不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻占比大。

截止12月底,，我支行全口徑存款萬元,，完成市分行計劃%,，其中公司存款萬元，個人存款萬元,。全年開立對公賬戶戶,，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股,，國土局一龍土地礦產交易中心,，云集工業(yè)園，社會保障局,，公路管理局,，交通局等優(yōu)質的機構客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程,，湘江航運土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約戶,，其中白金級客戶名，金級客戶名,。

在信貸投放過程中,，衡南支行大力網羅財務制度完善，經營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶,，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作,，截止20xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經做好客戶資料的采集和初步的評級工作,，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優(yōu)質中小企業(yè)和優(yōu)質房地產企業(yè)對我支行有信貸需求,。

全年實現中間業(yè)務收入萬元,。盡管中間業(yè)務收入在我支行的各項指標中仍舊是個短板，但是前景樂觀：我支行資產業(yè)務,，結算業(yè)務,，個人客戶發(fā)卡量，代理特色產品的銷售等等都慢慢形成一個成熟網點的規(guī)模,，中間業(yè)務收入來源渠道也慢慢拓寬,。

電子銀行的新增有效戶的各個指標一直系統(tǒng)內排名靠前，其中網銀戶,，手機銀行戶,，電話銀行戶，短信金管家戶。信用卡完成張,，代理保險萬,。

“客戶”和“服務”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來說,，一開始就把目標客戶群鎖定在了高中端客戶的發(fā)掘和維護上,，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質形象，有優(yōu)質的客戶就會有優(yōu)質的銀行與其相得益彰,。在高端客戶的發(fā)掘上,，支行領導班子采取了"一戶一策”的方法，依靠政府機構提供的相關資訊,，一個個單位走訪,，一個個領導負責人辦公室去拜訪，去了一次,，再去一次,，在一次次地與客戶的真誠走訪和互動中，建立了銀政,，銀企良好的合作關系,，成功地在縣兩會上亮相，召開了云集工業(yè)園負責人座談會,，中小企業(yè)主信貸營銷會等等,，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。

1）為財政等大的機構客戶提供金融服務

財政是我支行重點維護和服務的單位,，支行已成功開立非稅股，經濟建設股,，國庫股,，集中支付股幾個重要賬戶，并成功依靠重客系統(tǒng),，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務和財政零余額賬戶支付的金融服務,。依靠財政系統(tǒng)的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金,，營銷下游機構開戶,，實現資金和客戶的歸集。

2）加強銀政,，銀企合作,，吸引國家級大型工程項目

衡南縣新縣城正飛速地建設和發(fā)展當中，支行重視與政府的溝通協(xié)作,，搶在同業(yè)前面,，開立了幾個重點工程項目的賬戶。下半年湘江土谷塘水電站和東莞匯景集團賬戶的兩個大型項目的開戶讓衡南支行在衡南縣的金融市場站穩(wěn)了腳跟,，對公業(yè)務飛速發(fā)展,。

3）聯(lián)動營銷顯成效

企業(yè)的開戶帶來了大批個人客戶,，個人客戶帶來了產品的營銷，產品的營銷又牢牢綁住了現有的高端客戶,，高端客戶所屬的公司賬戶開到我支行,。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務良好循環(huán)的一個縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個牢固的發(fā)展關系：衡南支行,，客戶,，第三方。

銀行可持續(xù)發(fā)展依托的是整個員工隊伍的戰(zhàn)斗力和潛力,。衡南支行是一支年輕隊伍,，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折,，積極向上的隊伍,。在支行領導班子的正確領導下，這支隊伍有嚴謹的合規(guī)操作意識,，對法律法規(guī)和行為規(guī)范準則有清醒的認識,，風險防范和內控管理做的非常好，除了會計核算之外,，這支隊伍團結協(xié)作,，主人翁意識強烈，以行為家,，把整個隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起,。即便是在經費不足，壓力較大的情況下,，依然熱情地工作,，完成市分行安排的各項任務。

1目標：要迅速形成一個縣支行的業(yè)務規(guī)模,，全口徑存款達到3,。5個億，貸款余額1個億,，中間業(yè)務收入200萬左右,。

2措施：

1）做好市場調研工作，繼續(xù)營銷大的對公項目,。衡南縣域經濟發(fā)展還在上升期,，還有巨大的市場潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專項資金科室在我支行開戶,，依靠財政局這個源頭,，延伸下游公司項目；促成國土資源局土地儲備中心在我支行開戶，聯(lián)動下游房產公司或私人客戶開戶,；營銷沒有涉及的農,，林，水利項目,，走進縣域的醫(yī)院,，部隊和學校。

2）提高團隊整體核心競爭力,。工商銀行已進駐衡南,，必須提高整個團隊的憂患意識，而不能在現有成績面前沾沾自喜,。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰,，只有不斷地前進和完善自身素質才能屹立不倒。服務必須更上臺階,，完善網點的硬件設施和環(huán)境護理,，減少客戶排隊時間，拓寬客戶交易渠道,，為高端客戶更優(yōu)質的溫馨服務,。員工提高產品知識更新能力，加大業(yè)務學習力度,，以最專業(yè)的素質讓客戶信服,。

3）加強信貸營銷，使中間業(yè)務收入成為亮點而不是短板,。加強對中小優(yōu)質企業(yè)的營銷和篩選,，加大投放力度，繼續(xù)與企業(yè)和政府進行良好互動,，采集有效地資訊,，大膽走出去營銷，實現中間業(yè)務收入的大幅度增長,。

4）總結歸納現階段發(fā)展的經驗和教訓，去粗取精,，吸取兄弟行的寶貴經驗,，以空杯的心態(tài)進入支行的成長期。繼續(xù)把“客戶”和“服務”兩大主題放第一位,，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽,，編制客戶樹狀結構圖，科學管理現有的客戶,，不停地總結和細分客戶群體,，不同的客戶群體設定不同的維護方案。

展望20xx年，盡管我們前進的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難,，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心,，以務實的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情,，按照市分行的部署和經營目標,，扎實推進各項工作，把握好市場節(jié)奏,，抓住關鍵要素,，提高營銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇,，迎來更加美好的明天,！

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇四

一、所作的工作

20xx年上半年責任審計科在認真完成本科室審計業(yè)務工作的同時,，積極完成了辦事處交辦的其他各項工作任務,。本科室主要開展了兩項專項審計，第一項是1月10日至15日開展的對徐秋麗等2位支行副行長進行的非現場責任審計;第二項是4月9日至15日協(xié)助豫南審計協(xié)作區(qū)開展的對周偉等13位支行行長和副行長進行的責任審計,。領導干部任期內責任審計的實施,，為組織部門考察使用干部提供了可靠依據，對加強干部管理和監(jiān)督發(fā)揮了重要作用,。

二,、工作存在的問題

1、審計力量與審計任務不相適應,，審計質量難保證,。在大部分情況下，部分同志因專業(yè)水平限制而無法獨擋一面的承擔審計工作任務,，憑經驗憑感覺進行審計,，把審計檢查作為例行公事，走過場,，“腳踏西瓜皮,，滑到哪里算哪里”。

2,、未能更多關注支行對審計發(fā)現問題的整改情況,，整改流于形式銀行內部審計個人工作總結銀行內部審計個人工作總結。審計提出的意見,、落實到位的少,。

3、工作交叉重復,，在不必要的工作上,，耗費了大量精力和人力,，降低了審計效率。

4,、審計成果運用不夠,。

三、下半年工作打算

1,、做好對高管人員和關鍵崗位人員的專項責任審計,。進一步深化高管人員和關鍵崗位人員審計內容，逐步推行任中審計,。將審計關口前移,，大力推行先審后任、先審后離,，克服先離任后審計的現象發(fā)生,，力戒審計走過場。

2,、配合上級行主動開展工作,，服從于審計大局。全面實施好上級行安排的授權審計項目;完成好辦事處交辦的其他各項工作

四,、對辦事處工作的建議

1,、建立評比制度銀行內部審計個人工作總結工作總結。對全年業(yè)務資料進行整理歸檔,，考核總結全年工作時,，對全年審計項目進行綜合考核，評出年度優(yōu)秀審計項目和最差審計項目,，并獎優(yōu)罰劣,。

2、開展“提高素質,，合格審計”的專項活動,。以提高審計人員綜合素質為前提，加大員工學習,、培訓力度,，目的是提高審計人員審計項目的質量，每半年組織一次審計考試,，每半年開展一次審計人員工作學習匯報,。

下半年，責任審計科全員將以責任審計為目標,，以提高審計質量為核心，以全面完成任務為出發(fā)點,，全科同志將團結一心,、兢兢業(yè)業(yè),、克服困難、堅持原則,，圓滿完成辦事處交辦的各項工作任務,。

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇五

在xx銀行，我主要負責營業(yè)大廳和自助銀行值班及日常清機,，押運的保衛(wèi)任務,。記得剛到x行時，為了能快速進入角色,，熟悉工作,，我利用一切可能的時間學習x行保安工作的各項規(guī)章制度，遇到不明白的地方就立即向班長及老同志請教,。在支行大廳值班時見到有客戶向大堂經理咨詢時我就在一邊仔細的聽著,，然后默默的記下來，遇到不明白的地方及時主動地向大堂經理請教,，為提高自己的工作能力和服務水平,，在平時工作中，我學會了塌實,，勤奮,，務實，兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,，所以我很快就熟悉了工作技巧,。

一、勤學苦練,、強化自身素質

無論做任何事,，務心竭盡全力，因為它能決定一個人事業(yè)的成敗,。我深知,，作為銀行的保安人員，平時接觸現金的機會多,，所以必須具備較高的個人綜合素質,，否則就容易出問題，而只有不斷強化自身的綜合素質和業(yè)務技能,，才能提高自己的整體工作水平與戰(zhàn)斗力,。

俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客戶滿意呢,？所以我?guī)状螀⒓颖０补?、金融系統(tǒng)及招商銀行組織的各種政治理論、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓,，這樣下來不但提高了我的思想道德素質和政治理論修養(yǎng),，在潛移默化中改變了大家處理問題時的思維方式,，還促進了彼此間的友誼，可謂一舉多得,。

在參加思想道德教育的同時,，也積極參加公司組織的體能訓練，休息時還參加爬山等運動,。堅持完成預期目標,，保質保量地完成訓練計劃。我剛開始時出現了叫苦叫累的現象,。但我明白作為銀行的保安人員,，只有練就了過硬的業(yè)務本領和有強壯的體能素質，才能更好地發(fā)揮自身的價值,。

二,、自動自發(fā)

自己的事自己辦。想,，想在別人之前,；做，做別人沒有做的,。

我自己在平時空余時間監(jiān)控與消防知識,。自助銀行安裝數碼監(jiān)控時，我虛心請教安裝技術人員及時掌握操作程序,，并學會了攝像機的簡單維護與安裝,。平時如出現一些小的故障我都能自己完成，減少供應商來行維護所需要的不必要的費用和帶來安全的隱患,。

熟悉消防的總體布局及每一個設備的位置：如火警按扭,，煙感探頭，消防栓等,。加強消防知識學習,。懂滅火器的一般知識：什么著火，用什么滅火器,。會主動幫助班長對滅火器定期檢查,，如有壓力不足，及時匯報,，確保滅火器材處于正常的運轉狀態(tài),。對突發(fā)事件提供了安全保障。

最后我想說：我的崗位雖然很平凡,，但我愛我的家,，愛x行，愛我的職業(yè),，我愿將我平凡而又堅毅的青春與蓬勃朝氣傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去,，未來我將一如既往地做好自己的本職工作,，更加嚴格要求自己，為x行貢獻自己的一份力量,！

工商銀行年終工作總結 銀行年終工作總結結束語篇六

時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋,。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來,，我一直在一線柜面工作,，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進管理理念的氛圍中,，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務素質,，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來,，在銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上,，勤奮自律,，愛崗如家，步伐將更加堅定,，更加充滿信心,。

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,，有著忙不完的事。

剛剛接觸,，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年,。當時的我,，可以說是從零開始，業(yè)務不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁，要做就要做得,?！逼饺辗e極認真地學習新業(yè)務、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。

俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功,。相對其它技能,，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率,，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了,，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜,。

離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候,，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求,，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。銀行是一家年輕的銀行,，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,，為他們提供快捷優(yōu)質的服務。

在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了,，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶,，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急；一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢,，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失,。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事,，卻折射出員工的素質、企業(yè)的文化,。

我的崗位是一個小小的窗口,，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象,，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務,、“站立服務和“微笑服務，耐心細致的解答客戶的問題,，面對個別客戶的無禮,，巧妙應對，不傷和氣,；而對客戶的稱贊,，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不,，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，換位思考問題,，急客戶之所急，想客戶之所想,。針對不同客戶經過不斷的努力學習,，在實際工作中的持續(xù)磨練，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度,，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好,，做的更好,。

銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位,，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能,。結合我自己做新人時的經驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想,，這樣的教法不一定是的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質，學會融會貫通,，舉一反三,。

新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說,，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓,，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎,。只有整體的素質提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階,。大家共同努力,，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中,，綜合成績始終保持在一二名,。

進入銀行五年來，繁華的城也變得的不再陌生,，每當從銀行晚歸,，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想,，我用心學習每一點知識,，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作,。在銀行的大家庭里,，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協(xié)作的集體中工作,，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中,，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶,、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本,，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想,。以“敬業(yè)、愛崗,、務實,、奉獻的精神為動力，不斷進取,，扎實工作,，同銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天,。