總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯(cuò)誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇一

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求,。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,，都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”,，“只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售,、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然,，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù),。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班,，輪換工作，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯(cuò),。最重要的是，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,，爭(zhēng)取更多的入住率。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭,，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),，它同餐飲、銷售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化,，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤,，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí),，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度,。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況,，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系,。劍雖利，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”,。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空,！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧,！

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺(jué)20xx年已經(jīng)過(guò)去,，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對(duì)20xx年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù),。

每個(gè)月月末,，將來(lái)電記錄匯總，一年來(lái)共接到來(lái)電xx個(gè),、去電xxx個(gè),，業(yè)主有效投訴x宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù),；業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決,。通過(guò)這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案,、報(bào)修單,、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰,，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化,、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。一年共接到各類報(bào)修共xx宗，辦理放行條xx張,，工作聯(lián)絡(luò)函xx張,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,，并保證按時(shí)足額收繳,。

一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

今后我會(huì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序,。結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

日子如同白駒過(guò)隙,，不經(jīng)意間,，一年的工作即將收尾，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結(jié)了,。

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇三

入公司也快將近半年的工作時(shí)間了,，作為公司的前臺(tái)文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，全體同事的幫助下,，適應(yīng)了前臺(tái)的工作崗位，全身心的投入到工作當(dāng)中,，恪盡職守,，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),，自身在各方面都有所提升,，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí),、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來(lái)的工作情況作以下匯報(bào)：前臺(tái)文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作,，且比較繁雜,。

時(shí)刻堅(jiān)守在前臺(tái)的工作崗位,，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作,，不得隨意離開(kāi),；日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體,，禮貌待人,。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司會(huì)客廳等候會(huì)見(jiàn),，不要進(jìn)入辦公區(qū)域,，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司,；公司的文件處理工作,，打印、復(fù)印,、傳真的收發(fā),；公司各類信件、包裹,、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作,；公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫(kù)的登記,，完成每月的辦公物品對(duì)賬和清點(diǎn)工作,；管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作,；公司安全,，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊,；公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈；及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新,。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,?？蛻魠⒂^時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象,，工作時(shí)間的外出流向,，登記外出時(shí)間、地點(diǎn),、事由,。

統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況,，并保管好請(qǐng)假條,；統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況,，并保管好請(qǐng)假條,。

管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率,，提倡節(jié)儉,；接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù),。

以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

20xx年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中,，做好20xx年個(gè)人計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開(kāi)展得更好,，同時(shí)也希望能和公司一起成長(zhǎng),，共同進(jìn)步！20xx年,，我希望做得更好,！

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇四

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；仡欉@一年來(lái)的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年中,，前臺(tái)的主要工作是：接聽(tīng)客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶,，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話,，如果是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，要提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或是準(zhǔn)確記錄下來(lái)電方的電話,、所在區(qū)域、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右,。

2,、熱情接待來(lái)訪客戶。

客戶來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎,，對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人,。

3,、收發(fā)傳真快遞。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn),。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

4,、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè),。

5,、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡,，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6,、核對(duì)發(fā)票信息,。

一定要認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失,。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作,，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽,、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作,。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉,，做事要考慮周全,、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象,，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué),。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20___年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

5.前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)

歲末年初,，回顧過(guò)去，展望未來(lái)!在過(guò)去的一年里，在公司的指導(dǎo)下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在同事之間的友好合作下，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn),。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，非常重要。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始，良好的開(kāi)端是成功的一半,。意識(shí)到它的重要性后,，我必須做好我的工作。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，熟記各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼,，嚴(yán)格按照公司的指引，轉(zhuǎn)接電話,。拜訪客戶時(shí),，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化,，熟練回答客戶提出的問(wèn)題。微笑,、耐心,、細(xì)致、熱情,。業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù),，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén),。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇五

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,?；仡欉@一年來(lái)的工作，有成功也有失敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年中,，前臺(tái)的主要工作是：接聽(tīng)客戶來(lái)電，接待來(lái)訪客戶,，收發(fā)傳真信涵,，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考勤記錄,，核對(duì)發(fā)票信息等工作,。

1,、接聽(tīng)客戶來(lái)電。

在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題,。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話，如果是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人,，要提醒來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來(lái)電方的電話,、所在區(qū)域,、單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話能夠委婉拒絕,，提高工作效率,。每天接到客戶來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接60個(gè)左右,。

2,、熱情接待來(lái)訪客戶。

客戶來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎,，對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象非常重要,，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止,，對(duì)于推銷人員要婉言謝絕,。平均每天接待約15人，接待客戶人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人,。

3,、收發(fā)傳真快遞。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊,，并將其分好送至相關(guān)人員手中,。傳真,、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表中做好登記,，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年中共收到外來(lái)信件共1652件,，共收發(fā)傳真共2848份,，收到ems郵件共2365件

4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù),。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷售人員聯(lián)系客戶的途徑,，一旦出錯(cuò)客戶信息就將丟失,，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中,。另外有時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料,，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì)，以免出現(xiàn)漏錄,、錯(cuò)錄的現(xiàn)象,。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)站資料30個(gè)。

5,、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格,。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事情要及時(shí)的做好登記,。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡，并在系統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限,。

6,、核對(duì)發(fā)票信息。

一定要認(rèn)真核對(duì),，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生,，以免給公司造成不必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7,、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作,，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票,，協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作,。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握,，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,，做事要考慮周全、細(xì)心;另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋,。還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20___年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,，要積極改正不足,。在新的一年里不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。在工作之余還要努力提高自己,，有計(jì)劃的學(xué)習(xí)。我們知道,，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方,，也一直在努力，希望可以“每天前進(jìn)一步”,。

5.前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)

歲末年初,，回顧過(guò)去，展望未來(lái)!在過(guò)去的一年里,，在公司的指導(dǎo)下,，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在同事之間的友好合作下,，我在工作和學(xué)習(xí)上取得了很大的進(jìn)步,。

前臺(tái)是展示公司形象和服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們聯(lián)系我們公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象，非常重要,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)從前臺(tái)歡迎客戶開(kāi)始,，良好的開(kāi)端是成功的一半,。意識(shí)到它的重要性后，我必須做好我的工作,。

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話,，熟記各部門(mén)的分機(jī)號(hào)碼，嚴(yán)格按照公司的指引,，轉(zhuǎn)接電話,。拜訪客戶時(shí)，我會(huì)時(shí)刻注意保持良好的服務(wù)態(tài)度,，熱情接待,。在合適的環(huán)境中向客戶宣傳公司文化，熟練回答客戶提出的問(wèn)題,。微笑,、耐心、細(xì)致,、熱情,。業(yè)余時(shí)間,，我會(huì)加強(qiáng)電話技巧和禮儀的學(xué)習(xí)。不斷給自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,，服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。

按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén),。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié) 前臺(tái)個(gè)人年度總結(jié)篇六

不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間,，從剛開(kāi)始對(duì)前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,，我相信這里面除了我自己的付出與努力,，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我支持,。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致,。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者,，往往對(duì)客人的要求,，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)化滿足客人,。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),，錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來(lái)客人的微笑”,。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致,。

酒店前臺(tái)的工作主要分成接待,、客房銷售、入住登記,、退房及費(fèi)用結(jié)算,，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑,，幫客人處理服務(wù)要求,，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作,，其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),，迅速成長(zhǎng)。在這一年我主要做到以下工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn),，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

三,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲,、銷售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

四,、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳,，令客人滿意,。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助,。在問(wèn)題解決之后,，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利,，不礪不斷”,、“勤學(xué)后方知不足”。

只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走,，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們,，為了我們的明天而努力吧,！