在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇一

(一)通過(guò)導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)，把導(dǎo)游的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,，了解導(dǎo)游的基本講解技巧,，提高我們旅游管理的專業(yè)技能，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

(二)同時(shí)培養(yǎng)了我們分析問(wèn)題,、解決問(wèn)題,、團(tuán)體協(xié)作以及人際交往的能力，培養(yǎng)工作能力,，提高自身素質(zhì),，使我們更好地融入社會(huì)環(huán)境中。

20xx年11月21日下午

夫子廟風(fēng)景區(qū)

我們小組抽到的景點(diǎn)是夫子廟風(fēng)景區(qū),，夫子廟是中國(guó)四大文廟之一,，有江南貢院、烏衣巷,、大成殿等特色建筑,，是著名的秦淮名勝之一。在講解之前,，小組長(zhǎng)做好了路線的規(guī)劃與分配,，小組每一位成員都精心準(zhǔn)備了自己講解部分的導(dǎo)游詞。到達(dá)夫子廟后,，首先開始講解的是徐慶穎同學(xué),，她很詳細(xì)生動(dòng)地為我們介紹了秦淮特色小吃，聽得小組成員都垂涎欲滴,，整個(gè)夫子廟的導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)在輕松愉快的氣氛中開始了,。雖然沒(méi)有按照我們事先準(zhǔn)備的路線進(jìn)行講解，但是小組成員仍然配合默契,，銜接的很好,，老師也在仔細(xì)聆聽同學(xué)們的講解，詳細(xì)記錄,。我重點(diǎn)講解的內(nèi)容是大成殿內(nèi)玉兔泉古井和四塊碑刻,，由于受條件所限，我們只能站在殿外講解,，不能帶領(lǐng)大家進(jìn)行實(shí)地參觀游覽,，看到前面同學(xué)的講解和服務(wù)，我一直在提醒我自己,，要像他們一樣,，為大家提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。我首先簡(jiǎn)單地做了一下自我介紹,，可能由于我性格比較內(nèi)向,，平時(shí)不太善于與人交流，在講解的時(shí)候比較緊張,，不敢直視老師的眼睛,，我一直在努力克服自己的緊張情緒,，提高自己的音量,，讓大家聽得更加清楚,。中間有一段可能有些忘詞，我意識(shí)到不能長(zhǎng)時(shí)間回想忘掉的講解內(nèi)容,，立馬跳過(guò),，接著往下講解，慢慢地緩解了一些緊張,，結(jié)束了我的講解,。反思我的講解過(guò)程，我可能在講解過(guò)程中有一些拘謹(jǐn),，有點(diǎn)只顧著講解內(nèi)容,，而忘了一些導(dǎo)游在講解過(guò)程中應(yīng)該具備的服務(wù)技能，可能給人造成了一種背誦導(dǎo)游詞的感覺(jué),。最后,，在全部講解內(nèi)容結(jié)束后，兩位老師也對(duì)我們的整個(gè)講解過(guò)程進(jìn)行了點(diǎn)評(píng),，老師認(rèn)為我們小組在講解中準(zhǔn)備的比較充分,，講解質(zhì)量較高，但是在講解過(guò)程中要增添一些導(dǎo)游講解的基本服務(wù),，給游客提供更好的導(dǎo)游講解體驗(yàn),，導(dǎo)游講解實(shí)訓(xùn)的課程順利結(jié)束,。

通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)導(dǎo)游工作有了深刻的體會(huì),，主要有以下幾個(gè)方面,。

首先我認(rèn)為導(dǎo)游在講解之前一定要注意自己的儀容儀表,，有禮有節(jié),，給游客留下良好的第一印象,。

其次,，我認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游講解并不是一件簡(jiǎn)單的事,。在講解時(shí),，導(dǎo)游不僅要對(duì)自己的旅游線路十分熟悉,，還需要很強(qiáng)的溝通能力，講解要生動(dòng)引人,，為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解服務(wù),。以前，我只是簡(jiǎn)單地認(rèn)為導(dǎo)游講解最重要的是熟記景點(diǎn)講解材料,，就能成為一名合格的導(dǎo)游,。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)地講解訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游不僅要熟記景點(diǎn)的導(dǎo)游詞,，還要具備廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),，明白游客想要聽什么樣的內(nèi)容,，聽怎樣的講解，而不只是呆板的背誦導(dǎo)游詞,。而且導(dǎo)游給游客講解不能僅僅只是單純地講解,，而是要像在和朋友聊天，可以適當(dāng)?shù)卦谥v解過(guò)程中穿插一些關(guān)于景點(diǎn)有趣的小故事和笑話,，提高游客的興趣,。

第三，導(dǎo)游在講解的過(guò)程中,，要學(xué)會(huì)用眼睛說(shuō)話,，這點(diǎn)也是我在講解過(guò)程中比較強(qiáng)欠缺的地方。講解的過(guò)程其實(shí)也就是導(dǎo)游與游客交流的過(guò)程,，一定要學(xué)會(huì)用眼睛交流,，眼睛是心靈的窗戶，時(shí)刻注意游客的舉動(dòng)和表情,，游客才會(huì)感受到導(dǎo)游對(duì)自己的尊重和導(dǎo)游的真誠(chéng),，自然而然對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生信任，導(dǎo)游也可以充分了解游客的需求,。

第四,，在講解過(guò)程中一定要時(shí)刻保持微笑，微笑能讓游客保持愉悅的心情進(jìn)行游覽,拉近游客與導(dǎo)游之間的距離,。

第五,，在講解的時(shí)候，一定要注意自己的動(dòng)作姿勢(shì),，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候做出合適的引導(dǎo)指示動(dòng)作,，能集中游客的注意力，讓游客更加了解講解內(nèi)容,。第六,，導(dǎo)游要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，在導(dǎo)游過(guò)程中,，肯定會(huì)遇到一些突發(fā)事件,，導(dǎo)游要隨時(shí)保持一個(gè)清醒的頭腦，隨機(jī)應(yīng)變,，保證游覽活動(dòng)的順利進(jìn)行,，就像在這次的講解實(shí)習(xí)中，我們雖然臨時(shí)改變了路線,，小組成員也隨機(jī)應(yīng)變,，配合默契，順利完成了講解任務(wù),。

最后,，最重要的一點(diǎn)是作為一名導(dǎo)游要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,，在導(dǎo)游過(guò)程中，隨時(shí)注意游客的各種動(dòng)態(tài),，以飽滿的服務(wù)熱情為游客提供高質(zhì)量的服務(wù),，盡職盡責(zé)。同時(shí)在這次愉快輕松的導(dǎo)游實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，老師與同學(xué)的交流更多,，拉近了老師與同學(xué)之間的距離,。

導(dǎo)游是非常鍛煉人的一個(gè)工作,，它能密集地接觸到各個(gè)階層的人，面對(duì)各種挑戰(zhàn),，能在短時(shí)間之內(nèi)學(xué)到很多社會(huì)的為人處事之道,。這次導(dǎo)游講解實(shí)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，不僅僅是在講解過(guò)程中存在一些問(wèn)題：過(guò)度緊張,、姿勢(shì)僵硬拘謹(jǐn),、不注意游客的感受等。也從側(cè)面反映出了我在語(yǔ)言溝通和人際交往能力上存在的不足,，提醒了我要多注意這方面的鍛煉,，即使以后不從事導(dǎo)游這一行業(yè)，也要在與人交流的過(guò)程中,，調(diào)整心態(tài),，克服緊張與恐懼感，大膽地表現(xiàn)自己,，良好地與人進(jìn)行溝通,。實(shí)習(xí)就是接觸社會(huì)的過(guò)程，這次實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性,，我會(huì)在這次實(shí)習(xí)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己,，為自己以后的工作打下牢固的基礎(chǔ),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇二

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的,，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能、高技能的服務(wù)工作,，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程,。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：旅行社,。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月到20xx年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán),。

（一）首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者？就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練！知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮,；感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短；要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。

（二）接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事,！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

（三）另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)聽進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中，我失望過(guò)，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇三

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,，豐富社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年2月15日

一、淮安東方旅行社總體介紹：

淮安東方旅行社成立于20xx年5月,，是由一批優(yōu)秀的管理人員和高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍組成,，以現(xiàn)代制度運(yùn)營(yíng)的旅游企業(yè)，在總經(jīng)理周海鷗的領(lǐng)導(dǎo)下和淮安各界的關(guān)心與支持下,，連續(xù)兩年旅游業(yè)務(wù)銷售總額位居全市首位,。本社多年以來(lái)一直以 服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在東方 為立社之本,，以 誠(chéng)譽(yù),、守信、兌諾,、前瞻、安全 為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。

二、作為一名合格的導(dǎo)游,，必須對(duì)自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng),、人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,。

著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們?cè)谧詈笠粋€(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益,。

實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1,、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。

了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu),。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為旅游者提供食、住,、行,、游、購(gòu),、娛的六方面服務(wù),。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善,，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升,。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：

(1)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限,。

(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方,，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,，對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,，最終間接收入低.。

(3)旅游收入漏損,。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足,，需要大量向外購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù),，致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),，而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。

(4)生態(tài)旅游環(huán)境污染,，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾,。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降,，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等,，對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),，而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外,，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象,，造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力,。

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考：全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)20xx年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，預(yù)計(jì)到20xx年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力,。

20xx年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣,。據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè)，20xx年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,，真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,，但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀,。

這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,，國(guó)際旅行社的自主能力差，其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),，而且雖然旅行社的數(shù)量很多,，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。

以下是我在看的一些材料后,，對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,，首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位，從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,，根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌,。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置，當(dāng)品牌開始生效后,，逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,，在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素：網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。

1.市場(chǎng)定位：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,，認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,，中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,，雖然我們完成了開拓階段,，但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起，仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,，尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

機(jī)遇：加入世界貿(mào)易組織后，中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,，汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力，借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),，他為中國(guó)的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),，這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。

挑戰(zhàn)：對(duì)方旅行社的介入,，給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,，使得中國(guó)的一些中級(jí)旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起，對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)使其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,，對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,，會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇，客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),，人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，外企的優(yōu)厚待遇,，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,，中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì)，使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱,。

實(shí)習(xí)體會(huì)：一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革,。我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告，我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,，在行程用餐、住宿,、交通等各方面大同小異,。因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,，旅游產(chǎn)品,，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大,。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,，所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降,。

導(dǎo)游人員中,，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),。他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,，都有導(dǎo)游證，但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,，都為中文導(dǎo)游,，外語(yǔ)人才缺乏，這些導(dǎo)游基本工資較少,，一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多,。

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性：

(1)旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,，旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大,。一般來(lái)說(shuō)，氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光,、度假,，而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng)。

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差別,，由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,，而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的\彈性卻很大，從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),，旅行社受接待的限制,，面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求，無(wú)法接待更多的旅游者,，從而失去贏得更多收入的機(jī)會(huì),，相反，到了旅游淡季,，隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減,，又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi)。

在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇四

一,、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日到20xx年x月x日

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序,，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

二,、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的，隨著旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展,。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作,，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程,。在為期三個(gè)月的導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深的了解,。

(一),、首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù)，是門藝術(shù),，是門科學(xué),。 導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道，“三百六十行,，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了?！盃钤敝改骋粚I(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。 導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了，才能敢于“負(fù)責(zé)”,。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離。 導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走,，上了車我就是老大。

我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書法，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。 導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問(wèn),，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線,、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么,，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。 人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

三,、另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛 愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

四、旅*業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺(jué)到旅*業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

五,、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來(lái)，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，聽同事一起講解,，到最后的單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí),，幾個(gè)月的導(dǎo)游生活讓我有了很大的感觸,，現(xiàn)在總結(jié)如下，作為一個(gè)導(dǎo)游,，要做到：

(一),、要有良好的心態(tài)。

良好的心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備的一個(gè)條件,，作為導(dǎo)游,，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游的整個(gè)過(guò)程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨?gòu)等各方面,。在這個(gè)過(guò)程中,，導(dǎo)游也不可避免的要同餐廳、酒店,、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)系,，而在這過(guò)程中,，可能由于旅行社計(jì)調(diào)的安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人某些條件等原因,，造成導(dǎo)游沒(méi)辦法滿足客人的要求,。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦某些客人覺(jué)得旅行社提供的景點(diǎn),、服務(wù),、酒店等不符合宣傳上的標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)的條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿的情緒,，如果導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,，則可能會(huì)使客人的不滿情緒不斷的積累，造成影響周遭客人的情緒,，最后變成整個(gè)旅游團(tuán)的客人都不滿,，這是很嚴(yán)重的,。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)積極良好的心態(tài)，有較強(qiáng)的心理素質(zhì),，心理承受能力要強(qiáng),，一遇見事情就要冷靜，積極努力的尋求解決方法,。

(二),、做事要有預(yù)見性。

做任何事情若能看多一步,，那對(duì)于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的,。做導(dǎo)游，每一次面對(duì)的都是來(lái)自不同的客人,，每一次都要重新建立客人對(duì)自己的信任,。而樹立預(yù)見性的意識(shí)，將行程安排的妥妥當(dāng)當(dāng),，獲取客人對(duì)自己的信任與好感,，對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程是否順利起著十分重要的作用。做好預(yù)見性工作,，首先就在做好帶團(tuán)前的準(zhǔn)備工作,。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真的查看行程安排,，看是否有錯(cuò)漏的地方,，有的話及時(shí)向計(jì)調(diào)反映。認(rèn)真查看,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，則能在問(wèn)題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃的時(shí)候要留心客人的信息,，如客人的年齡,、國(guó)籍、宗教等等,，如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;如果客人的是清真教，則要注意聯(lián)系餐廳,，客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等,。在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)環(huán)節(jié)是否順暢,，出發(fā)前與餐廳,、酒店、景區(qū),、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作,。預(yù)見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問(wèn)題,，先考慮好大概的解決對(duì)策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂,。如果碰到的是未去過(guò)的景點(diǎn)線路,，則要虛心的請(qǐng)教同事，問(wèn)清楚景區(qū)的相關(guān)情況及注意事項(xiàng),，想好應(yīng)對(duì)措施,，以防事故。

(三),、抓好第一麥,，并做好講解工作。

導(dǎo)游的第一麥,，是導(dǎo)游跟客人的第一次正式接觸,。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中的形象與威信,。如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,，讓客人信服，心甘情愿的跟著你走,，則接下來(lái)的整個(gè)行程都會(huì)比較順利,，即使發(fā)生問(wèn)題，基于對(duì)導(dǎo)游的好感與信任,，在良性的溝通下都能夠很快的以大化小,。要做好講解方面， 首先得明白游客們想聽些什么,，他們對(duì)什么最感興趣,，怎么樣給他們一種很親切的感覺(jué)。

(四),、不能以貌取人,。

隨著旅游的經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)的活動(dòng),，而是成為城市居民的在閑暇時(shí)間出游的日常活動(dòng),。短距離的經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低的人群,，帶動(dòng)城市旅游的快速發(fā)展。作為導(dǎo)游,，面對(duì)的客人來(lái)自四面八方,，不同階層的客人都有。作為導(dǎo)游,，不僅僅是領(lǐng)隊(duì),，還是一個(gè)服務(wù)者,，只要是客人的合理要求，我們都要盡力去滿足,。這才是導(dǎo)游該做的,。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛苦，但又是苦中作樂(lè),，苦盡甘來(lái),。開始時(shí)感覺(jué)特別辛苦，但慢慢的適應(yīng)了這種生活節(jié)奏,，就感覺(jué)還行,，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無(wú)拘無(wú)束,，當(dāng)服務(wù)員的,，每天都有事干同樣的活，見那幾個(gè)熟悉的人,，總之生活圈子很小,，但導(dǎo)游就不要一樣了，每天見不同的人,，解釋不通的朋友,，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游的最主要原因,。 可以說(shuō)當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正的接觸,，今年的導(dǎo)游工作對(duì)我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面的知識(shí),，受益匪淺,。我的人際交往能力，與人溝通的能力,，與人協(xié)作的能力,，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升。

(五),、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò)，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒(méi)道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，對(duì)我今天的學(xué)習(xí)生活具有重要的指導(dǎo)意義。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇五

實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力,，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車上活動(dòng),、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等,。

實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性,。因此,，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題,，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù),。

實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容

(1)前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論,、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作,。

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán),。他們主要大部分由青年男女組成,，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng),，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢,。

接待工作

第一天的工作,，接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程,，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了 ,，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上,，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買手信帶回家,，行程輕松而且受人喜愛,。 這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料,、寫導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作,，我都全心全意的努力著,，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備,。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞,，互相提意見與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo),，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備,，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度,、貼心的服務(wù),、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè),。

(3) 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

實(shí)訓(xùn)心得

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙,。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。 而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改,、豐富,。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn),。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻,，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,，可謂獲益良多啊,。

在以后的日子里，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí),，只有學(xué)習(xí)好了,，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住,。專業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求,，只有專業(yè)了，工作才能得以保證,，所以我會(huì)加倍努力,，好好積累經(jīng)驗(yàn),，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備。

時(shí)刻記住,，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專業(yè)與能力是不被*的基礎(chǔ)!

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇六

實(shí)習(xí)目的：通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,豐富

社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年x月x日—20xx年x月x日

一、接待實(shí)習(xí),。

接待工作就是接待一些前來(lái)進(jìn)行旅游咨詢的顧客?？腿藢?duì)公司一印象非常重要,，怎樣給客人美好的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā),，投其所好;最后是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。

其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員,。也不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)咨詢接待,，還包括上網(wǎng)接待，例如通過(guò)qq,、msn,、電子郵件等多種方式。我們實(shí)習(xí)的時(shí)間是旅游淡季,，一些顧客可以通過(guò)我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式就可以購(gòu)買旅游產(chǎn)品了,。這樣既可以節(jié)約時(shí)間，還可以方便你我,。

比如說(shuō)：以為顧客想定去昆明的機(jī)票,。他可以通過(guò)我們的qq聯(lián)系方式，告訴我們他的聯(lián)系方式,、身份證號(hào)碼,、出行的時(shí)間等，我們直接在網(wǎng)上給他訂制機(jī)票,，

他通過(guò)網(wǎng)上銀行給我們匯款,，一次交易就完成了。

前臺(tái)接待

工作之后的規(guī)律生活讓我覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快,，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)了一周了,，公司楊總分給我的任務(wù)就是從前臺(tái)接待最基本的的工作學(xué)起。

首先就是要熟悉旅行社所有的業(yè)務(wù),，在這基礎(chǔ)上對(duì)人的態(tài)度也很重要的,，大多的客戶都是不太清楚才來(lái)咨詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對(duì)于一些中老年人,，除此之外,，微笑也很重要的，每天都要保持一個(gè)良好的開朗的心態(tài)來(lái)上班,，切忌將私人的情感帶到工作上來(lái),，那是很不專業(yè)的。而且也是這個(gè)行業(yè)不允許的,。不但接人待物要親切,，而且還要善用身體語(yǔ)言，就是適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭呀,，彎腰呀,，等等，再一個(gè)就是說(shuō)話時(shí),，雙眼要注視對(duì)方,，要讓人感覺(jué)到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子,，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺(jué),，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺(jué),，這就是賓至如歸的感覺(jué)了,。這就是旅*業(yè)所提倡的服務(wù)宗旨了。

其實(shí)前臺(tái)接待并不像我想象的那么簡(jiǎn)單,，在接下來(lái)的時(shí)間了我需要我學(xué)習(xí)的地方還有很多,。

前接待流程

經(jīng)過(guò)了三個(gè)周對(duì)前臺(tái)接待的學(xué)習(xí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和老員工的幫助下我對(duì)這項(xiàng)工作有了初步的了解,，是時(shí)候大體總結(jié)一下這個(gè)工作的了,。

一、前臺(tái)接待工作的基礎(chǔ)：1,、產(chǎn)品豐富 2,、熟悉產(chǎn)品

二、前臺(tái)接待工作范疇 1,、接聽來(lái)電 2,、接待來(lái)訪 3、簽訂合同

三,、前臺(tái)接待工作流程1,、接聽來(lái)電(1)鈴響二聲必須接聽(2)自報(bào)家門禮貌在先(3)靈活應(yīng)答切忌生硬(4)微笑應(yīng)答親切柔和(5)結(jié)束談話表示感謝(6)留下電話登記回訪 2、接待來(lái)訪(1)熱情迎接入座倒水(2)探詢意向切忌生硬(3)適當(dāng)引導(dǎo)靈活應(yīng)答(4)效率要高勿讓客等(5)留下電話登記回訪(6)注重禮儀彰顯素養(yǎng) 3,、簽訂合同(1)資料齊備切忌混亂(2)講解清楚以防誤解(3)團(tuán)隊(duì)散客精心對(duì)待(4)各項(xiàng)確認(rèn)一絲不茍

四,、前臺(tái)接待常見問(wèn)題1,、不能向客戶撒謊2、不能瀉露客戶資料3,、不要以貌取人4,、拿不準(zhǔn)的事情不要說(shuō)5、不可和客人過(guò)于套近乎6,、不可言語(yǔ)過(guò)多又不得體7,、不要隨意批評(píng)客人8、盡可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品9,、產(chǎn)品準(zhǔn)備不充分,，給客人感覺(jué)雜亂無(wú)序10、前臺(tái)接待要注重自身的形象

五,、檔案工作和回訪工作1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理2,、客戶回訪常記心上 多種方式贏得勝利

二,、產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)。

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,，開始,，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理,。

亂中求穩(wěn)

隨著時(shí)間的推進(jìn)，對(duì)計(jì)調(diào)工作的興奮勁也漸漸地淡了下來(lái),，隨之而來(lái)的就是那些瑣碎的工作,。我的同事告訴我在這種狀態(tài)下最需要的就是周到化?！拔宥ā?定房,，定票，定車,，定導(dǎo)游員,，定餐)是我目前的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”,，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，“不放空炮”,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，“行”怎么辦,， “不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣“黃”了,。

什么事情都是亂亂的，使我在這段時(shí)間里的工作沒(méi)有什么突出表現(xiàn),，為此我請(qǐng)教過(guò)老師和公司老員工,，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情,，學(xué)會(huì)先后有序。照此做了幾天,。工作的確有了很大的改進(jìn),，謝謝那些身邊默默幫助我的人。

(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證,，所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不大,。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。1,、擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃,，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量;(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪,、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作,，做好旅行各站的銜接工作;(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食,、宿,、交通和參觀,、游覽活動(dòng),，照顧好客人的生活起居;(4)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，處理好各類突發(fā)事件,，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù);(5)耐心解答旅游者提出的問(wèn)題;

(6)反映旅游者的意見和要求,，開展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā),、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品,。2、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿,、游覽、購(gòu)物,、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作,。

(四) 三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但是感觸頗深,。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社,、又會(huì)選擇哪家旅行社?

(一)旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社,，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素,。

(二)旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策,。

(三)旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

(五)旅行社的誠(chéng)信度

(六)誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素,。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

(六)旅行社的品牌形象

者在本站的接 旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法,。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇,。

四、實(shí)習(xí)思考

旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè),，相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言,，旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門檻低?，F(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立,，旅游企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)如下所示：

(一)旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外,，現(xiàn)在更加分工細(xì)致,，不同的旅行社開發(fā)不同的旅游專線,，同一品牌的旅行社也分別開發(fā)出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游,、出入境旅游業(yè)務(wù)

(二)旅游中介的附加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔,，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中,，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù),、租車接送服務(wù)等,，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù),，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等,。

(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,，一日游,、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā),，旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸,，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出,，因此各種各樣的度假村越來(lái)越多,，人們開始在雙休日,、節(jié)假日期間,，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯,，參加田園勞動(dòng),，欣賞山水風(fēng)光，追求自然,、清醇和土樸,。這從國(guó)內(nèi)旅游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。

(四)自助旅游漸成時(shí)尚,。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù),，給人們留下了許多負(fù)面的印象(主要是吃不好、睡不好,、玩不好),，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游,，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車越來(lái)越普及,、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的發(fā)展,，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚,。尤其大型節(jié)假日期間,，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里,，跑遍大江南北已不是稀奇事,，他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)題。余下的就是自己自由的安排游玩,，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足,。從20xx年度用汽車作為旅游交通工具占15.7%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。

五)商務(wù)旅游越來(lái)越突出,。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類商務(wù)大軍有4000萬(wàn)人,，每年平均每人出行3次計(jì),，全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在1.2億人次左右。而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增,。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)?；陌l(fā)展趨勢(shì)，尤其是大型的商務(wù)活動(dòng)(包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng))是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素,。而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中,，從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出，其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到17.7%,，而從25-44歲占整個(gè)旅游人數(shù)的48.6%的比重也可以看出,。所以，無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng),。

(六)期貨式旅游也已萌芽,。盡管分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事 期物，還很不規(guī)范,，但越來(lái)越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)10年,、20年、30年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目,，20xx年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍,，預(yù)計(jì)全國(guó)20xx年度購(gòu)買分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)，并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見度假村,，開展分時(shí)度假業(yè)務(wù),。

(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。旅游中介的規(guī)范化工作近年來(lái)取得了突破性的進(jìn)展,，包括景點(diǎn)收費(fèi),、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和規(guī)范,，出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī),，并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡(胸卡和計(jì)分卡)合一的工作,，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分辦法,，從而有效約束了規(guī)范了導(dǎo)*為，這使旅游中介向規(guī)范化管理工作邁出了一大步,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇七

旅游管理專業(yè)面向現(xiàn)代旅游業(yè),，根據(jù)旅游業(yè)形勢(shì)的發(fā)展培養(yǎng)擁護(hù)黨的路線，適應(yīng)生產(chǎn),、管理,、服務(wù)第一線需要的德、智,、體,、美等方面全面發(fā)展的高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才。學(xué)生應(yīng)在具有必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)掌握從事導(dǎo)游,、旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū),、旅游購(gòu)物商店等領(lǐng)域?qū)嶋H工作的基本能力和基本技能,，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

時(shí)間：4月18日—5月8日

人物：帶隊(duì)老師：余美珠隊(duì)員,；藍(lán)燕平邱宇杰等16個(gè)同學(xué),。

地點(diǎn)：將樂(lè)玉華洞。將樂(lè),，古稱“鏞州”,，三國(guó)東吳永安三年（公元260年）置縣,，是福建省七大古縣之一,，素有“文化之邑”的美稱。中國(guó)四大名洞之一的玉華古洞,，是國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū),。古洞總長(zhǎng)5公里，有藏禾、雷公,、果子,、黃泥、溪源,、白云六個(gè)支洞,，共169個(gè)景點(diǎn)。它形成于二億七千萬(wàn)年前,，由海底沉積的石灰?guī)r經(jīng)過(guò)三次地殼運(yùn)動(dòng)的抬升和億萬(wàn)年流水的沖刷,、溶蝕、切割而成,，屬典型的喀斯特地貌景觀,，如今正處于發(fā)育生長(zhǎng)期，是一處勝景天成,、如夢(mèng)如覺(jué),、自然幻化的人間仙境。

4月10日確定了實(shí)習(xí)的人數(shù)16個(gè)同學(xué),，地點(diǎn)在將樂(lè)玉華洞,。

4月13日分別和公交公司。學(xué)校后勤中心,。汽車站,。旅游攝影協(xié)會(huì)聯(lián)系我們出行的車，最后權(quán)衡之下我選了公交公司,。

4月15日和其它三位同學(xué)到公交公司商定價(jià)格,，來(lái)回接我們的發(fā)車時(shí)間。

4月16日到老師領(lǐng)取相關(guān)文件和郭經(jīng)理聯(lián)系好相關(guān)事宜,。

4月17日整理行囊,，交待相關(guān)事項(xiàng)，特別是個(gè)人小藥箱,，帶厚衣服,，防蚊蟲的。

4月18日老師和我們到了將樂(lè)玉華洞景區(qū),，郭經(jīng)理安排助理吳姐來(lái)接待我們,，安排我們的住宿點(diǎn)，下午郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議,，會(huì)后郭經(jīng)理還非常關(guān)心我們的生活方面,，特地要吳姐在這方面多重視。

4月19日上午8：10吳姐在導(dǎo)游科介紹我們同時(shí)指派了8個(gè)資質(zhì)歷深出色的導(dǎo)游當(dāng)我們的老師,，隨后就開始實(shí)習(xí)生活,。

4月23日吳姐安排了考試,，大部分的同學(xué)都出色的通過(guò)了。

4月24日導(dǎo)游科劉科長(zhǎng),，來(lái)檢查我們的掌握程度,，以及提醒我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中的注意事項(xiàng)。下午我們?nèi)空缴蠉彙?/p>

4月30日為迎五一,，劉科長(zhǎng)安排工作,，有六個(gè)同學(xué)被安排到景點(diǎn)定點(diǎn)。

5月6日上午11：30郭經(jīng)理召開了一個(gè)會(huì)議,，張經(jīng)理,。劉科長(zhǎng)出席了會(huì)議，主要是看看我們這段時(shí)間學(xué)到什么,。對(duì)景區(qū)有什么好的建議,。同學(xué)們都很活躍，紛紛說(shuō)出自己的自己的感想,。中午單位舉行了小型聚會(huì)（飯局）,。

5月8日上午9：30我們返校，劉科長(zhǎng)代表單位來(lái)送我們,。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我在大學(xué)學(xué)習(xí)中難以學(xué)習(xí)到的,。就像如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是大家都要面臨的問(wèn)題,。我充分的體會(huì)到一個(gè)人的語(yǔ)言表達(dá)能力,。肢體表達(dá)能力。微笑服務(wù)是多么重要,。導(dǎo)游是景區(qū)的主要載體,，游客最多接觸的就是導(dǎo)游，一個(gè)景區(qū)的客源,，不僅靠景點(diǎn)的出名,，還有出色的服務(wù)。一個(gè)好導(dǎo)游：要博覽群書,，處處留心,。當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象,，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上,，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以,，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限,。還要熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開心了,，也不要帶到工作中,，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的,。當(dāng)然還有責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持,，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了,，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,，真遇上事情了，要冷靜處理,，以大局為重,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣,，責(zé)任重大,，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象,。導(dǎo)游除了要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)外,，還必須加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)系的過(guò)程中,，我覺(jué)得在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域,。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)題時(shí)要多向他人請(qǐng)教,。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門藝術(shù),，也是一種本領(lǐng),，在今后的工作中也是不能忽視的。課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí),，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化,，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬(wàn)變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上,，出現(xiàn)挫折感,，但我覺(jué)得,，要是沒(méi)有書本知識(shí)作鋪墊,，又哪能應(yīng)付這瞬息萬(wàn)變的社會(huì)呢？當(dāng)然還要加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,，例如：實(shí)務(wù)能力,，應(yīng)變能力,，心理素質(zhì),，適應(yīng)能力等等。除此之外擁有一顆上進(jìn)心，進(jìn)取心也是非常重要的,。

整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們隊(duì)員遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，團(tuán)結(jié)同事,，互有協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,。不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)技能等各方面知識(shí),，對(duì)游客認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作表現(xiàn)優(yōu)秀,。但也存在不足不少隊(duì)員地方口音太重，有口頭禪和在面對(duì)一些比較挑剔。難纏的游客不能應(yīng)對(duì)自如,。

經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了許多許多，無(wú)論是專業(yè)知識(shí)上,，還是為人處世上,，受益匪淺,，感謝將樂(lè)玉華洞提供了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇八

通過(guò)團(tuán)體旅游,，現(xiàn)場(chǎng)講解等實(shí)習(xí)方式,，了解更多導(dǎo)游知識(shí)，提高自身導(dǎo)游能力,。

我們學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè),，進(jìn)入大學(xué)一年以來(lái)，只是學(xué)習(xí)課堂知識(shí),，這個(gè)學(xué)期末,，老師為了讓我們知道更多導(dǎo)游帶團(tuán)知識(shí)，組織同學(xué)全體杭州景點(diǎn)旅游,，并讓我們自己編寫導(dǎo)游詞,，互相講解，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。

24號(hào)早上七點(diǎn),，我們?nèi)w集中出發(fā)，唱著小曲,，導(dǎo)游講解,，熱情洋溢的向目的地——杭州出發(fā)了。

首先我們來(lái)到的是花港觀魚,，花港觀魚地處速遞南段西側(cè),，前接柳絲蔥蘢的蘇堤，北靠層巒疊翠的高山,，碧波粼粼的小南湖和西里湖像兩面鑲著翡翠框架的鏡子鑲嵌左右,。花港觀魚的藝術(shù)布局充分利用了原有的自然地形條件，景區(qū)劃分明確,，各具鮮明的主題和特點(diǎn),。老師讓我們分隊(duì)游覽，既可以互相照顧,，又可以玩的盡興,。大草坪上雪松挺拔，紅魚池里游弋著各種美麗的魚,，周圍欄桿旁游客的投餌,，使那些魚兒興奮異常，紛紛躍躍欲試,。我們看到那些有趣的魚,，心情都變得明朗起來(lái)，大家鬧著要拍照,，結(jié)果那些魚兒一下子嘩啦的就散開了,，大家又笑又惱。

老師說(shuō)既然來(lái)到杭州,，就不得不去三潭印月,。然后我們?nèi)w坐船來(lái)到三潭印月，三潭印月是西湖中最大的島嶼,，風(fēng)景秀麗,、景色清幽,，尤三潭印明月的景觀享譽(yù)中外,。據(jù)說(shuō)此處中秋之夜可見到33個(gè)月亮。小瀛洲與湖心亭,，阮公墩合稱為湖上三島,，而三潭印月是西湖三島中最大的一個(gè)島，面積七公頃,。四周圍是環(huán)形堤埂,，島中有湖，水面劃為“田”字形,，建有一座九轉(zhuǎn)三回,、三十個(gè)彎的九曲橋。島上建筑精致,，天臺(tái)樓閣,，盡顯西湖的嫵媚。坐在船上看四周的湖水,，感覺(jué)心如平靜,，同學(xué)的喧鬧聲突然安靜下來(lái)。

俗話說(shuō)到杭州一看西湖，二看靈隱,，靈隱位于西湖西部的飛來(lái)峰旁,，離西湖不遠(yuǎn)，可謂不可不去,。相傳始東晉時(shí)印度僧人慧理來(lái)到杭州,，看到這里山峰奇秀，以為是“仙林所隱”,就在這里建寺,，取名靈隱,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇九

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 中衛(wèi)沙坡頭旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容： 了解旅行社個(gè)部門工作性質(zhì)

人們常說(shuō)看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神。另外,，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái)，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒(méi)聽進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇十

一、前言

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個(gè)組成部分,，是在旅游活動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生,，隨旅游活動(dòng)的發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的。導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能,、高技能的服務(wù)工作,。它貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。這一次的實(shí)訓(xùn)讓我更深的了解導(dǎo)游這個(gè)行業(yè),，理解這個(gè)職業(yè),，我們本著以未來(lái)導(dǎo)游的身份參加導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，從中體會(huì),、領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)!

二,、實(shí)訓(xùn)目的

1、將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去,。

2,、導(dǎo)游所必需的語(yǔ)言表達(dá)能力，在游客面前講解時(shí),，不會(huì)因外界的因素而到的講解,，努力將的知識(shí)傳授給游客。

3,、培養(yǎng)在外帶團(tuán)時(shí)導(dǎo)游的獨(dú)立工作能力,、組織能力，隨機(jī)應(yīng)變能力和人際交往能力,。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時(shí)是獨(dú)立的個(gè)體,，任何事情都需要綜合能力,。

三、實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游,，被稱為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口。導(dǎo)游是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作,，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性,。因此，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能,，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì),、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題,，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

四,、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

五,、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園內(nèi)各處景點(diǎn)

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

進(jìn)行實(shí)景模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn),，包括：

1,、前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)導(dǎo)游的講解技巧和方法技巧,，以更好的寫好導(dǎo)游詞,。以及與隊(duì)友路線的確定、景點(diǎn)的討論,、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作,。

2、模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

說(shuō)明模擬接待旅游團(tuán)情況,，做角色分配,，自己在實(shí)訓(xùn)中主要承擔(dān)工作，如何完成工作,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇十一

在暑假期間,，大多數(shù)的孩子們都希望暫時(shí)放下枯燥無(wú)味的學(xué)習(xí)，到外面的世界去玩一玩在,、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),。南方的人們想去看看那北國(guó)的風(fēng)光;北方的人們想賞賞那江南的風(fēng)景。我也不例外,，為了鍛煉自己，了解導(dǎo)游們的真實(shí)工作,，我懷著滿腔熱血來(lái)到了河北省廊坊市,。其實(shí)來(lái)到這里并不是我的初衷,，首先是離家太遠(yuǎn)，其次作為女生出門那么遠(yuǎn)必定會(huì)有許多不方便,。但是由于弟弟的盛情邀請(qǐng)?jiān)偌由纤麕椭艺业搅艘患以试S我在那里免費(fèi)實(shí)習(xí)的旅行社,，我長(zhǎng)途跋涉來(lái)的了這里

一、實(shí)踐目的

我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社,，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好,。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng),。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò),。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差,。正所謂麻雀雖小五臟俱全,，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一管理,。此次實(shí)踐的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游,，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí),。這次的機(jī)會(huì)來(lái)之不易,，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解,。

二,、實(shí)踐內(nèi)容和結(jié)果

這次實(shí)踐出去的機(jī)會(huì)并不是很多，只有一次山東之旅,。但之前卻能夠聽到一些前輩們講自己旅游的故事,，和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的,，還是先說(shuō)這次的山東之旅,。

8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜,，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車,。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng),。多數(shù)的人在睡覺(jué),，一少部分精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜,，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我,，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用,、沒(méi)能很好的活躍游客的氣氛,，所以我個(gè)人并不是很欣賞她,。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥垼⒔榻B了一下下午的行程安排,。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好,，談吐清楚、落落大方,，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感,。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟,、孔林,、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況,。一名游客把我們提前買好的票給丟了,，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證,，為我們化解了這尷尬的局面,。參觀結(jié)束我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山,。

第二天七點(diǎn)開始出發(fā)爬泰山,，一部分人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一部分則愿意坐纜車到泰山上欣賞,。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方,，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那部分坐纜車的人卻沒(méi)有人跟隨,。這樣既產(chǎn)生了不公平,，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的安全保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山,，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉,、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好,，水有一些渾濁了,。這一天的行程也就此結(jié)束，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略,，她做的實(shí)在是不錯(cuò),，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友,。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了,，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們結(jié)束這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥，所以大家非常期待,。

今天的行程是先到南山的大佛寺,，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣,。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了,，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡,，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥,，要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生,。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子,，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子,，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛,，也許他的口才非常好呢，我還是對(duì)他很期待,。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解,，我不得不小看他，他讓我失望極了,。說(shuō)話也不清楚,，土里土氣的。大家都不是很喜歡他,，總是說(shuō)他,。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心接受我們的批評(píng)，這以至于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚,，甚至那他找樂(lè),、尋開心。我也開始懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了,，這么遭人調(diào)侃我可受不了,。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游結(jié)束了,。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望,，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的面貌,，我想大家可能沒(méi)有這種期望,。

就這樣我們的旅游結(jié)束了，我的暑假實(shí)踐也順利完成了,?？傮w來(lái)說(shuō)這次的實(shí)踐非常成功，雖然沒(méi)有報(bào)酬，但是能夠有這么好的機(jī)會(huì)在旅行社學(xué)習(xí),，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游,、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多,，在實(shí)踐的過(guò)程中我了解到了游客的想法,、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)驗(yàn)，這必將會(huì)對(duì)我未來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反應(yīng),。

三,、實(shí)踐總結(jié)和體會(huì)

首先，我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段,，人口眾多,、窮多富少。大部分的人并不是對(duì)旅游很感興趣,，這直接影響了與旅游相關(guān)的服務(wù)業(yè),。即使有部分人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢,、甚至不花錢,。但是這些只有在國(guó)家達(dá)到共產(chǎn)主義之后才能實(shí)現(xiàn)，所以現(xiàn)在我們能做的就是加大宣傳力度,、保護(hù)旅游資源,、提高旅游服務(wù)者的綜合能力，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn),。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的發(fā)展,。

第二,，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富,。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢,、多看景。而在旅游的過(guò)程中,，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)服務(wù)人員的工作也是非常挑剔的,，稍有做的不周到的地方，他們就會(huì)立刻提出批評(píng),、進(jìn)行指責(zé),。在觀賞風(fēng)景的過(guò)程中，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì),，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作,，保護(hù)雙方的利益不受侵犯,。在我們做好自己本職工作的同時(shí)，也要處處為游客們著想,，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們服務(wù),。要端正對(duì)游客們的態(tài)度，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò),，只有游客才是整個(gè) 旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障,。

最后，就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游,。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí),，注意個(gè)人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái),，這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下,，也要多與游客們進(jìn)行溝通,、交流，了解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)行,。當(dāng)真正的與旅客們打成一片,、融合在一起的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生,。

以上便是我這次暑假實(shí)踐的收獲,，我雖然以一個(gè)游客的角度了解到這些，但是對(duì)于我未來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的,。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè),，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在未來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游,，通過(guò)這次的實(shí)踐我充滿信心,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇十二

實(shí)習(xí)時(shí)間：

實(shí)習(xí)目的：

導(dǎo)游，是一個(gè)透視社會(huì)百態(tài)的窗口,，是一個(gè)提升自我的平臺(tái),。這是旅*業(yè)的一個(gè)基層工作，是我進(jìn)入旅*業(yè)的第一道門檻,，因?yàn)樾量嗪头爆?，更能起到磨練意志、完善自我的作用,。提高語(yǔ)言溝通能力,，廣交朋友，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉堅(jiān)毅品格,，為以后進(jìn)入旅*業(yè)做鋪墊，是此次實(shí)習(xí)的目的。

已告別大二的學(xué)生,，不再是懵懂青年,，懂得合理計(jì)劃與安排假期?？傆X(jué)得對(duì)一個(gè)學(xué)生來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)，應(yīng)該越早越好,，這樣更能形成合理的理想,，縮短理想與現(xiàn)實(shí)的距離，從而更有可能工作得得心應(yīng)手,，生活得幸?？鞓?lè)。

目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的家長(zhǎng),，常把不聽話的孩子送去接受部隊(duì)的教育,，體驗(yàn)鐵一般的軍紀(jì);意志剛強(qiáng)的人，常能說(shuō)服自己從事基層辛苦的工作,，從中得到磨練和成長(zhǎng),。導(dǎo)游是一個(gè)傳遞快樂(lè)的高尚職業(yè)，這是一門融匯多種技能的高深藝術(shù),，同時(shí)也是一個(gè)磨練意志的大熔爐,。既然是自己選擇的旅游管理這個(gè)專業(yè)，就更應(yīng)該努力成為專業(yè)中的佼佼者,。

一實(shí)習(xí)公司介紹：

廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司(前身廣州市旅游公司)成立于1980年12月5日,，是華南地區(qū)規(guī)模，實(shí)力,，美譽(yù)度的旅行社,，國(guó)內(nèi)獲得全國(guó)旅游業(yè)質(zhì)量管理榮譽(yù)“中國(guó)用戶滿意鼎”的綜合性強(qiáng)社。全國(guó)旅行社中被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部指定的“國(guó)家電子商務(wù)試點(diǎn)單位”,，打造出全國(guó)地方旅行社第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo),。主要經(jīng)營(yíng)入境游、出境游,、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù),，同時(shí)兼營(yíng)電子商務(wù)旅行、會(huì)展服務(wù),、旅游汽車出租,、電腦軟件開發(fā),、海外留學(xué)咨詢、物業(yè)管理和國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)代理等業(yè)務(wù),。擁有一套國(guó)際頂尖水平的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng),，擁有各類專業(yè)人才和資深旅游專家，僅廣東省內(nèi)員工總?cè)藬?shù)就有近1000人，80%以上職員是大學(xué)生、研究生,。領(lǐng)軍人物鄭烘總經(jīng)理更被評(píng)為“中國(guó)旅游風(fēng)云人物”、是全國(guó)旅游業(yè)“全國(guó)用戶滿意服務(wù)杰出管理者”,，榮膺“20xx中國(guó)商標(biāo)人物50人”,、“中國(guó)品牌建設(shè)十大杰出企業(yè)家”稱號(hào)。

廣之旅在馬來(lái)西亞,、香港,、澳門、北京,、湖南,、四川等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在珠三角建成百店規(guī)模,，構(gòu)建了華南地區(qū)最為完善的銷售網(wǎng)絡(luò),業(yè)務(wù)遍及全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū),。20xx年接待中外游客人數(shù)近100萬(wàn)人次，營(yíng)業(yè)收入近10億元,，在廣東乃至南中國(guó)地區(qū)的旅行社中遙遙。20xx年更是飛速發(fā)展,，頭4個(gè)月營(yíng)業(yè)額就凈增1億元,。獲得游客及社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)，在廣東省質(zhì)量協(xié)會(huì),、廣東省用戶委員會(huì)發(fā)布的20xx年度旅游服務(wù)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果中,，92.2%的被訪者認(rèn)為廣之旅是“心目中的旅行社”，是出游首選,。

二實(shí)習(xí)收獲和體會(huì)：

(一)關(guān)于導(dǎo)游工作的認(rèn)知

1導(dǎo)游員也是服務(wù)員

旅游業(yè),，其實(shí)也是服務(wù)業(yè)的一部分。作為一個(gè)導(dǎo)游員,，也常常要充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色,。這就需要一個(gè)很好的心態(tài)和責(zé)任感及自我犧牲的精神。為官者,，須“先天下之憂而憂,，后天下之樂(lè)而樂(lè)”;為導(dǎo)游者，則須“先游客之憂而憂,，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!比如用餐的時(shí)候,，雖然說(shuō)島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午,，就都爆滿了,。七八月的中午,，烈日當(dāng)空，十分的悶熱,。在室內(nèi)有風(fēng)扇或者空調(diào)就好很多,，但有時(shí)需要在三面通風(fēng)的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下,，無(wú)論是大老遠(yuǎn)剛趕到的還是剛游玩回來(lái)的客人,，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多,，服務(wù)員難免有所怠慢,，這時(shí)候又熱又餓，客人最容易有意見,，所以,，在這關(guān)鍵時(shí)刻，導(dǎo)游就應(yīng)該“挺身而出”,，邊斟茶倒水邊安撫客人,。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因?yàn)橹虚g要巡餐兩次，所以常常是來(lái)回奔走,，累得滿頭大汗,，午餐基本是沒(méi)怎么吃的。最累的人,，卻沒(méi)能好好補(bǔ)充體力,，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛,、笑臉迎客,。客人吃飽了,、吃好了,、滿意了，這才是最重要的,，自己永遠(yuǎn)是排最后,。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂(lè)而樂(lè)”!而當(dāng)導(dǎo)游真正可以坐下用司陪餐時(shí),，常已是杯盤狼藉,，那一桌的菜早就被司機(jī)們消滅得七七八八。這真的很考驗(yàn)導(dǎo)游的體力和心態(tài)和奉獻(xiàn)精神,。

2車上講解時(shí)要特別留意前排客人,，見什么人說(shuō)什么話

前排的客人很重要，導(dǎo)游的講解風(fēng)格越是符合前幾排客人的口味,，就可能取得更高的支持率,。因?yàn)橐话愫竺娴目腿瞬灰欢苈牭綄?dǎo)游的講解,，相對(duì)比較沉默，而前排客人的反應(yīng)也會(huì)對(duì)導(dǎo)游講解的心情有很大影響,。無(wú)論導(dǎo)游在上面講什么,，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態(tài)度，導(dǎo)游很容易冷場(chǎng),，提出的意見或者提議都可能不被接受,，這時(shí)候也很容易陷入尷尬的場(chǎng)面。同一個(gè)導(dǎo)游,，同樣的內(nèi)容,，由于前排客人的不同而會(huì)有截然不同的效果。一般家庭式的相對(duì)比較喜歡可愛型的,，并且采用含有簡(jiǎn)單的提問(wèn);而年輕人甚至?xí)安恍肌边@種風(fēng)格的講解,，他們喜歡干脆利落型的，重點(diǎn)突出的講解,。按規(guī)定,，中文導(dǎo)游是應(yīng)該用普通話進(jìn)行講解的，但世事無(wú)絕對(duì),，有時(shí)候卻引起不滿,。我就試過(guò)一次，全車接近50人,，只有三個(gè)人不是說(shuō)粵語(yǔ)的,，結(jié)果一講普通話，客人就不搭理你,。好在我會(huì)講粵語(yǔ)，后來(lái)?yè)Q了語(yǔ)言,，效果還真挺明顯的,。越是說(shuō)話與客人越相近，會(huì)顯得越親切,，越容易取得他們的信任和支持,。真的是得見什么人說(shuō)什么話。

3要想“說(shuō)不?！?，先要“問(wèn)不停”

游客也是普通人,，很多人是第一次來(lái)到這個(gè)地方游玩,。也因?yàn)楹闷嫘氖侨说奶煨裕?，客人什么奇奇怪怪的?wèn)題都可能拋向?qū)в?。那么,，為了減少“一問(wèn)三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區(qū),、醫(yī)院,、指定用餐地點(diǎn)、漁港,、超市地點(diǎn)及開放時(shí)間,，眼前的山、廟叫什么,、有什么傳說(shuō),，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害,，最有名的酒店叫什么,、有什么特色……這些都得搞清楚，導(dǎo)游就是要有當(dāng)“百事通”的心理和知識(shí)準(zhǔn)備!所以,，要想能對(duì)著游客“說(shuō)不?！保綍r(shí)就必須“問(wèn)不停!”導(dǎo)游前輩,、餐館,、酒店、特產(chǎn)店的老板,、漁民,、游人……通通都是導(dǎo)游的老師!孔子曰“三人行，必有我?guī)熝伞?事實(shí)上,，任何一個(gè)去過(guò)島上的人都可以成為我們的老師,。當(dāng)然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力,，有所言有所不言本文來(lái)自報(bào)告之家

導(dǎo)游是一個(gè)頗有爭(zhēng)議的職業(yè),。這次實(shí)習(xí)，我也切實(shí)體會(huì)到了這其中的“玄機(jī)”,?？腿藭?huì)說(shuō)“導(dǎo)游，下午想帶我們?nèi)ツ睦镔I貴嘢啊”,。這話很明顯表明了游客早已認(rèn)定行程安排的購(gòu)物點(diǎn)賣的東西都是貴的!說(shuō)實(shí)在的,，購(gòu)物點(diǎn)的特產(chǎn)和景區(qū)周邊的出售的那些價(jià)格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導(dǎo)游,，常常感到無(wú)奈,，這是公司安排的，行程上注明的,，導(dǎo)游只能照做,，最多提一下意見,。當(dāng)客人問(wèn)出這樣的問(wèn)題時(shí)，我只能告知,，這是市旅游局指定的旅游團(tuán)接待單位,，相信質(zhì)量會(huì)更有保證。然而,，第二天返程時(shí)進(jìn)了購(gòu)物點(diǎn),，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產(chǎn)店里,，我居然發(fā)現(xiàn)幾只打蒼蠅在肆無(wú)忌憚地舔食沒(méi)有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感,。我不明白，就是這樣的購(gòu)物點(diǎn),，怎么能通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉值脑u(píng)審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是,，這個(gè)謎團(tuán)只能藏在心里，包括個(gè)別景點(diǎn),，這些秘密都只能埋在心中,。導(dǎo)游，即使不要個(gè)人的私利,，也還要維護(hù)公司,、司機(jī)的利益。但是無(wú)論怎樣,，都應(yīng)該有底線,，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對(duì)客人無(wú)利的東西。做個(gè)好導(dǎo)游很難,，但是至少堅(jiān)決不當(dāng)壞導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)報(bào)告萬(wàn)能篇十三

一、實(shí)習(xí)目的:

(1)通過(guò)實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序,如服務(wù)程序,、服務(wù)流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí),學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐,掌握導(dǎo)游講解的基本要求,、基本技巧、常用的講解方法,、副語(yǔ)言的使用等技能;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合,更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容,。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

20xx年3月31日 4月11日

三,、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

焦作市影視城

四,、影視城所在地簡(jiǎn)介:

影視城所在地是焦作市,焦作市位于河南省西北部,北依太行,南臨黃河,現(xiàn)轄4縣2市5區(qū),轄區(qū)面積4071平方公里,總?cè)丝?30萬(wàn)人,城市人口72萬(wàn)人,是一座新興的旅游城市。

焦作市的山水風(fēng)光秀美壯麗,、如詩(shī)如畫,。太行山層巒疊嶂,母親河源遠(yuǎn)流長(zhǎng),大山大河造化了焦作山水之大氣,成就了焦作旅游之大勢(shì),。最能體現(xiàn)焦作 山水 旅游特色的南太行五大著名景區(qū)中,云臺(tái)山國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)以山稱奇,以水叫絕。青天河省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)秀比江南,被譽(yù)為 北方小三峽 ,。神農(nóng)山風(fēng)景奇,、絕、雄,、險(xiǎn),被譽(yù)為 太行精粹 ,。青龍峽風(fēng)景區(qū)是河南省唯一的峽谷型省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū),享有 中原第一峽谷 的美譽(yù)。

焦作的人文景觀星光燦爛,多姿多彩,。焦作古為懷慶府所在地,是中華民族的發(fā)祥地之一,有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)和豐富的文化內(nèi)涵,。女媧補(bǔ)天,黃帝祈天、神農(nóng)嘗百草等美麗傳說(shuō)源于此地;韓愈,、李商隱,、司馬懿、許衡,、朱載土育等歷史名人誕生在這里;武王伐紂遺址,、山陽(yáng)城遺址、古羊腸坂道(曹操北上壺關(guān)討伐高干曾路經(jīng)此地,寫下名篇《苦寒行》),、漢獻(xiàn)帝陵,、竹林七賢遺址等古跡猶存。

焦作溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地,是中外太極拳愛好者向往的太極圣地,全國(guó)有代表性的楊,、武,、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此,。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻,目前已成為人類共同參與的,、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng),堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――焦作影視城,、現(xiàn)代高科技水上樂(lè)園――龍?jiān)春?lè)園,、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

焦作是河南省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一,焦新,、焦枝,、焦太鐵路穿境而過(guò),東接京廣,南連隴海,北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和焦作黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通,與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò),與省會(huì)鄭州,、中岳嵩山,、古都開封、洛陽(yáng),、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi),。焦作旅游接待設(shè)施完備,服務(wù)上乘,現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家,旅行社33家,旅游汽車公司4家,旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人,已推出的焦作山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂(lè)游等精品線路,深受游客青睞,。

五,、導(dǎo)游詞

游客朋友們:

大家好,首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員,大家可以叫我小吳,在接下來(lái)將由我為大家服務(wù),。在此,預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心,。

在進(jìn)影視城前,我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城 焦作影視城,、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地,為焦作市十大景點(diǎn)之首,。占地面積2.5平方公里,建筑面積40萬(wàn)平方米,是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢,、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群,。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景,吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)焦作影視城取景拍戲。自建成以來(lái),迄今為止已接待了《東周列國(guó)》,、《屈原》,、《洛神》、《秦始皇》,、《臥薪嘗膽》,、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧,。

游客朋友們,在正式的參觀游覽前,大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖,。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到,影視城分為六大區(qū),有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng),、周王宮,、市井一條街、琵琶湖,、楚王宮和圣佛寺,。那么,我們首先從這里,文化廣場(chǎng)出發(fā),再到我們正對(duì)著的周王宮,在周王宮看一場(chǎng)表演,從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn),穿過(guò)市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮,參觀完楚王宮后,我就讓大家自由活動(dòng),活動(dòng)期間,大家如果不累的話呢,還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過(guò)程中,請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解,這里面可是有很多有趣的故事哦,同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物,。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周,這里就是文化廣場(chǎng)區(qū),這時(shí)是影視城在二期工程主要部分,它包括三皇像,、六哲人、四神獸,、司母戊大方鼎,、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門,、大型浮雕等雕塑和建筑,。

大家來(lái)看,這個(gè)仿古,它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所,每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日,這里都有豐富多彩的大型文藝表演,。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過(guò)精彩的表演。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎,。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了,這就是世界上最大的青銅器 司母戊鼎,。不過(guò),我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧,。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎,1939年3月19日在河南省安陽(yáng)市出土,因它的腹部著有 司母戊 三字而得名,現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館,。司母戊鼎器型高大厚重,又稱司母戊大方鼎,高133厘米、口長(zhǎng)110厘米,、口寬79厘米,、重832.84千克,鼎腹成長(zhǎng)方形,上豎兩只直耳,不過(guò)發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳,另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的,下有四根圓柱形鼎足,是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的,。

大家聽說(shuō)過(guò)問(wèn)鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期,周天子的中央政權(quán)日益衰落,各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán),位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃,一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí),故意問(wèn): 你可知道周朝九鼎的大小和重量? 表明他藐視王權(quán),意欲奪權(quán)的野心,后來(lái)楚莊王成了 春秋五霸 之一,。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái),順眼看去,有一座三人雕像,這就是三皇像,他們分別是黃帝、炎帝和伏羲,傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟,分管兩大部落,黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏,被尊為中華民族的始祖,。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚,、馴養(yǎng)牲畜,制定了婚嫁制度,創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神,相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕,只剩下伏羲與女媧兄妹二人,二人不得不成婚繁衍人類,因此,伏羲是中華民族的人文始祖,我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去,大家看到了,沿著這條路前行,展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸,大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦,我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧,。它們呢,由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神,、白虎神、青龍神,、玄武神,是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神,分別鎮(zhèn)守南,、西、東,、北四個(gè)方位,維護(hù)著四方平安的,。

接下來(lái)我們前往的是周王宮區(qū),這個(gè)區(qū)包括四不像雕塑、仿漢白玉石橋,、眼睛湖,、周王宮及配殿太學(xué)堂、武場(chǎng)以及后面的攝影棚,、靈臺(tái),。大家來(lái)看宮門兩旁的四不像學(xué)名叫狻猊。古代傳說(shuō)中是一威猛的神獸,它是驅(qū)邪避災(zāi),、吉祥如意,、國(guó)泰民安的象征。下邊墩臺(tái)上分別刻著三個(gè)圖案,依次是獅頭,、鳳凰,、牡丹,分別代表著獸中之王,鳥中之五和花中之王,又叫三王獅,寓意宮殿主人的王者之風(fēng)。三座仿漢白玉橋,分別皇帝,、文武官員通過(guò)的橋,自古君臣不同道,中間寬的是皇帝走的,按照文東,、武西的說(shuō)法,文官走東邊,武官走西邊,。橋下的眼睛湖酷似兩只睜大的、清如明鏡的眼睛,故又叫天眼,傳說(shuō)凡心術(shù)不正的人從橋上走過(guò),心懷的任何鬼胎都會(huì)被天眼識(shí)破,所以古時(shí)上朝的文武百官過(guò)此橋時(shí)總是心驚膽戰(zhàn),誠(chéng)惶誠(chéng)恐,。

周王宮依山而建,巍峨高大,象征著帝王藐視天下,至高無(wú)上的尊重身份,在結(jié)構(gòu)上采用四方柱挑梁,金字塔型屋頂,古代建筑上叫 直坡四阿頂 是古代建筑中最高級(jí)別的式樣,展示出當(dāng)時(shí)周王朝作為泱泱大國(guó)雄居中原的王者風(fēng)范,。周王宮東配殿太學(xué)堂是古代皇族子弟學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,從內(nèi)部擺設(shè)上充滿了書香氣。西配殿武場(chǎng)和太學(xué)堂對(duì)應(yīng),是皇族子弟習(xí)武的場(chǎng)所,同時(shí)也是周天子和文武大臣觀看皇族子弟練武和選拔武將良才的地方,。周王宮的城墻采用烽火臺(tái)的式樣建造,表示警示后世帝王牢記周幽王寵褒姒驪山烽火戲諸侯,導(dǎo)致亡國(guó)的故事,。周王宮正殿為周天子上朝和處理政務(wù)之處,東偏殿為周天子宴請(qǐng)文武百官及各國(guó)使者之處,西偏殿為周天子寢宮。周王宮在影視拍攝中曾多次作為帝王寢宮,、王后及嬪妃寢宮和將相府,。

攝影棚作為周王宮后宮,是歷代周天子?jì)邋幼〉膶m殿,內(nèi)有配套的演員化裝間、休息間及服裝間,、道具間等,是影視劇組拍攝的理想場(chǎng)所,。旁邊的古井曾是戰(zhàn)國(guó)時(shí)吳國(guó)王后妹姒和一個(gè)宮女殉命之處,充滿了悲情。

靈臺(tái),是古代帝王祭天,、諸侯會(huì)盟的重要場(chǎng)所,帝王每逢重大節(jié)日都要到這里祭天封禪,以求上天賜福禳災(zāi),。傳說(shuō)靈臺(tái)是通天的梯子,天人溝通的橋梁。上面刻有太極圖,體現(xiàn)了 太極生兩儀,環(huán)環(huán)相生 無(wú)窮變化,衍生成物的思想,。

周王宮不但是影視拍攝中功能齊全的場(chǎng)所,也是許多歷史知識(shí),、歷史故事凝聚的地方。

好啦,我們已經(jīng)來(lái)到了市井街,市井街是我國(guó)目前唯一的一條先秦仿古一條街,那高高在上的禹王廟大門意味著王公大臣在門前可以充分體驗(yàn)到 一人之下,萬(wàn)人之上 的尊貴感覺(jué),。市井街,、茅屋頂、黃泥墻,、亂石鋪路的建筑形式,會(huì)讓人清楚地目睹當(dāng)時(shí)生活在社會(huì)最低層的平民百姓的狀況,從街兩旁林立的店鋪,、六易場(chǎng)所可以看到先秦時(shí)期商貿(mào)市場(chǎng)已具規(guī)模。

這里的驛站,、酒館,、作坊、當(dāng)鋪以及供留宿人員使用的馬廄等顯現(xiàn)出現(xiàn)代城市的雛形,濃縮了先秦時(shí)期政治,、經(jīng)濟(jì)上層建筑和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)等整個(gè)社會(huì)的文化,。站在市井街,很有置身于先秦時(shí)代平民百姓之中的感覺(jué),可以看到對(duì)面將相們盛氣凌人的面孔,可以享受到在酒肆中開懷暢飲的休閑,可以感受到在集市上討價(jià)還價(jià)的樂(lè)趣,同時(shí)也存在頻繁戰(zhàn)爭(zhēng)帶來(lái)的憂慮。

市井街每天表演著《城門立木》《鄭人買履》《自相矛盾》《畫蛇添足》等歷史劇目,還設(shè)置有免費(fèi)講解,、免費(fèi)供水,、免費(fèi)咨詢的第三站服務(wù)點(diǎn)是購(gòu)物最集中的場(chǎng)所,大家要是看中了什么可以買些回去做個(gè)紀(jì)念的哦。

楚王宮區(qū)完全是長(zhǎng)江流域風(fēng)景建筑民風(fēng),、政治,、經(jīng)濟(jì)的縮影。那高大宏偉的楚王宮大殿是每個(gè)劇組必使用的場(chǎng)景,。

大家來(lái)看看這個(gè)鳳鳥圖,、鳳鳥雕塑代表楚國(guó)的圖騰,從中可以引出一段 一鳴驚人 的故事,。鳳鳥雖屬虛構(gòu),但百姓非常崇拜,便把鳳鳥作為楚國(guó)圖騰。

賓館迎面正廳是《臥薪償膽》留下的鑄器局,是越國(guó)打造器具的地方,其中有十三顆越國(guó)士兵的青銅頭顱,引人注目,它包含著吳越之戰(zhàn)中一個(gè)驚心動(dòng)魄的故事,。當(dāng)時(shí)吳強(qiáng)越弱,兵力懸殊,征戰(zhàn)中越軍不得不節(jié)節(jié)敗退,險(xiǎn)境中范蠡獻(xiàn)計(jì),將越國(guó)獄中死囚放出,編成三組敢死隊(duì),并允諾免去罪行,重金撫恤家屬,。

結(jié)果三組犯人迎戰(zhàn)中分三隊(duì),依次陣前拔刀自刎,其悲壯氣勢(shì)吳軍膽戰(zhàn)心驚,越軍趁勢(shì)進(jìn)攻,敗吳取勝,吳王闔閭重傷身亡,這就是中國(guó)軍事史上著名的以少勝多的 榫李之戰(zhàn) 。戰(zhàn)役結(jié)束打掃戰(zhàn)場(chǎng)時(shí),越軍發(fā)現(xiàn)有十三名士兵的頭顱不見了,于勾踐令人打造了這十三顆青銅頭顱與其身體一起安葬,。

勾踐石屋形象逼真,會(huì)使人聯(lián)想到越王勾踐臥薪嘗膽的傳說(shuō),據(jù)傳,勾踐被吳軍打敗為奴后,在一山洞內(nèi),雪為奴之恥,報(bào)亡國(guó)之仇,臥薪嘗膽,勵(lì)精圖治。三年后,終滅吳國(guó),完成大業(yè),。

好啦,我周王宮,市井街和楚王宮我們都參觀過(guò),意味著影視城的講解就要接近尾聲了,。在這個(gè)過(guò)程中,不知道大家都有所收獲了沒(méi)有呢?對(duì)那個(gè)時(shí)候的一些歷史是不是了解得更多了呢?接下來(lái)的時(shí)間給大家自由活動(dòng),還有一個(gè)圣佛寺沒(méi)有去參觀的,如果大家還不累而且又對(duì)它有興趣的話不妨前去看看。剛才的地方如果大家覺(jué)得看得還不夠仔細(xì)的也可以再去看看,去拍些漂亮的照片回去做紀(jì)念,。

很感謝大家對(duì)我工作的支持和配合,希望大家在這個(gè)參觀的過(guò)程中收獲到了你們想要的東西,。

1、實(shí)習(xí)的時(shí)間安排是兩周,可是正真讓我們用到實(shí)習(xí)上來(lái)的時(shí)間就只有兩三天,所以,我們學(xué)到的東西并沒(méi)有能夠有機(jī)會(huì)充分的用到實(shí)踐中去,。

2,、實(shí)習(xí)的內(nèi)實(shí)有點(diǎn)單一,有的還有點(diǎn)形式化,所以我覺(jué)得我們真正從中學(xué)到的東西也不夠多。

實(shí)習(xí)期間值得肯定的:

1,、老師們還很尊重我們的選擇,還是讓我們選擇自己想去的實(shí)習(xí)地點(diǎn),同時(shí)對(duì)我們也很認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、同學(xué)們對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度還比較認(rèn)真,這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們還是學(xué)到不少?gòu)恼n堂上沒(méi)有學(xué)到的東西,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),。

2,、要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家 ,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。

3,、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

5,、語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力,。

6、實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),像如何安排路線,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,。所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受,。