工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇一

1,、了解專業(yè)知識,，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化,；2、認真做好產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備工作,，以最快、最短的時間準(zhǔn)確地查詢到每一樣商品的價格和貨源情況,；3、控制進貨成本,，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下，使終堅持價格最低化,；4、驗收貨物,，每樣商品入庫時均仔細檢查，核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量,，杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶的事件發(fā)生（xx年上半年尚未發(fā)生）,；5,、加強稅票管理，進項稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理,，認真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額,，上半年付款709萬元，進項票為625萬元,，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右,；6、處理好供貨商的關(guān)系,，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格,、最好的售后服務(wù)和最長的帳期,。xx年底應(yīng)付款接近xx萬,，xx年上半年進貨xxx萬，付款xxx萬,，應(yīng)付款余xx萬，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想,。

以最快的時間獲得采購信息，認真做好每一份投標(biāo)文件,，處理好同行之間的合作關(guān)系，配合好銷售人員完成整個銷售工作,，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標(biāo)工作,，涉及商品有復(fù)印機,、打印機,、投影機、掃描儀,、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等,，主要產(chǎn)品均已入圍,。但根據(jù)xx市級機關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌,，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要,，我們也會在這塊更加大力度。

認真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系,，確保做好本職工作，上半年從商務(wù),、財務(wù)、庫房,、調(diào)度,、政采,、司機各崗位均無重大事件發(fā)生。在人員較為緊張的情況下,，于5月初增加了兩名新人員，即商務(wù)崗和調(diào)度崗,，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作。由于公司產(chǎn)品多元化,，銷售額不斷上升，為把商務(wù)工作細分化,，于7月初,，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力,，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負責(zé)復(fù)印機、打印機類和廠家對帳的工作,，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作,，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事,、公司的供貨商。

過去的一年,，我校后勤工作，遵循學(xué)?？傮w工作思路和后勤工作計劃，以提供良好的物質(zhì)條件和優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)環(huán)境為重點,，在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨，強化后勤工作人員素質(zhì),，提高辦事的實效性。現(xiàn)總結(jié)如下：

我校的環(huán)境和基礎(chǔ)建設(shè)在隨則著學(xué)校管理和發(fā)展的需要不斷發(fā)生變化,。目的是為全校師生員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)、生活工作條件,。因為學(xué)校是全體師生的又一個家，美好的家園會讓孩子們愉快安逸,，精神本振奮。這一年我們采用“整體規(guī)劃,，分步實施”的原則加強基礎(chǔ)建設(shè)與規(guī)劃。

1,、進一步規(guī)范了活動場地的平整、綠化和垃圾池的搬遷,，同時翻新并安裝了從市一中拖回的兩幅籃球架,。

2,、利用假期突擊完成了學(xué)生寢室、教室,、食堂等維修改造，本年度共維修學(xué)生課桌凳100多套,，床鋪20多張，主水管道80多米,，重新整理了男生寢室二、三樓的洗漱間和衛(wèi)生間,，維修了女生宿舍樓的屋面。

3,、完成了白倉小學(xué)合并后的財產(chǎn)搬遷工作。

4,、根據(jù)省、市文件精神在xx區(qū)率先辦起了“校園超市”,。

5、完成了全鎮(zhèn)校舍安全工程的測量,、計算、統(tǒng)計,、填寫以及相關(guān)資料搜集、整理,、上報等工作。特別是重新規(guī)劃了校安工程的危房改造計劃和改造工程的資金籌措的準(zhǔn)備工作,。

開學(xué)初，在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下,，后勤處先后與各塊的負責(zé)人簽訂了崗位職責(zé)和安全責(zé)任書,， 主要有蔬菜基地種植管理人員責(zé)任書、牲豬飼養(yǎng)員安全責(zé)任書、基建,、公物、綠化管理人員目標(biāo)責(zé)任書,、門衛(wèi)安全工作目標(biāo)責(zé)任書、生活指導(dǎo)教師崗位職責(zé),、食堂保管員安全責(zé)任書、司爐工安全責(zé)任書,、食堂事務(wù)長責(zé)任書、水電工崗位職責(zé),、食堂炊事員安全責(zé)任書等等。做到按制度辦事,，以制度管人。

后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作,，因此我們后勤各部門的工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā)，聽取每條合理化建議,，主動配合其他領(lǐng)導(dǎo)做好學(xué)校的各項工作。學(xué)校后勤綜合管理的好壞,，反映在學(xué)校財務(wù)工作,，校產(chǎn)管理,、食堂,、安全管理等褚多方面,。這些工作細致到位才能保障學(xué)校各項工作順利進行。財會管理方面：嚴(yán)把財務(wù)制度關(guān),，從學(xué)校大局出發(fā),，千方百計增收節(jié)資,，避免浪費,。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花,，非花不可的錢盡量少花，采購物品要貨比三家,，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。在校產(chǎn)管理上,，做到工作細心,，兢兢業(yè)業(yè),。為了減輕一線教師的工作強度，盡量不去拖累前線教師,。

另外，我們把安全教育工作作為后勤工作重點內(nèi)容之一,，協(xié)助學(xué)校抓好校園環(huán)境整治和安全衛(wèi)生工作。

總之,，后勤工作還有很多不足,，我們要不斷努力,，使我校的后勤工作更上一層樓。(

繁忙而緊張的一年過去了,，我們總務(wù)處的成員在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大教師的支持下,，積極做好本職工作，履行自己的職責(zé),，下面把這一年來的總務(wù)工作做個總結(jié),。

我們總務(wù)處的成員能明確各自的任務(wù)，認識到學(xué)?？倓?wù)工作是學(xué)校工作的重要組成部分，同時具有鮮明的服務(wù)保障性,，在貫徹當(dāng)前的教育方針，推進教學(xué)改革中起著舉足輕重的作用,，同時增強了做好本職工作的自豪感和責(zé)任感。我們所做的一切細瑣,、繁雜的工作都是學(xué)校建設(shè)中必不可少的，堅持“后勤工作必須服務(wù)于教學(xué)工作中心”的原則,，處處嚴(yán)格要求自己，做到吃苦在前,，享受在后，盡心盡力做好后勤服務(wù)工作,。

今年四月底由于工作需要領(lǐng)導(dǎo)要我負責(zé)學(xué)校的總務(wù)后勤工作，作為這個崗位上的新兵,，我邊學(xué)邊做，首先認真協(xié)調(diào)布置各后勤人員的分工,，讓每個人各司其職，各盡其能,，并要求每位后勤人員忠于職守，堅持原則,，認真做好本職工作和各種臨時性勤雜工作，服從分配,，隨叫隨到。我自己也首先做到以身作則,，經(jīng)常放棄休息時間,，加班加點，毫無怨言,，盡責(zé)盡心，保障學(xué)校教學(xué)工作正常運轉(zhuǎn),。在用物理財過程中能為學(xué)校嚴(yán)格把關(guān)，精打細算,，開源節(jié)流。

我校后勤工作量大面廣,，頭緒多,，層次多，人員少,，工作內(nèi)容上對財務(wù)、校園建設(shè)與維修,、水電、綠化,、飲食衛(wèi)生,、衛(wèi)生防疫等樣樣要管,，服務(wù)對象上有80多位教職工和近1000位學(xué)生。我們根據(jù)總務(wù)繁雜,、細瑣、臨時性,、突發(fā)性、任務(wù)多的特點,，盡力做好服務(wù)工作。首先對后勤工作進行規(guī)范化管理,，制定了各項管理制度,，實行了購物,、領(lǐng)物、登記制度,，實物臺帳制度，校產(chǎn)教具管理制度,，各類財產(chǎn)專人負責(zé)，專人保管,。對固定資產(chǎn)逐一進行了登記，對新添置的財產(chǎn)及時登帳,。為了確保教學(xué)工作正常按時開展， 學(xué)期初,，我們后勤人員提前就做好課本和簿本的領(lǐng)取、分發(fā),、調(diào)劑和補差工作，因新學(xué)年學(xué)校擴班,，學(xué)生數(shù)變化大,，課本數(shù)誤差大,，但我們千方百計想辦法總能在最早的時間內(nèi)把所差的書本聯(lián)系到位，因教室和辦公室調(diào)整,，我們總務(wù)處組織人員及時做好合理安排，還有就是各種辦公用品的準(zhǔn)備到位,、校園環(huán)境的整治、學(xué)生校服的征訂和調(diào)換等,，總之,，我們基本保證了第一天能正常上課,。為了確保教學(xué)工作正常按時開展,，重大修理項目都安排在節(jié)假日進行,，如對老師使用的電腦進行布線、安裝等,；對于平時課桌椅、電燈,、窗簾,、窗玻璃安裝等則能及時進行維修,。根據(jù)現(xiàn)在教師使用電動車較多的情況,，我們就安排人員在停車棚安裝了電源，方便了廣大的教師,。

在校園安全工作方面,，我們配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)找差距、查隱患,、訂措施，今年無重大事故發(fā)生,。今年我們學(xué)校的操場進行了改造，新建了塑膠跑道,，使學(xué)校環(huán)境更為清潔，對教室電器開關(guān)等安全隱患進行了修整和改造,，每月進行安全檢查，不定期對教室,、辦公室用電設(shè)備和學(xué)校運動設(shè)施進行檢查,，并及時作好登記與措施整改,。在傳染病多發(fā)期,，配合醫(yī)務(wù)室認真做好宣傳匯報工作,，同時我們對飲食、飲水方面做好監(jiān)督檢查工作,，對廁所、垃圾箱做好消毒清理工作,，確保師生身體健康。

去年開始教育局投入了很大的資金幫助我們進行校園的翻修改造,，重建食堂，增建教學(xué)樓和綜合樓,，改建操場，增添學(xué)校綠化面積,，因此這個暑假先后有多個工程隊來施工，作為總務(wù)處我們放棄了幾乎所有的休息時間配合各工程隊負責(zé)具體事物的實施,，另外還要配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)時時與施工隊溝通,，與他們交流,，督促他們保證工程的質(zhì)量,。由于大家的一致努力，九月份新學(xué)期開學(xué),，一個全新的西門小學(xué)矗立在人們面前，看到學(xué)生在這舒適的環(huán)境里學(xué)習(xí),，在綠樹掩映,、曲徑通幽的小花園中散步,、讀書、下棋,，在紅綠相間的塑膠操場上游戲、滾翻,、追逐,，我們覺得自己的付出是值得的,。

以上僅是我們總務(wù)處應(yīng)該做的一些工作，在看到成績的同時,，我們的工作和教育發(fā)展形勢還存在著差距，和學(xué)校的發(fā)展有差距,，如對于煥然一新的校園環(huán)境管理水平不高，預(yù)見性不夠,，工作上缺少創(chuàng)新等。在新的一年里,，我們決心以飽滿的熱情投入到工作中去，嚴(yán)格自律,，提高服務(wù)質(zhì)量和效益,，大家齊心協(xié)力,，使總務(wù)工作上一個新臺階,。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇二

1、銷售指標(biāo)的完成情況

上半年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下,，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場完成銷售額xx萬元,，完成年計劃xx萬元的xx%，比去年同期增長xx%，回款率為xx%,；低檔酒占總銷售額的xx%，比去年同期降低x個百分點,；中檔酒占總銷售額的xx%，比去年同期增加x個百分點,；高檔酒占總銷售額的xx%，比去年同期增加x個百分點,。

2,、市場管理、市場維護

根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價,，對經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價格進行管控和監(jiān)督,，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價,，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。

通過對各個銷售終端長時間的交流和引導(dǎo),，并結(jié)合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)一的價格標(biāo)簽,，使產(chǎn)品的銷售價格符合公司指導(dǎo)價,。按照公司對商超,、酒店及零店產(chǎn)品陳列的要求進行產(chǎn)品陳列，并動員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔,。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產(chǎn)品多的終端粘貼了專柜標(biāo)簽,，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。

3,、市場開發(fā)情況

上半年開發(fā)商超x家,，酒店x家,，終端x家。新開發(fā)的x家商超是成縣規(guī)模最大的xx購物廣場,，所上產(chǎn)品為xx系列的全部產(chǎn)品,；x家酒店是分別是xx大酒店和xx大酒店,，其中xx大酒店所上產(chǎn)品為xx的四星、五星,、十八年，xx大酒店所上產(chǎn)品為xx系列的二到五星及原漿,。新開發(fā)零售終端城區(qū)x家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)x家,，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)，并大部分是xx列產(chǎn)品,。

4,、品牌宣傳,、推廣

為了提高消費者對“xx酒”的認知度，樹立品牌形象,，進一步建立消費者的品牌忠誠度,，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示,，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部,，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌x個，其中煙酒門市部及餐館門頭x個,，其它形式的廣告牌x個,。

5、銷售數(shù)據(jù)管理

根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作,，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計表，并及時報送銷售周報表,、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存,。對20xx年的銷售情況按照經(jīng)銷商、各個單品分別進行匯總分析,，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準(zhǔn)確,。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場情況,，指導(dǎo)以后的銷售工作。

盡管在上半年做了大量的工作,，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識,、經(jīng)驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位,。鑒于此,，我準(zhǔn)備在下半年的工作中從以下幾個方面入手,，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項工作,，確保xx萬元銷售任務(wù)的完成,，并向xx萬元奮斗,。

努力學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平；抽時間通過各種渠道去學(xué)習(xí)營銷方面（尤其是白酒營銷方面）的知識,，學(xué)習(xí)一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐,。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場上其他各行業(yè)營銷人員請教,、交流和學(xué)習(xí),，使自己從業(yè)務(wù)水平,、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇三

不知不覺,，新的一年又將來臨了?；仡欉@一年的工作歷程，作為xx公司廣告部的一名銷售人員,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，xx公司人為之拼搏的可貴精神,。下面,，我就將我xxxx年的個人工作情況進行如下總結(jié)：

我是xx公司銷售部的一名銷售人員,，主要負責(zé)跟進xx區(qū)域廣告代理公司媒介策劃專員和購買專員的媒介排期與投放工作，推薦合作,，以下單業(yè)績?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。xxxx年,，我積極與部門員工一起在xx地區(qū)推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo),，與相關(guān)的合作客戶就媒介排期與投放工作進行了良好的合作。xx的銷售是我公司廣告銷售部門工作的重點,，銷售形勢的好壞很大程度上影響著公司的經(jīng)濟效益,。這一年來,，我銷售部門堅持鞏固老市場,、培育新市場、發(fā)展市場客戶,、挖掘潛在市場，利用我公司的xx帶動產(chǎn)品銷售,，并取得了較好的效果。

隨著xx產(chǎn)品在xx地區(qū)日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面,，信息在市場銷售過程中有著越來越重要的作用，信息就是效益,。我部門時刻密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機,，向信息要效益，通過不斷的市場調(diào)研和信息收集,、分析,、整理,，將其制度化、規(guī)范化,、經(jīng)常化,。

我銷售部門通過市場調(diào)查,、業(yè)務(wù)洽談,、計算機網(wǎng)絡(luò)等方式和途徑建立了比較穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢,。與此同時,，我們建立了客戶檔案,，努力做好基礎(chǔ)信息的收集，并根據(jù)西南市場情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷售市場的動態(tài)進行跟蹤掌握,。xxxx年度，我銷售部門定下了xx的銷售目標(biāo),，年底完成了全年累計銷售總額xx，產(chǎn)銷率xx%,，貨款回收率xx%。年度工作任務(wù)完成xx%,，主要業(yè)績完成xx%。

廣告銷售部肩負這公司產(chǎn)品的銷售工作,，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨,。一支能力出色的高素質(zhì)銷售隊伍是完成公司的年度銷售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工,，我時刻都感覺到自己身上的重任。我的言行代表了公司的形象,。因此我時刻不斷以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶褚笞约海粩嗉訌娮陨淼哪芰π摒B(yǎng),，廣泛的了解廣告市場的動態(tài)，時刻做好自己的本職工作,。對于公司的各項銷售政策，我都認真貫徹執(zhí)行,，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷售目標(biāo),。在工作中,，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù),，我們積極進行溝通協(xié)調(diào)，對于有利于完成銷售目標(biāo)的意見和建議,，我認真分析研究,，并虛心接受。

回顧這一年來,，我與銷售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進取拼搏的精神,，團結(jié)寫作取得了良好的業(yè)績。但是,，仍然沒有完成任務(wù)，這是我應(yīng)該認真反思的地方,。不管怎樣，成績都是屬于過去的,。展望未來,，擺在我面前的路還更長,、困難還有很多,，任務(wù)也很艱巨。但是,，作為xx公司的銷售人員，我不應(yīng)該畏懼困難,，反而應(yīng)該迎難而上。我一定會在xxxx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性,、創(chuàng)造性,。履行好自己的崗位職責(zé),，全力以赴的做好xxxx年度的銷售工作,，要深入了解xx的動態(tài),，要進一步開拓和鞏固西南市場，為公司創(chuàng)造更加高的銷售業(yè)績,。

喜迎新春，祝我們公司在xxxx年的銷售業(yè)績上更上一層樓,，走在xx行業(yè)的尖端,，向我們的理想靠攏。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇四

時間在飛速,，轉(zhuǎn)眼我們又走完了xxxx年，而我們的每一天,，好像都是緊張而忙碌中度過，就我的工作而言,，現(xiàn)從以下三個方面總結(jié)：

1、了解專業(yè)知識,，不斷的學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識，努力做到商務(wù)專業(yè)化,；

2、認真做好產(chǎn)品資料的準(zhǔn)備工作，以最快,、最短的時間準(zhǔn)確地查詢到每一樣商品的價格和貨源情況；

3,、控制進貨成本，在確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的前提下,，使終堅持價格最低化；

4,、驗收貨物，每樣商品入庫時均仔細檢查,，核對型號以及包裝完好和產(chǎn)品質(zhì)量，杜絕上家發(fā)貨清單或稅票隨貨發(fā)給用戶的事件發(fā)生（xx年上半年尚未發(fā)生）,；

5,、加強稅票管理,，進項稅票當(dāng)作現(xiàn)金管理，認真清理好每筆貨款付出后的到票時間和金額,，上半年付款709萬元，進項票為625萬元,，除去部分商品未含稅外，尚欠稅票60萬左右,；

6、處理好供貨商的關(guān)系,，建立良好的信譽度，能夠從廠家得到最好的價格,、最好的售后服務(wù)和最長的帳期。xx年底應(yīng)付款接近xx萬，xx年上半年進貨xxx萬,，付款xxx萬，應(yīng)付款余xx萬,，此數(shù)據(jù)相比同行中較為理想。

以最快的時間獲得采購信息,，認真做好每一份投標(biāo)文件，處理好同行之間的合作關(guān)系,，配合好銷售人員完成整個銷售工作，于6月底順利完成xx市定點協(xié)議采購的投標(biāo)工作,，涉及商品有復(fù)印機、打印機,、投影機,、掃描儀,、臺式電腦、筆記本及數(shù)碼產(chǎn)品等,，主要產(chǎn)品均已入圍。但根據(jù)xx市級機關(guān)公開招標(biāo)方式均為不定品牌,，不定型號招標(biāo)，所以在客戶跟蹤和廠家報備以及標(biāo)書制作這幾方面尤其重要,，我們也會在這塊更加大力度,。

認真協(xié)調(diào)好各崗位的關(guān)系,，確保做好本職工作,，上半年從商務(wù)、財務(wù),、庫房,、調(diào)度,、政采、司機各崗位均無重大事件發(fā)生,。在人員較為緊張的情況下，于5月初增加了兩名新人員,，即商務(wù)崗和調(diào)度崗,，現(xiàn)兩們新人也基本能勝任本職工作,。由于公司產(chǎn)品多元化，銷售額不斷上升,，為把商務(wù)工作細分化,，于7月初,，新招聘人員一名，該人員有工作經(jīng)驗和一定的溝通能力,，初步定為電腦類和數(shù)碼產(chǎn)品（包括網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）的商務(wù)。而xxx就負責(zé)復(fù)印機,、打印機類和廠家對帳的工作,，我將會有更多的時間和精力配合銷售人員跟蹤一些項目的銷售和加強政采方面的工作。

后勤部使終一如即往地為三個客戶做好服務(wù)工作,，三個客戶即：公司的客戶、公司的同事,、公司的供貨商。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇五

我的工作理念是：無論面對多大的困難從不低頭,，無論面對多么復(fù)雜的環(huán)境從不氣餒,，無論歷經(jīng)多大的波折都始終堅持必勝的信心,。這一理念始終貫穿在我們服務(wù)團隊的工作之中，今年客服中心的工作是比較繁忙和辛苦的一年,，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲，同事對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝,。如果沒有她們的辛苦努力的工作，就不會有客服部今天的成績,。同時我也要感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝杜總對我的關(guān)心與支持,，沒有杜總對我諄諄教誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

根據(jù)部門的調(diào)整與公司需要有些流程和制度是需要更改,、完善的而且很多是必須立刻要著手解決,。通過我的服務(wù)團隊的共同努力與各部門的協(xié)調(diào),，制定修改并完善了相關(guān)的制度與流程，使我團隊的服務(wù)素質(zhì)和工作效率大幅度提高,，制定相應(yīng)計劃與培訓(xùn)目標(biāo)提高對合并過來的原九鼎人員的培訓(xùn)與管理工作同時按照科學(xué)的方法與備貨機制保證了公司產(chǎn)品型號的維修備貨量為客戶的及時服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

1.人員管理方面：

剛到這個崗位上就著手原上海誠豐與原九鼎的人員整合問題,，原九鼎的人員數(shù)量比我們原有的技術(shù)人員多,，而且對于這些人的所有信息都不了解,，特別是工作狀態(tài)、簡歷等基本的資料都沒有,。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和部署整合程序有條不紊地進行。針對人員素質(zhì)參差不齊的情況,，我們通過電話會議、郵件,、bbs和qq群等多種方式對他們進行制度、部門流程和產(chǎn)品方面的全面宣貫和指導(dǎo),，使得他們快速地達到當(dāng)前崗位的基本要求,、掌握公司產(chǎn)品。通過半年兩次的考核確保他們對產(chǎn)品的全面掌握,，提高了服務(wù)速度與服務(wù)全面性。

針對如何平穩(wěn)過渡的問題,，部門做了非常充分的準(zhǔn)備并嚴(yán)格要求整個團隊,，確保在整合過程中始終保持著和諧,、平穩(wěn)的過渡。從市場以及主管人員的評價中我可以看到我們的隊伍在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和帶領(lǐng)下以積極,、健康的發(fā)展勢頭并且充滿了斗志和活力。在接近年底的時候公司組織結(jié)構(gòu)的'調(diào)整與人員優(yōu)化配置,，并結(jié)合工作的優(yōu)勝劣汰機制淘汰了一批人員，從開始調(diào)研討論并與相關(guān)人員積極的溝通使得這一任務(wù)平穩(wěn)快速圓滿的結(jié)束,。

在整個技術(shù)團隊中，我們一直嚴(yán)格按照公司與部門的制度與流程執(zhí)行,，并出臺了相關(guān)的處罰計劃，真正做到獎賞分明,。在人員激勵措施上，我們除了公司年度的獎勵外,，我們加大了季度的維修收費服務(wù)特別是一些大單與年保收費上,，鼓勵大家為公司盈利的同時又可以已百分比的提成帶動大家的積極性；并且提升了服務(wù)質(zhì)量也達到了維持客戶的目的,。

2.流程文件方面：

按照年初的整體規(guī)劃和3月份的工作內(nèi)容調(diào)整,，完善了部門中一直存在的一些制度性問題,、按照實際情況改善了部門流程。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

⑴在去年的年底開展的全國售后服務(wù)中心關(guān)于維修備貨方面的《產(chǎn)品外借,、返修,、更換流程》業(yè)務(wù)，同時在全國各地也暴露出很多在這個業(yè)務(wù)運行過程中出現(xiàn)的問題,，特別是貨物的申請無限制、目的性,、賬目混亂等比較突出，根據(jù)分析并結(jié)合實際情況重新制定了這一流程,，從根本上解決了全國客服中心在產(chǎn)品申請、返修,、更換等流程中存在的一些問題，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程使得相關(guān)人員的工作效率大幅提高,，公司的產(chǎn)品,、資金周轉(zhuǎn)更為順暢,。

⑵在部門人員的整合過程中暴露出來的技術(shù)能力、服務(wù)意識,、工作態(tài)度等方面能力參差不齊特別是上門服務(wù)不規(guī)范、電話接聽語言不標(biāo)準(zhǔn),、日常工作行為不標(biāo)準(zhǔn)等問題，我結(jié)合前期的服務(wù)條例制定了全面的《服務(wù)規(guī)范手冊》內(nèi)容包含：電話接聽流程,、維護流程、學(xué)習(xí)培訓(xùn)要求,、上門禮儀須知、產(chǎn)品申請更換流程,、全國聯(lián)保體系的要求和細則、如何做好一個合格的服務(wù)人員以及公司制度方面的要求,，從一個比較大的范圍和角度給大家做一個全面的,、更高層次的服務(wù)要求,。作為客服工程師的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提升我們自身的服務(wù)形象,。

⑶為了提升我們的服務(wù)形象、給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也同時為公司節(jié)省一定的費用,，重新制定和規(guī)范了《過保服務(wù)合同》與《維護過保收費的維護流程》，目的是徹底改變我們部門是消費部門的不良形象,，我們的目標(biāo)是部門收取的費用可以養(yǎng)活自己，從真正意義上實現(xiàn)獨立,。從近期情況看我們過保維修收費的數(shù)量開始大幅的提升，而且現(xiàn)在還在持續(xù)不斷的增加,，特別是對于較大的服務(wù)收費維護項目我們都在有計劃的商討和實施中，很快有一天我們技術(shù)團隊的會實現(xiàn)這一目標(biāo),。

⑷重新修正了一個面向客戶服務(wù)全國的服務(wù)---《全國聯(lián)保服務(wù)流程》，全新的規(guī)劃了涵蓋區(qū)域和詳細地描述了相關(guān)負責(zé)人職責(zé)以及工作流程,，使得全國聯(lián)保服務(wù)程序從復(fù)雜到簡單并能充分體現(xiàn)出服務(wù)本地化的特色,，從某種意義上來說是有了一個質(zhì)的改變,。同時為了更好的規(guī)范和實行這個流程，我們與銷售部門進行了緊密的溝通,，把我們更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)通過市場產(chǎn)品規(guī)劃和銷售策略“賣”給客戶，增加了產(chǎn)品的附加值使得我們的產(chǎn)品在市場上更具競爭力,。我們的口號是：使用有時限,，服務(wù)無止境,！

（5）在每一個新員工上手之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。

俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活,，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡,，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

3.內(nèi)外培訓(xùn)方面：

首先對于部門內(nèi)部的培訓(xùn)，特別強調(diào)員工的制度,、流程等方面的學(xué)習(xí)與執(zhí)行,，根據(jù)摸底考試情況以及市場和主管人員的信息反饋結(jié)合我們服務(wù)團隊前期的服務(wù)意識、態(tài)度與對公司全系列產(chǎn)品的性能方面的了解程度,，各地結(jié)合實際情況迅速開展了每周通過多種渠道和形式進行不同內(nèi)容和等級的培訓(xùn)，從市場以及主管人員的反饋中顯示取得了明顯的效果,，我們服務(wù)團隊在全新的服務(wù)理念意識得到明顯提高并已經(jīng)運用到工作中去（具體表現(xiàn)在快速響應(yīng),、文明服務(wù)以及溝通技巧上），對產(chǎn)品特別是新產(chǎn)品的性能的掌握有了大幅提升,，積極配合市場的營銷策略對產(chǎn)品的推廣起到了非常關(guān)鍵的推動作用，其次大規(guī)模集中性的面向以大區(qū)為單位開展針對產(chǎn)品,、服務(wù)理念和流程,、公司制度等方面的培訓(xùn)與考核，為市場對公司產(chǎn)品后續(xù)的推廣和應(yīng)用以及如何提供更好,、更快、更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù),，特別是如何配合市場做好產(chǎn)品的策劃和推廣做了全方面的詮釋和溝通,，給市場人員增加了極大的信心,。

在年底進行的《客服人員操作技能手冊》的編寫與發(fā)放學(xué)習(xí)工作即將結(jié)束，手冊主要目的為基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)與強化,、理解并深入學(xué)習(xí)各產(chǎn)品線與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、常見問題故障分析與解決方案,、常用工具使用與診斷等類別為客服人員的技能或產(chǎn)品認知上起到了引導(dǎo)作用也可以作為一個入門人員對行業(yè)及公司產(chǎn)品有個良好的學(xué)習(xí)途徑,，幫助團隊整體素質(zhì)的提升,。

4.工作效率方面：

首先對于公司給予的任務(wù)能很好的貫徹和執(zhí)行下去,，通過每周crm和工作周報的錄入與檢查、部門例會與主管電話會議,、組織員工制度與產(chǎn)品的培訓(xùn)、員工實時動態(tài)的管理,、客戶服務(wù)電話的接聽、各地配件與更換的核對處理,、報銷單據(jù)審核、大單過保收費的商談與實施,、對市場的支持與信息收集反饋,，月度產(chǎn)品問題的解決,、反饋與跟蹤的報告等工作及時或超前完成，這些充分說明了我的工作積極性與主動性,，并在落實相關(guān)工作的過程中還提出具有針對性的建設(shè)性意見和措施,，把公司的費用和損失努力降到最低。通過這兩次部門的全員考試與培訓(xùn)充分體現(xiàn)了良好的組織策劃,、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力

5.溝通方面：

面臨客戶、銷售,、技術(shù)多方面的軟、硬件上修改或者根本性問題,，需要與硬件與軟件研發(fā)部門并會同產(chǎn)品中心與生產(chǎn)中心把問題解決且用最短的時間內(nèi)從源頭截流防止問題擴散。在新版嵌入式的升級與檢測等方面的事情上都可以充分體現(xiàn)出我們團隊的合作力與快速的服務(wù)措施,。

1.服務(wù)理念與方式上的變革,。預(yù)服務(wù)模式,，售后工作不是一個后字，要形成一個提前量針對這個問題我們加強了回訪制度與售前的培訓(xùn)工作,；綁定式服務(wù)，對于銷售的支持建議捆綁式服務(wù),，一個技術(shù)最多綁定兩個銷售的策略這樣能讓技術(shù)更專心應(yīng)對銷售所對應(yīng)的客戶，服務(wù)時間長了更利于擴展客戶的接口深入服務(wù)面,；側(cè)重電話支持，加強電話解決問題的力度與深度,，盡量讓客戶的服務(wù)直接在電話中得到解決，這樣就節(jié)省了直接上門所產(chǎn)生的人員費用以及時間,。

2.提高自身水平,。維修技能，往硬件方向靠攏加強硬件維修水平使得產(chǎn)品硬件上的簡單問題能便捷,、迅速的得到解決，節(jié)省了時間與產(chǎn)品的運費,。、全面人性化的培訓(xùn),，改變以往機械式或填鴨式的灌輸，采用視頻,、圖片,、講解與現(xiàn)場操作等結(jié)合多種方式的模式來讓相應(yīng)人員得到立體的全面的產(chǎn)品、維修等方面的能力提升3.直銷與分銷,。規(guī)范兩支隊伍的素質(zhì)與能力保持相互平衡，分銷的目前的人員狀態(tài)與庫存管理在仿造直銷的體系進行規(guī)劃與管理,，大區(qū)管理制比較符合目前直銷與分銷的特點,。

我很感激公司給了我很好的學(xué)習(xí)以及施展自身才華和價值的平臺，從某種意義上說我在這個崗位上真正的得到了鍛煉,。從進入公司后,，我的工作一直處于上升過程,，我始終保持著積極,、平和的心態(tài)與冷靜的頭腦,；在別人不看重的時候我沒放棄過,，我如饑似渴地不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)提高了溝通,、管理等各方面的能力；在別人鄭重介紹我的時候我沒膨脹過,，反而感覺自己有更大的壓力和動力把工作做的更好,。市場與客戶對我們這個部門和對我們部門的員工都有很高的評價,，我們是一個彼此充分信任,、積極、努力,、友好、不計較個人得失最重要的是能為市場,、客戶提供良好服務(wù)的團隊,。我們客服中心這個團隊相信在20xx年下半年繼續(xù)做好本職工作為良好銷售提供強有力的后勤支撐服務(wù),！

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇六

六月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個月的辛勤工作,，我心中有了一點收獲，為了在今后的時間里更好的開展工作,，我感覺應(yīng)該對自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn),，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié),，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結(jié),。

本月各店指目標(biāo)按時下達到店，做好重點貨品的陳列,。每天對銷售情況進行分析匯總,，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%,，導(dǎo)致整個區(qū)域業(yè)績下滑的情況主要有以下四點：

1.超市合同到期撤場商鋪較多;2進店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時,。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%,，揚四3%，本月本區(qū)域總計完成170839元,，達標(biāo)79%。

2. 跟進區(qū)域各店鋪的促銷活動“清倉五折起”,，發(fā)現(xiàn)活動效果不是太好。雖然試穿率較高,，但買單率卻很低(主要部分顧客覺的價格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動“全場三折起”,，因為活動力度較大，明顯帶動了銷售業(yè)績的提高,，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。

3. 對各店鋪各項例檢進行抽查,，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個別店鋪退倉有遺漏，已按照公司規(guī)定對相關(guān)店員做出處罰,。同時對區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進行了相關(guān)教育,，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題,。

4. 針對泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題,，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對此店員們都深刻領(lǐng)會了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，對出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧,，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時公司領(lǐng)導(dǎo)對店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案,。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇七

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙,、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法,，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認真負責(zé),。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù),，認真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作業(yè)績有了長足的提高,。

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員,，講求語言的技巧,，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面是在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：

當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立即禮貌地站起,，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候,，如“您好”,！“歡迎光臨”,。

當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。

由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解,，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要,。

顧客所了解的珠寶知識越多,，其買后感受就會得到更多的滿足。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”,，“影響力最強的廣告是其周圍的人”,。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會,，利用顧客所提出的質(zhì)疑,，盡可能抓機會介紹珠寶知識,。

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支,，因此,，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決,，甚至?xí)簳r放置，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回,。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,，首先要填寫售后,，要詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識,，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時,，請將這件首飾單獨放置,，不要與其它首飾堆放在一起?！弊詈笞詈糜靡恍┳８５脑挻娉Ｓ玫摹皻g迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,，“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等，要將“情”字融入銷售的始終,。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識,，

工作的時候著裝要規(guī)范，上裝是紅色t恤,，下裝是藍色牛仔褲,，t恤要掖在褲子里，這樣才顯得精干整齊工牌要別在左側(cè)衣領(lǐng)上,，穿上這身工作服就得按照員工的標(biāo)準(zhǔn)要求你了。

理貨員的工作主要是對所售商品進行整理和補貨,；對商品進行標(biāo)價和價格標(biāo)簽管理；解答顧客的咨詢,，提供導(dǎo)購服務(wù),；保持超市內(nèi)衛(wèi)生及商品防損管理等,。這些工作說起來簡單，可要做好還真不容易,。地堆商品是指陳列于超市主通道的促銷商品,，而排面商品是指掛在售貨架上的商品,。

整理貨物的原則是先整理地堆商品,，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要擺放整齊,，地堆商品更要擺放的有氣勢，這樣才能刺激消費者的購買欲望,。整理排面商品要遵循前進原則,，就是排面商品要擺放整齊,，讓顧客取商品的時候都感覺到商品是擺在最靠前的位置，方便易取,，而不會出現(xiàn)因為前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情況,。理貨員的工作看似簡單，里面的文章卻很多,。

超市庫房這里不亞于外面售貨區(qū)的規(guī)模，不同的是所有的商品都裝在紙盒子里擺放在高高的貨架上,。

穿梭在迷宮一般的貨架中,，我要輕車熟路地找到了我們需要的商品,，從貨架上取下整齊地擺放在叉車上?；氐劫u場時，剛才擺放整齊的商品已經(jīng)售出了不少,，于是我迅速拿出剛?cè)』貋淼呢浹a上?！叭嗽谪浽冢俗哓浨迨抢碡泦T工作的一個重要原則,，這些包裝盒要及時帶走,，不能堆放在賣場,，要隨時保持賣場的整潔,，為顧客營造舒適整潔的購物環(huán)境和對商品的位置了如指掌是

我們工作的基本要求——能夠為顧客購物提供引導(dǎo)，并向顧客介紹產(chǎn)品,。讓顧客覺得在我們這里購物是方便快捷的，我們的目標(biāo)是讓每位顧客的購物過程成為享受。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇八

xx年上半年已結(jié)束,，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對xx年上半年各項工作總結(jié)如下：

三樓商場截止到xx年6月銷售完成全年計劃的x%,，完成同期的x%，利潤完成全年計劃x%,，完成同期%,。

其中男裝銷售完成去年同期的x%，下降比較大是羊絨,、羊毛區(qū),，同期下降x%,，主要原因是受大環(huán)境影響,，羊絨團購較少，主要依托零售,，高端貨品銷售受影響;男裝中島同期下降x%,，主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售,。利潤完成去年同期的x%,，主要原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配,，銷售下降影響利潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的x%,，下降較大的品類是中島,，同期下降x%，主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中在1月份取貨(今年沒有),，中島團卡取貨占的比重較高影響較大;另外紅蜻蜓、哈妮,、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%，主要原因是今年的貨品都比去年同期少,，新款少,，紅蜻蜓供應(yīng)商因資金原因基本沒供應(yīng)新款,，銷售下降較大;第三休閑鞋主要原因是今年休閑鞋客單價較高，同期增幅x%,，部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價格較低的戶外。利潤完成去年同期的x%,，主要原因是今年促銷費高于去年同期。

1,、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)績;

很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的,，他們的貨品資源豐富，組織廠商周活動折扣力度大,，效果明顯,。端午節(jié)期間聯(lián)系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動,，銷售近萬元;喬頓父親節(jié)期間舉辦了vip主題酒會，最高付1萬元可取元商品,，達成銷售萬，較去年同期增長761%,。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣,，九牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬,，較去年同期增長193%。

2,、加大活動力度,，抓好節(jié)日經(jīng)濟;

端午節(jié),、母親節(jié)、父親節(jié)等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動,，保證活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動的基礎(chǔ)上,，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親節(jié)做了一期電視專題,，取得了較好的銷售業(yè)績,，母親節(jié)及父親節(jié)銷售分別增長14.36%、7.46%,。

3、利用外場促銷機會,，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心,。

針對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠家聯(lián)系,，利用周末的時間搞外場促銷,，提升了銷售,。如金蒂貝爾、九牧王褲等活動促銷效果較好,，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的差距,。

2、管理工作

1,、強化服務(wù)措施,，部門服務(wù)水平顯著提高

服務(wù)工作是我們常抓不懈的一項工作，只有良好的服務(wù),，才能有好的銷售,。在硬件設(shè)施與競爭對手有懸殊的情況下,，我們要從軟件上下功夫。今年公司也對我們的服務(wù)現(xiàn)狀加大了現(xiàn)場的巡視力度,，部門也根據(jù)實際情況制定了購物中心三樓服務(wù)整改措施。部門在服務(wù)方面加大了監(jiān)督,、檢查力度，并以團隊為單位每月進行評比,，好的獎勵表揚，差的團隊進行勞動體罰,。做到天天有暗訪,，次日晨會通報,。在部門內(nèi)推出結(jié)對子柜組互相檢查制度，每天上崗前相鄰的結(jié)對子柜組對儀容儀表,、證章、衛(wèi)生,、勞動紀(jì)律等情況進行相互檢查、提醒,，將違紀(jì)杜絕在萌芽狀態(tài),。通過結(jié)對子柜組的相互檢查,，員工的自律性有了很大的提高,，員工的服務(wù)意識也有了很大的提升，有效的提升了部門整體的服務(wù)水平,。

2、加強商品價格,、商品質(zhì)量管理,，杜絕不合格商品上柜

5月份部門在做好銷售的前提下,，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。在部門內(nèi)開展了商品質(zhì)量,、價格標(biāo)示檢查,，首先柜組根據(jù)自己的實際情況對柜組品牌的證件及內(nèi)外標(biāo)示,、價格標(biāo)示進行檢查，對查出的問題自己先整改,。部門隨后進行了復(fù)查，對查到的過期證件及證件不全,、價格標(biāo)示不全的柜組下達整改時間，確保商品證件有效,、到位,，杜絕了不合格品的上柜,。

3、安全工作常抓不懈,，時刻牢記安全是經(jīng)營的基礎(chǔ)。

部門定期利用晨會對員工進行消防培訓(xùn),，每天進行現(xiàn)場安全檢查,，每月組織消防演練,，發(fā)現(xiàn)問題并及時整改。高度重視維修科及安管科檢查出的問題,，積極配合整改,，安全第一。

1,、x對新引進品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng);

2,、x品牌儲備不足,，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品牌,，影響調(diào)整進度;

3、x員工主動服務(wù)意識需進一步強化,。

(一),、做好羊絨、羊毛區(qū),、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整工作;

(二),、注意日常品牌儲備,，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系,，為以后的品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ);

(三)、在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃,，首先繼續(xù)加大品牌的宣傳力度)同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度,，提升銷售業(yè)績;

(四),、采取多種促銷方式,，分時段促銷提升銷售;

1、x有針對性的聯(lián)系大型特賣活動,，如百麗五大品牌、boss休閑鞋,、利郎,、賽兔羊絨等;

2、x聯(lián)系品牌廠商周活動,，做好淡季促銷;

3、x組織和做好店慶的各項工作,，與供應(yīng)商溝通最大的活動力度積極聯(lián)系貨源，準(zhǔn)備部分品類的特賣(重點是男裝與羊絨);

4,、x在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流,，提升銷售

(五),、加強與供應(yīng)商的溝通,，穩(wěn)定品牌發(fā)展;

部門將不定期的加強與各個品牌供應(yīng)商的溝通,，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時跟上溝通,，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性,。

(六)、做好層級管理,，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識。

加強與各柜組長溝通,，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好,，銷售積極性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣，以此帶動起全體員工的積極性,，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識,。

以上幾點部門在今后的工作中將努力做好,，同時將繼續(xù)開拓思路，積極創(chuàng)興經(jīng)營,，力爭在xx年下半年取得較好的銷售業(yè)績。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇九

來到市場部工作已有半年,。在這半年的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助,，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖,，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興,。半年以來,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力,，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報,。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù),，直接面對客戶,，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象,。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心,，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。過去的工作中,，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電,、案件投訴受理及市場部后勤工作的一些工作外,，時刻監(jiān)控市場動態(tài),，為維護市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下,，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理,，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)督,、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況,，與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理,，作好客戶滿意度調(diào)查,、客戶評價;對銷售市場進行檢查、監(jiān)督,、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理能力,，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力,，良好的協(xié)調(diào),、溝通能力,，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力,，準(zhǔn)確分析、判斷,、預(yù)測市場的能力,，如何保證管理者信息及時、對稱的能力,，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力,，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，這樣才能不斷增強自身工作的號召力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下,，通過自己的努力,，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃,，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難,，較好的完成了工作任務(wù)。

短短半年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作,，但是與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距,。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少,，從事管理工作時間較短等原因,，雖然能夠充分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義,，但創(chuàng)新意識不夠強;

2、由于多種原因,，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大,。

3,、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強,。

4、在工作和生活中,，與人溝通時，說話的方式,、方法有待進一步改進。我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識,，在以后的工作和生活中不斷加以改進,，對于自己來講是開展好工作的前提和保證,。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20xx年上半年工作總結(jié) ,，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇十

一年來成績總結(jié)未覺池塘春草夢,，門前白雪已皚皚。時光荏苒,，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回首昔日工作的點滴依然歷歷在目,。營銷部在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點下，通過內(nèi)部人員的共同努力,，各項工作都取得了一定的成績，并在本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

(一)營銷科工作事項

1,、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)xxx萬米,折合米數(shù)xxx萬米,達成率xx%;銷售金額xx億元，達成率xx%,。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標(biāo)基本完成的同時,，成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)xx萬米,，銷售額xx萬元。

3,、全年銷售xx,、xx布種合計米數(shù)xx萬米,，折合米數(shù)xxx萬米，銷售額xx萬元,，占總銷售額的xx%,。

4,、20xx年營銷科能轉(zhuǎn)變觀念,，將重點放在訂單型客戶的維護上,，不僅提升了利潤空間,，還超額1xx%完成了銷售額目標(biāo)。

5,、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如xx布種,，能在第一時間了解到客戶的需求并反饋給公司,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下,，我科此布種完成銷售米數(shù)xxx萬米，折合米數(shù)xx萬米,，銷售金額xxx萬元。

(以上數(shù)據(jù)為管理報表數(shù)據(jù))

(二)生產(chǎn)計劃科工作事項

6,、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn),、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作,。

7、根據(jù)原料價格,、市場變化情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好每期白坯布種的訂價工作,。

8、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作,。

9、完成各業(yè)務(wù)科定織布種報價及交期的審核工作,。

10,、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求,，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的新布種開發(fā)任務(wù)，并對新布種的推廣進行管理,。

回首20xx年,，雖然有成績，但部門工作依然存在不足,，現(xiàn)做如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成xxx%,，未100%達成總部下達的目標(biāo)。

2,、下半年貨款控制力度不夠，導(dǎo)致超期帳款較多,，截止20xx年xx月xx日全年回款率只達xx%。

3,、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大,。

轉(zhuǎn)眼間,，在臺華工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)多年來的信任和培養(yǎng),，也感謝各位同事的支持與幫助。2xx年我們營銷部全體成員將同心協(xié)力,，一步一個腳印重點完成以下幾方面的工作：

(一)營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米,，銷售額xx億元;成品銷售xx萬米，銷售額xxx萬元,。

2,、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上,，同時在去年的基礎(chǔ)上加大對xx、xx布種的銷售力度,，計劃銷售米數(shù)折合xxx萬米，銷售額xxx萬元。

3,、貨款回收方面：嚴(yán)格控制超期貨款,，減少3-6個月超期款的產(chǎn)生,。

4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責(zé),，營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識,。

5,、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃,，做到對老客戶的訂單無一遺漏，同時做好售后服務(wù)及市場信息的收集工作,。

(二)生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標(biāo)準(zhǔn),，使報價更加合理化。

7,、主動收集各業(yè)務(wù)科提報的信息,，同時結(jié)合市場情況,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的靈活安排工廠開臺,，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8,、對領(lǐng)導(dǎo)提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息,，提點子,，并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項,。

1,、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標(biāo)準(zhǔn),。

2,、建議公司進一步完善福利制度，比如醫(yī)療保險及住房公積金等,，讓員工更有歸屬感。

回顧20xx年是有意義,，有價值,，有收獲的一年，祝愿xx更加蓬勃發(fā)展,，xx人的生活更加美好幸福!

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇十一

時間一晃而過，彈指間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，銷售部開展了一系列工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中也取得了一點收獲,，也認識到了銷售部在工作中的一些不足。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

20xx年公司取得了良好的銷售業(yè)績,。

（一）擴大隊伍，加強培訓(xùn),。注重團隊建設(shè)，讓每個銷售人員都能感受到團隊的力量,。xx定期開展培訓(xùn),，做好對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造,，根據(jù)銷售人員的發(fā)展,，選拔引進培養(yǎng)銷售人員的積極性,。

（二）明確目標(biāo),，分解任務(wù),。重新制定銷售政策和銷售指標(biāo)，每季度制定銷售指標(biāo),，每季度進行績效考核,，保證銷售人員最基本的收入，有效調(diào)動每個銷售人員主動性和創(chuàng)造性。根據(jù)情況對銷售人員進行調(diào)整，更好的利用人力資源,，避免浪費,。在進行目標(biāo)分解的過程中,，本著實事求是,、務(wù)實的態(tài)度，用經(jīng)驗值和科學(xué)相結(jié)合的方法,，確定每個區(qū)域合理的,、可實現(xiàn)的目標(biāo)。

（三）計劃管理,，抗擊風(fēng)險。始終堅持組織開展階段性,、主題營銷活動,，強化計劃管理,，積極推進銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銷量持續(xù)有序增長,，銷量波動減小，效益更加穩(wěn)定,，市場抗風(fēng)險能力,。

（四）標(biāo)準(zhǔn)管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅持把客戶開發(fā)和維護作為銷售業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容,，擁有了客戶才真正擁有了市場,，以標(biāo)準(zhǔn)化推動管理上臺階，突出服務(wù)創(chuàng)造品牌價值,，完善服務(wù)規(guī)范、改善服務(wù)環(huán)境,；

以上是我們銷售部20xx年度工作總結(jié),，俗話說：“點點滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我們都要不斷積累經(jīng)驗，發(fā)揚成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，開拓進取,，克難奮進,，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為公司的改革與發(fā)展做出最大的貢獻,！謝謝大家,！

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇十二

不知不覺加入東南已經(jīng)一個月有余了,，在這一個月中，有苦也有甜!總體來說,，我對自己并不滿意,，但是這期間學(xué)到的東西,，取得的進步，讓我也感到些許的欣慰,。下面我將分一下幾點對我過去的工作進行總結(jié)。

一,、業(yè)務(wù)開展的情況

在東南一個月，其中有兩個星期進行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn),。換句話說,，也就是只有兩個星期進行業(yè)務(wù)拜訪,。作為初入社會的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對象,。我沿著老銷售人員給我指引的方向進行業(yè)務(wù)拜訪。在這段期間里,，我的唯一目的在于積累客戶資源,，因為只有雄厚的客戶資源,，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會,，才能保證銷售額。

開發(fā)客戶是一個比較漫長的時間,。大部分客戶對我們都有一段時間的信任期,，特別是高校和科研單位,，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強大動力,。所以,，做高校和科研單位,，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理。最開始的時候,，資深銷售給我一份電話名冊，叫我打電話進行拜訪!由于之前沒有進行過此類工作,，打電話的時候還是有很多問題的存在!磕磕碰碰地完成了20個左右的電話拜訪,，我就帶著資料過去拜訪客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息,。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負責(zé)的相對比較散,，也是其他資深銷售相對投入較少的區(qū)域。為此,，我得自己尋找客戶的信息,，包括電話號碼,，背景資料，以便于進行面訪,。憑借著大家的幫助,，我認識了60個左右的客戶,。思想?yún)R報專題其中有不少顧客都有購買的傾向,，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談。目前為止,，有兩單業(yè)務(wù)在跟進中,，一是中山大學(xué)的離心機,，二是廣東工業(yè)大學(xué)的alp高壓熱蒸汽滅菌鍋。

二,、工作中的問題和困難

1、對于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會因為沒預(yù)約到準(zhǔn)確的時間,，到了客戶那里見不到客戶,。

2、雖然有專業(yè)背景,，對某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面,。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會浪費很多時間,，有時不能及時解答客戶問題,，客戶會不夠信任,。

3、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的,，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會,。

4,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好,，致使很多客戶對我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強商務(wù)方面的技能。

5,、對工作的積極性不高,，不夠投入,。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時,，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)

銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進行工作的時候,，要打醒十二分精神,，細細品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻!爭取在一年內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識,，才能得到客戶的信任!所以，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識!其學(xué)習(xí)方向如下：

(1)了解產(chǎn)品品牌,，型號,，規(guī)格，功能,，價格等方面的知識,，并做一個系統(tǒng)的歸納,。

(2)對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點,。

(3)對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納。

3,、加深和資深銷售的交流

在雙方相對空閑時期,，向資深銷售請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,。分析其解決問題的原則，規(guī)律!交流方式可以面談,，qq等,。

4、加強商務(wù)方面的技巧

通過培訓(xùn)和咨詢,，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧,，爭取在一年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象,。

5、加強自身的時間管理和勵志管理

通過時間管理軟件,，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情(重要的事情)提前完成,，b類事情(相對重要的事情)及時完成，c類事情(瑣碎的小事)選擇完成,。通過勵志管理,，保持對工作的熱情，利用對比激勵法,，提高斗志!

銷售部門工作總結(jié)會議組織篇十三

20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo),，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作,，克服了供需矛盾突出,、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力,，奮力拼搏,，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保,、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標(biāo),，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻,！

主要指標(biāo)完成情況：

——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4,、1%,，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18、2%,。

——售電均價完成386、33元/kkwh,，比年度計劃372,、46元/kkwh上升13、87元/kkwh,。

——售電收入完成14155萬元,。

——當(dāng)年電費回收率100%,，歷欠電費回收97,、4萬元，歷欠回收率20,、7%,。

——線損率完成7,、54%，比市公司下達計劃下降0,、01百分點,。

——營業(yè)普查156807戶,，3,、838億174起，違約用電171起,，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37,、0萬元,，合理增收共計95、4萬元,，超計劃完成20,、4萬元,。

——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw,。

一年來，我們重點開展了以下幾項工作：

1,、加強電力需求側(cè)管理,，售電量穩(wěn)步增長,。

針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面,，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓,。通過加強需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰,，抓招商引資機遇,，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場,，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18,、2%的增幅,。

一方面,，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持,，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施,，確保了20xx年元旦,、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行,，確保了全縣有序用電,，最大限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求,。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案,，并按照“先讓電,，再限電,，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活,、農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、重點單位部門和用戶用電,。

另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負責(zé)制上門跟蹤服務(wù),，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù),，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司,、福星鑄鋼,、蘭溪油料、蘭溪電石廠,、穩(wěn)健公司,、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河,、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn),。

各單位積極開拓電力市場,，取得明顯成效，如綠楊,、蘭溪、丁司當(dāng),、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281,、8%、99%,、54,、2%,、54、2%,。

2,、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細化管理體系初步建立

去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一,，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細化管理的重要手段。年初,，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后,，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了詳細的實施方案。同時,，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案,，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下,，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ),。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供,、私拉亂接現(xiàn)象,，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本（卡）,，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案,，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ),。

在方法上,，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點,，以線損、電費回收,、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo),，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性,、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議,，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法,，邊實施,，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中,，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象,。對此,，一是修改辦法,，將10kv線路,、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理,；二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計,，提出了改造方案,。

依照《xx供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理,、計量裝置改造,、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則,，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行,，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性,，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高,，公變臺區(qū)線損率下降,，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。

3,、積極推進預(yù)購電制,，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成

為了防止電費呆死帳的發(fā)生,，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進預(yù)購電制,，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場營銷工作目標(biāo)之一,。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持,。縣經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》,，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶,，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置,，實行先購后用,。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預(yù)購電制補助,。三是制定實施方案。明確專人負責(zé),，落實預(yù)購電制推廣名單,，安排時間進度,，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè),、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制,，并進行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實到位,。截止去年底,，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶,、購電控12戶，同時,，對8家大用戶實行分旬收費,，如浠水宜化公司,、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶,，促進了電費回收任務(wù)的完成,。

4、全面開展電力營銷競賽,，營銷工作質(zhì)效得到提高

去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動,，成立了組織機構(gòu),，按照市公司市場營銷競賽活動要求,，結(jié)合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》,。在開展活動過程中,，注重“三個結(jié)合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合,，以活動為載體,，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查,，促進活動開展；第二,，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始,，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查,，并將抽查結(jié)果納入競賽考核；第三,，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。

加強競賽的過程管理,。10月份,，公司工會和市場營銷科一起組織專班,，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查,，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦,。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分,；20xx年元月初，結(jié)合年終大檢查,，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。

5,、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范

完善稽查網(wǎng)絡(luò),，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所,、電工組三級稽查體系,，健全了營銷稽查組織機構(gòu)。加強與公安部門的聯(lián)系,，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度,，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。

認真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足,，按照上級整改要求,，公司營銷科,、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見,。

大力推進防竊電計量裝置改造步伐,。公司組織計量所,，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí),，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進行示范安裝,、檢查督辦,，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量,。防竊電改造完成高供高量用戶20戶,，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶,，低壓三相帶ct用戶30戶,，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯,。

6、全面推行質(zhì)量管理體系,，提高了計量管理水平

全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段,，從管理標(biāo)準(zhǔn),、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手,，明確了各崗位職責(zé)，加強了業(yè)務(wù)流程控制,，進一步規(guī)范了各項工作行為,，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理,，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳,、校驗,、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃,、統(tǒng)計報表從微機自動生成,。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制,，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢,，為資料查找提供快捷方便的手段?；緦崿F(xiàn)了計量工作信息化管理,。

通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn),，控制了業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范了工作行為,，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理,。

7、深入實施“星級工程”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高

在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上,，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動,，繼續(xù)深化“星級工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進行全面的培訓(xùn),，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),，考核實行了人人過關(guān)，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高,。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念,，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度,。通過常態(tài)運行機制的建設(shè),，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證,，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實,。

加強服務(wù)制度建設(shè),。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》,，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴,、舉報件件有答復(fù)，事事有落實,。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》,，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù),。

加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會,。發(fā)放了宣傳手冊,，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表,，滿意率達到98%，在去年電力供應(yīng)緊張,、壓減負荷的情況下,，做到缺電不缺服務(wù)。10月份,，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名,。

過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績,，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題,。

一是營銷基礎(chǔ)管理不細,、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高,，仍然存在估抄、漏抄,、缺抄現(xiàn)象,，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大；抄表日程沒有得到很好地堅持,，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真,。

二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查,、創(chuàng)收為主,，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視；加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核,，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。

三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高,。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善,，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用,，抄表機應(yīng)用不廣,，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。

四是電費回收面臨困難,。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中,，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn),，增加了電費欠費風(fēng)險；居民客戶交費途徑,、方式單一,，交費時間集中，帶來居民交費不便,，給電費回收工作造成壓力。

這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視,，在今后的工作中加強分析和研究,，采取得力措施認真解決。

20xx年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年,，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng),、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年,。

當(dāng)前,，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度,，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移,，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步,，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進,，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大,，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長,，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐,。但是，由于電煤緊張,，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解,，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力,。

分析新形勢，面對新挑戰(zhàn),，我們要以開拓創(chuàng)新、強化管理,、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo),、安排和部署營銷工作,，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感,，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進,，努力進取，扎實工作,，開創(chuàng)市場營銷工作新局面,。

20xx年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨,。我們要正視困難，堅定信心,，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，團結(jié)拼搏、克難奮進,、勇于創(chuàng)新,、扎實工作，全面完成20xx年各項營銷目標(biāo)任務(wù),，為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻。