在日常的學(xué)習(xí)、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

微笑式服務(wù)的心得篇一

一,、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ),，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢,，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠微笑”,，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費員很會微笑,，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識不強,，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑,，其它什么也不會,，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

二,、收費員與收費員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標(biāo)不清楚,，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中,，當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑,，一個示意,，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解,，至少氣氛可以得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,，我們窗口是收費窗口,，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,，即使隔著窗,，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事,，誰能對收費管理所留下美好的印象?,，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片,。

請不要吝嗇你的微笑,，因為“微笑”讓你我如此美麗,。

微笑式服務(wù)的心得篇二

自從上次經(jīng)過“微笑禮儀培訓(xùn)”以后，我的收獲特別多,。對其中微笑服務(wù)理念“1+1=100,，100-1=0”印象非常深刻，“一流的管理加一流的服務(wù)贏得司乘人員百分之百滿意”,、“發(fā)揮團隊精神,，必須十全十美，100個人里面一個人做得不好影響整個團隊”,。面對司機,，自然的微笑會給人一種親切、和藹,、熱情的感覺,，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則,。

一,、微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上,、心理上的滿足,。實踐證明，笑臉增友誼,，微笑出效益,。

二、微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有很多種,，要笑得親切,、甜美,、大方、得體,，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客,。

三,、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程,，顧客是“上帝”,，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱,、不安置于腦后,，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù),，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去,，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動,，從現(xiàn)在做起,，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員,，把工作做得更好,。

微笑式服務(wù)的心得篇三

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

“你今天對顧客微笑了沒有?”

微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。

微笑，面對您的客戶,，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,，是工作中一項投資最少,，收效最大，事半功倍的的方法,。只有熱愛生活,、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達(dá)數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有?”

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑式服務(wù)的心得篇四

微笑，是一種修養(yǎng),，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑,，是一種禮物，并且是世界上最珍貴的禮物;微笑,，是一種表情,，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚,，或者露出8顆牙齒,，或者笑不露齒,，微笑其實就是一個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位,。

“微笑行動,，點亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動,。我們支行也不甘示弱,，積極響應(yīng)著總行的號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極準(zhǔn)備,，寫好微笑服務(wù)心得,，把我們平時工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排,，面對面互相微笑練習(xí),，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情,。

銀行說到底還是服務(wù)行業(yè),，金融機構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系,，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點,。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天,，對于身為臨柜人員的我們而言,，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)態(tài)度,。作為一線柜員,，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們,，客戶當(dāng)然希望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐,，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人希望,，給人力量,。面帶微笑，是員工們精神面貌的最佳寫照;面帶微笑,，縮短人與人之間的距離;面帶微笑,，為我們的服務(wù)提供源源不斷的力量源泉。

在工作中,，如果我們總是板著個臉,，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒服,，就連我們自己的情緒也會受影響,，俗話說：“相由心生”,，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，如果我們的態(tài)度不好,，客戶是會感受出來的,，客戶自然對我們態(tài)度也不友善;但如果我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的使用溫和的語調(diào)和禮貌的語言,，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感,，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的情緒，而用戶情緒穩(wěn)定,、態(tài)度配合,，更有利于工作的順利進(jìn)行，也可提高工作效力,。

銀行需要微笑,，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是協(xié)助我們工作的后臺,，都需要微笑,。我們應(yīng)該隨時落實微笑服務(wù)的要求,，把這種精神落實到真真在在的工作中去,，要學(xué)會換位思考，如果我們是客戶,，是否希望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實除了工作中,，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑,，讓心情變得舒暢;給自己一個微笑,，讓心胸變得開闊;給自己一個微笑，讓生活變得更加美好,。

讓微笑充滿我們的生活,，只要記住微笑，一切困難都會迎刃而解,，不要再吝嗇了,，給周圍的人以微笑吧，讓快樂陪伴我們左右!

微笑式服務(wù)的心得篇五

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意,、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費人員親切有加,這自然是一種最理想的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間兩個要素.

收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn).有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識不強,服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失.

二,、收費員與收費員之間

有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費人員除微笑服務(wù)外,其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費人員的服務(wù),以形成整個區(qū)域的微笑氛圍.有司乘人員對路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當(dāng)班收費員不便立刻回應(yīng)時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦.

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是荊宜高速荊門第一所的收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在炎熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡.試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對收費管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效,、廉潔,、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片.

請不要吝嗇你的微笑,因為“微笑”讓你我如此美麗。

微笑式服務(wù)的心得篇六

“人無笑臉莫開店”是我國古代經(jīng)商的經(jīng)驗之談;微笑服務(wù)也已成了當(dāng)代中外企業(yè)經(jīng)營的法寶,。

有人把產(chǎn)品的銷售過程分為兩種性質(zhì)服務(wù),，銷售本身是“硬性服務(wù)”,，與顧客接觸過程中是“軟性服務(wù)”。若想買賣做的成功“笑里藏刀”,，“剛中柔外”必不可少,。

在推銷我的商品時，最使顧客直接感受到滿意的,，還是我們銷售人員的一張笑臉,。面對溫暖入春的笑容，顧客首先會感覺的受到人格上的尊重,，無形中也立即縮短了彼此之間的距離,。如果對顧客板著冷漠的苦瓜臉，好像欠了泥債似的,，顧客怎么會有心情買你的商品呢!

笑,，不僅是服務(wù)作風(fēng)，也是競爭的手段,。與消費者和社會上個部門保持良好的關(guān)系,，是極為重要的無形財富。

有的生意人平時還懂得笑,，可遇上心情不好或身體太累時便笑不出來,，態(tài)度生硬，還不如早早關(guān)門打烊,。要知道：笑不僅是職業(yè)道德,，也是維護(hù)自己生存應(yīng)盡的義務(wù)。

笑即熱情服務(wù),，有下列十大意義：

一,、把每一位顧客當(dāng)作自己的親友;

二、把顧客的批評和牢騷視為神圣的語言;

三,、不要冷淡只買一根針的顧客,，應(yīng)知一元顧客與百元顧客，同為興隆之本;

四,、不可強迫推銷,，要為顧客著想;

五、接待退換貨的顧客,，同時買貨的顧客一樣熱情;

六,、在顧客面前不要訓(xùn)斥促銷人員，這等于趕顧客出門;

七,、缺貨是商店的過失,，不僅要向顧客道歉，還應(yīng)送貨上門;

八、兒童是福神,，帶兒童的顧客是為了給孩子買東西,，要對兒童特別的熱情;

九、對顧客想要購買的商品,，應(yīng)該拿出兩三種商品讓其挑選,，百拿不厭并主動維顧客參謀;

十、即便是將一張白紙當(dāng)作贈品,，也可得顧客的好感,，如果沒有贈品，笑顏就是最好的贈品;

微笑就像閃亮的小花,，像夏日如水的清風(fēng),，像秋天高潔的云朵，像冬天溫暖的陽光,，微笑是理性的成熟,，使進(jìn)取的活力，是開拓的動力,，是不遠(yuǎn)的成功,。

微笑式服務(wù)的心得篇七

美學(xué)家認(rèn)為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的,。微笑,，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志,；是一種人生的態(tài)度,；是一座通向成功的橋梁,。

有人說,，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到,。有人說,，微笑很難，難在持之以恒天天做到,。我們生活在這個世界,，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好,。一個真誠的微笑,，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠,；一抹自信微笑,，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么,，不管是簡單還是艱難,，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。

可是,，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了,。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下,，在社會對我們的要求越來越高之時,，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活,、工作中,，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑,。就從現(xiàn)在開始吧,，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑,。真誠微笑是一種風(fēng)格,，微笑服務(wù)更是一種理念。

就從這一刻開始,，當(dāng)我們迎接老朋友時,，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們,；當(dāng)我們接待新朋友時,，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑,，接受我們,；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧,，微笑能撫平憤怒,、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬,！

我們知道,，人生并非坦途，我們也會有傷心,，也會面對挫折,，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己,，為了我們的朋友,，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài),，保持微笑,，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友,。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平,，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑,，忘記微笑是一種嚴(yán)重的生命疾患,。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位,、金錢,，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己,，或因挫折而痛不欲生,，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香,，超越悲歡,。

微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光,，微笑是雨后的絢麗的彩虹,，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸,。微笑吧,，朋友，只是輕輕地牽動嘴角,，我們的臉上就會帶著微微的笑意,，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信,。

你還等什么,，就從現(xiàn)在開始，從你我做起,，讓別人看到我們的微笑！

微笑式服務(wù)的心得篇八

每個人都說厚街的天虹商場里面的東西好貴,，可是每次去的時候總是覺得它很有人氣,，為什么貴的地方還是那么多的人去呢?

其實我覺得天虹是非常不錯的一個超市，里面的東西很齊全,，格調(diào)設(shè)計很有味道,，最重要的是里面的用品和食品都是通過非常嚴(yán)格的檢擦的。例如蔬菜，他們每天都有人員去作檢驗的,。

天虹超市內(nèi)面有很多獨一無二的產(chǎn)品,，都是注明”天虹專售“，這個芒果干可好吃了,，對于一個不愛吃零嘴的人來說,，居然做到每到這里必買此物，這個芒果干味道不算很濃,，淡淡的,，最重要是無加防腐劑，無香精,，無色素,，對健康無傷害，甜而不膩,，總之吾愛之也,。不過就是份量少了一點點，我坐著坐著,，不到一個小時就能把它解決掉了,。

天虹超市的確是有些東西是很貴的，例如,，蛋類是很貴的,，水果和蔬菜有些是貴得嚇人啦!藥材類就更不會去看了，一個字：貴,。

可是有些時候有些東西卻又很平宜,，就是打特價的時候，平宜得少根筋,，像平常賣16塊多的餅干,，特價時就能賣到10塊錢，平常賣6-7塊的蘋果,，晚上9點鐘就賣4塊多,，所以嘛，去天虹走的時候要挑晚上噢!

喜歡天虹商場的另外一個原因是他們的服務(wù)團隊,，我敢說比任何一家超市的服務(wù)員都要有素質(zhì),，最重要他們的服務(wù)態(tài)度非常非常地好。記得有一天,，跟朋友去逛天虹時,，不小心把放保鮮袋的鐵架子撞倒了，很大一個響聲,，(其實我自己都不知道是怎樣弄倒它的)整理水果街的那個服務(wù)員看到我正想把它扶起來時,，他馬上跑過來笑著說沒關(guān)系的,，我跟他說了聲不好意思，他帶著很燦爛的笑容再次跟我說沒關(guān)系,，因為他的態(tài)度太好了,，使得我非常內(nèi)疚，同一個晚上,，我自己都不知道怎么搞的,，朋友很辛苦才挑好了兩個又大又紅的蓮霧給我拿著，誰知道一不小心其中一個滑手了,，結(jié)果掉到地上,，我很緊張地?fù)炝似饋恚缓笥幸粋€服務(wù)生看見了,，他又帶著那能讓你說不出話來的笑容跟我說,，沒關(guān)系的，可是我說：水果跌爛了,，他馬上接過已經(jīng)爛了的水果笑著說：爛了就爛了吧!沒關(guān)系的,，不用那么緊張。然后他沒等我回過神來就把水果收走了,，我原本想拿去買單的,，可是人家都說了沒關(guān)系了，我又能怎么辦呢!這個超市的服務(wù)也太好了吧!真是一個以顧客至上的超市才能做到這樣吧!換成別的超市,，一定要你買單,，這是種習(xí)慣了?？磥硖旌绯惺窍露Q心痛改這一服務(wù)觀念嘛!很好,，支持您!

如果你想去體驗一下這種非常好的服務(wù)質(zhì)量，你可以選擇去天虹超市,，你不一定要跟我一樣拿人家的水果去扔,，你只要拿些東西去打稱，就知道什么才是好的服務(wù)了,。

喜歡逛天虹超市,，喜歡天虹的高質(zhì)量服務(wù)，喜歡天虹有品質(zhì)的保證,，所以某些產(chǎn)品的高價格是有道理的,。

如果在厚街這個小鎮(zhèn)上，在服務(wù)行業(yè)里,，能夠多些機會體驗帶笑容的服務(wù)就好了,，客人開心之余，你的工作也會變得很快樂,，這不是又贏嗎!

微笑式服務(wù)的心得篇九

要有發(fā)自內(nèi)心的微笑：

微笑是一種愉快心情的反映,，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

要排除煩惱：

一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總是帶著真誠的微笑,，營業(yè)員必須學(xué)會分解和淡化煩惱與不快,，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客,。

要有寬闊的胸懷：

營業(yè)員要想保持愉快的情緒,，心胸寬闊至關(guān)重要。接待過程中,，難免會遇到出言不遜,、胡攪蠻纏的顧客，營業(yè)員一定要記住“忍一時風(fēng)平浪靜,，退一步海闊天空”,。

要與顧客感情上進(jìn)行溝通：

微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示,，更重要的是與顧客感情上的溝通,。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“見到你我很高興,，愿意為你服務(wù),。”

微笑式服務(wù)的心得篇十

集團公司開展微笑服務(wù)四年多以來,，已得到上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界好評,。微笑服務(wù)不僅僅已成為集團公司對外的形象品牌，而且也延伸運用到各行各業(yè),，但榮譽的背后,，更多的是我們一線收費員工付出的努力和艱辛，用心微笑,，真誠服務(wù)一貫是我們的收費員工作的基本目標(biāo),。

作為一名工作三年的收費員工，微笑服務(wù)使我重新審視了行業(yè)服務(wù)態(tài)度,，也促使我在工作上的進(jìn)步,，如何使自我情緒愉快地和司乘人員交流以及為司乘人員服務(wù)，是我們的工作中心,。在這三年時間里,，發(fā)生了許多關(guān)于微笑服務(wù)事跡令人難以忘懷，有夸獎,，有感動,，有謾罵，有蠻橫,，但是我們都報以微笑來應(yīng)對每一位司乘人員,，用實際行動來幫忙需要幫忙的每一位司乘人員,，用微笑來化解人與人之間的矛盾，這也是微笑服務(wù)魅力的所在之處!

但現(xiàn)實工作當(dāng)中,，我們有好多同事努力在做好微笑服務(wù),，卻并沒有收到好的效果。也有一部分同志整天都在說做好微笑服務(wù)真累,，可實際狀況這部分同事微笑服務(wù)做得并不好,，反而感覺笑的硬邦邦，很假的感覺,。以下是我結(jié)合自身工作經(jīng)驗,，談?wù)勅绾巫龊梦⑿Ψ?wù)的看法。

一.微笑和微笑服務(wù)流程動作勤加練,。

有句話叫做勤能補拙,，運動員只有透過刻苦訓(xùn)練才有可能取得好的成績，做好微笑服務(wù)同樣是這個道理,。微笑不自然能夠透過鏡面練習(xí),，對笑容的幅度進(jìn)行自我調(diào)整，微笑服務(wù)動作不正確之處,，能夠透過專人指導(dǎo),，多加練習(xí)，練習(xí)多了就會熟能生巧,，這樣能夠練就扎實的微笑服務(wù)基本功,。

二.管理處和收費所應(yīng)多組織開展微笑服務(wù)培訓(xùn)。

開展微笑服務(wù)的目的主要有兩方面,。一是讓收費員工時刻持續(xù)較強的微笑服務(wù)意識,，二是讓收費員工在微笑服務(wù)上要統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，減小收費員與收費員之間的微笑服務(wù)差距

三.獎懲制度嚴(yán)格及時落實

對微笑服務(wù)通報表揚的同志要給予表揚和加獎,，對后進(jìn)批評的同志應(yīng)給予鼓勵和指導(dǎo)。對獎懲制度落實狀況必須要及時迅速,，使收費員工有做好微笑服務(wù)的上進(jìn)心和信心,，從而到達(dá)設(shè)立制度的目的。

四.透過“錄像回頭看方式來促進(jìn)提高微笑服務(wù),。

值班長,，班長，收費員應(yīng)與監(jiān)控員加強交流溝通,，針對收費員工動作上和微笑上的不足,，能夠透過回看錄像找出問題所在。針對不足之處,，立即改正,，加強練習(xí),，做到知錯能改的好習(xí)慣。

五.營造活躍愉快的班前氛圍,。

我個人認(rèn)為營造好的班前氛圍,，值班長和班長要主動帶頭微笑開好班前會,。另外也能夠采取一系列小活動來調(diào)節(jié)班前氛圍,，例如安排收費員每班次輪流唱支歡快的歌曲，以到達(dá)精神亢奮,。也能夠采取不一樣形式的方法來調(diào)整,。

六.應(yīng)對司乘人員，應(yīng)加強眼與眼之間的對視交流,。

說做微笑服務(wù)累的同事,，我認(rèn)為是重復(fù)做機械式的發(fā)卡收費流程，缺少與司乘人員的交流,。眼睛是心靈的窗戶,，透過眼睛能夠傳遞感情，眼神的交流和彼此的禮貌點頭,，更能激起收費員做好禮貌服務(wù)的動力,。這個推薦不妨能夠嘗試下。以上是我認(rèn)為做好微笑服務(wù)的方法,，但提高微笑服務(wù)的根本要懂得中華傳統(tǒng)美德,，以禮待人，彼此尊敬,。這樣才能夠用“心‘來微笑,，用平和的心態(tài)對待工作，體現(xiàn)微笑服務(wù)的真正價值,。