人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

微笑式服務(wù)的心得篇一

微笑服務(wù)是企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的外在表現(xiàn)和延伸,，是一種高層次,、高規(guī)格的禮儀服務(wù),。在當(dāng)前行業(yè)競爭越來越大、消費(fèi)者對被人尊重的需要以及自我權(quán)益保護(hù)的狀況下,，體現(xiàn)禮貌,、體質(zhì)、規(guī)范的"微笑服務(wù)",，越來越被企業(yè)所重視,，甚至被當(dāng)做本單位樹立形象、建立品牌的名片,。

"您好,，請慢走"，從未進(jìn)收費(fèi)站就聽到收費(fèi)員微笑著向過往的車主問候,。也許你會覺得這但是是一個普通的服務(wù),，但這樣的問候，收費(fèi)站的收費(fèi)員最多一天要說一千次,，在一平方米左右的收費(fèi)亭里,，噪聲大,，尾氣重，工作環(huán)境十分惡劣,，但是就是有這么一些收費(fèi)員,，為了展示寧淮高速公路的形象，堅(jiān)守自我的崗位,，永遠(yuǎn)保證微笑服務(wù),，這難道不是一種美德嗎?

對于高速公路這個純粹的服務(wù)行業(yè)來說，我們的服務(wù)就是我們的產(chǎn)品,。禮貌服務(wù),，微笑服務(wù)，是高速公路收費(fèi)窗口規(guī)范化建設(shè)的基本要求,，也是收費(fèi)人員責(zé)無旁貸的一種職責(zé),，是高速公路企業(yè)良好形象的展現(xiàn)。微笑是一種無聲的語言,，是人類一種高尚的表情,，還是對工作好處的正確認(rèn)識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神,，透過它能夠讓我們向顧客展示高速公路的企業(yè)精神和我們高速人的內(nèi)在素質(zhì),。在高速公路收費(fèi)窗口服務(wù)中，我們要想用戶之所想,，急用戶之所急,，幫用戶之所需。在為車主用戶服務(wù)過程中,，還需要具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能,，精通的業(yè)務(wù)知識，努力為車主用戶帶給溫馨,、舒適,、快捷的通行環(huán)境。前不久,，一輛超寬車從我站通行,，進(jìn)入道口時，引起方向盤失控,，撞在收費(fèi)亭的護(hù)欄上,。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機(jī)沮喪到了極點(diǎn),。

這時一聲"師傅,，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法,。"我們當(dāng)班班長親切的微笑,，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機(jī)急躁的心田,，司機(jī)很快地冷靜了下來,，六神無主之后有了主心骨。我們班長帶領(lǐng)在場的同志卷起衣袖,，揮汗如雨，幫忙換上備胎,，清理現(xiàn)場,，順利解決了困難。事后,，司機(jī)感動的說,，你們收費(fèi)站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌,，人也不急了,。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德,，記得有一次,，我們站的一收費(fèi)員，一名貨車司機(jī)向少交通行費(fèi),，被她嚴(yán)詞拒絕,，惱羞成怒的司機(jī)破口大罵，并將唾液吐在收費(fèi)員的身上,，但是她并沒有還擊司機(jī),，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子里咽,，他做到了堅(jiān)守崗位,，在微笑中承受著屈辱。

禮貌微笑的服務(wù)能夠讓企業(yè)得到效益,，讓單位的形象得以維護(hù),，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客,，譽(yù)從信中來,。在高速公路收費(fèi)服務(wù)工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務(wù)窗口和形象,，這就要求收費(fèi)員從細(xì)節(jié)做起,，從微笑開始，用微笑表達(dá)情感,，發(fā)揚(yáng)這種美德,。透過一言一行樹立高速完美形象,。

微笑式服務(wù)的心得篇二

有一種東西，看似平凡渺小,，它卻能成就不平凡的業(yè)績;有一種東西,，看似平凡渺小，它卻代表著最平實(shí)務(wù)本的人文精神,。那就是：客戶服務(wù)的靈魂--微笑服務(wù),。

微笑這天我將用一個真是的故事展開我的演講。世界著名的經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯州的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效的時候,，他母親對其成績卻不屑一顧,。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只要掌握一種秘訣,，這種秘訣簡單,、易行，不花本錢卻又行之長久,。希爾頓冥思苦想,，終得其解。這秘訣不是別的,，就是微笑,。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強(qiáng)大的功效,。以后,，"微笑服務(wù)"就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。多年來,，希爾頓旅館業(yè)之所以成為當(dāng)今世界的"飯店之王",，微笑服務(wù)不能說不是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣,，說明了一個真理,，那就是服務(wù)業(yè)與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品,，還有無形的商品,，還有無形服務(wù)。這種服務(wù)既包括生理需求上的享受,，亦包括精神上心理上的需求滿足,。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務(wù)業(yè)形象優(yōu)劣的關(guān)鍵。在激烈的競爭中,，滿足顧客生理需求的服務(wù)往往難分高下,，而最能體現(xiàn)出差距的恰恰是精神需求的滿足。這時，希爾頓的微笑之魅力就不可低估了,。希爾頓說過:"微笑是屬于顧客的陽光",。受陽光沐浴的顧客當(dāng)然不會忘記溫暖著他們的太陽。請記?。何⑿κ顷柟?微笑是世界性的通用語言;微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……

而我們?nèi)藟圬?cái)險(xiǎn)的工作人員又該用什么來詮釋微笑服務(wù)呢?

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,。當(dāng)客戶走進(jìn)我們的柜臺時，第一眼看到的是窗口一張微笑的臉,。當(dāng)老客戶來時,，微笑能使老客戶“從一而終”;聯(lián)系新業(yè)務(wù)時，微笑能令新朋友消除疑惑;當(dāng)我們的規(guī)章制度和客戶的需求發(fā)生矛盾時,，微笑能撫平分歧,，化解矛盾;當(dāng)應(yīng)對喋喋不休的老人時，微笑能讓老人變成為你傳頌的口碑,，為我們義務(wù)宣傳;當(dāng)躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為人壽樹形象,，明日人壽將因我而輝煌!

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂,，微笑服務(wù)你做到了嗎?笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠提升你自我和公司的業(yè)績?！澳氵@天對客戶微笑了沒有?”微笑著為客戶做些什么,，要讓客戶感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶。它是縮留意理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,。微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成功效果,，只需一個微笑,。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少,，收效最大,，事半功倍的的方法。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑,。我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的期望,。

微笑服務(wù)是客戶服務(wù)的靈魂，微笑是一種力量,，在保險(xiǎn)營銷市場競爭激烈,，強(qiáng)手林立的這天，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實(shí)從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，持續(xù)微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑的源頭是內(nèi)心深處的真愛,，微笑是早晨的陽光,，是雨后的彩虹。微笑能凈化你的心靈,，寬廣你的心胸,，祥和你的語言,，詮釋你的靈魂,。

事業(yè)是偉大的，個人是渺小的,。比如,，大自然中的螢和草，螢沒有虎的勇猛;草,，沒有樹的威嚴(yán),，但它們一樣擁有生命的活力與好處，一樣擁有生命的崇高與驕傲,，一樣做著自我的貢獻(xiàn),。因此，我作為一名人壽的普通員工,，在“誠信服務(wù),，微笑服務(wù)”的征途中甘愿做一只螢、一棵草,。當(dāng)我是一只流螢的時候,，就把生命和詩韻帶給黑夜;當(dāng)我是一棵青草的時候,，就把綠色和生機(jī)帶給世界。我將把自我的每一分光熱,，都注入人壽事業(yè)的燦爛輝煌!

微笑式服務(wù)的心得篇三

微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意,、或回以相同的微笑,，雙方都處在一種愜意的情緒中，司乘人員身心愉快,，收費(fèi)人員親切有加,，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的,，也是高速公路管理方所追求的,，而它是最核心資料就是微笑傳遞，微笑傳遞內(nèi)含收費(fèi)人員與司乘之間,，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個要素,。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,，即微笑傳遞中的“傳”,，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件,，但如何讓對方再遞過來呢,，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,，即“真誠微笑”,，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn),。有的收費(fèi)員很會微笑,，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞,，但服務(wù)意識不強(qiáng),，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),，久而久之,，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑,，其它什么也不會,，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。,。

二,、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站,，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),，以構(gòu)成整個區(qū)域的微笑氛圍,。有司乘人員對路線不熟悉，個性是本路段路標(biāo)不清楚,，有時個別司乘人員會報(bào)以質(zhì)問埋怨,，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中,，當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時,，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑,，一個示意,，充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解,，至少氣氛能夠得到很大程度的緩和,，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。,。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,，我們的微笑是不收費(fèi)的，在炎熱的夏天,，一個真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天,，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離,，消除了我們之間隔閡,。試想,，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下完美的印象?此刻收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“溫馨收費(fèi)亭,，愉快伴你行”的服務(wù)環(huán)境,，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑,，因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>