從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

旅游服務(wù)心得體會500字篇一

也就是說在市場條件下,，商品的競爭就是服務(wù)的競爭。

怎樣把讓業(yè)主滿意放在首位,，最大限度為業(yè)主提供規(guī)范化,，人性化的服務(wù)，以滿足業(yè)主需求,，是物業(yè)行業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),，所以物業(yè)管理必須在服務(wù)上下工夫，方能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強的競爭力,。

對于我們物業(yè)公司員工來說，如何做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范,，熱情周到的態(tài)度，敏銳的觀察能力,，良好的口語表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力。

什么是服務(wù)禮儀?就是員工在工作崗位上通過言談,、舉止,、行為等，對業(yè)主表示尊重和極好的行為規(guī)范,。

服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程手段,，使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化,，系統(tǒng)化,。

有形、規(guī)范,、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹立員工和業(yè)主的良好形象，更可以塑造受業(yè)主歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,，能讓員工在工作中贏得理解,，好感和信任。

所以,，開展禮儀風(fēng)貌月活動是非常有必要的,，讓員工學(xué)習(xí)和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高企業(yè)社會效益,，提升企業(yè)競爭力的需要,。

賓客的客房迎送服務(wù)禮儀有：

(一) 迎賓禮儀 1.準(zhǔn)備工作。

在客人到來之前應(yīng)了解客情,，布置房間,，檢查設(shè)備用品，調(diào)節(jié)客房空氣和溫度,。

2.應(yīng)接工作,。

當(dāng)客人走出電梯間，應(yīng)立即迎上前去,，并致歡迎詞,。

請客人出示房卡，雙手接過房卡,，仔細(xì)核對房號和住宿天數(shù),，確認(rèn)后雙手還給客人，并道謝,。

而后引領(lǐng)客人進(jìn)房,，引領(lǐng)時走在客人左前方2?3步，遇到轉(zhuǎn)彎處要回頭示意,。

途中可向客人介紹酒店的設(shè)施和服務(wù)項目。

開門后要站在客人對面,，面對賓客伸手示意,，請客人先進(jìn)。

進(jìn)入房間后,，應(yīng)規(guī)范地為客人送茶遞巾,，并介紹房內(nèi)設(shè)施，注意介紹要簡短,，盡量少用手勢,。

當(dāng)客人沒有吩咐的事情后，先倒退一,、二步,，再轉(zhuǎn)身，走到門前,，轉(zhuǎn)身面向客人示意,，輕輕把門關(guān)上。

(二) 送賓禮儀 1.準(zhǔn)備工作,。

掌握客人離店的確切時間和所乘交通工具的車次,、航班。

仔細(xì)檢查最后代辦事宜,，抓緊辦妥,。

檢查賬單，如洗衣、飲料單,、長話費用等,，清理好迅速轉(zhuǎn)總臺，以免耽誤和錯漏,。

主動詢問客人行前有何需求,，并提醒客人檢查自己的物品，不要遺留在房間,。

2.送別工作,。

客人啟程離開樓面時，應(yīng)主動為其提送行李,，送至電梯口,，并叫電梯，禮貌告別,，目送離去,。

若老、弱,、病,、殘者應(yīng)主動攙扶，送至大門口或汽車上,。

服務(wù)禮儀,，是禮儀在服務(wù)行業(yè)中的具體應(yīng)用。

一般而言,，服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范,，即在特定場合之內(nèi)進(jìn)行活動時的標(biāo)準(zhǔn)的正確的做法。

—有禮儀修養(yǎng)的人給人以有教養(yǎng),、有風(fēng)度,、有魅力的感覺，備受歡迎和尊敬,，并能獲得更多的理解和支持

旅游服務(wù)心得體會500字篇二

旅游是人們增長知識,、豐富閱歷、愉悅心身,、強健體魄的美好追求,。中國古人倡導(dǎo)不僅要“讀萬卷書”，而且要“行萬里路”,，人們才能獲得豐富的知識,。近年來，一些公民在旅游活動中表現(xiàn)出來的不文明行為,損害了中國“禮儀之邦”的形象,，引起了海內(nèi)外輿論的關(guān)注和批評,。提升公民旅游文明素質(zhì),，改善中國公民的國際形象，不僅是管理部門的事情,，更需要旅行社和普通旅游者的共同努力,。為此,中央文明辦日前發(fā)出通知，部署在全國開展“旅游文明網(wǎng)上大討論”活動,。號召廣大網(wǎng)民從我做起,，從點滴做起，講文明,，樹新風(fēng),，共同營造文明、有序,、和諧的出行,、旅游環(huán)境。

(一) 食宿文明

1.在入住酒店時注意秩序,，不爭搶,，不大聲喧嘩，不在禁煙大堂吸煙,。

2.尊重服務(wù)員,，服務(wù)員問好時友善回應(yīng)，注意維護客房和公用空間的設(shè)施,、設(shè)備及整潔衛(wèi)生,，按照所在國家、地區(qū)的習(xí)俗支付小費,。

3.就餐時注意文明禮貌，謙讓老人,、長者,、殘疾人和婦女，照顧兒童,。

4.吃自助餐時選用食品適量,，不熟悉的先少取，盡可能將所取餐飲品用完,，不高聲說話以注意維護餐飲品衛(wèi)生,。

5.不在禁煙餐廳或其區(qū)域吸煙，在可以吸煙的餐廳吸煙時要注意其他客人的感受,。

(二) 交通文明

1.乘坐飛機,、輪船、火車等交通工具時,，按要求提前抵達(dá)辦理相關(guān)手續(xù),，積極配合安全檢查,，不攜帶禁帶物品;遵守秩序，不搶先,，不插隊,，文明禮讓，不大聲喧嘩,，注意維護環(huán)境,。

2.乘坐交通工具時，禮讓,、照顧老,、弱、病,、殘,、幼、孕婦和抱小孩者,，主動讓座和請他人讓座,。

3.遵守交通規(guī)則，不隨意橫穿馬路,，不在馬路和人行道上停留,、交談。

4.乘游輪時,，不要將雜物煙蒂等丟出船外,，不要在船舷和甲板上隨意舞動衣服或圍巾;夜間不要用手電筒向外晃照，以免引起其他過往船只的誤會,。

5.乘觀光游覽車時,，不遲到以免讓他人等候耽誤行程計劃，年輕游客盡量坐到車廂后面,，把前面的座位讓給老人和婦女兒童,。

旅游服務(wù)心得體會500字篇三

按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的體會報告如下,。

科學(xué)發(fā)展觀告訴我們,，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本,，根本方法是統(tǒng)籌兼顧,，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求,，作為一個旅游工作者,，尤其是作為一個旅游-行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道,，服務(wù)的對象是游客和旅游經(jīng)營者,，應(yīng)該把服務(wù)質(zhì)量的高低做檢驗學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀成效的重要標(biāo)準(zhǔn),。這有兩層含義，一是管理者的服務(wù)質(zhì)量,，二是旅游-行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,。那么如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量呢?我認(rèn)為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標(biāo),，切切實實創(chuàng)新舉措,，老老實實開展工作。

一,、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務(wù)質(zhì)量這一中心,，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務(wù)范圍,、調(diào)整評價方式”為著力點,，加強旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè),、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻(xiàn),。

二、工作目標(biāo)

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”,，推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)精細(xì)化“兩化建設(shè)”,，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力,，切實提高旅游服務(wù)質(zhì)量,。

三、工作措施

(一)發(fā)展壯大旅游隊伍,。一是深入貫徹旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn),，積極推動創(chuàng)星升星、切實開展規(guī)范指導(dǎo),，全市新發(fā)展星級飯店3家,。二是全面實施新的《旅行社條例》，制定實施旅行社考評計分辦法,，扶持旅行社發(fā)展壯大、規(guī)范旅行社經(jīng)營行為,，全市新發(fā)展旅行社2家,。三是探索制定導(dǎo)游及講解員管理制度，建立健全導(dǎo)游隊伍檔案,，努力提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平,，全市新發(fā)展商務(wù)導(dǎo)游或講解員50名，政務(wù)導(dǎo)游或講解員10名,。四是在全市的美食排檔,、酒吧茶樓,、工藝美術(shù)、特色產(chǎn)品,、運動休閑,、娛樂演藝等潛力行業(yè)開展旅游接待單位推選活動，努力將其打造成為旅游新業(yè)態(tài),，全市新推薦旅游接待單位20家,。

(二)切實加強行業(yè)管理。一是按照省旅游局的要求,，針對《旅行社條例》(新),、《省旅游條例》的執(zhí)行情況，進(jìn)行1次專項檢查,。二是完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度,，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn),、銷售,、消費、公共服務(wù)等各個環(huán)節(jié),，實行全過程,、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。20xx年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度,，旅游統(tǒng)計考核評分制度,。旅游飯店、旅行社,、導(dǎo)游(講解員)評價辦法,，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。三是完善旅游企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系,，設(shè)置企業(yè)內(nèi)部質(zhì)監(jiān)機構(gòu),，配備專(兼)職質(zhì)監(jiān)員，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范操作,、提升軟實力,。四是以“促進(jìn)消費、文明旅游”活動為載體,，大力加強誠信建設(shè)和行業(yè)精神文明建設(shè),，制作文明旅游服務(wù)指南和誠信公約，在旅游企事業(yè)單位擺放,。

(三)提升旅游-行業(yè)自律水平,。一是完善和改選市旅游協(xié)會，充實協(xié)會力量,、壯大協(xié)會隊伍;著手完善飯店等分會,，加快形成旅游要素行業(yè)組織體系,。二是加快建立協(xié)會工作制度，組織開展誠信建設(shè),、質(zhì)量評議,、規(guī)范經(jīng)營、技能競賽等活動,，提升自律能力,、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察,、召開聯(lián)誼會等形式加強與消費者協(xié)會等旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)協(xié)會,、友鄰市州旅游協(xié)會的協(xié)調(diào)互動，建立相互協(xié)作,、相互配合的工作機制,，使之成為旅游服務(wù)質(zhì)量提升的促進(jìn)力量。

(四)深入開展崗位練兵活動,。一是以《旅游飯店星評標(biāo)準(zhǔn)》,、《旅行社條例》為內(nèi)容，分別開展1次知識競賽,，以此提高旅游從業(yè)人員的政策水平和理論水平,。二是結(jié)合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務(wù)技能大賽”，舉辦1次全市星級飯店服務(wù)技能大賽,，設(shè)置中餐擺臺,、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務(wù)等比賽項目,，以此促進(jìn)交流,、提高技能。三是開展3次旅游飯店經(jīng)驗交流活動,，讓基層服務(wù)員登臺獻(xiàn)藝,，評選出廣安市飯店業(yè)“十佳”服務(wù)明星。在此基礎(chǔ)上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示,，以此發(fā)揮“典型示范”效應(yīng),。四是結(jié)合全省導(dǎo)游講解技能大賽，舉辦1次導(dǎo)游及講解員講解技能大賽,，以此推動導(dǎo)游及講解員隊伍提升整體素質(zhì),。五是開展“游客最喜愛的廣安十大名菜”評選活動，適時進(jìn)行推介和展示,。六是整合全市旅游人才資源,，有效吸納我市旅游企事業(yè)單位中高層管理人員,、基層服務(wù)明星,，構(gòu)建廣安旅游培訓(xùn)師資庫,，打造一流的培訓(xùn)教師隊伍。在基礎(chǔ)上深入旅游企業(yè)幫助開展崗位培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和產(chǎn)品策劃指導(dǎo),。七是以“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明旅游”為主題設(shè)計調(diào)查問卷,，開展游客滿意度調(diào)查并適時公布結(jié)果，引導(dǎo)企業(yè)遵紀(jì)守法,、誠信經(jīng)營,。