當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧,。

旅游服務心得體會篇一

旅游是一種流行的消費方式,，越來越多的人選擇旅游作為休閑方式,，但旅游過程中的服務質(zhì)量往往直接影響旅游者的整體感受,。在進行旅游的過程中，我不僅能夠享受風景,，還能體驗到各種旅游服務,，這讓我深刻體會到旅游服務的重要性并收獲了不少體會。

第二段：旅游服務讓我感受到了用心與耐心

在旅游的過程中,，我遇到了許多飛機晚點,、酒店房間衛(wèi)生不干凈、導游服務態(tài)度不好等問題,。但是,，通過對比各種旅游產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)，旅游服務的優(yōu)劣也是購買決策的重要因素,。我在洛陽的旅游過程中,，遇到了一位非常有耐心和用心的導游。他不僅認真講解了景點,，還為我們提供了很多文化知識,，讓我們充分領(lǐng)略了古都的神韻。這讓我意識到,，旅游服務中的用心和耐心可以使旅游者更加滿意,，在市場中占據(jù)更大的份額。

第三段：旅游服務讓我體驗到了人性化與專業(yè)化

抵達酒店時,，酒店工作人員能夠在短時間內(nèi)順利完成入住手續(xù)并帶我們熟悉房間設施,，為我們的行程省去了許多麻煩。這讓我體會到酒店服務必須人性化,。同時,，我也遇到了一些專業(yè)化的服務，比如旅行社的旅游安排得當,。這些專業(yè)性的服務能夠為旅游者提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品,，從而提升旅游服務水平。在旅游中,，旅游產(chǎn)品的專業(yè)性和人性化需要相輔相成,，哪怕只有一個環(huán)節(jié)疏忽，也會影響旅游者的感受。

第四段：旅游服務讓我認識到服務質(zhì)量的重要性

在我旅游的過程中,，我遇到過一家餐廳的服務員態(tài)度十分冷漠,，甚至不提供基本的餐盤和餐具。這讓我對旅游服務的質(zhì)量有了更深刻的了解,。因為顧客們往往會選擇在旅游體驗豐富,、旅游服務完善的地方進行就餐和休息，如果旅游產(chǎn)品的質(zhì)量不達標,，旅游者會選擇在別的地方消費,。因此，旅游服務的質(zhì)量不能有絲毫的馬虎,。

第五段：總結(jié)

旅游服務作為整個旅游過程的重要組成部分,，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的服務質(zhì)量，也影響著旅游者的整體感受,。在旅游服務過程中,，要保持用心和耐心，提供人性化和專業(yè)化的服務,。同時,，也要嚴格把好服務質(zhì)量的關(guān)，保證旅游者的滿意度,。這些旅游服務體驗和感受需要不斷積累和建設,，讓旅游者在旅游過程中有更加美好的體驗。

旅游服務心得體會篇二

【導語】本站的會員“香柯童裝”為你整理了“旅游服務行業(yè)

心得體會

為增加實踐經(jīng)驗，我利用學校安排的課程實習時間,，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能力,，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實習任務,。

經(jīng)朋友的幫助,，我有幸在海口通達假日旅行社進行為期兩個月的實習生活,。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機會,，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫助。

20__年1月1日-3月1日,，我在海南省?？谑型ㄟ_假日旅行社進行了為期兩個月的實習活動,，在實習期間,，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個月的實習工作中，我得以親身體驗社會,，學到了很多在課堂上學不到的知識,，并獲得把課堂

教學

通過這次實習,，我對旅行社的經(jīng)營,、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況,，以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性,，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作能力,。

海南通達假日旅行社有限公司位于海南省?？谑写笥⒙?9號嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局,、海南省旅游局批準,，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位,，注冊資金50萬元,。被評為“海口市十佳國內(nèi)先進旅行社”,，在20xx年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”,。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務水平高的業(yè)務策劃人員及訓練有素,、熟練各種語言,、服務水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導游歷年來被評為“?？谑褜в巍狈Q號,。公司秉承“賓客至上，信譽第一,、優(yōu)質(zhì)服務”為宗旨,，竭誠為旅客提供“食、住,、行,、游、購,、娛”等一條龍服務,。

我從1月初應聘進入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右,，公司主要業(yè)務為專業(yè)海南地接,，計劃團隊,，常規(guī)純玩散客，會議自由人,，高爾夫,，自駕車等。

在海南學習生活了四年,，對海南省也有個一個大概的了解,。海南省作為一個島嶼，四面環(huán)海,，氣候怡人,，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好,。我學的是市場營銷專業(yè),，平日里上課很少涉及旅游方面的知識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好,，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者,，具有極其重要的戰(zhàn)略意義,。

所以，這次畢業(yè)實習單位我選擇旅行社,，希望通過社會實踐,，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時,，在實習過程中注意培養(yǎng)自己的自學能力,、動手能力、理解能力,、為人處事能力以及思維能力等,。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能力,，更好的為建設社會主義偉大事業(yè)而奮斗,。

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班,，加上領(lǐng)導對自己的具體工作能力等方面不是很確定,，所以在通達假日旅行社實習的第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務給我,，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作,，比如：取文件，送文件,，打印,，接電話,，打掃衛(wèi)生，整理辦公室,，倒開水等,。雖然這些只是雜亂的小事,，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度,，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人,，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個月基礎性的工作后,，我與公司同事和領(lǐng)導進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感,，并且使我學會了一定的社會交際,，提高了自己為人處事的能力。

(二)旅游市場調(diào)研

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，市場營銷學正不斷地向旅_業(yè)滲入,，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學，并逐漸地完善,。市場調(diào)研作為市場營銷的一部分,，有著最為基礎和重要的意義。

在公司實習期間,，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動,，真是興奮之極。在學校里,，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識,，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會調(diào)研,。對我來說,，這次絕對是一個把四年來所學的.理論知識與社會實踐相結(jié)合的機會，所以我本人非常的慎重與認真,。

在做市場調(diào)研的整個過程中,，我表現(xiàn)得相當活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設計,，以及調(diào)研對象分析,，很多觀點還得到了上級和同事的認可與贊許。市場調(diào)研中期,，也就是正式有對象性的社會調(diào)查,，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配,，我所在的小組負責海甸島一塊,。

我們接到任務后,，我提議以街區(qū)為單位，每人負責一部分,，分頭行事,，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員,，在最短的時間內(nèi)完成任務,，同事們都表示同意。于是,，充滿激情,、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了,?；氐焦荆覀冞M行問卷統(tǒng)計與分析后,，把結(jié)果交給了負責人,。領(lǐng)導看了市場分析后對我們贊揚了一翻，晚上還請大家去happy,。

經(jīng)過此次調(diào)研活動,，我對海南旅游市場有了更進一步的認識了解，特別是顧客這一塊,，也對自己有了更深的認識,，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學習提高,。

雖然第一次進旅行社工作,，并且僅有短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考,，以及平日在學校里老師悉心的教育,，我對海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

通過在通達假日旅行社為期兩個月的實習,，使我對海南旅游市場有了進一步認識,，并且對海南旅行社也有了一個大概地了解。同時,，在進行理論與實際相結(jié)合的過程中,，靈活運用了自己的專業(yè)知識，展現(xiàn)了自己的能力,，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點,。

在此，我非常感謝公司及同事對我的光照與幫助,，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養(yǎng)與教育,。

服務行業(yè)心得體會

服務行業(yè)心得體會

服務行業(yè)培訓心得體會

餐飲服務行業(yè)心得體會

服務行業(yè)工作心得體會范文

旅游服務心得體會篇三

隨著生活水平的提高,，旅游已經(jīng)成為人們生活中的必要活動之一。然而,，只有有良好的旅游服務才能讓游客更好地感受到旅游的樂趣,。在我的多次旅游經(jīng)歷中，我深刻地認識到旅游服務的重要性,。在這里,，我想分享我的一些旅游服務的心得體會，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

一,、充分了解自己的旅游需求

在開始旅游前,，充分了解自己的旅游需求是非常重要的,。我們需要清楚地知道自己想要去哪里旅游,，預算多少，時間安排以及主要看點等等,。只有當我們了解到了這些,，才能更好地為自己制定出完美的旅游計劃。同時,，我們也需要注意自己旅游的時間,，如果是旺季，我們需要提前預定機票,、酒店等服務,，以避免遠期價格上漲和出現(xiàn)無法安排好旅游行程的情況。

二,、多方面了解旅游信息

在完成了自我需求分析之后,，我們也需要對旅游目的地進行多方面詳細的了解。這些包括了旅游景點,、特色美食,、當?shù)匚幕确矫娴闹R。通過學習這些信息,，我們可以充分了解旅游目的地的情況,，并做好充分的準備工作。此外,，在旅游前,，我們還可以通過各種媒介收集有用的旅游信息，如旅游網(wǎng)站,、旅游書籍,、旅游博客等等。這些信息不僅可以為我們提供更好的旅游建議,，同時也為我們提供了豐富的旅游知識和樂趣,。

三,、合理選擇旅游服務

旅游服務是我們在旅游中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。我們需要根據(jù)自身的需求和預算選擇符合自己實際情況的旅游服務,。在選擇旅游服務時,，我們應該從旅游產(chǎn)品的質(zhì)量、價格,、服務質(zhì)量,、售后保障等方面進行考慮。對于一些高檔次的旅游產(chǎn)品,，我們需要結(jié)合自身實際情況來進行選擇,，以免造成浪費。而對于單獨出行的游客,，我們可以選擇自由行產(chǎn)品,，充分發(fā)揮自己的自主能力，完成一次難忘的旅游之旅,。

四,、提高自身的文化素養(yǎng)

文化素養(yǎng)在旅游中也起到了非常重要的作用。在旅游過程中,，我們需要了解當?shù)氐奈幕尘昂惋L俗習慣,，對當?shù)氐男叛觥v史,、地理位置等方面進行了解,。同時，我們也需要充分尊重當?shù)氐奈幕土曀?，不要觸犯當?shù)氐慕珊图芍M,。提高自身文化素養(yǎng)，可以使我們更好地適應當?shù)氐奈幕h(huán)境,，并得到當?shù)厝说南矚g和認可,。

五、積極溝通與交流

在旅游中,，良好的溝通和交流是非常重要的,。我們需要與旅游服務人員、當?shù)鼐用窈推渌慰瓦M行友好的交流,，充分了解旅游目的地的特色和風俗,，分享大家的文化背景和經(jīng)歷。在交流中,，我們可以結(jié)交到良好的旅游伙伴,，既可以增進相互了解，同時也可以提升旅游的樂趣。此外,，在交流中我們也可以了解到更多的旅游信息和建議,，為我們的旅游行程增色不少。

總之,，旅游服務是旅游中不可或缺的環(huán)節(jié),。在旅游前我們需要充分了解自己的旅游需求、多方面了解旅游信息,，同時選擇符合自己實際情況的旅游服務,；在旅游中我們需要提高自身文化素養(yǎng)、積極溝通和交流,，使旅游更加順利和圓滿,。只有秉持著這些方面的心得體會，我們才能夠在旅游中尋求更多的快樂和感悟,。

旅游服務心得體會篇四

為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省,，樹立國旅輝煌品牌形象，適應新世紀形式下旅游事業(yè)的發(fā)展,。真正滿足您自由自在,、隨心所愿,、舒心愉快的'旅行,。

在此，我們鄭重承諾：

1,、散客,、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想,。

2,、首家推出全程獨立專車服務，在這里您可自愿選擇旅游車型,、車款并不受人數(shù)等因素的制約,。

3,、旅行線路、酒店星級、服務標準,、交通工具、導游等級,、特別護理（如：翻譯人員,、隨團醫(yī)護人員、全陪,、地陪等）均可完全自愿選擇,。

4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間,，從根本上改變傳統(tǒng)古板,、僅能讓美麗的風景與您匆促而別,、走馬觀花的旅游接待運行模式。

5,、風景區(qū)的景點均可自由進行選擇,，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

6,、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書,，我方將會嚴格遵守、嚴格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾,。真正明明白白消費,。

7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定,，進行相應的保險（不論國籍）

8,、在旅途中，我社將嚴格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定,，尊重您自愿購物是否的意愿,，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右,，真正將您的時間安排于風景區(qū),。

9、相應確保旅游期間及往返交通途中的機,、車,、船等優(yōu)惠票務。

10,、在旅游期間,，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力,、溫馨愉快,。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優(yōu)質(zhì)的服務,。

旅游服務心得體會篇五

旅游是現(xiàn)代人生活中不可或缺的一部分,，而隨著旅游行業(yè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，更多的人開始選擇旅游作為一種休閑方式,。然而,，好的旅游體驗需要良好的旅游服務支持。作為一個旅游愛好者,，從多年的旅游經(jīng)歷中我深深感受到了旅游服務的重要性,。

第二段：服務的重要性

旅游服務包括旅游咨詢、旅游規(guī)劃、交通,、住宿,、餐飲、旅游景點導覽,、旅游購物等方面,。這些服務的配套程度和質(zhì)量對于旅游的質(zhì)量和旅游者的體驗至關(guān)重要。良好的旅游服務不僅可以使旅游者放心出行,，更能夠提高旅游者的滿意度和忠誠度,，帶來更好的旅游口碑和效益。

第三段：提升服務質(zhì)量的方法

如何提升旅游服務質(zhì)量,？我認為在以下幾個方面做出努力可以有效地提升服務質(zhì)量,。首先，提高服務意識和專業(yè)水平,。旅游服務人員需要具備良好的專業(yè)知識和技能,，能夠切實地為旅游者提供行業(yè)內(nèi)最佳的服務。其次,，提高服務質(zhì)量評估體系,。建立合理的旅游服務質(zhì)量標準和質(zhì)量評估體系，并且加以實施和監(jiān)督,，可以提高服務提供者的服務質(zhì)量,。最后，提高信息技術(shù)水平,。借助互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù),，實現(xiàn)信息共享和便捷化咨詢服務，滿足旅游者多元化,、個性化的需求。

第四段：旅游服務心得體會

在我的多次旅行經(jīng)歷中,，我深刻地體會到好的旅游服務的和不好的旅游服務之間的差異,。好的旅游服務使我無后顧之憂，能夠坐享旅行的美好,，滿足旅游的各種需求,；而不好的旅游服務則經(jīng)常會讓我因為種種原因感到不適，甚至浪費時間和金錢,。所以在旅游體驗過程中,，良好的旅游服務至關(guān)重要，它能夠決定我們旅游的難易程度,、滿意度以及對旅行的回憶,。

第五段：結(jié)論

隨著旅游市場的需求越來越高，良好的旅游服務能夠成為吸引游客的一大利器。因此,，旅游服務提供者需要深刻認識到其重要性,，著力提升服務質(zhì)量。同時,，旅游者也應該增強自我意識,，精心挑選旅游服務提供者，選擇服務質(zhì)量更好的旅游產(chǎn)品,。只有共同為旅游服務質(zhì)量不斷努力,，才能夠提升整個旅游產(chǎn)業(yè)的水平，推動旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,。

旅游服務心得體會篇六

為深入推進xx市旅游局為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，加強旅游行業(yè)政風行風建設，為xx發(fā)展做出貢獻,，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下,。

創(chuàng)先爭優(yōu)服務群眾。全局各部門全面深入落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動精神,，堅持以人為本,、執(zhí)政為民的理念，增強服務意識,、提高業(yè)務水平,、優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，努力把旅游業(yè)打造成人民群眾滿意的現(xiàn)代服務業(yè),。

全局各部門嚴格按照“黨風廉政建設”的總體要求,，嚴格執(zhí)行廉政準則，建立健全廉政風險防控體系,，全面落實黨風廉政建設的各項規(guī)定,。

優(yōu)化環(huán)境拒絕慵懶。聯(lián)系工作實際,，科學謀劃,，注重實效，堅持將治庸問責與各項工作相結(jié)合,，增加干部職工的'責任意識,，轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風，營造求真務實的良好環(huán)境,，服務于“仙居xx”,。

政務公開行業(yè)透明。旅游管理科室及時公開旅行社審批,、導游證和領(lǐng)隊證審核,，a級景區(qū),、星級賓館酒店、a級旅行社評定等工作的政策,、法規(guī),、辦理程序和辦理結(jié)果等，主動接受社會監(jiān)督,。

愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務,。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員嚴格執(zhí)行旅游服務相關(guān)標準，樹立旅游從業(yè)人員愛崗敬業(yè),、優(yōu)質(zhì)服務,、積極向上的精神風貌。加強質(zhì)量監(jiān)督,，不斷提高旅游服務質(zhì)量和游客滿意度,。

誠實為本信譽第一。全市旅游企業(yè)和從業(yè)人員積極倡導和踐行“誠實為本,、信譽第一”的服務理念,，嚴格遵守旅游服務合同約定。嚴禁“零負團費”,、欺客宰客,、虛假旅游宣傳等損害旅游者合法權(quán)益的行為，確保游客明明白白消費,，開開心心旅游,。

以上承諾熱忱歡迎社會各界和廣大人民群眾對我們的工作加強監(jiān)督，提出寶貴意見和建議,。

201x年x月x日

旅游服務心得體會篇七

隨著國人收入水平的提高,，旅游已經(jīng)成為很多人的消費選擇之一。而旅游服務業(yè)則逐漸嶄露頭角,，成為經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分,。從去年開始，我作為一名旅游服務業(yè)的從業(yè)者,，親身感受到了這個行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn),。在這段時間里，我深刻理解到了旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻,，也領(lǐng)悟到了提升服務質(zhì)量的重要性。

首先,，旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻不可忽視,。旅游作為一種消費行為，不僅滿足了人們的需求,，也刺激了市場的活躍度,。根據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù),，2019年，中國國內(nèi)旅游人數(shù)超過45億人次,，旅游收入超過6.8萬億元,。這些數(shù)據(jù)顯示了旅游服務業(yè)在國家經(jīng)濟中的巨大作用。旅游服務業(yè)的發(fā)展,，不僅帶動了相關(guān)行業(yè)的繁榮,，還創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會。尤其是在一些旅游資源豐富的地區(qū),，旅游服務業(yè)已經(jīng)成為重要的支柱產(chǎn)業(yè),，為當?shù)鼐用裉峁┝丝煽康木蜆I(yè)渠道。

其次,，旅游服務業(yè)的發(fā)展也面臨著一些挑戰(zhàn),。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游市場的競爭日益激烈,，消費者對旅游產(chǎn)品和服務的要求也越來越高,。作為旅游服務業(yè)的從業(yè)者，我們需要不斷提升自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能,，以滿足客戶更高層次的需求,。此外，旅游服務業(yè)還面臨著景區(qū)開發(fā)不平衡,、服務質(zhì)量參差不齊的問題,。一些景區(qū)過度商業(yè)化，損害了自然環(huán)境,，而一些旅行社則為了追求利潤,，降低了服務質(zhì)量。這些問題不僅影響了游客的體驗,，也損害了旅游服務業(yè)的聲譽,。

然而，通過自己的親身經(jīng)歷,，我認識到提升旅游服務質(zhì)量的重要性,。首先，我們需要加強服務培訓,。提供專業(yè)的服務需要專業(yè)的培訓,，只有通過不斷學習，才能不斷提高自身的服務質(zhì)量,。此外,，要注重細節(jié)。旅游服務業(yè)的核心是服務,，一個小的細節(jié)可能會影響到整體的旅游體驗,。因此,，我們需要在服務中注重細節(jié)，細致入微,，為客戶提供舒適和愉快的旅游體驗,。最后，要增強團隊合作精神,。在旅游服務業(yè)中,，團隊合作能夠更好地完成工作，并提高工作效率,。合理分配工作,，充分發(fā)揮每個人的專長，相互學習和幫助,，形成良好的團隊合作氛圍,，以提供更好的服務。

在未來,，我相信旅游服務業(yè)將會有更廣闊的發(fā)展空間,。作為旅游服務業(yè)的從業(yè)者，我們要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng),，適應市場的需求變化,。只有通過提供高品質(zhì)的服務，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。同時,，有關(guān)部門也應該加強監(jiān)管，加大對旅游服務業(yè)的扶持和引導力度,，推動旅游服務業(yè)的健康發(fā)展,。通過合理的規(guī)劃和科學的管理，旅游服務業(yè)將成為我國經(jīng)濟發(fā)展的亮點之一,。

總之,，旅游服務業(yè)對國家經(jīng)濟的貢獻不可忽視，但同時也面臨著一些挑戰(zhàn),。提升服務質(zhì)量成為旅游服務業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，需要我們加強培訓、注重細節(jié)和增強團隊合作精神,。只有在不斷提高服務質(zhì)量的基礎上,，才能在激烈的競爭中取得成功。相信在不久的將來,，旅游服務業(yè)將會進一步發(fā)展壯大,，為國家經(jīng)濟的繁榮做出更大的貢獻。

旅游服務心得體會篇八

甲方：

乙方：

丙方：

為保證丙方在乙方專業(yè)技能培訓實習工作的順利進行,，甲,、乙、丙三方簽訂協(xié)議如下：

一,、乙方同意接受甲方級旅游服務與管理專業(yè)全班名學生專業(yè)技能培訓實習,，時間15個月，自4月5日起至7月4日止(含寒暑假);專業(yè)技能培訓實習形式為“一幫一”帶班進行,，幫助甲方做好考勤,、安全等日常管理工作;免費提供食宿，并發(fā)給生活津貼(204月—年10月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣400元,，2009年11月—204月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣500元,，年5月—2010年7月每人每月發(fā)給丙方生活津貼人民幣600元，從學生領(lǐng)津貼的第一個月起每人每月留發(fā)100元至滿1000元止作為協(xié)議保證金,，協(xié)議期滿一次性全額發(fā)給,，違者全額取消);專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時，有優(yōu)先進行雙向選擇聘用丙方頂崗就業(yè)的權(quán)利,。

二,、甲方應安排班主任經(jīng)常到乙方了解丙方專業(yè)技能培訓實習情況，協(xié)助乙方做好丙方思想政治教育工作,。

三,、丙方在乙方進行專業(yè)技能培訓實習期間，應自覺遵守國家法律,、甲方雙方的規(guī)章制度,，保證踐行《學生實習期間安全責任承諾書》(附后)，擅自離開乙方經(jīng)動員不回者按自動退學論處;應努力學習,，不斷提高自己的思想道德和專業(yè)素質(zhì)水平,，自覺完成乙方交給的專業(yè)技能培訓實習任務，自覺維護乙方的合法權(quán)益,。專業(yè)技能培訓實習結(jié)束時,，經(jīng)雙向選擇落聘時，應自行聯(lián)系頂崗就業(yè)單位,。

四,、本協(xié)議甲、乙及丙方代表班主任各執(zhí)一份,，應共同遵照執(zhí)行,。

五、本協(xié)議從簽訂之日起生效,。

甲方：

乙方：

丙方：

年月日

旅游服務心得體會篇九

旅游服務業(yè)是指以服務為核心,，為旅游者提供各類服務的行業(yè)，如旅行社,、酒店,、導游等,。近年來，隨著人們生活水平的提高和旅游觀念的普及,，旅游服務業(yè)蓬勃發(fā)展,。在這個行業(yè)中工作，我深刻感受到了其中的酸甜苦辣,，下面我將分享我的心得體會,。

第二段：旅游服務業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

旅游服務業(yè)的快速發(fā)展給我們帶來了不少機遇，但同時也面臨著許多挑戰(zhàn),。機遇在于市場需求的增加,，使得我們有更多的機會提供服務并獲得更多的利潤。然而,，挑戰(zhàn)也十分嚴峻,。首先，人員流動性大,，固定員工的穩(wěn)定性較差,，人力資源管理成為首要問題。其次,，旅游服務業(yè)是一個季節(jié)性較強的行業(yè),，淡旺季的服務需求差距較大，如何調(diào)整人員和資源的配置成為一項重要任務,。此外,，電子商務的興起給傳統(tǒng)旅游服務業(yè)帶來了沖擊，如何轉(zhuǎn)型升級成為旅游服務企業(yè)的一大挑戰(zhàn),。

第三段：優(yōu)化旅游服務的關(guān)鍵

在這個競爭激烈的時代,，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務已經(jīng)成為各個企業(yè)的共同目標。作為一名從業(yè)者,，我認為優(yōu)化旅游服務的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量和客戶滿意度,。首先，我們需要培養(yǎng)一支專業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍,，提供良好的培訓機會,，提升他們的專業(yè)知識和服務技能。其次,，要建立健全的服務體系,，包括預訂、接待,、導游,、投訴處理等各個環(huán)節(jié)。此外，還可以借助科技手段,，如引入人工智能,、大數(shù)據(jù)分析，提升服務的高效性和個性化程度,。

第四段：傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合

在提供基本的旅游服務的同時,，也要注重創(chuàng)新，不斷滿足旅游者多樣化的需求,。傳統(tǒng)的旅游服務企業(yè)可以通過與其他行業(yè)的合作來提供更多的增值服務，如與餐飲企業(yè)合作推出美食之旅,，與當?shù)靥厣に嚻菲髽I(yè)合作推出手工體驗等,。此外，數(shù)字化和智能化也是必然的趨勢,，可以借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，為旅游者提供更加便捷的預訂和信息獲取渠道。

第五段：未來旅游服務業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著科技的不斷發(fā)展和人們旅游需求的不斷升級,，旅游服務業(yè)將會朝著更加個性化,、差異化和智能化的方向發(fā)展。未來,，旅游服務企業(yè)需要繼續(xù)拓展市場,，在服務質(zhì)量和客戶滿意度上下功夫，注重傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合,，以及加強人才培養(yǎng)和團隊協(xié)作,。同時，要積極與相關(guān)政府部門合作,，制定相關(guān)的行業(yè)標準和政策,，共同推動旅游服務業(yè)的健康發(fā)展。

總結(jié)：

旅游服務業(yè)作為一個充滿活力的行業(yè),，不僅為旅游者提供便利和舒適,，也為從業(yè)人員提供了許多發(fā)展機會。在這個行業(yè)中工作,，我深深體會到了優(yōu)化旅游服務的重要性,，并認識到了傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合的必要性。未來,，我希望能夠在旅游服務業(yè)中不斷學習和成長,，為旅游者提供更好的服務體驗。

旅游服務心得體會篇十

第一段：介紹旅游服務實踐的重要性和背景（200字）

旅游服務實踐是指通過實地參觀,、參與活動等形式,，親身體驗旅游服務流程，從而深入了解旅游服務的內(nèi)容、流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié),，掌握提供優(yōu)質(zhì)旅游服務的技巧和方法,。這對于旅游從業(yè)者來說是非常重要的，因為只有通過實踐,，才能真正感受到客戶的需求和感受,，進而提供更好的旅游服務。在旅游行業(yè)競爭激烈的今天,，提供高質(zhì)量的旅游服務已經(jīng)成為了許多旅游從業(yè)者的共識和追求,。

第二段：旅游服務實踐的收獲與體會（300字）

在我的旅游服務實踐中，我獲益匪淺,。首先,，我明白了旅游服務的核心理念是以客戶為中心。只有通過與客戶的溝通和了解,，才能真正滿足他們的需求,。其次，我學會了為客戶提供個性化服務,。每個人的需求和喜好都不同,，作為旅游服務人員，要根據(jù)客戶的不同要求量身定制行程,，提供個性化的服務,。此外，我也認識到旅游服務需要細致入微,，關(guān)注細節(jié),。在接待客戶過程中，我學會了注意細節(jié),，例如提前了解客戶的飲食習慣,、提供優(yōu)質(zhì)的住宿環(huán)境等，從而提升客戶的滿意度,。

第三段：旅游服務實踐中的挑戰(zhàn)和解決辦法（300字）

盡管旅游服務實踐帶來了很多收獲,，但在實踐中也遇到了一些挑戰(zhàn)。其中一項挑戰(zhàn)是時間管理,。旅游行程通常是緊湊而密集的,，往往需要在有限的時間內(nèi)完成多項任務。為了解決這個問題,，我學會了提前做好行程規(guī)劃,，合理安排時間，并且注意控制每項任務的時間,。另一個挑戰(zhàn)是語言溝通,。在與國外游客接觸時，可能會出現(xiàn)語言交流困難的情況。為了解決這個挑戰(zhàn),，我積極學習并提高自己的語言能力,，同時尋找更多的溝通方式，例如使用翻譯軟件或借助手勢和表情進行交流,。

第四段：旅游服務實踐中的感悟和提升（200字）

通過旅游服務實踐,，我深刻認識到旅游服務不僅僅是提供信息和接待，更是一種經(jīng)營和服務的態(tài)度,。在實踐中,，我學會了傾聽客戶的聲音，尊重客戶的需求,，并提供真正有價值的服務,。這不僅能夠提升客戶的滿意度，還能夠建立良好的口碑,，為旅游業(yè)帶來更多的機會和客戶。同時,，通過實踐,，我個人的溝通能力、時間管理能力和解決問題的能力也得到了提升,，使我更加適應和勝任旅游服務工作,。

第五段：總結(jié)旅游服務實踐的重要性和價值（200字）

旅游服務實踐對于旅游從業(yè)者來說具有巨大的重要性和價值。通過實踐,，旅游從業(yè)者能夠深入了解客戶的需求和感受,，學會提供個性化，關(guān)注細節(jié)的旅游服務,，提升客戶的滿意度和體驗,。同時，實踐也是一個提高自身能力和技巧的機會,，使旅游從業(yè)者更加專業(yè)和有競爭力,。因此，我們應該加強旅游服務實踐的重視,，通過不斷實踐和學習,，提升自己的旅游服務水平，為客戶提供更好的旅游體驗,。

旅游服務心得體會篇十一

旅游服務業(yè)是一個高度發(fā)展的行業(yè),，它不僅為人們提供了休閑娛樂的機會，也為旅游者提供了各種各樣的服務,。我曾在一家知名旅行社工作過一段時間,，通過這個經(jīng)歷，我對旅游服務業(yè)有了更深刻的理解。在這段工作經(jīng)歷中,，我不僅感受到了旅游服務業(yè)的重要性,，同時也體會到了其中的挑戰(zhàn)與樂趣。

第二段：旅游服務業(yè)的挑戰(zhàn)與壓力

旅游服務業(yè)是一個高度競爭的行業(yè),，各個旅行社都在爭奪客戶的青睞,。為了吸引更多的客戶，旅行社需要提供多樣化,、高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務,。這意味著我們需要具備廣泛的旅游知識和專業(yè)技能，能夠為客戶提供個性化的旅游方案,。與此同時,，我們還需要面對客戶的不同需求和意見，以及應對各種突發(fā)情況,。這些都給我們帶來了一定的壓力和挑戰(zhàn),，需要我們保持專業(yè)素養(yǎng)和耐心。

第三段：旅游服務業(yè)的樂趣和成就感

盡管旅游服務業(yè)有著一定的壓力,，但它也給了我很多樂趣和成就感,。首先，我可以通過工作接觸到各種各樣的人,，了解他們的需求和背景,。尤其是當客戶對我們的服務表示滿意時，我會感到非常開心和滿足,。其次,，通過旅游服務業(yè)，我不僅可以增加自己的知識和技能,，還可以拓寬自己的視野,，結(jié)交更多的朋友。最重要的是,，旅游服務業(yè)有助于推動旅游業(yè)的發(fā)展,，為社會做出自己的貢獻。

第四段：提升旅游服務質(zhì)量的方法和建議

為了提高旅游服務質(zhì)量,，我認為我們首先需要不斷學習和更新旅游知識和技能,。只有不斷學習，我們才能滿足客戶不斷變化的需求,。其次,，我們還需要注重提升服務態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。與客戶交流要耐心,、細致,，解答問題要準確,、清晰。此外,，我們還可以借助科技手段提升服務質(zhì)量,，例如通過建立在線客服系統(tǒng)、推出個性化旅游APP等,。最后,，我們應該建立良好的服務反饋機制，及時獲取客戶的意見和建議,，以便不斷改進服務,。

第五段：對旅游服務業(yè)的展望和總結(jié)

未來，旅游服務業(yè)將繼續(xù)迎來更大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),。隨著人們對旅游的需求不斷增加,，旅行社需要更加注重客戶體驗，提供更為貼心,、便利和個性化的服務,。同時，旅游服務業(yè)也需要與時俱進,，引入科技手段提升服務效率和質(zhì)量,。作為從業(yè)者，我們應該不斷學習和適應這些變化,，并且始終堅持以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造更美好的旅行體驗,。

1200字的文章一共五段,，結(jié)構(gòu)連貫，主題明確,。第一段為引子,，提出旅游服務業(yè)的重要性和個人經(jīng)歷；第二段分析旅游服務業(yè)的挑戰(zhàn)與壓力,；第三段探討旅游服務業(yè)的樂趣和成就感,；第四段提出提升旅游服務質(zhì)量的方法和建議；第五段對未來的發(fā)展進行展望和總結(jié),。

旅游服務心得體會篇十二

進入80年代以來,，我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的新的增長點,，越來越多的旅游城市提出將旅游業(yè)發(fā)展成為支柱產(chǎn)業(yè),。以下本站小編為你帶來旅游服務學習

心得體會

11月起,，蓬萊旅游進入淡季,，大家由忙碌的狀態(tài)一下輕松了好多,，公司今年剛起步，都是新生力量,，集團公司考慮周全,，給我們提供了學習的平臺和機會，請專家,、教授,、分管領(lǐng)導等等給我們講授旅游相關(guān)知識，使我們收益匪淺,，老師們的博文廣識,、生動講解、精彩案例在我的腦海里留下了深刻的印象,參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會,，各位同事進步都很大,，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

一,、讓自己更加了解旅游,，了解旅游相關(guān)知識。

**老師講解的旅游起源與發(fā)展,，使我進一步了解旅游,，針對旅游涉及的旅游產(chǎn)品、旅游園林文化,、旅游建筑文化各方面的旅游知識又有了進一步的學習和提高,，加強了我的專業(yè)知識。姜老師講解的新旅游法的實施對我們目前旅游業(yè)的影響和好處,，讓我更加注重了旅游的本質(zhì),，在實際的旅游活動操作中怎樣避免錯誤的旅游指引，怎樣讓游客更好的實現(xiàn)旅游目的,，給了我很大的幫助啟發(fā),。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的說法,，學到了正確的蓬萊歷史文化,，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤,?？傊v解得蓬萊發(fā)展現(xiàn)狀和前景，使我了解了蓬萊旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和動態(tài),，對蓬萊旅游的進一步發(fā)展更有信心,。

二、學習了員工執(zhí)行力,，服從領(lǐng)導安排,，認真的工作態(tài)度

姚教授給我們上了兩節(jié)課,，講解了有關(guān)高效執(zhí)行力的

課件

三,、了解了更多的生產(chǎn)安全和消防安全的知識

蓬萊保衛(wèi)科的劉科長，給我們講解了有關(guān)安全生產(chǎn)和消防方面的知識和案例,，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性,，通過這次培訓學習，了解了諸多會發(fā)生不安全事故的因素,，甚至有的達到了恐怖的程度,，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎么去預防它,，避免它，并杜絕它,，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產(chǎn)安全,，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起,，提高警惕,，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害,，做到人防,、物防、技防,，萬無一失,。

培訓學習雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但我知道有更重的學習和工作任務在后面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智,，勤奮刻苦,，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己,，成長自己,。學習是可貴的，培訓是精彩的,。通過這次可貴而精彩的培訓學習,，我們向集團公司更進了一步。感嘆與憧憬之余,，我想我們只有靠自己的聰明與才智,、努力與勤奮去建設好文旅集團，為我們集團更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量,。

首先感謝公司給予外出考察的這次機會,，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動,，第一次坐飛機,，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的城市,，聽導游介紹中國有很多地方都在開發(fā)旅游,，但是以旅游為支柱產(chǎn)業(yè)的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產(chǎn)業(yè)為龍頭產(chǎn)業(yè)…當大巴車進到市區(qū)時人越來越多,，西湖馬上就要到了,。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多,，尤其重要的是耐心,。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多,。有關(guān)杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊,、杭州紙傘、t恤,、帽子,、絲巾、手絹等等,，每一樣都很有紀念意義,。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關(guān)的衍生行業(yè)真的很是值得借鑒與學習,。

其次還考察了瓷器制造廠,，期間,，瓷器制造廠的專業(yè)人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關(guān)注,，網(wǎng)上的照片總是不能滿足太多的要求,，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品,，無論是構(gòu)思還是制作方面都是非?？季康摹Ｆ浯尉褪菆鲳^的講解員,，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答,，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發(fā)現(xiàn),，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多,。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動,。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史,，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴,。五天的外出考察學習不知不覺中已經(jīng)結(jié)束了,，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會,。

5月13日至5月17日,，我有幸到中國旅游干部管理學院參加了“第四期全國紅色旅游導游講解師資培訓班”的學習。

這 次學習活動由三天的理論教學和兩天的現(xiàn)場教學考察組成,，學習內(nèi)容涉及全國紅色旅游發(fā)展情況,、旅游法規(guī)與投訴及突發(fā)事件處理、導游講解禮儀與修養(yǎng),、導游講解 內(nèi)涵與表達技巧等;同時我們還參加了“周恩來,、鄧穎超紀念館”、“平津戰(zhàn)役紀念館”以及京津冀紅色旅游系列景點的考察;在學習的過程中,，學校還專門拿出半 天的時間,，組織參訓學員們進行示范講解和交流互動。通過這五天的學習,，以及與培訓班學員的交流，我深感收獲頗多,。

第一,，對國家大力發(fā)展紅 色旅游有了更深刻的認識。本次培訓特地邀請了國家文物局博物館司研究員王繼紅老師,、上海龍華烈士紀念館副館長賈雪虹老師,、天新國際旅行社導游部經(jīng)理賈悅輝 老師等為我們授課,，并且組織參觀考察了“周恩來、鄧穎超紀念館”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”,、“薊縣盤山烈士陵園”等。從這能看出全國紅辦對這次培訓活動作 了周密布置,，讓我們參訓學員也獲益匪淺,。

特別是全國紅辦的胡呈軍主任為我們做了“全國紅色旅游發(fā)展情況”的講座，讓我們對國家發(fā)展紅色旅 游的政策,、紅色旅游發(fā)展的亮點和成績有了清楚的了解,，也深刻地認識到發(fā)展旅游對于加強革命傳統(tǒng)教育、增強全國人民特別是青少年的愛國情感,、弘揚和培育民族 精神,、帶動革命老區(qū)經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等，都具有重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義,。

第二,、再次親身接受革命傳統(tǒng)的教育。培訓班結(jié)合理論聯(lián)系實際,，組織學員們參觀了“周鄧紀念館”,、“平津戰(zhàn)役紀念館”、“薊縣盤山烈士陵園”,、“中國抗日戰(zhàn)爭紀念館”等,，親身感受革命先烈們?yōu)閲柢|的犧牲精神，也再次接受了愛國主義教育,，讓我感動流淚,。

第三、應加強自我的學習和進步,。本次培訓中,，賈雪虹老師為我們做了《禮儀和修養(yǎng)》的講座，重點講解了導游講解禮儀的重要性和基本規(guī)范,。特別是賈老師親身示范,，讓我感受到規(guī)范優(yōu)雅的禮儀不僅是個人禮貌，在工作中更是職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),。

學校的旅游專業(yè)雖然開設了《禮貌禮節(jié)》課程,，但并沒有強調(diào)導游講解禮儀的培訓，而我作為一名旅游專業(yè)課教師,，注重禮儀不僅可以對學生起到言傳身教的作用,，也是我們在培養(yǎng)導游的過程中應注意的細節(jié)。

第四、課堂要加強紅色旅游知識教育和導游素質(zhì)教育,。在參加本次培訓之前,，我并不認為紅色旅游的發(fā)展有多重要，紅色旅游只不過是旅游資源中的一大類型而已,。但 是,，在與眾多來自全國各地革命紀念館的參訓學員的交流中，我發(fā)現(xiàn)各地都很重視紅色旅游的發(fā)展,，但講解員的招聘大部分還是來源于各類學歷的旅游專業(yè)畢業(yè)生,， 只不過對講解員的要求很高。

講解員素質(zhì)在很大程度上決定了紅色旅游的質(zhì)量和風貌,，因此抓好講解員個人素質(zhì)和能力培養(yǎng)非常重要,。學校雖然不能單一的為培養(yǎng)紅色旅游講解員教課，但應該以更高的標準來培養(yǎng)學生,，提高學生素質(zhì),，增加學生的就業(yè)機會。

很感謝學校給我提供的學習機會,，讓我不僅參與了紅色旅游的學習培訓,，更給我提供了一個與同行交流的機會。

旅游服務心得體會篇十三

隨著人們生活水平的不斷提高,，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代社會中越來越重要的休閑方式,。在旅游中，旅游服務的質(zhì)量直接影響到旅游者的體驗和滿意度,。本文將從了解旅游者需求,、提升服務質(zhì)量、注重細節(jié),、加強培訓和積極溝通等五個方面,，闡述對旅游服務實踐的心得體會。

首先,，了解旅游者需求是提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎,。在旅游服務實踐中，了解旅游者對景點,、酒店,、餐飲、購物等方面的需求,，能夠針對性地制定旅游線路和提供相應的服務,。例如，在與旅游者交流中,，我們了解到他們對歷史文化有濃厚的興趣,，于是我們推薦了一些歷史悠久的古城和博物館,，并特別安排了相關(guān)的講解員。通過了解旅游者需求并提供合適的服務,，不僅滿足了他們的需求，也能夠讓他們留下愉快的旅行回憶,。

其次,，提升服務質(zhì)量是提高旅游者滿意度的關(guān)鍵。在旅游服務實踐中,，我們始終把服務質(zhì)量放在首位,。我們通過不斷學習和培訓，提升自己的專業(yè)水平和服務技能,。我們還積極探索不同的服務方式和方法,，以滿足各類旅游者的需求。例如,，對于老年旅游者,，我們會特別關(guān)注他們的身體狀況，提供貼心的服務,，如提前了解他們的飲食習慣并提供對應的餐點,。通過不斷提升服務質(zhì)量，我們不僅能夠獲得旅游者的贊賞,，還能夠提升自己的競爭力,。

另外，注重細節(jié)是提高旅游服務水平的有效方法,。在旅游服務實踐中,，我們發(fā)現(xiàn)很多旅游者對細節(jié)非常看重,。一個小小的細節(jié)不當,，可能會抹去一次旅游的快樂體驗。因此,，我們在服務中注重細節(jié),，力求做到盡善盡美。例如,，我們會提前了解旅游者的生日,，并在當天給他們準備一個驚喜的蛋糕；我們還會定期檢查車輛的安全性能,，確保旅游者的出行安全,。通過注重細節(jié)，我們能夠給旅游者帶來更加舒適和滿意的旅行體驗,。

此外,，加強培訓也是提升旅游服務水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在旅游服務實踐中，我們不僅要不斷提升自己的服務素質(zhì),，還要引導整個團隊一同進步,。我們定期組織培訓，邀請行業(yè)專家為我們講解最新的旅游服務理念和方法,。我們還鼓勵員工間的相互學習和交流,，以不斷提高整個團隊的服務水平。通過加強培訓,，我們能夠不斷提升團隊的整體實力,，為旅游者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

最后,，積極溝通是建立良好旅游服務關(guān)系的重要環(huán)節(jié),。在旅游服務實踐中，我們與旅游者始終保持積極溝通,，了解他們的需求和意見,，及時解決他們的問題。溝通不僅可以幫助我們更好地理解旅游者的期望,，還可以幫助我們建立良好的服務關(guān)系,。例如，我們經(jīng)常向旅游者征求對旅游服務的評價和建議,，以進一步改進我們的服務,。通過積極溝通，我們能夠建立起互信和共贏的合作關(guān)系,，為旅游者提供更加滿意的服務,。

總之，旅游服務實踐是提供優(yōu)質(zhì)旅游服務的重要途徑,。通過了解旅游者需求,、提升服務質(zhì)量、注重細節(jié),、加強培訓和積極溝通等方面的實踐,，我們能夠不斷提升旅游服務水平，為旅游者帶來更加滿意和愉快的旅行體驗,。只有真正以旅游者為中心,，不斷改進和創(chuàng)新，我們才能在激烈的旅游市場競爭中立穩(wěn)腳跟,，贏得口碑和市場份額,。

旅游服務心得體會篇十四

1、旅中探寶,，游在神庫,。

2,、積樂寶庫，休閑旅游,。

3,、寶庫，只在“點”指間,！

4,、神游于天，輝煌于此,！

5、寶庫網(wǎng)――快樂寶藏我來尋,。

6,、游寶庫，挖寶藏,。

7,、炫彩生活，魅力人生,。

8,、旅游庫為峰。

9,、寶庫,，隨心所想。

10,、自探芝麻開門之秘,。

11、探索寶庫,，網(wǎng)游天下

12,、寶庫，伴你上路,！

13,、優(yōu)游中國，網(wǎng)羅快樂,！

14,、天下美景盡藏寶庫！

15,、旅游寶庫伴你行,。

16、尋找寶庫,？旅游去,！

17,、去旅游，寶庫幫您忙,。

18,、寶庫，天下之大（世界,，中國,，都行），一切盡在掌握中,。

19,、寶庫，我的旅游博客,。

20,、探索夢中的安樂窩。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點擊下載文檔

搜索文檔

旅游服務心得體會篇十五

旅游服務作為旅游行業(yè)的重要一環(huán),，在提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務的過程中，不僅能夠滿足游客的需求,，還能為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出貢獻,。在本次的旅游服務實踐中，我親身體驗到了旅游服務的重要性和難度,，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟,。下面我將從景區(qū)導游、住宿環(huán)境,、餐飲服務,、交通安排以及游客滿意度等方面分享我在旅游服務實踐中的心得體會。

首先,，在景區(qū)導游方面,，一個好的導游是旅游服務品質(zhì)的重要保證。在我們的實踐中,，導游起到了承上啟下的作用,，他們不僅展示了景點的自然和人文資源，還為游客提供了全方位的解說服務,。通過與導游的交流,，我了解到一個優(yōu)秀的導游需要具備豐富的專業(yè)知識、語言表達能力和服務意識,。他們通過講解,、互動和講故事等方式，使游客更加了解景區(qū)的背后故事,，提升了游客的參觀體驗,，同時也為游客帶來了更多的樂趣和信息,。在今后的旅游服務中，我會盡量了解和學習當?shù)氐娘L土人情和歷史文化,，以更好地向游客傳遞信息,，提供更貼心的服務。

其次,，在住宿環(huán)境方面,，舒適的住宿環(huán)境對游客的體驗至關(guān)重要。在實踐中,，我對比了不同級別的酒店,，發(fā)現(xiàn)一線酒店在硬件設施和服務質(zhì)量上都要明顯優(yōu)于快捷酒店。一線酒店的房間布置和設施一應俱全,，服務人員的禮貌和熱情也讓人感到賓至如歸,。而快捷酒店雖然價格相對較低，但硬件設施有限,，服務質(zhì)量也不如一線酒店。在今后的旅游服務中,，我將推薦旅客選擇一線酒店,，以提供更好的住宿體驗。

第三,，在餐飲服務方面,，我發(fā)現(xiàn)烹飪技術(shù)和食材質(zhì)量對于餐飲服務質(zhì)量有著重要影響。在實踐中,，我們品嘗了各式各樣的當?shù)孛朗?，發(fā)現(xiàn)了一些有特色的飲食文化。但同時也遇到了部分餐飲服務質(zhì)量不高的情況,，如服務員態(tài)度不好,、食材不新鮮等。在今后的旅游服務中,，我會向游客推薦口碑好,、服務質(zhì)量有保證的餐廳，確保他們能品嘗到最地道的當?shù)孛朗场?/p>

第四,，在交通安排方面,，我意識到合理的交通安排對于旅游行程的順利進行至關(guān)重要。在實踐中,，我們遇到了交通堵塞和不合理的行程安排,，導致行程延誤和游客的不便。這也讓我認識到,，良好的交通規(guī)劃和合理的時間安排可以避免這些問題,。在今后的旅游服務中,，我將注重交通信息的實時掌握，合理規(guī)劃行程,，確保游客的安全和便利,。

最后，了解游客的需求并及時解決問題是提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵,。在實踐中,，我注意到有些游客對旅游服務的滿意度不高，主要是由于游客的特殊需求未得到滿足或出現(xiàn)了意外情況未及時處理,。因此,，作為一名從業(yè)者，我要耐心傾聽游客的需求和問題,，及時解決游客的困擾,，并給予合理的補償和賠償，以提高游客的滿意度,。

在旅游服務實踐中,，我深刻體驗到了旅游服務的重要性和挑戰(zhàn)性。通過不斷的學習和實踐,，我提高了自己的專業(yè)水平和服務意識,，同時也更加明確了提升旅游服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素。希望今后能夠繼續(xù)努力,，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務,，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

旅游服務心得體會篇十六

甲方：乙方：地址：地址：

聯(lián)系人：聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

根據(jù)國家有關(guān)旅游管理的法律法規(guī)規(guī)定,，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,，制訂本合同，共同遵守本合同所列條款,。

第一條旅游時間

由甲方在年月日至年月日為乙方提供旅游服務,，服務人數(shù)為：人。

第二條行程安排

甲方為乙方提供的旅游景點,、游玩項目等行程安排,，具體內(nèi)容以本合同附則(一)中規(guī)定為準。

第三條服務內(nèi)容及費用標準

甲方提供的服務內(nèi)容及費用標準如下：

1,、旅游交通：35座宇通豪華大巴,，1300元/輛/兩天

2、門票：12元/人

3,、住宿：230元/間

4,、餐飲：正餐500元/桌，早餐20元/人

5,、導游：150元/位/天

6,、真人cs：80元/人,，包含cs全套集體專業(yè)器材、各項活動裝備

7,、篝火晚會：500元/場,，包含場地、凳子,、柴火等,。

8、保險費：

乙方結(jié)算費用時以實際發(fā)生的費用為準,。

第四條雙方的權(quán)力,、義務及責任

1、甲方應按本合同的規(guī)定按時為乙方安排本次旅游,。

2,、甲方未經(jīng)乙方同意不得擅自減少旅游景點、游玩項目和縮短旅游時間,。如甲方違反約定,，應向乙方賠償總服務費用50%的違約金或者乙方可以要求甲方按約定繼續(xù)提供旅游服務;甲方未經(jīng)乙方同意擅自增加游覽景點或游玩項目的，增加的費用由甲方承擔,。

3,、甲方應按本合同規(guī)定為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務。在旅游期間,，甲方應保證本次旅游的安全順利進行。

4,、甲方不得擅自變更或解除合同,，否則按約定賠償乙方損失額10000元。

5,、由于甲方的原因?qū)е乱曳绞艿截敭a(chǎn)損失和人身傷害的,，甲方負賠償責任。如因第三人的過錯造成損失的,，甲方在賠償后,，有權(quán)向第三人追償。

旅游服務心得體會篇十七

服務,，沒有止境,，只有更好的服務，沒有最好的服務,，服務沒有標準,，把客人裝在自己的心中。當成自己來對待,。這就是標準,。下面是本站帶來的旅游服務行業(yè)的

心得體會

伴隨著當代大學生的就業(yè)壓力,，我系按照“一切為了學生,，為了學生的一切”的辦學理念。結(jié)合自身的實際,，獨僻新徑,，實行學習與實踐相結(jié)合，“雙證制”的辦學風范,。

在這座優(yōu)秀的旅游城市———都勻,，陽春三月正是旅游的黃金時間。大街小巷一片熱鬧非凡,，旅行社也正在干的熱火朝天,。作為一名旅游專業(yè)的學生，這個大好時光,，正是我們學習努力的時刻,。于是我們按照學校的安排來到了旅行社進行了為期一個月的見習任務。

3月25日,，我們帶著一份熱情來到陽光旅行社有限責任公司,，希望能夠?qū)W到更多的知識。經(jīng)過總經(jīng)理的一翻話我們更是熱血沸騰,，我們都認識到從今天開始我的身份就是員工,，我們必須以一個員工的身份要求自己。

在這期間,，我以“溝通一個客人,，交上一個朋友”為我工作的

座右銘

至于旅行社的經(jīng)營模式與工作流程毫不夸張的說，幾天就看懂了,，我們的旅行社主要是策劃為主,，營銷為輔;是一套策劃加營銷的經(jīng)營模式。部門分為外聯(lián)部,、計調(diào)部,、策劃部和票務中心?？墒且颜嬲墓ぷ髯骱?，還需要深入的研究。像票務中心不但要把宣傳做好,，還要了解相關(guān)的票務信息,，了解機票的折扣情況，在相應的時間為客人預定機票,，為公司贏得更多的利潤,。外聯(lián)部的工作我覺得更是難，除了要與其他各大旅行社聯(lián)系,，籠攬更多的客人以外;還要為客人準備好一份完整的旅游流程,，告知客人相關(guān)的注意事項。但這也許是我不會的緣故吧!常言道：“難者不會,，會者不難,?！?/p>

有一次,，我接了一個電話是一個要去旅游的客人，他問了我很簡單三個問題：去華東五市雙飛六日游多少錢?華東五市是那五市?這游程是怎樣的?我的回答都是：無語,。雖然這次接聽電話很失敗,，但對我的啟發(fā)很大。從那天起我開始關(guān)注相關(guān)的信息,，看游程、背價格等。其實許多事情都是這樣,，我們只有去做了，才知道不足的地方,，才加以奮斗、努力,。

旅行社的還有許多事情都是挺有意義的!雖然有許多讓我們不滿,、氣憤，但當我們回味的時候,，卻別有一翻滋味——甜甜的,。

生活不是請客吃飯，上帝創(chuàng)造我們,，就是要我們工作,。在陽光旅行社見習的一個月一言難盡，但有一點是值得肯定的;它將為我以后的路子打下了牢固的基礎,，不管是就業(yè),、擇業(yè)、還是創(chuàng)業(yè),。

呵呵!為理想而奮斗吧!

當過了一年多的時間后,，我再次看我寫過的文章《導游的服務標準是什么?》的時候，這次看后的感想,，和我一年以前寫文章的時候的心理想的一點都不一樣了,，為什么呢?我在分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升華了?是我領(lǐng)悟了?可能都有吧,，在看我的文章里的那些個事情,，現(xiàn)在重新看起來簡直不值一提，小事一樁,。而且那些挑剔的客人其實也不是挑剔,，那時的我還沒有真正的理解什么是服務，服務的真正的含義是什么?只是想當然的按照自己的思法去認為,，覺得這些客人為一些雞毛蒜皮的事情在找事小題大做罷了,。

今年也帶了好些的南方團，在帶團的過程中,，總結(jié)出的就是第一;是南北方的思想差異,，第二;是生活習慣的不同，第三;是對中原文化的不了解,，就像是外國人對中國人的誤解,。第四;就是對細節(jié)的要求不同。當我明白這個道理后,，在以后的工作中我也一直在努力的把心放平,，對待來自任何一個地方的游客,，都把他們當成自己的朋友去看待，去服務,。不管他們是有錢人,，還是平常的人，是公務員,、是高官,、是老板、是老師,、是醫(yī)生,、還是農(nóng)民....對我來說就是我的衣食父母，這是一位導游朋友說的,，他說：“把客人看成是你的衣食父母,，因為你穿的衣、用的東西,、吃的食物,，所有的一切都是這些客人所給與的，所以我們要對他們好,，人都是有感情的,，你的付出是會得到回報的?！蔽野凑者@樣想法去做了,。每一個團都這樣去做了，不管這個團能給我?guī)矶嗌俚氖找?，我都真心的去工作,，真心的去對待每一個人，不再有以前那些的思想：這個團不好了,，沒錢可掙了,，沒有心情去帶了等等其它想法。也正是因為思想的改變,，這一年的帶團中倒也很順利,，遇事不驚，遇事不急,，平和對待,，這樣下來和客人相處的也很好，當然也帶來了我需要的收益,。

我們多很喜歡去吃火鍋,，特別是喜歡去海底撈火鍋店吃飯,，為什么?很多人都異口同聲的說：那里的服務好,，雖然價錢貴點，但是吃的舒服。想想確實是這樣的,，火鍋店的口味其實都差不多,，但是海底撈就贏在很好的服務上，從客人進門以后就開始在享受細致入微的服務,，小到每一個細節(jié),，讓你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服務人員的微笑都是發(fā)自內(nèi)心的,，讓人看著是那樣舒服,，這就是他們的特別之處，吸引著很多的回頭客,。

所以,，服務，服務,，沒有止境,，只有更好的服務，沒有最好的服務,，服務的標準是什么?沒有標準,，把客人裝在自己的心中。當成自己來對待,。這就是標準,。

意大利經(jīng)濟學家和社會學家巴萊特創(chuàng)造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只占相對小的比例約20%,，其余80%盡管是多數(shù),，卻是次要的。二八定律中,，20%和80%比例不一定準確,，但是它對所有的事情都適用，更適合于旅游團隊,。帶一個團,，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團,，20%的游客發(fā)表了80%打擾導游的牢騷話,，作為導游，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”,，否則場面不可收拾,。20%的游客在出團返程時發(fā)表了80%的贊美你的話，是因為你為全團盡心盡力了,。外出旅游涉及方方面面,，錯綜復雜,，千變?nèi)f化，要始終抓住團隊中20%,，把住20%的脈搏,，在不可預測的情況下，你就可以控制全團,，否則,，導游就要被這20%牽著鼻子走，處于被動,。當然抓住20%,，不等于不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%,，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務,。

導游是一種工作，而且是一門藝術(shù),。至于訪問,，因為你帶來了來自出口，直到你拿起后,，最后一天的游客到坑口,，幾乎與你所處理的所有細節(jié)的過程中，妥善處理,，以確保游客的方面,，稱贊;處理不得當，可能會受到投訴,，甚至創(chuàng)造自己的經(jīng)濟損失,。

有需要注意的事情必須側(cè)重于：上落客點，團隊用餐,，購物和個人習慣,。上落客點，雖然不復雜,，不容易的問題,，但一旦發(fā)生，必須有一個大問題,，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有游客的情緒,，由您的旅行會增加，隨后開設了通信壁壘,，獲得更站的關(guān)鍵,，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤，由此造成的損失,，包括補票費,，住宿及膳食等,，將完全由導游承擔，在就餐區(qū),，導游應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食,，飲食標準,，八菜一湯可以確保所需要的數(shù)量和監(jiān)督導游的質(zhì)量，導游通常要他們留下來吃飯當可能出現(xiàn)的矛盾,，如吃飯,，餐館，質(zhì)量問題,，如環(huán)境和做好預床上用品系列,，讓游客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落,，購物是最好的方法,，以指導創(chuàng)造收入，而更多的游客有一個獨特的購物心情,，這一點我們已經(jīng)在第六條下面將詳細說明;對個人習慣,，這里的健康和安全，為指導戶外工作為基礎,，北京的天氣比較干燥,，多風，特別注意個人衛(wèi)生,，在夏天的任務,，堅持的第二天，在洗澡,，以避免在身體不好的氣味,，這是游客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關(guān)注,，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝,，主要是保持與專業(yè)導游向游客覺得在幾天后因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閑服,，但應注意的色彩組合,，安全是指該物業(yè)的，目前在北京,，在導游的旅游票,，一般以現(xiàn)金支付給對方吃飯參與導游，導游不時進行的袋的時間比萬,，有餐廳和商店購物的文件,，指南應注意保管,，以免丟失或被盜。

要成為一名優(yōu)秀的導游,，必須要有熱情的服務態(tài)度和良好的知識性服務能力,。這二者是相輔相成，缺一不可的,。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多),，作為導游就要做到三心：多一份細心，多一份小心,，多一份誠心,，讓游客真正感覺賓至如歸，為旅游事業(yè)的發(fā)展獻出一份力量,。

旅游服務心得體會篇十八

旅游服務業(yè)是一個極具挑戰(zhàn)性的行業(yè),。每一個旅游從業(yè)者都必須具備高度的專業(yè)知識和親切的服務態(tài)度，以滿足旅游客人的需求,。作為一名旅游從業(yè)者,，我深刻體會到了旅游服務業(yè)的工作壓力、行業(yè)優(yōu)勢和發(fā)展趨勢,。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會，并總結(jié)我在旅游服務業(yè)中得到的經(jīng)驗教訓,。

第一段,，介紹旅游服務業(yè)的工作壓力

旅游服務業(yè)的工作壓力是極大的。一些重要的度假勝地每年都會吸引大量旅游客人,，去那里度過他們的假期,。這就需要旅游從業(yè)者必須在非常繁忙的旅游旺季里，快速,、準確地為每一個客人服務,。每一個工作環(huán)節(jié)都需要工作人員傾注非常大的心血，并且確保服務質(zhì)量得到滿足,。所以,，作為一名旅游從業(yè)者，我們必須具備良好的溝通技巧,、迅捷的反應力以及對旅游行業(yè)的深刻理解,，以確保能夠應對不同場合的挑戰(zhàn)。

第二段,，探討旅游服務業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢

旅游服務業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢是顯而易見的,。旅游從業(yè)者可以收獲非常豐厚的經(jīng)濟收益，一些旅游從業(yè)者收入甚至可以超過其他行業(yè)從業(yè)者的收入。旅游行業(yè)是一個具備廣闊發(fā)展前景的行業(yè),，在旅游業(yè)中,，從業(yè)者可以不斷學習，探索不斷變化的市場需求,。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,，越來越多的人選擇以網(wǎng)上旅游的方式參與旅游活動，這為旅游服務業(yè)帶來了更多的客源,。

第三段,，探討旅游服務業(yè)的發(fā)展趨勢

由于旅游服務業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的旅游公司采用科技手段來提高公司的效率和競爭力,。一些旅游公司正在利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能技術(shù),，來了解更深入的客戶需求,。同時,，隨著移動應用技術(shù)的發(fā)展，旅游公司可以通過手機應用程序來實現(xiàn)與客戶的即時溝通,，從而提高客戶的滿意度,。未來，旅游服務業(yè)將會積極擁抱人工智能和虛擬現(xiàn)實技術(shù),，以提高工作效率和服務質(zhì)量,，帶領(lǐng)行業(yè)在未來得到持續(xù)地提升。

第四段,，分享我獲得的經(jīng)驗教訓

在我個人的經(jīng)驗中,，我發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)鍵的因素，這些因素是導致旅游從業(yè)者在工作中成功的關(guān)鍵要素,。例如,，正確使用積極的溝通技巧可以提高服務質(zhì)量，緩解客人情緒不穩(wěn)定的情況,。積極開發(fā)人際網(wǎng)絡,，能夠幫助旅游從業(yè)者贏得更多客戶的信任和支持，提高公司的知名度和曝光率,。我還注意到,，保持積極樂觀的態(tài)度、不斷學習和實踐,、定時反思和改進,，這些都是非常必要的因素，可以幫助我在旅游服務業(yè)中取得更高的成功率和知名度,。

第五段,，總結(jié)旅游服務業(yè)的工作

旅游服務業(yè)的工作繁重而又具有挑戰(zhàn)性，但是這個行業(yè)的前景既光明又令人期待,。當我們在工作中面臨困難時,，我們不能放棄,，一定要保持積極樂觀的態(tài)度。通過不斷努力奮斗,，我們可以在旅游服務業(yè)中逐漸成為一名真正的專家,。讓我們積極擁抱旅游服務業(yè)的發(fā)展趨勢，利用科技手段來提高我們的工作效率和服務質(zhì)量,。我相信,，只要我們持之以恒，努力前進,，我們一定會在旅游服務業(yè)中大有所成,。

旅游服務心得體會篇十九

中國是世界上文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂制度,，禮儀對于我們的重要意義不言而喻,。

在當今社會，“有禮行遍天下,，無禮寸步難行”已成為人人皆知的道理,。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊,，雖然顯得有些客套,，但帶給對方的絕不是生疏。

說起來慚愧,，在之前,，我想法里的有禮就只局限于尊老愛幼、尊師敬長,，對于其他方面僅有個模糊的輪廓,。感謝學長精心的策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現(xiàn),。

接受此次培訓之后我才知道：打電話也有所謂的“規(guī)范”,，在打電話時要考慮對方的處境是否方便接電話，也要根據(jù)談話內(nèi)容選擇合適的通話地點,。與人交流的過程,，也會體現(xiàn)出個人修養(yǎng)，怎么介紹別人,、介紹自己,，如何聆聽別人說話，還有不宜交談的話題都給我留下了深刻的印象,。因為我本就是個不善言辭的人,，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會引人側(cè)目，站如松坐如鐘行如風能表現(xiàn)出這個人良好的精神風貌,，平時總是急三火四的不注意這些,，以后不會不在意這些了。著裝方面我們在參加大型比賽或參加面試,、答辯時會應用的比較多,，但現(xiàn)在也要時刻注意自己的著裝是否符合場合。令我意想不到的是會議座次也有次序原則,，會議禮儀概括成簡單的一句話就是：要對講話的人尊重,，要對參與會議的其他人尊重。

經(jīng)過這次培訓,，領(lǐng)會到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規(guī)范,，無論是對現(xiàn)在還是對未來，一定對我有非常重大的意義,。我會盡我所能做到最好,，與小組一起成長。

作為行政部一員,，我們都應該秉承公司的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢記“熱情服務每一刻,，優(yōu)質(zhì)服務每一天”是我們后勤部門共同的價值取向,，發(fā)展是我們的第一培訓心得，要提高認識,，統(tǒng)一思想,，要加強管理。

一：服務禮儀的標準規(guī)范

55%著裝,、38%肢體,、7%語言。

3a原則：接受別人,、重視別人,、贊美別人，人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不興。

要有規(guī)范的言行,，要文明用語,，如：您好，請坐,，謝謝,，請稍等，請問，對不起等,。

著裝統(tǒng)一,，微笑服務，保持良好的精神面貌,，要給人一種精神煥發(fā)的印象,，接待客戶要有足夠的耐心。

二：溝通的層次

從無法溝通到溝而不通再到溝而能通,，55%來自語氣,，38%來自肢體，7%來自言語,。對不起為何難于說出口,，1：不能認識到自己錯了，2：錯了也拒不認錯,，3：理性無法戰(zhàn)勝感性,。

溝通順暢非常重要的三句話，第一句話：我很理解你,，第二句話：我很欣賞你,，第三句話：我很佩服你。

通過此次培訓,，為我們食堂員工解決了服務困惑,，明確了提升服務的重要性。食堂服務客戶存在的問題與提升方法：

1：計較個人得失,，與客戶爭長短,、爭道理，沒有把客戶看做上帝,，心胸沒能徹底打開,。

2：傳統(tǒng)服務觀點保留太多，不能做到與時俱進,，服務措施不夠細,，服務流程待完善。

大膽創(chuàng)新服務技能,，提升服務能力,，通過技能培訓學習、自學,、傳幫帶,、并不斷總結(jié)、創(chuàng)新,，完善服務流程,。

在今后的工作中我將以身作則,，帶領(lǐng)食堂員工不斷創(chuàng)新、不斷進步,，讓員工和客戶真正感受到家的溫馨,。