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政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報(bào)材料篇一
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo),，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式拓展,、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化,，提振企業(yè)發(fā)展信心,，解決企業(yè)突出問(wèn)題，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān),，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。同時(shí)，探索建立服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化。
二、主要任務(wù)
按照《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求,，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要積極主動(dòng)地為企業(yè)搞好服務(wù)，及時(shí)了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問(wèn)題，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展,。
三、服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》精神,，各對(duì)口服務(wù)部門和單位要緊緊圍繞爭(zhēng)取政策、減輕負(fù)擔(dān),、企業(yè)融資,、開拓市場(chǎng)、項(xiàng)目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù),，特別要充分利用各自優(yōu)勢(shì),，幫助企業(yè)制定應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的對(duì)策措施，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機(jī),，借機(jī)發(fā)展,，不斷提高企業(yè)的生存能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和綜合實(shí)力。
四,、工作進(jìn)展
1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制,。為扎實(shí)推進(jìn)區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動(dòng),，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，保企業(yè)正常運(yùn)行,，保經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng),。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)信息收集,、定期督察、工作通報(bào)等,。制定《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，明確服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年的工作原則,、工作要求,、工作重點(diǎn)及工作措施。印發(fā)了重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)名單,，確定50家企業(yè)為重點(diǎn)服務(wù)企業(yè),，其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo)，38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門和省屬有關(guān)部門對(duì)口服務(wù),。
2,、深入調(diào)研、扎實(shí)開展工作,。各對(duì)口單位部門圍繞服務(wù)企業(yè)年活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)和重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)的通知要求,，積極深入企業(yè)調(diào)研，切實(shí)了解企業(yè)在原料供應(yīng),、組織生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售、資金運(yùn)轉(zhuǎn)等方面存在問(wèn)題,，并制定措施,，及時(shí)解決。針對(duì)部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售不暢問(wèn)題,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商、交通,、發(fā)改委等部門,，幫助企業(yè)組織生產(chǎn)，搭建銷售平臺(tái)；針對(duì)部分企業(yè)市場(chǎng)前景大,、就業(yè)人員多,、資金周轉(zhuǎn)困難的問(wèn)題，充分發(fā)揮擔(dān)保公司作用,，利用中小企業(yè)貸款政策,，為企業(yè)爭(zhēng)取貸款，確保企業(yè)正常運(yùn)行,，目前為方圓塑膠,、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬(wàn)元,。針對(duì)部分企業(yè)兩項(xiàng)資金占用量大,、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)慢、生產(chǎn)困難的問(wèn)題,，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查,，加大幫扶力度，爭(zhēng)取市困難企業(yè)政策支持,，目前已三批次上報(bào)市困難企業(yè),，11家獲得市政策支持。堅(jiān)決不折不扣執(zhí)行國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需,、保增長(zhǎng)政策,，積極申報(bào)國(guó)家政策資金和省財(cái)政支持企業(yè)技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目42個(gè),，申報(bào)資金總額1億元,。加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)服務(wù)，重點(diǎn)在項(xiàng)目審批,、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場(chǎng)辦公,，靠前服務(wù)，現(xiàn)時(shí)辦結(jié),，突出抓好項(xiàng)目征地拆遷管理,，對(duì)我區(qū)內(nèi)市重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,，維護(hù)好建設(shè)環(huán)境,，保證項(xiàng)目不受或少受干擾。
五,、工作重點(diǎn)
1,、落實(shí)各項(xiàng)政策，支持企業(yè)發(fā)展,。加大對(duì)企業(yè)的政策支持力度,。認(rèn)真貫徹省政府出臺(tái)的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)的若干意見(jiàn)》和《市人民政府關(guān)于促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的若干意見(jiàn)》等政策措施，確保落到實(shí)處。全面落實(shí)稅收優(yōu)惠政策,，認(rèn)真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策,，適當(dāng)延長(zhǎng)中小企業(yè)納稅申報(bào)期限，嚴(yán)格執(zhí)行促進(jìn)就業(yè)和再就業(yè),、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)等稅收優(yōu)惠政策,。積極爭(zhēng)取國(guó)家和省,、市在資源型城市轉(zhuǎn)型、循環(huán)經(jīng)濟(jì),、技術(shù)改造,、節(jié)能減排、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財(cái)政專項(xiàng)資金,，支持企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí),。
2、加強(qiáng)效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。深化機(jī)關(guān)效能建設(shè),。加大行政問(wèn)責(zé)工作力度,著力治理政令運(yùn)行“中梗阻”現(xiàn)象,堅(jiān)決維護(hù)區(qū)委、區(qū)政府政令暢通,切實(shí)提高工作執(zhí)行力,。認(rèn)真做好機(jī)關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對(duì)投訴問(wèn)題辦理力度,。加強(qiáng)對(duì)涉企優(yōu)惠政策落實(shí)情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)的作用,及時(shí)了解和幫助企業(yè)解決實(shí)際困難,切實(shí)為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)治亂減負(fù)工作,，認(rèn)真貫徹《省人民政府關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)的通知》,，嚴(yán)厲查處各種名目的亂收費(fèi)、亂罰款,、亂攤派,、亂培訓(xùn)等行為。集中嚴(yán)厲打擊破壞,、擾亂企業(yè)經(jīng)營(yíng)的刑事犯罪,，從嚴(yán)懲處強(qiáng)買強(qiáng)賣、強(qiáng)裝強(qiáng)卸,、斷水?dāng)嗦?、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針,，快審快結(jié),，依法對(duì)擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為予以嚴(yán)懲。進(jìn)一步整頓市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。
3,、協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu),，擴(kuò)大信貸規(guī)模。各對(duì)口服務(wù)部門和單位要加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)力度,，向金融機(jī)構(gòu)推介重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)，提高合同簽約率和貸款資金額度,，確保對(duì)基本面較好但暫時(shí)經(jīng)營(yíng)困難的重點(diǎn)企業(yè)不收貸,、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委,、區(qū)政府將適時(shí)組織召開全區(qū)政銀企對(duì)接懇談會(huì),，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大對(duì)陶瓷建材、機(jī)械制造,、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放,；加大對(duì)市場(chǎng)前景好、技術(shù)含量高,、成長(zhǎng)性強(qiáng)的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度,。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔(dān)保體系建設(shè),引導(dǎo)社會(huì)資本投資設(shè)立擔(dān)保機(jī)構(gòu),，支持企業(yè)多元化融資,。鼓勵(lì)和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資、應(yīng)收賬款質(zhì)押,、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押,、礦產(chǎn)開采權(quán)質(zhì)押等多種形式進(jìn)行多元化、多渠道融資籌資,。
4,、搭建企業(yè)開拓平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額,。各對(duì)口服務(wù)部門和單位充分利用資源優(yōu)勢(shì),，鼓勵(lì)企業(yè)積極參加國(guó)內(nèi)外各類展銷會(huì)，及時(shí)公布重大工程項(xiàng)目信息,，積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線搭橋,，促進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品銷售。積極推進(jìn)工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產(chǎn)品,，擴(kuò)大本地產(chǎn)品在本市的市場(chǎng)占有率,。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大信譽(yù)好,、有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品的銷售量,，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額。著力擴(kuò)大出口需求,。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會(huì),、博覽會(huì),、展銷會(huì)，尋求更多的貿(mào)易機(jī)會(huì),。充分利用國(guó)家和省各項(xiàng)外經(jīng)貿(mào)政策,，支持企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。
政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報(bào)材料篇二
太平鎮(zhèn)黨委,、政府為簡(jiǎn)化辦事程序,，提高辦事效率，規(guī)范行政行為,，建立起辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系,，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平,，切實(shí)方便了群眾辦事,。
一、基本情況
20xx年,，太平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開始動(dòng)工興建,，20xx年正式掛牌成立，20xx年列為全區(qū)政務(wù)服務(wù)公開政府信息公開示范點(diǎn)之一,。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,，總面積為200平方米。
今年,，在文壇村,、葛陽(yáng)村建立村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，以設(shè)施統(tǒng)一,、科學(xué)規(guī)范,、功能齊備的原則，按照建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè),，組成由村委會(huì)干部,、駐村干部、大學(xué)生村官的服務(wù)工作人員,，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū),、村民辦事不出村屯”。
二,、工作開展情況
政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,，主要是：社會(huì)保障服務(wù)中心、林業(yè)站,、民政,、黨團(tuán)、規(guī)劃站,、計(jì)生所,、國(guó)土資源所,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立9個(gè)服務(wù)窗口,，通過(guò)實(shí)施“五個(gè)一”,，即一個(gè)集中、一項(xiàng)先鋒評(píng)比活動(dòng),、一個(gè)宗旨,、一個(gè)黨支部、一站式辦結(jié),，全面提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平;便民服務(wù)大廳設(shè)有電子觸摸屏和led屏，可隨時(shí)查詢辦事指南,，顯示相關(guān)辦事信息等;辦事大廳服務(wù)窗口負(fù)責(zé)辦理群眾的審批,、核準(zhǔn)、辦證等事項(xiàng),，并提供咨詢,、投訴等服務(wù)。
目前辦事大廳已基本實(shí)現(xiàn)窗口受理,，按時(shí)辦結(jié)的承諾,。進(jìn)一步落實(shí)“牽頭負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)責(zé)任制”。群眾進(jìn)大廳后,，所詢問(wèn)的第一人即為第一責(zé)任人,，必須做到熱情接待，屬本職范圍內(nèi)的事情,，即刻辦理,，不屬本職范圍的事情，有責(zé)任進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù),。同時(shí)大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用,，大廳窗口基本實(shí)現(xiàn)“一站式”的辦公模式。20xx年,，服務(wù)中心共接待群眾咨詢1623人次,，受理事項(xiàng)1431件,服務(wù)辦結(jié)1406項(xiàng)，印發(fā)材料4750份,，切實(shí)方便了群眾辦事,，實(shí)現(xiàn)了“得人心、穩(wěn)人心,、暖人心,、聚人心”的效果，得到了群眾的一致好評(píng)和普遍贊譽(yù),。
三,、目前政務(wù)大廳運(yùn)行中存在的問(wèn)題
雖然我們做了一些工作,，但大廳在運(yùn)行過(guò)程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問(wèn)題。
1.人員不到位,。各單位整合至政務(wù)服務(wù)中心之后,，由各個(gè)單位派出一名干部作為服務(wù)中心的工作人員，這一方面雖有利于本部門,、單位業(yè)務(wù)的辦理,，但基層干部都有掛村掛點(diǎn)的任務(wù)，每位干部都是“萬(wàn)金油”,，計(jì)生,、安全、穩(wěn)定三項(xiàng)一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時(shí)間,，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務(wù)工作與政務(wù)服務(wù)中心工作中顧此失彼,，影響了政務(wù)服務(wù)中心工作的正常開展。
2.經(jīng)費(fèi)無(wú)保障,?；鶎拥恼?wù)服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)主要依靠于當(dāng)?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經(jīng)費(fèi)支持,，政務(wù)服務(wù)中心每天都要受理各種業(yè)務(wù)的辦理,，各種辦公耗材的運(yùn)轉(zhuǎn)大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補(bǔ)充和維護(hù),，小至政務(wù)中心掃把的添置,，這些都需要足夠的經(jīng)費(fèi)才能予以保障。但自鎮(zhèn)財(cái)縣管之后,，要從非常有限的工作經(jīng)費(fèi)中列出一部分維持政務(wù)服務(wù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費(fèi)更是捉襟見(jiàn)肘，難以支持中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
3.管理不規(guī)范,。目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)中心大都由當(dāng)?shù)氐狞h委,、政府直管,，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位，更不是派出機(jī)構(gòu),。這就容易造成管理上的混亂,。很多時(shí)候，政務(wù)服務(wù)中心只是應(yīng)付檢查,，是文件的收發(fā)站,。各級(jí)都沒(méi)有相對(duì)規(guī)范的制度，監(jiān)督機(jī)制也不完善，更多時(shí)候政務(wù)服務(wù)中心工作開展是無(wú)章可循,，無(wú)據(jù)可依,。
4.事權(quán)下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn),，其單獨(dú)完成的審批項(xiàng)目少,，服務(wù)項(xiàng)目多，大多是由縣里最終決定,，集中審批效果不太明顯,。由于審批權(quán)力有限，有些僅起到一個(gè)窗口咨詢服務(wù)作用,，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下,，目前難以與縣聯(lián)審、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項(xiàng)相對(duì)很少,。
政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報(bào)材料篇三
市政務(wù)中心:
20xx年,，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn)，在窗口規(guī)范化建設(shè),、工作人員隊(duì)伍建設(shè),、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一,、貫徹落實(shí)決策部署情況
1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律,、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階,。
2、提升服務(wù)水平,。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求,，及時(shí)制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報(bào),、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3,、完善運(yùn)行保障,。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng),。二是縮短辦理時(shí)間,。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù),。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載,。
4,、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、單位在編干部常駐窗口，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作,。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。
二,、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設(shè)
1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上,。在進(jìn)行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷假制度,。
2,、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng),，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實(shí)體命名、更名審核轉(zhuǎn)報(bào);(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng)，比重達(dá)到67%,，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng),，比重達(dá)到33%。
3,、承諾時(shí)限,。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件，我局其他5個(gè)行政審批、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成,。
4,、項(xiàng)目公開。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求,，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等,。
5,、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度,、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。
(二)項(xiàng)目辦件
1,、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn),、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理,，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%,。
2、辦件效率,。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,。
3,、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成,，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。
4,、收費(fèi)工作,。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。
5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理
1,、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次,，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次,。
2,、項(xiàng)目清理,。按省,、市要求，積極開展項(xiàng)目清理,，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí),。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無(wú)評(píng)烈審核,。二是關(guān)于銜接落實(shí)。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號(hào)),，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批;市級(jí) 政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批)，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運(yùn)行效率，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位,。
3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。
4、聯(lián)合審批,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng),，我局均按時(shí)參加,。對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度,。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，并及時(shí)報(bào)送,。
(四)工作表現(xiàn)
1、首席代表表現(xiàn),。嚴(yán)格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責(zé)，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。
2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律,，出勤率達(dá)100%,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)熱情周到,，能維護(hù)中心和窗口形象,，近年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。
3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺(tái)賬”,，及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),。
4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開辟“綠色通道”,、“實(shí)施特事特辦”,。
(五)加分內(nèi)容
1、評(píng)先評(píng)優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號(hào),。
2、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),?！饵S山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表?yè)P(yáng)性宣傳報(bào)道。
(六)扣分內(nèi)容
20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形,。
1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開展工作,，工作時(shí)間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品、資料擺放整齊;無(wú)工作日無(wú)飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。
2、退回單位,。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé),，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中，樹立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形,。
3,、有效投訴。認(rèn)真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。
4、一次告知,。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》,，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序,、申報(bào)材料,、申報(bào)條件等要求的全部書面材料，受理項(xiàng)目均向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次性告知,。
5,、辦件差錯(cuò)。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。
6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi),，擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況。
7,、對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求，進(jìn)一步提升群眾滿意率,，未發(fā)生對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。
8、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定,。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”,，無(wú)違法規(guī)定被巡查通報(bào)情況，無(wú)缺席中心舉辦活動(dòng)情況,。
9,、一票否決。無(wú)“一票否決”情形發(fā)生,。
政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報(bào)材料篇四
市政務(wù)中心:
20xx年,，市民政局認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對(duì)集中改革為重點(diǎn),，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊(duì)伍建設(shè),、切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評(píng)分細(xì)則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報(bào)告如下：
一、貫徹落實(shí)決策部署情況
1,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，把落實(shí)情況納入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)》，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項(xiàng)督查工作紀(jì)律、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進(jìn)我局服務(wù)水平上臺(tái)階。
2,、提升服務(wù)水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求,，及時(shí)制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進(jìn)駐中心項(xiàng)目流程再造部門信息匯總》、《項(xiàng)目流程再造圖進(jìn)駐中心項(xiàng)目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責(zé)任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報(bào),、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項(xiàng)制度，為社會(huì)公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3,、完善運(yùn)行保障,。一是精簡(jiǎn)審批項(xiàng)目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項(xiàng)目由5項(xiàng)減少為2項(xiàng),。二是縮短辦理時(shí)間,。將項(xiàng)目辦理時(shí)限縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是簡(jiǎn)化審批手續(xù),。在窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項(xiàng)目申請(qǐng)表格均做到了在網(wǎng)上下載,。
4,、強(qiáng)化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評(píng)比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、單位在編干部常駐窗口,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度，并做好委托授權(quán)工作,。認(rèn)真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀(jì)律。
二,、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設(shè)
1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進(jìn)駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負(fù)責(zé)窗口工作，在窗口工作時(shí)間2年以上,。在進(jìn)行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時(shí)與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴(yán)格貫徹落實(shí)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》，窗口工作人員認(rèn)真履行ab崗制度和請(qǐng)銷假制度,。
2,、窗口授權(quán)。根據(jù)落實(shí)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共計(jì)6項(xiàng),，即(1)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立、變更,、注銷登記及修改章程核準(zhǔn);(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街,、路、巷,、居民區(qū),、樓、廣場(chǎng)和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實(shí)體命名,、更名審核轉(zhuǎn)報(bào);(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會(huì)團(tuán)體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項(xiàng)目4項(xiàng),，比重達(dá)到67%，部分授權(quán)項(xiàng)目2項(xiàng)，比重達(dá)到33%,。
3,、承諾時(shí)限。堅(jiān)持1個(gè)服務(wù)項(xiàng)目為即辦件,，我局其他5個(gè)行政審批,、其他權(quán)力項(xiàng)目對(duì)外承諾平均辦理時(shí)限全部縮短到5個(gè)工作日內(nèi)完成。
4,、項(xiàng)目公開,。我局認(rèn)真落實(shí)政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項(xiàng)要求，民政窗口準(zhǔn)確提供項(xiàng)目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項(xiàng)目示范文本,，在網(wǎng)上提供各類申請(qǐng)表格提供下載等,。
5,、制度落實(shí)。我局認(rèn)真落實(shí)中心巡視制度,、窗口隊(duì)伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對(duì)于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，認(rèn)真落實(shí)效能建設(shè)八項(xiàng)制度,、服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)要求等，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負(fù)責(zé)人研究窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，要求窗口首席代表加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。
(二)項(xiàng)目辦件
1,、項(xiàng)目入駐。按照“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”原則,，經(jīng)過(guò)會(huì)審后確定市民政局權(quán)力清單可進(jìn),、服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)中心項(xiàng)目共6項(xiàng)，全部進(jìn)入黃山市行政服務(wù)中心,，實(shí)現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實(shí)行“窗口式”集中辦理，進(jìn)入中心實(shí)際辦理項(xiàng)目比重達(dá)到100%,。
2,、辦件效率。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在5個(gè)工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達(dá)到80%以上，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%,。
3,、項(xiàng)目效率。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)95%以上。除1個(gè)即辦件外,，其他5項(xiàng)平均辦理時(shí)限均在4個(gè)工作日內(nèi)完成,，比承諾時(shí)限提前1個(gè)工作日。
4,、收費(fèi)工作,。我局無(wú)收費(fèi)項(xiàng)目。
5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理
1,、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)活動(dòng),，及時(shí)處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，建立健全了局一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制,，局長(zhǎng)辦公會(huì)議每年研究窗口工作達(dá)到4次以上，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達(dá)4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次,，審批業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項(xiàng)目辦件工作，每周都不少于1次,。
2,、項(xiàng)目清理。按省,、市要求,，積極開展項(xiàng)目清理,，做好上級(jí)行政審批項(xiàng)目清理、下訪的承接和調(diào)整工作,。一是取消和調(diào)整事項(xiàng)落實(shí),。已經(jīng)對(duì)承辦的社會(huì)團(tuán)體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消，我市暫無(wú)評(píng)烈審核,。二是關(guān)于銜接落實(shí),。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項(xiàng)承接落實(shí)工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號(hào))，要求各區(qū)縣民政局對(duì)市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項(xiàng)3項(xiàng)權(quán)力事項(xiàng)(建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批;市級(jí) 政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),，完成工作銜接，優(yōu)化辦理流程,，提高運(yùn)行效率,，確保下放的行政權(quán)力事項(xiàng)落實(shí)到位。
3,、歸并行政審批職能,。按省市要求，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進(jìn)駐中心;市民政局主要負(fù)責(zé)人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,，對(duì)窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場(chǎng)能辦理項(xiàng)目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場(chǎng)審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺(tái)辦理項(xiàng)目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。
4、聯(lián)合審批,。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見(jiàn)》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對(duì)于中心召集的會(huì)議和活動(dòng),，我局均按時(shí)參加,。對(duì)于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認(rèn)真落實(shí)了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機(jī)銜接的辦件運(yùn)轉(zhuǎn)制度,。制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市民政局政務(wù)中心窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意見(jiàn)》,，不斷推進(jìn)民政窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并及時(shí)報(bào)送,。
(四)工作表現(xiàn)
1,、首席代表表現(xiàn)。嚴(yán)格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認(rèn)真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責(zé)，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。
2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認(rèn)真遵守中心工作制度和工作紀(jì)律,，出勤率達(dá)100%,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)，服務(wù)熱情周到,，能維護(hù)中心和窗口形象,，近年來(lái)多次被評(píng)為優(yōu)秀個(gè)人。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。
3、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。窗口工作人員及時(shí)規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺(tái)賬”,，及時(shí)在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng),。
4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時(shí)為招商引資項(xiàng)目、代理代辦項(xiàng)目等開辟“綠色通道”,、“實(shí)施特事特辦”,。
(五)加分內(nèi)容
1、評(píng)先評(píng)優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號(hào),。
2,、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)?！饵S山市民政局多渠道加強(qiáng)政府信息公開》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平》、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表?yè)P(yáng)性宣傳報(bào)道,。
(六)扣分內(nèi)容
20xx年，我局未發(fā)生扣分情形,。
1,、規(guī)范上崗。我局窗口及工作人員嚴(yán)格按照中心要求開展工作,，工作時(shí)間規(guī)范,、配證上崗、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品,、資料擺放整齊;無(wú)工作日無(wú)飲酒上崗情形，保持了良好窗口形象,。
2,、退回單位。我局窗口工作人員認(rèn)真履行職責(zé),，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中,，樹立了親切、溫暖,、效能的窗口形象,，未發(fā)生退回原單位情形,。
3,、有效投訴。認(rèn)真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。
4、一次告知,。我局堅(jiān)持機(jī)關(guān)效能《一次性告知制》,，對(duì)服務(wù)對(duì)象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項(xiàng)，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事程序,、申報(bào)材料,、申報(bào)條件等要求的全部書面材料,，受理項(xiàng)目均向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次性告知。
5,、辦件差錯(cuò),。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。
6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目或搭車收費(fèi),，擅自將項(xiàng)目撤出中心回原單位辦理的情況,。
7、對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴(yán)三實(shí)”要求,，進(jìn)一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對(duì)辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。
8,、違反效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和中心“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”和窗口工作人員“十要十不準(zhǔn)”,，無(wú)違法規(guī)定被巡查通報(bào)情況,，無(wú)缺席中心舉辦活動(dòng)情況。
9,、一票否決,。無(wú)“一票否決”情形發(fā)生。
