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政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇一
一,、指導思想
堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大、xx屆三中全會精神為指導,,全面貫徹落實科學發(fā)展觀,,圍繞扶持企業(yè)發(fā)展,實現(xiàn)服務形式拓展,、服務質量提高,、服務環(huán)境優(yōu)化,提振企業(yè)發(fā)展信心,,解決企業(yè)突出問題,,幫助企業(yè)渡過難關,促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。同時,,探索建立服務企業(yè)長效機制,實現(xiàn)服務企業(yè)工作規(guī)范化,、制度化,、常態(tài)化。
二,、主要任務
按照《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》要求,,各對口服務部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務,及時了解企業(yè)生產經營情況,,有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,,幫助企業(yè)渡過難關,促進經濟穩(wěn)定發(fā)展,。
三,、服務內容
根據《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》精神,,各對口服務部門和單位要緊緊圍繞爭取政策,、減輕負擔、企業(yè)融資,、開拓市場,、項目建設等關鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務,特別要充分利用各自優(yōu)勢,,幫助企業(yè)制定應對金融危機的對策措施,,使企業(yè)轉危為機,借機發(fā)展,,不斷提高企業(yè)的生存能力,、競爭能力和綜合實力。
四,、工作進展
1,、加強組織領導,完善工作機制,。為扎實推進區(qū)服務企業(yè)年活動,,切實為企業(yè)解決實際問題,保企業(yè)正常運行,,保經濟平穩(wěn)增長。成立以區(qū)主要領導為組長的區(qū)服務企業(yè)年領導小組,,下設辦公室,,具體負責信息收集、定期督察,、工作通報等,。制定《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關于開展服務企業(yè)年活動的實施意見》,,明確服務企業(yè)活動年的工作原則,、工作要求、工作重點及工作措施,。印發(fā)了重點企業(yè)服務名單,,確定50家企業(yè)為重點服務企業(yè),,其中12家企業(yè)由有關區(qū)領導聯(lián)系指導,38家企業(yè)由區(qū)直有關部門和省屬有關部門對口服務,。
2,、深入調研、扎實開展工作,。各對口單位部門圍繞服務企業(yè)年活動實施意見和重點服務企業(yè)的通知要求,,積極深入企業(yè)調研,切實了解企業(yè)在原料供應,、組織生產,、產品銷售、資金運轉等方面存在問題,,并制定措施,,及時解決。針對部分企業(yè)原料供應和產品銷售不暢問題,,區(qū)領導小組協(xié)調工商,、交通、發(fā)改委等部門,,幫助企業(yè)組織生產,,搭建銷售平臺;針對部分企業(yè)市場前景大,、就業(yè)人員多,、資金周轉困難的問題,充分發(fā)揮擔保公司作用,,利用中小企業(yè)貸款政策,,為企業(yè)爭取貸款,確保企業(yè)正常運行,,目前為方圓塑膠,、頤豐紡織、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元,。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大,、流動資金周轉慢、生產困難的問題,,積極深入企業(yè)摸排調查,,加大幫扶力度,爭取市困難企業(yè)政策支持,,目前已三批次上報市困難企業(yè),,11家獲得市政策支持。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內需,、保增長政策,,積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術改造,、技術創(chuàng)新項目42個,申報資金總額1億元,。加強項目協(xié)調服務,,重點在項目審批、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場辦公,,靠前服務,,現(xiàn)時辦結,突出抓好項目征地拆遷管理,,對我區(qū)內市重點建設項目,,要協(xié)調好各方關系,維護好建設環(huán)境,,保證項目不受或少受干擾,。
五、工作重點
1,、落實各項政策,,支持企業(yè)發(fā)展。加大對企業(yè)的政策支持力度,。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關于促進經濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關于促進全市經濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施,,確保落到實處。全面落實稅收優(yōu)惠政策,,認真執(zhí)行增值稅轉型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策,,適當延長中小企業(yè)納稅申報期限,嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè),、高新技術產業(yè)發(fā)展,、節(jié)能減排、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策,。積極爭取國家和省,、市在資源型城市轉型、循環(huán)經濟,、技術改造,、節(jié)能減排、淘汰落后產能等方面的財政專項資金,,支持企業(yè)進行技術改造和結構優(yōu)化升級。
2,、加強效能建設,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,。深化機關效能建設。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現(xiàn)象,堅決維護區(qū)委,、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力,。認真做好機關效能建設和優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度,。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。加強企業(yè)治亂減負工作,,認真貫徹《省人民政府關于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》,,嚴厲查處各種名目的亂收費、亂罰款,、亂攤派,、亂培訓等行為。集中嚴厲打擊破壞,、擾亂企業(yè)經營的刑事犯罪,,從嚴懲處強買強賣、強裝強卸,、斷水斷路,、惡意阻工等違法行為。采取從重從快方針,,快審快結,,依法對擾亂企業(yè)生產經營活動的行為予以嚴懲。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境,。
3,、協(xié)調金融機構,擴大信貸規(guī)模,。各對口服務部門和單位要加強與金融機構的協(xié)調力度,,向金融機構推介重點項目和重點企業(yè),提高合同簽約率和貸款資金額度,,確保對基本面較好但暫時經營困難的重點企業(yè)不收貸,、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂。區(qū)委,、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會,,引導金融機構加大對陶瓷建材、機械制造,、肉食品加工等主導產業(yè)和以生物工程為主的高新技術產業(yè)的信貸投放,;加大對市場前景好、技術含量高,、成長性強的企業(yè)和產品的信貸支持力度,。緩解中小企業(yè)融資困難。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設,引導社會資本投資設立擔保機構,,支持企業(yè)多元化融資,。鼓勵和支持企業(yè)利用產權融資、應收賬款質押、動產質押,、礦產開采權質押等多種形式進行多元化,、多渠道融資籌資。
4,、搭建企業(yè)開拓平臺,,擴大產品市場份額。各對口服務部門和單位充分利用資源優(yōu)勢,,鼓勵企業(yè)積極參加國內外各類展銷會,,及時公布重大工程項目信息,積極幫助企業(yè)與建設單位牽線搭橋,,促進相關產品銷售,。積極推進工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產品,擴大本地產品在本市的市場占有率,。積極組織區(qū)內企業(yè)開拓市場,,擴大信譽好、有優(yōu)勢的產品的銷售量,,提高產品的市場份額,。著力擴大出口需求。積極組織企業(yè)參加省內外交易會,、博覽會,、展銷會,尋求更多的貿易機會,。充分利用國家和省各項外經貿政策,,支持企業(yè)開拓國際市場。
政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇二
太平鎮(zhèn)黨委,、政府為簡化辦事程序,,提高辦事效率,規(guī)范行政行為,,建立起辦事廉潔高效的行政服務體系,,全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務服務中心的服務環(huán)境,進一步提高我鎮(zhèn)政務服務水平,,切實方便了群眾辦事,。
一、基本情況
20xx年,,太平鎮(zhèn)政務服務中心開始動工興建,,20xx年正式掛牌成立,20xx年列為全區(qū)政務服務公開政府信息公開示范點之一,。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,,總面積為200平方米,。
今年,,在文壇村,、葛陽村建立村級政務服務中心,以設施統(tǒng)一,、科學規(guī)范,、功能齊備的原則,按照建設標準進行建設,,組成由村委會干部,、駐村干部、大學生村官的服務工作人員,,進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū),、村民辦事不出村屯”。
二,、工作開展情況
政務服務中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,,主要是:社會保障服務中心、林業(yè)站,、民政,、黨團、規(guī)劃站,、計生所、國土資源所,、農業(yè)服務中心,,設立9個服務窗口,,通過實施“五個一”,,即一個集中,、一項先鋒評比活動,、一個宗旨,、一個黨支部,、一站式辦結,,全面提升我鎮(zhèn)政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸摸屏和led屏,,可隨時查詢辦事指南,顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務窗口負責辦理群眾的審批,、核準,、辦證等事項,,并提供咨詢,、投訴等服務。
目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理,,按時辦結的承諾,。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。群眾進大廳后,,所詢問的第一人即為第一責任人,,必須做到熱情接待,,屬本職范圍內的事情,即刻辦理,,不屬本職范圍的事情,,有責任進行引導服務,。同時大廳內部局域網發(fā)揮很大的作用,大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式。20xx年,服務中心共接待群眾咨詢1623人次,,受理事項1431件,服務辦結1406項,印發(fā)材料4750份,切實方便了群眾辦事,,實現(xiàn)了“得人心,、穩(wěn)人心、暖人心,、聚人心”的效果,,得到了群眾的一致好評和普遍贊譽。
三,、目前政務大廳運行中存在的問題
雖然我們做了一些工作,,但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題。
1.人員不到位,。各單位整合至政務服務中心之后,,由各個單位派出一名干部作為服務中心的工作人員,這一方面雖有利于本部門,、單位業(yè)務的辦理,,但基層干部都有掛村掛點的任務,每位干部都是“萬金油”,,計生,、安全、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據了干部的大量的工作時間,,這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務工作與政務服務中心工作中顧此失彼,,影響了政務服務中心工作的正常開展。
2.經費無保障,?;鶎拥恼辗罩行牡倪\轉主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經費支持,,政務服務中心每天都要受理各種業(yè)務的辦理,,各種辦公耗材的運轉大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補充和維護,,小至政務中心掃把的添置,,這些都需要足夠的經費才能予以保障。但自鎮(zhèn)財縣管之后,,要從非常有限的工作經費中列出一部分維持政務服務中心的運轉,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經費更是捉襟見肘,,難以支持中心的正常運轉。
3.管理不規(guī)范,。目前,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務中心大都由當?shù)氐狞h委、政府直管,,它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位,,更不是派出機構。這就容易造成管理上的混亂,。很多時候,,政務服務中心只是應付檢查,是文件的收發(fā)站,。各級都沒有相對規(guī)范的制度,,監(jiān)督機制也不完善,更多時候政務服務中心工作開展是無章可循,,無據可依,。
4.事權下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn),,其單獨完成的審批項目少,,服務項目多,大多是由縣里最終決定,,集中審批效果不太明顯。由于審批權力有限,,有些僅起到一個窗口咨詢服務作用,,鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網未通情況下,目前難以與縣聯(lián)審,、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少,。
政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇三
市政務中心:
20xx年,市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務服務中心建設的決策部署,,以深化行政審批權相對集中改革為重點,在窗口規(guī)范化建設,、工作人員隊伍建設,、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫,,全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平,。根據《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,現(xiàn)將相關情況總結報告如下:
一,、貫徹落實決策部署情況
1,、加強組織領導,。建立健全了局一把手負總責、分管領導具體抓的工作機制,,把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容,。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,加快政府職能轉變,,落實行政審批權相對集中改革工作,。根據市政務中心通知要求,局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務,、環(huán)境衛(wèi)生等情況,推進我局服務水平上臺階,。
2,、提升服務水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務中心要求,,及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等,,著力推進政務公開政務服務常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務承諾、政務公開責任追究,、政務公開定期檢查和通報,、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度,為社會公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質的服務。
3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù)。在窗口準確提供項目“九公開”內容,、規(guī)范陳列服務告知單,,各類項目申請表格均做到了在網上下載。
4,、強化窗口管理,。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定,積極爭創(chuàng)最佳服務窗口,。按要求選派政治素質高,、服務意識強、業(yè)務能力強,、單位在編干部常駐窗口,,認真執(zhí)行首席代表制度,并做好委托授權工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。
二,、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設
1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,,工作人員為單位在編干部職工,,常駐負責窗口工作,在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調整,,均本著提高工作效率、服務水平以及窗口形象的角度,,并及時與中心協(xié)調溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》,窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度,。
2、窗口授權,。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排,,市民政局權力清單應進中心項目共計6項,即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路、巷,、居民區(qū),、樓、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名,、更名審核轉報;(4)全市性、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權項目4項,,比重達到67%,部分授權項目2項,,比重達到33%,。
3、承諾時限,。堅持1個服務項目為即辦件,,我局其他5個行政審批、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成,。
4,、項目公開。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求,,民政窗口準確提供項目“九公開”內容,、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本,在網上提供各類申請表格提供下載等,。
5,、制度落實。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設制度,,窗口單位領導定期走訪登記制度,對于中心的每一次反饋,,局主要領導都親自批示,,分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設,,認真落實效能建設八項制度,、服務“標準化”建設要求等,建立長效管理機制,。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設,,要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,努力把政務中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效,、滿意”的窗口。
(二)項目辦件
1,、項目入駐,。按照“應進俱進”原則,經過會審后確定市民政局權力清單可進,、服務項目應進中心項目共6項,,全部進入黃山市行政服務中心,實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式,,實行“窗口式”集中辦理,進入中心實際辦理項目比重達到100%,。
2,、辦件效率。除1個即辦件外,,其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成,,提前辦結率達到80%以上,按時辦結率達到100%,。
3,、項目效率。經統(tǒng)計,,我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,,現(xiàn)場辦結率達95%以上。除1個即辦件外,,其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成,,比承諾時限提前1個工作日。
4,、收費工作,。我局無收費項目。
5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。
(三)單位管理
1,、調研指導,。局領導高度重視窗口工作,支持協(xié)助中心管理,,積極配合中心開展標準化窗口建設活動,及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題,,建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上,,分管領導每月都至少到窗口調研指導2次,,審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作,每周都不少于1次,。
2,、項目清理。按省,、市要求,,積極開展項目清理,做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調整工作,。一是取消和調整事項落實。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,,我市暫無評烈審核,。二是關于銜接落實。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),,要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批),完成工作銜接,,優(yōu)化辦理流程,,提高運行效率,確保下放的行政權力事項落實到位,。
3,、歸并行政審批職能。按省市要求,,積極歸并行政審批服務職能,,審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》,對窗口首席代表職權范圍予以行政授權,。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權,、現(xiàn)場審批權、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權,、分辦權和督辦權等權限,。
4、聯(lián)合審批,。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》,,我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5,、協(xié)調反饋,。20xx年,,對于中心召集的會議和活動,我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋,,局主要領導都親自批示,分管領導根據批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度,、首席代表制度、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度,。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,,不斷推進民政窗口標準化建設,并及時報送,。
(四)工作表現(xiàn)
1,、首席代表表現(xiàn)。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,,窗口首席代表常駐中心,專職窗口工作,,認真執(zhí)行首席代表制度,,履行首席代表工作職責,充分發(fā)揮表率和骨干作用,。
2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,,出勤率達100%,,積極參加中心組織的各項活動,服務熱情周到,,能維護中心和窗口形象,,近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù),,未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。
3、標準化建設,。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”,,及時在中心審批軟件填錄辦件信息,未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗,,將黨組織正式關系轉到中心,,積極參加中心組織的各項活動,。
4,、規(guī)范辦理。接受中心協(xié)調,,做到及時為招商引資項目、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”,。
(五)加分內容
1、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號,。
2、表揚獎勵,?!饵S山市民政局多渠道加強政府信息公開》、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》,、,,被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道。
(六)扣分內容
20xx年,,我局未發(fā)生扣分情形,。
1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,,工作時間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,,物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,,保持了良好窗口形象,。
2、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責,,將熱情服務貫穿于窗口工作中,樹立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象,未發(fā)生退回原單位情形,。
3,、有效投訴。認真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效,、滿意”的服務承諾,我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。
4,、一次告知。我局堅持機關效能《一次性告知制》,,對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項,,按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料,,受理項目均向服務對象進行一次性告知。
5,、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。
6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設收費項目或搭車收費,,擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。
7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,,進一步提升群眾滿意率,未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。
8,、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,,無違法規(guī)定被巡查通報情況,,無缺席中心舉辦活動情況。
9,、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生。
政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇四
市政務中心:
20xx年,,市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務服務中心建設的決策部署,以深化行政審批權相對集中改革為重點,,在窗口規(guī)范化建設,、工作人員隊伍建設、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫,,全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平,。根據《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,現(xiàn)將相關情況總結報告如下:
一,、貫徹落實決策部署情況
1,、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,,把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,,加快政府職能轉變,落實行政審批權相對集中改革工作,。根據市政務中心通知要求,,局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律、審批服務,、環(huán)境衛(wèi)生等情況,,推進我局服務水平上臺階。
2,、提升服務水平,。按市編辦、市監(jiān)察局,、市法制辦,、市政務中心要求,及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等,著力推進政務公開政務服務常態(tài)化,、規(guī)范化,、制度化。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務承諾,、政務公開責任追究、政務公開定期檢查和通報,、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度,,為社會公眾提供規(guī)范、便捷,、優(yōu)質的服務,。
3、完善運行保障,。一是精簡審批項目,。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成,。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單,,各類項目申請表格均做到了在網上下載,。
4、強化窗口管理,。根據《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定,,積極爭創(chuàng)最佳服務窗口。按要求選派政治素質高,、服務意識強,、業(yè)務能力強、單位在編干部常駐窗口,,認真執(zhí)行首席代表制度,,并做好委托授權工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律,。
二、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設
1,、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,工作人員為單位在編干部職工,,常駐負責窗口工作,,在窗口工作時間2年以上。在進行人員調整,,均本著提高工作效率,、服務水平以及窗口形象的角度,并及時與中心協(xié)調溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》,,窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2,、窗口授權,。根據落實行政審批權相對集中改革部署安排,市民政局權力清單應進中心項目共計6項,,即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權項目4項,比重達到67%,,部分授權項目2項,,比重達到33%。
3,、承諾時限。堅持1個服務項目為即辦件,,我局其他5個行政審批,、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成。
4,、項目公開,。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求,民政窗口準確提供項目“九公開”內容,、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本,,在網上提供各類申請表格提供下載等。
5,、制度落實,。我局認真落實中心巡視制度、窗口隊伍建設制度,,窗口單位領導定期走訪登記制度,,對于中心的每一次反饋,局主要領導都親自批示,,分管領導根據批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設,認真落實效能建設八項制度,、服務“標準化”建設要求等,,建立長效管理機制。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設,要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,,努力把政務中心民政窗口建成“便民,、快捷、高效,、滿意”的窗口,。
(二)項目辦件
1、項目入駐,。按照“應進俱進”原則,,經過會審后確定市民政局權力清單可進、服務項目應進中心項目共6項,,全部進入黃山市行政服務中心,,實現(xiàn)“一門受理、一門發(fā)證”的行政審批模式,,實行“窗口式”集中辦理,,進入中心實際辦理項目比重達到100%。
2,、辦件效率,。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成,,提前辦結率達到80%以上,,按時辦結率達到100%。
3,、項目效率,。經統(tǒng)計,我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,,現(xiàn)場辦結率達95%以上,。除1個即辦件外,其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成,,比承諾時限提前1個工作日,。
4、收費工作,。我局無收費項目,。
5、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。
(三)單位管理
1、調研指導,。局領導高度重視窗口工作,,支持協(xié)助中心管理,,積極配合中心開展標準化窗口建設活動,及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題,,建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,,主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上,,分管領導每月都至少到窗口調研指導2次,審批業(yè)務科室負責人經常性到窗口指導項目辦件工作,,每周都不少于1次,。
2、項目清理,。按省,、市要求,積極開展項目清理,,做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實,。已經對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,,我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實,。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),,要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批),,完成工作銜接,優(yōu)化辦理流程,,提高運行效率,,確保下放的行政權力事項落實到位。
3,、歸并行政審批職能,。按省市要求,積極歸并行政審批服務職能,,審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》,,對窗口首席代表職權范圍予以行政授權。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權,、現(xiàn)場審批權,、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權、分辦權和督辦權等權限,。
4,、聯(lián)合審批,。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》,我局未被納入聯(lián)合審批范圍,。
5,、協(xié)調反饋。20xx年,,對于中心召集的會議和活動,,我局均按時參加。對于中心的每一次反饋,,局主要領導都親自批示,,分管領導根據批示要求約談窗口工作人員。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度,、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,,不斷推進民政窗口標準化建設,,并及時報送。
(四)工作表現(xiàn)
1,、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委、市政府要求配備窗口首席代表,,窗口首席代表常駐中心,,專職窗口工作,認真執(zhí)行首席代表制度,,履行首席代表工作職責,,充分發(fā)揮表率和骨干作用。
2,、窗口表現(xiàn),。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,出勤率達100%,,積極參加中心組織的各項活動,,服務熱情周到,能維護中心和窗口形象,,近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù),未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。
3,、標準化建設。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”,,及時在中心審批軟件填錄辦件信息,,未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝、亮證上崗,,將黨組織正式關系轉到中心,,積極參加中心組織的各項活動。
4,、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調,做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”。
(五)加分內容
1,、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2,、表揚獎勵,。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》,、,被安徽省民政廳網站表揚性宣傳報道,。
(六)扣分內容
20xx年,,我局未發(fā)生扣分情形。
1,、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,工作時間規(guī)范,、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,,保持了良好窗口形象,。
2,、退回單位。我局窗口工作人員認真履行職責,,將熱情服務貫穿于窗口工作中,,樹立了親切、溫暖,、效能的窗口形象,,未發(fā)生退回原單位情形,。
3、有效投訴,。認真踐行“廉潔,、規(guī)范、高效,、滿意”的服務承諾,,我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形。
4,、一次告知,。我局堅持機關效能《一次性告知制》,對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項,,按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料、申報條件等要求的全部書面材料,,受理項目均向服務對象進行一次性告知,。
5、辦件差錯,。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。
6、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準,、增設收費項目或搭車收費,擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。
7,、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事。踐行“三嚴三實”要求,,進一步提升群眾滿意率,,未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形。
8,、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定,。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,無違法規(guī)定被巡查通報情況,,無缺席中心舉辦活動情況,。
9、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生,。