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政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇一

一,、指導(dǎo)思想

堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆三中全會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞扶持企業(yè)發(fā)展,，實現(xiàn)服務(wù)形式拓展,、服務(wù)質(zhì)量提高、服務(wù)環(huán)境優(yōu)化,，提振企業(yè)發(fā)展信心,，解決企業(yè)突出問題，幫助企業(yè)渡過難關(guān),，促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。同時，探索建立服務(wù)企業(yè)長效機制,，實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)工作規(guī)范化,、制度化、常態(tài)化,。

二,、主要任務(wù)

按照《中共區(qū)委、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動的實施意見》要求,，各對口服務(wù)部門和單位要積極主動地為企業(yè)搞好服務(wù),，及時了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，有針對性地幫助企業(yè)解決面臨的主要困難和突出問題,，幫助企業(yè)渡過難關(guān),，促進經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。

三,、服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動的實施意見》精神，各對口服務(wù)部門和單位要緊緊圍繞爭取政策,、減輕負擔,、企業(yè)融資、開拓市場,、項目建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)為企業(yè)搞好服務(wù),，特別要充分利用各自優(yōu)勢，幫助企業(yè)制定應(yīng)對金融危機的對策措施,，使企業(yè)轉(zhuǎn)危為機,，借機發(fā)展，不斷提高企業(yè)的生存能力,、競爭能力和綜合實力,。

四、工作進展

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機制。為扎實推進區(qū)服務(wù)企業(yè)年活動,，切實為企業(yè)解決實際問題,，保企業(yè)正常運行，保經(jīng)濟平穩(wěn)增長,。成立以區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的區(qū)服務(wù)企業(yè)年領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)辦公室，具體負責信息收集,、定期督察,、工作通報等。制定《中共區(qū)委,、區(qū)人民政府關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)年活動的實施意見》,，明確服務(wù)企業(yè)活動年的工作原則、工作要求,、工作重點及工作措施,。印發(fā)了重點企業(yè)服務(wù)名單，確定50家企業(yè)為重點服務(wù)企業(yè),，其中12家企業(yè)由有關(guān)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系指導(dǎo),，38家企業(yè)由區(qū)直有關(guān)部門和省屬有關(guān)部門對口服務(wù)。

2,、深入調(diào)研,、扎實開展工作。各對口單位部門圍繞服務(wù)企業(yè)年活動實施意見和重點服務(wù)企業(yè)的通知要求,，積極深入企業(yè)調(diào)研,，切實了解企業(yè)在原料供應(yīng)、組織生產(chǎn),、產(chǎn)品銷售,、資金運轉(zhuǎn)等方面存在問題，并制定措施,，及時解決,。針對部分企業(yè)原料供應(yīng)和產(chǎn)品銷售不暢問題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)工商,、交通,、發(fā)改委等部門，幫助企業(yè)組織生產(chǎn),，搭建銷售平臺,；針對部分企業(yè)市場前景大、就業(yè)人員多,、資金周轉(zhuǎn)困難的問題,，充分發(fā)揮擔保公司作用,，利用中小企業(yè)貸款政策，為企業(yè)爭取貸款,，確保企業(yè)正常運行,，目前為方圓塑膠、頤豐紡織,、科寶生物等企業(yè)解決貸款2650萬元,。針對部分企業(yè)兩項資金占用量大、流動資金周轉(zhuǎn)慢,、生產(chǎn)困難的問題,，積極深入企業(yè)摸排調(diào)查，加大幫扶力度,，爭取市困難企業(yè)政策支持,，目前已三批次上報市困難企業(yè)，11家獲得市政策支持,。堅決不折不扣執(zhí)行國家擴內(nèi)需,、保增長政策，積極申報國家政策資金和省財政支持企業(yè)技術(shù)改造,、技術(shù)創(chuàng)新項目42個,，申報資金總額1億元。加強項目協(xié)調(diào)服務(wù),，重點在項目審批,、手續(xù)辦理等方面現(xiàn)場辦公，靠前服務(wù),，現(xiàn)時辦結(jié),，突出抓好項目征地拆遷管理，對我區(qū)內(nèi)市重點建設(shè)項目,，要協(xié)調(diào)好各方關(guān)系,，維護好建設(shè)環(huán)境，保證項目不受或少受干擾,。

五,、工作重點

1、落實各項政策,，支持企業(yè)發(fā)展,。加大對企業(yè)的政策支持力度。認真貫徹省政府出臺的《省人民政府關(guān)于促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的若干意見》和《市人民政府關(guān)于促進全市經(jīng)濟又好又快發(fā)展的若干意見》等政策措施,，確保落到實處,。全面落實稅收優(yōu)惠政策，認真執(zhí)行增值稅轉(zhuǎn)型政策和新企業(yè)所得稅法各項稅收優(yōu)惠政策,，適當延長中小企業(yè)納稅申報期限,，嚴格執(zhí)行促進就業(yè)和再就業(yè),、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、節(jié)能減排,、環(huán)境保護等稅收優(yōu)惠政策,。積極爭取國家和省、市在資源型城市轉(zhuǎn)型,、循環(huán)經(jīng)濟、技術(shù)改造,、節(jié)能減排,、淘汰落后產(chǎn)能等方面的財政專項資金，支持企業(yè)進行技術(shù)改造和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,。

2,、加強效能建設(shè),優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。深化機關(guān)效能建設(shè),。加大行政問責工作力度,著力治理政令運行“中梗阻”現(xiàn)象,堅決維護區(qū)委,、區(qū)政府政令暢通,切實提高工作執(zhí)行力。認真做好機關(guān)效能建設(shè)和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境投訴受理工作,加大對投訴問題辦理力度,。加強對涉企優(yōu)惠政策落實情況的監(jiān)督檢查,積極發(fā)揮經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點的作用,及時了解和幫助企業(yè)解決實際困難,切實為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境,。加強企業(yè)治亂減負工作，認真貫徹《省人民政府關(guān)于進一步減輕企業(yè)負擔的通知》,，嚴厲查處各種名目的亂收費,、亂罰款、亂攤派,、亂培訓(xùn)等行為,。集中嚴厲打擊破壞、擾亂企業(yè)經(jīng)營的刑事犯罪,，從嚴懲處強買強賣,、強裝強卸、斷水斷路,、惡意阻工等違法行為,。采取從重從快方針，快審快結(jié),，依法對擾亂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的行為予以嚴懲,。進一步整頓市場秩序,嚴厲打擊合同欺詐等不法行為,為企業(yè)創(chuàng)造公平公正的競爭環(huán)境。

3,、協(xié)調(diào)金融機構(gòu),，擴大信貸規(guī)模。各對口服務(wù)部門和單位要加強與金融機構(gòu)的協(xié)調(diào)力度,，向金融機構(gòu)推介重點項目和重點企業(yè),，提高合同簽約率和貸款資金額度,，確保對基本面較好但暫時經(jīng)營困難的重點企業(yè)不收貸、不停貸,保證其資金鏈條不斷裂,。區(qū)委,、區(qū)政府將適時組織召開全區(qū)政銀企對接懇談會，引導(dǎo)金融機構(gòu)加大對陶瓷建材,、機械制造,、肉食品加工等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和以生物工程為主的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的信貸投放；加大對市場前景好,、技術(shù)含量高,、成長性強的企業(yè)和產(chǎn)品的信貸支持力度。緩解中小企業(yè)融資困難,。加快中小企業(yè)信用擔保體系建設(shè),引導(dǎo)社會資本投資設(shè)立擔保機構(gòu),，支持企業(yè)多元化融資。鼓勵和支持企業(yè)利用產(chǎn)權(quán)融資,、應(yīng)收賬款質(zhì)押,、動產(chǎn)質(zhì)押、礦產(chǎn)開采權(quán)質(zhì)押等多種形式進行多元化,、多渠道融資籌資,。

4、搭建企業(yè)開拓平臺,，擴大產(chǎn)品市場份額,。各對口服務(wù)部門和單位充分利用資源優(yōu)勢，鼓勵企業(yè)積極參加國內(nèi)外各類展銷會,，及時公布重大工程項目信息,，積極幫助企業(yè)與建設(shè)單位牽線搭橋，促進相關(guān)產(chǎn)品銷售,。積極推進工商企業(yè)聯(lián)手銷售本地產(chǎn)品,，擴大本地產(chǎn)品在本市的市場占有率。積極組織區(qū)內(nèi)企業(yè)開拓市場,，擴大信譽好,、有優(yōu)勢的產(chǎn)品的銷售量，提高產(chǎn)品的市場份額,。著力擴大出口需求,。積極組織企業(yè)參加省內(nèi)外交易會、博覽會,、展銷會,，尋求更多的貿(mào)易機會。充分利用國家和省各項外經(jīng)貿(mào)政策,，支持企業(yè)開拓國際市場,。

政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇二

太平鎮(zhèn)黨委,、政府為簡化辦事程序，提高辦事效率,，規(guī)范行政行為,，建立起辦事廉潔高效的行政服務(wù)體系，全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)環(huán)境,，進一步提高我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平,，切實方便了群眾辦事。

一,、基本情況

20xx年,，太平鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開始動工興建，20xx年正式掛牌成立,，20xx年列為全區(qū)政務(wù)服務(wù)公開政府信息公開示范點之一。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,，總面積為200平方米,。

今年，在文壇村,、葛陽村建立村級政務(wù)服務(wù)中心,，以設(shè)施統(tǒng)一、科學規(guī)范,、功能齊備的原則,，按照建設(shè)標準進行建設(shè)，組成由村委會干部,、駐村干部,、大學生村官的服務(wù)工作人員，進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū),、村民辦事不出村屯”,。

二、工作開展情況

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,，主要是：社會保障服務(wù)中心,、林業(yè)站、民政,、黨團,、規(guī)劃站、計生所,、國土資源所,、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心，設(shè)立9個服務(wù)窗口,，通過實施“五個一”,，即一個集中,、一項先鋒評比活動、一個宗旨,、一個黨支部,、一站式辦結(jié)，全面提升我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)水平;便民服務(wù)大廳設(shè)有電子觸摸屏和led屏,，可隨時查詢辦事指南,，顯示相關(guān)辦事信息等;辦事大廳服務(wù)窗口負責辦理群眾的審批、核準,、辦證等事項,，并提供咨詢、投訴等服務(wù),。

目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理,，按時辦結(jié)的承諾。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”,。群眾進大廳后,，所詢問的第一人即為第一責任人，必須做到熱情接待,，屬本職范圍內(nèi)的事情,，即刻辦理，不屬本職范圍的事情,，有責任進行引導(dǎo)服務(wù),。同時大廳內(nèi)部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用，大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式,。20xx年,，服務(wù)中心共接待群眾咨詢1623人次，受理事項1431件,服務(wù)辦結(jié)1406項,，印發(fā)材料4750份,，切實方便了群眾辦事，實現(xiàn)了“得人心,、穩(wěn)人心,、暖人心、聚人心”的效果,，得到了群眾的一致好評和普遍贊譽,。

三、目前政務(wù)大廳運行中存在的問題

雖然我們做了一些工作,，但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題,。

1.人員不到位。各單位整合至政務(wù)服務(wù)中心之后，由各個單位派出一名干部作為服務(wù)中心的工作人員,，這一方面雖有利于本部門,、單位業(yè)務(wù)的辦理，但基層干部都有掛村掛點的任務(wù),，每位干部都是“萬金油”,，計生、安全,、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間,，這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務(wù)工作與政務(wù)服務(wù)中心工作中顧此失彼，影響了政務(wù)服務(wù)中心工作的正常開展,。

2.經(jīng)費無保障,。基層的政務(wù)服務(wù)中心的運轉(zhuǎn)主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委,、政府的經(jīng)費支持,，政務(wù)服務(wù)中心每天都要受理各種業(yè)務(wù)的辦理，各種辦公耗材的運轉(zhuǎn)大至各種電腦,、桌椅等辦公耗材的補充和維護,，小至政務(wù)中心掃把的添置，這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障,。但自鎮(zhèn)財縣管之后，要從非常有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務(wù)服務(wù)中心的運轉(zhuǎn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘,，難以支持中心的正常運轉(zhuǎn)。

3.管理不規(guī)范,。目前,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)中心大都由當?shù)氐狞h委、政府直管,，它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位,，更不是派出機構(gòu)。這就容易造成管理上的混亂,。很多時候,，政務(wù)服務(wù)中心只是應(yīng)付檢查，是文件的收發(fā)站,。各級都沒有相對規(guī)范的制度,，監(jiān)督機制也不完善，更多時候政務(wù)服務(wù)中心工作開展是無章可循,，無據(jù)可依,。

4.事權(quán)下放不到位。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)，其單獨完成的審批項目少,，服務(wù)項目多,，大多是由縣里最終決定，集中審批效果不太明顯,。由于審批權(quán)力有限,，有些僅起到一個窗口咨詢服務(wù)作用，鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下,，目前難以與縣聯(lián)審,、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結(jié)的事項相對很少。

政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇三

市政務(wù)中心:

20xx年,，市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點,，在窗口規(guī)范化建設(shè),、工作人員隊伍建設(shè)、切實改進工作作風,、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫,，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下：

一,、貫徹落實決策部署情況

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負總責,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》,，加快政府職能轉(zhuǎn)變，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作,。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務(wù),、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進我局服務(wù)水平上臺階,。

2,、提升服務(wù)水平,。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦,、市政務(wù)中心要求,，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報,、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4,、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口。按要求選派政治素質(zhì)高,、服務(wù)意識強,、業(yè)務(wù)能力強、單位在編干部常駐窗口,，認真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律,。

二、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1,、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工，常駐負責窗口工作,，在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調(diào)整，均本著提高工作效率,、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》,，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度,。

2、窗口授權(quán),。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項目4項，比重達到67%,，部分授權(quán)項目2項,，比重達到33%。

3,、承諾時限,。堅持1個服務(wù)項目為即辦件，我局其他5個行政審批,、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4、項目公開,。我局認真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5,、制度落實。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設(shè),，認真落實效能建設(shè)八項制度,、服務(wù)“標準化”建設(shè)要求等，建立長效管理機制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設(shè),，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。

(二)項目辦件

1,、項目入駐。按照“應(yīng)進俱進”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進,、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務(wù)中心,，實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理,，進入中心實際辦理項目比重達到100%,。

2、辦件效率,。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達到80%以上,，按時辦結(jié)率達到100%。

3,、項目效率,。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上,。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成，比承諾時限提前1個工作日,。

4,、收費工作。我局無收費項目,。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。

(三)單位管理

1,、調(diào)研指導(dǎo)。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作,，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標準化窗口建設(shè)活動，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負總責,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負責人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2、項目清理,。按省,、市要求，積極開展項目清理,，做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核。二是關(guān)于銜接落實,。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設(shè)殯儀服務(wù)站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批),，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位,。

3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4、聯(lián)合審批,。認真學習《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對于中心召集的會議和活動,，我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉(zhuǎn)制度,。制定出臺《關(guān)于進一步加強市民政局政務(wù)中心窗口標準化建設(shè)的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設(shè),，并及時報送,。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表，窗口首席代表常駐中心,，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2、窗口表現(xiàn),。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%，積極參加中心組織的各項活動,，服務(wù)熱情周到,，能維護中心和窗口形象，近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。

3,、標準化建設(shè),。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺賬”，及時在中心審批軟件填錄辦件信息,，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝、亮證上崗,，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,，積極參加中心組織的各項活動。

4,、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào)，做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1,、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號。

2,、表揚獎勵,。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強作風建設(shè)進一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道,。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形。

1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,，工作時間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。

2、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責,，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中，樹立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形,。

3,、有效投訴。認真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4、一次告知,。我局堅持機關(guān)效能《一次性告知制》,，對服務(wù)對象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務(wù)對象進行一次性告知,。

5,、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。

6,、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準,、增設(shè)收費項目或搭車收費,，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設(shè)“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設(shè)“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,，無違法規(guī)定被巡查通報情況，無缺席中心舉辦活動情況,。

9,、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生,。

政務(wù)服務(wù)中心民政窗口工作匯報材料篇四

市政務(wù)中心:

20xx年,，市民政局認真貫徹落實市委、市政府加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的決策部署,，以深化行政審批權(quán)相對集中改革為重點,，在窗口規(guī)范化建設(shè)、工作人員隊伍建設(shè),、切實改進工作作風,、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量能力上下功夫，全面提升了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)20xx年市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,，現(xiàn)將相關(guān)情況總結(jié)報告如下：

一、貫徹落實決策部署情況

1,、加強組織領(lǐng)導(dǎo),。建立健全了局一把手負總責、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制,，把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內(nèi)容,。制定了《20xx年市民政局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》，加快政府職能轉(zhuǎn)變,，落實行政審批權(quán)相對集中改革工作。根據(jù)市政務(wù)中心通知要求,，局分管領(lǐng)導(dǎo)深入政務(wù)大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況,，推進我局服務(wù)水平上臺階,。

2、提升服務(wù)水平。按市編辦,、市監(jiān)察局,、市法制辦、市政務(wù)中心要求,，及時制定了《黃山市民政局行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》,、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務(wù)告知單》等,，著力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)常態(tài)化,、規(guī)范化、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事,、服務(wù)承諾、政務(wù)公開責任追究,、政務(wù)公開定期檢查和通報,、政務(wù)公開投訴反饋以及公開內(nèi)容備案等項制度，為社會公眾提供規(guī)范,、便捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權(quán)力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內(nèi)完成。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單，各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。

4,、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務(wù)服務(wù)中心最佳服務(wù)窗口及最美服務(wù)之星評比辦法(試行)》規(guī)定,，積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。按要求選派政治素質(zhì)高、服務(wù)意識強,、業(yè)務(wù)能力強,、單位在編干部常駐窗口，認真執(zhí)行首席代表制度,，并做好委托授權(quán)工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,，遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律。

二,、窗口工作考核自查情況

(一)窗口建設(shè)

1,、人員到位。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,，工作人員為單位在編干部職工,，常駐負責窗口工作，在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調(diào)整,，均本著提高工作效率、服務(wù)水平以及窗口形象的角度,，并及時與中心協(xié)調(diào)溝通,。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核實施細則》，窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度,。

2,、窗口授權(quán),。根據(jù)落實行政審批權(quán)相對集中改革部署安排,，市民政局權(quán)力清單應(yīng)進中心項目共計6項，即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內(nèi)的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉(zhuǎn)報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權(quán)項目4項，比重達到67%,，部分授權(quán)項目2項,，比重達到33%。

3,、承諾時限,。堅持1個服務(wù)項目為即辦件,，我局其他5個行政審批、其他權(quán)力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內(nèi)完成,。

4,、項目公開。我局認真落實政務(wù)中心關(guān)于窗口建設(shè)的各項要求,，民政窗口準確提供項目“九公開”內(nèi)容,、規(guī)范陳列服務(wù)告知單和項目示范文本，在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。

5,、制度落實。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設(shè)制度,，窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪登記制度，對于中心的每一次反饋,，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員。積極開展窗口標準化建設(shè),，認真落實效能建設(shè)八項制度,、服務(wù)“標準化”建設(shè)要求等，建立長效管理機制,。局主要領(lǐng)導(dǎo)全年多次召集相關(guān)負責人研究窗口標準化建設(shè),，要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，努力把政務(wù)中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。

(二)項目辦件

1,、項目入駐。按照“應(yīng)進俱進”原則,，經(jīng)過會審后確定市民政局權(quán)力清單可進,、服務(wù)項目應(yīng)進中心項目共6項，全部進入黃山市行政服務(wù)中心,，實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式，實行“窗口式”集中辦理,，進入中心實際辦理項目比重達到100%,。

2、辦件效率,。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在5個工作日內(nèi)完成,，提前辦結(jié)率達到80%以上，按時辦結(jié)率達到100%,。

3,、項目效率。經(jīng)統(tǒng)計,，我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,，現(xiàn)場辦結(jié)率達95%以上。除1個即辦件外,，其他5項平均辦理時限均在4個工作日內(nèi)完成,，比承諾時限提前1個工作日。

4,、收費工作,。我局無收費項目。

5,、聯(lián)審聯(lián)辦,。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位。

(三)單位管理

1,、調(diào)研指導(dǎo),。局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作，支持協(xié)助中心管理,，積極配合中心開展標準化窗口建設(shè)活動,，及時處理中心反映窗口建設(shè)中存在的突出問題,，建立健全了局一把手負總責,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制，局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,，主要領(lǐng)導(dǎo)走訪窗口調(diào)研指導(dǎo)工作全年達4次以上,，分管領(lǐng)導(dǎo)每月都至少到窗口調(diào)研指導(dǎo)2次，審批業(yè)務(wù)科室負責人經(jīng)常性到窗口指導(dǎo)項目辦件工作,，每周都不少于1次,。

2、項目清理,。按省,、市要求，積極開展項目清理,，做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調(diào)整工作。一是取消和調(diào)整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,，我市暫無評烈審核,。二是關(guān)于銜接落實。我局印發(fā)了《關(guān)于做好下放行政權(quán)力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),，要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權(quán)力事項3項權(quán)力事項(建設(shè)殯儀服務(wù)站,、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構(gòu)及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立許可;城市公益性公墓建設(shè)審批)，完成工作銜接,，優(yōu)化辦理流程,，提高運行效率，確保下放的行政權(quán)力事項落實到位,。

3,、歸并行政審批職能。按省市要求,，積極歸并行政審批服務(wù)職能,，審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務(wù)授權(quán)委托書》，對窗口首席代表職權(quán)范圍予以行政授權(quán),。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權(quán),、現(xiàn)場審批權(quán)、登記發(fā)證權(quán)以及轉(zhuǎn)遞后臺辦理項目的審核權(quán),、分辦權(quán)和督辦權(quán)等權(quán)限,。

4、聯(lián)合審批,。認真學習《關(guān)于推行基本建設(shè)聯(lián)合審批服務(wù)制度的意見》,，我局未被納入聯(lián)合審批范圍。

5,、協(xié)調(diào)反饋,。20xx年，對于中心召集的會議和活動,，我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋，局主要領(lǐng)導(dǎo)都親自批示,，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領(lǐng)導(dǎo)定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內(nèi)部有機銜接的辦件運轉(zhuǎn)制度,。制定出臺《關(guān)于進一步加強市民政局政務(wù)中心窗口標準化建設(shè)的意見》，不斷推進民政窗口標準化建設(shè),，并及時報送,。

(四)工作表現(xiàn)

1、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,，窗口首席代表常駐中心，專職窗口工作,，認真執(zhí)行首席代表制度,，履行首席代表工作職責，充分發(fā)揮表率和骨干作用,。

2,、窗口表現(xiàn)。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,，出勤率達100%,，積極參加中心組織的各項活動，服務(wù)熱情周到,，能維護中心和窗口形象,，近年來多次被評為優(yōu)秀個人。按要求完成窗口信息采編數(shù),，未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況,。

3、標準化建設(shè),。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務(wù)臺賬”,，及時在中心審批軟件填錄辦件信息，未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗，將黨組織正式關(guān)系轉(zhuǎn)到中心,，積極參加中心組織的各項活動,。

4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調(diào),，做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”。

(五)加分內(nèi)容

1,、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務(wù)之星”稱號。

2,、表揚獎勵,。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務(wù)大廳民政窗口加強作風建設(shè)進一步提升政務(wù)服務(wù)水平》,、,，被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道。

(六)扣分內(nèi)容

20xx年,，我局未發(fā)生扣分情形,。

1、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,，工作時間規(guī)范、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,，物品、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,，保持了良好窗口形象,。

2、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責,，將熱情服務(wù)貫穿于窗口工作中，樹立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象，未發(fā)生退回原單位情形,。

3,、有效投訴。認真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務(wù)承諾,，我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。

4、一次告知,。我局堅持機關(guān)效能《一次性告知制》,，對服務(wù)對象需辦理的有關(guān)事務(wù)或咨詢的有關(guān)事項，按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性向服務(wù)對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料，受理項目均向服務(wù)對象進行一次性告知,。

5,、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象。

6,、違規(guī)辦理,。未發(fā)生擅自提高收費標準、增設(shè)收費項目或搭車收費,，擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況,。

7、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,，進一步提升群眾滿意率，未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。

8,、違反效能建設(shè)“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定。嚴格執(zhí)行效能建設(shè)“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,，無違法規(guī)定被巡查通報情況,，無缺席中心舉辦活動情況。

9,、一票否決,。無“一票否決”情形發(fā)生。