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政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇一
一,、“為企服務月”活動基本情況
本次活動共有94個部門(單位)、5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道),,367名領導參加,,掛聯(lián)企業(yè)345個,、項目51個。
在活動期間共收集到涉企問題262個,,其中有關用電問題56個,、用地問題41個、用工(人才引進)問題32人,、資金問題29個,、交通問題18個、土地(房產(chǎn))證辦理問題9個,、用水問題9個,、環(huán)保問題8個、財稅政策扶持問題9個,、電桿遷移問題5個,、子女入學問題3個、其他問題43個,。通過對262個問題分類整理,,領導小組辦公室提出了交辦建議,經(jīng)市委,、市政府同意后,,提交市政府專題協(xié)調解決的有9個;以交辦單形式交辦相關責任部門(單位)協(xié)調解決的有61個,;其他涉及企業(yè)用電,、用地、資金,、招工難等共性問題192個,,由掛聯(lián)部門(單位)深入企業(yè)溝通,協(xié)助企業(yè)解決或做好宣傳解釋工作,。
活動期間,,已協(xié)調解決或做好相關解釋工作的問題有173個,需延長時間解決的有78個,由于政策,、土地等因素制約暫不能解決的有11個,。
二、“為企服務月”活動的主要做法及成效
(一)領導帶頭,部門聯(lián)動,活動組織有序
1.領導高度重視,,服務氛圍濃厚。市領導高度重視企業(yè)服務月活動,。書記傅根友多次深入項目和企業(yè)調研,,先后走訪市科潤電力設備有限公司、山海協(xié)作示范區(qū)二期建設現(xiàn)場,、雷士燈具有限公司,、中數(shù)科技有限公司等,,對工業(yè)平臺建設、強化服務企業(yè)等有關工作進行現(xiàn)場調研交辦,。陳錦標市長先后前往英博國光啤酒有限公司,、杰圣光電有限公司、江匯電氣公司等企業(yè)及裝飾材料綜合市場施工現(xiàn)場,、市第二福利院建設選址地,,詳細了解企業(yè)發(fā)展和項目建設中遇到的實際問題,并進行現(xiàn)場協(xié)調解決,。陳市長強調“為企服務月”活動是市委,、市政府作出的一項重要決策,能否順利開展并取得實效,,事關全年經(jīng)濟社會發(fā)展目標任務能否實現(xiàn),,責任重大,意義重大,。要求各級各部門精心組織,,密切配合,盡量減少會議,,從嚴控制外出,,真正靜下心來、撲下身去,,扎實推進活動開展,。市四套班子領導都迅速牽頭前往聯(lián)系產(chǎn)業(yè)、企業(yè),、項目,,實地了解企業(yè)發(fā)展、項目建設過程中遇到的問題,,并全力幫助協(xié)調解決,。市領導的親歷親為,帶動各級各部門領導緊密跟進,,全市為企業(yè)服務決心空前,、規(guī)模空前,、力度空前,,形成了服務企業(yè)的良好氛圍,為活動的持續(xù)高效推進奠定了堅實基礎,,提供了榜樣示范,,激發(fā)了強大動力。
2.活動組織嚴密,責任落實到位,。為加強對“為企服務月”活動的組織領導,,市委,、市政府成立了“為企服務月”活動領導小組,并召開重點項目工作任務交辦會暨深入開展“為企服務月”活動動員會,,明確重點項目工作任務,,部署“為企服務月”活動,為全市“為企服務月”活動拉開了序幕,。按照市委發(fā)[20xx]27號文件的工作要求和工作內容,,活動領導小組辦公室及時制定下發(fā)《“為企服務月”活動實施細則》,進一步分解重點任務,,明確完成時限,確保各階段工作有序推進,。活動期間,,絕大部分部門主要領導高度重視,,不僅主動走訪了解企業(yè)存在的問題和困難,還及時組織人員落實相關交辦問題,,督促按時向領導小組辦公室報送“為企服務月”活動涉企問題調查處理情況表,、“為企服務月”活動情況反饋表和活動總結。市委,、市政府督查室,,市紀委監(jiān)察局對活動全程進行督促檢查,及時通報活動落實情況,,有力地推動了活動的開展,。
3.宣傳力度加大,思想認識提高,。新聞宣傳部門開辟服務月活動專題欄目,,宣傳報道活動進展情況,重點總結,、報道一批在“為企服務月”活動中思路新,、措施實、效果好的典型,,以典型引路,,帶動“為企服務月”活動健康、深入,、有效開展,。各部門(單位)不僅召開動員大會或機關干部會議傳達貫徹活動精神,有的還編寫活動簡報,,組織開展了形式多樣的宣傳活動,。市發(fā)改局認真組織全局干部職工開展以“我為企業(yè)發(fā)展提升做什么”為主題的大討論;國稅局編輯《國稅》,、《稅收優(yōu)惠政策匯編》,、《納稅人權利和義務公告》等資料,免費發(fā)放給全市規(guī)模以上企業(yè),;臺辦召開臺資臺屬企業(yè)家代表座談會,,組織大家學習事關企業(yè)發(fā)展的《公司法》、《勞動合同法》等,;市科技局會同有關部門聯(lián)合舉辦了我市第一屆科技型企業(yè)家評選活動,,評選吸引了80多名企業(yè)主體參與;市建設局在建設網(wǎng)上公布活動實施方案,,方便社會各界了解活動情況和最新進展,,并通過“市建筑業(yè)辦公成員群”以及建筑業(yè)協(xié)會、房地產(chǎn)協(xié)會發(fā)布活動信息,,征詢問題,、建議等。通過多層面的宣傳,,營造了“人人都是投資環(huán)境,,事事關系形象”的良好氛圍,為企業(yè)服務的理念深入人心,。
(二)部門協(xié)作,,狠抓落實,服務水平提升
1.部門通力合作,,服務效果明顯,。各部門(單位)積極投入到“為企服務月”活動中,深入聯(lián)系產(chǎn)業(yè),、聯(lián)系企業(yè),、聯(lián)系項目,在細化,、深化服務上花氣力,,下功夫,在為企業(yè)服務上求實效,,努力破解企業(yè)在發(fā)展中遇到的難題,。市紀委監(jiān)察局在“為企服務月”活動中不僅發(fā)揮效能監(jiān)督作用,還及時深入企業(yè)幫助解決實際問題,,市紀委副書記,、監(jiān)察局局長周理高親自會同經(jīng)貿(mào)、市效能辦的相關人員對南方水泥有限公司在特變有限公司廠區(qū)內的報廢水塔,、配電房財產(chǎn)處置問題進行協(xié)調,,解決了兩家企業(yè)的歷史遺留問題。市食品藥品監(jiān)督管理局收到經(jīng)濟開發(fā)區(qū)江東區(qū)某公司反映其公司邊有企業(yè)生產(chǎn)地溝油,,并在提煉過程中產(chǎn)生的廢氣和廢渣影響了公司正常生產(chǎn)的交辦單后,,牽頭召開了由環(huán)保局,、質監(jiān)局、開發(fā)區(qū),、信訪局,、工商局等部門參加的協(xié)調會,各部門分工協(xié)作,,立即行動,,5月23日,工商局發(fā)出《責令改正通知書》,,環(huán)保局也下達了環(huán)境監(jiān)察意見書,,5月26日,該企業(yè)已停止違法生產(chǎn)行為,。市規(guī)劃局對交辦事項“風雷商貿(mào)發(fā)展有限公司要求解決毛澤東像章陳列館用地問題”,,及時會同相關部門分析研究,提出了利用清漾村現(xiàn)有的古民居或旅游局現(xiàn)有的房屋作為毛澤東像章陳列館的建議,。中國銀行根據(jù)源光電氣有限公司生產(chǎn)規(guī)模擴大,,訂單增多而急需資金的要求,在當前信貸規(guī)模緊張前提下,,努力向上級銀行爭取規(guī)模,,單月為企業(yè)安排了近1100萬元資金額度,切實解決了企業(yè)的融資困難,。
2.創(chuàng)新工作方法,,確保服務實效。各部門單位的做法亮點紛呈,,豐富了活動的內容和形式,。市交通局制定出臺了“系統(tǒng)上下聯(lián)動、每周匯報解決”的助企服務機制,,實施一名班子成員帶領一個科室(單位)掛聯(lián)一個重點企業(yè)的措施,,將各單位科室一時難以解決的困難,采取由黨委會研究后出面協(xié)調解決的聯(lián)動方案為企服務,,幫助企業(yè)解決了10多個難題,。市婦聯(lián)為解決企業(yè)招工難問題,與市教育局,、人勞局,、機關工委聯(lián)合向市留守兒童家長寄發(fā)《給留守兒童家長的一封信》,曉之以理,,動之以情,,鼓勵外出務工人員回江創(chuàng)業(yè)就業(yè)。市建設局按照“件件有措施,事事真解決”的工作要求,,強化協(xié)調,、服務職能,千方百計為企業(yè)排憂解難,,共為多個企業(yè)解決了13個難題,。市經(jīng)貿(mào)局堅持“兩手”抓,,一方面切實承擔起活動領導小組辦公室的職責,,精心統(tǒng)籌協(xié)調,做好相關情況的匯總,、反饋,、督辦等工作,另一方面,,局機關領導干部主動深入掛聯(lián)企業(yè)聽難題,、問計策、謀項目,、幫協(xié)調,。招商局在“能辦事、快辦事,、辦成事”上下功夫,,深入企業(yè)、項目進行調查摸底,,收集各類涉企問題,,力求縮短辦事時間,真正做到知企情,、排企憂,、解企難。
3.深化活動成果,,提高服務水平,。為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,市紀委組織開展了“服務企業(yè),、服務項目,、效能再提升”專項行動。市地稅局,、統(tǒng)計局,、工商聯(lián)和經(jīng)貿(mào)局利用現(xiàn)代信息手段,建立并開通“企業(yè)服務qq群”,,進一步拓寬了服務渠道,,延伸了服務內容。市供電局為保障企業(yè)用電安全和正常生產(chǎn),與企業(yè)建立起積極的長效互動機制,,動態(tài)掌握園區(qū)企業(yè)用電需求,,指導企業(yè)安全有序用電,受理企業(yè)電力故障報修后,,搶修人員會在最短時間內到達現(xiàn)場處理,。市國土局主動對接市重點項目建設,克服土地要素制約,,做好土地報批,、供應工作,幫助解決項目建設涉及土地問題,,確保重點項目順利推進,。
(三)突出重點,強力推進,,活動成效明顯
各級各部門認真落實市委發(fā)[20xx]27號文件精神,,扎扎實實開展工作,重點突出“營造一個良好氛圍,,解決一批突出問題,,推進一批項目建設”,使“為企服務月”活動在促進企業(yè)發(fā)展,、項目建設,、環(huán)境優(yōu)化、服務體系建設方面取得了實實在在的成效,。
1.解決了一批實際問題,。對收集到的262個涉企問題,6月15日截止,,提交市領導協(xié)調解決的共9個問題,,已協(xié)調解決申達電氣集團項目用地等5個問題,其余4個待條件成熟后再逐個解決,。交辦給相關責任部門單位協(xié)調解決的61個問題,,已解決的有33個,正在協(xié)調解決的有14個,,提出解決建議的有3個,,由于政策、土地等因素制約不能解決或暫不能解決的有11個,。由相關掛聯(lián)部門單位協(xié)助企業(yè)解決的其他192個共性問題中,,已協(xié)調解決或做好相關解釋工作的有118個,需延長時間解決的有74個,。問題解決率達到66%,。
2.推進了一批重點項目。為了幫助企業(yè)搞好項目建設,相關項目責任單位針對51個投資千萬元以上的重點工業(yè)項目,,深入一線,,掌握項目推進情況,切實幫助解決項目建設涉及的實際問題,。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)和中部開發(fā)辦以“為企服務月”活動為契機,,聯(lián)合相關職能部門為項目企業(yè)解決建設資金不足、征地拆遷困難,、用電用水等方面的困難和問題,;市經(jīng)貿(mào)局積極為企業(yè)申報發(fā)展專項資金和技改項目資金,指導企業(yè)編寫申報材料,;市國土局,、市規(guī)劃局主動引導項目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學進行用地選址,推進工業(yè)項目向園區(qū)集中,,集約利用土地資源。今年1-5月份止,,我市51個千萬元重點項目完成投資93160萬元,,項目進展基本順利,主要表現(xiàn)在三友電子,、雷士燈具,、中數(shù)科技、歐派門業(yè),、金航鋼管,、日尚門業(yè)等重大項目加快建設,對全市工業(yè)項目起到了有力的支撐作用,。目前,,51個重點項目中,已開工建設40個,,開工率78%,。
3.促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化。在“為企服務月”活動中,,各級各部門做到了思想上向企業(yè)靠攏,,精力上向企業(yè)集中,措施上向企業(yè)傾斜,,加大了服務企業(yè)的體系建設,,促進了企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化提升。市財政局加快財稅扶持資金兌現(xiàn),,截止5月底共兌現(xiàn)專項扶持資金6000萬元,減免地方稅費1100萬元,,調度財政資金1.4億元,幫助企業(yè)轉貸1.95億元。市擔保中心以打造高效,、廉潔的服務性部門為己任,,“為企服務月”活動期間,累計辦理中小企業(yè)貸款擔保18筆2710萬元,。市經(jīng)貿(mào)局,、行政服務中心結合出臺小額工業(yè)投資項目審批辦法和投資項目代辦服務制度等,進一步強化完善相關服務機制,,切實解決小企業(yè)項目落地難問題,。為有效緩解中小企業(yè)融資難問題,相關部門加快推進了村鎮(zhèn)銀行,、小額貸款公司和融資性擔保公司的籌建速度,。
4、提升了機關干部工作作風,。各部門(單位)機關干部在開展活動過程中,,注重與深化作風建設活動相結合,圍繞自己的服務對象,,精心調研,,積極探索服務方式的創(chuàng)新,有針對性地加強指導,,提供服務,,重點幫助服務對象解決土地、資金,、用工,、政策等方面的困難,努力為企業(yè)排擾解難,,真正做到和企業(yè)面對面,,心連心。特別是對交辦的問題,,各職能部門都能在第一時間深入企業(yè)走訪調查,,及時拿出解決方案,能辦的及時解決,,一時不能解決的做好宣傳解釋,,企業(yè)普遍表示滿意。督查中很多企業(yè)反映,,通過這一活動,,機關干部的服務意識增強了,服務態(tài)度改善了,,服務效率提高了,,服務能力提升了,。
三,、下一步工作建議
1.建立健全企業(yè)服務長效機制,。從時間安排上講,,“為企服務月”活動已告一段落,但服務企業(yè)是政府部門永恒主題,。為深化“為企業(yè)服務月”成果,,進一步提高企業(yè)服務的能力水平,根據(jù)活動期間的經(jīng)驗體會,,提出如下建議:
一要加強組織領導,。成立市企業(yè)服務領導小組,由市政府主要領導為組長,,市紀委主要領導及分管工業(yè)的副市長為副組長,,成員由市委辦、市府辦,、紀委(監(jiān)察局),、組織部、宣傳部,、經(jīng)貿(mào)局,、招商局、科技局,、人民銀行、建設局,、國土局,、規(guī)劃局、財政局和行政服務中心等部門單位負責人組成,,領導小組下設辦公室(辦公地點設在經(jīng)貿(mào)局),。市機關各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)也要建立企業(yè)服務小組,,明確一名企業(yè)服務分管領導和聯(lián)絡員,。
二要建立健全制度。領導小組定期(或根據(jù)需要)聽取辦公室匯報,,研究重大疑難問題的解決辦法,,督促檢查交辦工作落實情況;建立四條企業(yè)服務110熱線聯(lián)席會議制度,,每月召開一次聯(lián)席會議,,由紀委(監(jiān)察局)主要領導為會議召集人,聽取情況匯報,,研究確定交辦事項和責任部門,,及時交辦困難問題,;市委、市政府督查室和市紀委監(jiān)察局要加大督查力度,,定期檢查通報各部門(單位)服務企業(yè)情況和交辦問題解決情況,;要加強考核獎勵,繼續(xù)將企業(yè)服務工作納入市“雙爭先”考核的重要內容,,每年對企業(yè)服務工作做得好的部門和個人進行表彰,。
三要暢通信息渠道。加強四條企業(yè)服務110熱線的能力建設,,配齊配強配足人員,,進一步完善硬件設施,落實相關制度,,優(yōu)化處置流程,,提升服務效果;繼續(xù)開展部門領導掛聯(lián)企業(yè)掛聯(lián)項目制度,,每月定期將收集到的困難問題及協(xié)調解決情況報企業(yè)服務領導小組辦公室,;充分發(fā)揮市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點和50家重點監(jiān)測企業(yè)的作用,重心下移,,走訪調研,,傾聽呼聲。
2.繼續(xù)解決好困難和問題,。在“為企服務月”活動中,,有一些問題由于各種原因還沒有得到真正解決,如用地問題,、資金緊缺問題,、招工難等問題,涉及這些問題的企業(yè)呼聲很大,,有關部門需要在今后的工作中積極研究對策措施,,主動服務,積極創(chuàng)造條件解決問題,。另外,,對本次“為企服務月”活動中一些已著手解決,但尚未結束的事項,,各部門要抓緊落實,,確保按期完成,企業(yè)服務領導小組辦公室要對完成情況跟蹤檢查,。
3,、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。要按照“工作作風明顯改進,,服務意識明顯增強,,工作效率明顯提高,,發(fā)展環(huán)境明顯優(yōu)化”的目標,在企業(yè)服務,、項目推進上取得新突破,。
一要拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間。對符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向,,不需占用土地指標,,投資少、污染小的小額工業(yè)投資項目放寬審批條件,,簡化審批程序,,提高審批效率。加強中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設,,允許各類投資主體在工業(yè)園區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)功能區(qū)和有條件的村投資建設小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地,進一步拓寬初創(chuàng)型中小企業(yè)的生存空間,。
二要加大財政扶持力度,。相關部門要進一步調研疏理近幾年出臺的扶工惠企政策,按照“突出重點,、周邊領先”的原則,,該取消的取消,該增加的增加,,該加大的加大,,確保在周邊地區(qū)形成政策洼地。
三要加快政府公共服務平臺建設,。對于“為企服務月”活動中企業(yè)提出的園區(qū)道路,、公交運輸、招工難等問題,,實際上是涉及到我市公共服務設施的完善與發(fā)展水平問題。因此,,政府及有關部門應該在這些方面做一些調查研究,,提出解決辦法,只有把公共服務平臺建設好,,切實降低企業(yè)的營運成本,,才能更好地促進我市經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。
政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇二
市政務中心:
20xx年,,市民政局認真貫徹落實市委,、市政府加強政務服務中心建設的決策部署,以深化行政審批權相對集中改革為重點,,在窗口規(guī)范化建設,、工作人員隊伍建設,、切實改進工作作風、提高窗口工作效率和優(yōu)化服務質量能力上下功夫,,全面提升了政務公開政務服務規(guī)范化水平,。根據(jù)《黃山市 政府政務服務中心關于印發(fā)20xx年市政務服務中心窗口工作考核評分細則的通知》要求,現(xiàn)將相關情況總結報告如下:
一,、貫徹落實決策部署情況
1,、加強組織領導。建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,,把落實情況納入“三嚴三實”專題教育重要內容。制定了《20xx年市民政局政務公開政務服務工作要點》,,加快政府職能轉變,,落實行政審批權相對集中改革工作。根據(jù)市政務中心通知要求,,局分管領導深入政務大廳開展窗口文明創(chuàng)城集中專項督查工作紀律,、審批服務、環(huán)境衛(wèi)生等情況,,推進我局服務水平上臺階,。
2、提升服務水平,。按市編辦,、市監(jiān)察局、市法制辦,、市政務中心要求,,及時制定了《黃山市民政局行政審批服務授權委托書》、《進駐中心項目流程再造部門信息匯總》,、《項目流程再造圖進駐中心項目九公開服務告知單》等,,著力推進政務公開政務服務常態(tài)化、規(guī)范化,、制度化,。修改完善了黃山市民政局公開辦事、服務承諾,、政務公開責任追究,、政務公開定期檢查和通報、政務公開投訴反饋以及公開內容備案等項制度,,為社會公眾提供規(guī)范,、便捷、優(yōu)質的服務,。
3,、完善運行保障,。一是精簡審批項目。按照部署開展的建立權力清單制度工作要求,清理后的行政審批項目由5項減少為2項,。二是縮短辦理時間,。將項目辦理時限縮短到5個工作日內完成。三是簡化審批手續(xù),。在窗口準確提供項目“九公開”內容,、規(guī)范陳列服務告知單,各類項目申請表格均做到了在網(wǎng)上下載,。
4,、強化窗口管理。根據(jù)《黃山市政務服務中心最佳服務窗口及最美服務之星評比辦法(試行)》規(guī)定,,積極爭創(chuàng)最佳服務窗口,。按要求選派政治素質高、服務意識強,、業(yè)務能力強,、單位在編干部常駐窗口,認真執(zhí)行首席代表制度,,并做好委托授權工作,。認真執(zhí)行窗口工作人員行為規(guī)范,遵守中心工作制度和工作上下班考勤紀律,。
二,、窗口工作考核自查情況
(一)窗口建設
1、人員到位,。按照中心要求從優(yōu)選派窗口工作人員進駐中心,,工作人員為單位在編干部職工,常駐負責窗口工作,,在窗口工作時間2年以上,。在進行人員調整,均本著提高工作效率,、服務水平以及窗口形象的角度,,并及時與中心協(xié)調溝通。嚴格貫徹落實《黃山市 政府政務服務中心窗口工作人員考核實施細則》,,窗口工作人員認真履行ab崗制度和請銷假制度。
2,、窗口授權,。根據(jù)落實行政審批權相對集中改革部署安排,市民政局權力清單應進中心項目共計6項,,即(1)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體成立,、變更、注銷登記及修改章程核準;(2)市屬民辦非企業(yè)單位成立,、變更,、注銷登記及修改章程核準;(3)城鎮(zhèn)內的街、路,、巷,、居民區(qū)、樓,、廣場和具有地名意義的單位,、建筑物以及自然地理實體命名、更名審核轉報;(4)全市性,、跨縣(區(qū))行政區(qū)域社會團體的年度檢查;(5)市屬民辦非企業(yè)單位的年度檢查;(6)老年人優(yōu)待證辦理,。其中全部授權項目4項,比重達到67%,,部分授權項目2項,,比重達到33%。
3,、承諾時限,。堅持1個服務項目為即辦件,我局其他5個行政審批,、其他權力項目對外承諾平均辦理時限全部縮短到5個工作日內完成,。
4、項目公開,。我局認真落實政務中心關于窗口建設的各項要求,,民政窗口準確提供項目“九公開”內容、規(guī)范陳列服務告知單和項目示范文本,,在網(wǎng)上提供各類申請表格提供下載等,。
5、制度落實,。我局認真落實中心巡視制度,、窗口隊伍建設制度,窗口單位領導定期走訪登記制度,,對于中心的每一次反饋,,局主要領導都親自批示,分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。積極開展窗口標準化建設,,認真落實效能建設八項制度、服務“標準化”建設要求等,建立長效管理機制,。局主要領導全年多次召集相關負責人研究窗口標準化建設,,要求窗口首席代表加強政治理論和業(yè)務知識的學習,努力把政務中心民政窗口建成“便民,、快捷,、高效、滿意”的窗口,。
(二)項目辦件
1,、項目入駐。按照“應進俱進”原則,,經(jīng)過會審后確定市民政局權力清單可進,、服務項目應進中心項目共6項,全部進入黃山市行政服務中心,,實現(xiàn)“一門受理,、一門發(fā)證”的行政審批模式,實行“窗口式”集中辦理,,進入中心實際辦理項目比重達到100%,。
2、辦件效率,。除1個即辦件外,,其他5項平均辦理時限均在5個工作日內完成,提前辦結率達到80%以上,,按時辦結率達到100%,。
3、項目效率,。經(jīng)統(tǒng)計,,我局即辦件辦件量占總辦件量的95%,現(xiàn)場辦結率達95%以上,。除1個即辦件外,,其他5項平均辦理時限均在4個工作日內完成,比承諾時限提前1個工作日,。
4,、收費工作。我局無收費項目,。
5,、聯(lián)審聯(lián)辦。我局是非牽頭和聯(lián)審聯(lián)辦窗口單位,。
(三)單位管理
1,、調研指導,。局領導高度重視窗口工作,支持協(xié)助中心管理,,積極配合中心開展標準化窗口建設活動,及時處理中心反映窗口建設中存在的突出問題,,建立健全了局一把手負總責,、分管領導具體抓的工作機制,局長辦公會議每年研究窗口工作達到4次以上,,主要領導走訪窗口調研指導工作全年達4次以上,,分管領導每月都至少到窗口調研指導2次,審批業(yè)務科室負責人經(jīng)常性到窗口指導項目辦件工作,,每周都不少于1次,。
2、項目清理,。按省,、市要求,積極開展項目清理,,做好上級行政審批項目清理,、下訪的承接和調整工作。一是取消和調整事項落實,。已經(jīng)對承辦的社會團體和民辦非企業(yè)單位籌備審批一律取消,,我市暫無評烈審核。二是關于銜接落實,。我局印發(fā)了《關于做好下放行政權力事項承接落實工作的通知》(民辦函〔20xx〕10號),,要求各區(qū)縣民政局對市民政局下放屬地管理的行政權力事項3項權力事項(建設殯儀服務站、骨灰堂的審批;市級 政府投資興辦的養(yǎng)老機構及住所地在市轄區(qū)的養(yǎng)老機構設立許可;城市公益性公墓建設審批),,完成工作銜接,,優(yōu)化辦理流程,提高運行效率,,確保下放的行政權力事項落實到位,。
3、歸并行政審批職能,。按省市要求,,積極歸并行政審批服務職能,審批職能整建制進駐中心;市民政局主要負責人與首席代表簽訂書面《行政審批服務授權委托書》,,對窗口首席代表職權范圍予以行政授權,。授予首席代表現(xiàn)場能辦理項目的受理決定權、現(xiàn)場審批權,、登記發(fā)證權以及轉遞后臺辦理項目的審核權,、分辦權和督辦權等權限。
4、聯(lián)合審批,。認真學習《關于推行基本建設聯(lián)合審批服務制度的意見》,,我局未被納入聯(lián)合審批范圍。
5,、協(xié)調反饋,。20xx年,對于中心召集的會議和活動,,我局均按時參加,。對于中心的每一次反饋,局主要領導都親自批示,,分管領導根據(jù)批示要求約談窗口工作人員,。認真落實了窗口單位領導定期走訪制度、首席代表制度,、窗口辦件反饋管理制度與單位內部有機銜接的辦件運轉制度,。制定出臺《關于進一步加強市民政局政務中心窗口標準化建設的意見》,不斷推進民政窗口標準化建設,,并及時報送,。
(四)工作表現(xiàn)
1、首席代表表現(xiàn),。嚴格按照市委,、市政府要求配備窗口首席代表,窗口首席代表常駐中心,,專職窗口工作,,認真執(zhí)行首席代表制度,履行首席代表工作職責,,充分發(fā)揮表率和骨干作用,。
2、窗口表現(xiàn),。我局窗口工作人員認真遵守中心工作制度和工作紀律,,出勤率達100%,積極參加中心組織的各項活動,,服務熱情周到,,能維護中心和窗口形象,近年來多次被評為優(yōu)秀個人,。按要求完成窗口信息采編數(shù),,未出現(xiàn)違規(guī)使用電腦的情況。
3,、標準化建設,。窗口工作人員及時規(guī)范登記“窗口服務臺賬”,,及時在中心審批軟件填錄辦件信息,未出現(xiàn)窗口虛假錄入情況,。按要求著裝,、亮證上崗,將黨組織正式關系轉到中心,,積極參加中心組織的各項活動,。
4、規(guī)范辦理,。接受中心協(xié)調,做到及時為招商引資項目,、代理代辦項目等開辟“綠色通道”,、“實施特事特辦”。
(五)加分內容
1,、評先評優(yōu),。我局窗口工作人員吳利龍獲得20xx年度第第三季度“最美服務之星”稱號。
2,、表揚獎勵,。《黃山市民政局多渠道加強政府信息公開》,、《黃山市政務大廳民政窗口加強作風建設進一步提升政務服務水平》,、,被安徽省民政廳網(wǎng)站表揚性宣傳報道,。
(六)扣分內容
20xx年,,我局未發(fā)生扣分情形。
1,、規(guī)范上崗,。我局窗口及工作人員嚴格按照中心要求開展工作,工作時間規(guī)范,、配證上崗,、著裝規(guī)范;窗口衛(wèi)生整潔,物品,、資料擺放整齊;無工作日無飲酒上崗情形,,保持了良好窗口形象。
2,、退回單位,。我局窗口工作人員認真履行職責,將熱情服務貫穿于窗口工作中,,樹立了親切,、溫暖,、效能的窗口形象,未發(fā)生退回原單位情形,。
3,、有效投訴。認真踐行“廉潔,、規(guī)范,、高效、滿意”的服務承諾,,我局窗口工作人員未發(fā)生被投訴情形,。
4、一次告知,。我局堅持機關效能《一次性告知制》,,對服務對象需辦理的有關事務或咨詢的有關事項,按政策法規(guī)及有關規(guī)定一次性向服務對象告知規(guī)定的辦事程序,、申報材料,、申報條件等要求的全部書面材料,受理項目均向服務對象進行一次性告知,。
5,、辦件差錯。未發(fā)生因工作失誤造成辦件資料遺失現(xiàn)象,。
6,、違規(guī)辦理。未發(fā)生擅自提高收費標準,、增設收費項目或搭車收費,,擅自將項目撤出中心回原單位辦理的情況。
7,、對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事,。踐行“三嚴三實”要求,進一步提升群眾滿意率,,未發(fā)生對辦事群眾的咨詢和缺件敷衍了事情形,。
8、違反效能建設“八項制度”和中心“十要十不準”規(guī)定,。嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”和窗口工作人員“十要十不準”,,無違法規(guī)定被巡查通報情況,無缺席中心舉辦活動情況,。
9,、一票否決。無“一票否決”情形發(fā)生,。
政務服務中心民政窗口工作匯報材料篇三
太平鎮(zhèn)黨委,、政府為簡化辦事程序,,提高辦事效率,規(guī)范行政行為,,建立起辦事廉潔高效的行政服務體系,,全面優(yōu)化了鎮(zhèn)政務服務中心的服務環(huán)境,進一步提高我鎮(zhèn)政務服務水平,,切實方便了群眾辦事,。
一、基本情況
20xx年,,太平鎮(zhèn)政務服務中心開始動工興建,,20xx年正式掛牌成立,20xx年列為全區(qū)政務服務公開政府信息公開示范點之一,。位于鎮(zhèn)政府辦公樓綜合樓一樓,,總面積為200平方米。
今年,,在文壇村、葛陽村建立村級政務服務中心,,以設施統(tǒng)一,、科學規(guī)范、功能齊備的原則,,按照建設標準進行建設,,組成由村委會干部、駐村干部,、大學生村官的服務工作人員,,進一步實現(xiàn)了“居民辦事不出社區(qū)、村民辦事不出村屯”,。
二,、工作開展情況
政務服務中心辦事大廳現(xiàn)有入駐單位8家,主要是:社會保障服務中心,、林業(yè)站,、民政、黨團,、規(guī)劃站,、計生所、國土資源所,、農(nóng)業(yè)服務中心,,設立9個服務窗口,通過實施“五個一”,,即一個集中,、一項先鋒評比活動,、一個宗旨、一個黨支部,、一站式辦結,,全面提升我鎮(zhèn)政務服務水平;便民服務大廳設有電子觸摸屏和led屏,可隨時查詢辦事指南,,顯示相關辦事信息等;辦事大廳服務窗口負責辦理群眾的審批,、核準、辦證等事項,,并提供咨詢,、投訴等服務。
目前辦事大廳已基本實現(xiàn)窗口受理,,按時辦結的承諾,。進一步落實“牽頭負責制”和“首問責任制”。群眾進大廳后,,所詢問的第一人即為第一責任人,,必須做到熱情接待,屬本職范圍內的事情,,即刻辦理,,不屬本職范圍的事情,有責任進行引導服務,。同時大廳內部局域網(wǎng)發(fā)揮很大的作用,,大廳窗口基本實現(xiàn)“一站式”的辦公模式。20xx年,,服務中心共接待群眾咨詢1623人次,,受理事項1431件,服務辦結1406項,印發(fā)材料4750份,,切實方便了群眾辦事,,實現(xiàn)了“得人心、穩(wěn)人心,、暖人心,、聚人心”的效果,得到了群眾的一致好評和普遍贊譽,。
三,、目前政務大廳運行中存在的問題
雖然我們做了一些工作,但大廳在運行過程中也出現(xiàn)了一些不容忽視的問題,。
1.人員不到位,。各單位整合至政務服務中心之后,由各個單位派出一名干部作為服務中心的工作人員,,這一方面雖有利于本部門,、單位業(yè)務的辦理,,但基層干部都有掛村掛點的任務,每位干部都是“萬金油”,,計生,、安全、穩(wěn)定三項一票否決的工作占據(jù)了干部的大量的工作時間,,這就造成了干部在兼顧本單位業(yè)務工作與政務服務中心工作中顧此失彼,,影響了政務服務中心工作的正常開展。
2.經(jīng)費無保障,?;鶎拥恼辗罩行牡倪\轉主要依靠于當?shù)氐逆?zhèn)黨委、政府的經(jīng)費支持,,政務服務中心每天都要受理各種業(yè)務的辦理,,各種辦公耗材的運轉大至各種電腦、桌椅等辦公耗材的補充和維護,,小至政務中心掃把的添置,,這些都需要足夠的經(jīng)費才能予以保障。但自鎮(zhèn)財縣管之后,,要從非常有限的工作經(jīng)費中列出一部分維持政務服務中心的運轉,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的辦公經(jīng)費更是捉襟見肘,難以支持中心的正常運轉,。
3.管理不規(guī)范。目前,,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的政務服務中心大都由當?shù)氐狞h委,、政府直管,它既不屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)直屬的事業(yè)單位,,更不是派出機構,。這就容易造成管理上的混亂。很多時候,,政務服務中心只是應付檢查,,是文件的收發(fā)站。各級都沒有相對規(guī)范的制度,,監(jiān)督機制也不完善,,更多時候政務服務中心工作開展是無章可循,無據(jù)可依,。
4.事權下放不到位,。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn),其單獨完成的審批項目少,,服務項目多,,大多是由縣里最終決定,,集中審批效果不太明顯。由于審批權力有限,,有些僅起到一個窗口咨詢服務作用,,鎮(zhèn)“窗口”在縣局域網(wǎng)未通情況下,目前難以與縣聯(lián)審,、聯(lián)辦,真正能夠在大廳辦結的事項相對很少,。