總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

一,、嚴(yán)制度,、重管理，形成良好氛圍

鄰 水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運(yùn)行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理,，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來(lái)抓,。對(duì)涉及中心運(yùn)行,、監(jiān)督管理、行為約束,、設(shè)備管理,、機(jī)關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行,，并明確職責(zé),，根據(jù)制定 考核獎(jiǎng)懲辦法，形成運(yùn)行有管理,、工作有標(biāo)準(zhǔn),、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核,、優(yōu)異有獎(jiǎng)勵(lì),、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵(lì)機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核獎(jiǎng) 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，從考勤,、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核評(píng)比,，形成科學(xué),、民主、互動(dòng)互律的考評(píng)管理機(jī) 制,。同時(shí),，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致地分解，把窗口和人員管理,、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項(xiàng)工作都具體到時(shí)間段,，落實(shí)到責(zé)任人,，使中心形成了事事有 人管、時(shí)時(shí)有要求,、工作有記錄,、管理無(wú)死角的良好局面。

二、抓重點(diǎn),、突難點(diǎn),，保障高效、規(guī)范運(yùn)行

(一)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。

今 年以來(lái)，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱“中心”)堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心， 大力推行依法行政,、政務(wù)公開,、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務(wù)方式,，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意,。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競(jìng)賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底,，中心共辦理各種證照件，其中即辦件件,，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1,、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

按 照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求,，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議,，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級(jí)關(guān)于行政效能建設(shè) 的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺(tái)階,，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí),。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

(1)抓思想建設(shè),，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī),。通過編制計(jì)劃,、專家授課、集體輔導(dǎo),、本人自學(xué),、考核測(cè)試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試,、評(píng)分,、總結(jié),，強(qiáng)化了全員的法律意識(shí)，樹立了以人為本的理念,，依法行政的理念,，為納稅人服務(wù)的理念,。

(2)抓能力建設(shè),，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng),，中心對(duì)全體工作人員進(jìn)行了審批平臺(tái)軟件使用技術(shù)培訓(xùn),，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測(cè)試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦,，輸入文字,，編輯排版，使用審批軟件,，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

5 月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì),。會(huì)后,，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作,，并主動(dòng)和政 務(wù)中心協(xié)商,、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題,?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長(zhǎng))進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程,，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精,、項(xiàng)目熟的工作人員，并對(duì)原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí),、調(diào)整,。縣民政局對(duì)新政務(wù)大廳的辦公場(chǎng)地進(jìn)行了勘察,，提出了 寶貴的意見和建議,。縣水利局,、縣工商局,、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換,、充實(shí)了窗口工作人員,。通過兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好 的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

(3)提高服務(wù)水平，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

4月29日,，縣委書記曾長(zhǎng)東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工 作,。按照曾書記的指示，5月1日,，中心召開專題會(huì)議,，針對(duì)目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一,，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題,，討論通過了鄰水縣政 務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位,，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題,。

2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口,，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣,，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn),，才能有效推進(jìn),。

(1)深入調(diào)研，延伸中心功能

一 是中心與街道,、社區(qū)掛鉤,，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù)。如在為下崗人員服務(wù)招聘會(huì)和為特困群體服務(wù)趕集會(huì)上,，現(xiàn)場(chǎng)辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個(gè),。司法窗口 在社縣開展的法律咨詢與援助，深受群眾稱贊,。今年元月,，烏龜碑社縣邀請(qǐng)中心司法窗口上門會(huì)診，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責(zé),、爭(zhēng)端不斷,、多年 未決的問題，最后,，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下,，兩戶冤家成了朋友，還合照了一張團(tuán)結(jié)照,。二是走訪企業(yè),，采取交流和懇談會(huì)形式，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲,， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點(diǎn),。把企業(yè)提出的問題,、困難、意見和建議逐一落實(shí)在中心日常工作中,。

(2)拓寬領(lǐng)域,，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

① 堅(jiān)持一邊辦理,，實(shí)行陽(yáng)光作業(yè),。對(duì)進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，一門式審批,，一門式服務(wù),，一個(gè)窗口收費(fèi),，避免人民群眾來(lái)回 跑,。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局,、計(jì)劃局,、工商局、國(guó)土局,、建設(shè)局(房監(jiān)所),、衛(wèi)生局、民政局,、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進(jìn)中心,，關(guān)閉原窗口。 新中心對(duì)引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行了六個(gè)公開,、六個(gè)公布,。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開,、辦事程序公開,、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開,、辦事結(jié)果公開; 六個(gè)公布為向社縣公布,、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布,、觸摸屏公布,、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布,，使人民群眾辦事放心,，辦事舒心。比如說(shuō)：居民某某到教育局 窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué),，在教育窗口拿證以后,，就可以直接到民政局,、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效,。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

20xx年,，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作,。一年來(lái),，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨 委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事,。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī), 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì),。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小 平理論,，黨的方針政策和國(guó)家法律法規(guī)和時(shí)事政治，學(xué)習(xí)黨的xx大政治報(bào)告和“三個(gè)代表”重要思想,，學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)行政許可法》,、《中 華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律,，認(rèn)真作好筆記,，寫好心得體會(huì)，通過學(xué)習(xí),，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高,，真正樹立了社會(huì)主義榮辱觀，在政治 上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng),。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)行政管理知識(shí)和辦理行政審批事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，在學(xué)習(xí)方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn),，并結(jié)合自己在電腦知識(shí)方面的不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，增強(qiáng)法律意識(shí)和法制觀念,，并堅(jiān)持理論聯(lián)系 實(shí)際,，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識(shí)水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,，增強(qiáng)了依法行政的責(zé)任感和使命感。

二,、提高辦事效率,，按時(shí)完成工作任務(wù)。

(一)截至20xx年12月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、助理醫(yī)師)3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè),，三個(gè)市區(qū)發(fā)放360個(gè),，市直機(jī)構(gòu)發(fā)放436個(gè)。

(二)截至12月底,，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊(cè) ,、變更1689件,。軍隊(duì)換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件,。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題，截至12月底,，共完成補(bǔ)辦證書39件(其中包括資格證書補(bǔ)辦33件,，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底，共辦理醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉,，精神類藥品印件卡8件,，變更法人及人員資格5件。

工作中的具體做法;

1,、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、集中協(xié)調(diào)、限時(shí)辦結(jié)

認(rèn) 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責(zé)，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從 快審批原則辦理,，對(duì)申請(qǐng)人交來(lái)的事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤,、材料齊全后對(duì)其進(jìn)行受理,，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi) 辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、服務(wù)熱情,，便民利民,。

認(rèn)真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境 的決定》,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,。一切 從方便服務(wù)對(duì)象出發(fā)，熱情服務(wù),，牢固樹立群眾觀念,，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā),，進(jìn)行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高 效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作,。

堅(jiān)持人性化服務(wù),，對(duì)每一位辦事人員熱情接待，免費(fèi)提供紙,、筆,、膠水、剪刀,、印泥等物品,，方便 群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng),。有時(shí),，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真,，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn) 場(chǎng)辦結(jié),，決不讓對(duì)方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便,，方便了辦事人員的注冊(cè),、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率,。實(shí)現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作 一體化,。受到的廣大辦事人員的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3,、嚴(yán)肅認(rèn)真,、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān),，“有所為,、有所不為”

把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，嚴(yán)格按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限來(lái)辦理行政審批 事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，多次拒絕辦事人員宴請(qǐng)或贈(zèng)送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的事項(xiàng)是不符合規(guī)定的,，在大廳軟磨 硬拉要求辦理,，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為,，不能作為一定不作為,，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題,，樹立了“秉公用 權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、管理嚴(yán)謹(jǐn),，責(zé)任明確。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中,，對(duì)領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng),、誤領(lǐng)現(xiàn)象,。

(2)補(bǔ)辦的資格、注冊(cè)證書返回時(shí),，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名,、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中,。

5,、廉潔行政，高效辦公,。

(1)醫(yī)師的注冊(cè),，變更工作按承諾規(guī)定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想,，急人民所急,，從受理到辦結(jié)能夠做到及時(shí),、快捷、不拖拉,，有時(shí)考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員,，當(dāng)天即可辦結(jié)。

(2)對(duì)需補(bǔ)辦證書的人員,，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,，盡快解決補(bǔ)辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時(shí)間,。在補(bǔ)辦的證件返回后,，及時(shí)通知補(bǔ)辦人員盡快來(lái)取。

(3) 嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，集中精力工作。不隨意串崗,、溜崗,。不與閑人 聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事,。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，一年來(lái)，我從沒有因私事影響過工作,，中心的作息時(shí)間安排緊湊,，中午只休息一個(gè)小 時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班,。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛,，胃痛,，嘔吐，身體非常虛弱,，我想到了請(qǐng)假休息,，但想到前來(lái)辦事的群眾， 就忍著病痛堅(jiān)持上班,。工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰,。

三,、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在 醫(yī)師注冊(cè)或變更時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進(jìn)行注冊(cè),?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進(jìn)行注冊(cè)者，申請(qǐng)注 冊(cè)時(shí),，還應(yīng)提交在省級(jí)以上衛(wèi)生行政部門指定的機(jī)構(gòu)接受3-6個(gè)月的培訓(xùn),，并經(jīng)考核合格的證明。針對(duì)上述情況,，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，配合相關(guān)處室認(rèn)真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊(cè)的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作,，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床,、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊(cè)而申請(qǐng)注冊(cè)的人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機(jī)構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),，通過上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)注冊(cè)醫(yī)師的再注冊(cè)問題,，也進(jìn)一步強(qiáng)化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識(shí),。

20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo) 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評(píng),。新的一年,，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中,，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，加強(qiáng)法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí),，始終牢記為人民服務(wù)的宗 旨,，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻(xiàn)。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn),，進(jìn)一步開闊眼界，創(chuàng)新思路,，真抓實(shí)干,，作如下小結(jié):

一、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時(shí)間,，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100,，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時(shí)上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序,、壓縮審批時(shí)間，熱情,、方便,、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn),，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇四

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來(lái),，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng) 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng),、便民高效、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)，結(jié)合申請(qǐng)人意見建議,，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng),?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階,、取得了新成效。

1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì)，展示上半年的工作成績(jī),、探討存在的問題和困難,、動(dòng)員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì)，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過窗口自評(píng)、單位互評(píng),、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動(dòng)特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目，活動(dòng)成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉，成效明顯,。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái),，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約,、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng),、壓力大的困難,，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn),、任勞任怨,，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國(guó)土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局、地稅局,、市場(chǎng)監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局、城管局,、外辦,、無(wú)線電管里局、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國(guó)稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng),。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化,、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),，開拓思路、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖,。

1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池、沐浴場(chǎng)所,、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,，與工行,、中行、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng)，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請(qǐng)人,。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,，實(shí)行“收件審核、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪,。

二,、以“夯實(shí)制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦,、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦,、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績(jī)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤,，對(duì)員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》,、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如,，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失,、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批。市城管局完善自查機(jī)制,，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇五

20xx年,，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批,、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù),、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù),、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項(xiàng)最少,、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月,，共受理事項(xiàng)74637件，辦結(jié)事項(xiàng)74523件,，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

一,、20xx年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設(shè),，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái),。

1,、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng),。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月,、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動(dòng)改革,、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,，精簡(jiǎn)率42.03%,。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程,。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過并、減,、轉(zhuǎn)、放等方式,，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié),，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間,。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則,，實(shí)施審批流程再造工程，對(duì)國(guó)土、商務(wù),、氣象,、消防、水利,、人力社保、交通,、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日,。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限，向下放權(quán)有新突破,。一是主動(dòng)對(duì)接,，爭(zhēng)取放權(quán),。《x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用、管用,、實(shí)用”的原則，參照義烏,、舟山,、紹興模式,，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),，涉及發(fā)改、經(jīng)信,、住建等23個(gè)職能部門。目前,，已有工商、質(zhì)監(jiān),、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),，另外公安、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng),。各審批事項(xiàng)下放之后,，工作開展正常，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便,、實(shí)惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家,，一址多照8家，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，實(shí)行集中辦理,、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,?？h國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范、辦事效率,、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),，結(jié)果分別為96.51%、97.28%,、97.79%,，部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升,。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào)，將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實(shí)整改措施112條，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí),、全程和自動(dòng)監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份，無(wú)一例紅,、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器,，開通陽(yáng)光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估,。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%,。

4,、中介機(jī)構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓、規(guī)范工作,。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng)，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,，實(shí)行備案登記,，信用評(píng)價(jià)，并由中心建立電子信息平臺(tái),，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí),。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程,，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境,。

今年以來(lái)，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效,。

1,、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,，就申報(bào)材料、審批流程,、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,，需對(duì)上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求,，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，,，總投資103.2245億元,，注冊(cè)資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝,、廠房411956.67平方米,，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元,。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù),。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商,、質(zhì)監(jiān),、國(guó)稅,、地稅、統(tǒng)計(jì),、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天,。

3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制,。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,，待項(xiàng)目完全具備審批條件后,，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”,。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元,，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

4,、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,，全程服務(wù),。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣,、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍，實(shí)行代辦服務(wù),。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn),、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料,、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證、開設(shè)銀行帳戶,、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,，提速近40%,。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),，涉及總投資38.32億元。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務(wù),。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度,，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過程,。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù),。

6、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,，周全服務(wù),。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室，實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪,、聯(lián)合踏勘、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,，簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間,。目前已對(duì)國(guó)際木雕城、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日,，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”,，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn),。

(三)以便民利民為目標(biāo),，固本強(qiáng)基，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì),。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理,。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行,。4月份，會(huì)同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信,、商務(wù)等窗口和公安,、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制,、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處,。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核,。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，對(duì)部門審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度，制定了明確具體的考核內(nèi)容,，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾,，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范,、更加有效,。今年以來(lái)共累計(jì)開展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次,，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè),，“六好”紅旗窗口20個(gè),，服務(wù)明星15位,。

2,、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè),。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì),，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道),、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦,。社保、住建,、國(guó)土,、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾,。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù)、村務(wù),、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作,，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),，縣財(cái)政安排113.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%,。今年，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”,，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機(jī)關(guān)病”,。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù),。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長(zhǎng)里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì),、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查,，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

3,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流。一是開展道德講堂,。通過看道德短片,、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事、談自我體會(huì),、唱道德歌曲、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié),，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng),，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作xx屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局,、住建局,、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等,。今年以來(lái)中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片,、主題授課等活動(dòng)19次，道德講堂宣講3次,，實(shí)地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨,、義烏、紹興,、吳江,、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí),，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平。

4,、廣泛開展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng)。開展以“比擔(dān)當(dāng),、比服務(wù),、比效率,、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng),。通過精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和方法步驟，使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍,、有內(nèi)容、有實(shí)效,。在活動(dòng)過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),，中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督,，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳,。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任,、政務(wù)公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生,。

5、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”,。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平,，中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時(shí)服務(wù),，指臨近下班時(shí),，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng)，開展延時(shí)服務(wù),。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,，并按預(yù)約承諾提供服務(wù)。四是輪值服務(wù),，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù),。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn),。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫,、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來(lái),，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī),。但在深化行政審批制度改革,、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇六

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能，切實(shí)發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步,。

一年來(lái),，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳,、效能大廳、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制,。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,，同比增長(zhǎng) 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件，按期辦結(jié)率100%,。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20xx年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列,。

一、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng)、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),，結(jié)合申請(qǐng)人意見建議，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年,，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn)，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階,、取得了新成效。

1.活動(dòng)組織情況。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動(dòng)總結(jié)會(huì),。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),，展示上半年的工作成績(jī)、探討存在的問題和困難,、動(dòng)員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過窗口自評(píng),、單位互評(píng),、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動(dòng)特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,，活動(dòng)成效顯著。比如,，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊,、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國(guó)稅局開展了稅收知識(shí)競(jìng)賽，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選,，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺(tái),，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約,、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長(zhǎng),、壓力大的困難,，積極主動(dòng)、加班加點(diǎn),、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國(guó)土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局、市場(chǎng)監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無(wú)線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國(guó)稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng),。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施,，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請(qǐng)人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺(tái),，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請(qǐng)專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核,、驗(yàn)收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路,、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖,。

1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池、沐浴場(chǎng)所,、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所,，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過程中漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用，與工行,、中行,、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息,，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn),。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級(jí)有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,，實(shí)行“收件審核、送辦材料,、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪,。

二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平,。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦,、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績(jī)效考核制度，把員工的投訴和表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤，對(duì)員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》,、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失,、不漏報(bào),。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng),。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇七

今年以來(lái),，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性,、嚴(yán)肅性和重要性,，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,，為此我處克服人手少,，時(shí)間緊,，任務(wù)重的困難,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé),，團(tuán)結(jié)文明,，以良好的工作質(zhì)量和高效率,，圓滿完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié),，提升服務(wù)水平,，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化，辦事快速化,，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明、辦事嚴(yán)謹(jǐn),、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌,。

一,、20xx年工作總結(jié)

1、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求,，我們將行政審批項(xiàng)目、內(nèi)容,、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項(xiàng)目,、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,，同時(shí)按照市府要求,，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開,。

2、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對(duì)行政審批事項(xiàng)依法受理、審核,、轉(zhuǎn)報(bào)、

發(fā)證,、備案等，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé),。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件,。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件,。

3、認(rèn)真,、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng)。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng),。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動(dòng)的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對(duì)煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng),。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng),。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對(duì)投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告，按照程序予以處理,。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,，程序合法,，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé),，保證了招投標(biāo)工作的順利開展,。

4、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作,。對(duì)20xx年至今20xx年的技改,、資源綜合企業(yè)確認(rèn)、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔,，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢,。

5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,，及時(shí)掌握和收集國(guó)家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5,、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作,，增

強(qiáng)了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題,。

7,、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,，極大地方便了辦事群眾,，得到了廣泛的好評(píng)。今年共收到錦旗3面,、表?yè)P(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無(wú)投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇八

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：

一,、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間,，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng),，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公,，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定,，按時(shí)上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象,，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間,，熱情、方便,、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平,，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始，新的任務(wù)催人奮進(jìn),，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)窗口工作總結(jié) 服務(wù)窗口工作總結(jié)篇九

20_年，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率__),、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批,、竣工驗(yàn)收),、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù),、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù))，優(yōu)化流程,，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu),、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái),。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件,，辦結(jié)事項(xiàng)74523件,，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

一、20_年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè),，著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái),。

1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項(xiàng),。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng),。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上，今年4月,、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動(dòng)改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng),。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,，精簡(jiǎn)率42.03%。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程,。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減,、轉(zhuǎn)、放等方式,，精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效,、保質(zhì)保量的原則，實(shí)施審批流程再造工程,，對(duì)國(guó)土,、商務(wù),、氣象、消防,、水利,、人力社保,、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,，從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日,。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。

2. 向上爭(zhēng)取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接,，爭(zhēng)取放權(quán)?！禵_縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”，我縣按照“能用,、管用,、實(shí)用”的原則,，參照義烏、舟山、紹興模式,，主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),，涉及發(fā)改,、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門,。目前，已有工商,、質(zhì)監(jiān),、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安,、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng),。各審批事項(xiàng)下放之后,，工作開展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家，核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家,。二是助推基層,，向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn)，并采取派駐,、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié),。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,。縣國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè),、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》，委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng),。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面。截止目前,，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng)，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%,、97.79%,，部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測(cè)評(píng)結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào),，將收到意見建議均以一對(duì)一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實(shí)整改措施112條,，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對(duì)行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí),、全程和自動(dòng)監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對(duì)各窗口進(jìn)行考核，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份,，無(wú)一例紅、黃牌警告出現(xiàn),。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評(píng)價(jià)器，開通陽(yáng)光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,，發(fā)放服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)表，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式,，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評(píng)估,。今年服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器共評(píng)價(jià)38586次，群眾滿意度達(dá)99.9%,。

4、中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作扎實(shí)開展。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法,，實(shí)行備案登記,，信用評(píng)價(jià),，并由中心建立電子信息平臺(tái)，向全社會(huì)公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級(jí),。

(二)控制“兩頭”，建立“六大服務(wù)”機(jī)制,，優(yōu)化流程,，營(yíng)造“效率最高、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境,。

今年以來(lái)，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,，大大縮短審批時(shí)間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效,。

1,、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,，就申報(bào)材料,、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,，需對(duì)上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求,，并對(duì)新增用地項(xiàng)目實(shí)行評(píng)價(jià)打分。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會(huì)議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%，,，總投資103.2245億元,，注冊(cè)資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝,、廠房411956.67平方米,，提高投資強(qiáng)度2.15億元,、增加注冊(cè)資本金9000萬(wàn)元。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商,、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅,、地稅,、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天,。

3,、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,，靠前服務(wù)。對(duì)重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制,。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,，待項(xiàng)目完全具備審批條件后,，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批,，涉及投資金額29.74億元,，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,，全程服務(wù)。為主動(dòng)服務(wù)企業(yè),，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級(jí)審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,，實(shí)行代辦服務(wù),。今年縣代辦中心已為列入省級(jí)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對(duì)普嘉倉(cāng)儲(chǔ)項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn),、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料、辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn),。通過代辦，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,，提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),，全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元,。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務(wù),。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度,，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來(lái)往辦理的繁瑣過程。截至目前,，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù),。

6,、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制,，周全服務(wù)。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,，實(shí)行以聯(lián)合測(cè)繪,、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程，簡(jiǎn)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間,。目前已對(duì)__國(guó)際木雕城,、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來(lái)的189個(gè)工作日,，縮短至71個(gè)工作日，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié),、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

(三)以便民利民為目標(biāo),，固本強(qiáng)基,，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì),。

1、進(jìn)一步完善窗口管理,。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行,。4月份,，會(huì)同縣監(jiān)察局,、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對(duì)發(fā)改、經(jīng)信,、商務(wù)等窗口和公安,、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制,、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處,。二是加強(qiáng)對(duì)窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，對(duì)部門審批服務(wù)績(jī)效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對(duì)窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),，與考核分值直接掛勾,，使得相關(guān)評(píng)比工作更為規(guī)范,、更加有效。今年以來(lái)共累計(jì)開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次,，評(píng)選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動(dòng)紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè),，服務(wù)明星15位。

2,、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè),。搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會(huì),，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平,。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道),、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,，實(shí)行全程代辦。社保,、住建、國(guó)土,、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級(jí)便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù),、財(cái)務(wù))公開信息平臺(tái)建設(shè)全覆蓋。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級(jí)評(píng)定”工作,，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),，縣財(cái)政安排113.6萬(wàn)元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級(jí)稱號(hào)，占比69.86%,。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn)，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)上門”,，提升村級(jí)便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù),。同時(shí)，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長(zhǎng)里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會(huì),、“兩代表”等組成測(cè)評(píng)小組,，對(duì)村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測(cè)評(píng),，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對(duì)測(cè)評(píng)情況進(jìn)行定期督查,，對(duì)滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

3,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流,。一是開展道德講堂,。通過看道德短片,、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事,、談自我體會(huì)、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動(dòng)環(huán)節(jié),，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚、倡導(dǎo)文明新風(fēng),，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì),。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),，邀請(qǐng)了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長(zhǎng)高福弟老師作十八屆三中全會(huì)精神解讀，縣經(jīng)信局,、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等,。今年以來(lái)中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片、主題授課等活動(dòng)19次,，道德講堂宣講3次，實(shí)地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí),。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨,、義烏、紹興,、吳江,、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平,。

4,、廣泛開展“三比一爭(zhēng)”主題活動(dòng),。開展以“比擔(dān)當(dāng)、比服務(wù),、比效率,、爭(zhēng)滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng),。通過精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案和載體，進(jìn)一步明確了活動(dòng)指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和方法步驟,，使“三比一爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)有氛圍,、有內(nèi)容、有實(shí)效,。在活動(dòng)過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際,，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),，著力提升窗口服務(wù)形象,。同時(shí),，中心還將“三比一爭(zhēng)”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡(jiǎn)報(bào)》等載體對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié),、首問責(zé)任,、政務(wù)公開等制度，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5,、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”,。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平,，中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù)，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時(shí)服務(wù),，指臨近下班時(shí)，各窗口工作人員對(duì)當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),，開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,，并按預(yù)約承諾提供服務(wù),。四是輪值服務(wù),，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù),。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn),。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺(tái)工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理、指導(dǎo)表格填寫,、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,，運(yùn)行近半年來(lái),，為上千名辦事群眾排憂解難,。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績(jī),。但在深化行政審批制度改革,、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,，更需要我們花大力氣，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn),。