總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇一

一,、嚴制度,、重管理,，形成良好氛圍

鄰 水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)建設作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措,，其運行質量的高低關鍵在管理,，因此,，政務中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心運行,、監(jiān)督管理,、行為約束,、設備管理,、機關管理等方面的規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行，并明確職責,，根據(jù)制定 考核獎懲辦法,，形成運行有管理、工作有標準,、行為有約束,、實績有考核,、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制,。始終把對窗口和工作人員的考核獎 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施,，從考勤、紀律,、業(yè)務辦理和服務態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比,，形成科學、民主,、互動互律的考評管理機 制。同時,，對中心的日常管理工作進行了細致地分解,，把窗口和人員管理、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人,，使中心形成了事事有 人管,、時時有要求、工作有記錄,、管理無死角的良好局面,。

二、抓重點,、突難點,，保障高效、規(guī)范運行

(一)以科學發(fā)展觀為指導,，強力推進機關效能建設,。

今 年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)堅持以人為本的科學發(fā)展觀,，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,。以加強行政效能建設為軸心， 大力推行依法行政,、政務公開,、簡化辦事程序、提高辦事效率,、創(chuàng)新服務方式,，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意,。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底,，中心共辦理各種證照件,，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1,、從夯實基礎工作入手,，推行行政效能建設

按 照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議,，認真?zhèn)鬟_和學習了市縣兩級關于行政效能建設 的文件以及改善軟環(huán)境會議精神,。中心辦公室明確了行政效能建設要上臺階，必須打好堅實基礎的認識,。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設,。

(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念

我們組織窗口工作人員,，認真學習了《行政許可法》等法律,、法規(guī)。通過編制計劃,、專家授課,、集體輔導、本人自學,、考核測試五個階段,，由中心統(tǒng)一出卷進行了考試、評分,、總結,，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念,，依法行政的理念,，為納稅人服務的理念。

(2)抓能力建設,，培養(yǎng)一支能力強,，業(yè)務精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術培訓,，計算機操作培訓和測試以及打字比賽,，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字,，編輯排版,，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務素質,。

5 月4日上午,，在縣委節(jié)園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會后,，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視,，紛紛到政務大廳視察本窗口工作,，并主動和政 務中心協(xié)商、溝通,，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題,。縣愛眾水務公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進駐中心,，同時調整辦事流程,，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調換了一名業(yè)務精、項目熟的工作人員,，并對原有項目進行了充實,、調整?？h民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察,，提出了 寶貴的意見和建議?？h水利局、縣工商局,、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調,，部分單位調換、充實了窗口工作人員,。通過兩個建設為推進行政效能建設打下了良好 的思想基礎和業(yè)務基礎,。

(3)提高服務水平，在規(guī)范服務上下功夫

4月29日,，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工 作,。按照曾書記的指示，5月1日,，中心召開專題會議,，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一,，窗口設置不夠科學等問題,，討論通過了鄰水縣政 務服務中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行)，并庚即下發(fā)到各窗口和各進駐單位,，并已文件形式報告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題,。

2、以創(chuàng)新服務方式為突破口,，促進行政效能建設

行政效能建設涉及的工作面很廣,，環(huán)節(jié)很多，關鍵是要抓住切入點,，才能有效推進,。

(1)深入調研,，延伸中心功能

一 是中心與街道、社區(qū)掛鉤,，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務,。如在為下崗人員服務招聘會和為特困群體服務趕集會上，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個,。司法窗口 在社縣開展的法律咨詢與援助,，深受群眾稱贊。今年元月,，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診,，調解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責、爭端不斷,、多年 未決的問題,，最后，在司法窗口熊友壽的調解下,，兩戶冤家成了朋友,，還合照了一張團結照。二是走訪企業(yè),，采取交流和懇談會形式,，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點,。把企業(yè)提出的問題,、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中,。

(2)拓寬領域,，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

① 堅持一邊辦理,，實行陽光作業(yè),。對進駐中心的24個部門的個審批服務項目實行一個窗口對外，一門式審批,，一門式服務,，一個窗口收費，避免人民群眾來回 跑,。新政務服務中心建成搬遷后,，物價局、計劃局,、工商局,、國土局、建設局(房監(jiān)所)、衛(wèi)生局,、民政局,、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原窗口,。 新中心對引進中心的項目將實行了六個公開,、六個公布。六個公開即服務內(nèi)容公開,、審批依據(jù)公開,、辦事程序公開、辦事時限公開,、收費標準公開,、辦事結果公開; 六個公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布,、中心大屏公布,、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布,、辦事指南公布,，使人民群眾辦事放心，辦事舒心,。比如說：居民某某到教育局 窗口申報社會力量辦學,，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局,、工商局等窗口辦其他手續(xù),，這一條龍辦公既省事省時又時效高效,。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇二

20xx年,，我在市行政服務中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作,。一年來,，在衛(wèi)生局領導和市行政服務中心臨時黨 委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持依法行政的服務原則,，牢記“便民、規(guī)范,、廉潔,、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業(yè)精神服務群眾和單位辦事,。在工作紀律,、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務窗口做出了積極貢獻,，現(xiàn)將主要工作總結如下:

一,、加強學習,，不斷提高自身綜合素質。

一是認真學習鄧小 平理論,，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,，學習黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》,、《中 華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記,，寫好心得體會,，通過學習，政治素質進一步提高,，真正樹立了社會主義榮辱觀,，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風,。二是認真學習業(yè)務知識,，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點,，并結合自己在電腦知識方面的不足之處,，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念,，并堅持理論聯(lián)系 實際,，通過學習，政策法律知識水平,、業(yè)務素質和依法辦事能力有較大的提高,，增強了依法行政的責任感和使命感。

二,、提高辦事效率,，按時完成工作任務。

(一)截至20xx年12月底,，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、助理醫(yī)師)3133個，其中22個縣發(fā)放2337個,，三個市區(qū)發(fā)放360個,，市直機構發(fā)放436個。

(二)截至12月底,，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 ,、變更1689件。軍隊換領地方醫(yī)師資格證書7件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,，截至12月底,，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底,，共辦理醫(yī)療機構麻醉,，精神類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件,。

工作中的具體做法;

1,、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調,、限時辦結

認 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責,，對屬于審批權限內(nèi)的項目,，按照從 快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤,、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記,，今年辦理的各類審批和服務事項,，均在承諾時限內(nèi) 辦理結案，辦結率達到100%,。

2,、服務熱情，便民利民,。

認真落實中共保定市委,、市政府《關于進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境 的決定》，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,。一切 從方便服務對象出發(fā)，熱情服務,，牢固樹立群眾觀念,，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發(fā),，進行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質服務，高質高 效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務,，對每一位辦事人員熱情接待,，免費提供紙、筆,、膠水,、剪刀、印泥等物品,，方便 群眾辦事,，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時,，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn) 場辦結,，決不讓對方再跑腿,，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊,、變更工作,，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結的工作 一體化,。受到的廣大辦事人員的好評,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴肅認真,、秉公辦理、嚴把辦理審檢關,，“有所為,、有所不為”

把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則,，嚴格按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權限來辦理行政審批 事項，做到了既不能失職不作為,，又不能越權亂作為,，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的,，在大廳軟磨 硬拉要求辦理,，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為,，不能作為一定不作為,，并耐心解釋又努力不急躁,，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權,、廉潔從政”政府形象,。

4、管理嚴謹,，責任明確,。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領取人實行“簽名”制,，防止出現(xiàn)漏領,、誤領現(xiàn)象。

(2)補辦的資格,、注冊證書返回時,，要求領取時簽上姓名、時間,，確保了能發(fā)放到本人手中,。

5、廉潔行政,，高效辦公,。

(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日,，我們能做到想人民所想,，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時,、快捷,、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員,，當天即可辦結,。

(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,，盡快解決補辦人員的需要,，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后,，及時通知補辦人員盡快來取,。

(3) 嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守,，堅守崗位,，集中精力工作,。不隨意串崗、溜崗,。不與閑人 聊天,，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己,，一年來,，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊,，中午只休息一個小 時,，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒,，頭痛，胃痛,，嘔吐,，身體非常虛弱，我想到了請假休息,，但想到前來辦事的群眾,， 就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰,。

三,、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在 醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊,?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者，申請注 冊時,，還應提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構接受3-6個月的培訓,，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況,，本人及時向主管領導匯報,，配合相關處室認真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關培訓、考核工作,，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床,、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓機構;指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓機構;指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結合類別的培訓機構,，通過上述措施的落實,，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,，也進一步強化了廣大醫(yī)務工作者依法執(zhí)業(yè)意識。

20xx年的工作,，得到了行政審批服務中心和衛(wèi)生局領導 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評,。新的一年，是的新起點,，我將今后的工作中,，加強政治學習，加強法律,、法規(guī)及相關文件的學習,，始終牢記為人民服務的宗 旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務工作之中,，盡自己最大的努力為人民群眾服務,，為樹立和諧的衛(wèi)生服務窗口做出新的貢獻。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇三

光陰如梭,，轉眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實干，作如下小結:

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律,，嚴格作息時間，認真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學率100,，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公,，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

二,、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質量,，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境,，建樹良好服務形象，堅持標準化,、規(guī)范化和便捷化服務,，努力簡化服務程序、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批,，不給建設局窗口抹黑,。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標,，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平,，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇四

今年,，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領導下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象,，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求,，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風”為指導,，以“擦亮窗口活動”為契機,，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務型政府建設,，進一步提高行政效能,，切實發(fā)揮“有限政府、責任政府,、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用,、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步,。

一年來,，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳,、效能大廳,、數(shù)字大廳、人文大廳”建設,，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制,。今年,，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日,，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件,，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結率100%。提前辦結650143件,，提前辦結率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務總量的45.29%;轉報件12082件,，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%,。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務量為12000636件,，日均業(yè)務受理量5608件,，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列。

一,、以“提高申請人滿意度”為導向,，積極主動提升綜合政務服務品質

今年,，大廳堅持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務理念，面對新形勢,、新任務,，結合申請人意見建議，踐行服務理念,、創(chuàng)新服務手段,、豐富服務內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務服務。

(一)加強業(yè)務能力建設,，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質量,。

為進一步提升政務服務品質，加快服務型政府建設,，今年,，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標,，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設,、加大業(yè)務清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式,。該項活動效果顯著,，大廳政務服務能力得到進一步提升,，申請人滿意度得到進一步提高,，品牌效應得到充分體現(xiàn),，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效,。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與,。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報送本窗口的落實方案和活動報名表,。二是加強團隊建設提升綜合能力,。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務學習培訓和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓,。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會,，展示上半年的工作成績、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動年度總結會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗,。通過窗口自評,、單位互評,、政務辦復核等方式,，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手,。

2.活動特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項目,，活動成效顯著,。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題,，著重從建設無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”,、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊、全力推進網(wǎng)上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設,。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜,、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質量,，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調查服務現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎上,，運用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目,。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運用品質管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,，納稅“服務之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達到了活動預期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務服務方式,，力求提高服務水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務內(nèi)容,，開拓服務模式,，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措,，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務,、延時服務、上門服務”,。今年,，大廳繼續(xù)堅持開展“預約、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務),。各進駐單位克服任務重、時間長,、壓力大的困難,，積極主動,、加班加點,、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽,。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化,，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計生委、公安局,、民政局,、人力資源保障局、文體旅游局,、住房建設局,、地稅局,、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦,、無線電管里局、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局,、深圳海關,、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務署,，約占進駐單位總數(shù)的七成半,。三項服務業(yè)務受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%,，日均業(yè)務受理量807件;加班時間3307.6小時,，日均加班13.23小時,。

2.各項便民利民服務廣受好評,。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨,，采取各項便民利民措施,，致力于提供人性化,、個性化服務,。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機,、平板電腦等便攜設備訪問,。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務，且在原定截止日6月30日的基礎上,，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務,，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關信息。市民政局引入12349電話平臺,，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理,，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù),。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核,、驗收意見，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果,，提供快遞郵寄服務,，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家,。

(三)拓展服務功能,，延伸服務觸角。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點,，開拓思路、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī),，使政務服務更便民利民、更貼心溫暖,。

1.以申請人實際需求為導向,。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務,，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池,、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率,。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式,，按申請事項辦理的先后順序進行排版,，掃清申請人申請過程中漏報,、錯報等問題,。市地稅局啟用了電子稅務局,，對納稅人設立登記的一些基礎信息,，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行、中行,、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導申請人準備書式材料,，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況,，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業(yè)務流轉為亮點,。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人,。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調,，通過加強跟蹤服務,，及時反饋企業(yè)問題的處理情況,，實行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務,。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務,，在衛(wèi)生許可證到期前一個月,，電話提醒申請人前來換證,，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤復查制,，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責令限期整改,，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,，對重點團組建立起第一時間受理制度,，實行“收件審核,、送辦材料,、遞送領館,、進度跟蹤,、及時領取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行,。市交通運輸委實行全程追蹤督辦,，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉的跟蹤督辦,，實現(xiàn)了業(yè)務流轉到哪,，辦理提醒就到哪,。

二、以“夯實制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設

大廳立足制度管理，積極推進依法行政,，建立健全各項制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍,，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化,、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運行機制,。

大廳窗口單位立足審批工作實際,，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平,。

1.健全制度促業(yè)務提升,。比如,，深圳海關根據(jù)窗口業(yè)務特點,，推出“一般業(yè)務及時辦,、緊急業(yè)務限時辦,、繁瑣業(yè)務加時辦,、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞窗口轉,，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務機制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度,，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤,，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務窗口服務規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》,、《財務票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2.完善機制促服務提升,。比如,，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失,、不漏報,。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率,，協(xié)調窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制,，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負責人審批。市城管局完善自查機制,，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇五

20xx年，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下,，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標任務,，以x縣域科學發(fā)展示范點建設為統(tǒng)領，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率),、推進‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收),、實施‘六大服務’(聯(lián)合預審服務,、一次辦服務、模擬審批服務,、項目代辦服務,、上門聯(lián)合審批服務、聯(lián)合竣工驗收服務),，優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效審批”為工作目標,，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少,、流程最優(yōu)、效率最高,、服務最好”政務平臺,。今年1-11月，共受理事項74637件,，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日,，實際辦結時間1.47個工作日,，實際提速92.12%,，按時辦結率100%,。

一、20xx年工作總結

(一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設,，著力構建審批事項,、環(huán)節(jié)最少政務平臺,。

1,、四減少邁出實質性步伐,。一是減少審批事項,。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權的理念,，努力把更多的審批事項回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎上，今年4月,、11月又從維護市場主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),，主動改革,、自我瘦身,，改“核準制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項,。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率42.03%。日前,，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%。二是優(yōu)化審批流程,。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減,、轉,、放等方式,，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,，提高了進駐事項的一審一核率。目前,，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%,。三是縮減審批時間,。按照簡便高效,、保質保量的原則,，實施審批流程再造工程,，對國土,、商務,、氣象、消防,、水利、人力社保,、交通,、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%,，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天。

2. 向上爭取權限,，向下放權有新突破。一是主動對接,，爭取放權?！秞縣域科學發(fā)展示范點建設方案》中提出“賦予相當于地市級經(jīng)濟管理權限”，我縣按照“能用,、管用、實用”的原則,，參照義烏,、舟山,、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,，涉及發(fā)改,、經(jīng)信,、住建等23個職能部門。目前,，已有工商,、質監(jiān),、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,，獲得下放行政審批事項39項，另外公安,、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項,。各審批事項下放之后,，工作開展正常,，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權限下放的方便、實惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家,，一址多照8家,，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權。結合姚莊小城市試點培育,，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐,、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務中心，實行集中辦理,、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心獲得省質監(jiān)局權限下放，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構代碼證,，解決了企業(yè)設立“一次辦”的瓶頸問題,。縣國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè),、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心共受理23849件，已全部辦結,。在此基礎上,，積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權強鎮(zhèn)”工作,。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務中心,。

3,、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務,、勤政廉潔等五方面,。截止目前,，已進行了三次群眾滿意度測評，結果分別為96.51%,、97.28%,、97.79%，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門,，并督促落實整改措施112條,，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率,。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應用管理考核,，對行政審批工作進行了實時,、全程和自動監(jiān)控,。依據(jù)監(jiān)察結果每月對各窗口進行考核，按考核結果進行排名公布,，并通報各進駐部門(單位),。1-11月份，無一例紅,、黃牌警告出現(xiàn),。擴寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務評價器,，開通陽光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請行風監(jiān)督員,，發(fā)放服務對象滿意度測評表,，組織服務質量滿意度調查等方式,，有效開展服務質量的監(jiān)督評估。今年服務質量評價器共評價38586次,，群眾滿意度達99.9%,。

4,、中介機構清理,、整頓,、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務項目,、服務時間,、服務收費,，提高服務質量和效率,，開展中介機構清理,、整頓,、規(guī)范工作,。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務事項16項，從事中介服務的機構53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構管理辦法，實行備案登記,，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺,，向全社會公示相關中介機構信息和信用等級。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務”機制,，優(yōu)化流程，營造“效率最高,、服務最好”的政務環(huán)境,。

今年以來，我縣著力創(chuàng)新服務機制,堅持“兩頭”管理,，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收，大大縮短審批時間,，全面推進行政審批服務提速提效,。

1、推行項目聯(lián)合預審制度,，提前服務,。為把好項目“準入關”，堅持推行項目聯(lián)合預審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策,，就申報材料,、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知,，需對上銜接,、部門配合的進行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項目264個,，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,，，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米，提高投資強度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元,。

2、推廣企業(yè)設立登記“一次辦”,，集中服務。在企業(yè)設立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商,、質監(jiān)、國稅,、地稅,、統(tǒng)計、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制,，今年中心共受理完成項目296家,，平均辦結時間為1.96天。

3,、建立重大投資項目模擬審批機制,，靠前服務。對重大項目實行模擬審批機制,。將未取得土地的項目提前進入審批程序,，待項目完全具備審批條件后，迅速實現(xiàn)審批文本轉換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù),，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批,，涉及投資金額29.74億元,，其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設階段。

4,、推出項目代辦服務機制,，全程服務。為主動服務企業(yè),，構建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務網(wǎng)絡，建立了縣,、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進行全程代辦,，另外各鎮(zhèn)街道招商服務中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進行全程代辦,，占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準、準備項目申報材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證、稅務登記證,、開設銀行帳戶,、土地農(nóng)轉用報批、建設用地規(guī)劃許可證等948個事項,，其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn),。通過代辦，項目審批平均提速2個月左右,，提速近40%,。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個項目提供審批代辦服務,，涉及總投資38.32億元,。

5、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務,。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度,，同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,，先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務,。

6,、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制，周全服務,。成立了建設項目聯(lián)合驗收辦公室,，實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設項目竣工聯(lián)合驗收工作，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,，簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),，縮短了驗收的時間。目前已對國際木雕城,、遠大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日，實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結、土地證當天辦結的“速度”,，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點,。

(三)以便民利民為目標，固本強基,，全面提升隊伍自身素質,。

1、進一步完善窗口管理,。一是落實三項制度的執(zhí)行,。4月份,，會同縣監(jiān)察局,、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對發(fā)改,、經(jīng)信,、商務等窗口和公安、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制,、ab崗工作制、限時辦結制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進行了專項檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,，以確保三項制度的執(zhí)行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務的監(jiān)督考核,。在廣泛征求意見的基礎上,，對部門審批服務績效考核根據(jù)年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變窗口服務質量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎,，與考核分值直接掛勾,，使得相關評比工作更為規(guī)范、更加有效,。今年以來共累計開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,，“六好”紅旗窗口20個,，服務明星15位。

2、加強指導基層建設,。搭建學習交流平臺,，定期牽頭召開便民服務中心工作例會，加強各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務中心的建設水平,。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道)、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務辦事大廳,，實行全程代辦,。社保、住建,、國土,、衛(wèi)生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務中心,，大大方便了基層群眾,。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務和“三務”(黨務、村務,、財務)公開信息平臺建設全覆蓋,。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務提質,，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,，目前已有102個村(社區(qū))的便民服務中心獲得星級稱號，占比69.86%,。今年,，我縣結合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心進行試點,，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量,，有效祛除“機關病”,。在村(社區(qū))便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務,。同時,，建立民情網(wǎng)格“責任區(qū)”，村干部直接到相應的網(wǎng)格服務區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長里短問冷暖”日常走訪服務。并由村(居)務監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組,，對村干部走訪服務進行民主測評,，鎮(zhèn)紀委和聯(lián)村干部對測評情況進行定期督查，對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改,。

3,、強化學習交流。一是開展道德講堂,。通過看道德短片,、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事,、談自我體會,、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),，以此進一步弘揚先進,，弘揚道德風尚、倡導文明新風,，不斷提高窗口行業(yè)文明素質,。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),，更好服務縣域科學發(fā)展示范點建設,，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學發(fā)展示范點建設政策”解讀講座,，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀,，縣經(jīng)信局、住建局,、發(fā)改局等業(yè)務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等,。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次，觀看廉政電教片,、主題授課等活動19次,，道德講堂宣講3次，實地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨,、義烏,、紹興、吳江,、昆山等地行政(政務)服務中心進行學習考察,，借鑒兄弟城市的先進經(jīng)驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級,，不斷提高行政服務質量和水平,。

4,、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔當,、比服務,、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動,。通過精心設計活動方案和載體,，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟,，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容、有實效,。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標任務和窗口實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，采取切實措施加以整改落實,，著力提升窗口服務形象。同時,，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進行廣泛宣傳,。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任,、政務公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生,。

5,、深入開展了“五項服務”。為了加快審批速度,，提高服務水平,，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務,，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時服務，指臨近下班時,，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項,，開展延時服務。三是預約服務,，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,，在周六進行預約服務。窗口工作人員在接受預約后,，進行預約服務登記,，并按預約承諾提供服務。四是輪值服務,，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務,。五是志愿服務，從7月1日起周一到周五工作時間,，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務點,。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫,、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務項目,，真正發(fā)揮了黨員志愿服務點“學習雷鋒,、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念,，運行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學發(fā)展示范點”的建設背景下,，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運轉,。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇六

今年,，市行政服務大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領導下,，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務大廳要樹立政府良好形象,，為促進我市政務服務水平邁上新臺階作出新貢獻”要求，以“弘揚改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風”為指導,，以“擦亮窗口活動”為契機，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求,，加快服務型政府建設,，進一步提高行政效能，切實發(fā)揮“有限政府,、責任政府,、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設的窗口作用,、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進步,。

一年來,，大廳始終立足于“服務大廳、法制大廳,、效能大廳,、數(shù)字大廳、人文大廳”建設,，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值、“1+1大于2”的集成效應和跨部門協(xié)同辦理的運作機制,。今年,，大廳業(yè)務辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日,，大廳共有進駐單位35家，業(yè)務受理總量為1335875件,，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務受理量5344件，按期辦結率100%,。提前辦結650143件,，提前辦結率48.67%;即辦件718496件，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務總量的45.29%;轉報件12082件,，占大廳業(yè)務受理總量的0.90%。自20xx年5月運行以來,，大廳累計受理業(yè)務量為120xx636件,，日均業(yè)務受理量5608件，業(yè)務受理量在全國行政服務大廳中位居前列,。

一,、以“提高申請人滿意度”為導向，積極主動提升綜合政務服務品質

今年,，大廳堅持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務理念,，面對新形勢、新任務,，結合申請人意見建議,，踐行服務理念、創(chuàng)新服務手段,、豐富服務內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全、品質更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務服務,。

(一)加強業(yè)務能力建設，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質量,。

為進一步提升政務服務品質,，加快服務型政府建設，今年,，大廳組織開展了以“加強業(yè)務能力建設”為主題的深化提升政務服務品質活動,。活動緊緊圍繞加強業(yè)務能力建設的核心目標,，通過開展基礎型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務能力建設、加大業(yè)務清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務辦理方式等方面下功夫,，旨在進一步夯實服務基礎，進一步創(chuàng)新服務方式,。該項活動效果顯著,，大廳政務服務能力得到進一步提升，申請人滿意度得到進一步提高,，品牌效應得到充分體現(xiàn),，標志著市行政服務大廳在積極探索更優(yōu)質高效的政務服務模式方面邁上了新臺階、取得了新成效,。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務大廳今年加強業(yè)務能力建設進一步提升政務服務品質的實施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報送本窗口的落實方案和活動報名表,。二是加強團隊建設提升綜合能力。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務品質內(nèi)容,、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務學習培訓和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓,。三是召開活動總結會。年中組織進駐單位窗口負責人召開活動階段性總結會,，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動年度總結會,，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗,。通過窗口自評,、單位互評、政務辦復核等方式,，評選出10家政務服務示范窗口單位和30名政務服務能手,。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實際,，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項目,，活動成效顯著,。比如，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設促窗口行政服務品質提升”為活動主題,，著重從建設無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務籌建“咨詢服務總機”、優(yōu)化電子政務平臺業(yè)務受理模塊,、全力推進網(wǎng)上窗口建設工作等方面進行全方位的信息化建設,。市城管局根據(jù)“文件多、種類雜,、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務特點，開展了以“提高服務質量,，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調查服務現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎上,，運用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目,。深圳海關結合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運用品質管理理念，多措并舉，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,，納稅“服務之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達到了活動預期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務服務方式，力求提高服務水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務內(nèi)容，開拓服務模式,，不斷鞏固和推出各項便民利民服務舉措,，不斷深化提高服務質量。

1.堅持推行“預約服務,、延時服務,、上門服務”。今年,，大廳繼續(xù)堅持開展“預約,、延時和上門服務”(以下簡稱三項服務)。各進駐單位克服任務重,、時間長,、壓力大的困難，積極主動,、加班加點,、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽,。今年大廳三項服務得到進一步的鞏固和深化,，有26家進駐單位開展了三項服務，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設局,、地稅局,、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局,、深圳海關,、深圳出入境檢驗檢疫局、國稅局,、外匯管理局,、貿(mào)促委、電子口岸,、建筑工務署,，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務業(yè)務受理總量為20xx41件,，占今年度大廳業(yè)務受理總量的15.11%,，日均業(yè)務受理量807件;加班時間3307.6小時，日均加班13.23小時,。

2.各項便民利民服務廣受好評,。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施,，致力于提供人性化,、個性化服務。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機,、平板電腦等便攜設備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務,，且在原定截止日6月30日的基礎上,，適當延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務,，在窗口明顯位置擺放“便民服務箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關信息,。市民政局引入12349電話平臺,，增設社會組織業(yè)務問題的專門接聽人員。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務全年滾動式辦理,，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù),。市外辦推出apec商務旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結果,，提供快遞郵寄服務，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設一臺泥頭車證件專用打印機,，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。

(三)拓展服務功能,，延伸服務觸角,。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī)，使政務服務更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請人實際需求為導向。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務,，模型涉及理發(fā)店,、美容店、游泳池,、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設計指導服務,。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請人業(yè)務處室咨詢電話的同時，將該業(yè)務處室處長的手機號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率,。市水務局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式,，按申請事項辦理的先后順序進行排版,，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題,。市地稅局啟用了電子稅務局,，對納稅人設立登記的一些基礎信息,，如公司電話、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務局自行進行維護,。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行,、中行,、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導申請人準備書式材料,，并批量預約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務。市外辦進一步擴大郵政報件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料,，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務的實際情況,，提醒日常業(yè)務量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認。

2.以跟蹤提醒業(yè)務流轉為亮點,。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人,。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關部門溝通協(xié)調，通過加強跟蹤服務,，及時反饋企業(yè)問題的處理情況,，實行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務,。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務，在衛(wèi)生許可證到期前一個月,，電話提醒申請人前來換證,，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導致證件過期失效;實行許可質量跟蹤復查制，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責令限期整改，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對重點團組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核,、送辦材料,、遞送領館、進度跟蹤,、及時領取”的全過程跟蹤,，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行,。市交通運輸委實行全程追蹤督辦,，指定專人加強全委行政審批業(yè)務流轉的跟蹤督辦，實現(xiàn)了業(yè)務流轉到哪,，辦理提醒就到哪,。

二、以“夯實制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進審批服務規(guī)范化建設

大廳立足制度管理,，積極推進依法行政，建立健全各項制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍,，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化,、法定化和公開化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運行機制,。

大廳窗口單位立足審批工作實際，不斷健全規(guī)范工作體制機制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。

1.健全制度促業(yè)務提升,。比如,，深圳海關根據(jù)窗口業(yè)務特點，推出“一般業(yè)務及時辦,、緊急業(yè)務限時辦,、繁瑣業(yè)務加時辦、特殊情況臨時辦”等“四時”制度,，形成“科室圍繞窗口轉,，窗口圍繞企業(yè)轉”的高效窗口服務機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度,，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤,，對員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務窗口服務規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》,、《窗口例會制度》、《單據(jù)認證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(休)假制度》,、《財務票據(jù)管理辦法》臺賬制度。二是

2.完善機制促服務提升,。比如,，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項,、不丟失、不漏報,。市人力資源保障局堅持處領導窗口值班制度,，值班處領導不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質量和效率,，協(xié)調窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應急工作機制，以應對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務事項中進一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負責人審批,。市城管局完善自查機制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇七

今年以來,，由于災后重建任務繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加,，僅1-9月辦件量就達217件(20xx年全年的辦件量是153件),，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性,，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心,，為此我處克服人手少，時間緊,，任務重的困難,，在各級領導的支持和幫助下,，勤勤懇懇，堅守職責,，團結文明,，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務,。其工作亮點是：狠抓基礎建設,，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平,，從而做到制度標準化,，辦事快速化，服務人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀律嚴明,、辦事嚴謹,、態(tài)度熱情的工作風貌。

一,、20xx年工作總結

1,、按照**市政府辦公室《關于印發(fā)**市20xx年政務公開工作要點的通知》要求，我們將行政審批項目,、內(nèi)容,、流程進一步清理和規(guī)范，做到行政審批項目,、流程,、辦事指南標準化，同時按照市府要求,，將我委的行政審批及公共服務等事項送**市行政審批制度改革工作領導小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開,。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理,、審核,、轉報、

發(fā)證,、備案等,，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件,。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監(jiān)督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設施保護區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件,。

3、認真,、依法處理招投標投訴事項,。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項,。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證,、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告,，按照程序予以處理,。由于調查的事實清楚，程序合法,，依據(jù)的法律準確,，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議,，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責,，保證了招投標工作的順利開展。

4,、加強檔案整理基礎工作,。對20xx年至今20xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認,、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔,，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的查詢,。

5,、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策,。我們組織全處成員參加了招投標相關法律法規(guī)政策的培訓，進一步提高政策能力和業(yè)務素質,。同時我們還加強信息報送工作,，目前已在政務中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條,。

5,、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現(xiàn)場指導工作,，增

強了窗口辦事能力,，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7,、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度,，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務,。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合,，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾,，得到了廣泛的好評,。今年共收到錦旗3面,、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立了良好的政務服務形象。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇八

光陰如梭,，轉眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實干，作如下小結：

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律,，嚴格作息時間，認真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學率100,，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋,，狠抓行政服務態(tài)度,，提高服務質量，打造優(yōu)質高效服務環(huán)境,，建樹良好服務形象,，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務,，努力簡化服務程序,、壓縮審批時間，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑,。在完成窗口任務的同時,，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質服務窗口,，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎設施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻,。

行政服務窗口工作總結 服務窗口工作總結篇九

20_年,，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標任務,，以__縣域科學發(fā)展示范點建設為統(tǒng)領，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率__)、推進‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收),、實施‘六大服務’(聯(lián)合預審服務、一次辦服務,、模擬審批服務,、項目代辦服務、上門聯(lián)合審批服務,、聯(lián)合竣工驗收服務),，優(yōu)化流程，實現(xiàn)高效審批”為工作目標,，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項最少、流程最優(yōu),、效率最高,、服務最好”政務平臺。今年1-11月,，共受理事項74637件,，辦結事項74523件，平均承諾工作時間6.33個工作日,，實際辦結時間1.47個工作日,，實際提速92.12%，按時辦結率100%,。

一,、20_年工作總結

(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設，著力構建審批事項,、環(huán)節(jié)最少政務平臺,。

1、四減少邁出實質性步伐,。一是減少審批事項,。結合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權的理念，努力把更多的審批事項回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎上,，今年4月、11月又從維護市場主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動改革,、自我瘦身，改“核準制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項,，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項。同時重點加強我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率42.03%,。日前，中心既受理又能辦理的比例達到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程,。組織進駐部門對一些進駐事項的審批程序進一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減、轉,、放等方式,，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,，提高了進駐事項的一審一核率,。目前，我縣進中心事項“一審一核”比例已達到81.5%,。三是縮減審批時間,。按照簡便高效、保質保量的原則,，實施審批流程再造工程,，對國土、商務,、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進行壓縮,，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日,。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權限，向下放權有新突破,。一是主動對接,，爭取放權,。《__縣域科學發(fā)展示范點建設方案》中提出“賦予__相當于地市級經(jīng)濟管理權限”,，我縣按照“能用,、管用、實用”的原則,，參照義烏,、舟山、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,，涉及發(fā)改,、經(jīng)信、住建等23個職能部門,。目前,，已有工商、質監(jiān),、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,，獲得下放行政審批事項39項，另外公安,、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,，工作開展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權限下放的方便、實惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權,。結合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐,、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務中心,，實行集中辦理,、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結,。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心獲得省質監(jiān)局權限下放,，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機構代碼證,，解決了企業(yè)設立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設項目用地預審等15項審批事項下放姚莊國土所并進駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè),、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務工作統(tǒng)一進駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務中心共受理23849件，已全部辦結,。在此基礎上,，積極推進西塘鎮(zhèn)“擴權強鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進駐西塘鎮(zhèn)行政服務中心,。

3,、群眾滿意率進一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務群眾滿意度測評實施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當季申請辦理行政審批事項的服務對象中隨機抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務,、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進行了三次群眾滿意度測評,，結果分別為96.51%,、97.28%、97.79%,，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結果每季度進行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關行政審批部門,，并督促落實整改措施112條,，通過此項措施有效提高了服務質量和工作效率,。同時加強電子監(jiān)察系統(tǒng)應用管理考核，對行政審批工作進行了實時,、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結果每月對各窗口進行考核,，按考核結果進行排名公布,，并通報各進駐部門(單位)。1-11月份,，無一例紅,、黃牌警告出現(xiàn)。擴寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務評價器,，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng),，聘請行風監(jiān)督員,，發(fā)放服務對象滿意度測評表，組織服務質量滿意度調查等方式,，有效開展服務質量的監(jiān)督評估,。今年服務質量評價器共評價38586次，群眾滿意度達99.9%,。

4,、中介機構清理、整頓,、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務項目、服務時間,、服務收費,，提高服務質量和效率，開展中介機構清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務事項16項,，從事中介服務的機構53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機構管理辦法，實行備案登記,，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關中介機構信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務”機制,，優(yōu)化流程，營造“效率最高,、服務最好”的政務環(huán)境,。

今年以來，我縣著力創(chuàng)新服務機制,堅持“兩頭”管理,，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運作模式,，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收，大大縮短審批時間,，全面推進行政審批服務提速提效,。

1、推行項目聯(lián)合預審制度,，提前服務,。為把好項目“準入關”，堅持推行項目聯(lián)合預審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑、建言獻策,，就申報材料,、審批流程、證照辦理等事項作詳細告知,，需對上銜接,、部門配合的進行明確要求，并對新增用地項目實行評價打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項目264個,，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%,，，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,，提高投資強度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元。

2,、推廣企業(yè)設立登記“一次辦”,，集中服務。在企業(yè)設立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”，工商,、質監(jiān),、國稅、地稅,、統(tǒng)計,、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機制，今年中心共受理完成項目296家,，平均辦結時間為1.96天,。

3、建立重大投資項目模擬審批機制,，靠前服務。對重大項目實行模擬審批機制,。將未取得土地的項目提前進入審批程序,，待項目完全具備審批條件后，迅速實現(xiàn)審批文本轉換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù),，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”。目前已為7個項目實行了模擬審批,，涉及投資金額29.74億元,，其中4個項目已完成模擬審批并進入開工建設階段。

4,、推出項目代辦服務機制,，全程服務。為主動服務企業(yè),，構建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務網(wǎng)絡，建立了縣,、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,，實行代辦服務。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進行全程代辦,，另外各鎮(zhèn)街道招商服務中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進行全程代辦,，占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準、準備項目申報材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照,、組織機構代碼證、稅務登記證,、開設銀行帳戶、土地農(nóng)轉用報批、建設用地規(guī)劃許可證等948個事項,，其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn),。通過代辦，項目審批平均提速2個月左右,，提速近40%,。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務，全縣14個審批部門的主要負責人為14個項目提供審批代辦服務,，涉及總投資38.32億元,。

5、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務,。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度,，同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批,，為浙江田中精機股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,，先后為119個重點投資項目、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務,。

6,、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機制，周全服務,。成立了建設項目聯(lián)合驗收辦公室,，實行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設項目竣工聯(lián)合驗收工作，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,，簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié),，縮短了驗收的時間。目前已對__國際木雕城,、__遠大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作,，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日，縮短至71個工作日,，實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結,、土地證當天辦結的“__速度”,，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點。

(三)以便民利民為目標，固本強基,，全面提升隊伍自身素質,。

1、進一步完善窗口管理,。一是落實三項制度的執(zhí)行,。4月份，會同縣監(jiān)察局,、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對發(fā)改、經(jīng)信,、商務等窗口和公安,、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制,、ab崗工作制,、限時辦結制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進行了專項檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門,，以確保三項制度的執(zhí)行落到實處。二是加強對窗口管理和窗口服務的監(jiān)督考核,。在廣泛征求意見的基礎上,，對部門審批服務績效考核根據(jù)年初的工作任務進行了修訂完善，同時為轉變窗口服務質量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設立了季度和年度特崗考核獎,，與考核分值直接掛勾,，使得相關評比工作更為規(guī)范、更加有效,。今年以來共累計開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,，“六好”紅旗窗口20個,，服務明星15位。

2,、加強指導基層建設,。搭建學習交流平臺，定期牽頭召開便民服務中心工作例會,，加強各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務中心的建設水平。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道)、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務辦事大廳,，實行全程代辦,。社保、住建,、國土,、衛(wèi)生、郵政等十多個部門的88項便民服務事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務中心,，大大方便了基層群眾,。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務和“三務”(黨務、村務,、財務)公開信息平臺建設全覆蓋,。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務中心“星級評定”工作，強化中心的硬件建設和服務提質,，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,，目前已有102個村(社區(qū))的便民服務中心獲得星級稱號，占比69.86%,。今年,，我縣結合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務中心進行試點,，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務中心辦事效率和服務質量,，有效祛除“機關病”,。在村(社區(qū))便民中心設立服務中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯時坐班服務,。同時,，建立民情網(wǎng)格“責任區(qū)”，村干部直接到相應的網(wǎng)格服務區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長里短問冷暖”日常走訪服務。并由村(居)務監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組,，對村干部走訪服務進行民主測評，鎮(zhèn)紀委和聯(lián)村干部對測評情況進行定期督查,，對滿意率較低的村干部進行約談和督促整改,。

3、強化學習交流,。一是開展道德講堂,。通過看道德短片,、誦經(jīng)典、講經(jīng)典故事,、談自我體會,、唱道德歌曲、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),，以此進一步弘揚先進,，弘揚道德風尚、倡導文明新風,，不斷提高窗口行業(yè)文明素質,。二是組織輔導講座。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),，更好服務縣域科學發(fā)展示范點建設,，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學發(fā)展示范點建設政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀,，縣經(jīng)信局,、住建局、發(fā)改局等業(yè)務分管領導就行政審批制度改革中專項問題進行專題輔導等,。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,，道德講堂宣講3次,，實地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強與外地中心的交流學習。由中心領導帶隊赴諸暨,、義烏,、紹興、吳江,、昆山等地行政(政務)服務中心進行學習考察,，借鑒兄弟城市的先進經(jīng)驗和成功做法，助推我縣行政服務轉型升級,，不斷提高行政服務質量和水平,。

4、廣泛開展“三比一爭”主題活動,。開展以“比擔當,、比服務、比效率,、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動,。通過精心設計活動方案和載體,，進一步明確了活動指導思想、目標要求和方法步驟,，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容、有實效,。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標任務和窗口實際，認真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，采取切實措施加以整改落實,，著力提升窗口服務形象。同時,，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進行廣泛宣傳,。通過活動進一步落實了限時辦結、首問責任,、政務公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生,。

5,、深入開展了“五項服務”。為了加快審批速度,，提高服務水平,，中心還開展四項服務活動。一是錯時服務,，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時服務，指臨近下班時,，各窗口工作人員對當日需要辦理的事項,，開展延時服務。三是預約服務,，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進行預約服務,。窗口工作人員在接受預約后,，進行預約服務登記，并按預約承諾提供服務,。四是輪值服務,，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進行值班服務,。五是志愿服務，從7月1日起周一到周五工作時間,，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務點,。由中心40名及18位團員黨員義務輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導事項辦理、指導表格填寫,、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護、調解矛盾糾紛等服務項目,，真正發(fā)揮了黨員志愿服務點“學習雷鋒,、奉獻他人、提升自己”的志愿者服務理念,，運行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革、加快推進“縣域科學發(fā)展示范點”的建設背景下,，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運轉。