總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)篇一

1,、按照xxxx市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)xxxx市20xx年政務(wù)公開工作要點的通知》要求,，我們將行政審批項目,、內(nèi)容、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項目,、流程、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,，同時按照市府要求,，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送xxxx市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)上統(tǒng)一公開,。

2,、嚴(yán)格按程序和時限對行政審批事項依法受理,、審核,、轉(zhuǎn)報、

發(fā)證,、備案等,，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé)。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件,。其中：技改項備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項目備案25件;招投標(biāo)項目監(jiān)督29項;招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件,。

3、認(rèn)真,、依法處理招投標(biāo)投訴事項,。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項;三是處理xxxx蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標(biāo)人對煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項,。五是處理了xxxx省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項,。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實,，及時將調(diào)查的事實和處理情況形成報告,，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實清楚,，程序合法,，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理,，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議,，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展,。

4,、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對20xx年至今20xx年的技改,、資源綜合企業(yè)確認(rèn),、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標(biāo)備案檔案,，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢,。

5、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究,，及時掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策,。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時我們還加強(qiáng)信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條,。

6,、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報工作，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作,，增強(qiáng)了窗口辦事能力,，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7,、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規(guī)章制度,，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù),。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾,，得到了廣泛的好評,。今年共收到錦旗3面、表揚(yáng)信1封,。按時辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象,。

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)篇二

歲月不居,，時光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余,，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：

我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作,，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié),。且群眾滿意率達(dá)到99%，無投訴,。

行政審批局的工作讓我真切,、深刻地體會到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年,，我學(xué)到了不少新知識,，也有了很多新感受和新思考。

窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義,，找到了為黨和人民無私奉獻(xiàn)的新支點,。身入群眾，心更要入群眾,，身在行政審批局沒有比服務(wù)兩字更有意義的事情了,，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng),，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;現(xiàn)在,，我一心想的是為群眾服務(wù)。

窗口工作的水平,，主要體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程,，在服務(wù)對象來窗口咨詢時做到一口清,。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易,。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥,，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣,，這就需要我們有極好的耐性和耐心,，始終堅定一個服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”,。做到真誠為民服務(wù),，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺,。有人說:人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動,，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事,，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

今后我要更加嚴(yán)格要求自己,，加強(qiáng)政治理論,、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)能力和水平,。

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)篇三

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動”為契機(jī)，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府、法制政府,、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用,，推動各項工作取得全面進(jìn)步,。

一年來，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳,、效能大廳、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè),，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢，不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制,。今年，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件,，同比增長 22.90%，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%,。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20xxxx年5月運(yùn)行以來,，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列,。

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動,、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢,、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效。

1,、活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會,。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗,。通過窗口自評,、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2、活動特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實際，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項目,，活動成效顯著。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊,、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜,、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點,，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目,。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達(dá)到了活動預(yù)期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約,、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時間長,、壓力大的困難,，積極主動、加班加點,、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù)。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局、外辦,、無線電管里局,、檔案局、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局,、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,，日均加班13.23小時。

2,、各項便民利民服務(wù)廣受好評,。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨，采取各項便民利民措施,，致力于提供人性化,、個性化服務(wù)。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺,，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點，開拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1、以申請人實際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店、美容店,、游泳池,、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式,，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請人申請過程中漏報、錯報等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行,、中行、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2,、以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時反饋企業(yè)問題的處理情況,，實行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證,，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,，對重點團(tuán)組建立起第一時間受理制度,，實行“收件審核、送辦材料,、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運(yùn)輸委實行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪,。

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍,，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平,。

1,、健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點,，推出“一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)限時辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時辦,、特殊情況臨時辦”等“四時”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度,，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎罰掛鉤,，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》,、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》,、《財務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2、完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如,，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項,、不丟失,、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)篇四

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實干，作如下小結(jié)：

平時遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時間,，認(rèn)真履職，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學(xué)率100,，平時主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律,，克己奉公,，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏,。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定,，按時上下班,，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹良好服務(wù)形象,，堅持標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡化服務(wù)程序,、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo),，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)篇五

20xx年,，xxxx縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委,、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，以“打造‘一個品牌’(臨滬新城 效率xxxx),、推進(jìn)‘兩頭管理’(項目審批,、竣工驗收)、實施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù),、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù)、項目代辦服務(wù),、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗收服務(wù))，優(yōu)化流程,，實現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo)，加快行政審批制度改革步伐，全力打造“事項最少,、流程最優(yōu),、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺,。今年1-11月,，共受理事項74637件，辦結(jié)事項74523件,，平均承諾工作時間6.33個工作日,，實際辦結(jié)時間1.47個工作日，實際提速92.12%,，按時辦結(jié)率100%,。

1、四減少邁出實質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項,。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項保留332項，非行政許可事項從去年的82項縮減至58項,。同時重點加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項的清理,，精簡率42.03%。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過并、減,、轉(zhuǎn),、放等方式,，精簡了282個環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時間,。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，實施審批流程再造工程,，對國土、商務(wù),、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通、教育等8個部門共77個審批事項的承諾時限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個工作日壓縮到333個工作日,。截至目前承諾時間比法定時間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項目審批時間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,，爭取放權(quán),。《xxxx縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)方案》中提出“賦予xxxx相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用,、管用、實用”的原則,，參照義烏,、舟山、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權(quán)限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項114項,，涉及發(fā)改,、經(jīng)信、住建等23個職能部門,。目前,，已有工商,、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項下放文件,，獲得下放行政審批事項39項,，另外公安,、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項行政審批事項。各審批事項下放之后,，工作開展正常,，xxxx企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個部門129項涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,?？h國土部門將建設(shè)項目用地預(yù)審等15項審批事項下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個部門137個審批事項進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《xxxx縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項的服務(wù)對象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%、97.79%,，部門滿意率實現(xiàn)每季提升,。同時縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實整改措施112條,，通過此項措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實時,、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,，并通報各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,，無一例紅,、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評價器,，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估,。今年服務(wù)質(zhì)量評價器共評價38586次,，群眾滿意度達(dá)99.9%。

4,、中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓、規(guī)范工作扎實開展,。圍繞減少服務(wù)項目,、服務(wù)時間、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項16項,，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實行備案登記,，信用評價,，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級,。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅持“兩頭”管理，在項目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,，在項目驗收環(huán)節(jié)實行聯(lián)合驗收,，大大縮短審批時間，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效,。

1,、推行項目聯(lián)合預(yù)審制度，提前服務(wù),。為把好項目“準(zhǔn)入關(guān)”,，堅持推行項目聯(lián)合預(yù)審。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個項目解疑釋惑,、建言獻(xiàn)策，就申報材料,、審批流程,、證照辦理等事項作詳細(xì)告知,，需對上銜接、部門配合的進(jìn)行明確要求,，并對新增用地項目實行評價打分,。今年1-11月，共召開聯(lián)審會議30次,，聯(lián)審項目264個,，占全市聯(lián)審項目總數(shù)772個的34.19%，,，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元，盤活存量土地334.5362畝,、廠房411956.67平方米,，提高投資強(qiáng)度2.15億元、增加注冊資本金9000萬元,。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”，集中服務(wù),。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商、質(zhì)監(jiān),、國稅,、地稅、統(tǒng)計,、公安和刻章等七部門實行“五證一表一章”的'快速聯(lián)辦機(jī)制,，今年中心共受理完成項目296家，平均辦結(jié)時間為1.96天,。

3,、建立重大投資項目模擬審批機(jī)制，靠前服務(wù),。對重大項目實行模擬審批機(jī)制,。將未取得土地的項目提前進(jìn)入審批程序，待項目完全具備審批條件后,，迅速實現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換,，實現(xiàn)第一時間完成各項審批手續(xù)，真正實現(xiàn)了項目審批“零等待”,。目前已為7個項目實行了模擬審批,，涉及投資金額29.74億元，其中4個項目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段。

4,、推出項目代辦服務(wù)機(jī)制,，全程服務(wù)。為主動服務(wù)企業(yè),，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了縣,、鎮(zhèn)共43人的代辦隊伍,，實行代辦服務(wù)。今年縣代辦中心已為列入省級重點建設(shè)項目的裕華木業(yè)項目和富士康增資項目進(jìn)行全程代辦,，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項目等375個企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項目總數(shù)1065個的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn),、準(zhǔn)備項目申報材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個事項，其中241個項目已經(jīng)開工或投產(chǎn),。通過代辦,，項目審批平均提速2個月左右，提速近40%,。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),，全縣14個審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個項目提供審批代辦服務(wù)，涉及總投資38.32億元,。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批，高效服務(wù),。變“一家企業(yè)跑多個窗口辦理審批”為“多個部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,，最大限度提高了審批速度，同時也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前,，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個新建項目完成集中上門審批，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個重大項目發(fā)放快通卡,，先后為119個重點投資項目,、浙商回歸項目及中小企業(yè)提供上門服務(wù)。

6、創(chuàng)新項目竣工聯(lián)合驗收機(jī)制,，周全服務(wù),。成立了建設(shè)項目聯(lián)合驗收辦公室，實行以聯(lián)合測繪,、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核、聯(lián)合審驗“四聯(lián)合”為重點的建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收工作,，大大優(yōu)化項目竣工驗收的流程,，簡化項目竣工驗收的環(huán)節(jié)，縮短了驗收的時間,。目前已對xxxx國際木雕城,、xxxx遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個工業(yè)(服務(wù)業(yè))項目組織開展了竣工驗收工作，項目竣工驗收時限由原來的189個工作日,，縮短至71個工作日,，實現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗項目房產(chǎn)證8天辦結(jié),、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“xxxx速度”，成為今年行政審批工作一大重點突破和亮點,。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理。一是落實三項制度的執(zhí)行,。4月份,，會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對發(fā)改,、經(jīng)信、商務(wù)等窗口和公安,、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計22個主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制,、限時辦結(jié)制等三項重要制度的執(zhí)行落實情況進(jìn)行了專項檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個書面反饋到各個部門，以確保三項制度的執(zhí)行落到實處,。二是加強(qiáng)對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核,。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,，同時為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎,，與考核分值直接掛勾,，使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范、更加有效,。今年以來共累計開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個,，“六好”紅旗窗口20個,，服務(wù)明星15位。

2,、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè),。搭建學(xué)習(xí)交流平臺，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平。目前全縣9個鎮(zhèn)(街道),、146個村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,，實行全程代辦。社保,、住建,、國土、衛(wèi)生,、郵政等十多個部門的88項便民服務(wù)事項延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,，大大方便了基層群眾。同時協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù)、財務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋,。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財政安排113.6萬元專項資金用于獎勵,，目前已有102個村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,，占比69.86%。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育,，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”,，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機(jī)關(guān)病”。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗,，每天保留2人輪流錯時坐班服務(wù),。同時，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”,，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù),。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組，對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評,，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查,，對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改。

3,、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流,。一是開展道德講堂。通過看道德短片,、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事、談自我體會,、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動環(huán)節(jié)，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn),，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng)，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì),。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī)，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè),，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀，縣經(jīng)信局,、住建局,、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片,、主題授課等活動19次，道德講堂宣講3次,，實地警示教育1次,，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí)。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴諸暨,、義烏,、紹興、吳江,、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗和成功做法，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級,，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平,。

4、廣泛開展“三比一爭”主題活動,。開展以“比擔(dān)當(dāng),、比服務(wù)、比效率,、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動,。通過精心設(shè)計活動方案和載體，進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想,、目標(biāo)要求和方法步驟,，使“三比一爭”競賽活動有氛圍、有內(nèi)容,、有實效,。在活動過程中，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實際,，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，采取切實措施加以整改落實，著力提升窗口服務(wù)形象,。同時,，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示，讓辦事群眾充分監(jiān)督,，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡報》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳。通過活動進(jìn)一步落實了限時辦結(jié),、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5,、深入開展了“五項服務(wù)”,。為了加快審批速度,，提高服務(wù)水平，中心還開展四項服務(wù)活動,。一是錯時服務(wù),，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班。二是延時服務(wù),，指臨近下班時,，各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項，開展延時服務(wù),。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定,，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記,，并按預(yù)約承諾提供服務(wù),。四是輪值服務(wù)，指每個窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù),。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時間，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點,。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項辦理,、指導(dǎo)表格填寫、幫助材料修改,、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項目，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點“學(xué)習(xí)雷鋒,、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念，運(yùn)行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難,。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革,、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點”的建設(shè)背景下，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn),。