總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇一

一、崗前培訓,，我們以優(yōu)異的成績,，圓滿完成學習任務(wù),。縣政務(wù)中心對進駐中心的28個單位,、76名政務(wù)工作者進行了為期10天的禮儀,、紀律、業(yè)務(wù)培訓,。3月21日舉行了公開的筆試,，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報充分肯定了我們對政務(wù)工作的深刻認識,，學習取得的優(yōu)異成績,，對此進行通報表揚。

二,、提升標桿,，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應新崗位要求,。政務(wù)中心指紋簽到,，電子眼監(jiān)控，行政審批項目網(wǎng)上辦公,，辦事群眾和各級領(lǐng)導公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由,，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn),，意味著接受與服從,、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進一步學法律,、法規(guī),。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序,，掌握辦事規(guī)則,，我們學習五筆輸入法，在較短時間內(nèi)掌握了電腦辦公技能,，解決了我們個體差異與工作要求差距問題,。

三、做窗口的業(yè)務(wù)員,、服務(wù)標兵,，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”,。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù),，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學校領(lǐng)導，趕在當天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù),，收取了建筑方面的排污費多元,。時至今日,，我們在窗口辦理收費七十多起，共計元,。我們踏踏實實辦好了即辦件,，受理的業(yè)務(wù)即時體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時,、延誤現(xiàn)象,。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門,、個人到銀行窗口進行規(guī)范繳費,，接待和轉(zhuǎn)達群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律,、法規(guī),、政策的咨詢員、宣傳員,。由于我們工作勤勉,，努力、守紀,、服務(wù)態(tài)度好,，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”,，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上,，我們環(huán)保局榮獲第一名。

四,、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項目齊,、后勤有保障、領(lǐng)異重視,、群眾評價高,。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內(nèi)容全,，進駐項目比較齊,，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話,，群眾可以通過114查詢臺,，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況,、咨詢問題;為了規(guī)范行政審批行為,，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統(tǒng)一著裝……

五,、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己,，提高了能力,。中心例會學習、禮儀培訓,、普通話學習,、工間操比賽，七一演講,、中心剪彩……我們積極參與,。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個人風，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù),，為黨旗爭光的決心和信心,。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道,，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務(wù),，在中心有所為，不學懶人,，不做閑人,，要學要上進。

今后工作的努力方向：一要有憂患意識,，加強學習,，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感,，廉潔辦事;三要團結(jié)協(xié)作共事,，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創(chuàng)新發(fā)展,，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn),，凡事多思多想，要有金點子,，好主意,，有利工作的要匯報，爭取早日落實,，工作要有新起色,，發(fā)展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化,。要擠出時間學業(yè)務(wù)學寫作,，努力形成自己的知識體系。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇二

在全體館員的共同努力下， 本著一切為學生服務(wù)的宗旨,，圍繞優(yōu)化服務(wù),，從業(yè)務(wù)管理、讀書活動,，通過扎扎實實的努力,，圓滿完成了本年的各項工作。

做好圖書館日常工作,。按照制定的計劃認真實施,，閱覽室每天按時開放，打掃衛(wèi)生,，通風換氣,，報紙上架，雜志登記后,，再上架,，并擺放整齊有條理，美觀有序,，便于閱覽,，確實為讀者創(chuàng)設(shè)一個良好的讀書環(huán)境和讀書氛圍。

做好圖書管理,，為學生服務(wù),。我們始終樹立讀者至上、服務(wù)第一的觀念,，為讀者提供一流服務(wù),。對讀者既主動熱情，又耐心周到,，想讀者所想,，急讀者所急，為讀者提供全面的,、系統(tǒng)的,、完善的主動服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。圖書館合理安排開放時間,，閱覽室、借書為了方便讀者自習,、借閱實行免費開放,，為讀者的自主學習提供有效的平臺。

認真做好圖書的借閱和催還工作,，保證圖書的流通量,。

一方面充實館藏資源，認真做好對學生的正常開放和借閱工作。

自覺遵守館里的各項規(guī)章制度,，能嚴格要求自己,，團結(jié)同志，堅持不遲到早退正直善良,，責任心強,。工作能盡職盡責，勤奮敬業(yè),，扎實履行崗位職責。

健全各種管理制度,，完善排架,，更新導引標識。完成新書增訂工作,，對新進的圖書,，采用科學的方法及時進行分類、編目與整理,，都能及時編目上架進入流通,。正常開展借書、閱覽活動,，對讀者實行全開架和定期借還圖書的管理形式,，確保圖書資料的有效利用。 做好新書推薦工作,。給讀者節(jié)約了時間,，也受到讀者的好評。為讀者辦理了借書證,，到圖書館閱覽或辦理借,、還手續(xù)。充分發(fā)揮圖書效益,，提高了書刊的流通率也盡量滿足需求,。豐富了讀者生活。

本人今后要.繼續(xù)學習,，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。積極參加上級組織的各項活動。 有章有序,，有始有終,，使圖書館所有圖書資料最大限度得到利用，讓圖書館真正成為教育文化服務(wù)的重要陣地,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇三

20xx年,，我在市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負責執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來,，在衛(wèi)生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時黨 委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱 情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績, 為打造和諧衛(wèi)生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一,、加強學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

一是認真學習鄧小 平理論,，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治,，學習黨的xx大政治報告和“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》,、《中 華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記,，寫好心得體會,，通過學習，政治素質(zhì)進一步提高,，真正樹立了社會主義榮辱觀,，在政治 上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風,。二是認真學習業(yè)務(wù)知識,，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦 公自動化等相關(guān)知識，在學習方法上作到重點中找重點,，并結(jié)合自己在電腦知識方面的不足之處,，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念,，并堅持理論聯(lián)系 實際,，通過學習，政策法律知識水平,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高,，增強了依法行政的責任感和使命感,。

二、提高辦事效率,，按時完成工作任務(wù),。

(一)截至20xx年12月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、助理醫(yī)師)3133個,，其中22個縣發(fā)放2337個，三個市區(qū)發(fā)放360個,，市直機構(gòu)發(fā)放436個,。

(二)截至12月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊 ,、變更1689件,。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書7件。

(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書丟失問題,，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦33件,，執(zhí)業(yè)證書6件)

(四)截至12月底,，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡8件,，變更法人及人員資格5件,。

工作中的具體做法;

1、現(xiàn)場辦公,、集中協(xié)調(diào),、限時辦結(jié)

認 真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門行使審批職責,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從 快審批原則辦理,，對申請人交來的事件進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤、材料齊全后對其進行受理,，并在網(wǎng)上進行登記,，今年辦理的各類審批和服務(wù)事項，均在承諾時限內(nèi) 辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達到100%,。

2、服務(wù)熱情,，便民利民,。

認真落實中共保定市委,、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境 的決定》，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,。一切 從方便服務(wù)對象出發(fā),，熱情服務(wù)，牢固樹立群眾觀念,，正確對待窗口審批權(quán)力,，時刻從申請人的角度出發(fā)，進行換位思考,，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高 效的完成每一項符合法律法規(guī)的項目審批工作。

堅持人性化服務(wù),，對每一位辦事人員熱情接待,，免費提供紙、筆,、膠水,、剪刀、印泥等物品,，方便 群眾辦事,，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時,，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題,，能電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn) 場辦結(jié),，決不讓對方再跑腿,，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊,、變更工作,，同時也提高了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作 一體化,。受到的廣大辦事人員的好評,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴肅認真,、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān),，“有所為,、有所不為”

把 執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批 事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求,，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨 硬拉要求辦理,，甚至以語言加以威脅,，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為,，并耐心解釋又努力不急躁,，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用 權(quán),、廉潔從政”政府形象,。

4、管理嚴謹,，責任明確,。

(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制,，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象,。

(2)補辦的資格,、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名,、時間,，確保了能發(fā)放到本人手中。

5,、廉潔行政,，高效辦公。

(1)醫(yī)師的注冊,，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日,，我們能做到想人民所想，急人民所急,，從受理到辦結(jié)能夠做到及時,、快捷、不拖拉,，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員,，當天即可辦結(jié),。

(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳,，盡快解決補辦人員的需要,，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后,，及時通知補辦人員盡快來取,。

(3) 嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方,，忠于職守，堅守崗位,，集中精力工作,。不隨意串崗、溜崗,。不與閑人 聊天,，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己,，一年來,，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊,，中午只休息一個小 時,，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次,，我患了重癥胃腸型感冒,，頭痛，胃痛,，嘔吐,，身體非常虛弱，我想到了請假休息,，但想到前來辦事的群眾,， 就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰,。

三,、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題

在 醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進行注冊,?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行辦法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進行注冊者,，申請注 冊時，還應提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)接受3-6個月的培訓,，并經(jīng)考核合格的證明,。針對上述情況,，本人及時向主管領(lǐng)導匯報,，配合相關(guān)處室認真作 好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓,、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床,、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓機構(gòu);指定保定 疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓機構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī),、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓機構(gòu)，通過上述措施的落實,，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能 在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題,，也進一步強化了廣大醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。

20xx年的工作,，得到了行政審批服務(wù)中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導 的充分肯定和辦事單位和群眾的好評,。新的一年，是的新起點,，我將今后的工作中,，加強政治學習，加強法律,、法規(guī)及相關(guān)文件的學習,，始終牢記為人民服務(wù)的宗 旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中,，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù),，為樹立和諧的衛(wèi)生服務(wù)窗口做出新的貢獻。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇四

在市政務(wù)中心的指導下,，在縣委、縣府的正確領(lǐng)導,、大力支持下,，縣政務(wù)服務(wù)中心以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標,，以 “便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，以機關(guān)效能建設(shè)為重點,，不斷創(chuàng)新辦事機制,，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型 轉(zhuǎn)變，各項工作均取得優(yōu)異成績,。圓滿地完成了年初計劃,，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、嚴制度,、重管理,，形成良好氛圍

鄰 水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理,，因此,，政務(wù)中心把制度執(zhí) 行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心運行,、監(jiān)督管理,、行為約束、設(shè)備管理,、機關(guān)管理等方面的規(guī)章制度,，嚴格執(zhí)行，并明確職責,，根據(jù)制定 考核獎懲辦法,，形成運行有管理、工作有標準,、行為有約束,、實績有考核、優(yōu)異有獎勵,、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制,。始終把對窗口和工作人員的考核獎 懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤,、紀律,、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學,、民主,、互動互律的考評管理機 制。同時,，對中心的日常管理工作進行了細致地分解,，把窗口和人員管理、衛(wèi)生,、安全保衛(wèi),、服務(wù)等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有 人管,、時時有要求,、工作有記錄、管理無死角的良好局面,。

二,、抓重點、突難點,，保障高效,、規(guī)范運行

(一)以科學發(fā)展觀為指導，強力推進機關(guān)效能建設(shè),。

今 年以來,，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱“中心”)堅持以人為本的科學發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點,。以加強行政效能建設(shè)為軸心,， 大力推行依法行政、政務(wù)公開,、簡化辦事程序,、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式,，做到了群眾滿意,、企業(yè)滿意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾 人次,滿意率為;今年1-5月底,，中心共辦理各種證照件,，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢?nèi)舜巍?/p>

1,、從夯實基礎(chǔ)工作入手,，推行行政效能建設(shè)

按 照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領(lǐng)導會議,，認真?zhèn)鬟_和學習了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè) 的文件以及改善軟環(huán)境會議精神,。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅實基礎(chǔ)的認識,。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè),。

(1)抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員,，認真學習了《行政許可法》等法律,、法規(guī),。通過編制計劃,、專家授課、集體輔導、本人自學,、考核測試五個階段,，由中心統(tǒng)一出卷進行了考試、評分,、總結(jié),，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念,，依法行政的理念,，為納稅人服務(wù)的理念。

(2)抓能力建設(shè),，培養(yǎng)一支能力強,，業(yè)務(wù)精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓,，計算機操作培訓和測試以及打字比賽,，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字,，編輯排版,，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

5 月4日上午,，在縣委節(jié)園召開了全縣機關(guān)行政效能建設(shè)專題會。會后,，各單位特別是各進駐單位的主要領(lǐng)導高度重視,，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動和政 務(wù)中心協(xié)商,、溝通,，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進駐中心,，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕 兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生;縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精,、項目熟的工作人員,，并對原有項目進行了充實、調(diào)整,?？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進行了勘察，提出了 寶貴的意見和建議,?？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào),，部分單位調(diào)換,、充實了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進行政效能建設(shè)打下了良好 的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。

(3)提高服務(wù)水平,，在規(guī)范服務(wù)上下功夫

4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工 作,。按照曾書記的指示,，5月1日，中心召開專題會議,，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范,，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學等問題,，討論通過了鄰水縣政 務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》(試行),，并庚即下發(fā)到各窗口和各進駐單位，并已文件形式報告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題,。

2,、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣,，環(huán)節(jié)很多,，關(guān)鍵是要抓住切入點，才能有效推進,。

(1)深入調(diào)研,，延伸中心功能

一 是中心與街道、社區(qū)掛鉤,，根據(jù)企業(yè)和群眾的需要開展上門服務(wù),。如在為下崗人員服務(wù)招聘會和為特困群體服務(wù)趕集會上，現(xiàn)場辦理再就業(yè)優(yōu)惠證20個,。司法窗口 在社縣開展的法律咨詢與援助,，深受群眾稱贊。今年元月,，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診,，調(diào)解兩戶居民因噪音擾人和衛(wèi)生問題相互指責、爭端不斷,、多年 未決的問題,，最后，在司法窗口熊友壽的調(diào)解下,，兩戶冤家成了朋友,，還合照了一張團結(jié)照,。二是走訪企業(yè)，采取交流和懇談會形式,，傾聽了20余家企業(yè)的呼聲， 把企業(yè)的需要作為我們工作的根本出發(fā)點,。把企業(yè)提出的問題,、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中,。

(2)拓寬領(lǐng)域,，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

① 堅持一邊辦理,，實行陽光作業(yè),。對進駐中心的24個部門的個審批服務(wù)項目實行一個窗口對外，一門式審批,，一門式服務(wù),，一個窗口收費，避免人民群眾來回 跑,。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后,，物價局、計劃局,、工商局,、國土局、建設(shè)局(房監(jiān)所),、衛(wèi)生局,、民政局、環(huán)保局等單位將審批大廳整體移進中心,，關(guān)閉原窗口,。 新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公布,。六個公開即服務(wù)內(nèi)容公開,、審批依據(jù)公開、辦事程序公開,、辦事時限公開,、收費標準公開、辦事結(jié)果公開; 六個公布為向社縣公布,、在網(wǎng)上公布,、中心大屏公布、觸摸屏公布,、樓層宣傳牌公布,、辦事指南公布,，使人民群眾辦事放心，辦事舒心,。比如說：居民某某到教育局 窗口申報社會力量辦學,，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局,、工商局等窗口辦其他手續(xù),，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇五

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實干，作如下小結(jié):

一,、抓政治思想品德

平時遵守工作紀律,，嚴格作息時間，認真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學率100,，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性,，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

二、抓崗位職責

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定,，按時上下班，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象,，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,，熱情,、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批,，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標,，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性,。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平,，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日,，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇六

今年4月19日,，我局進駐縣政務(wù)服務(wù)中心，在長達半年多的時間里,，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,，急為群眾急,，想為群眾想，認真實踐“三個代表”,，嚴格按照中心要求,，努力工作，積極進取,，工作己經(jīng)步入正軌,，取得了顯著成效。現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、 工作到位,，成績顯著。

今年4月19日至12月31日,，我窗口共接件696件,，己辦結(jié)682件，有14件正在辦理中(即辦件570件,，承諾件126件,，平均每天4.2件)。其中,，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件,，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養(yǎng)費93件，征收金額為562145元,。同時,，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉(xiāng)鎮(zhèn)解決的問題,，全部與鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了銜接,，做到了件件有著落、事事有結(jié)果,，有效防止上訪升級,。這些數(shù)據(jù)充分說明，我們的工作踏實到位,。

自覺卒先遵守各項規(guī)章制度

政務(wù)中心是面對公眾的窗口,，代表全縣政府機關(guān)公眾整體形象，因此,，要求很強的紀律性,，到目前為止政務(wù)服務(wù)中心已形成各種規(guī)章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事,。從4月19日至12月31日,，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天,，計1320小時,，從夏天到冬天,，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨,，不管頭痛還是發(fā)燒,，我們都從不遲到，早退和缺席,，也從不請假,。剛到中心時，沒有接件,，我們只有全天候的靜坐和等待,，等待和期盼著我們的“上帝”───第一位人民群眾的光傾，靜坐,、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久,。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口,，我們?yōu)橹械饺f分欣慰和榮耀,，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們,，我們似乎也感到莫大的榮幸,。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日,，因為這是值得紀念的日子,。

到目前，我們都已經(jīng)適應了這里的工作,，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助,，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖,。這里為人民服務(wù)的氣氛十分濃厚,，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍,，嚴肅認真,，努力實踐“三個代表”，全心全意為人民,。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務(wù)服務(wù)中心工作,，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的經(jīng)歷作為人身的重要經(jīng)歷,。中心工作人員如象部隊軍人,，有新來的同志，也有回原單位的同志,。我們經(jīng)常用笑容迎接著新同志,，戀戀不舍地默送著老同志的離去,。這種規(guī)律將會循環(huán)下去，周而復始,，以至無窮,。

在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴,，一靠制度,，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象,。但是,，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷,，甚至誣蔑和誹謗,，競?cè)荒懘笸鼮榈匕颜疄槊褶k實事的政務(wù)工程，說成是“勞改隊”,，工作人員都是“發(fā)配”到政務(wù)中心的,，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔,，這種妖言惑眾的爛調(diào)引起了我們的極大憤概,，呼于單位領(lǐng)導出面主持公道，認真教育肇事者,。建議單位應將此人“發(fā)配”到政務(wù)中心,，好好洗腦。

明年工作打算

20xx年,，我們將發(fā)揚光榮傳統(tǒng),，克服缺點，加大宣傳力度,，使窗口工作在深入人心,，進一步規(guī)范辦事程序，在新的一年里,，用新思路,，新方法，新措施,，取得新進展,，上個新臺階。

(一),、加大宣傳力度,，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業(yè),、學校和農(nóng)村宣傳窗口事項和程序,，屆時，我將邀請電視臺隨行拍攝動態(tài)新聞,，擴大社會影響;二是向計生局的領(lǐng)導作好宣傳,，宣傳中心工作的目的、意義和重要性,，提高領(lǐng)導認識,，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設(shè)成為優(yōu)秀人才的窗口,，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳,，使他們理解中心工作辛苦，光榮,。

(二),、增加一個窗口，培養(yǎng)吃苦耐勞,，全心全意為人民服務(wù)人才,。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志,。將此項作列為干部評優(yōu)和中干提拔的重要考核內(nèi)容

(三),、堅持和完善領(lǐng)導值班制度。

(四),、建立科室到中心了解工作情況制度,。

(五),、建立每月例會通報情況制度,。

(六)、繼續(xù)堅持按辦事指南辦理所有事項,。

(五),、建立每月例會通、報情況制度,。

(七),、堅持按辦事指南辦理所有事項。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇七

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下,，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，努力把計生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的窗口,。

我堅持理論學習與實際工作相結(jié)合,，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅持以馬克思,、列寧主義,，毛澤東思想，鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，自覺加強理論學習,，使我在思想覺悟方面有了一定的進步。

作為窗口的工作人員,，如果不掌握業(yè)務(wù)知識,，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事,。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī),，遵守中心各項規(guī)章,，積極工作，始終沒有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學習,，以便將其應用到工作中去,。

本人深感一線工作的難處，深受責任重大,。在辦理行政許可的條件,、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律,、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行,，做到依法行政、按章辦事,、規(guī)范文明,、程序完善，無違法違規(guī)行為,。為方便群眾辦理,，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示,，并將行政許可項目統(tǒng)一由窗口受理,，統(tǒng)一送達,，認真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到服務(wù)過程陽光,。對申請人申請的依法不屬于我局職權(quán)范圍的,，我都即時的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請,。對屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的,，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，則當場一次告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,。

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能,。在服務(wù)上盡量做到熱情,、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟,，并對服務(wù)對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方,，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對象時,，使用普通話應答;遇服務(wù)對象文化程度有限不會填寫表格時,，能主動指導或代筆;服務(wù)對象離開時，能做到主動起身告別,，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時,，能做到主動問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象,。忠于職守,、愛崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實;做到與單位內(nèi)部團結(jié)協(xié)調(diào)共同推動工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題,，工作作風扎實,，一直以來沒有與服務(wù)對象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報,。

通過一直來的學習和工作,，雖然取得一點成績,，但也存在一些不足,，在今后的工作中要：加強學習，努力提高自身素質(zhì),。深入學習科學發(fā)展觀,、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會“三個代表”的精神實質(zhì),，重新審閱自己的思想,，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學習當作作人、修身,、為民服務(wù)的頭等大事,。學習政治，增強政治敏銳性;學習上級政策,，把握好正確發(fā)展方向;學習業(yè)務(wù)知識,，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段,。

不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻自己一份微薄的力量,。

我將把這次總結(jié)作為對我個人支持,、監(jiān)督和幫助的一次極好機會，進一步總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，以更加飽滿的工作熱情,，開拓進取,，克難奮進，為推進我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻,。但我覺悟程度有限,，可能會有疏漏和不妥之處，懇請批評指正,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇八

努力提升行政服務(wù)水平 年個人年終總結(jié) 一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范,、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責,、一次性告知、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度,，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可,、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記,，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度

一是積極參加各項政治活動,。認真學習鄧小平理論、三個代表,、科學發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實行限時辦結(jié)制度,。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤,、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%,。

2,、熱情服務(wù),，便民利民。認真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、嚴于律已,，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,，做到了儀容儀表端莊,，待人熱情大方，忠于職守,，堅守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的,，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績,，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學習,、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇九

回顧一年來的工作，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事們的支持幫助下,，我逐步熟悉了各項工作,。在工作中，我時刻保持謙虛,、謹慎,、律己、團結(jié)的態(tài)度，認真完成各項工作任務(wù),，履行好崗位職責,，自身在各方面都有所提升。現(xiàn)將我本年度的思想,、學習,、工作情況匯報如下：

一、加強思想建設(shè),，提高服務(wù)意識

認真學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，深入學習黨的xx屆六中全會和市委九屆十次,、十一次全會精神,。積極參加局機關(guān)組織的政治活動，針對社保窗口辦件的特點,，擠出時間學習市局的有關(guān)文件,、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì),，用以指導自己的工作,。時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅持原則,，忠實地做好本職工作,。

二、加強業(yè)務(wù)學習,，不斷提高自身綜合素質(zhì)

自勞動局從事社保工作以來,，我虛心地向周圍同事請教，力爭在最短的時間內(nèi)了解自己的工作內(nèi)容,，熟悉工作流程,。積極利用參加局內(nèi)局外各類工作會議等機會，學習社保業(yè)務(wù)知識,，利用業(yè)余時間閱讀大量社保工作的相關(guān)新聞和文獻,，全面熟悉業(yè)務(wù)，為融入全局工作做好充分準備,，并努力做到將理論與實踐融匯貫通,。

三、兢兢業(yè)業(yè),，扎實做好本職工作

今年來,，前5個月我主要從事接聽社保咨詢電話及回復工作;后7個月在窗口從事醫(yī)保卡辦理工作,，我始終堅持著

熱情周到,、耐心細致，較好的完成了工作任務(wù)。

(一)熱情周到,，做好接待社保咨詢工作,。在接聽社保咨詢電話工作期間，我不斷告訴自己,，要密切聯(lián)系群眾,，傾聽群眾呼聲，想群眾所想,，急群眾所急,，把人民群眾的憂患冷暖記在心頭，接聽好每一通電話,，答復好每一位咨詢者,。前五個月共接聽答復電話個,，對任何一位咨詢者,，都切實做到了聲音清晰、態(tài)度耐心,、服務(wù)周到,，得到了群眾好評。

(二)耐心細致,，做好醫(yī)?？ㄞk理工作。在窗口辦件期間,，我不斷在服務(wù)上下功夫,，樹立崗位意識、責任意識,、效率意識和服務(wù)意識，做到態(tài)度熱情、語言文明,、行為得體,，服從中心統(tǒng)一安排，樹立窗口形象,。針對前來辦理醫(yī)保的人員,，我認真仔細填寫續(xù)保登記冊和新辦理登記冊，確保檔次,、人員姓名,、地址、聯(lián)系方式準確無誤,，便于查找和聯(lián)系,，共辦理醫(yī)保卡份，確保登記信息準確無誤,、規(guī)范有序,。

(三)服務(wù)于民，深入宣傳社保知識,。對前來咨詢的低保人員,、殘疾人員、低收入中老年人,，耐心做好思想工作,，鼓勵其參保。既與群眾拉近感情,，縮短了距離,，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性,。使廣大群眾高興而來,，滿意而去。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上都成長了不少,，也還有很多需要學習的地方,。在今后的工作中，我將繼續(xù)加強政治思想學習,，加強業(yè)務(wù)知識學習,，以更加飽滿的精神和熱忱的態(tài)度投入到工作中，腳踏實地,、認真負責地做好本職工作,，爭取早日入黨，更好地為人民服務(wù),。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十

忠實履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個人年終總結(jié) 一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人,。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻,，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委,、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神,，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署,，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外,。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規(guī)章制度,。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責,、一次性告知、限時辦結(jié),、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為,，切實保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實行“急辦件”制度,。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目,、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(新辦,、換證、變更,、注銷)330多件,，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學習力度

一是積極參加各項政治活動,。認真學習鄧小平理論、三個代表,、科學發(fā)展觀等重要思想,，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風;二是認真學習法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練,。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實行限時辦結(jié)制度,。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目,，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢,，確認無誤,、材料齊全后依法受理，并即時在黃岡市行政許可審批平臺上進行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項,，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認真落實市委,、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺,，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作,。同時，堅持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項,，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率,，實現(xiàn)了全年窗口零投訴,。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”,、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項,，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán),、廉潔從政”政府形象。

4,、嚴于律已,，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項工作紀律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿意地離去時,，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟,、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個窗口單位,，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達到相互學習,、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中,，將認真查找不足，積極改進工作,，銳意創(chuàng)新,，以更大的熱情，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十一

做好自己的事，其實并不容易,。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人,，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何,、如何,，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻,，就必須踏踏實實的做好每一天的事,。

城市在發(fā)展，社會在進步,，只有學而不斷,，才能解放思想,，與時俱進，才能有新的理念,、新的思維,、新的眼光，增強發(fā)展意識,，樹立全局觀念,，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識,、開放意識和機遇意識,，推進管理創(chuàng)新。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評價是最客觀,、最真實、最公平,、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽,，有則改之,，無則加勉，我們不需要爭什么,，換位思考一下，也許什么都能理解,，所以,，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗,，不讓差錯在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱,。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅持實事求是,、求真務(wù)實，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念。為群眾和企業(yè)辦實事,，解決實際困難,。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作,，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感,、責任感,。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象,。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為國土部門樹形象,、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十二

20--年,，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下,，堅持“公開,、便民、廉政,、高效”的宗旨,，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，圓滿地完成了今年上半年的各項工作?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、圓滿完成審驗,、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作,，同時強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

審驗、換發(fā)工作一開始,，我窗口圍繞省局要求,，確定了今年審驗工作的重點：

1、是否按照規(guī)定的收費項目,、收費標準,、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍,、提高收費標準,、自立項目等亂收費行為;

2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實;對已核發(fā)的《收費許可證》進行全面清理,，及時變更,。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(單位)的收費檔案進行核實,，查看該單位是否有超標準收費,、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策,。

3,、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目,、收費標準,、收費范圍、收費對象,、計算單位等與實際執(zhí)行是否一致;收費項目和收費標準的增減,、調(diào)整，是否及時輸了收費許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓,、借用,、涂改、偽造和遺失,、損壞等現(xiàn)象;

4,、收費是否使用財政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實行收支兩條線管理;

5、20--年度收費單位的收費收入和支出情況,。同時,，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件,、合法有效批準收費文件,、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構(gòu)編制及經(jīng)費來源的文件等等到一系列材料準備齊全,，保證了《收費許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯,，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目,、批準文件是否合法、有效;審驗中,，審查每家單位的每一項收費項目,、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確,、是否一年以上未實施收費;打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗證工作中，我們時時刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表,，符合條件的當場辦理,，手續(xù)不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來,，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評,。

二,、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識

上半年,，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學習活動,，在做筆記的同時不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本,、為民服務(wù)的意識,，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破,，樹立了中心,、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明,、組織有序的干部學習活動,。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。

三,、密切配合中心的各項工作,，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律,，認真遵守作息時間,，嚴格堅持請銷假制度。認真執(zhí)行“一個窗口對外,、一門受理,、一次告知、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個一”工作機制,。努力做到準時上下班，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法,、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細致,，態(tài)度熱情和藹,，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時間不吃零食、不干私活,，不玩電腦游戲,。

正確處理紀律與自由、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來,，我窗口更是嚴格按照中心的規(guī)章制度認真做好審批服務(wù)工作，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對象高興而來,、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強化節(jié)約意識;加強業(yè)務(wù)和政治理論學習,，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴格遵守職業(yè)道德，自覺維護中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來,。

四、下半年工作設(shè)想：

1,、進一步做好本職工作,，完善收費許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進一步規(guī)范收費許可證申請,、受理,、審核,、簽批、發(fā)證等合法程序,。認真做好收費許可證和年度審驗工作,。繼續(xù)積極完善收費許可證檔案管理制度。

2,、積極參加中心組織的活動,、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中,，爭當楷模,，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3,、發(fā)揚自身優(yōu)點，查找不足,，努力提高工作水平

在今后工作中,，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績,，但與先進窗口,、先進標兵相比，還存在著一定的差距,。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度,，工作量比較集中，其它時間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應該注意遵守工作紀律,。進一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點,，認真學習、借鑒先進窗口的經(jīng)驗和作法,，把工作做實做細,，實現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十三

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似,，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點,，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路,，真抓實干,，作如下小結(jié):

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間,，認真履職,，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾,，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論,，關(guān)注時事政治新聞,，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織,，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律，克己奉公,，主動學習各種先進模范事跡,，積極向黨組織靠攏。

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象，堅持標準化,、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序、壓縮審批時間,，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時,，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標，周六回單位加班,，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務(wù)和人民群眾的熱點難點問題,，配合工程需要和市政搶修應急需要,，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境,。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進，在新的一年里我將與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻,。

大廳服務(wù)窗口工作總結(jié)篇十四

20xx年,，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地,，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實為人民服務(wù)的重要崗位。對前來辦事的群眾,，我都禮貌接待,，耐心解釋，熱情服務(wù),，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加,，站在對方的立場和角度,，和言細語地解決問題,。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務(wù),，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn),，因此,，不可怠慢，也容不得半點馬虎,。20xx年全年,，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯,，廣受好評。

窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì),，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少,。有時候一個辦事人處理時間相對較長,，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點的情況,，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神,，以高度的責任感和使命感,，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作,。

除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會,，20xx年,，我組織并參與了*活動、*活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量,，同時，也陶冶了情操,，豐富了生活,，增進了友誼。

學無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸,、信息指數(shù)化增長的時代,，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余,。20xx年,，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末,，我參加*培訓和學習,，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習,，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實進取,，取得更好的成績。