“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告,，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓,、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導部門的指導,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是我為大家搜集的報告范文，僅供參考,，一起來看看吧

政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)報告篇一

一,、年工作基本情況

(一)進一步理清工作思路

今年，管委辦在繼承中發(fā)揚,，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群眾滿意為最高標準,。2.工作目標：努力把大廳陽光,、高效的作用發(fā)揮出來，為區(qū)委,、區(qū)政府爭光,，為公務(wù)員隊伍爭氣，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,，更好地便民利民,。3.工作角色：一是當好入駐大廳的審批項目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員,、督查員;三是當好行政審批制度改革的宣傳員,。4.工作作風要求：熱情、周到,、廉潔,、高效。5.主要工作內(nèi)容：一是以人為本,，進一步把窗口工作人員凝聚起來;二是與入駐部門加強協(xié)調(diào),，進一步把行政審批效率提高起來。6.六條工作措施：一是嚴格勞動紀律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語;四是改進審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強化群眾測評,。

(二)進一步加強制度建設(shè)

為進一步提升大廳窗口形象,，優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境，更好地為企業(yè),、群眾服務(wù),，大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實際情況,，在反復征求窗口工作人員意見的基礎(chǔ)上,，再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實施細則》和《大廳窗口工作人員考核實施細則》等三個制度,，新制度的修訂主要有3個變化：1.強化了《**區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市**區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[20xx]121號文)“第六章大廳考核獎懲”中關(guān)于對窗口工作人員進行月度考核和年度考核的評比要求;2.細化了月度“流動文明窗口標兵”和“服務(wù)明星”的評比細則,，并加大了獎勵力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀被扣錢者均取消月度評優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實行加、減分制,，與經(jīng)濟掛鉤,，更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。

(三)進一步完善服務(wù)硬件環(huán)境

上半年,，管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心,、溫心、歡心,、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,，采取了六條措施營造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境,。一是重新排版編印了近3萬4千份辦事指南,，供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂設(shè)備,，堅持早、中,、晚上,、下班前播放動聽的音樂和廣播一些溫馨提示，及時調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,，密切與窗口工作人員,、群眾的聯(lián)系;三是開展下午一刻鐘的工間操活動，讓窗口工作人員舒展筋骨,，鍛煉身體,。四是改造衛(wèi)生間、開水房區(qū)域,，增設(shè)蹲位,、洗手池等，并常年擺放鮮花,，使服務(wù)后臺的功能更完善;五是針對窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,，開通了互聯(lián)網(wǎng)，增強了學習新聞的實效性;六是在原健身中心已有跑步機,、腹肌板,、乒乓球臺等文體設(shè)施基礎(chǔ)上，添置了羽毛球拍,、健身繩,，更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。

(四)進一步提高服務(wù)質(zhì)量

一是為認真貫徹《行政許可法》“行政機關(guān)受理或者不予受理行政許可申請,，應(yīng)當出具加蓋本行政機關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,，在去年7月實行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上，管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請回執(zhí)單,，以避免群眾對申請的受理時間產(chǎn)生誤會,。二是管委辦將工作崗位前移，在大廳設(shè)立值班臺和投訴臺,，實行值班長制度,。管委辦干部從后臺——辦公室走到前臺——大廳內(nèi)輪流擔任值班長，履行四條職責：一是主動,、親切當好群眾的接待員;二是及時,、有效當好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細致、周到當好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀,、公正當好窗口工作人員風紀風貌的督查員,。值班長的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民，進一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長的示范表率,，大家的服務(wù)意識有了明顯的提高,，盡心盡力地搞好各項審批服務(wù)工作。國稅,、地稅,、勞社、衛(wèi)生,、消防,、工商、規(guī)劃,、建委,、人事等窗口工作量大，大家接待群眾熱情,、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì),、辦理審批高效，樹立了良好的公仆形象,。規(guī)劃,、建委、消防,、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強,，辦理周期較長，對工作人員的素質(zhì)要求高,，這些窗口的同志能夠嚴格依法行政,，認真搞好審批。勞社局,、工商分局,、計生委、衛(wèi)生局等窗口多次獲得了群眾民意測評表揚,。大廳形成了思想共識,、行動共向、工作互動的良好氛圍：有群眾到窗口“問路”,，我們的工作人員不會不理或隨手一指，很多都會本著“首問負責”的態(tài)度為其指明方向,，有的在不忙的情況下還會主動將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時離開的會放置出“請稍候”的溫馨提示牌,，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，會放置出“網(wǎng)絡(luò)故障,、暫停服務(wù)”的友情提示牌,，并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復或積極作好耐心細致的解釋工作，讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預約服務(wù)的號召;“錢物遺失不用愁,，大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風的真實寫照,，上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個,，共15人次。

(五)不斷改進審批服務(wù)方式

今年,，大廳改進審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點方案》(市政府190號令)的貫徹落實,。3月6日、5月23日,，由區(qū)監(jiān)察局,、區(qū)法制辦牽頭，大廳積極準備參加了兩次建設(shè)項目并聯(lián)審批專題會,，旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項涉及16個部門的審批改為只由計委,、規(guī)劃、國土,、建委四個部門牽頭實施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”,。目前，區(qū)計委,、規(guī)劃,、國土、建委正分別拿出牽頭實施方案,。并聯(lián)審批制度的建立,，必將減少審批環(huán)節(jié)，縮短審批時間,，緩解企業(yè)“二萬五千里長征”的煩惱,。

二、存在的主要問題

一是大廳集中方便,、陽光高效的作用還未充分發(fā)揮出來,，有部門項目未完全納進大廳，還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要,。

政務(wù)服務(wù)窗口工作總結(jié)報告篇二

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的,。一年多來，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下,，認真履行工作職責，努力做好本職工作,，較好地完成了x年工作目標,，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一、深入學習,，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發(fā)展觀等學習教育活動，認真學習黨的xx大和xx屆三中、四中全會精神,，學習黨的最新理論,，學習有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來,，我結(jié)合工作實際和工作職責，本著缺什么補什么的原則,，邊學習邊熟悉工作,，把學習貫穿工作始終，堅持帶著問題學,，開動腦筋學,，努力向書本學、向領(lǐng)導和同事學,，力求學以致用,，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力,。

二,、x年所做的主要工作

x年，根據(jù)工作分工和自身承擔的任務(wù),，主要做了以下幾項工作：

1,、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生,、服務(wù)群眾方面的作用,。x年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任,，負責市長電話工作,。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量,。一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓,，先后邀請公安局、教育局,、房管局,、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,。二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā),、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋,，提高了工作效率。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中,，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦,、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題,。四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動,，邀請人大代表、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心,，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻,，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用,。

2、認真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作,。由辦公室負責的文秘工作，x年起草制發(fā)中心行政文件49個,，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期,，行政便民信息20期40多條，以及各種工作總結(jié),、匯報提綱,、工作反映、考察報告,、領(lǐng)導講話,、領(lǐng)導署名文章、會議交流材料,、通知,、信函等文字材料60多篇，總計40多萬字,，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省,、市政府信息采用。同時,，認真做好上級機關(guān)和兄弟單位的來文,、來電、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件,，保證了機關(guān)政令暢通和工作的高效運轉(zhuǎn)。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作,。x年，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會,、工作通報會、總結(jié)表彰會,、主任辦公會,、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會,、部署會,、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事,，辦公室都堅持做到會前精心籌備,、會上全程服務(wù)、會后抓好落實,，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進,。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作,，為中心工作營造良好氛圍,。x年，辦公室認真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇,、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則,，堅持科學理財，節(jié)能降耗,，嚴格管理,，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法,，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng),，購置了大量辦公用品,，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中,，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案,、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所,、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復查驗收,。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩,，增強了中心凝聚力和向心力。

5,、全力籌建中心食堂,，解決工作人員中午就餐問題。根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務(wù),。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗,，并多次進行試餐,、召開座談會征求意見，了解情況,，為領(lǐng)導決策當好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作,，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作,，確保食堂正常營業(yè)。目前,，大部分同志對食堂還是滿意的,，沒有提出具體的批評意見。

6,、加強辦公室自身建設(shè),，不斷提高服務(wù)水平。辦公室承擔著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能,。除了大量文字材料外，還承擔著保密,、檔案,、人事、財務(wù),、衛(wèi)生保潔,、安全保衛(wèi)、值班管理,、車輛管理,、公務(wù)接待、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理,、辦公用品采購、保管,、發(fā)放,、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能,，任務(wù)十分繁重,，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已,、干就干好的決心，堅持學習各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學,，不懂就問，實行分工合作,，一人數(shù)職,，一職多管，用工作的高效率,、快節(jié)奏,、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事,，公平,、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下,，x年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展,，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象,，信息采用,、提案辦理,、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果,，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”,。接不完的電話,，寫不完的材料，加不完的班,，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道,，這是工作的需要，是肩負的職責,，是組織和同志們的信任,。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導,，歸功于中心各科室的大力協(xié)作,，歸功于窗口同志的鼎力支持。在實際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約,，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動力,，在今后的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標,，自我加壓,，埋頭苦干，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項工作,，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。