報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

2、進(jìn)一步提升機(jī)關(guān)服務(wù)效能,，開展“五個(gè)一”活動(dòng),，即：說好每一名話，接好每一個(gè)電話,，辦好每一件事,，接待好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，做好每一天的工作,。

3,、進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)水平,，開展“五個(gè)不讓”活動(dòng)，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤,，不讓需辦理的'事情在我手里積壓,，不讓差錯(cuò)在我這里發(fā)生,，不讓來辦事的同志在我這里受到冷落,，不讓環(huán)衛(wèi)局的形象在我這里受到影響。做到待人誠心,，解釋耐心,，服務(wù)貼心，工作細(xì)心,，處事公心,，以優(yōu)質(zhì)、高效,、熱情的服務(wù)在市民群眾中樹立良好的形象,。

4、進(jìn)一步打造重點(diǎn)窗口地區(qū),，加大清掃保潔力度,，做到日清日洗、日產(chǎn)日清,，為市民營造良好舒適的環(huán)境,。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化思想教育,，健全規(guī)章制度，改進(jìn)工作作風(fēng),，勤政廉政,，努力在全局形成上下團(tuán)結(jié)，風(fēng)齊氣順的良好氛圍,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下,，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標(biāo)要求,，積極認(rèn)真地配合開展做好各方面的工作,，盡到了應(yīng)有的職責(zé)，總體業(yè)績逐步提升?，F(xiàn)就xx年度（6—11月）工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營情況：

綜合門診6—11月共計(jì)掛號(hào)10708人，初診為3484人,，復(fù)診為7224人,。其中內(nèi)科初診934人,，復(fù)診2598人；外科初診581人,，復(fù)診923人,；五官科初診547人，復(fù)診510人,；中康科初診553人,，復(fù)診840人；失眠科初診193人,，復(fù)診495人,；中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人,；兒科初診198人,，復(fù)診588人；肝病科初診259人,，復(fù)診778人,。

二、加強(qiáng)經(jīng)營督促,，與門診各?？泼吭潞炗喗?jīng)營任務(wù)指標(biāo)，全部x均完成預(yù)定任務(wù),，業(yè)績從最初點(diǎn)增長至最高點(diǎn),，增長率為。

三,、加強(qiáng)經(jīng)營報(bào)表的規(guī)范管理,，按時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題,，查找原因,，及時(shí)解決，完善經(jīng)營工作,。

四,、堅(jiān)持每周門診周會(huì)制度，加強(qiáng)綜合門診各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)管,，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識(shí),、運(yùn)作的培訓(xùn)，做到常抓不懈,。

五,、重新策劃包裝各專科的廣告宣傳。對(duì)耳鼻喉,、失眠,、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝,，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進(jìn)行補(bǔ)充整改,、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性,，達(dá)到了更佳的廣告效果,。如把失眠科原來的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過設(shè)備,、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的`培訓(xùn),，充實(shí)了內(nèi)容,，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx,，取得了明顯的經(jīng)營成效。

六,、7,、8兩月，組織開展xxx署期耳鼻喉專家會(huì)診xxx活動(dòng),，使耳鼻喉門診量明顯上升,，達(dá)到了預(yù)期的目的。同時(shí)協(xié)調(diào)配合全院開展xxx第四屆蘭州健康節(jié)xxx活動(dòng),，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益同步并取,。

七、從9月份開始,，聯(lián)系,、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng),，共計(jì)體檢婦女1375人次,。在體檢的過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益,。

八,、10月份配合全院開展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷活動(dòng),，綜合門診抓住機(jī)遇,，積極參與，總體取得了半年度最好的成績,。

九,、加強(qiáng)與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實(shí)際出發(fā),，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作,，確保廣告的質(zhì)量和效果,。

十、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的配合,，做好門診分診,、掛號(hào)、統(tǒng)計(jì)及客服咨詢預(yù)約等工作,，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅(jiān)定信念

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費(fèi)收工作方面，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則,。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭,、動(dòng)之以情,、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中,，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

以上是我在20xx年學(xué)習(xí),、工作,、生活方面的一個(gè)總結(jié)，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步,，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的'微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi)、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對(duì)人,，不僅提升了社會(huì)滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運(yùn)環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

以上是我20xx年的總結(jié)和20xx年的工作目標(biāo)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

一年來,，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科的密切配合支持下,，在護(hù)士長的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下,，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議,。

積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念,，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢,，積極參加一切政治活動(dòng),，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),，全心全意為人民服務(wù),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班,，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作,，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到,，社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立,，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng),，依法辦事,、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位,、全過程的讓病人滿意,，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求,，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí),，使護(hù)理人員懂法,、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生,。

深化衛(wèi)生改革,，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制,，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢,，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例,，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法,，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè),，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，xx人民醫(yī)院,、xx人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn),，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度xx項(xiàng),，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本位職責(zé)xx種,，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程xx項(xiàng)，并修定了護(hù)士長,、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科,、總務(wù)科等給了很大支持）,，使護(hù)理工作有章可循、有法可依,，逐步使護(hù)理工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、科學(xué)化管理,。

1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù),，堅(jiān)持文明用語,，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊,、著裝整潔,、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺,、不穿高跟鞋,、響底鞋、禮貌待患,、態(tài)度和藹,、語言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班,，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班,，請(qǐng)xx酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了xx名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽,，并取得了優(yōu)異的成績（護(hù)理部及xx名隊(duì)員,、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn)），展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采,，同時(shí)為三院爭了光,。

2,、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到xx%,。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)xx學(xué)時(shí),，護(hù)士長積極認(rèn)真授課,，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，每周一題晨會(huì)提問,，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練,，組織xx次技術(shù)操作考試,，均取得優(yōu)異的成績，合格率達(dá)xx%,。

4,、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共x人，護(hù)士長x次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)xx人次,。

5,、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)xx人,，本科學(xué)習(xí)的xx人，提高了整體水x,。

6,、在護(hù)士長的帶動(dòng)下，護(hù)師以上的`人員不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，積極撰寫論文,，不完全統(tǒng)計(jì)，共撰寫論文xx篇,，分別在省、市級(jí)雜志上發(fā)表及學(xué)術(shù)會(huì)議上交流xx篇,。

從護(hù)理人員的比例,、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪,，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣,，與醫(yī)療糾紛的升、降息本息相關(guān),，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理,，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長嚴(yán)格的管理,，處處起表帥作用,，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來更是加班加點(diǎn)，身先士卒,，當(dāng)好紅管家……充分發(fā)揮了護(hù)士,、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用,，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，做出了很大的貢獻(xiàn)。

在我院沒設(shè)感染科之前,，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到,，嚴(yán)格消毒、滅菌,、隔離措施的落實(shí),，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶,。狠抓了手術(shù)室,、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測,，對(duì)各科室的治療室,、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理,，一次性無菌注射器,、輸血、輸液器等用后,，消毒,、毀形、焚燒有專人管理,，有登記,，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對(duì)不合格的停止使用,，降低了醫(yī)原性感染,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

根據(jù)安排，現(xiàn)將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結(jié)如下：

一是窗口受理審批機(jī)制實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理,，一個(gè)窗口審批,，一個(gè)窗口發(fā)文）,。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)審批事項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識(shí)及審批服務(wù)操作,。三是營造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍,。四是打造規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“九公開”,，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運(yùn)行,，即一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理,、一套程序運(yùn)作,、一站式辦結(jié)，積極開展“預(yù)約,、延時(shí),、上門服務(wù)制度”。

今年1至10月底,，投資科（窗口）受理政府性投資審批,、企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案三種類型項(xiàng)目155件，受理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,，總辦件數(shù)178件,，辦結(jié)率100%。在總辦件中：辦理政府投資項(xiàng)目審批48件,，總投資43.99億元,，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案107件,，投資148.36億元,，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項(xiàng)目預(yù)審23件,，投資額61.83億元,，較上年同期增長32.94%。

一是深入開展“一改三服務(wù)”活動(dòng),，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層,，優(yōu)化辦事流程，簡化申報(bào)材料,，對(duì)縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目立項(xiàng)流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化,。二是簡化審批環(huán)節(jié)，落實(shí)行政審批服務(wù)責(zé)任制,。約束審批權(quán),，公開審批條件，健全審批監(jiān)督機(jī)制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責(zé)任的承擔(dān),，按照“誰審批，誰負(fù)責(zé)”的原則,，建立健全審批責(zé)任追究制,，嚴(yán)格責(zé)任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結(jié),，自受理事項(xiàng)起,，從政策解答到項(xiàng)目審批，所有審批服務(wù)事項(xiàng)由窗口一站式辦結(jié),；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結(jié)再提速,。對(duì)行政審批事項(xiàng)的環(huán)節(jié)、流程,、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮,，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現(xiàn)了再提速，核準(zhǔn)項(xiàng)目在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié),，比規(guī)定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日,；備案項(xiàng)目在1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)比規(guī)定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。

根據(jù)要求,，對(duì)我委負(fù)責(zé)實(shí)施的行政審批事項(xiàng)和七類行政權(quán)力進(jìn)行全面梳理,、清理。經(jīng)清理,，我委縣本級(jí)行政許可項(xiàng)目兩項(xiàng),，分別是：1、縣級(jí)核準(zhǔn)權(quán)限的企業(yè)投資（外商投資）項(xiàng)目核準(zhǔn),；2,、固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目節(jié)能審查。轉(zhuǎn)變管理方式作為內(nèi)部管理兩項(xiàng),，分別是：1,、交通、煤炭,、電力,、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目5億元以下的項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和總投資概算審查,；2,、縣級(jí)政府性投資項(xiàng)目的審批。

自《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄（xxxx3年本）》實(shí)施以來,，投資科（窗口）嚴(yán)格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項(xiàng)目核準(zhǔn),。對(duì)于鋼鐵、電解鋁、水泥,、平板玻璃,、船舶等產(chǎn)能嚴(yán)重過剩行業(yè)的項(xiàng)目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能嚴(yán)重過剩矛盾指導(dǎo)意見的要求,，嚴(yán)格控制新增產(chǎn)能,；進(jìn)一步縮小核準(zhǔn)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行xxxx3年本核準(zhǔn)目錄,，并按照《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（xxxx年（修正）》,，《外商投資項(xiàng)目核準(zhǔn)和備案管理辦法》，只要是“核準(zhǔn)目錄”以外屬鼓勵(lì)類和允許類的企業(yè)投資項(xiàng)目,，一律實(shí)行備案制,；建立協(xié)同管理機(jī)制，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的部門協(xié)同管理機(jī)制,，進(jìn)一步完善內(nèi)部工作制度,，強(qiáng)化自身約束，建立健全行政審批事項(xiàng)的清單制度,，及時(shí)更新行政審批事項(xiàng)目錄清單,，更新行政審批事項(xiàng)的服務(wù)指南，加強(qiáng)業(yè)務(wù),、政策學(xué)習(xí),，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律,，防止管理真空,，防控審批風(fēng)險(xiǎn)，防范審批腐敗,。

根據(jù)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批,、核準(zhǔn)、備案信息報(bào)送工作的`通知》要求,，下載,、安裝和掌握“投資項(xiàng)目審批、核準(zhǔn),、備案信息采集軟件”,，對(duì)審批、核準(zhǔn),、備案項(xiàng)目的名稱,、項(xiàng)目法人單位、建設(shè)地點(diǎn),、行業(yè),、項(xiàng)目主要建設(shè)內(nèi)容和規(guī)模、計(jì)劃總投資等投資項(xiàng)目信息進(jìn)行采集、上報(bào),。

1,、繼續(xù)抓好政治思想學(xué)習(xí)和本部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，同時(shí)注重學(xué)習(xí)其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)知識(shí)和辦事流程,，繼續(xù)深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控,，進(jìn)一步提升項(xiàng)目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

2,、繼續(xù)深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì)機(jī)關(guān)效能問責(zé)實(shí)施細(xì)則”、“肥東縣發(fā)改委投資項(xiàng)目預(yù)審管理制度”,、“關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施辦法”,，搞好項(xiàng)目管理工作。

3,、在力求全面理解和準(zhǔn)確把握投資體制改革,、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)目錄、行業(yè)規(guī)劃等相關(guān)政策精神的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，規(guī)范管理、強(qiáng)化服務(wù),，確保投資項(xiàng)目順利實(shí)施,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

20xx年，x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。x區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

x區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

x區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊登記費(fèi)、營業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi),、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi)。受理新辦企業(yè)注冊申請(qǐng)后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批,，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí),，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊登記費(fèi)73萬余元,。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，x區(qū)下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知>的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

按照電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)的要求，x區(qū)推行使用省,、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監(jiān)察系統(tǒng),。一是按照統(tǒng)一確定的原則、分類,、標(biāo)準(zhǔn)和名稱,，組織開展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理。二是對(duì)清理保留的504項(xiàng)行政審批(服務(wù))事項(xiàng),，積極做好行政審批(服務(wù))事項(xiàng)的規(guī)范工作,，完善行政審批(服務(wù))事項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：項(xiàng)目名稱,、設(shè)定依據(jù),、審批條件、數(shù)量,、審批程序,、審批時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),、申請(qǐng)材料等22個(gè)要素,，完成行政審批(服務(wù))事項(xiàng)流程、辦理環(huán)節(jié)的規(guī)范和優(yōu)化工作,，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理,，實(shí)現(xiàn)省、市,、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批項(xiàng)目名稱和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,。三是嚴(yán)格使用省、市統(tǒng)一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng),，做到超前防范,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管和硬性約束相結(jié)合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事,，有效規(guī)范行政審批行為,，推進(jìn)依法行政。自市級(jí)行政審批業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)運(yùn)行至今,，無一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的.超時(shí)件,。

x區(qū)政務(wù)服務(wù)中心本著切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設(shè)的目的,，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站,，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線咨詢,、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當(dāng)天各窗口接辦件數(shù)量和各審批事項(xiàng)的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示,，做到辦事事項(xiàng),、辦事流程、事項(xiàng)辦理過程,、辦理結(jié)果一目了然,。

一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象,，對(duì)進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴(yán)格把關(guān),，x區(qū)建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準(zhǔn)入和退出機(jī)制。選派職能部門素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)精,、能力強(qiáng)的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓(xùn)和宣傳教育,，諸如：審批應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓(xùn),、普通話培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等,，牢固樹立“以民為本,、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量,。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評(píng)選,，樹立典型，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性,。四是中心設(shè)立了監(jiān)察投訴臺(tái),、投訴舉報(bào)箱等投訴設(shè)施，公開行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話,，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道,，在服務(wù)第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、化解糾紛,、解決矛盾。今年,，沒有發(fā)生一起新聞媒體的負(fù)面報(bào)道,，也沒有發(fā)生一起因明察暗訪而引起的通報(bào)。

x區(qū)把街道便民服務(wù)中心和社區(qū)代辦點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)工作與街道管理體制改革和創(chuàng)新社區(qū)治理機(jī)制相結(jié)合,，構(gòu)建覆蓋全區(qū),、城鄉(xiāng)均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。按照社區(qū)服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結(jié)合街道,、社區(qū)的地域和人口特點(diǎn),，在全區(qū)16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”,，設(shè)立統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)窗口,，作為街道辦事處和社區(qū)向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺(tái)。并通過統(tǒng)一的筆試和綜合考核,，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區(qū)公共服務(wù)站專職工作人員隊(duì)伍,，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。

二是推進(jìn)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)社區(qū),。我區(qū)對(duì)社區(qū)居民生活息息相關(guān)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了梳理,，明確了公共服務(wù)站應(yīng)承擔(dān)的審批和服務(wù)事項(xiàng)。目前,，公共服務(wù)站共承擔(dān)了與社區(qū)居民日常生活相關(guān)的城鄉(xiāng)最低生活保障待遇審批,、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批,、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門的6大類,，49項(xiàng)“民生類”審批服務(wù)事項(xiàng)。

三是簡化辦事程序,，優(yōu)化辦事流程,。對(duì)審批權(quán)限在區(qū)一級(jí)的“民生類”審批和服務(wù)事項(xiàng)，區(qū)政府有關(guān)職能部門充分授權(quán)給“公共服務(wù)站”辦理,，并在全區(qū)范圍內(nèi)啟用了街道辦事處“審批專用章”,。對(duì)暫不能委托授權(quán)的審批服務(wù)事項(xiàng)(或?qū)徟鷻?quán)在省、市),，將原來的“社區(qū)→街道辦事處→區(qū)級(jí)職能部門”三級(jí)工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區(qū)級(jí)職能部門”二級(jí)工作流程,，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外,，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式,，嚴(yán)格落實(shí)“上門服務(wù)”、“全程代辦”,，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求,，變?nèi)罕娕苈窞楣ぷ魅藛T主動(dòng)上門，為群眾提供“一站式”,、“全方位”的政務(wù)服務(wù),。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn),，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出,，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政,、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu),。目前共有6名工作人員,。

20xx年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo),、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下,，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨,，立足本職打基礎(chǔ),，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正,、便民,、廉潔、高效”的服務(wù)理念,，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作業(yè)務(wù)的綠色通道,，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),，上下班交通不方便,；指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán),；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，優(yōu)化辦事流程,，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件,，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元,。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”,。

20xx年,，我們工作的主要做法：

一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；

二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路,，密切協(xié)調(diào),、強(qiáng)化管理,，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；

三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)法,，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象,。

20xx年,，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足,。

一是受大廳管理制度的`強(qiáng)制性及窗口發(fā)證,、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少,，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低,；

二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少,，信息掌握不及時(shí),、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好,；

三是受環(huán)境,、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響,，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高,。

（一）20xx年主要工作任務(wù)：

1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口,。

2,、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意,。

3,、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系,、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系,。

4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善,、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高,。

（二）20xx年主要工作措施：

1,、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2,、經(jīng)常性交流工作,，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”,，行動(dòng)上的快節(jié)奏,。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足,，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力,。

4,、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員,，以優(yōu)良的人格魅力,，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職,，傾情服務(wù),，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

做好自己的事,，其實(shí)并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實(shí)都是很平凡的人,，空喊大口號(hào)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，我要如何、如何,，那是很簡單的事件,，但是我認(rèn)為要真的想為泰州作貢獻(xiàn)，就必須踏踏實(shí)實(shí)的做好每一天的事,。

城市在發(fā)展,，社會(huì)在進(jìn)步，只有學(xué)而不斷,，才能解放思想,，與時(shí)俱進(jìn)，才能有新的理念,、新的思維、新的眼光,，增強(qiáng)發(fā)展意識(shí),，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度,、發(fā)展的`角度考慮問題,，審視泰州經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，以強(qiáng)烈的發(fā)展意識(shí),、開放意識(shí)和機(jī)遇意識(shí),，推進(jìn)管理創(chuàng)新。

作為辦證窗口的一名工作人員,，每天直接接觸廣大的群眾,，群眾是直接的承受者，感觸最深,，他們的評(píng)價(jià)是最客觀,、最真實(shí)、最公平,、最權(quán)威的,。人一生能買幾次房，對(duì)于普通老百姓來國土部門辦土地證,，是第一次也可能是最后一次,。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢,。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解,，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應(yīng)該耐心傾聽,，有則改之,，無則加勉，我們不需要爭什么,，換位思考一下,，也許什么都能理解，所以,，我們認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一位來辦事的群眾,、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯(cuò)在我這些發(fā)生,，不讓材料在我這里耽擱,。

全心全意為人民服務(wù)，就要貫徹“以人為本”的服務(wù)理念,，堅(jiān)持實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)，樹立工作崗位的需要,，就是我們的服務(wù),，群眾的需要就是我們的工作的服務(wù)理念,。為群眾和企業(yè)辦實(shí)事，解決實(shí)際困難,。能解決的要及時(shí)解決,，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作,。要增強(qiáng)使命意識(shí),，培養(yǎng)機(jī)關(guān)工作的榮譽(yù)感、責(zé)任感,。要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)工作紀(jì)律,，樹立良好的機(jī)關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象,，我們要時(shí)刻注意規(guī)范自已的言行舉止,，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力為國土部門樹形象,、贏口碑,，為泰州經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)出自已的一份力量。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

今年以來,，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本,、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則,，恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨,，采取了一系列的便民措施,，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年共辦理了各種證件1600多個(gè)，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè),、公共場所衛(wèi)生許可證100多個(gè),、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè),、放射許可證8個(gè),、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊300多個(gè)。

1,、實(shí)施一系列便民措施,，讓群眾辦事更便利。

我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事,。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度,，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷,、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，采取了一系列的便民措施：

一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求,，業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,，但由于受文化程度、繪畫水平等因素的影響,，有的業(yè)主不會(huì)畫圖,，有的雖然會(huì)畫,，但離要求有一定的距離,。為此,，我們窗口急群眾之所急,，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖,，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》,，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量,，所以受到了群眾的好評(píng),。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營場所布局圖達(dá)600多次,。

二是免費(fèi)開展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證,，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度,，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入,，為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo),。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段,，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng),，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生,。通過事前介入技術(shù)指導(dǎo),，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營場所功能布局更加合理,，工藝流程更加科學(xué),，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生,。今年提前介入現(xiàn)場衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次,。

三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣,，人口居住分散,，交通不便,，所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況,，我們窗口在現(xiàn)場審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營戶,，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)(鎮(zhèn))現(xiàn)場審查時(shí)再帶下去,。今年共代辦50多人次,。

四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫租房協(xié)議的情況,，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾;針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況,，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度,，免費(fèi)提供給個(gè)體診所,。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫監(jiān)督筆錄時(shí),，都寫上聯(lián)系電話,，使群眾通過打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份,。

五是推行親情式服務(wù),。對(duì)來辦事的群眾熱情接待，尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷,，或代繳費(fèi),，或幫忙填寫申請(qǐng)表格。特別是中午,，我們窗口工作人員都提前上班,，讓遠(yuǎn)路來的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去,。六是推出代收費(fèi)服務(wù),。以前，根據(jù)上級(jí)的規(guī)定,，開餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi),，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此,，有群眾反映不方便,。為了方便群眾，我們窗口從5月份開始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測費(fèi),，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了,。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了,。

2,、特事特辦,，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

今年,，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作,，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開“綠燈”,。

一是為新城區(qū)自來水公司提供服務(wù),。由于新城區(qū)開發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開工,，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來水公司還沒有完全完工,，為此,，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證,。

二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù),。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期,，但真正的工期還有二三個(gè)月,。為了不影響它們校驗(yàn)營業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦,，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證,。

三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌,，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌,，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開始籌建,。

3,、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

我們窗口樹立“行政許可就是服務(wù)”的理念,，采取了三項(xiàng)措施,，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。

一是服務(wù)責(zé)任化,。建立首問責(zé)任制,，對(duì)來咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問必答,，使群眾滿意,。

二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心,，制作了《服務(wù)指南》,，使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料,、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。

三是服務(wù)全面化,。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”,、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”,?！坝H情服務(wù)”即無論對(duì)待生人、熟人,、本地人,、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的`問題,，做到百問不煩,。“個(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù),，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營活動(dòng),，對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,，邊畫圖邊講解,，并將一些術(shù)語變?yōu)榘自挘钡剿麄兠靼诪橹?。“全方位服?wù)”即工作人員到現(xiàn)場幫助設(shè)計(jì),、布局,，提出切實(shí)可行的好辦法;對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù),，幫助他們填寫表格,、印材料，直到把證件遞到他們手中,。同時(shí),，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際,，樹立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大力開展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò),、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng),。此外,，推行“一”字工作法。即：許可一窗口,、辦事一指南,、示范一文本、告知一清單,、聯(lián)系一電話,、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生,，創(chuàng)建群眾滿意窗口。

4,、開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作,。

根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開始首次開展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書換發(fā)工作,。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前,，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員,。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作,，并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。

5,、開展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作,。

9月份，我們窗口首次開展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作,。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升,，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作,，我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》,。

6、開展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作,。

為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作,，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來我縣開展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測和工作場所放射防護(hù)檢測,。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場審查,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作,，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開展放射診療工作,。

7,、廉潔行政，樹立良好社會(huì)形象,。

由于我們窗口有了充分的許可權(quán),，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來,，我們窗口已經(jīng)退回禮金,、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請(qǐng)吃20多次,。同時(shí),，做到拾金不昧。9月25日上午,，一名來自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》,。她的女兒在她填表、交資料時(shí),，把她的皮包打開,，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí),，她的女兒隨手把錢包一丟,，也跟了下去。到了交費(fèi)處,，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見了,，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí),，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包,，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主,，把錢包還給了失主,。

8、加強(qiáng)信息工作,，加大對(duì)外宣傳力度,。

今年以來，我們窗口除做好審查和做證工作外,，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫信息和衛(wèi)生科普知識(shí),。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》,、《浙中新報(bào)》,、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》,、《政務(wù)信息》等報(bào)刊,、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中,，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇,，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。

1,、車輛缺乏,。

由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒有專用車輛,，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便,。

2、服務(wù)水平有待提高,。

由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè),，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后,，群眾一時(shí)難以接受,，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。

1,、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施,。

由于服務(wù)工作是無止境的,，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施,，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),，真正做到急群眾之所急,、想群眾之所想、解群眾之所難,、幫群眾之所需,。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事,，我們絕不讓群眾跑第二趟,。

2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率,。

按照“公正,、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng),，并積極探索創(chuàng)新,，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高,。

3,、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

由于我們窗口今年來了二名新同志,，業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉,。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平,，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù),。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

xxxx年住建局政務(wù)窗口在局領(lǐng)導(dǎo)高度重視和政務(wù)中心管委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體窗口工作人員努力下，以踏實(shí)的工作作風(fēng),，規(guī)范的窗口服務(wù),，快捷的審批效能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將xxxx年主要工作總結(jié)如下：

住建局窗口是進(jìn)駐“政務(wù)中心”獨(dú)立對(duì)外行政許可的服務(wù)窗口,，其工作質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響到住建局的形象。工作中,，我們按照“陽光服務(wù),、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù),、廉潔服務(wù)”的理念,，樹立為申辦單位和公民服務(wù)的意識(shí)，實(shí)現(xiàn)由管理向服務(wù)的意識(shí)轉(zhuǎn)變,?？茖W(xué)制定窗口職責(zé)及工作規(guī)范，職責(zé)分工明確,，工作責(zé)任落實(shí),。堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、ab崗,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制,、否定報(bào)備制等工作制度,，實(shí)行“兩集中,、兩到位”；細(xì)化制度,，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格問責(zé),。

積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織窗口人員學(xué)習(xí)許可服務(wù)事項(xiàng)新的法律依據(jù)、條件,、程序以及相關(guān)的政策,，熟悉辦理流程及所需材料等；要求窗口每個(gè)工作人員都要精通本崗業(yè)務(wù),，嚴(yán)格遵守“政務(wù)中心”制定的各項(xiàng)工作管理制度,，建設(shè)素質(zhì)高、作風(fēng)正,、業(yè)務(wù)精,、形象好的窗口工作人員隊(duì)伍，努力打造一支團(tuán)結(jié),、能干的服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

政務(wù)窗口一直把效能服務(wù)當(dāng)作工作重中之重，對(duì)每位前來辦事的人和單位及時(shí)告知審批主體,、依據(jù),、材料、程序,、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)相關(guān)法規(guī)及時(shí)更新告知單，方便群眾辦事,。同時(shí)利用市建委和本局網(wǎng)絡(luò),，打造規(guī)范服務(wù)平臺(tái)，建立健全了窗口審批,、審核工作檔案,，所有報(bào)表能及時(shí)報(bào)送市建委和相關(guān)部門,。推行所有申請(qǐng)表格示范文本網(wǎng)上查閱下載,，做到公開透明，快捷高效的運(yùn)行機(jī)制,，使窗口的服務(wù)能力,、服務(wù)效率、服務(wù)水平不斷提高,；截至目前累計(jì)辦件：177件,；其中即辦件98件﹑承諾件79件,，辦結(jié)率100％；沒發(fā)生一件錯(cuò)辦件,；維護(hù)了住建局政務(wù)窗口的形象,。我們始終堅(jiān)持為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為全縣企業(yè)服務(wù),，為全縣人民群眾服務(wù),。以快捷高效的工作方式，熱情周到的'服務(wù)態(tài)度,，為廣大企業(yè)和市民服務(wù),，也得到了社會(huì)各界的好評(píng)。

為了進(jìn)一步規(guī)范行政許可服務(wù)行為,，全面落實(shí)行政審批程序和>規(guī)章制度,，不斷提高審批工作效率，窗口多次對(duì)審批流程進(jìn)行優(yōu)化,，簡化審批手續(xù),，提高辦事效率，做到真情對(duì)待群眾,，激情推進(jìn)工作,，著力服務(wù)民生工程、為城市建設(shè)提供服務(wù),。根據(jù)省市文件我們還不斷及時(shí)修訂完善許可項(xiàng)目,、承諾時(shí)間、審批環(huán)節(jié)等服務(wù)內(nèi)容,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,；對(duì)于市民反映的屬于我局管轄范圍內(nèi)的問題，只要條件允許或經(jīng)過努力可以解決的,，窗口都及時(shí)給予解決答復(fù),；對(duì)一時(shí)答復(fù)不了、解決不了的問題,，先記下來,，然后采用多方溝通、督促辦理的方式協(xié)調(diào)解決,，也產(chǎn)生了良好的社會(huì)反響,，也受到“政務(wù)中心管委會(huì)”的多次表揚(yáng)和稱贊。窗口工作人員在規(guī)范服務(wù)上做到確保零差錯(cuò),，服從和遵守中心的各項(xiàng)>規(guī)章制度及工作紀(jì)律和辦件管理,，受到了政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

政務(wù)服務(wù)中心是行政審批制度改革中產(chǎn)生的新事物,，其運(yùn)作有一個(gè)不斷完善的過程,，我們將全面對(duì)照縣委,、縣政府的要求，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，立足職能,，依法行政，認(rèn)真做好本職工作,、愛崗敬業(yè),；開拓創(chuàng)新，服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)好投資者,，服務(wù)好人民群眾，成為為民辦事的“綠色服務(wù)通道”,；在審批辦件,、制度上改革創(chuàng)新，整合業(yè)務(wù)流程,，規(guī)范辦事程序,，最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批管理，努力實(shí)踐“中心”服務(wù)宗旨,。自覺遵守“政務(wù)中心”各項(xiàng)>規(guī)章制度以及效能建設(shè)中的工作紀(jì)律,，做到無遲到早退、無曠工,、脫崗,、事假、串崗,、聊天,、打游戲等與>規(guī)章制度相違背的情況發(fā)生。做到掛牌上崗,、微笑服務(wù),，嚴(yán)格要求工作人員不接受客戶的宴請(qǐng)和饋贈(zèng)，為住建局樹立了廉潔,、勤政,、務(wù)實(shí)、高效的窗口形象,。今后我們還要認(rèn)真學(xué),，認(rèn)真做，具體落實(shí),，給服務(wù)對(duì)象做好服務(wù),，為社會(huì)和諧發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)寬松的發(fā)展環(huán)境,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《xx分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

1、為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員,，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu),，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性,。

2、為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì),，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部,、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理,、編寫了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問答》小冊子,，分發(fā)到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊,，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,。

3,、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而,，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料,，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣,，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

4,、20年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%,。全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長處,，指出不足,，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用,。

20年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的`鼎力支持下,，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1,、20xx年,，是我國的奧運(yùn)年。按照總,、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署,，依據(jù)《中國銀行20年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人,，并全力貫徹和執(zhí)行,。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù),，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò),。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市,，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦,，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

2,、經(jīng)過一年的反復(fù)督促,、檢查、競賽,、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過程中,，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員,，也正由原來的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能,，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵,。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹中行服務(wù)的金牌形象,。

3、過去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來,，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗,，所以，從20年的服務(wù)競賽一開始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況,，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始,，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無的器具,，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺地積極使用,。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結(jié)束后,，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

4,、去年全年，我行共接到,、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查,、建議、表揚(yáng)及投訴信件216件,。其中,，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚(yáng)信件61件,，投訴信件38件,，其中真正的有效投訴，不足20件,。值得肯定的是,，在最能反映客戶對(duì)我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與年年相比,，20年,，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高,。而尤其需要提出的是,，隨著服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開,，客戶通過95566服務(wù)熱線對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增,，全年表揚(yáng)信件量達(dá)到61封，而年年,，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十二

今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面踐行局黨組關(guān)

于20xx年工作的計(jì)劃和安排,，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改進(jìn)工作作風(fēng),，提高審批效率，減化審批程序,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范行政審批工作,，全年無緩批、漏批,、錯(cuò)批等情況發(fā)生,，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生，無投訴和不滿意測評(píng)事件,。全面完成工作任務(wù),，現(xiàn)對(duì)今年工作做如下總結(jié)：

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾,，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路,，共接待群眾咨詢600余人次,，接受電話咨詢200余次。接受群眾預(yù)約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴(yán)格按照中心的要求按時(shí)到崗,、佩證上崗,、服裝規(guī)范、語言禮貌規(guī)范,、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請(qǐng)銷假制度。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì)授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次,。

今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項(xiàng)：行政事項(xiàng)公示欄,、行政服務(wù)事項(xiàng)示范文本、行政服務(wù)事項(xiàng)一次性告知單等其他服務(wù)事項(xiàng),。按照《行政許可法》的要求,，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程,，實(shí)現(xiàn)辦件制度,、辦件程序、辦件時(shí)限規(guī)范化,。編制完善辦件指南,，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督,。

全年窗口受理建設(shè)項(xiàng)目選址意見共6件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項(xiàng)共45項(xiàng),，工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項(xiàng)目90個(gè),，臨時(shí)（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件,。

在受理時(shí)，我們對(duì)每一份申報(bào)材料都認(rèn)真核對(duì),、審查,，無誤后才進(jìn)行登記，對(duì)不符合登記條件和材料不全的一次性告之,，在工作中我們做到不延誤,、不漏登、不錯(cuò)登,。對(duì)于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記,，按照辦件的種類進(jìn)行微機(jī)錄入，同時(shí)嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時(shí)辦理,。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時(shí)做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,，對(duì)發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常督促辦件時(shí)限,，并隨時(shí)把從客戶中反饋來的`意見和建議及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

在一年的工作實(shí)踐中,，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,，取得了一些成績，但也清醒的看到存在差距和不足,。對(duì)于有關(guān)政策的理解不深,，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

1,、進(jìn)一步增強(qiáng)行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí),，提高服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí),，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度,。

2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng),，簡化辦事程序,，提高辦事效率,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十三

一年來,，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn),，現(xiàn)小結(jié)如下：

（一）積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省x關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市x統(tǒng)一部署,，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,。今年我們將過去多頭管理,、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核,、統(tǒng)一送達(dá)”，限度地方便了行政相對(duì)人,。其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、辦結(jié),、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公x許可”,。再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記,，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律,、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理,，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng),。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)（新辦、換證,、變更,、注銷）330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批,、服務(wù)工作。

（二）不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

1,、積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng),。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨高度保持一致,，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng),。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)?？炭嚆@研《xxx行政許可法》,、《xxx食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律,、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ)。

3,、注重工作水x磨練,。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而,，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí),，依法辦事能力有較大的提高,，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。

（三）努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行辦結(jié)制度,。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xxx行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾,，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目,，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤,、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批x臺(tái)上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案,，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2、熱情服務(wù),，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委、市x有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定,，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的x臺(tái),，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照x“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”x形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗,、閑談聊天,。一年來，我從沒有因私事影響過工作,，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí),，由衷地感到欣慰,。

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會(huì)發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的'差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位，在x時(shí)工作過程中,，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試,。

2,、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠,，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助,、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十四

自從到中心窗口工作以來,，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下,，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速,、服務(wù)提質(zhì),、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標(biāo),，努力把農(nóng)機(jī)窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高、為民更便,、形象更佳”的窗口?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)和工作梳理總結(jié)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí),。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統(tǒng)一到縣委,、縣政府的決策上來,，從而提高思想認(rèn)識(shí)。本人是農(nóng)機(jī)窗口的工作人員,，一年來,，嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，始終不放松業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便運(yùn)用到實(shí)際的工作中去,。

二,、明確工作職責(zé)。在窗口工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是最重要的,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，強(qiáng)化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì),，深化服務(wù)姿態(tài),，做到以親切、端莊,、和謁,、熱情、主動(dòng),、耐心,、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開,、公正,、陽光操作，樹立政府的良好形象,，使群眾放心,、舒心。優(yōu)質(zhì),、高效的`便民服務(wù),，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題,，以營造和諧的社會(huì)氛圍,。同時(shí)對(duì)于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復(fù)，并且以便民,、為民,、服務(wù)于民做為自己工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標(biāo),，明確了自己的工作職責(zé),。

三、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提升效能服務(wù),。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù),；遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋,、說明直至其理解,；接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答,；遇到服務(wù)對(duì)象文化程度有限時(shí),，能主動(dòng)指導(dǎo)；接聽電話時(shí),，能做到主動(dòng)問好,。忠于職守、愛崗敬業(yè),；做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作,；一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快的現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào),?；叵胱约旱椒?wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì)存在一些小的差錯(cuò),，我深知對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)方面還需要更多的學(xué)習(xí),，更嚴(yán)格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更好的為辦事群眾解決難題,。

四,、今后的努力方向。在今后的工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習(xí)上級(jí)政策,，把握好正確方向,；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想,；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段,。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。我將這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人的支持,、監(jiān)督和幫助,，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足,，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取,，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn),。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十五

xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo),，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程,，著力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查,、窗口收費(fèi)、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù),，使服務(wù)對(duì)象得到了高效、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

（二）提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。

為進(jìn)一步提高工作效能，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作,，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng),，既“五個(gè)一”活動(dòng),。一是對(duì)窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識(shí),，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動(dòng)，對(duì)照依法行政,，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn),，鞭策落后,；三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動(dòng)，上門征求企業(yè)對(duì)窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平,。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的.綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對(duì)投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本,，便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對(duì)窗口工作情況,，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。

2,、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個(gè)工作日上報(bào)，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項(xiàng)目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班,。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè),，強(qiáng)化窗口管理。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量,。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識(shí)，處處體現(xiàn)為民,、便民,、利民，以滿意服務(wù)對(duì)象需求為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)對(duì)象滿意為落腳點(diǎn),；進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識(shí),，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信,，做到“言必行,，行必果”，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進(jìn)一步樹立了法律意識(shí)，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識(shí),，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。