隨著社會一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇一

一,、__年工作開展情況

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝,，樹立了窗口工作人員良好形象,。

(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,，強(qiáng)化管理,，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動，既“五個(gè)一”活動,。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員,，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識,，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,，表演先進(jìn)，鞭策落后;三是每個(gè)人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé),，找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批,，服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng),。

(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效,。

1,、堅(jiān)持實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察,。

2,、實(shí)行“六公開”，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報(bào),，領(lǐng)取證件,，窗口所有收費(fèi)項(xiàng)目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》,，《項(xiàng)目告知單》，提供示范文本,。為了方便群眾辦事,，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想,。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí),，主動延遲下班時(shí)間,，等群眾辦完事才下班,。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化窗口管理,。

1,、堅(jiān)持“四項(xiàng)制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”，“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2,、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難,，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況,，努力把窗口打造成效能型窗口。

二,、取得成效

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個(gè)意識”,，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識,，處處體現(xiàn)為民,、便民、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn),，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn);進(jìn)一步樹立了責(zé)任意識，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法,、誠信,，做到“言必行，行必果”,，不斷提高即辦件比例,，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象;進(jìn)一步樹立了法律意識，處處體現(xiàn)依法施政,，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政;進(jìn)一步樹立效能意識,，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作,，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇二

20--年，按照區(qū)委爭先創(chuàng)優(yōu)小組安排和部署,，在中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和本單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,，堅(jiān)持“公開、便民,、廉政,、高效”的宗旨，認(rèn)真履行行政服務(wù)職能,，不斷提高工作效率和服務(wù)水平,，圓滿地完成了今年上半年的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一,、圓滿完成審驗(yàn),、換發(fā)和變更《收費(fèi)許可證》為主的本職工作,，同時(shí)強(qiáng)化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平

審驗(yàn),、換發(fā)工作一開始,，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗(yàn)工作的重點(diǎn)：

1,、是否按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍實(shí)施收費(fèi),，收費(fèi)單位有無擴(kuò)大收費(fèi)范圍,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、自立項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為;

2,、對國家和省明令取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)落實(shí);對已核發(fā)的《收費(fèi)許可證》進(jìn)行全面清理,，及時(shí)變更。一方面我們指導(dǎo)他們填報(bào)《收費(fèi)許可證申請表》,，并逐項(xiàng)對各單位的收費(fèi)項(xiàng)目與微機(jī)中該部門(單位)的收費(fèi)檔案進(jìn)行核實(shí),，查看該單位是否有超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、亂收費(fèi)行為,，其收費(fèi)是否符合當(dāng)前的政策,。

3、《收費(fèi)許可證》中填列的收費(fèi)單位,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍,、收費(fèi)對象,、計(jì)算單位等與實(shí)際執(zhí)行是否一致;收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的增減、調(diào)整,，是否及時(shí)輸了收費(fèi)許可證變更手續(xù);《許可證》有無轉(zhuǎn)讓,、借用、涂改,、偽造和遺失,、損壞等現(xiàn)象;

4、收費(fèi)是否使用財(cái)政或稅務(wù)部門規(guī)定的票據(jù)和實(shí)行收支兩條線管理;

5,、20--年度收費(fèi)單位的收費(fèi)收入和支出情況,。同時(shí)，我們?yōu)橐?guī)范發(fā)放《收費(fèi)許可證》范圍的管理要求,，嚴(yán)格要求單位將必須提供的申請文件,、合法有效批準(zhǔn)收費(fèi)文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門批準(zhǔn)執(zhí)業(yè)的文件和有關(guān)證照,、法人資格證明或機(jī)構(gòu)編制及經(jīng)費(fèi)來源的文件等等到一系列材料準(zhǔn)備齊全,，保證了《收費(fèi)許可證》檔案的齊全,。為了確保每家單位的新證不出差錯(cuò)，我們認(rèn)真實(shí)行“三查看”制度：審驗(yàn)前一個(gè)月,，審查每家單位的收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法、有效;審驗(yàn)中,，審查每家單位的每一項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目,、批準(zhǔn)文件是否合法有效、收費(fèi)范圍是否正確,、是否一年以上未實(shí)施收費(fèi);打證前再由另一人審查一遍,。

在審驗(yàn)證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻,、方方面面地為執(zhí)收單位著想,，為其提供方便，我們熱情地輔導(dǎo)各收費(fèi)單位填寫審驗(yàn)登記表,，符合條件的當(dāng)場辦理,，手續(xù)不完備的，我們嚴(yán)格履行一次性告知義務(wù),，不讓辦件人員因?yàn)槲覀兎?wù)不周到而“問二遍,、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來,，滿意而歸”,。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評,。

二,、積極參加中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，提高為民服務(wù)思想意識

上半年,，我窗口認(rèn)真參加了中心組織的爭先創(chuàng)優(yōu)學(xué)習(xí)活動,，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì),，增強(qiáng)以民為本,、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率,，使今年的服務(wù)工作有了新的突破,，樹立了中心、窗口的良好形象,。這次活動是一次主題鮮明,、組織有序的干部學(xué)習(xí)活動。通過學(xué)習(xí)使我們的認(rèn)識進(jìn)一步得到提高,，理解和明白了此次活動的重要性和必要性,。認(rèn)真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認(rèn)真撰寫了剖析材料,，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階,。

三,、密切配合中心的各項(xiàng)工作，爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范”窗口

在工作中,，我窗口嚴(yán)格遵守中心各項(xiàng)工作紀(jì)律,，認(rèn)真遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格堅(jiān)持請銷假制度,。認(rèn)真執(zhí)行“一個(gè)窗口對外,、一門受理、一次告知,、一站辦公,、一地辦結(jié)”的“五個(gè)一”工作機(jī)制。努力做到準(zhǔn)時(shí)上下班,，不擅自離崗,、不串崗聊天;秉公執(zhí)法、清正廉明,，不利用職務(wù)之便謀取私利;服務(wù)耐心細(xì)致,，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵;工作時(shí)間不吃零食,、不干私活,，不玩電腦游戲。

正確處理紀(jì)律與自由,、權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系,。特別是中心提出創(chuàng)建“五型中心”以來，我窗口更是嚴(yán)格按照中心的規(guī)章制度認(rèn)真做好審批服務(wù)工作,，規(guī)范自己的言行,，讓服務(wù)對象高興而來、滿意而歸,，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處;工作中,，強(qiáng)化節(jié)約意識;加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養(yǎng);嚴(yán)格遵守職業(yè)道德,，自覺維護(hù)中心的良好形象,，積極投入到“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動中來。

四,、下半年工作設(shè)想：

1,、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費(fèi)許可證年審管理

按照方便申請單位簡化手續(xù)的原則，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)許可證申請,、受理,、審核、簽批,、發(fā)證等合法程序,。認(rèn)真做好收費(fèi)許可證和年度審驗(yàn)工作。繼續(xù)積極完善收費(fèi)許可證檔案管理制度,。

2,、積極參加中心組織的活動、配合中心各項(xiàng)工作,，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”

作為成員單位,，積極配合中心的工作不僅是我們的責(zé)任，也是我們的光榮,。中心提出了爭創(chuàng)“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議,，我們一定全力支持，以實(shí)際行動貫穿于明年的工作之中,，爭當(dāng)楷模,，爭當(dāng)示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號,。

3,、發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足,，努力提高工作水平

在今后工作中,，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績,，但與先進(jìn)窗口,、先進(jìn)標(biāo)兵相比，還存在著一定的差距,。因?yàn)槲掖翱跇I(yè)務(wù)主要集中在第二季度,，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少,，所以我們更應(yīng)該注意遵守工作紀(jì)律,。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問題,，克服自身缺點(diǎn),，認(rèn)真學(xué)習(xí),、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗(yàn)和作法,，把工作做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng)新爭取取得更加優(yōu)異的成績。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇三

光陰如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了,，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同,?；仡櫲ツ辏傮w來說工作上三點(diǎn)一線,，按部就班,，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚(yáng)成績,克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開闊眼界,，創(chuàng)新思路,，真抓實(shí)干，作如下小結(jié)：

一,、抓政治思想品德

平時(shí)遵守工作紀(jì)律,，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職,，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧,，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動,，保證到課率和參學(xué)率100,，平時(shí)主動學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞,，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性,，堅(jiān)決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力,，廉潔自律,，克己奉公，主動學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡,，積極向黨組織靠攏,。

二、抓崗位職責(zé)

全年我在行政服務(wù)中心窗口工作,，在此期間,，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班,，按手指紋,，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境,，建樹良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù),，努力簡化服務(wù)程序,、壓縮審批時(shí)間，熱情,、方便,、快捷地為來辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑,。在完成窗口任務(wù)的同時(shí),，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班,，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施,，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務(wù)承諾,，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識和科技水平，積極主動和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要,，能主動放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到,，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能,，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始,，新的任務(wù)催人奮進(jìn),，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，真抓實(shí)干,，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇四

20_年,，__縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率__)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批,、竣工驗(yàn)收),、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù),、項(xiàng)目代辦服務(wù),、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),，優(yōu)化流程,，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好”政務(wù)平臺。今年1-11月,，共受理事項(xiàng)74637件,，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

一,、20_年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率__”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng),、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺,。

1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項(xiàng),。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng),。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,，精簡率42.03%,。日前，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程,。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范，優(yōu)化了審批流程,，通過并,、減、轉(zhuǎn),、放等方式,，精簡了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時(shí)間,。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，實(shí)施審批流程再造工程,，對國土、商務(wù),、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日,。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,，爭取放權(quán),。《__縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予__相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用,、管用、實(shí)用”的原則,，參照義烏,、舟山,、紹興模式，主動向上爭取行政審批權(quán)限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上,，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng)，涉及發(fā)改,、經(jīng)信,、住建等23個(gè)職能部門。目前,，已有工商,、質(zhì)監(jiān),、國土已分別取得省級部門的事項(xiàng)下放文件,，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng)，另外公安,、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,，工作開展正常,，__企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié),。例如，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題?？h國土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè),、社會保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《__縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實(shí)施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%、97.79%,，部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升,。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào)，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實(shí)整改措施112條,，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí),、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位),。1-11月份，無一例紅,、黃牌警告出現(xiàn),。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道，通過使服務(wù)評價(jià)器,，開通陽光投訴熱線,，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估,。今年服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器共評價(jià)38586次,，群眾滿意度達(dá)99.9%。

4,、中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作扎實(shí)開展,。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間,、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，開展中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓,、規(guī)范工作。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記,，信用評價(jià),，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程,，營造“效率最高,、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式,，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收，大大縮短審批時(shí)間,，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效,。

1、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù),。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,，就申報(bào)材料,、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,，需對上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對新增用地項(xiàng)目實(shí)行評價(jià)打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,，，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,，提高投資強(qiáng)度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天,。

3、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,，靠前服務(wù),。對重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,，待項(xiàng)目完全具備審批條件后,，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”,。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元,，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段,。

4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,，全程服務(wù),。為主動服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,，實(shí)行代辦服務(wù),。今年縣代辦中心已為列入省級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn),、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證,、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,，提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù)，全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),，涉及總投資38.32億元,。

5、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務(wù),。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”，最大限度提高了審批速度,，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù),。

6,、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù),。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,，實(shí)行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作,，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,，簡化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間,。目前已對__國際木雕城,、__遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日,，縮短至71個(gè)工作日,，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%,，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié)、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“__速度”,，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn),。

(三)以便民利民為目標(biāo)，固本強(qiáng)基,，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì),。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理,。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行,。4月份,，會同縣監(jiān)察局、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組,，對發(fā)改,、經(jīng)信,、商務(wù)等窗口和公安,、交通、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制、ab崗工作制,、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查,。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處,。二是加強(qiáng)對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容,，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng),，與考核分值直接掛勾，使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范,、更加有效,。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次，環(huán)境秩序檢查32次,，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個(gè),，“六好”紅旗窗口20個(gè)，服務(wù)明星15位,。

2,、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè)。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會,，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平,。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道),、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳，實(shí)行全程代辦,。社保,、住建、國土,、衛(wèi)生,、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心，大大方便了基層群眾,。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù)、財(cái)務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋,。從 20_年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì)，縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號,，占比69.86%。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機(jī)關(guān)病”,。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù),。同時(shí),，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組,，對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查,，對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改,。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流,。一是開展道德講堂,。通過看道德短片、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事,、談自我體會、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng),，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè),，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座，縣黨校副校長高福弟老師作十八屆三中全會精神解讀,，縣經(jīng)信局,、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等,。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,，道德講堂宣講3次,，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí),。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏,、紹興,、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平,。

4,、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng),、比服務(wù),、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動,。通過精心設(shè)計(jì)活動方案和載體,，進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容、有實(shí)效,。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí)，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督,，并充分利用中心網(wǎng)站、《中心簡報(bào)》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳,。通過活動進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié),、首問責(zé)任、政務(wù)公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為,、慢作為和亂作為情況的發(fā)生。

5,、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”,。為了加快審批速度，提高服務(wù)水平,，中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí),，各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),，開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后,，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù),。四是輪值服務(wù),，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理,、指導(dǎo)表格填寫,、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,，運(yùn)行近半年來,，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇五

今年以來,，由于災(zāi)后重建任務(wù)繁重,，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達(dá)217件(20xx年全年的辦件量是153件),，特別招投標(biāo)工作的復(fù)雜性,、嚴(yán)肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強(qiáng)的政策水平和責(zé)任心,，為此我處克服人手少,，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難,，在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下,，勤勤懇懇，堅(jiān)守職責(zé),，團(tuán)結(jié)文明,，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿完成了工作任務(wù),。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎(chǔ)建設(shè),，夯實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平,，從而做到制度標(biāo)準(zhǔn)化,，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現(xiàn)了經(jīng)委紀(jì)律嚴(yán)明,、辦事嚴(yán)謹(jǐn),、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

一,、20xx年工作總結(jié)

1,、按照**市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)**市20xx年政務(wù)公開工作要點(diǎn)的通知》要求，我們將行政審批項(xiàng)目,、內(nèi)容,、流程進(jìn)一步清理和規(guī)范,，做到行政審批項(xiàng)目、流程,、辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化,，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項(xiàng)送**市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查后在市政府網(wǎng)站上統(tǒng)一公開,。

2,、嚴(yán)格按程序和時(shí)限對行政審批事項(xiàng)依法受理、審核,、轉(zhuǎn)報(bào),、

發(fā)證、備案等,，認(rèn)真履行經(jīng)委賦予的職責(zé),。今年1-9月已辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)217件。其中：技改項(xiàng)備案29件;成品油經(jīng)營許可證7件;煤炭經(jīng)營資格證核發(fā)59件;技改項(xiàng)目使用進(jìn)口設(shè)備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅確認(rèn)2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認(rèn)定9件;招投標(biāo)項(xiàng)目核準(zhǔn)8件;招投標(biāo)項(xiàng)目備案25件;招投標(biāo)項(xiàng)目監(jiān)督29項(xiàng);招投標(biāo)投訴處理5件;煤炭經(jīng)營資格證換證27件;電力設(shè)施保護(hù)區(qū)域內(nèi)施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件,。

3,、認(rèn)真、依法處理招投標(biāo)投訴事項(xiàng),。今年我處一共受理了五項(xiàng)有關(guān)招投標(biāo)投訴(舉報(bào))事項(xiàng),。一是處理了廣西建工集團(tuán)投訴事項(xiàng);二是處理煙廠高低壓配電設(shè)備標(biāo)段招投標(biāo)活動的投訴事項(xiàng);三是處理蜀興鍋爐投訴事項(xiàng);四是處理了投標(biāo)人對煙廠機(jī)制聯(lián)合工房招標(biāo)的投訴事項(xiàng)。五是處理了**省化工建設(shè)總公司歐必勝的投訴事項(xiàng),。我們首先組織相關(guān)部門和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調(diào)查取證、核實(shí),，及時(shí)將調(diào)查的事實(shí)和處理情況形成報(bào)告,，按照程序予以處理。由于調(diào)查的事實(shí)清楚,，程序合法,，依據(jù)的法律準(zhǔn)確，投訴(舉報(bào))事項(xiàng)都得到了妥善處理,，投訴人(舉報(bào)人)收到處理意見后都沒有再提出異議,，從而履行了招投標(biāo)工作的監(jiān)督職責(zé)，保證了招投標(biāo)工作的順利開展,。

4,、加強(qiáng)檔案整理基礎(chǔ)工作。對20xx年至今20xx年的技改,、資源綜合企業(yè)確認(rèn),、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標(biāo)備案檔案,，以便企業(yè)和有關(guān)部門資料的查詢,。

5,、 進(jìn)一步加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法

規(guī)和最新產(chǎn)業(yè)政策,。我們組織全處成員參加了招投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)政策的培訓(xùn),，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強(qiáng)信息報(bào)送工作,，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條,，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

5,、 加強(qiáng)與委領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)工作,，我委領(lǐng)導(dǎo)多次來現(xiàn)場指導(dǎo)工作，增

強(qiáng)了窗口辦事能力,，切實(shí)解決部門窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問題,。

7、嚴(yán)格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度,，改進(jìn)工作作風(fēng),，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合,，大大壓縮了各事項(xiàng)的辦理時(shí)限,，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評,。今年共收到錦旗3面,、表揚(yáng)信1封。按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%;業(yè)務(wù)辦理和咨詢接待的群眾滿意率達(dá)到100%,，全年無投訴現(xiàn)象發(fā)生,。樹立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇六

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺作用,，推動各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20__年5月運(yùn)行以來,，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列,。

一,、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年,，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年,，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,。活動緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效,。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會,。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗(yàn)。通過窗口自評,、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項(xiàng)目，活動成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用麥肯錫工作法，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目,。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達(dá)到了活動預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)”。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約,、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長,、壓力大的困難，積極主動,、加班加點(diǎn),、任勞任怨，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局、城管局,、外辦,、無線電管里局、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國稅局、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評,。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化,、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺,，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī)，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店、游泳池,、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式,，按申請事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請人申請過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù),。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用，與工行,、中行,、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn),。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人,。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,，對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核,、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪。

二,、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項(xiàng)制度，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平,。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦,、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦,、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎(jiǎng)罰掛鉤,，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》,、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》,、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升。比如,，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng)、不丟失,、不漏報(bào),。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇七

20xx年,，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗,，兢兢業(yè)業(yè),，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下： 一是服務(wù)至上,，熱情工作,。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線,，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位,。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待,，耐心解釋,，熱情服務(wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸,。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會,，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度,，和言細(xì)語地解決問題,。

二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān),。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理,、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言,，這類手續(xù)事關(guān)重大,，甚至可以說是其安身立命的重要財(cái)產(chǎn)，因此,，不可怠慢,，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年,，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成件業(yè)務(wù)辦理,，件業(yè)務(wù)辦理,，未出一次差錯(cuò),，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點(diǎn),。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作,，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的,，因此加班的次數(shù)也不少,。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長，手續(xù)較為繁瑣,，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好,，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調(diào)整心態(tài),，發(fā)揚(yáng)精神,，以高度的責(zé)任感和使命感，激勵(lì)自己在八小時(shí)之外,，仍然百分百地做好工作,。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻(xiàn),。除了本職工作以外,，我還積極參與單位組織的各項(xiàng)文體活動，作為單位工會,，20xx年,，我組織并參與了x活動、x活動,，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，同時(shí),，也陶冶了情操,，豐富了生活，增進(jìn)了友誼,。

五是積極學(xué)習(xí),，提高進(jìn)步。學(xué)無止境,，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時(shí)代,，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余,。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)進(jìn)修,。在周末，我參加x培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，并報(bào)考了并取得了優(yōu)異的成績,。通過學(xué)習(xí)，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力,，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì),，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來,。新的一年,，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來,，踏實(shí)進(jìn)取,，取得更好的成績。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇八

20xx年,，x縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,，緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),，以x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),，以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批,、竣工驗(yàn)收),、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù),、模擬審批服務(wù),、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù),、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),，優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),，加快行政審批制度改革步伐,，全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu),、效率最高,、服務(wù)最好”政務(wù)平臺,。今年1-11月，共受理事項(xiàng)74637件,，辦結(jié)事項(xiàng)74523件，平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,，實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,，實(shí)際提速92.12%，按時(shí)辦結(jié)率100%,。

一,、20xx年工作總結(jié)

(一)圍繞“臨滬新城 效率”品牌建設(shè)，著力構(gòu)建審批事項(xiàng),、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺,。

1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐,。一是減少審批事項(xiàng),。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求，在推進(jìn)行政審批制度改革過程中,，突出自我革命,、自我削權(quán)的理念，努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場,。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,，今年4月、11月又從維護(hù)市場主體和群眾利益,、提高行政效率出發(fā),，主動改革、自我瘦身,，改“核準(zhǔn)制”為“備案制”,。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng),。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,，精簡率42.03%。日前,，中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%,。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,，優(yōu)化了審批流程,，通過并、減,、轉(zhuǎn),、放等方式,，精簡了282個(gè)環(huán)節(jié)，并對內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,，提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率,。目前，我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%,。三是縮減審批時(shí)間,。按照簡便高效、保質(zhì)保量的原則,，實(shí)施審批流程再造工程,，對國土、商務(wù),、氣象,、消防、水利,、人力社保,、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,，從原來的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日,。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%，新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天,。

2. 向上爭取權(quán)限,，向下放權(quán)有新突破。一是主動對接,，爭取放權(quán),。《x縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予相當(dāng)于地市級經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,，我縣按照“能用,、管用、實(shí)用”的原則,，參照義烏,、舟山、紹興模式,，主動向上爭取行政審批權(quán)限,。在與上級對口部門充分對接溝通的基礎(chǔ)上，共梳理出需要省級部門和市級部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),，涉及發(fā)改,、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,，已有工商,、質(zhì)監(jiān)、國土已分別取得省級部門的事項(xiàng)下放文件,，獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),，另外公安、科技,、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng),。各審批事項(xiàng)下放之后，工作開展正常,，x企業(yè)和群眾已經(jīng)開始享受到權(quán)限下放的方便,、實(shí)惠,。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,，包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限，目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,，核發(fā)零首付公司法人營業(yè)執(zhí)照4張,，一照多址11家，一址多照8家,，并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,，目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,，向下放權(quán),。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育，我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容,。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),，并采取派駐、委托,、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,，實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理,、統(tǒng)一辦理或代理,，保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,，全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證，解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問題,?？h國土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動就業(yè)、社會保障,、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理,。截至11月底,，姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件，已全部辦結(jié),。在此基礎(chǔ)上,，積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,。

3,、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《x縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測評實(shí)施方案》,，委托中國電信嘉興公司以電話回訪方式開展行政審批服務(wù)群眾滿意度測評,。每季度由第三方從當(dāng)季申請辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見，測評包括行政審批服務(wù)依法公開,、合理規(guī)范,、辦事效率、窗口服務(wù),、勤政廉潔等五方面,。截止目前，已進(jìn)行了三次群眾滿意度測評,，結(jié)果分別為96.51%,、97.28%、97.79%,，部門滿意率實(shí)現(xiàn)每季提升,。同時(shí)縣效能辦和縣行政審批中心將測評結(jié)果每季度進(jìn)行書面通報(bào)，將收到意見建議均以一對一函告的形式反饋給相關(guān)行政審批部門,，并督促落實(shí)整改措施112條,，通過此項(xiàng)措施有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)加強(qiáng)電子監(jiān)察系統(tǒng)應(yīng)用管理考核,，對行政審批工作進(jìn)行了實(shí)時(shí),、全程和自動監(jiān)控。依據(jù)監(jiān)察結(jié)果每月對各窗口進(jìn)行考核,，按考核結(jié)果進(jìn)行排名公布,，并通報(bào)各進(jìn)駐部門(單位)。1-11月份,，無一例紅,、黃牌警告出現(xiàn)。擴(kuò)寬群眾監(jiān)督渠道,，通過使服務(wù)評價(jià)器,，開通陽光投訴熱線，采用電腦雙屏操作系統(tǒng)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員,，發(fā)放服務(wù)對象滿意度測評表,，組織服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查等方式，有效開展服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評估,。今年服務(wù)質(zhì)量評價(jià)器共評價(jià)38586次,，群眾滿意度達(dá)99.9%。

4,、中介機(jī)構(gòu)清理,、整頓、規(guī)范工作扎實(shí)開展,。圍繞減少服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi),，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,，開展中介機(jī)構(gòu)清理、整頓,、規(guī)范工作,。目前已經(jīng)摸清前置審批的中介服務(wù)事項(xiàng)16項(xiàng),，從事中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)53家,。我縣各行業(yè)主管部門也分別制定了行業(yè)中介機(jī)構(gòu)管理辦法，實(shí)行備案登記,，信用評價(jià),，并由中心建立電子信息平臺，向全社會公示相關(guān)中介機(jī)構(gòu)信息和信用等級,。

(二)控制“兩頭”,，建立“六大服務(wù)”機(jī)制，優(yōu)化流程,，營造“效率最高,、服務(wù)最好”的政務(wù)環(huán)境。

今年以來,，我縣著力創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,堅(jiān)持“兩頭”管理,，在項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)建立快審快批運(yùn)作模式，在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)實(shí)行聯(lián)合驗(yàn)收,，大大縮短審批時(shí)間,，全面推進(jìn)行政審批服務(wù)提速提效。

1,、推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審制度,，提前服務(wù)。為把好項(xiàng)目“準(zhǔn)入關(guān)”，堅(jiān)持推行項(xiàng)目聯(lián)合預(yù)審,。通過聯(lián)審,，各職能部門提前為每個(gè)項(xiàng)目解疑釋惑、建言獻(xiàn)策,，就申報(bào)材料,、審批流程、證照辦理等事項(xiàng)作詳細(xì)告知,，需對上銜接,、部門配合的進(jìn)行明確要求，并對新增用地項(xiàng)目實(shí)行評價(jià)打分,。今年1-11月,，共召開聯(lián)審會議30次，聯(lián)審項(xiàng)目264個(gè),，占全市聯(lián)審項(xiàng)目總數(shù)772個(gè)的34.19%,，，總投資103.2245億元,，注冊資本41.5998億元,，盤活存量土地334.5362畝、廠房411956.67平方米,，提高投資強(qiáng)度2.15億元,、增加注冊資本金9000萬元。

2,、推廣企業(yè)設(shè)立登記“一次辦”,，集中服務(wù)。在企業(yè)設(shè)立登記環(huán)節(jié)推行“一次辦”,，工商,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、地稅,、統(tǒng)計(jì)、公安和刻章等七部門實(shí)行“五證一表一章”的快速聯(lián)辦機(jī)制,，今年中心共受理完成項(xiàng)目296家,，平均辦結(jié)時(shí)間為1.96天。

3,、建立重大投資項(xiàng)目模擬審批機(jī)制,，靠前服務(wù)。對重大項(xiàng)目實(shí)行模擬審批機(jī)制,。將未取得土地的項(xiàng)目提前進(jìn)入審批程序,，待項(xiàng)目完全具備審批條件后,，迅速實(shí)現(xiàn)審批文本轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間完成各項(xiàng)審批手續(xù),，真正實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目審批“零等待”,。目前已為7個(gè)項(xiàng)目實(shí)行了模擬審批，涉及投資金額29.74億元,，其中4個(gè)項(xiàng)目已完成模擬審批并進(jìn)入開工建設(shè)階段,。

4、推出項(xiàng)目代辦服務(wù)機(jī)制,，全程服務(wù),。為主動服務(wù)企業(yè)，構(gòu)建了縣,、鎮(zhèn)二級審批代辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，建立了縣、鎮(zhèn)共43人的代辦隊(duì)伍,，實(shí)行代辦服務(wù),。今年縣代辦中心已為列入省級重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的裕華木業(yè)項(xiàng)目和富士康增資項(xiàng)目進(jìn)行全程代辦，另外各鎮(zhèn)街道招商服務(wù)中心對普嘉倉儲項(xiàng)目等375個(gè)企業(yè)進(jìn)行全程代辦,，占全市代辦項(xiàng)目總數(shù)1065個(gè)的35.21%,，代辦內(nèi)容包括了企業(yè)名稱核準(zhǔn)、準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料,、辦理營業(yè)執(zhí)照,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證,、開設(shè)銀行帳戶,、土地農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批,、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等948個(gè)事項(xiàng),，其中241個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)開工或投產(chǎn)。通過代辦,，項(xiàng)目審批平均提速2個(gè)月左右,，提速近40%。創(chuàng)新開展審批部門一把手審批代辦服務(wù),，全縣14個(gè)審批部門的主要負(fù)責(zé)人為14個(gè)項(xiàng)目提供審批代辦服務(wù),，涉及總投資38.32億元。

5,、推行多部門上門聯(lián)合審批,，高效服務(wù)。變“一家企業(yè)跑多個(gè)窗口辦理審批”為“多個(gè)部門聯(lián)合上門為企業(yè)集中審批”,，最大限度提高了審批速度,，同時(shí)也減輕了企業(yè)多次來往辦理的繁瑣過程,。截至目前，已為浙江裕華木業(yè)有限公司等3個(gè)新建項(xiàng)目完成集中上門審批,，為浙江田中精機(jī)股份有限公司等10個(gè)重大項(xiàng)目發(fā)放快通卡,，先后為119個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目、浙商回歸項(xiàng)目及中小企業(yè)提供上門服務(wù),。

6,、創(chuàng)新項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收機(jī)制，周全服務(wù),。成立了建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合驗(yàn)收辦公室,，實(shí)行以聯(lián)合測繪、聯(lián)合踏勘,、聯(lián)合審核,、聯(lián)合審驗(yàn)“四聯(lián)合”為重點(diǎn)的建設(shè)項(xiàng)目竣工聯(lián)合驗(yàn)收工作，大大優(yōu)化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的流程,，簡化項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的環(huán)節(jié),，縮短了驗(yàn)收的時(shí)間。目前已對國際木雕城,、遠(yuǎn)大新型墻體有限公司等13個(gè)工業(yè)(服務(wù)業(yè))項(xiàng)目組織開展了竣工驗(yàn)收工作,，項(xiàng)目竣工驗(yàn)收時(shí)限由原來的189個(gè)工作日，縮短至71個(gè)工作日,，實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)證辦理提速61.25%,，土地證辦理提速62.43%，并創(chuàng)造了涉驗(yàn)項(xiàng)目房產(chǎn)證8天辦結(jié),、土地證當(dāng)天辦結(jié)的“速度”,，成為今年行政審批工作一大重點(diǎn)突破和亮點(diǎn)。

(三)以便民利民為目標(biāo),，固本強(qiáng)基,，全面提升隊(duì)伍自身素質(zhì)。

1,、進(jìn)一步完善窗口管理,。一是落實(shí)三項(xiàng)制度的執(zhí)行。4月份,，會同縣監(jiān)察局,、縣法制辦組成聯(lián)合檢查組，對發(fā)改,、經(jīng)信,、商務(wù)等窗口和公安、交通,、農(nóng)經(jīng)分中心共計(jì)22個(gè)主要審批部門的一次性告知制,、ab崗工作制,、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)重要制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。并將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改要求逐個(gè)書面反饋到各個(gè)部門,，以確保三項(xiàng)制度的執(zhí)行落到實(shí)處,。二是加強(qiáng)對窗口管理和窗口服務(wù)的監(jiān)督考核。在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上,，對部門審批服務(wù)績效考核根據(jù)年初的工作任務(wù)進(jìn)行了修訂完善,，同時(shí)為轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對窗口工作人員和中心各科室推行了百分考核制度,，制定了明確具體的考核內(nèi)容,，并利用中心特崗津貼設(shè)立了季度和年度特崗考核獎(jiǎng)，與考核分值直接掛勾,，使得相關(guān)評比工作更為規(guī)范,、更加有效。今年以來共累計(jì)開展明察暗訪13次,，環(huán)境秩序檢查32次,，評選出環(huán)境秩序優(yōu)勝流動紅旗窗口160個(gè)，“六好”紅旗窗口20個(gè),，服務(wù)明星15位,。

2、加強(qiáng)指導(dǎo)基層建設(shè),。搭建學(xué)習(xí)交流平臺,，定期牽頭召開便民服務(wù)中心工作例會，加強(qiáng)各中心的橫向交流與溝通,，更好地提高便民服務(wù)中心的建設(shè)水平,。目前全縣9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、146個(gè)村(社區(qū))全部建立起一站式便民服務(wù)辦事大廳,，實(shí)行全程代辦,。社保、住建,、國土,、衛(wèi)生、郵政等十多個(gè)部門的88項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)延伸至鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心,，大大方便了基層群眾。同時(shí)協(xié)助完成了全縣村級便民服務(wù)和“三務(wù)”(黨務(wù),、村務(wù),、財(cái)務(wù))公開信息平臺建設(shè)全覆蓋。從 20xx年起在全市率先開展了為期三年的村(社區(qū))便民服務(wù)中心“星級評定”工作,，強(qiáng)化中心的硬件建設(shè)和服務(wù)提質(zhì),，縣財(cái)政安排113.6萬元專項(xiàng)資金用于獎(jiǎng)勵(lì),，目前已有102個(gè)村(社區(qū))的便民服務(wù)中心獲得星級稱號，占比69.86%,。今年,，我縣結(jié)合黨的群眾路線教育，在大云鎮(zhèn)村(社區(qū))便民服務(wù)中心進(jìn)行試點(diǎn),，將“坐班制”改為“值班制”,，從“被動受理”到“主動上門”，提升村級便民服務(wù)中心辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，有效祛除“機(jī)關(guān)病”,。在村(社區(qū))便民中心設(shè)立服務(wù)中心綜合受理崗，每天保留2人輪流錯(cuò)時(shí)坐班服務(wù),。同時(shí),，建立民情網(wǎng)格“責(zé)任區(qū)”，村干部直接到相應(yīng)的網(wǎng)格服務(wù)區(qū)開展“戶內(nèi)村外問民意,、田間地頭問需求,、家長里短問冷暖”日常走訪服務(wù)。并由村(居)務(wù)監(jiān)督委員會,、“兩代表”等組成測評小組,，對村干部走訪服務(wù)進(jìn)行民主測評，鎮(zhèn)紀(jì)委和聯(lián)村干部對測評情況進(jìn)行定期督查,，對滿意率較低的村干部進(jìn)行約談和督促整改,。

3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)交流,。一是開展道德講堂,。通過看道德短片、誦經(jīng)典,、講經(jīng)典故事,、談自我體會、唱道德歌曲,、送廉政美文等活動環(huán)節(jié),，以此進(jìn)一步弘揚(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)道德風(fēng)尚,、倡導(dǎo)文明新風(fēng),，不斷提高窗口行業(yè)文明素質(zhì)。二是組織輔導(dǎo)講座,。為幫助窗口工作人員掌握最新的政策法規(guī),，更好服務(wù)縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)，邀請了縣檢察院徐煜作“助推縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)政策”解讀講座,，縣黨校副校長高福弟老師作xx屆三中全會精神解讀,，縣經(jīng)信局,、住建局、發(fā)改局等業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)就行政審批制度改革中專項(xiàng)問題進(jìn)行專題輔導(dǎo)等,。今年以來中心已組織開展“一把手”上廉政黨課1次,，觀看廉政電教片、主題授課等活動19次,，道德講堂宣講3次,，實(shí)地警示教育1次，發(fā)送廉政短信16次,。三是加強(qiáng)與外地中心的交流學(xué)習(xí),。由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴諸暨、義烏,、紹興,、吳江、昆山等地行政(政務(wù))服務(wù)中心進(jìn)行學(xué)習(xí)考察,，借鑒兄弟城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成功做法,，助推我縣行政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，不斷提高行政服務(wù)質(zhì)量和水平,。

4,、廣泛開展“三比一爭”主題活動。開展以“比擔(dān)當(dāng),、比服務(wù),、比效率、爭滿意”為主要內(nèi)容的“三比一爭”競賽活動,。通過精心設(shè)計(jì)活動方案和載體,，進(jìn)一步明確了活動指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和方法步驟,，使“三比一爭”競賽活動有氛圍,、有內(nèi)容、有實(shí)效,。在活動過程中,，各窗口緊密聯(lián)系目標(biāo)任務(wù)和窗口實(shí)際，認(rèn)真梳理工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，采取切實(shí)措施加以整改落實(shí),，著力提升窗口服務(wù)形象。同時(shí),，中心還將“三比一爭”承諾等制作成展板在服務(wù)大廳公開展示,，讓辦事群眾充分監(jiān)督，并充分利用中心網(wǎng)站,、《中心簡報(bào)》等載體對爭創(chuàng)情況進(jìn)行廣泛宣傳,。通過活動進(jìn)一步落實(shí)了限時(shí)辦結(jié)、首問責(zé)任,、政務(wù)公開等制度,，有力防止了“中梗阻”和不作為、慢作為和亂作為情況的發(fā)生,。

5,、深入開展了“五項(xiàng)服務(wù)”。為了加快審批速度,，提高服務(wù)水平,，中心還開展四項(xiàng)服務(wù)活動。一是錯(cuò)時(shí)服務(wù),，窗口在工作日安排1名工作人員夏令中午提前至1：30分上班,。二是延時(shí)服務(wù)，指臨近下班時(shí),，各窗口工作人員對當(dāng)日需要辦理的事項(xiàng),，開展延時(shí)服務(wù)。三是預(yù)約服務(wù),，指辦事群眾,、企業(yè)在周一至周五工作日期間通過電話或直接上門與窗口工作人員約定，在周六進(jìn)行預(yù)約服務(wù),。窗口工作人員在接受預(yù)約后,，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)登記，并按預(yù)約承諾提供服務(wù),。四是輪值服務(wù),，指每個(gè)窗口周六安排至少一名工作人員進(jìn)行值班服務(wù)。五是志愿服務(wù),，從7月1日起周一到周五工作時(shí)間,，在中心一樓大廳成立了中心黨員志愿服務(wù)點(diǎn)。由中心40名及18位團(tuán)員黨員義務(wù)輪流協(xié)助總臺工作人員做好引導(dǎo)事項(xiàng)辦理,、指導(dǎo)表格填寫,、幫助材料修改、協(xié)助秩序維護(hù),、調(diào)解矛盾糾紛等服務(wù)項(xiàng)目,，真正發(fā)揮了黨員志愿服務(wù)點(diǎn)“學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人,、提升自己”的志愿者服務(wù)理念,，運(yùn)行近半年來，為上千名辦事群眾排憂解難。

行政審批工作經(jīng)過積極創(chuàng)新,，特別是今年的一系列新舉措取得了積極的成績,。但在深化行政審批制度改革、加快推進(jìn)“縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)”的建設(shè)背景下,，更需要我們花大力氣,，促使行政審批高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇九

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺作用，推動各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步,。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳,、效能大廳,、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制,。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%。自20xx年5月運(yùn)行以來,，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為120xx636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列,。

一,、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年,，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動、便民高效,、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念，面對新形勢,、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù)。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年,，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動?；顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效,。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會,，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過窗口自評,、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣、各具特色的活動項(xiàng)目,，活動成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜,、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉,，成效明顯。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動，達(dá)到了活動預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長、壓力大的困難,，積極主動、加班加點(diǎn),、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局,、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局、城管局,、外辦,、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、國稅局,、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20xx41件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí),，日均加班13.23小時(shí)。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評,。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施,，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺,，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊(duì)核發(fā)的審核,、驗(yàn)收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),，開拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖,。

1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池,、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式,，按申請事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請人申請過程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行,、中行、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報(bào)件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn),。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人,。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù)，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,，電話提醒申請人前來換證,，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制，對已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧，對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,，實(shí)行“收件審核,、送辦材料、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪。

二,、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境、良性互動的競爭氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開化。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦,、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎(jiǎng)罰掛鉤，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失,、不漏報(bào)。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十

“為民,、務(wù)實(shí)、清廉”,，這是20xx年黨的群眾路線教育活動的主題,，黨中央高度重視此次活動，活動從學(xué)習(xí)教育,、聽取意見;查擺問題,、開展批評;整改落實(shí)、建章立制三個(gè)階段開展,，每個(gè)階段的學(xué)習(xí)都很充實(shí),、很深刻。

單位組織觀看教育題材的影片,，每每看完都深有所感,，被老一輩黨員的事跡感動。我們現(xiàn)在的幸福生活,，是前輩們用鮮血和生命換來的,，我們應(yīng)該倍加珍惜。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞,、不怕艱險(xiǎn),、一絲不茍、公私分明的精神,，發(fā)揚(yáng)共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,，全心全意的為人民服務(wù)。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識到,，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,，要時(shí)時(shí)刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時(shí)要抵御形式主義、官僚主義,、享樂主義,、奢靡之風(fēng)的侵襲，時(shí)刻提高警惕,，保持黨員的純潔性,。

越是特殊時(shí)期，黨員越是要嚴(yán)格要求自己,，要有無私奉獻(xiàn)的精神,。作為黨員，我們的一言一行,、一舉一動,、一顰一笑，群眾都看在的眼里,，不能給黨抹黑,，不能給前輩丟臉。不能失信于人民,，不能讓人民失望,。

在窗口工作，時(shí)時(shí)刻刻都能接觸到人民群眾,，可以第一時(shí)間獲取群眾是訴求,。想群眾之所想、急群眾之所急,，服務(wù)群眾讓群眾滿意,，為黨爭光、添彩,。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：

一,、 任務(wù)統(tǒng)計(jì) 截止至12月x日，共辦理各項(xiàng)xx5851戶,，面積57.09萬平米,。

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移xx5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更xx29戶;所有權(quán)注銷xx35戶;抵押xx42戶,，總金額8020.4萬元,，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告xx64戶，總金額2626.4萬元,，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷xx72戶,，總面積;預(yù)告xx41戶;補(bǔ)證xx2戶,。同比去年工作量，較去年提高了17.35%,。操作失誤出錯(cuò)21次,，同比去年增加了16次。

20xx年共接待辦事群眾1400多人,，接待開發(fā)公司175次,，上門服務(wù)4次。

二,、 學(xué)習(xí)提高

我是一名窗口工作人員,，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,，熱情對待群眾的積極態(tài)度,，耐 2

心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息,。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情,，有賓至如歸的感覺,，消除他們在辦實(shí)時(shí)的顧慮，根據(jù)群眾的實(shí)際情況給予最中肯的建議,，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向,。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會,、誤解,，打破冷漠、沉寂,，增添笑容,、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會,。

三,、 今后目標(biāo)

精益求精，將工作失誤降到最低,，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢,，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底,。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告篇十一

忠實(shí)履職 服務(wù)至上

努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié) 一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局,、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,，在窗口同事默契配合和大力支持下,，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則,，牢記“便民,、規(guī)范、廉潔,、高效”的服務(wù)宗旨,，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率等方面均取得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下:

一,、成績與作法

(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

為貫徹落實(shí)省委,、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規(guī)范性文件要求,，緊跟市委,、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作,。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外,。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口,，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”,，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、限時(shí)辦結(jié),、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行

為,，切實(shí)保障了“依法許可,、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度,。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項(xiàng)目,、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度,，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道,，受到了行政相對人充分好評,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦,、換證,、變更、注銷)330多件,，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次,，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作,。

(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度

一是積極參加各項(xiàng)政治活動,。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表,、科學(xué)發(fā)展觀等重要思想,，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致,，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識,。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》,、《中華人民共和國食品安全法》,、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī),，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長,，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉,，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習(xí)行政管理,、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識,，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進(jìn)一步提升,。

(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

1,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》,，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會服務(wù)承諾,，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則,，對申請人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場審檢,，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記,。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng),，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%,。

2,、熱情服務(wù)，便民利民,。認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中,，牢固樹立執(zhí)政為民的意識,，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶,，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí),，堅(jiān)持人性化服務(wù),，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié),，切實(shí)提高了窗口工作效率,，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3,、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān),。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)則,，按照《行政許可法》等法律,、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為,，又不能越權(quán)亂作為,，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象,。

4,、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法,。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律,，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方,，忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天,。一年來,，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的,，也是枯燥的,，但當(dāng)我看到服務(wù)對象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰,。

二,、問題與打算

雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì),、社會發(fā)展相比,，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比,，與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距,。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺乏大膽嘗試,。作為中心的一個(gè)窗口單位,，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能,，缺乏大膽探索,，缺乏新的嘗試。

2,、窗口間交流不足,。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流,，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí),、相互幫助、相互宣傳的目的,。

在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足,，積極改進(jìn)工作,，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情,，加倍的努力,，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階,。