總結(jié)是寫(xiě)給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。
行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文范文篇1
今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡(jiǎn)稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實(shí)許勤市長(zhǎng)提出的“行政服務(wù)大廳要樹(shù)立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺(tái)階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神，樹(shù)立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動(dòng)”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)要求，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺(tái)作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步,。一年來(lái),，大廳始終立足于“服務(wù)大廳、法制大廳,、效能大廳,、數(shù)字大廳、人文大廳”建設(shè),，通過(guò)發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢(shì),，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門(mén)協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制,。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升，組織鏈條逐步完善,，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長(zhǎng) 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運(yùn)行以來(lái)，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國(guó)行政服務(wù)大廳中位居前列。一,、以“提高申請(qǐng)人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動(dòng)提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動(dòng),、便民高效、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),，結(jié)合申請(qǐng)人意見(jiàn)建議,，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會(huì)公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年,，大廳組織開(kāi)展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動(dòng)?；顒?dòng)緊緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過(guò)開(kāi)展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動(dòng)效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請(qǐng)人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺(tái)階、取得了新成效,。1.活動(dòng)組織情況,。一是制定活動(dòng)方案和組織動(dòng)員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動(dòng)報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開(kāi)展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項(xiàng)目跨部門(mén)協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)
會(huì)。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開(kāi)活動(dòng)階段性總結(jié)會(huì),，展示上半年的工作成績(jī),、探討存在的問(wèn)題和困難、動(dòng)員和部署下半年工作開(kāi)展,。年終組織召開(kāi)活動(dòng)年度總結(jié)會(huì),，35家窗口單位分別展示活動(dòng)成果，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)窗口自評(píng),、單位互評(píng)、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評(píng)選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。2.活動(dòng)特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動(dòng)主題要求,，立足自身實(shí)際,，選取了多種形式多樣、各具特色的活動(dòng)項(xiàng)目,，活動(dòng)成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國(guó)土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動(dòng)主題，著重從建設(shè)無(wú)障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對(duì)外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門(mén)廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開(kāi)展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國(guó)人來(lái)華《邀請(qǐng)確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目,，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉，成效明顯,。深圳市國(guó)稅局開(kāi)展了稅收知識(shí)競(jìng)賽,，納稅“服務(wù)之星”評(píng)選，“6s”現(xiàn)場(chǎng)管理等活動(dòng),，達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期目的,。(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式，力求提高服務(wù)水平,。大廳作為展示政府形象的平臺(tái),，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量。1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門(mén)服務(wù)”。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展“預(yù)約,、延時(shí)和上門(mén)服務(wù)”(以下簡(jiǎn)稱三項(xiàng)服務(wù))。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時(shí)間長(zhǎng),、壓力大的困難，積極主動(dòng),、加班加點(diǎn),、任勞任怨，得到社會(huì)公眾的一致好評(píng)和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開(kāi)展了三項(xiàng)服務(wù)，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國(guó)土委、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場(chǎng)監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無(wú)線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局,、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅局,、外匯管理局,、貿(mào)促委、電子口岸,、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí)。2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評(píng),。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施，致力于提供人性化,、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開(kāi)通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請(qǐng)人通過(guò)手機(jī),、平板電腦等便攜設(shè)備訪問(wèn),。市財(cái)政委專門(mén)安排人員于西廳24號(hào)卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺(tái)手提電腦,，方便申請(qǐng)人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺(tái),，增設(shè)社會(huì)組織業(yè)務(wù)問(wèn)題的專門(mén)接聽(tīng)人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動(dòng)式辦理，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫(xiě)了“外國(guó)人來(lái)深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請(qǐng)專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國(guó)人來(lái)深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對(duì)支隊(duì)核發(fā)的審核、驗(yàn)收意見(jiàn),，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù)，供申請(qǐng)人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺(tái)泥頭車證件專用打印機(jī),，由群眾自助打印泥頭車證件。深圳市國(guó)稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來(lái)工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家。(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角,。大廳以申請(qǐng)人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)拓思路,、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖,。1.以申請(qǐng)人實(shí)際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池、沐浴場(chǎng)所,、住宿業(yè)等五類公共場(chǎng)所，為申請(qǐng)人提供圖文并茂的公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請(qǐng)人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí)，將該業(yè)務(wù)處室處長(zhǎng)的手機(jī)號(hào)碼也一并告知對(duì)方,，保證咨詢接聽(tīng)率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式，采取按類別印制的方式,，按申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請(qǐng)人申請(qǐng)過(guò)程中漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)等問(wèn)題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對(duì)納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊(cè)通”的作用,，與工行,、中行、建行,、農(nóng)行合作開(kāi)發(fā)“企業(yè)注冊(cè)通”系統(tǒng),，通過(guò)該系統(tǒng)代理申請(qǐng)人錄入信息，輔導(dǎo)申請(qǐng)人準(zhǔn)備書(shū)式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊(cè)申請(qǐng)材料至各登記大廳窗口受理,，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng)輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,，其申請(qǐng)續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過(guò)郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請(qǐng),，窗口人員提前打印確認(rèn)。2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn)。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事?tīng)顟B(tài)通過(guò)短信,、郵件通知申請(qǐng)人。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級(jí)有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào),，通過(guò)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，及時(shí)反饋企業(yè)問(wèn)題的處理情況,，實(shí)行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問(wèn)題，開(kāi)展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月，電話提醒申請(qǐng)人前來(lái)?yè)Q證,，避免申請(qǐng)人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過(guò)期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對(duì)已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查，對(duì)出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對(duì)重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度，實(shí)行“收件審核,、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過(guò)程跟蹤,，強(qiáng)化后臺(tái)送審和駐外簽證辦事處的工作效率，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦,，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪,。二、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力,，形成公開(kāi)透明的審批環(huán)境,、良性互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化,、法定化和公開(kāi)化,。(一)完善制度管理，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制,。大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平,。1.健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制。深圳市國(guó)稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績(jī)效考核制度,，把員工的投訴和表?yè)P(yáng)與績(jī)效獎(jiǎng)罰掛鉤，對(duì)員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會(huì)制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(qǐng)(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺(tái)賬制度,。二是2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對(duì)數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失、不漏報(bào),。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問(wèn)題,。市市場(chǎng)監(jiān)管局建立注冊(cè)大廳應(yīng)急工作機(jī)制,，以應(yīng)對(duì)大廳可能發(fā)生的諸如叫號(hào)器等設(shè)備故障、現(xiàn)場(chǎng)人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制,，窗口內(nèi)部每季度開(kāi)展一次行政許可件互評(píng)互查活動(dòng)。行政服務(wù)窗口個(gè)人工作總結(jié)范文范文篇1
一,、思想政治方面
作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事,。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒(méi)有放松對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去,。有關(guān)建設(shè)項(xiàng)目辦理程序,、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識(shí)，我都認(rèn)真地去學(xué)習(xí),。因?yàn)槿绻徽莆諛I(yè)務(wù)知識(shí),，將很難適應(yīng)窗口的工作。二,、職業(yè)道德方面
在窗口工作中,，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾,、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛(ài)崗敬業(yè),，積極履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格要求自己,。三,、工作方面
工作中，確保做到件件有著落,，讓前來(lái)辦事的群眾滿意而歸,。按照局內(nèi)部制定的辦事流程，申請(qǐng)人齊全時(shí),，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū);經(jīng)審查尚需補(bǔ)正材料后方能辦理的,，應(yīng)填寫(xiě)《行政審批事項(xiàng)補(bǔ)正通知書(shū)》,，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，讓辦事群眾少跑腿,。四,、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作,，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重,、自警,、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員,。加強(qiáng)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū),，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，踏實(shí)工作,，力求把本職工作做得更好。