總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。
行政服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文范文篇1
今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻”要求,，以“弘揚改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動”為契機,，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進一步提高行政效能,，切實發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府、高效政府,、法制政府,、廉潔政府、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺作用,，推動各項工作取得全面進步。一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時俱進的內(nèi)涵價值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%,。提前辦結(jié)650143件，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件,，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運行以來,，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為12000636件，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列,。一、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)
今年,，大廳堅持以便民利民為宗旨、本著“熱情主動,、便民高效、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)手段,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全、品質(zhì)更優(yōu),、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。(一)加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量,。為進一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè)，今年,，大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,。活動緊緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標,，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè)、加大業(yè)務(wù)清理整合力度,、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進一步提升,，申請人滿意度得到進一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效,。1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)進一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表,。二是加強團隊建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)
會,。年中組織進駐單位窗口負責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評,、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。2.活動特色和成效。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項目，活動成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點,，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標的創(chuàng)新項目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運用品質(zhì)管理理念，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達到了活動預(yù)期目的。(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平,。大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。1.堅持推行“預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù)”,。今年,，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù)),。各進駐單位克服任務(wù)重、時間長,、壓力大的困難,，積極主動,、加班加點、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽,。今年大廳三項服務(wù)得到進一步的鞏固和深化，有26家進駐單位開展了三項服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委,、公安局、民政局,、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局、城管局,、外辦、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局,、深圳海關(guān)、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局、外匯管理局、貿(mào)促委,、電子口岸,、建筑工務(wù)署,，約占進駐單位總數(shù)的七成半。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,，日均加班13.23小時,。2.各項便民利民服務(wù)廣受好評。各進駐單位堅持以便民利民為宗旨,，采取各項便民利民措施,，致力于提供人性化、個性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù)。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核,、驗收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家,。(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角。大廳以申請人實際需求為出發(fā)點,，開拓思路,、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖。1.以申請人實際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店、美容店,、游泳池,、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式,，按申請事項辦理的先后順序進行排版，掃清申請人申請過程中漏報,、錯報等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進行維護,。市市場監(jiān)管局進一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行、中行,、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導(dǎo)申請人準備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù),。市外辦進一步擴大郵政報件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料，可通過郵政方式向窗口報件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請，窗口人員提前打印確認,。2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點,。市科技創(chuàng)新委改進業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請人,。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強跟蹤服務(wù),，及時反饋企業(yè)問題的處理情況，實行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個月,，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧，對重點團組建立起第一時間受理制度,，實行“收件審核,、送辦材料、遞送領(lǐng)館,、進度跟蹤,、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團組的順利成行,。市交通運輸委實行全程追蹤督辦，指定專人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪。二,、以“夯實制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)
大廳立足制度管理，積極推進依法行政,，建立健全各項制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍,，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化、法定化和公開化,。(一)完善制度管理,，規(guī)范運行機制。大廳窗口單位立足審批工作實際,，不斷健全規(guī)范工作體制機制,，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平,。1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點,，推出“一般業(yè)務(wù)及時辦,、緊急業(yè)務(wù)限時辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時辦,、特殊情況臨時辦”等“四時”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機制。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度,，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是2.完善機制促服務(wù)提升。比如,，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查、交叉檢查等措施,，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項、不丟失,、不漏報,。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機制,，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負責(zé)人審批。市城管局完善自查機制,，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。行政服務(wù)窗口個人工作總結(jié)范文范文篇1
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員,，要想把窗口工作做好并得到社會的認可,，不是件容易的事。作為城市規(guī)劃的窗口工作人員,，我始終沒有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，以便將其應(yīng)用到工作中去。有關(guān)建設(shè)項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃法律法規(guī)等方面的專業(yè)知識,，我都認真地去學(xué)習(xí),。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應(yīng)窗口的工作,。二,、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平,。我始終把“以服務(wù)為己任,、方便群眾、服務(wù)群眾,、奉獻社會”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨,。愛崗敬業(yè)，積極履行崗位職責(zé),，嚴格要求自己,。三、工作方面
工作中,，確保做到件件有著落,，讓前來辦事的群眾滿意而歸。按照局內(nèi)部制定的辦事流程,，申請人齊全時,，填寫行政許可受理通知書;經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應(yīng)填寫《行政審批事項補正通知書》,，一次性告知申請人需要補正的全部內(nèi)容,，讓辦事群眾少跑腿。四,、下一步打算
戒驕戒躁,，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘,，時時地敲響警鐘,，自重、自警,、自勵,，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習(xí),，勇于實踐,，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率,，踏實工作,，力求把本職工作做得更好。