工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇一

一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉(zhuǎn)變

1,、立足環(huán)保工作實(shí)際,，全力服務(wù)重大項(xiàng)目。加強(qiáng)與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系,，加大對項(xiàng)目的環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)力度,，積極協(xié)助乙二醇、中再生,、隆華傳熱募投項(xiàng)目等重大項(xiàng)目通過環(huán)評審批,。積極協(xié)助百誠內(nèi)燃、榕拓焦化等項(xiàng)目通過 “三同時”驗(yàn)收,。幫助華陽電廠,、鈺隆集團(tuán)等項(xiàng)目及時獲準(zhǔn)投入試生產(chǎn),。積極爭取上級向洛鋼集團(tuán)鋼鐵有限公司,、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證,，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件,。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展,，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項(xiàng)目配置環(huán)境容量,，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項(xiàng)目開展總量初步核定,，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團(tuán)環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權(quán)交易費(fèi)用40余萬元,，現(xiàn)正在幫助乙二醇項(xiàng)目申請環(huán)境容量,，預(yù)計可節(jié)約交易資金

2、派出環(huán)保服務(wù)官,，開通環(huán)評審批“綠色通道”,。 實(shí)行首席服務(wù)官制度，相繼向華陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、空港產(chǎn)業(yè)集聚區(qū),、縣城新區(qū)、乙二醇,、銅一公司等項(xiàng)目派駐環(huán)保服務(wù)官,，并進(jìn)行全程、全方位業(yè)務(wù)指導(dǎo);按照“新上必做,、盡量補(bǔ)辦”的原則,，改進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目管理方法，完善環(huán)評審批機(jī)制,，對符合環(huán)保準(zhǔn)入條件的項(xiàng)目開辟“綠色通道”,。 20xx年，共辦理環(huán)評項(xiàng)目116個,，總投資13.25億元,，較去年相比增加19.27%;驗(yàn)收項(xiàng)目33個，較去年相比增加 13.6%,，總投資

5.62億元,，較去年相比增加 346.2% 。

二,、服務(wù)企業(yè),，提出五項(xiàng)服務(wù)規(guī)范

(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗(yàn)收服務(wù)

1,、實(shí)行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度

從項(xiàng)目環(huán)評咨詢始,，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，

一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料,、流程,、注意事項(xiàng)，提供環(huán)評前置條件文件示范文本,。同時指明一名工作人員為項(xiàng)目聯(lián)系人,，全程指導(dǎo)項(xiàng)目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪,。重大項(xiàng)目實(shí)行局長,、副局長跟蹤服務(wù),。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調(diào)相關(guān)(局內(nèi))”服務(wù),，對不能辦理或需要完善手續(xù)的,，要耐心解釋、指導(dǎo)完善資料,。

2,、進(jìn)一步縮短環(huán)評審理、審批時間,。

①環(huán)評資料審查受理,，由原來的1天審結(jié)，調(diào)整為資料

②環(huán)境影響報告書,、環(huán)境影響報告表,、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日,、15日分別縮短為15日,、7日、2日,。

3,、進(jìn)一步簡化程序

①對于補(bǔ)辦環(huán)評，屬于縣級審批權(quán)限內(nèi)的,，對不涉及土建工程的,，現(xiàn)場勘驗(yàn)屬實(shí)的，不再審驗(yàn)文物證明,。

②縣級審批的環(huán)評項(xiàng)目不再需要進(jìn)行試生產(chǎn)(試運(yùn)行)申請,，業(yè)主在正常生產(chǎn)3個月內(nèi)可直接申請“三同時”驗(yàn)收?！叭瑫r”驗(yàn)收時由法定30日完成縮短為15日內(nèi)驗(yàn)收完畢,。市批項(xiàng)目“試生產(chǎn)”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日,。

③對于向上爭取資金的項(xiàng)目直接出具路條,、或者辦理權(quán)限內(nèi)的環(huán)評。

④實(shí)施“路條”優(yōu)先制度,，新上項(xiàng)目已經(jīng)具有審批權(quán)限的環(huán)保部門受理(路條),、且與環(huán)評科研機(jī)構(gòu)已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照,、供電手續(xù),、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務(wù),。

(二)污染防治服務(wù)

1,、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,，改變單純以法律制裁為主要形式的

管理，轉(zhuǎn)換為履行法律責(zé)任和防治結(jié)合的環(huán)保新理念,，以預(yù)

防為主,、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為,、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產(chǎn)構(gòu)成損害的行為,，做好預(yù)警、防范和指導(dǎo),，及時送達(dá)溫馨提示函,。

2、污染源限期治理項(xiàng)目驗(yàn)收工作,，驗(yàn)收時間由接到驗(yàn)收申請后的法定60日內(nèi)縮短為20個工作日,。

3、污染防治設(shè)施的拆除或停運(yùn)：收到拆除或停運(yùn)申請后,，由法定10個工作日內(nèi)縮短為2個工作日內(nèi)作出書面決定,。

(三)環(huán)境保護(hù)政策法規(guī)服務(wù)

1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務(wù),。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的,，屬于縣局審驗(yàn)權(quán)限內(nèi)的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等,、我協(xié)調(diào)審驗(yàn)”服務(wù),，符合有關(guān)規(guī)定的一次辦結(jié);對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋,、指導(dǎo)完善資料,、提供資料范本。

2,、實(shí)行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度,，慎重核驗(yàn)事實(shí)，對在法定期限內(nèi)未進(jìn)行陳述,、申辯和提出聽證要求的,，在做出處罰決定前到企業(yè)復(fù)核，幫助企業(yè)查找分析違法原因,，探討整改糾正措施,，落實(shí)整改。

3,、堅(jiān)持落實(shí)行為罰和經(jīng)濟(jì)罰相結(jié)合,、處罰和教育相結(jié)合的執(zhí)法理念，轉(zhuǎn)變受罰人的環(huán)保意識,，由被動守法轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>

(四)環(huán)境監(jiān)測服務(wù)

1,、優(yōu)化監(jiān)測方案,，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅(jiān)持上門服務(wù),。

2,、實(shí)行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外,，其他生活工作交通條件一律自行解決,。

3、監(jiān)測前將監(jiān)測項(xiàng)目,、監(jiān)測方案,、監(jiān)測程序、成本費(fèi)用,、國家收費(fèi)依據(jù),、標(biāo)準(zhǔn)等情況告知企業(yè)，防止時間,、工藝與企業(yè)生產(chǎn)發(fā)生沖突,，影響生產(chǎn)。

4,、實(shí)行企業(yè)需要就是工作時間制度,，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗(yàn)服務(wù)，內(nèi)部調(diào)節(jié)作息時間,，保證滿足企業(yè)需要,。

(五)環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務(wù)

1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座,，提高環(huán)境監(jiān)管人,、企業(yè)負(fù)責(zé)人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范,，變“守法成本高,、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”,， 變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者,，構(gòu)建和諧環(huán)保。

2在日常監(jiān)管服務(wù)中,，敏感細(xì)致地發(fā)現(xiàn)問題,、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議,，促進(jìn)企業(yè)不斷提升環(huán)境保護(hù)和污染防治水平,，指導(dǎo)企業(yè)建立長效機(jī)制，引導(dǎo)防范規(guī)避環(huán)境風(fēng)險。

3,、12369投訴熱線24小時暢通服務(wù),，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內(nèi)1.5小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達(dá)現(xiàn)場時間為

小時以內(nèi)，并保證投訴件件有回音,，事事有著落,，維護(hù)人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權(quán)益。

4,、實(shí)行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務(wù),，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負(fù)責(zé)人配合工作,，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預(yù)案要求,，方可有企業(yè)其他崗位人員或負(fù)責(zé)人配合。

5,、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”,、“新五小”污染源的立即關(guān)閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患,、淘汰及落后產(chǎn)能等項(xiàng)目的,，致函相關(guān)職能部門及時消除安全隱患，切實(shí)保障群眾權(quán)益,。

孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)全過程中,，建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制,，不斷鞏固擴(kuò)大成果,，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

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工作總結(jié)特點(diǎn)

自我性

總結(jié)是對自身社會實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料,，采用的是第一人稱寫法，其中的成績,、做法,、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征,。

回顧性

這一點(diǎn)總結(jié)與計劃正好相反。計劃是設(shè)想未來,，對將要開展的工作進(jìn)行安排,。總結(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進(jìn)行反思,，但目的還是為了做好下一階段的工作,。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面,，總結(jié)是計劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考,。

客觀性

總結(jié)是對前段社會實(shí)踐活動進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征 ,。它是以自身的實(shí)踐活動為依據(jù)的,，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤,，任何夸大,、縮小、隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值,。

經(jīng)驗(yàn)性

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。凡是正確的實(shí)踐活動,，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方 面的成果,。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從某種意義上說,，比物質(zhì)成果更寶貴,，因?yàn)樗鼘窈?的社會實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來面目,，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，得出規(guī)律性認(rèn)識,，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的,。

服務(wù)窗口個人工作總結(jié)篇二

我是x年8月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來,，在市行政便民服務(wù)中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室和各窗口同志們的大力支持協(xié)作下，認(rèn)真履行工作職責(zé),，努力做好本職工作,，較好地完成了x年工作目標(biāo)，現(xiàn)將一年來主要工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí),，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)水平

x年,，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大和xx屆三中,、四中全會精神,，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力,。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實(shí)際和工作職責(zé),，本著缺什么補(bǔ)什么的原則,，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終,，堅(jiān)持帶著問題學(xué),，開動腦筋學(xué),，努力向書本學(xué),、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用,，推動工作,。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

二,、x年所做的主要工作

x年,，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項(xiàng)工作：

1,、抓好市長便民公開電話工作,，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用,。x年8月份以前,，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負(fù)責(zé)市長電話工作,。在抓好日常工作的同時,，我注重從多方面提高市長電話運(yùn)行質(zhì)量。一是加強(qiáng)對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),，先后邀請公安局,、教育局、房管局,、勞動局等多個單位負(fù)責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識,，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。二是切實(shí)解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題,。針對市長電話系統(tǒng)陳舊,，故障多發(fā)、群眾打電話難等實(shí)際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺,，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng),，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率,。三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度,。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性,，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào),、跟蹤督辦、專項(xiàng)督辦等措施,，為群眾解決了大量社會熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,。四是繼續(xù)堅(jiān)持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表,、政協(xié)委員,、企業(yè)和群眾代表走進(jìn)市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲,，零距離感受市長電話工作,，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實(shí)際問題,，切實(shí)發(fā)揮了關(guān)注民生,、服務(wù)群眾的作用。

2,、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草,、修訂和審核把關(guān)工作。由辦公室負(fù)責(zé)的文秘工作,，x年起草制發(fā)中心行政文件49個,，黨組文件23個;編發(fā)行政便民服務(wù)工作通報5期，行政便民信息20期40多條,，以及各種工作總結(jié),、匯報提綱、工作反映,、考察報告,、領(lǐng)導(dǎo)講話、領(lǐng)導(dǎo)署名文章,、會議交流材料,、通知、信函等文字材料60多篇,，總計40多萬字,，及時總結(jié)反映了中心各個階段的主要工作,。并有多篇文稿被省、市政府信息采用,。同時,，認(rèn)真做好上級機(jī)關(guān)和兄弟單位的來文、來電,、來函的處理和擬辦工作,，全年共處理各類來文1100多件，保證了機(jī)關(guān)政令暢通和工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。

3,、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。x年,，中心先后組織召開了各類座談會,、征求意見會、工作通報會,、總結(jié)表彰會,、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會,、推進(jìn)會,、部署會,、檢查考核會等大小會議50多個,，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅(jiān)持做到會前精心籌備,、會上全程服務(wù),、會后抓好落實(shí)，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進(jìn),。

4,、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍,。x年,，辦公室認(rèn)真落實(shí)優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作原則,，堅(jiān)持科學(xué)理財,，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理,，在財政部門取消各種補(bǔ)貼后,，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作,，全額解決了窗口人員的服裝費(fèi),，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕,，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品,，為中心各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障,。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入,，從最基礎(chǔ)工作做起,，整檔案、抓環(huán)境,、清理衛(wèi)生死角,、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系,，在中心全體工作人員的共同參與努力下,，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗(yàn)收。創(chuàng)建活動的開展,，使中心辦公條件不斷得到改善,，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強(qiáng)了中心凝聚力和向心力,。

5,、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題,。根據(jù)主任辦公會議決定,，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂,，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗(yàn),，并多次進(jìn)行試餐、召開座談會征求意見,，了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較,，綜合考察,，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè),。目前,，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見,。

6,、加強(qiáng)辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平,。辦公室承擔(dān)著溝通上下,、協(xié)調(diào)左右,、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外,，還承擔(dān)著保密,、檔案、人事,、財務(wù),、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi),、值班管理,、車輛管理、公務(wù)接待,、后勤保障,、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購,、保管,、發(fā)放、精神文明建設(shè),、綜合治理等多項(xiàng)職能,，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作,。在人少事多的情況下,，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能,，不會就學(xué),，不懂就問,，實(shí)行分工合作，一人數(shù)職,，一職多管,，用工作的高效率、快節(jié)奏,、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補(bǔ)人員的不足,。在工作中堅(jiān)持按制度辦事，公平,、客觀地處理日常工作,。在全科同志的共同努力下，x年辦公室各項(xiàng)工作都取得了長足的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)了無安全事故,、無泄密現(xiàn)象,，信息采用、提案辦理,、年鑒編寫受到上級表彰,，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美,。

回顧一年的工作,，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話,，寫不完的材料,，加不完的班，干不完的事,，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到,。但我深深知道，這是工作的需要,，是肩負(fù)的職責(zé),，是組織和同志們的信任。如果說有一點(diǎn)成績的話,，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo),，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持,。在實(shí)際工作中,，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意,，希望能得到同志們的理解和支持,，我也將以此為動力，在今后的工作中進(jìn)一步加大工作力度,，瞄準(zhǔn)目標(biāo),，自我加壓，埋頭苦干,，銳意創(chuàng)新,，努力做好各項(xiàng)工作，為中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。