為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo),，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該小編整理的2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)10篇,，希望能對大家有所幫助。

2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)【篇1】

今年,，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹落實許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象,，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚改革創(chuàng)新精神，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo),，以“擦亮窗口活動”為契機,，深入貫徹落實黨的群眾路線教育實踐活動要求，加快服務(wù)型政府建設(shè),，進(jìn)一步提高行政效能,，切實發(fā)揮“有限政府、責(zé)任政府,、高效政府,、法制政府、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用,、示范作用和平臺作用，推動各項工作取得全面進(jìn)步。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時俱進(jìn)的內(nèi)涵價值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運作機制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運行以來，大廳累計受理業(yè)務(wù)量為120__636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動,、便民高效、依法行政,、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢、新任務(wù),，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項目和創(chuàng)新型項目,，在加強窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式。該項活動效果顯著,，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升,，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階、取得了新成效,。

1.活動組織情況,。一是制定活動方案和組織動員參與。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位,，根據(jù)各自窗口工作的具體情況，報送本窗口的落實方案和活動報名表,。二是加強團(tuán)隊建設(shè)提升綜合能力,。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容、市政府投資項目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會,，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難,、動員和部署下半年工作開展。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果,，分享工作經(jīng)驗。通過窗口自評,、單位互評,、政務(wù)辦復(fù)核等方式，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手,。

2.活動特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動主題要求，立足自身實際,，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項目，活動成效顯著,。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站,、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè),。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜、涉及部門廣,、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點,，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量，減少公文差錯率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項目,。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀、查找工作差距的基礎(chǔ)上,，運用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項目。深圳海關(guān)結(jié)合實際工作選取了“全面推行非許可項目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項目,，運用品質(zhì)管理理念,，多措并舉，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽,，納稅“服務(wù)之星”評選，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達(dá)到了活動預(yù)期目的,。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平。

大廳作為展示政府形象的平臺,，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式，不斷鞏固和推出各項便民利民服務(wù)舉措,，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅持推行“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù),、上門服務(wù)”,。今年，大廳繼續(xù)堅持開展“預(yù)約,、延時和上門服務(wù)”(以下簡稱三項服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重、時間長,、壓力大的困難,，積極主動、加班加點,、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽。今年大廳三項服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化,，有26家進(jìn)駐單位開展了三項服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委、科技創(chuàng)新委,、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委、衛(wèi)生計生委,、公安局,、民政局、人力資源保障局,、文體旅游局、住房建設(shè)局,、地稅局,、市場監(jiān)管局、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局,、公安交通警察局、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗檢疫局,、國稅局、外匯管理局,、貿(mào)促委,、電子口岸、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半,。三項服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為20__41件，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時間3307.6小時,，日均加班13.23小時。

2.各項便民利民服務(wù)廣受好評,。各進(jìn)駐單位堅持以便民利民為宗旨,，采取各項便民利民措施，致力于提供人性化,、個性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版，方便申請人通過手機,、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財政登記證年檢業(yè)務(wù)，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上,，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù)，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”,。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時上網(wǎng)查閱有關(guān)信息。市民政局引入12349電話平臺,，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理，實現(xiàn)畢業(yè)生報到屬地化管理,，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖,。市公安消防局對支隊核發(fā)的審核、驗收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗結(jié)果,，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機,，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式，由原來工行一家新增農(nóng)行,、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能，延伸服務(wù)觸角,。

大廳以申請人實際需求為出發(fā)點,，開拓思路、大膽創(chuàng)新,、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民、更貼心溫暖,。

1.以申請人實際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù)，模型涉及理發(fā)店,、美容店,、游泳池、沐浴場所,、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計指導(dǎo)服務(wù)。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新,，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時,，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機號碼也一并告知對方，保證咨詢接聽率,。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式，按申請事項辦理的先后順序進(jìn)行排版,，掃清申請人申請過程中漏報,、錯報等問題。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局,，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行,、中行,、建行、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息,，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù),。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報件范圍，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補交材料,，可通過郵政方式向窗口報件,。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實際情況，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn),。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信,、郵件通知申請人。市財政委本著實事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),，通過加強跟蹤服務(wù)，及時反饋企業(yè)問題的處理情況,，實行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題，開展了事項窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù),。市衛(wèi)生計生委實施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個月，電話提醒申請人前來換證,，避免申請人由于疏忽未能及時延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項目跟蹤復(fù)查，對出現(xiàn)變化不能給予許可的,，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定。市外辦工作人員精心組織,、統(tǒng)籌兼顧,，對重點團(tuán)組建立起第一時間受理制度，實行“收件審核,、送辦材料,、遞送領(lǐng)館、進(jìn)度跟蹤、及時領(lǐng)取”的全過程跟蹤,，強化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行。市交通運輸委實行全程追蹤督辦,，指定專人加強全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪，辦理提醒就到哪,。

二,、以“夯實制度管理”為根本，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理,，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項制度，提高執(zhí)行力,，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍，實現(xiàn)行政審批項目規(guī)范化,、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理，規(guī)范運行機制,。

大廳窗口單位立足審批工作實際,，不斷健全規(guī)范工作體制機制，不斷提升審批工作的法制化,、規(guī)范化水平,。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升。比如,，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點,，推出“一般業(yè)務(wù)及時辦、緊急業(yè)務(wù)限時辦,、繁瑣業(yè)務(wù)加時辦,、特殊情況臨時辦”等“四時”制度，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn),，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵制度，充分利用績效考核制度,，把員工的投訴和表揚與績效獎罰掛鉤,，對員工起到警示作用。市貿(mào)促委充實完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》,、《窗口例會制度》、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》、建立《窗口考勤及請(休)假制度》,、《財務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2.完善機制促服務(wù)提升。比如,，市衛(wèi)生計生委落實交叉檢查制，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施,，加大了對數(shù)據(jù)查漏補缺的力度，確保數(shù)據(jù)不缺項,、不丟失,、不漏報。市人力資源保障局堅持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料,，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機制,，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制,，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項中進(jìn)一步推行窗口首席代表制，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機制,，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動。

2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)【篇2】

__縣衛(wèi)生局衛(wèi)生行政許可工作以建立規(guī)范,、公開,、高效的工作機制為目標(biāo)，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，扎實做好政務(wù)服務(wù)工作,，取得了很好的成績，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一,、加強制度建設(shè),，提高行政許可效率

__縣衛(wèi)生局不斷加強衛(wèi)生行政許可建設(shè)，增強服務(wù)意識,，責(zé)任意識,，切實加強勤政廉政建設(shè)。做到依法行政,、規(guī)范行政許可,、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動接受群眾監(jiān)督。對前來辦事的群眾熱情接待,，著力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能,。各項衛(wèi)生行政審批事項在原來增速基礎(chǔ)上再次增速，有的事項提速為即辦件,，比如：個體醫(yī)療機構(gòu)的校驗工作提速為即辦件,。邊遠(yuǎn)山區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員,、單位提供了方便,。實行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求,，每天下午下班時填報辦理事項零超時辦結(jié)報告表,，從制度上杜絕受理事項有超時辦結(jié)的現(xiàn)象。推行否定報備制度,，對已受理的衛(wèi)生行政審批事項經(jīng)過材料審核和現(xiàn)場審查,，認(rèn)為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規(guī)定時間內(nèi)按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求,，以規(guī)范的文書向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備,。

衛(wèi)生窗口榮獲20__年第一、第二季度流動紅旗窗口,，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的稱號,。

二、加強行政許可,，按時辦結(jié)各類行政審批事項

20__年上半年,，__縣衛(wèi)生局嚴(yán)格按照《行政許可法》和《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等衛(wèi)生法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行各類衛(wèi)生行政許可、審核,、登記,、備案事項的.受理、審核和證件發(fā)放,，把好衛(wèi)生許可證的新證審查,、發(fā)放、變更,、注銷關(guān),。共受理各類衛(wèi)生行政許可事項1234件，已辦結(jié)1234件,，按時辦結(jié)率100%,。其中醫(yī)療衛(wèi)生許可事項623件；醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊151件,；公共場所衛(wèi)生許可事項255件,，集中式供水許可事項24件,；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認(rèn)定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可21件,；放射診療許可變更事項5件,；注銷事項__件。即辦件212件,，占17.18%,，按時辦結(jié)率100%。

20__年上半年,，__縣衛(wèi)生局努力貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),，加強衛(wèi)生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù),。今后我們將繼續(xù)努力，嚴(yán)格執(zhí)行行政許可工作,，嚴(yán)格審批制度,，為__縣創(chuàng)造良好的衛(wèi)生安全環(huán)境。

2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)【篇3】

今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面踐行局黨組關(guān)

于20__年工作的計劃和安排,，認(rèn)真貫徹落實_，堅持以人為本,，強化服務(wù)意識,，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率,，減化審批程序,，進(jìn)一步加強和規(guī)范行政審批工作，全年無緩批,、漏批,、錯批等情況發(fā)生，無違反廉政紀(jì)律情況發(fā)生,，無投訴和不滿意測評事件,。全面完成工作任務(wù)，現(xiàn)對今年工作做如下總結(jié)：

一,、認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,，行為規(guī)范、嚴(yán)格履行請銷假制度,。

認(rèn)真執(zhí)行首問責(zé)任制,，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規(guī)范準(zhǔn)確無誤,，讓辦事群眾滿意而歸,，絕不讓辦事群眾跑冤枉路,，共接待群眾咨詢600余人次，接受電話咨詢200余次,。接受群眾預(yù)約和延時服務(wù)23次,。嚴(yán)格按照中心的要求按時到崗、佩證上崗,、服裝規(guī)范,、語言禮貌規(guī)范、行為規(guī)范,、認(rèn)真履行請銷假制度,。今年我局規(guī)劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個人各一次。

二,、各項工作完成情況：

今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄,、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項,。按照《行政許可法》的要求,，進(jìn)一步理順和完善了“一個口進(jìn)、一個口出”的工作流程,，實現(xiàn)辦件制度,、辦件程序、辦件時限規(guī)范化,。編制完善辦件指南,，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督,。

全年窗口受理建設(shè)項目選址意見共6件,，建設(shè)用地規(guī)劃許可證共43件，通過聯(lián)審窗口轉(zhuǎn)來的建設(shè)工程規(guī)劃許可事項共45項,，工業(yè)項目建設(shè)工程規(guī)劃許可證共10件,，建設(shè)工程規(guī)劃許可證正本共85件，受理規(guī)劃方案審批項目90個,，臨時（零星）建筑工程規(guī)劃許可審批共2件,。

在受理時，我們對每一份申報材料都認(rèn)真核對,、審查,，無誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的一次性告之,，在工作中我們做到不延誤,、不漏登、不錯登,。對于受理的各種申辦件做到隨時登記,，按照辦件的種類進(jìn)行微機錄入,，同時嚴(yán)格按照局里的規(guī)定即時辦理。在工作中我們還做到監(jiān)督協(xié)調(diào),，隨時做好監(jiān)督協(xié)調(diào)工作,，對發(fā)證的最后環(huán)節(jié)進(jìn)行核查,，發(fā)現(xiàn)有誤的地方及時向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),，經(jīng)常督促辦件時限,，并隨時把從客戶中反饋來的意見和建議及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

三、存在的不足

在一年的工作實踐中,，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高,，取得了一些成績,，但也清醒的看到存在差距和不足,。對于有關(guān)政策的理解不深,，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。

四,、明年的打算

1,、進(jìn)一步增強行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識,，大局意識，認(rèn)真執(zhí)行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度,。

2,、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡化辦事程序,，提高辦事效率,。

2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)【篇4】

今年以來，在區(qū)政務(wù)辦的精心指導(dǎo)下,，我鎮(zhèn)按照“規(guī)范,、高效、便民,、廉潔”的要求,，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作深入開展,，對于來信來訪來詢實行有問必答,、有求必應(yīng)、有難必幫,、限時辦結(jié),，很好地解決了群眾辦事難的問題。在方便群眾辦事,、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評,。

一、__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作基本情況

__鎮(zhèn)面積148平方公里,，轄15個村和1個社區(qū),，50個自然屯，237個村民小組,，總?cè)丝?.1萬人,。__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心于20__年3月初開始籌建，同年7月23日啟用,，總面積100平方米,，自啟用以來已先后投入建設(shè)資金8.2萬元，配備了電腦,、電話,、復(fù)印機和檔案柜等辦公設(shè)備。中心進(jìn)駐部門有9個,，分別是民政辦,、計生站、勞保站,、建設(shè)站,、林業(yè)站、企業(yè)站,、文化站,、農(nóng)機站和群工中心，服務(wù)窗口直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。政務(wù)中心的工作人員有14名,，都是各部門業(yè)務(wù)熟悉，綜合素質(zhì)高,，協(xié)調(diào)能力強,，工作態(tài)度好，辦事效率高的年輕干部,。近年來,，__鎮(zhèn)將政務(wù)服務(wù)積極向基層延伸，目前,，__鎮(zhèn)16個行政村全部成立了政務(wù)服務(wù)中心,，16個村級政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)掛牌，并制定上墻,。鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心運轉(zhuǎn)正常,。

二、落實中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署,，完成全年政務(wù)服務(wù)各項任務(wù)情況

我鎮(zhèn)高度重視政務(wù)服務(wù)工作,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,，各項工作主要領(lǐng)導(dǎo)部署，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓,，安排專職人員具體落實中央和自治區(qū)有關(guān)決策部署,。

二是公開及時，對統(tǒng)一平臺,、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺,，特別是對重點領(lǐng)域的信息，比如民生資金,、救助物資發(fā)放,，財政預(yù)決算，三公經(jīng)費,，征地拆遷等進(jìn)行了及時公開,。

三是完善審批制度，每一項政務(wù)信息都要進(jìn)行審批,，能公開的或者必須要公開的政府信息,，都能在規(guī)定時間內(nèi)在統(tǒng)一平臺、政府門戶網(wǎng)站及基層信息化應(yīng)用平臺進(jìn)行了公布,，沒有泄密行為,。

四是定期檢查，我鎮(zhèn)每個星期,，每個月都有工作人員對網(wǎng)站信息發(fā)布情況進(jìn)行定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改糾正。

五是加大政務(wù)服務(wù)和政府信息公開力度,，為了讓更多的群眾能夠及時了解和掌握有關(guān)中央的方針政策,，我鎮(zhèn)充分利用鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心這個平臺,，通過設(shè)置翻閱臺,，發(fā)放宣傳資料等形式，讓惠民政策深入民心,。

六是強化培訓(xùn),，優(yōu)化服務(wù)。為了提高我們鎮(zhèn)村兩級政務(wù)服務(wù)中心各窗口服務(wù)人員的辦事效率和服務(wù)水平,，我鎮(zhèn)定期舉辦了窗口服務(wù)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,，開展群眾評窗口活動，并由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,，不定期開展工作情況督查,，效果明顯。

今年以來,，__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心直接為群眾辦理計劃生育服務(wù)手冊（206）,、流動人口（140）,、二孩證（78）、獨生子女（18）,、退休退職人員管理（202）,、養(yǎng)老保險（532）、農(nóng)村低保五保（59）,、危房改造（130）,、群眾信訪訴求（110）等業(yè)務(wù)1475件，其他如安裝電表,、辦理貧困學(xué)生證明手續(xù)和接受群眾咨詢事項等為群眾提供了很大的便利,。

三、工作亮點

（一）健全機構(gòu),，加強領(lǐng)導(dǎo),。20__年初，我鎮(zhèn)就開始著手謀劃此項工作,，并成立,、調(diào)整服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長,，鎮(zhèn)長具體抓落實,，制定《__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)實施方案》，從機構(gòu)設(shè)置,、職責(zé)范圍,、進(jìn)駐單位、主要任務(wù),、方法步驟,、制度建設(shè)等方面進(jìn)行了細(xì)化部署。按照高起點規(guī)劃,、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的要求和“整合,、規(guī)范、創(chuàng)新,、便民”的原則,，在鎮(zhèn)財力十分緊張的情況下，投資4余萬元,，新建了100平米的政務(wù)中心,，新購置9套辦公桌椅，安裝了電話,、飲水機,，統(tǒng)一配備必要的辦公用具，并統(tǒng)一接入寬帶，解決了服務(wù)中心基本辦公需求,，從硬件設(shè)施上保證政務(wù)服務(wù)中心順利開展工作,。

（二）簡化程序，快捷服務(wù),。為了切實提高機關(guān)效能,，按照“一廳式服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求,，我們圍繞農(nóng)民群眾生產(chǎn),、生活息息相關(guān)、群眾日常辦事頻率較高的村鎮(zhèn)規(guī)劃,、計劃生育,、勞動保障、農(nóng)村合作醫(yī)療,、信訪接待等事項,，進(jìn)行了有效整合，把民政,、計生,、社保、林業(yè),、群工中心等9個部門的相關(guān)服務(wù)項目,，統(tǒng)一納入服務(wù)中心，變分散辦公為集中辦公,，力求做到“一門辦理,，全程服務(wù)，限期辦結(jié)”,。結(jié)合工作實際,，鎮(zhèn)上還專門對進(jìn)駐大廳服務(wù)的部門負(fù)責(zé)人和工作人員進(jìn)行了認(rèn)真培訓(xùn)，要求各部門要進(jìn)一步簡化程序,，充分授權(quán),，積極支持中心工作，積極引導(dǎo)群眾到中心辦理,，杜絕再跑站所,；要求進(jìn)駐中心的人員定好位,、履好職,、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動性,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，培養(yǎng)自己一崗多能本領(lǐng)，成員之間、部門之間相互學(xué)習(xí),，相互促進(jìn),，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所工作職能上尋找結(jié)合點和落腳點,。

（三）優(yōu)化服務(wù),，強化管理。

一是強化服務(wù)機制,。我們堅持把群眾滿意作為提升窗口服務(wù)的動力,，按照“轉(zhuǎn)作風(fēng)、強責(zé)任,、優(yōu)服務(wù),、促規(guī)范”大行動工作部署，制定并實施《__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心開展“基層評窗口”活動方案》,，進(jìn)一步提高窗口人員服務(wù)水平,，樹立窗口服務(wù)形象。健全“窗口受理,、跟蹤督辦,、辦結(jié)反饋”的工作流程。在受理和辦理環(huán)節(jié)上,，推行限時辦理,、承諾服務(wù)和首辦責(zé)任制，對程序簡便的一般性事項,，由窗口工作人員即收即辦,；對較復(fù)雜的事項或需由2個以上站所辦理的事項，一次性告知群眾,。結(jié)合窗口實際,，我們還專門制作了辦事告知牌，放置有服務(wù)指南和一次性告知單,，把中心服務(wù)事項制成制度上墻公示,，公示內(nèi)容包括窗口部門、服務(wù)事項,、承辦人員等群眾由工作人員對辦結(jié)時限和質(zhì)量作出承諾,，積極推行預(yù)約服務(wù)制、代理服務(wù)制等便民利民的服務(wù)舉措,。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,，16個村（社區(qū)）均建成了村級政務(wù)服務(wù)中心，使群眾不出村就能辦通事,，極大地方便了群眾,，受到轄區(qū)廣大群眾的好評。

二是強化監(jiān)督機制。在政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話,，建立為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度,，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題,。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)不定期,、不定時地對服務(wù)中心的工作情況進(jìn)行抽查，督導(dǎo)服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，對作風(fēng)飄浮,、敷衍應(yīng)付、隨意脫崗的服務(wù)窗口和存在“慵,、懶,、散、慢,、拖”,、不作為、亂作為,、慢作為的工作人員,，將嚴(yán)格按照機關(guān)管理制度給予嚴(yán)肅處理。向群眾發(fā)放《__鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心滿意度評議表》,，用群眾的評價倒逼中心工作人員服務(wù)質(zhì)量的提升,。

四、存在問題

一是鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員流動大,，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)不夠嫻熟，服務(wù)群眾質(zhì)量不佳,；

二是村級政務(wù)服務(wù)中心日常運行不穩(wěn)定,。因各村（社區(qū)）的干部年齡偏大，普遍學(xué)歷較低,，理解,、接受新知識能力偏低，因此沒能充分按照中心的相關(guān)規(guī)章制度和辦事流程開展工作,，也不能運用電腦進(jìn)行辦件錄入等工作,；

三是配套設(shè)施不完善。鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心由于自身條件限制而沒有政務(wù)服務(wù)大廳（50平方米以上的辦事大廳）,，只能并排分散辦公,；由于缺乏資金投入，設(shè)施設(shè)備配套不夠齊全,，如電腦,、辦公桌椅、檔案柜,、打印機等辦公設(shè)備欠缺,；村一級政務(wù)服務(wù)中心得不到完善，沒有發(fā)揮應(yīng)有的功能作用,；

四是中心的“一站式”服務(wù)效能沒能充分發(fā)揮出來,。從客觀上說，鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心場地有局限性,、運行機制不健全,；從主觀上分析，個別站所鑒于自身實際工作情況,，出現(xiàn)“人進(jìn)中心”而“事不進(jìn)中心”,，其主要業(yè)務(wù)還是在原單位地點辦理。

五,、20__年工作思路

（一）進(jìn)一步深化思想認(rèn)識,。加強鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，是樹立良好政府形象,、推動服務(wù)型政府建設(shè)的有力舉措，是服務(wù)群眾最直接,、聯(lián)系群眾最緊密的重要平臺,。因此，20__年,，我們將加強教育培訓(xùn),，使鎮(zhèn)、村兩級的政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)一步提高認(rèn)識,、統(tǒng)一思想,，形成合力，抓緊抓好中心建設(shè)運行,。

（二）進(jìn)一步規(guī)范運行管理,。一是建議上級部門加強對鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)中心工作人員的培訓(xùn),、指導(dǎo)工作,，提高中心工作人員的綜合素質(zhì)與能力；二是加強中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，規(guī)范內(nèi)部管理,；三是結(jié)合實際情況要求各進(jìn)駐中心的單位集中授權(quán)到位，做到人員,、事項均進(jìn)中心,。

（三）進(jìn)一步加大投入保障,。多方籌集資金完善政務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)備，建議上級部門加大對鎮(zhèn),、村兩級政務(wù)服務(wù)中心的資金投入,，并確保專款專用,，用于完善中心的配套基礎(chǔ)設(shè)施,，以滿足工作需要。

2022服務(wù)窗口個人年終工作總結(jié)【篇5】

“為民,、務(wù)實,、清廉”，這是20__年黨的群眾路線教育活動的主題,，黨中央高度重視此次活動,，活動從學(xué)習(xí)教育、聽取意見;查擺問題,、開展批評;整改落實,、建章立制三個階段開展，每個階段的學(xué)習(xí)都很充實,、很深刻,。

單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感,，被老一輩黨員的事跡感動,。我們現(xiàn)在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的,，我們應(yīng)該倍加珍惜,。我們應(yīng)當(dāng)繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險,、一絲不茍,、公私分明的精神，發(fā)揚共產(chǎn)黨員舍己為人的精神,，全心全意的為人民服務(wù),。 經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到,，要做一名黨員很不容易,，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員,，要時時刻刻起到模范帶頭作用,，為人民服務(wù)要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義,、享樂主義,、奢靡之風(fēng)的侵襲,，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性,。

越是特殊時期,，黨員越是要嚴(yán)格要求自己，要有無私奉獻(xiàn)的精神,。作為黨員,，我們的一言一行,、一舉一動,、一顰一笑，群眾都看在的眼里,，不能給黨抹黑,，不能給前輩丟臉。不能失信于人民,，不能讓人民失望,。

在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾,，可以第一時間獲取群眾是訴求,。想群眾之所想、急群眾之所急,，服務(wù)群眾讓群眾滿意,，為黨爭光、添彩,。

現(xiàn)將我這一年主要工作總結(jié)如下：

一,、 任務(wù)統(tǒng)計 截止至12月x日，共辦理各項__5851戶,，面積57.09萬平米,。

其中所有權(quán)轉(zhuǎn)移__5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權(quán)變更__29戶;所有權(quán)注銷__35戶;抵押__42戶,，總金額8020.4萬元,，總面積1.84萬平米;抵押權(quán)預(yù)告__64戶，總金額2626.4萬元,，總面積0.97萬平米;抵押權(quán)注銷__72戶,，總面積;預(yù)告__41戶;補證__2戶。同比去年工作量,，較去年提高了17.35%,。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次,。

20__年共接待辦事群眾1400多人,，接待開發(fā)公司175次,，上門服務(wù)4次。

二,、 學(xué)習(xí)提高

我是一名窗口工作人員,，應(yīng)當(dāng)時刻把服務(wù)作為首要任務(wù)。掌握并使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語,，熱情對待群眾的積極態(tài)度,，耐 2

心傾聽群眾的疑問并認(rèn)真周到的解答，快速準(zhǔn)確的錄入信息,。

貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié),，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺,，消除他們在辦實時的顧慮,，根據(jù)群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向,。

溝通交流是連結(jié)彼此心靈的橋梁,。溝通可以消除誤會、誤解,，打破冷漠,、沉寂，增添笑容,、感情,，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。

三,、 今后目標(biāo)

精益求精,，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火,，將解釋工作做的無微不至,，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務(wù)進(jìn)行到底,。

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