人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來看看吧。

政務(wù)服務(wù)先進主要事跡材料1

一,、苦練技能,，精益求精

”技能求硬、業(yè)務(wù)求精,、服務(wù)求好”是他工作中的座右銘,。由于他是我行新招錄的大學(xué)生，以前沒有過銀行的工作經(jīng)歷,，但他深知作為窗口服務(wù)人員,，只有過硬的基本功才能提高服務(wù)質(zhì)量,，所以他經(jīng)常利用休息時間，一邊鉆研業(yè)務(wù)理論知識,，一邊苦練基本功,，白天虛心請教，晚上挑燈夜戰(zhàn),，很快他的辦理業(yè)務(wù)的速度和服務(wù)質(zhì)量逐步得到提高,，短短幾個月時間，他就在大興安嶺農(nóng)商行舉辦的的業(yè)務(wù)競賽上取得了儲蓄崗位第二名的好成績,。由于他的勤奮刻苦,，順利的通過了今年的銀行從業(yè)資格考試，在緊抓業(yè)務(wù)技能的同時,，加深了對銀行基本知識的掌握,。在他的心中，客戶就是上帝,，讓所有客戶的臉上露出滿意的笑容,，是他一直追逐的目標(biāo)！

他不但自己刻苦練功和學(xué)習(xí),，在自己進步的同時還認(rèn)真地幫助其他新員工,，自己懂得的知識和技能都無私的與同事們分享。平時與同事們共同切磋,，共同探討,，互相學(xué)習(xí)，互相進步,，他深知只有與同事們共同進步才能提高單位的整體服務(wù)水平,。

二,、精細服務(wù),、溫暖人心

在全國各大銀行激烈競爭的今天，要想贏得客戶的青睞,，維護銀行的聲譽,，就必須要以真誠純樸的情感加之“熱情、耐心,、周到”的服務(wù)來打動客戶,，讓客戶感受到實實在在的親切、方便,、安全貼心,。從他擔(dān)任柜員的那天起，就不斷查找服務(wù)工作中存在的差距與不足,，增強改進服務(wù)工作的自覺性,。在服務(wù)工作的細節(jié)上,，追求完美。在日常工作中,，堅持從接電話,、回答客戶提問等小事做起,，嚴(yán)格按照農(nóng)商行的服務(wù)培訓(xùn)去做,，堅持做到“三聲”的要求,，堅持站立服務(wù)，微笑服務(wù),，熱情服務(wù),。他時常揣摩服務(wù)技巧，與同事共同探討服務(wù)技巧,，交流服務(wù)心得,，堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，以主動熱情的服務(wù)方式,，耐心周到的服務(wù)風(fēng)格,，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻的服務(wù)精神,，最終贏得了客戶的聲聲贊譽。

人們常說：“這年頭,，服務(wù)行業(yè)是最難干的”，但是在xx的心中有著一股堅韌的意志,，越難辦的事就越要做好。服務(wù)標(biāo)兵平時他想方設(shè)法幫助客戶解決困難,，作為一個男同志,，遇到刁蠻的客戶，面對客戶的譏諷時,，他仍然能夠笑著去面對,，仍然對其耐心解釋,，從不會埋怨客戶,，因為他深知服務(wù)就是一個銀行的形象，服務(wù)就是銀行生存之本,。每當(dāng)聽到客戶說：“你們這的服務(wù)真好,，比其他銀行好多了,，以后就到你們這來辦業(yè)務(wù)”的時候，他的心中有種說不出的喜悅,。

三,、沒有最好、只有更好

“服務(wù)是無止境的,，我們不能提供最好的服務(wù),，但是我們能夠把服務(wù)做到更好”，他始終把這句話牢牢銘刻在心,，從接待每一位客戶,、經(jīng)辦每一筆業(yè)務(wù)做起用滿腔的熱情，真誠的服務(wù),，耐心的解答,，熟練的技巧，使每一位客戶在經(jīng)過他辦理業(yè)務(wù)之后都會得到滿意的認(rèn)可,。

服務(wù)不能只體現(xiàn)在言語上,，服務(wù)是-

可以提高到藝術(shù)的層面的。理解客戶的一言一行,，理解客戶的心理,，發(fā)掘客戶的潛在價值，不斷從自身找差距,，改進服務(wù)方式,。由于我行主要面向農(nóng)村市場，客戶是學(xué)歷不是很高,，我行對單據(jù)的填寫又要求非常嚴(yán)格,，在擔(dān)任大堂經(jīng)理時，他就主動為客戶填寫單據(jù),，在不違反紀(jì)律的基礎(chǔ)上,，能為客戶分擔(dān)點就多分擔(dān)點，有的時候開戶的人特別多,，他仍然堅持熱情服務(wù),，午飯都忘記吃。他所作的這一切只為了換回客戶的一句滿意,，夸單位一句好,，這就是他最大的收獲。現(xiàn)在的服務(wù)是要走出去,，不能只服務(wù)不能只局限于單位,，等著客戶上門，他堅持重點定期走訪,，主動將我行的業(yè)務(wù)介紹給商戶,，這不僅增進了客戶對我行的認(rèn)識,，也樹立了我行的形象。

政務(wù)服務(wù)先進主要事跡材料2

xx,，女,，20xx年畢業(yè)于上海海事大學(xué)航海技術(shù)專業(yè)，目前在江陰海事局政務(wù)中心窗口崗位,，主要從事國際航行船舶進出口岸審批查驗,、港口建設(shè)費征稽、船員任解職辦理等窗口業(yè)務(wù),。

No.1

決心

xx在保留專業(yè)優(yōu)勢的同時,，不斷堅定自己“學(xué)習(xí)永遠在路上”的決心，在工作中遇到不理解的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)同事求教,；在做好窗口服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，她主動開展業(yè)務(wù)研究,，研讀法律規(guī)范,，力求工作過程中“有法可依”。

No.2

熱心

面對服務(wù)對象,，她秉持著“換位思考,，主動作為”的原則，幫助駐澄部隊數(shù)百名士兵進行船員信息采集,，累計完成國際航行船舶進出口岸查驗數(shù)千艘次,。盡管窗口工作任務(wù)繁重，她總能保持微笑服務(wù),，做好全時段服務(wù)工作,，為相對人提供最優(yōu)解。

No.3

細心

政務(wù)服務(wù)的背后是細節(jié),。在開出每一張油污基金和港建費的票據(jù)時,，她都會做好三核對工作：即核對票據(jù)單號，核對錄入信息,，核對銀行收據(jù),，以保證高效率辦理、零差錯辦結(jié),。一年來的窗口工作,，百張票據(jù)無一出錯，千份艙單無一遺漏,。

No.4

耐心

95后的xx有一股韌勁,，“不會辦、辦不了”的字眼從不會出現(xiàn)在她的字典里,。對于相對人填錯的證書檢驗日期等問題,，她總是授之以漁,，在原有的法規(guī)條例之上加上自我的理解，用最容易理解的方式教給相對人,，一遍又一遍講述,，避免了對方反復(fù)出錯，提高了辦事效率,，贏得了服務(wù)對象的信任與好評,。

在做好窗口工作的同時，她充分發(fā)揮黨員先鋒作用,，編制《江陰海事局誠信手冊》，積極參與打造美麗政務(wù)窗口,，參與“水上安全知識進校園”志愿活動,、學(xué)雷鋒“清潔美麗長江”志愿活動等。在“文明窗口月”活動中以解說員的身份,，推動美麗政務(wù)窗口建設(shè),，大力弘揚江陰海事水上文明。

決心,、熱心,、細心、耐心,，這就是xx的初心,。

未來的道路上，她將堅守初心,，繼續(xù)做好“四心”政務(wù)服務(wù)工作,，助推“美麗政務(wù)窗口”建設(shè)，為加速實現(xiàn)江蘇海事“二次飛躍”貢獻智慧和力量,。

政務(wù)服務(wù)先進主要事跡材料3

**質(zhì)監(jiān)監(jiān)局行政審批窗口共有5位同同志,，平均年齡35歲，服務(wù)務(wù)范圍涉及了特種設(shè)備作業(yè)人人員考核,；特種設(shè)備使用登記記,；權(quán)限內(nèi)制造、修理計量器器具許可核準(zhǔn),；企事業(yè)單位最最高等級計量標(biāo)準(zhǔn)考核核準(zhǔn),；；計量授權(quán)核準(zhǔn)等七項行政許許可項目,；行政服務(wù)項目2項項：審驗強制檢定計量器具（（備案）,；組織機構(gòu)代碼登記記、注銷和組織機構(gòu)代碼年檢檢。自成立行政審批科以來,，,，按照“兩集中兩到位”和 “590工程”要求，以““提供一流服務(wù),、創(chuàng)建一流窗窗口,、樹立一流形象”為目標(biāo)標(biāo)，認(rèn)真扎實地開展質(zhì)監(jiān)審批批工作,。特別是2008年進進入新政務(wù)中心后,，在繼承優(yōu)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅持高點點定位,，始終實踐“小窗口大大舞臺”理念,，不斷提升服務(wù)務(wù)質(zhì)量和水平。四年來,，共受受理行政審批事項1106661件,；辦理并聯(lián)審批事項11298件，辦急辦事項數(shù)百百件,；清理,、補錄組織機構(gòu)代代碼數(shù)據(jù)10000余條。按按期辦結(jié)率和群眾滿意率均為為100%,，實現(xiàn)了“服務(wù)零零缺陷、辦事零投訴,、感情零零距離,、溝通零障礙”的目標(biāo)標(biāo)，獲得了**市委,、市政府府和社會各界的好評,。多次被被市政務(wù)中心評為“先進窗口口”，被服務(wù)對象多次贈予錦錦旗,，20xx,、20xx組組織機構(gòu)代碼工作被省代碼中中心授予年度二等獎，20xx1年窗口工作人員被評為 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號,。

一,、堅持柔性化管理，增強強團隊凝聚力

以**市人民民政務(wù)服務(wù)中心剛性制度為基基礎(chǔ),，圍繞審批窗口青年人多多,、思想活躍、富有激情和創(chuàng)創(chuàng)造力等特點,，注重以精神力力量實施規(guī)范化管理,，逐步形形成了以“柔”為主、剛?cè)岵⒉拇翱诠芾硖厣?/p>

一是是樹立改進作風(fēng)，爭創(chuàng)一流意意識,。以“干平凡工作,、創(chuàng)一一流業(yè)績、建一流環(huán)境,、樹一一流形象”為目標(biāo),，科室開展展立足質(zhì)監(jiān)窗口、服務(wù)**經(jīng)經(jīng)濟社會發(fā)展,；我為美麗新***和做貢獻等活動,，提升了了窗口工作人員的世界觀、人人生觀和價值觀,，增強了愛崗崗敬業(yè),、創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。,。

二是營造舒心環(huán)境,。設(shè)立立溫馨便民設(shè)施如增添老花鏡鏡、印臺,、表格樣證及填表說說明等和政務(wù)公開欄,，將行政政審批事項、程序和標(biāo)準(zhǔn)制成成《服務(wù)指南》,，方便客戶辦辦理業(yè)務(wù),。以微笑的服務(wù)、百百問不厭的態(tài)度,、專業(yè)嫻熟的的技能贏得了服務(wù)對象的信任任,、贊譽。

三是打造長效機機制,。緊緊圍繞“三項制度””建立完善了各項窗口工作制制度,，納入績效考核，堅持每每周報送窗口工作情況,、每季季一考核,，局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與與政務(wù)中心中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通通，有針對性強化措施,，建立立完善了行政審批長效機制,，，杜絕了違法違規(guī)審批和重大大責(zé)任事故的發(fā)生,，確?？蛻魬魸M意率達到100%，審批批事項按時辦結(jié)率達到1000%,，有效投訴為0,。

二,、、堅持精細化審批,，提升服務(wù)務(wù)有效性

積極開展打造學(xué)習(xí)習(xí)型團隊和“崗位創(chuàng)新”,、““創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，著力提高高審批質(zhì)量和效率,，樹立了質(zhì)質(zhì)監(jiān)部門新形象,。

一是增強強服務(wù)能力。針對青年人求新新,、好學(xué)特點,，組織“崗位創(chuàng)創(chuàng)新”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”競賽，,，編制《行政審批辦理流程圖圖》,，為客戶提供“一站式””服務(wù)；改革代碼數(shù)據(jù)輸入和和上傳系統(tǒng),，增加校核崗位,，，差錯率降低5%,，正確率達達到99.3%,；投入9萬余余元，購置高端微機,、打印機機,、掃描儀、等辦公自動化設(shè)設(shè)備,，是目前**市政務(wù)中心心裝備最精良,、工作效率最高高的窗口之一。

二是明晰服服務(wù)流程,。總結(jié)多年服務(wù)實踐踐,，憑借過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì),，窗窗口要求每個質(zhì)監(jiān)職工在辦理理審批事項達到“一次清”服服務(wù)，即有關(guān)要求一次說清,、,、相關(guān)表格一次給清、所有事事項一次辦清,，避免了窗口服服務(wù)對象不必要的重復(fù)往返,，，極大地提高了辦事效率,，增增強了便民性,。

三、抓廉政政，重監(jiān)督,，不斷強化窗口““創(chuàng)先爭優(yōu)”監(jiān)督機制

陽光光是最好的防腐劑,。為了更好好的服務(wù)**經(jīng)濟、社會,，窗窗口強化“創(chuàng)先爭優(yōu)”制約機機制,，大力推行行政審批“七七公開”為主要內(nèi)容的廉政建建設(shè)陽光工程。在服務(wù)質(zhì)量好好服務(wù)水平上向全國一流看齊齊,。同時,，高質(zhì)量開通了***市電子政務(wù)大廳質(zhì)監(jiān)行政審審批事項網(wǎng)上預(yù)審；窗口設(shè)置置服務(wù)意見簿,，公開征求服務(wù)務(wù)對象的意見,、建議，廣泛接接受社會監(jiān)督,，檢查窗口的服服務(wù)質(zhì)量,。陽光質(zhì)監(jiān)政務(wù)的推推行，提高了窗口工作的透明明度,，強化了內(nèi)外監(jiān)督制約機機制,，進一步深化了服務(wù)，促促進了規(guī)范管理,，避免了暗箱箱操作,，得到了社會各界的充充分肯定和高度評價。

四,、,、堅持人性化服務(wù)、特事特辦辦,，打造服務(wù)型質(zhì)監(jiān)新形象

在工作中,，窗口工作人員堅堅持用“四顆心”為客戶提供供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即：用“熱心””迎接到窗口辦事的每位客戶戶,，用“耐心”解答客戶提出出的咨詢,，用“細心”審查客客戶提供的每份材料，用“誠誠心”幫助客戶解決實際問題題,。只要有群眾在窗口,，就是是窗口職工的工作時間。下班班后,，堅持為每一名服務(wù)對象象辦理完結(jié)審批事項,，是窗口口職工的自覺、常態(tài)行為,。中中國建設(shè)銀行什邡支行的易小小梅女士20xx年9月288日在服務(wù)評議簿上寫道：““楊菂態(tài)度非常好,，下班時間間已過,，他們還在耐心指導(dǎo)我我填表，非常感謝?。,。?rdquo;

平凡的崗位,、平凡的事,，幾年年來，無數(shù)次的**市政務(wù)中中心“紅旗窗口”,、數(shù)十面的的錦旗,、表揚信、各種榮譽稱稱號,，記錄著質(zhì)監(jiān)窗口全體工工作人員默默的奉獻和社會對對質(zhì)監(jiān)窗口的肯定,。優(yōu)質(zhì)、高高效的服務(wù),，塑造了**質(zhì)監(jiān)監(jiān)部門服務(wù)社會的良好形象,。。我們將繼續(xù)足踏實地,，立足足窗口,，為**市經(jīng)濟、社會會發(fā)展作出自己的奉獻,。


 

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