“報告”使用范圍很廣,，按照上級部署或工作計劃,，每完成一項任務(wù),，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo),。那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇一

根據(jù)公司“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位,，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程,，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍,。

1,、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域,，其中重點、成熟市場劃分為一,、二,、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營,，明確責任與考核指標,，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資,、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤,，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和服務(wù)意識,。

2,、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理,。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度,，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在江蘇南京,、無錫,，山東青島，湖北武漢,，江西南昌,、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò),，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ),。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持,、服務(wù)和管理,，制定實施了《分支機構(gòu)管理手冊》,。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京,、上海,、江蘇、湖北,、無錫,、青島、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書,?！豆芾硎謨浴返膶嵤?gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任,、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用,。

3、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識,，

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率,，我們制定了《客戶管理制度》,，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案,、標書評審,、投標組織、預(yù)算報價,、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),。

公司合同總產(chǎn)值50261萬元，其中設(shè)計合同1376萬元,，實際完成產(chǎn)值39646萬元,，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的經(jīng)營效益,。

在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下,，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場,、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程,；青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店,、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程,；中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈,、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程,；集智大廈,、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程,。

通過不懈努力,，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ),；打開了建筑幕墻工程市場,，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

1,、今年我們合理設(shè)置部門和崗位,，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責,，并簽訂了崗位目標責任書,，設(shè)定考核指標，并且與員工的工資掛鉤,，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評,，分為a、b,、c級，獎罰有據(jù),。

2,、加強公司管理成本控制，實行費用預(yù)測,、控制制度,，實現(xiàn)了可控費用比預(yù)算總費用下降5%的指標要求。

3,、加強項目管理,，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》,，實行項目責任經(jīng)營,，明確了項目部是成本中心的定位?！俄椖抗芾硎謨浴返膶嵤?，規(guī)范、制度化項目管理工作流程,；清晰崗位職責,；量化、細化考核指標,；明確項目管理成本任務(wù),，人性化,、合理化項目考核激勵機制。

為更好地為經(jīng)營創(chuàng)造條件,，我們花大力氣做好公司企劃工作,。通過努力，公司先后榮獲“全國裝飾百強企業(yè)”,、“aaa信用企業(yè)”,、“全國信息化先進單位”、“最佳室內(nèi)設(shè)計企業(yè)”稱號,，共獲得1項魯班獎,、2項全國裝飾獎、4項省優(yōu),、3項市優(yōu)裝飾工程獎,，5個設(shè)計項目分別獲得國家級、省級,、市級的設(shè)計大賽的設(shè)計大獎,，彭剛榮獲“全國優(yōu)秀項目經(jīng)理”、蔣劍榮獲“全國杰出青年室內(nèi)建筑師”,、吳建輝和羅寧榮獲“市優(yōu)秀項目經(jīng)理”榮譽稱號,；完成了建筑幕墻工程專業(yè)承包壹級資質(zhì)升級、建筑幕墻和建筑外窗產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的申報工作并且通過政府有關(guān)部門審核,。提高了公司市場競爭力,，從而為公司品牌建設(shè)奠下了堅實的基礎(chǔ)。

公司建立健全薪酬和績效考核體系,，編制完善《員工手冊》,，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正,、廣納群賢,、人盡其才、能上能下,、充滿活力”的用人機制,。公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略,，逐步增加企業(yè)競爭力。

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力,，通過企業(yè)網(wǎng)站,、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新,，拓展游,，攝影,、詩歌、征文,、羽毛球比賽等一系列活動,，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè),，增加了員工對企業(yè)的認同感,，提升了企業(yè)凝聚力。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇二

回首往事,，在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義,。

我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真,。另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細,。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。雖然在前期,，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了）,，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足,。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄,，缺乏規(guī)范管理,；

信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃,；

市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升,。

工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的xx人,，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高,，細節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務(wù)單子,，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；

交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶,；

等等,。

前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入,。前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導(dǎo)不到位,，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間,、公司所獲得的榮譽,、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解,、不熟知等等,。

老客戶維護工作滯后，導(dǎo)致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

考慮問題太少不夠精細,，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了,。遇事沒有系統(tǒng)的分析,，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利,，亟待改之,！個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃,，說話的尺度有所欠缺,，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美,。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解,，甚至導(dǎo)致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之,！

1,、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》,，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下、充滿活力的用人機制,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭,，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí)，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,，再用他們的*和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2,、合理利用經(jīng)營資源,，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》,，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案,、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。

在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準,，配合好所有部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善,，并認真督促和完成,。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇三

20___年,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，在這一年的時間里，經(jīng)歷了最讓人值得驕傲的是,，我學(xué)習(xí)到了很多項目管理和質(zhì)量控制的知識,，同時在平時的工作中得到應(yīng)用，并積累了一些相關(guān)經(jīng)驗,。下面是我對過去一年的工作經(jīng)驗總結(jié)和自認為好的一些實踐,。

項目部在施工前期，詳細而明確的說明用戶需求,，讓用戶在施工之前進行需求確認,，避免發(fā)生有質(zhì)疑的變更，或者施工中實現(xiàn)了的并不是用戶真正的需要,，導(dǎo)致大量的變更,，用戶拒簽。我認為在用戶無法提出明確需求的條件下,，盡量引導(dǎo),、還原用戶需求，且需求一定要業(yè)務(wù)部門確認。據(jù)我的經(jīng)驗,，項目部在制定項目計劃的時候,，一定要把項目部所有的任務(wù)都包含在進度表里，包括投標資料的評審,、檢查,、會議紀要等管理及溝通工作。如果按照以上的過程要求,，把任務(wù)盡量全面的列入進度管理表中,，到了對應(yīng)的時間點，也不會忘記此項的執(zhí)行,，因此,，相對能比較好的執(zhí)行要求的過程。

成本管理核算環(huán)節(jié)做的過于簡單,，而忽略了對采購,、運輸人員等基層人員的成本核算，從而導(dǎo)致項目核算出來的成本與項目真實支出的成本不一致,。項目成本核算基礎(chǔ)工作薄弱,，增加了項目成本管理的風險。在以后的項目中做好事前成本預(yù)測,，事中成本控制,，事后成本復(fù)核，科學(xué)有效,、合理的做好成本控制,。

時間管理重要的是保證項目進度與計劃一致，但是受各方面原因制約,，幾乎沒有一個項目能夠按照進度計劃執(zhí)行項目,。一個任務(wù)本來可以三天完成，但是分配給人十天完成,，那這個人就一定會在十天完成,，而不會提前完成。一個進度控制相對比較好的項目,，項目部內(nèi)部控制進度非常緊,，留出充足的緩沖時間，所以,，相對這個項目進度延期的可能性就小了很多,。

過去一年最重要的工作，就是項目管理和質(zhì)量控制,，但是作為最重要工作之一的質(zhì)量控制,，我認為自己做的并不好。在過去的一年中,，公司要求的很多內(nèi)容都沒有做到,。當然也有一定的收獲：盡量熟悉業(yè)務(wù)盡快介入，及時發(fā)現(xiàn)項目中復(fù)雜部位,、重點部位,、嚴格檢查，防患于未然,，否則在項目后期提出,，這樣對項目造成的影響是很嚴重的。提高質(zhì)量的三個方法就是重點部位預(yù)防,、檢查和評審,。去年已經(jīng)在項目中用到了，重點部位預(yù)防的方法,。一般項目的工期都比較緊,，檢查覆蓋率不能達到100%。很多情況都是竣工驗收檢查后進行整改,。在以后的項目中加強檢查力度和審評管理工作,。

我認為溝通管理是項目管理中最重要的一個，而人和人之間最重要的莫過于溝通,。項目管理的時間90%用于溝通,，50%左右用于傾聽。項目初期就必須注重與客戶及相關(guān)方的溝通,，獲取他們對項目的期望,，從而制定項目目標；項目執(zhí)行過程中,，要積極與甲方負責人溝通項目中遇到的困難和問題,，越快越早的解決問題，使對項目造成的影響降到最低,。溝通最重要的是站在對方的立場分析問題,，提出解決方案。要抱著為客戶服務(wù)的心態(tài)來工作,，站在客戶的角度思考,，滿足客戶提出的要求，只有客戶滿意了,，工作才算是做好了,。

綜合所述，20___年收獲最大的是學(xué)到一些與人溝通的方式方法,，并把自己學(xué)到的項目管理理論運用到了部分實踐中,，同時總結(jié)了一些經(jīng)驗教訓(xùn),。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好：緊張,、忙綠、豐盛,、而又難忘的20xx已經(jīng)過去,，充滿期待的20xx已經(jīng)來到，回首過去一年的工作,，既有收獲的喜悅也有不足的反思,。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活,、工作,、學(xué)習(xí)進行回顧、梳理,、和總結(jié),，提煉經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下,，愿與各位同仁共勉。

說道收獲,，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現(xiàn)場：xx裝修收尾,、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、準甲粉刷完成60%,、中心商業(yè)主體開始施工,、酒店完成至±0。00,。而一年后的今天：xx月30日順利交房,；小戶型11月15日順利交房；準甲裝修收尾,；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成,；酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計春節(jié)前完成封閉,。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預(yù)期,。全年沒有出現(xiàn)嚴重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足的進步,，在9月份被鄭州市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進行了全市范圍內(nèi)參建單位的觀摩,，為原盛項目和綠地品牌贏得了榮譽和聲望。

要說原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,，今年順利完成兩大交付節(jié)點：

1）,、8月30日的xx辦公樓的交付,；

2）、11月15日的小戶型的交付,。

這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,，其難度之大早有預(yù)計和準備。在經(jīng)過項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破,。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,，這兩次的交房事件——特別xx的交房,，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大,。其一、是對本項目三年來全體人員辛勤付出的檢驗和考核,；其二,、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提供了經(jīng)驗和基礎(chǔ),；其三,、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。

20xx年雖然收獲頗多,，感悟頗多,，同樣不足之處也頗多。

其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,，但在不同程度上還存在一定的滯后,，說明進度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力,。特別8#樓土建進度滯后較多,，一直沒有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過于緊張,。

其二：沒有正確處理好搶進度和保質(zhì)量之間的關(guān)系,。20xx年整個工期非常之緊，特別3#樓南塔,，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日,，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間,，交叉施工,、多專業(yè)、多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大,。在趕工期的過程中過于偏面專注于進度,，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗收過程中被作為反面教材,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評,。

其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高,。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作用,，在目前的管理中仍存在以下不足：

1,、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn),，因為裙房裝修隊伍的進場較晚造成整個準甲的工期延后,。

3、工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合,，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度不夠有待加強,。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進度時，項目在第一時間不能高速有效協(xié)調(diào)解決,。

謀定而后動,，為了明年工作的`順利開展，結(jié)合項目和自身實際,，現(xiàn)計劃如下：

1,、以進度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節(jié)點倒排計劃,，早作打算,、早作計劃。明年的兩大核心目標節(jié)點：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房,；10月1日的酒店試營業(yè),，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節(jié)前這段時間充分細排并完善20xx年的計劃,，特別關(guān)于工序的合理搭接,、技術(shù)準備、外配套單位的介入時間等,，都要準確詳實地體現(xiàn)在年度計劃中,，并抄送各相關(guān)部門，保證年度計劃的落實和實施,。

2,、過程強化質(zhì)量和安全管理。從xx年至今已三年有余,，項目部沒有出現(xiàn)較大質(zhì)量和安全事故,，這與項目參與者的努力付出是分不開的。越是到最后一年,，我們越發(fā)要重視安全工作,，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續(xù)寫優(yōu)秀篇章,，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎(chǔ)上再上新的臺階,。

3,、加強項目團隊建設(shè)，努力打造一支一流的項目團隊,，一流的個人素質(zhì)和能力,。在加強項目團隊合作的同時，注重加強個人素質(zhì)的學(xué)習(xí)和提高,，為集團跨越式發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,。

4、加強橫向部門間的溝通與協(xié)調(diào),，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調(diào)溝通,，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導(dǎo)作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),，盡可能減少無謂的內(nèi)耗,，促進工程更快更好的開發(fā)建設(shè),。

5,、繼續(xù)加大個人業(yè)務(wù)能力和管理水平的學(xué)習(xí)。以“永不滿足,、思變圖強,、永不止步、爭創(chuàng)一流”的綠地企業(yè)精神為導(dǎo)向,，以個人的三年規(guī)劃為目標,，持續(xù)學(xué)習(xí)、持續(xù)提高,、持續(xù)進步,，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇五

進入xx公司已有xx年的時間,，回首往事,，幾多緊張、幾多無奈,，幾多的歡樂,。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,，以期能有指導(dǎo)日后工作推進之意義。

1 個人工作方面：

（1） 在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,，在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解,，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性,，導(dǎo)致回傳信息失真,。

（2） 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細,。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2,、 業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏

（1）業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位,。

雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進方面沒有做到位,，導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道（因為培訓(xùn)過），你說什么他又不知道（因為他忘了）,，所以持續(xù)的,、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn),、考核,。

（2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場拓展能力不足

我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,，體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限,，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理,；信息甄別隨意,，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃,；市場拓展思路不寬廣,、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強,，綜合技能有待提升,。

（3）工作細節(jié)控制不足，導(dǎo)致綜合效益不高,。

通過十多年的品牌沉淀,，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累,。但是今天的尚格人,，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神,，雖然到處都是他們忙碌的身影,，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有不足,，導(dǎo)致綜合效益不理想,。比如：拉來業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導(dǎo)入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合,；交了定金等出圖,，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等,。

3,、客服中心

（1） 前臺接待對客戶不夠認真，導(dǎo)致客戶第一印象不深入

前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解,，對客戶的前期引導(dǎo)不到位，導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,，沒有品牌信任度和品牌附加值,。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽,、公司的實力,、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等,。

（2）老客戶維護工作滯后,，導(dǎo)致老客戶推介率下降

培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度,，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶,，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復(fù)購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點,，而導(dǎo)致客戶的推介率大大的降低,。施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善,。日常對老客戶要做好維護,，比如：日常的祝福短信、天氣提醒,、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷,，維系老客戶與公司關(guān)系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供,。

在20xx年歲末x總提出了“xx戰(zhàn)略”xx套餐和xx套餐,，并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí)，這個決策在整個市場第一家推出,，應(yīng)該在市場上按照x總的總體思路是可行的,，在xx年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設(shè),，增強企業(yè)競爭力

業(yè)務(wù)部擬建立健全績效考核體系,，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制,，努力形成“公平公正,、廣納群賢、人盡其才,、能上能下,、充滿活力”的用人機制。 xx年公司共吸引各類人才數(shù)余名,，初步實現(xiàn)“吸引人才,、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力,。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度,，金子都留下來為我所用

制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中,。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度,。

2,、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)客戶,，提高客戶簽單率,，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點,，和設(shè)計部從不同風格設(shè)計師安排,、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意,。

3、以經(jīng)營為核心,，整合資源,，推行全面營銷模式

根據(jù)公司及王總xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應(yīng)采取更加靈活有效,、更加務(wù)實的措施,、更科學(xué)的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野,，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響,。

4、落實教育培訓(xùn)工作

在補充建章立制后,，利用早班會,、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn)，使員工按制度辦事,、遵紀守法的觀念要有質(zhì)的提高,。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務(wù)后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成,。

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇六

時間一晃而過,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首這一年,，雖沒有很好的業(yè)績,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，我是今年xx月底來到公司的,，雖在公司工作時間不長,，但是也有一定收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做到更好,，自己也有信心，有決心把明年的工作做的更好,，下面對我的工作進行總結(jié)：

我是今年xx月底到本公司工作的,，之前從事的是工裝工作，因為對家裝的熱愛使我選擇了xx,，在沒有來xx工作以前，我是沒有家裝裝修經(jīng)驗的,，僅憑對家裝的熱愛,，而缺乏家裝裝修設(shè)計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到了公司以后,，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)溝通技巧,，一邊去工地現(xiàn)場看施工,，遇到溝通上的問題，我經(jīng)常請教xx主管和其他經(jīng)驗豐富的同事，在同事的幫助下,，取得了良好的效果,，也使我感到受益匪淺，這xx個月來,，業(yè)績雖不出色,，但是這段時間我學(xué)習(xí)了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進,，學(xué)到了如何開展業(yè)務(wù),，也相應(yīng)的進行了實踐，也對xx的文化,、使命有了深刻的共鳴,，對家裝行業(yè)有了初步的認識。

通過不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對家裝市場有了一個初步的認識和了解，雖然我的成績遠不如其他同事那么卓越,，但我有信心,，有決心做好，現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的問題,，準確的把握客戶的信息，良好的與客戶溝通,，因此取得了一些客戶的信任,，這對以后成為設(shè)計師打下了扎實的基礎(chǔ)。

這xx個月雖有進步,，但是也有不足的地方需改進,，對于家裝市場了解的還不夠深入，對公司產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握過度薄弱,，不能十分清晰的向客戶解釋工藝要求,，業(yè)務(wù)上，電話營銷的技巧還不是很到位,，針對市場上的工藝,，做法，xx本公司的工藝,、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,，這些還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)。

總結(jié)下來,，在公司工作的這段時間,，接觸到了許多事物,，產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識,，新經(jīng)驗,，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善，在日常的工作中,，我時刻要求自己從實際出發(fā),，堅持高標準、嚴要求,，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高,。

展望新的工作年度，希望能夠再接再厲,，同時也需要加強鍛煉自身的設(shè)計水平,，在以后的工作中與同事多溝通、多探討,，進一步提高自己專業(yè)知識技能,，積極吸收新的觀念與設(shè)計理念，不斷完善自己,，當然在工作當中也存在著不足,，爭取早日改正以往的缺點，總結(jié)經(jīng)驗,，吸取精華,，分析失敗原因和工作當中的不足，為明年的工作做好準備!

裝飾公司年終總結(jié)報告 裝飾公司年終總結(jié)個人新人篇七

辭舊迎新舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,，現(xiàn)將20xx年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對20xx年的公司工作進行計劃安排,。

過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但工作中也存在著突出的問題，主要表現(xiàn)在以下幾點：

（一）執(zhí)行力不到位,，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢

（二）缺少一名協(xié)調(diào)指揮,、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)

（三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕化,、不穩(wěn)定,、流動性大

（四）部門之間配合不夠默契，團隊凝聚力氛圍不濃

（五）工程上拖延工期嚴重,、工程服務(wù)質(zhì)量未達到標準客戶滿意度降低

過去所有的成敗都將成為歷史。我們翻開的是嶄新的一頁,，為了在未來的一年里能獲得更好的成績,，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接20xx年,，為了共同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造800萬的業(yè)績而沖刺,。

經(jīng)營目標：800萬力爭突破1000萬大關(guān),！

服務(wù)宗旨：優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑,。

八字方針：團結(jié)共贏求真務(wù)實

口號：20xx年xx裝飾公司質(zhì)量服務(wù)年,！

（一）壓力變動力，在危機中找商機,，牢固龍頭地位

20xx年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下,，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這無疑是對我們一個考驗,，如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大,。市場部將在五一進行如下活動：

1、征集都市原創(chuàng)精品房,，設(shè)計部配合在五一前做好準備,，不打價格戰(zhàn)

2、征集零利潤樣板間（4萬以下）,。

（二）打造精干的設(shè)計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用

設(shè)計部門針對明年的工作提出了六個需要：需要提高辦事質(zhì)量和效率,；需要重視各部門工作中存在的實際問題；需要重視協(xié)調(diào)工作,；需要重視信息的重要性,；需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎(chǔ),，加強團隊建設(shè),。

工作重點：

1、設(shè)計團隊建設(shè),。

2,、建議開展分公司2—4個

（三）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì)量是企業(yè)的效益

公司將20xx年工作重點向工程質(zhì)量要口碑,，向客戶滿意度要品牌為主導(dǎo)思想,，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程,。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決,，杜絕拖延工期，客戶投訴電話要有記錄落實及回訪,，最終客戶滿意程度 ,。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施工隊,，對工程施工人員實行末位淘汰制,。

（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷理念,，維護和提升公司品牌形象

在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡(luò)市場信息，針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標,，與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系,，利用各種媒體推廣公司的產(chǎn)品。,，配合市場部和設(shè)計部進行全年各階段性的主題選題,、設(shè)計、推廣效果,。同時通過網(wǎng)絡(luò)溝通邀約客戶來公司詳談,。

（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓(xùn),，營造和諧的團隊氛圍,。

1、招聘工作：我們明年要不失時機地對裝飾設(shè)計師,、家裝業(yè)務(wù)員,、電話營銷等崗位進行不間斷的招聘，采取選優(yōu)淘劣的辦法,，春季市場上有大量流動人才,，是公司招聘人才的黃金時間。我們要積極參加各院校的人才招聘會,，同時通過網(wǎng)絡(luò)對所需要的人才進行招聘,。

2、日常工作管理：加強辦公設(shè)置的管理,，對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購,、保管、發(fā)放,、登記,，各部門需使用辦公用品的可按審批程序領(lǐng)取。完善規(guī)范企業(yè)規(guī)章制度,。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài),，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，負責督促 ,、協(xié)調(diào)各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令,。還要不斷加強勞動紀律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動,、出勤統(tǒng)計管理工作,。

3、薪酬管理：公司部門薪酬制度進行修訂,，除此外還對在公司工作連續(xù)工作的職工增加工齡工資,、社會保險等項目,，對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工,，實行物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則,，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。

最后,，在春節(jié)即將來臨之際,，xx裝飾公司總經(jīng)理xx衷心感謝全體職工在過去一年里艱辛的付出。同時,，借此機會向各位拜個早年,，祝大家在新的一年里，工作順利,、身體健康,、全家歡樂！