總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路,，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

營業(yè)員員工自我鑒定 營業(yè)員自我總結(jié)篇一

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求,。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙,。后來在同事的幫助下,，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時,，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下,，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢,，這一點還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，顧客投訴處理,，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等,，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理,。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間,，這給受理工作帶來了很大的壓力,。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難,，較好的完成了自己的任務(wù),。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個月中,，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我,。作為新人,，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。

營業(yè)員員工自我鑒定 營業(yè)員自我總結(jié)篇二

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的鼓勵與支持,，讓我有勇氣和信心站在演講臺上,，本著交流、學(xué)習(xí),、提高的目的,，接受組織的考驗和挑選,！

我叫,，—xx年出生，1992年畢業(yè)于郵電學(xué)校,，畢業(yè)后分別就職于支局,、xx局、所,，從事郵政營業(yè)員,、郵政儲蓄員、郵政備員等工作;20xx年調(diào)任郵政營業(yè)廳班長,，20xx年5月路郵政營業(yè)廳,、儲匯廳合并為營業(yè)廳后，又擔(dān)任路營業(yè)廳主任至今,，其中,，20xx年起，服從組織安排兼職經(jīng)營部主任助理,。

一,、今天我參與竟聘的職務(wù)是中心支局局長。我之所以竟聘這個職位,，是因為我具有以下三點優(yōu)勢：

1,、具備較為全面、扎實的專業(yè)知識,。我畢業(yè)于郵政專業(yè);工作后又參加了郵政高函學(xué)習(xí),，選修了金融管理專業(yè)。十多年的前臺實踐經(jīng)驗,，使我豐富了郵政,、儲匯專業(yè)業(yè)務(wù)知識，也熟練掌握了兩項專業(yè)業(yè)務(wù)的操作技能,。

2,、具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、良好的職業(yè)道德和一定的相關(guān)工作經(jīng)驗。長期從事金融工作的經(jīng)歷,，養(yǎng)成了我辦事認(rèn)真仔細(xì),、沉著冷靜、任勞任怨的工作作風(fēng),。在工作中敬業(yè),、精業(yè)，守法,、守紀(jì),！而我在前臺多年的工作經(jīng)歷，也將為我踏上新的工作崗位奠定了堅實的工作基矗

3,、具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力,。在工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，堅持做到識大體顧大局,，能夠堅持原則而又不失靈活，處理問題思路清晰,。特別是通過多年來在不同工作崗位上的學(xué)習(xí)和鍛煉,，使自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力,、分析判斷能力都有了較大的提高,，使自己一步一步走向成熟。

當(dāng)然,，在總結(jié)自我優(yōu)勢的同時,，我也清楚地認(rèn)識到自身的不足：缺乏管理經(jīng)驗，對管理工作的高度和深度還有待進(jìn)一步提高,。但是,，我相信通過我的努力，一定能把這種不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢,。舉一個簡單的例子,，在一張白紙上，很容易就能寫出清（ ）晰的文字,，畫出完美的圖畫來,。同樣的道理，正因為沒有過管理工作的經(jīng)歷,，也就沒有了一定的陳規(guī)可遵循,，使自己具有了更大的可塑性，更容易重塑自我,，更快適應(yīng)新的工作崗位,，也更利于在新的工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作,。

二、擬聘后中心局工作設(shè)想：

1,、聽從組織安排,，借鑒他山之石，結(jié)合本局實際情況做好中心局的籌建工作,。一直以來,，x縣局城內(nèi)網(wǎng)點都是獨立運營，沒有統(tǒng)一的中心局規(guī)劃模式,。中心局設(shè)立后,，必然要整合各網(wǎng)點資源、統(tǒng)籌規(guī)劃,、統(tǒng)一安排,，提高城內(nèi)網(wǎng)點的綜合競爭能力，抑制城內(nèi)網(wǎng)點間的無序競爭,！

2,、以人為本,，營造和—諧支局的工作氛圍,。剛組建的中心支局，要想開展好各項工作,，必須要全體人員齊心協(xié)力,、目標(biāo)一致。而中心支局是清一色的娘子軍,，要帶好這支隊伍,，團(tuán)結(jié)尤其重要。做好這點,，首先必須從自我做起,。工作要率先垂范，要求別人做到的,，自己要帶頭做到,！第二，要以德感人,、以情暖人,、以誠待人、以信用做人,！從員工的工作情緒中去了解情況,，與她們共同分擔(dān)并提供力所能及的幫助，

對局內(nèi)同事要給予無微不至的人文關(guān)懷,，促進(jìn)局內(nèi)人與人之間關(guān)系的不斷改善,。以人為本,、以情組隊，通過互學(xué),、互幫,、互促，增進(jìn)友誼,，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，進(jìn)一步增強(qiáng)員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，營造和—諧支局的工作氛圍,！

3,、打造一流員工隊伍，是做好支局工作的前提,。為此,，在日常的管理工作中，要特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn),，一是業(yè)務(wù)技能方面,，利用一切機(jī)會對營業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，言傳身教,，使他們盡快掌握業(yè)務(wù)要領(lǐng),，提高業(yè)務(wù)能力;二是思想素質(zhì)方面，認(rèn)真組織他們學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念,、經(jīng)營,、服務(wù)方面的文章和實例，樹立員工的服務(wù)意識,、競爭意識和大局意識,，通過一個個生動鮮活的實例，使其認(rèn)識到市場競爭的殘酷性,！用戶是我們的衣食父母,，只有牢固樹立“我x企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”的理念,，才能有更廣闊的生存空間,。

4、拓展業(yè)務(wù)發(fā)展空間,，是支局工作的關(guān)鍵,。“發(fā)展是硬道理”,！離開了發(fā)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會放緩,。作為城內(nèi)中心支局，是各支局業(yè)務(wù)上的“龍頭”,，要結(jié)合自身的地域特點發(fā)展業(yè)務(wù),，尋求新的業(yè)務(wù)增長點,。例如郵政業(yè)務(wù)，要加大窗口宣傳力度,，做好速遞業(yè)務(wù),、快包業(yè)務(wù);利用城內(nèi)客戶素質(zhì)相對高的特點，宣傳我們的個性化郵票,、紀(jì)念冊;打好假日經(jīng)濟(jì)牌,，開展“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞業(yè)務(wù)，以及賀卡業(yè)務(wù)等,。又如金融類業(yè)務(wù),，我們不

僅要保證負(fù)債類業(yè)務(wù)的（第一范文網(wǎng)提醒長時間工作要休息哦，正常發(fā)展,，而且要做大資產(chǎn)類業(yè)務(wù)規(guī)模,。例如小額質(zhì)貸業(yè)務(wù)，只有做大資產(chǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模,，才能充分運作儲蓄資金,。同時，中間業(yè)務(wù)也不容忽視?，F(xiàn)今,，中間業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占據(jù)著越來越重的份額，例如,，路營業(yè)廳上半年保險業(yè)務(wù)收入就達(dá)到20萬元左右,。況且，中間業(yè)務(wù)投入少,、風(fēng)險孝收入高，這也是我們今后業(yè)務(wù)發(fā)展的廣闊空間,。因此,，我們要關(guān)注郵信通業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù),、代收代付費業(yè)務(wù),、基金代理等業(yè)務(wù)的發(fā)展。

5,、強(qiáng)化主動服務(wù)意識,，是做好支局工作的支撐。服務(wù)是郵政的永恒主題,！近年來,，郵政業(yè)務(wù)感受到了來自社會的全方位的競爭，在這種形勢下,，我們不能無動于衷,、墨守陳規(guī),，等客上門。而是要分析和認(rèn)識自己的發(fā)展優(yōu)勢,，揚(yáng)長避短,，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點或突破口。正確樹立服務(wù)求發(fā)展,、競爭求發(fā)展的觀念,，真正做到視客戶為上帝！以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

6,、做好基層管理工作，用管理出效益,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！币胫Ь止ぷ餮夹缘能壍腊l(fā)展,，就不能忽視內(nèi)部管理。每一位員工,，都應(yīng)該遵循規(guī)章制度和遵守工作紀(jì)律,。在紀(jì)律和規(guī)章制度面前，人人平等,！獎罰到位,！另一方面，為了調(diào)動員工的積極性,，內(nèi)部可采用多種靈活考核機(jī)制激勵員工努力工作,。只有這樣，才能更加充分發(fā)揮員工的潛能,。

營業(yè)員員工自我鑒定 營業(yè)員自我總結(jié)篇三

20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。商場營業(yè)員工作總結(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。