總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。
超市人員工作總結(jié) 超市簡短的個人工作總結(jié)篇一
20__年我們柜組認真學習銷售知識,，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務(wù),，開展?jié)M意在京華,，服務(wù)為顧客的營銷活動，想顧客之所想,，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境,，做到進貨、貯備,、銷售各環(huán)節(jié)的落實,，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無論顧客貨比多少家,，我們京華服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。
在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流,，她們通過服裝銷售,，與別人談話的時候變多了，增強了自信心,，也進一步懂得了如何與顧客溝通,，推銷服裝的款式、顏色,、價格與顧客的需要適應(yīng),，使顧客接受你的意見和建議。
我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象,，笑臉迎顧客,，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品,，贏得了顧客的認可,。顧客滿意率、回頭客呈良好勢頭,。2018年我柜組完成銷售任務(wù)……
我們作為服裝超市的一個銷售部門,，部分員工，剛到超市時,，包括我,，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生,。在公司領(lǐng)導的幫助下,，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費對象和潛在的顧客,。我組員工隊伍整齊,，認識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作,。她們行為約束能力強,，深刻認識到作為銷售部中的一員身肩重任。
作為企業(yè)的門面,，企業(yè)的窗口,，自己的一言一行也同時代表了京華的形象。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識,，提高自身的素質(zhì),，高標準的要求自己，在銷售實踐中積累一些工作經(jīng)驗,，較好了解整個服裝市場的動態(tài),，走在銷售市場的前沿。
經(jīng)過這段時間的磨練,，我柜組的同志個個成長為合格的銷售人員,，有的成為銷售骨干，為完成2018年銷售計劃立下了汗馬功勞,。
2018年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個普通員工成長為柜的柜長,，我覺得力不從心,。一方面是我的專業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強,，另一方面是我覺得困難很多,，社會經(jīng)驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小,，缺乏擔當重任的勇氣,。在7月份開始做柜長的時候，經(jīng)理給我布置任務(wù),，由于膽怯的心理,，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來,。通過工作實踐和學習,，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個人一個恰當?shù)奈恢茫o每個人一個發(fā)展空間,。
在工作中我也認識到人不是一生下來就什么都會的,，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了,。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù),，是為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持,，銷售業(yè)績的順利完成又增強了我的自信心,。因為只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功,。在工作中,，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù),，團結(jié)柜組一班人,，努力學習服裝銷售技巧。
我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多,。針對相同的問題,，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流,，言簡意賅,，準確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復,。
因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點,，在銷售工作中忙而不亂，能迅速,、精確地找出不同顧客的購買需求,，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標,、健康的身心,、極強的開發(fā)顧客的能力、自信,、專業(yè)知識,、找出顧客的需求、好的解說技巧,、善于處理反對意見,、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學習。
鼓勵柜組姐妹充滿自信去贏得顧客的信賴,，去熱情為顧客服務(wù),，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個階層,，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售,。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象,，在最短的時間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品,。
總之,，我柜組全體員工以京華為家，牢固樹立奉獻在京華,，滿意在京華的職業(yè)理念,，愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作,，以飽滿的熱情迎接顧客,，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客,。
全體姐妹對待不同年齡層次的顧客,，充分考慮他們在服裝品牌、檔次,、價位上的需要,，熱心為他們推薦時尚、健康,、質(zhì)優(yōu)價廉的商品,。
我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng)造力,，開拓進取,，團結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè),，創(chuàng)造了柜組營銷的佳績,。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年,，我的成長來自超市這個大家庭,，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20__年的工作總結(jié)如下：
一、積極主動學習業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后,，更加認真熟悉百貨每種商品的功能,、價格，積極向向店長,、組長請教,，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作,。同時認真的參加超市組織的各項培訓,，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。
二,、端正態(tài)度認真工作，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的。許多東西都需要老員工教,，我感覺自己需要學習的太多了,。于是，他們做什么我都仔細的看,，耐心的學,，一點一滴的學，一點一滴的記,。半年多年的工作,，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手,。
我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細。因此,，我認真了解每種商品的功能,、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期,，及時了解同類商品的市場信息,，并向領(lǐng)導匯報。我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好,。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人這是我在超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的在。
日常的工作中,，對工作認真負責,，態(tài)度端正，積極主動多干,，少說多做,，說到做到，對顧客熱情積極,，對工作團隊嚴謹仔細,。積極善于和同事領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào),，與同事們處理好關(guān)系,，團結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù),。注重自己在工作中存在的不足,，并積極改正。
三,、認真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙,，任務(wù)重。我努力克服種種困難,，協(xié)調(diào)好自己的時間,，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動,，并在各種活動中取得了較好的成績,。
四、下一步工作計劃
20__年的工作將進一步加強和改進自己的工作,，更好的完成本職工作,。
1.嚴格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退,、曠工,，上崗要做到精神飽滿，站姿端正,，舉止大方,，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章,，嚴格遵守的管理制度，積極努力工作,。
2.進一步端正工作態(tài)度,，認真完成本職工作
工作中能夠服從店長,、組長的安排，不講客觀條件,、不消極怠工,，有問題能與領(lǐng)導及時勾通。尊重同志,，樂于助人,，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重,、以全局利益為重,，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作,。
3.努力提高業(yè)務(wù)能力
進一步積極參加超市組織的培訓,，認真學習，細致了解每種商品的功能,、價格,，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量,。不懂得多向店長,、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階,，更好的干好本職工作,。
4.團結(jié)同事，互幫互助
我始終堅持,，做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系,，用積極的行動來感染周圍的人,，帶動周圍的人，一同積極做好工作,，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻!
緊張繁忙的半年即將過去,，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,，在__超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉,，學習了更多的知識，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗,，當然也透過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足,。這半年是充實的，我的成長來自__超市這個大家庭,，為__超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責?，F(xiàn)將自我20__年_月__月初的工作總結(jié)如下：
一、__超市工作階段
去年__月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。
雖然自開業(yè)就加入了__超市這個大家庭,，對__超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入主角負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習，用心看書報文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際狀況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通。在短時間內(nèi),，負起了超市主管的職責,。與分管經(jīng)理一齊對超市人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四,、不足方面與下年工作思路,。
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅二年時間,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱,。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務(wù)學習，勇于實踐,，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。
總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市__事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值,。
經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長,。之后我們又一齊努力,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可,。
超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自我立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。
二,、人員管理培訓工作
作為一名主管,，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。透過相關(guān)專業(yè)理論知識的學習與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工,，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上,，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與用心性，再透過業(yè)務(wù)培訓讓員工明白如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦，不斷學習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。
對員工培訓也是一名主管的重要工作，__超市透過一次次對員工的培訓與交流,，自我從最初的基本商業(yè)常識培訓,，經(jīng)過積集與學習，初步構(gòu)成了對員工從思想、商品知識,、銷售心理與技能,、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓資料。得到了員工認可收到了必須的成效,。
三,、專業(yè)知識的學習與市場把控潛力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中,，必須要把握機遇努力拼搏。學習,、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù),。一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取、營運各個環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面,，透過各種信息媒介了解的市場信息,，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓,，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。
四,、不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年,，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。透過冷靜的自省,，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外,，具體還體此刻：首先,，對商品的選取與把控有待加強，由其由于分工不一樣對食品商品的了解相對更弱。其次,，對市場的分析預測不夠透轍準確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少,。
應(yīng)對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責,，加強理論業(yè)務(wù)學習,，勇于實踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的__超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值,。
一,、工作中存在的不足
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。
二、工作之余的學習
在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短一年時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。
光陰似箭，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼之間已是20__年12月份。在這辭舊迎新的日子里,，我與許多__同事一樣,，一邊努力工作，一邊回望過去,、暢想未來,。
20__年，我工作在__超市,，我快樂著,、感動著、張揚著我的個性,。
一,、我快樂著
__超市的特點是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情,。在__超市,，廣大員工齊心協(xié)力將__的營運制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那里的員工個個和藹可親,，那里的顧客都能做到禮貌購物,。在這樣一個___禮貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂,。
我想,，在__的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程,。當然，人生的旅途是不可能一帆風順,，實際工作中也不可能事事順心,，偶爾有員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角,，但經(jīng)過多方溝通,，很快就消除了紛爭，超市也恢復了往日的___,。我深刻地體會到：溝通讓同事之間拉近了心靈的距離,，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在工作中找到了快樂,。
二,、我感動著
__集團的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了“農(nóng)改超”的典范，并堅持著“天天實惠始終如一”的服務(wù)理念,，將“民生”與“百姓”的服務(wù)宗旨落到實處,。在__超市，員工通道設(shè)有宣傳欄,、總經(jīng)理信箱,、店助信箱、前臺設(shè)有“扶貧助困”捐獻箱,、服務(wù)臺設(shè)有“紅十字“捐獻箱,、__店還設(shè)立了員工資助金，這些都令我感動,。
常言道：“不依規(guī)矩不成方圓”,。在__超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目睹的是：《員工管理制度》的考核,、安防培訓,、服務(wù)禮儀培訓、生鮮部技能培訓等,，__店各部門領(lǐng)導耐心地訓練出具有時代氣息的__新員工,。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導對待員工是批評教育多，以罰代管少,，這種“以德服人”的管理方式深入人心,。在那里工作，所(以)有的員工都有一種“家”的歸屬感,。
__超市的廣大員工秉承了“勤勞”的創(chuàng)業(yè)精神,，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門,，甘愿做貼心的搬運工;我又親眼看到過生鮮部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果;我還看到經(jīng)常有顧客手握感謝信,，說要感謝前臺某某員工……__同仁用實際行動贏得了顧客的贊賞和好評。原先,，感動并不需要去尋找,，感動就在每一天發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生,。
三,、我張揚著我的個性
入職__以來，我一向都是在防損部工作,。__集團領(lǐng)導一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念,，展示自我的才華、個性及風采,。
在這股強大的精神力量地帶動下,，每當防損部開會時，我便會大膽地對上級領(lǐng)導提出一些問題供大家參議,。為此,，我受到同事的尊重和領(lǐng)導的贊賞。__店防損部一向堅持著“集思廣益群策群力”的思想,，默契地配合著其他部門的工作并維護著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序,。在這個引以為榮的團隊里，我一邊展示著自我的個性,，一邊認真吸取同事的工作經(jīng)驗,，互相學習充實自我。
四,、繼續(xù)努力20__
20__年即將來臨，全體__同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫__的新篇章,。我想每一位有志于在__企業(yè)工作的員工又將迎來新的機遇與挑戰(zhàn),。眾所周知，__集團的綜合實力正在不斷地壯大,。20__年,，新的__超市將相繼開業(yè)，這無疑給在職的__員工帶給了廣闊的發(fā)展空間,。我作為__企業(yè)的一份子,，有什么理由不激流勇進呢?
20__年，在進一步擺正工作心態(tài)的同時,，改善工作方法,、提高服務(wù)意識，多與人溝通,，已經(jīng)列入了我的工作計劃,。誠然,，決心和實驗都抵但是實際行動那么有分量。
我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌,，“一根筷子輕輕被折斷,，十雙筷子牢牢抱成捆……”歌詞中體現(xiàn)了團隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投入到群眾力量之中,，實現(xiàn)自我的人生價值,，與__共同成長。
