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前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)四篇(大全)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-08 16:35:46
前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)四篇(大全)
時(shí)間:2023-04-08 16:35:46     小編:zdfb

當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績(jī),,找出問(wèn)題,,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,,以便進(jìn)一步做好工作,,并把這些用文字表述出來(lái),,就叫做總結(jié)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,?這里給大家分享一些最新的總結(jié)書(shū)范文,方便大家學(xué)習(xí),。

前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇一

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面,,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),,今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),,我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),,只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,,前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開(kāi)展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用,,前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,,每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋,通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,,大大節(jié)省了費(fèi)用,,房卡0.18元/張,鑰匙袋0.10元/個(gè),,每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,,一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,用好每一張紙,、每一支筆,。

三,、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧,提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況,,積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售,,今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如:球迷房、積分卡,、代金券,、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià),,前臺(tái)的散客有了明顯的增加,,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,,我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨,,爭(zhēng)取更多的入住率。

四,、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,,部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén),,它同餐飲、銷(xiāo)售,、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系,,如出現(xiàn)問(wèn)題,我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,,避免事情的惡化,,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,,境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé),,對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

成績(jī)是喜人的,,但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到:

1,、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性。

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,,時(shí)常引起客人投訴,。

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練,。

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化,,復(fù)印及打印的效果不好,,直接影響到了商務(wù)中心的收入。

新的一年即將開(kāi)始,,前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供質(zhì)的服務(wù),,貫徹“賓客至上,服務(wù)第一”的宗旨,。

前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇二

在這段時(shí)間,,我在**公司前廳從事服務(wù)工作,在這兩個(gè)月里,,我見(jiàn)到了各色各樣的人,,增長(zhǎng)了自己的見(jiàn)識(shí),開(kāi)闊了自己的視野,,同時(shí)我明白了服務(wù)在工作中是多么重要,,我認(rèn)真的把工作做好熟練掌握了工作業(yè)務(wù),在很多方面都得到了提高,。

這兩個(gè)月里,,我的工作總結(jié)如下:

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),,自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地,,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時(shí),一直保持咖啡區(qū),,多功能區(qū),,茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔,,整齊,,舒適也是重中之重。此外,,客人點(diǎn)完餐,,快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,,客人如果想買(mǎi),,配合前臺(tái),讓客人及時(shí)結(jié)賬,。了解茶文化,,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,,讓客人品茶舒心放心,。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系,。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,,為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),,給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn),。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高,,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)服務(wù)好客人,,給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià),。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度,。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù),、規(guī)范服務(wù),,提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求,。

三,、明年的工作展望

201x年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,,一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,,從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),更要善于察言觀色,,了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理,??傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的服務(wù)員,。

前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇三

回顧一年來(lái)的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),,發(fā)揚(yáng)成績(jī),201x年前廳部工作總結(jié):

①,、在員工的實(shí)踐操作中,,對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問(wèn)題,,進(jìn)行針對(duì)性的在崗培訓(xùn),,本月對(duì)前廳部來(lái)說(shuō),是具有挑戰(zhàn)性的,,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)的努力之下,,圓滿完成了對(duì)各會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的接待任務(wù),。

②,、前廳部通過(guò)理論培訓(xùn)及實(shí)際操作,并根據(jù)對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé),、態(tài)度,,制定了“部門(mén)獎(jiǎng)懲制度”,對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理,,嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰,,而每月對(duì)部門(mén)優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選,用處罰得來(lái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工,,實(shí)乃為“取之于員工,,用之于員工”。對(duì)部門(mén)的凝聚力也起到了一定的作用,。

存在的問(wèn)題:

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng),時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問(wèn)題仍未得到徹底解決,,造成部分客房產(chǎn)品不合格,遭到客人投訴,。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

③,、基本物品配置未到位,,造成客房產(chǎn)品不完善,地毯舊,、臟,,房間顯得單調(diào)、無(wú)新意,??腿似毡榉从碂o(wú)入住高星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感,。

④,、員工操作過(guò)程中熟練性不夠,服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同星級(jí)酒店相比,,存在經(jīng)驗(yàn)上的差距,服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,,但靈活性,、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏,而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門(mén)間的配合還不夠默契,,缺乏溝通。

⑥,、入住常住客戶量少,,客源市場(chǎng)不穩(wěn)定。

前廳服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)篇四

通常,,我們都是兩名外籍員工一起工作,,這樣我們能夠保證當(dāng)一個(gè)去給客人提供幫助時(shí),另一位能夠留守在大堂里,。我們主要是為前廳部工作,,但實(shí)際上,我們的工作也涉及到銷(xiāo)售部和西餐廳,。為了提高目前的對(duì)外服務(wù)水平,,酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對(duì)面的服務(wù)和間接的服務(wù)。

直接面對(duì)面的服務(wù):包括了從客人到店,,直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié),。我們幫助客人辦理入住手續(xù),我們向客人介紹自己,,以便我們盡力滿足他們的需要,。除了這些程序之外,,我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中存在的不足和問(wèn)題,,以便我們能夠及時(shí)糾正和提高,。我們相信這種有效的途徑,不會(huì)讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店,。

間接的服務(wù):這是我們?cè)诤笈_(tái)辦公室要完成的任務(wù)和準(zhǔn)備工作,。舉例說(shuō),在圣誕節(jié)時(shí),,我們給銷(xiāo)售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如,,我們給西餐廳的員工培訓(xùn)英文,向他們講解西方人的習(xí)慣,。因?yàn)槲覀冏⒁獾竭@些都能夠幫助解決過(guò)去很多由于缺乏良好的交流所帶來(lái)客人的不便的問(wèn)題,。

我們的目標(biāo)之一就是給客人提供個(gè)性化的服務(wù)。我們想給所有的客人以獨(dú)特的個(gè)性化的方式來(lái)滿足他或她的所有需求和愿望,。我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息,,為每一位客人建立客史檔案。我們也將從與客人接觸中得到的客人個(gè)性化信息記錄進(jìn)酒店數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng),。從而我們酒店的數(shù)據(jù)庫(kù)能夠隨著每一個(gè)客人的到來(lái)而不斷得到充實(shí),,進(jìn)而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務(wù)。

談了太多的工作細(xì)節(jié),,是因?yàn)榫频杲o我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境,,使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn),,而且是非常有趣和有意義的,。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請(qǐng)參加各種各樣的酒店組織的活動(dòng),。

一年的工作結(jié)束了,,但是我一直在不斷的進(jìn)步中,雖然在留學(xué)時(shí)學(xué)到的東西很實(shí)用,,但是我還是需要更多的實(shí)踐,,這才是我一直以來(lái)想要的,這才是我的進(jìn)步,。雖然進(jìn)步的速度有快慢,,但是進(jìn)步的過(guò)程是最讓人享受的了,生活的本質(zhì)就在進(jìn)步中,,我很喜歡這種狀態(tài),。我會(huì)在接下來(lái)一年的工作中繼續(xù)努力的!

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