總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候寫一份總結了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

前廳服務員工作總結篇一

來財智邦一年零兩個月,，感覺過得好快,。記得剛來財智邦的時候還是一個社會經(jīng)驗不足且性格內向的女孩，現(xiàn)在已經(jīng)不是那時候的我了,，比以前學到的多了,，懂得多了。

在公司,，接觸到的首先是跟你一起工作的老板及同事,，在工作中知道了咖啡豆的來源，判別咖啡豆的好壞,，各種雞尾酒的顏色及適合女士喝的'雞尾酒,，茶道，講解茶藝,。

見到了老板們說話的方式內涵及白領們工作的交流和高雅氣質,，知道了油畫國畫的區(qū)別見識到了知識淵博的大師和老板等等好多。

對于09年,，自己也有很多反思,，對于自己的本職工作沒有以前積極了，經(jīng)常把自己生活中的情緒帶到工作中,，沒有好的業(yè)績這是敗,。

新的一年新的開始，新的工作計劃,，做到把前廳的服務提升上去,，要做到服務在客人開口之前，這是最佳的結果,，客人是上帝,，客人永遠是對的，對于公司的畫及畫家的簡介都要一一的了解,，以便對客人更好更輕松的介紹,，讓客人了解這，對這產(chǎn)生興趣,，讓客人離不開這產(chǎn)生依賴及好奇,。能夠跟客人溝通交流順暢，把客戶的關系建立起來。

在20xx年,，自己會盡最大的努力,，不管在與客戶交流，藝術品,，隆鼎福高檔大米,，更重要是服務都要做出點成績來，努力吧,，希望財智邦的所有同事在新的一年有好的成績,，一起加油吧!

前廳服務員工作總結篇二

兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來,，本人在領導及同事的幫助指導下,，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務,，了解和熟記了員工守則,，會員章程，會館服務項目,，會館菜單等,。

這兩個月里，我的工作總結如下：

前廳的服務工作是一個很需要用心的工作,，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點,，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地,，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時，一直保持咖啡區(qū),，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔，整齊,，舒適也是重中之重,。此外，客人點完餐,，快速下單給吧臺。對會館里的商品感興趣的客人,，給他詳細介紹,，客人如果想買，配合前臺,，讓客人及時結賬,。了解茶文化，能給客人泡出好茶,，讓客人品出茶的精華,，讓客人品茶舒心放心,。

服務質量和會館發(fā)展成正比的關系。會館的'服務工作和前廳的服務工作有極大關系,，為了提高會館的服務質量,，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準,，給員工引進新的服務理念,，制定了服務用語標準。我的服務意識很快的得到提高,，服務水平也逐漸加強和鞏固。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人,，給客人一種賓至如歸的感覺,。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價。

提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度,。會館的全體同事和我努力學習,、鉆研業(yè)務、規(guī)范服務,，提高會館服務質量,，充分滿足會員及客人的一切消費要求。

20xx年是新的一年,，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁,，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績。

樹立強烈的服務意識,，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通,，從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識,，更要善于察言觀色,，了解客人及會員的需求及消費心理?？傊?，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員,。

前廳服務員工作總結篇三

20xx年的十一月和十二月是不平凡的兩個月,，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務工作。這兩個月來,，本人在領導及同事的幫助指導下,，通過自身努力用心，掌握了工作業(yè)務，了解和熟記了員工守則,，會員章程,，會館服務項目，會館菜單等,。這兩個月里,，我的工作總結如下：

前廳的服務工作是一個很需要用心的工作，通過領導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點,，自己的業(yè)務水平得到了很好的提高,。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時,，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,，整齊，舒適也是重中之重,。此外,，客人點完餐，快速下單給吧臺,。對會館里的商品感興趣的客人,，給他詳細介紹，客人如果想買,，配合前臺,，讓客人及時結賬。了解茶文化,，能給客人泡出好茶,，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心,。

服務質量和會館發(fā)展成正比的關系,。會館的服務工作和前廳的服務工作有極大關系，為了提高會館的服務質量,，會館領導們對會館的服務質量進行全面監(jiān)督檢查,，并結合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務理念,，制定了服務用語標準,。我的服務意識很快的得到提高，服務水平也逐漸加強和鞏固,。前廳服務工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題，及時服務好客人，給客人一種賓至如歸的感覺,。會館的會員及客人也給予會館的服務工作給了極好的評價,。

提高服務質量也是在提高會館影響力和知名度。會館的全體同事和我努力學習,、鉆研業(yè)務,、規(guī)范服務，提高會館服務質量,，充分滿足會員及客人的一切消費要求,。

20xx年是新的一年，我將以積極進取的心態(tài)與會館的.同仁,，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績,。

樹立強烈的服務意識，全心全意地做好服務工作;加強與客人的溝通,，從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務員不僅要掌握基本的服務常識，更要善于察言觀色,，了解客人及會員的需求及消費心理,。總之,，只作為一名優(yōu)秀的服務員還是遠遠不夠的,。我們前廳服務員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員。

前廳服務員工作總結篇四

時光嫣然流水年華,，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,，金黃時段家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥家已經(jīng)領略,，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了,。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光,，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結如下,，不足不當之處敬請公司領導同事批評指正。

本人于今年六月六日進入公司,，開始學習真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應聘職位，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的,，也許還因為本人剛剛從部隊復員,，對有著蠻深厚的感情，想著這回不玩真了再在這玩假吧,。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的,，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目,。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能,。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很的,，偶爾的也會小幽默下,，不再是部隊領導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和訓的經(jīng)驗,，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調侃,，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性,，我想這就是我的進步,，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說接手裝備問題是很多的,，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職,，是我的職責所在,，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應該處理的事情。身為部署這點必須做到,。在公司內部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些,?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理,。

人無完人金無足赤,，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點,。我們來自不同的地方,，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同，我們的性格也相互迥異,。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺機器里運轉,，需要一定的磨合還需要適當?shù)臐櫥５降雀呔€不久我就想往拓展上發(fā)展,，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做,，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做。這樣的負責有時候覺得是挺累的.,，但是我沒有說過什么,，偶爾的牢騷也是一笑而過。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很,，只是偶爾忙的時候會很辛苦,，這樣我也做起了和尚得過且過。這是我的問題是我的錯,，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁,。

我想真正說的是，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線除了創(chuàng)辦人外,，其實少了誰都可以轉的很好非常好。世界杯足球賽事,，媒體及球隊與贊助商勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄,，結果那場世界杯他們輸?shù)袅恕Ｒ粋€球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應該是‘我’而是我們,。等高線也一樣,，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉，是需要相互的協(xié)調一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內的工作做好,，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵。

在這年終歲尾,，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,，以及過完年自己的路要怎么走。人無遠慮必有近憂,，但是很多時候自己往往成為行動的矮人,，晚上想好千條路，晨起還是走原路,。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫,。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步,，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力,，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情,，你就只要知道結果會很好就可以。雁過留聲人過留名,，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年,，當我離職時就算我什么都沒有留下，但是我還是在這里留下過腳印,，不管行色是匆忙還是淡定,，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

以上是我的20xx年終總結，在等高線的日子里我相對覺得挺開心,，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’,。最后祝愿家在新的一年里身體健康、工作順利,、萬事如意，鼠年虎虎生威享福行運賺錢,。

前廳服務員工作總結篇五

回顧一年來的工作，我在思想上,、學習上,、工作上取得了新的進步,，但我也認識到自己的不足之處,，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績,，20xx年前廳部工作總結：

①,、在員工的實踐操作中，對其出錯,、易錯的問題,，進行針對性的在崗培訓,，本月對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領導及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議,、團隊的接待任務,。

②,、前廳部通過理論培訓及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務能力及工作職責,、態(tài)度,，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理,，嚴重者進行現(xiàn)金處罰,，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,，實乃為“取之于員工,，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用,。

存在的問題：

①,、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強,，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決,，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴,。如房間有異味,、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③、基本物品配置未到位,，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊,、臟,，房間顯得單調,、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的'溫馨、豪華感,。

④,、員工操作過程中熟練性不夠,，服務技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比,，存在經(jīng)驗上的差距,，服務規(guī)范化還能應付，但靈活性,、個性化的服務相對缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務

⑤、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通,。

⑥、入住常住客戶量少,，客源市場不穩(wěn)定,。

前廳服務員工作總結篇六

通常，我們都是兩名外籍員工一起工作,，這樣我們能夠保證當一個去給客人提供幫助時，另一位能夠留守在大堂里,。我們主要是為前廳部工作,，但實際上,，我們的工作也涉及到銷售部和西餐廳。為了提高目前的對外服務水平,，酒店管理層為我們安排了兩種工作的途徑 – 直接面對面的服務和間接的服務。

直接面對面的服務：包括了從客人到店,，直到客人離店的所有的面客環(huán)節(jié),。我們幫助客人辦理入住手續(xù)，我們向客人介紹自己,，以便我們盡力滿足他們的需要,。除了這些程序之外,，我們還定期在大堂吧和西餐廳與客人攀談聊天,。所有我們所做的都是為了能夠盡早發(fā)現(xiàn)服務工作中存在的不足和問題，以便我們能夠及時糾正和提高,。我們相信這種有效的途徑,，不會讓我們等客人的投訴或是客人有任何理由不愿待在我們酒店,。

間接的服務：這是我們在后臺辦公室要完成的任務和準備工作,。舉例說，在圣誕節(jié)時,，我們給銷售部的員工提些像酒店圣誕裝飾的新想法;又比如,，我們給西餐廳的員工培訓英文,，向他們講解西方人的習慣,。因為我們注意到這些都能夠幫助解決過去很多由于缺乏良好的交流所帶來客人的不便的問題。

我們的目標之一就是給客人提供個性化的服務,。我們想給所有的客人以獨特的個性化的方式來滿足他或她的所有需求和愿望,。我們酒店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)記錄了所有客人的詳盡信息，為每一位客人建立客史檔案,。我們也將從與客人接觸中得到的客人個性化信息記錄進酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),。從而我們酒店的'數(shù)據(jù)庫能夠隨著每一個客人的到來而不斷得到充實，進而能夠使我們給每一位回頭客提供更好的服務,。

談了太多的工作細節(jié),，是因為酒店給我們非常優(yōu)越的工作環(huán)境和生活環(huán)境，使我們充滿活力和熱情地投入到工作中去了,。我在大酒店的工作和生活不僅是充滿挑戰(zhàn),，而且是非常有趣和有意義的。酒店的管理層也非常照顧我們的業(yè)余生活。我們經(jīng)常被邀請參加各種各樣的酒店組織的活動,。

一年的工作結束了,，但是我一直在不斷的進步中，雖然在留學時學到的東西很實用,，但是我還是需要更多的實踐,，這才是我一直以來想要的，這才是我的進步,。雖然進步的速度有快慢,，但是進步的過程是最讓人享受的了，生活的本質就在進步中,，我很喜歡這種狀態(tài),。我會在接下來一年的工作中繼續(xù)努力的!

前廳服務員工作總結篇七

大堂進行了更新和改造，使酒店的服務項目更加完善,，同時對5f,、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務客人的需求,。所有的這些給酒店帶來了生機和希望,。酒店設備的更新、服務項目的完善,、員工服務水準的進一步提高,，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設,，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難,、團結進取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務,，全年共接待了vip團xx個,，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了下面幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平,，因此對員工的培訓是我們的工作重點,，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓,，為今年的星評復核打下一定的基礎,，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的`同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價,，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高,，強調接待員：“只要到前臺的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關系,，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

成績是喜人的,，但不足之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務上缺乏靈活性和主動性,。

2,、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴,。

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練。

4,、商務中心復印機,、打印機老化，復印及打印的效果不好,，直接影響到了商務中心的收入,。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務,，貫徹“賓客至上,，服務第一”的宗旨。