時間流逝得如此之快,，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇一

在這段時間當中,，我學到了很多關(guān)于商品房銷售的很多專業(yè)知識和技巧,，不斷的進步，提升自身的素質(zhì)和技能,。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導以及親愛的同事們表示衷心的感謝,！有你們的協(xié)助才能使我在工作中順利進行；也因有你們的幫助,，我才能順利的完成銷售任務,；真的是你們成就了我的銷售業(yè)績。下面我就將這一年工作作一個簡單匯報：

雖然很累很辛苦,，但我一直盡職盡責地去做,；并用心體會這種艱辛，在值班時以優(yōu)質(zhì)的服務接待客戶,，為客戶推薦最適合他的房子,；盡最大努力與客戶達成購房協(xié)議，一步一步地完成銷售任務,?！肮Ψ虿回撚行娜恕保ㄟ^我的不懈努力完成了銷售任務,。

并隨時保持一顆積極樂觀的心態(tài),，充滿信心和激情地投入學習和工作,。在兩位領(lǐng)導和老員工們的指導下，我學會了如何與客戶簽定購房合同,、辦理按揭和交房等手續(xù),，現(xiàn)在基本上能獨立完成整個銷售流程的工作。到現(xiàn)在為止,，我想我能勝任貴公司置業(yè)顧問的工作,。

細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功,。對公司要有責任心,，對社會要有愛心，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對客戶要有耐心，對自己要有信心,！力爭在xx房地產(chǎn)的銷售崗位上做最好的自己,！以上就是我對這一年的銷售月終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導批評指正,，希望我能迅速成長,，明年能給公司作出更大的貢獻！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇二

我從20xx年x月x日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負責客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時x個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學,，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可,。在這一年來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務,，具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務,，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責,、工作標準,、工作規(guī)程。

1,、認真書寫各項工作日志，文件,、記錄清楚,。

2、建立了清潔,、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本。

3,、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié),、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時上報主管，請示工作,。

4,、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,，其中住戶咨詢x件,，意見建議x件，住戶投訴x件,，公共維修x件,，居家維修x件，其它服務x件,，表揚x件,。

5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,，車卡x張,，非機動車張。

6,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，共計23盒,。同時，初步實施了電子化管理,，各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時調(diào)閱,。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達x件,，公共區(qū)域x件,，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務,。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計較個人得失,。我們的x師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識,。x師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費,，在繁忙的維修工作中,，分擔著一部分x維修工作，每次都是風風火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1,、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進行裝修,，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實維修,。

對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗,、修繕、排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責制度，定人,、定崗,、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪,、補苗,、病蟲除害、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,，提升物業(yè)服務品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道,，堅持正確的服務理念,，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,，天氣預報,、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。

經(jīng)過x個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程,，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認識,。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾,，但從長遠來看，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導,，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重,，以誠待人,，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,，天道酬勤,。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范,。因此,，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

這一年的工作,，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱,，與上層溝通上欠缺力度,，有待在今后工作中予以改進和學習。同時,，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習,，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平,，多與同行進行橫向聯(lián)系,。

新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時間，更大的熱情,，完成上級布置的各項工作,，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨,、服務無缺憾,、管理無盲點、工程無隱患為工作目標,，讓我們x物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗,！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇三

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)xx的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,，積極應對新的形式和需要，結(jié)合xx的實際情況,，分批分次的對客服人員進行培訓考核,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應新的形勢;

一個好的客服管理及服務,，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題,，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1,、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解,、實操,、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階,。

2,、 本著走出去，請進來的思想,，我們組織人員對xx聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習,，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。中國教育

3,、 積極應對新出臺的法律,、法規(guī)，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》,，針對這一情況,，商管xx領(lǐng)導及時安排客服人員參加了供熱xx組織的條例培訓，通過這次的學習,，使我們的工作更加的游刃有余,，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習,、討論,，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶,，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費,，xx年4月份,，積極準備了相關(guān)的資料，將xx小區(qū)物業(yè)管理收費的標準進行了年審,，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象,，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇四

時光如梭,，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

我這一年來的主要工作內(nèi)容：

一,、業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共x戶,，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶;

二,、接受各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪;

三、函件,、文件的制作,、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函x份,，整改通知單x份;溫馨提示x份;部門會議紀要x份,，大件物品放行條x余份。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。記得xx房屋與xx房屋交付的時候,，因時間緊迫,，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日,，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作,，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時,，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜美的笑容,，嫻熟的接待技巧時,，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累,，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導對我們當天工作的,，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應已工作為,，重客戶為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。

在接下來第二天,、第三天交付工作中,，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時,，盡量保持著微笑服務,，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容,，我也無比欣慰,。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個,，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,，我都會認真負責的去對待,，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇五

一年的工作算不上忙碌,，但是在工作中,，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面,，更是有了大大的提升,。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在,，我對自己這一年的工作做好總結(jié),，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：

我是在20xx年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時候,，作為一名客服,，我的經(jīng)驗還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導們的培訓下學會了基礎的工作,，但是卻還并不能熟練的運用于工作當中,。

在最初對自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn),，對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,，導致很多的業(yè)主都對我的服務并不滿意。

但是在當時,，我自己也認識到了自己的不足,，開始主動的學習和提升。在作為前臺的時候,，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時候,，我也努力的記下業(yè)主的電話,，為下一次溝通打下基礎。

在不斷的學習和提升中,，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來,，也認識了一些常見的業(yè)主們。越是去了解,，就越是熟練?，F(xiàn)在看來，這是一個越做越順手的工作,。偶爾,，也會有新的業(yè)主來電，但是作客服,，我已經(jīng)能熟練的和來電的業(yè)主們互相交流,，并招待還光臨的業(yè)主們。

在這一年的工作里,，我承認自己還有很多不足的地方,。盡管一直在提升自己，但是有提升,，也就是說明有不足,。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗,，檢查自己的問題所在,，并及時的檢討和反省自己,。當然，也少不了和業(yè)主們的道歉,，但是業(yè)主們都非常的通情達理,，在明白了緣由后，也會大方的諒解,。

在一年的工作中,，我通過自己的努力，學會了如何在工作中做好,，如何去和業(yè)主們打交道,，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作,。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,，我還要努力的提升自己。

作為前臺的客服,，我不僅僅要在接待中學好,，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,，為來訪的人員提供更好的服務,！為公司貢獻出自己的一份力！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇六

回首20xx年,，可以說是客服部在摸索中學習的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,，客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。

自下半年調(diào)客服部以來,，對綜合管理員的職責任務了解欠缺，為了盡快適應新的工作崗位,，我自覺加強學習,，虛心求教，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。從摸索到熟悉,，邊做邊學，一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可,。在這幾個月來,，我們面對了很多壓力，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實,。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情肯干,、甘于奉獻的物業(yè)管理人,。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方,，周到服務,，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務，在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作的重點和難點。

面對過去的一年,，總結(jié)工作實踐過程中我們所做出的改變,，同時也要總結(jié)現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題，不斷改進工作方法,，管理理論及實踐水平,，為了總結(jié)經(jīng)驗，促成20xx年工作再上一個新的臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、客戶服務方面

①小區(qū)收樓、入住,、收費情況

由于小區(qū)投入使用已5年多,，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,，遷出與變更客戶有所增加,，因此20xx年度我部共辦理：應交房96戶。實際交房121戶（其中包括車位18戶,，儲藏間1戶、店面1戶）,。截止到12月31日止,，小區(qū)已達到交房條件為1407戶，累計交房為1258戶,，交房面積156774.65,，交房率為89%。截止到12月31日止,，小區(qū)入住客戶累計779戶（,，其中已裝修入住的690戶，未裝修入住的89戶,，包括店面）,，入住面積：95257.58,，入住率為62%。

本年度,，收取各項費用仍舊是我部工作重點,。共發(fā)放客戶繳費通知單約460份。對未按時交費的客戶,，組織區(qū)域管家與客戶進行溝通,，及時了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認真做好分析,，采用電話提醒,、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作,。

②日常工作及完成情況

本年度共計處理客戶日常報修及發(fā)現(xiàn)的問題共計856件,。已完成846件處理率98%，并反饋客戶,。處理客戶投訴共計57件,，全部完成，處理率100%,。除此之外,，還為客戶辦理了車位續(xù)租、裝修,、網(wǎng)絡接入,、門禁卡、廣告等日常服務工作,。

③入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行入戶調(diào)查走訪153戶,，走訪反應出的問題統(tǒng)計：服務態(tài)度3起，后勤保障23起,，安全及車輛秩序16起,，保潔綠化17起。截止到20xx年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表422份（全部入戶調(diào)查）,，調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為85%,，其中別墅區(qū)域滿意度為92%，ac區(qū)滿意度為90%,，b區(qū)滿意度為76%,，dc區(qū)滿意度為86%。

2,、后勤保障方面

原多層單元內(nèi)各層都裝有插座,，業(yè)主借機用其為電動車充電,，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后為控制用電，統(tǒng)一更換面板共232塊,。每月抄寫計算電表,，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。嚴格按照消防管理規(guī)定抓好樓宇消防設施的日常管理,，規(guī)范消防設施設備的維修保養(yǎng),。使應急燈、疏散指示燈系統(tǒng)處于運行良好狀態(tài),。更換過期及壓力不夠的滅火器共145瓶,，更換消防水袋共50條。

3,、保潔,、綠化方面

保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中，對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,，一年來,，保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層,、廣場,、水池、車庫等各6次,，未交房空房衛(wèi)生大掃除17套,，清刷小區(qū)周邊紅磚1次，清洗,、拋光電梯不銹鋼門共27扇,，清撈污水進2次。對各保潔工作區(qū)域進行了規(guī)范的劃分,，以個人清掃10個樓道為標準,，將架空層納入樓道清掃范圍，以確保更好的開展工作,。小區(qū)綠化日常工作因綠化工不穩(wěn)定,，經(jīng)常出現(xiàn)缺編，導致小區(qū)綠化出現(xiàn)苗木茂盛,、雜草重生、澆灌困難等現(xiàn)象,，養(yǎng)護工作做不到位,。為了讓小區(qū)環(huán)境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區(qū)綠化地的雜草進行清除,，共計用工時為81個,。以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪,、造型、打藥,，根據(jù)氣候變化時進行施肥,、補苗和病蟲防治等工作，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

1,、工作人員服務意識、團隊意識有待提高,。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時,，各部門的銜接不是很到位,。

3、客服員走訪業(yè)主時,，經(jīng)常吃閉門羹,，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4,、工程人員技術(shù)水平還比較欠缺,，專業(yè)化知識遠遠不夠。

5,、倉庫材料擺放不夠規(guī)范,，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽,。

6,、二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養(yǎng),、無記錄,。

7、質(zhì)量管理落實不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

隨著公司的腳步邁入新的一年,，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度,，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階,，同時,，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標,，完善檔案管理并將對客服工作做深,、做細。具體工作如下：

1,、重新制定和細化本部門的工作職責,。把客服、保潔,、綠化,、后勤制度統(tǒng)一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程,，做到有制度,、有實施、有檢查,、有改進,，并形成相關(guān)記錄。

2,、實行區(qū)域管家現(xiàn)場辦公制,，以方便業(yè)主的咨詢、報修,、等其它便民業(yè)務的快捷受理,，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到,，客服熱線確保24小時都處于待機狀態(tài),。全面開展定期或不定期的小區(qū)巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度,、報修程序,、及檢查完成跟進工作要求，做到發(fā)現(xiàn)問題,、及時處理,、全程跟進。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家,。

3,、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環(huán)節(jié),，為更好的掌握客戶信息,，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率,，我部針對每一個客戶的投訴,、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%,。一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態(tài)度,、解決時間,、處理情況。

20xx年度已平穩(wěn)度過,，我部全體人員在公司各級領(lǐng)導的正確指導及精心組織下,，以飽滿的熱情、奉獻創(chuàng)新的精神,，取得了階段性的成績,。希望明年我們能夠再接再厲，做到更好,！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇七

20xx年,，客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時,、服務周到，報修,、投訴,、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，物業(yè)費收取率提高,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日，共辦理交房手續(xù)312戶,，辦理二次裝修手續(xù)171戶,，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶,。車位報名218戶,。

以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析：

1、日常接待工作,。每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋,、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

2,、信息發(fā)布工作,。本年度，客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用微信,、短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容,，做好相關(guān)解釋工作。

3,、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作,。20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份,。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%?？头炕卦L78份,，回訪率89%，工程維修滿意率70%,。

4,、地下室透水事故處理工作。20xx年8月4日,，地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失,。在公司領(lǐng)導的指揮下，,客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判,，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

5,、入戶服務意見調(diào)查工作,。客服部工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)服務過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。截止20xx年月日,，客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶,，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對客服部的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%,，回訪工作的滿意率達80%。

6,、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案,。

7、協(xié)助政府部門完成的工作,。協(xié)助xx街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

8,、培訓學習工作,。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，客服部從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。物業(yè)管理圈,。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍，成長為對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的'團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識空白的隊伍,，培訓成具有一定物業(yè)管理知識的團隊。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強,。

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時;

3,、物業(yè)各項費用收取時機,、方式、方法不夠完善;

4,、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,，并合理運用先進的管理軟件提高工作效率，規(guī)范工作流程,。

6,、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動,，尚未組織開展起來,。

20xx年工作的努力方向及工作設想：

客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導,，進一步明確各項責任,，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標,、預算和工作計劃及時做好各項工作:

1,、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化,、明確;

2,、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質(zhì)量;

3,、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹,、紀律嚴明;

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通,、準確;

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感,。

6,、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,。

7,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。同時積極開展并做好各項有償服務工作,。

綜上所述，20xx年,，客服部雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務，認真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì),。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇八

時光如水、歲月如梭,，一晃間一年已經(jīng)過去了,，回顧當初在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到xx公司的工作做一份個人工作總結(jié),。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也越來越熟悉。

這是短暫而又漫長的一年,，短暫的是時間流逝飛快,，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長,。做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,。當然,，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到,。

1,、拓展了才能

每當我把每一項工作都認真努力的完成時,，都是對我的支持與肯定。xx會期間,，我們客服部在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神,，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，這時的累也就不算什么了。

2,、提升了自身的心理素質(zhì),，磨礪了我的性格

對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在領(lǐng)導和同事們的幫助下，勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。微笑服務就是當你面對客戶時,，無論煩惱與否，高興與否,，都要以工作為重,，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象,。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。

3,、細節(jié)的重要性

在xx這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文,，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,。不因細節(jié)因其小,，而輕視,、忽略。

1,、首先就是熟悉各方面信息,，包括裝修單位、業(yè)主,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，完成后進行回訪,。

2,、商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理,。

3、公司單發(fā)函,，整頓通道亂擺亂放通知單,，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉,。

我要努力改正過去一年里工作中的缺點,，不斷提升。多與領(lǐng)導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能,；提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，進一步改善自己的性格,。

加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；拓展各項工作技能,；加強學習物業(yè)管理的基本知識,，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理,。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。通過此次的工作總結(jié),，讓我確定了自己努力的方向,，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇九

做好本職工作,，認真的完成領(lǐng)導交代的一系列的任務，這一年來,，我作為物業(yè)客服,，也是成長了很多，學到了很多的工作方面技巧和業(yè)務的一些知識,，對于我們物業(yè),，也是有了更多的了解，回顧來到公司應聘的情景,，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,，對物業(yè)客服的工作，也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,，我也有了很大的改變,，現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下。

做好物業(yè)客服并不是一件簡單的事情,，不是接下電話,，做做記錄就可以的，而是需要對自己所做的工作有很多的了解,，對客戶的要求得有明確的解決方案,，即使是沒有的，也是能有一個好的態(tài)度,，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶知道,，我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,，記錄了就可以的，而是認真的去幫他解決問題的,，去給他處理事情的,。這個是需要我們有很強烈的責任心和對工作的一個自覺性，不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,，那么也是沒有進步的,。

這一年來，我大大小小的電話接了數(shù)百個,，有些問題很小,，我在電話里就可以幫助客戶解決,，有些問題需要安排外勤人員，我也是及時的記錄通知,，有些客戶的問題比較嚴重,，需要我們客服人員從接聽開始,，就要持續(xù)的去跟進，去了解問題解決的進度怎么樣,，或者需要得到領(lǐng)導的支持,，才能夠做好,。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,，鍛煉了我的物業(yè)服務能力，一些客戶的問題比較嚴重,，有時候溝通也是語氣不友好,，但我都還是耐心的聽他們說，同時告訴自己,，這是工作,，并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了,，我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,，當然最重要的也是要給客戶解決問題。

當在工作的崗位上的時候,，無論是多么難的問題,，多么辛苦，我都把工作去做到位,，做好,，只有認真的去為客戶服務，不但是能提升自己的能力,，同時也是給公司樹立一個好的形象,，讓自己的服務水平不斷的完善,。工作當中我也是體會到了細節(jié)的重要性,，在接聽客戶電話的時候，我會從客戶的描述當中盡量抓住問題的重點,，同時詢問客戶一些重要的問題,，來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

在工作中,，我也有一些不足,，但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進，讓自己的工作能做得更好，自己的能力能得到提升,，在今后的工作中,，我要繼續(xù)做好工作，同時也不斷的學習,，提升自己,。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇十

20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下,，在部門員工努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作,，辦理手續(xù)及時、服務周到,，報修,、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,，順利完成了年初既定的各項目標及計劃,。

截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶,，兩次裝修驗房126戶,，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。累計已達上千項。

本年度,，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次,。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時,、詳盡,，表述清晰、用詞準確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,，完成率32%,。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,，業(yè)主投訴報修維修率43%,。我部門回訪78份，回訪率89%,，工程維修滿意率70%,。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下,，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金,。

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平,。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%,，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%,。

已完善及更新業(yè)主檔案312份,，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作,。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明,。

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立,，從物業(yè)管理最基本的概念,，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識,，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足,、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊,。

工作中存在的不足,、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1,、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2,、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進,、反饋不夠及時。

3,、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善,。物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶,，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶,，未交7戶,。

4、客服工作壓力大,，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高,。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,，簡化工作難度。

6,、對小區(qū)的精神文明建設,，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述,，20xx年,，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,，我們今后一定加強學習,，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家,、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策,、法規(guī)及xx小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷,、有效的服務,，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇十一

我從20xx年x月份進入xx物業(yè)客服部,，歷時一年從摸索到熟悉,，一邊工作一邊學習，在我前進的每一步中,，都得到了公司領(lǐng)導和同事們的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的支持和任何。根據(jù)祥苑的實際情況,，我在搞好服務的同時理順管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)客服管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，現(xiàn)將物業(yè)客服部工作總結(jié)如下：

客服部是物業(yè)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,。客服的服務水平和服務素質(zhì)直接影響著物業(yè)服務的整體工作,，進入客服部認真學習《物業(yè)管理條例》,，《xx客服部服務手冊》等相關(guān)物業(yè)資料，嚴格按照行規(guī)要求自己,，使自己的客服工作更專業(yè),，更規(guī)范化。

1,、認真記錄各種來電來訪事由,、文件等，來電來訪記錄上千次,。及時跟進維修服務,、投訴處理、回訪等,。共處理解決大的投訴x百多件,。

2、耐心積極催繳物業(yè)費,，對于個別常拖欠物業(yè)費的業(yè)主了解詳情,、下催款單、反復催繳的方法取得了一定的效果,。截止年底共售房x套,，已交房x戶，物業(yè)費已交（包括免）共x戶,，未交x戶,。

3、每周六積極參加小區(qū)日常巡檢和物業(yè)主管會議,。及時發(fā)現(xiàn)問題,，協(xié)調(diào)解決問題,，尤其是對藍天維修工作的協(xié)調(diào)和配合，維修單共計x多份,，工作聯(lián)系單匯總x份。

4,、建立完善的檔案管理制度,，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，并逐步建立業(yè)主信息電子檔案,。

1,、對正在裝修房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定督促業(yè)主按規(guī)定進行裝修,，對違規(guī)裝修的房屋進行拍照記錄并下整改通知單及保證書,。共辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共戶整改通知單x份，保證書x份,。

2,、對小區(qū)已入住房屋滲漏等情況，我們第一時間幫助業(yè)主排憂解難及時查明原因,，協(xié)調(diào)處理并記錄拍照存檔,。累計處理x戶。

3,、全力以赴辦理房產(chǎn)證事宜,，兩人在有限的x天內(nèi)共辦理房產(chǎn)證x戶。

1,、需協(xié)調(diào)的維修方面不及時,，需要改進。

2,、服務不夠?qū)I(yè)化,，需要多方面學習，最好能參加更專業(yè)的物業(yè)管理培訓及學習,。

xx祥苑實施全封閉管理路途艱辛與坎坷,，尤其是小區(qū)地下車位的管理可以說艱難，業(yè)主的不理解,，蠻橫無理讓保安及客服人員沒少挨罵,，通過我們不懈的努力現(xiàn)在有了一定的成果，但還需要繼續(xù)努力,，只要用心,，用合理的方法相信一定做的更好。

20xx年中的工作面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我感覺非常的愉快和充實,，因為我身邊有一群熱情，愿奉獻的物業(yè)管理服務人,，20xx年我收獲了成長和成績,。20xx年只要用心我相信會做的更好。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇十二

回顧當初來____物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的____一員,，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,；其實不然,，要做一名合格、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口,，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢,、投訴和建議,，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修,、報修的完成情況進行回訪,。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計,、存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行,。

1,、按照要求,，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新,。

2,、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,，并記錄在業(yè)主信息登記表上,。

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料,、檔案,、鑰匙的歸檔。

4,、對于業(yè)主反映的問題進行分類,，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋,。

5,、接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

6,、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄,，認真做好錄入及編排打印,，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。

7、新舊表單的更換及投入使用,。

8,、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下,，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來,。

在____物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責,。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,，無論你高興與否，煩惱與否,，都應以工作為重,，急客戶所急，始終保持微笑,，因為我代表的不單是我個人的形象,，更是公司的形象。

細節(jié)因其“小”,，往往被人輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在____的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得,，馬虎不得,；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

工作學習拓展了我的才能,，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定,。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后,，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定,；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待,，盡我所能把它們一項一項的做好,。

1、自覺遵守公司的各項管理制度,。

2,、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀,。

3,、加強文案制作能力,；拓展各項工作技能，如學習photoshop,、coreldraw軟件的操作等,。

4、進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性,。

5,、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學習,，取長補短,，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐,。

很幸運能加入____物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊,，____的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我,；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，與公司一起取得更大的進步,！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇十三

時光如梭，不知不覺中來到xx工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝,；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在xx應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,，其實要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1,、客戶收鋪,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案,、鑰匙的歸檔,，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于xx,，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2、熟悉各方面信息,，包括業(yè)主,、裝修單位、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪,。

3,、函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示,、物品放行條、小型工程單,、大型裝修資料,、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中,，我學到了很多,，也成長了不少,。

1.工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦,，都應把工作做到位,，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因為你代表的不單是你個人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務,，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

2,、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣,，無暇顧及,。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,。不論是批閱公文時的每一行文字,，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務做細化,，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié),，才能從中獲得回報,。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

3,、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時,，換來的也是對我的支持與肯定,。記得xx會期間，為了把工作做好,，我們客服部,、工程部、保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好,。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好,。

在20xx新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升,，加強以下幾個方面的工作：

1,、加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2、加強文檔的制作能力,，拓展各項工作技能,，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等,。

6,、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度,，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

7,、多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習，取長補短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐。

很高興來到xx中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學習,，在學習中成長，也確定了自己努力的方向,。此時此刻,，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,，取得更大的進步,！

物業(yè)客服年終工作總結(jié)個人 物業(yè)客服年終工作總結(jié)及工作計劃篇十四

200*年10月5日,，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念,、管理方法法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序,；形成了服務與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃,、品牌建設,、內(nèi)部管理、信息溝通,、服務績效來展開一系列的工作,。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。 天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主,、使用人服務的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始,，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力,。 品牌建設品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標 。

一,、貫徹按ｉｓｏ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標、要求,，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過ｉｓｏ9000和ｉｓｏ14000的審核為奮斗目標,，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務的形象。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量，提高服務績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討,，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷,；設備零故障,；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作,，大大提高了服務質(zhì)量。 目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才,；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二,、規(guī)章制度

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責,，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

三、維修方面 去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務承諾,，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實際行動解決了師生的怨言。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四,、保安方面

1,、20xx年，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先,，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學生公寓的安全,。

3、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境,。

五、保潔方面

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務,，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間、走廊等,。全天候清擦垃圾箱,、扶手、門等，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

六、其它方面

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務,，提供打氣筒，免費讓學生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等,。 信息溝通 一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導,。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復,，且答復時間不超過12小時,。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職,，服務師生。

我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓,、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。