報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,，那么我們該如何寫一篇較為完美的報(bào)告呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇一

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

一,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,，巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。

對自己責(zé)任范圍內(nèi)的會(huì)議室將會(huì)保持室內(nèi)的清潔和用品齊全，按時(shí)給打印機(jī),、復(fù)印機(jī),、掃描機(jī)、傳真機(jī)更換硒鼓,、墨水和做好維護(hù)工作,。

三、做好辦公用品倉庫和紙張管理工作,。

按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的庫存和完好情況,，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,。

四、及時(shí)完成erp系統(tǒng)和各種匯總工作,。

xx系統(tǒng)是我新接觸的事物,，但是我會(huì)盡快去熟悉，包括輸采購訂單和辦公用品的出庫等,。各種匯總包括:每月的辦公用紙記錄,、辦公用品領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表,、汽車公里數(shù)等等,。匯總工作十分重要，它是對上個(gè)月的總結(jié),，是對未來工作的計(jì)劃和展望,。

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫。作為益佳的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜,。雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝娜姐的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作!真誠希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能多給予我?guī)椭?，多方督促，使我取得更大進(jìn)步,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對的工作做一個(gè)總結(jié),。

1月至7月,，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右,。

1,、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中,，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù),，在這個(gè)過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),，積累了很多的經(jīng)驗(yàn),。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上,。

3、視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入,，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作。一年來,，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份。

7月,，因部門人員變動(dòng),，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收,、工會(huì),、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會(huì)議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí),，不誤事,。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī),，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名,；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),，目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致,。文功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,，影響公司在全省的信息排名。

1,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

2,、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),，提高接待水平,，提升公司形象。

3,、做好工會(huì)工作,，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流,，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去,。

4、加強(qiáng)食堂管理工作,，進(jìn)行市場調(diào)查,，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適,、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境,。

即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的即將來臨,，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇三

在這歲末年初之際,，回首過去的20xx年，展望20xx,，不禁感慨萬千,，酒店前臺(tái)年終工作總結(jié),。過去的一年里，在公司的指引下,，在前臺(tái)部門領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心幫助及同事的友好合作下,，我的工作學(xué)習(xí)得到了很大的進(jìn)步。以下是我作為酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)：

在前臺(tái)主管領(lǐng)班以及同事們的熱心幫助和大力支持下,，我的業(yè)務(wù)技能水平有了明顯的提高,，年終總結(jié)《酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)》。前廳作為酒店的門面,，作為顧客進(jìn)入酒店的必經(jīng)之地,，所以我們每個(gè)員工都要直接面對顧客，在一定意義上說我們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出我們酒店的服務(wù)水平和管理水平,。

前臺(tái)又是這個(gè)酒店門面最核心的部分,，在前廳工作的服務(wù)人員責(zé)任重大，有時(shí)候自己的不經(jīng)意的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失,。所以在日常工作中,，我盡自己力去認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí),，從而加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有明顯的提高，才能提供給客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，提升酒店的形象,。

“開源節(jié)流，控制成本”,，是每個(gè)企業(yè)基本的追求,。在公司部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店號(hào)召,，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用,，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間,，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇四

20xx年度，我縣政府投資審計(jì)工作取得了較好成效,，突出表現(xiàn)在：政府投資審計(jì)法制建設(shè)進(jìn)一步完善,，投資項(xiàng)目審計(jì)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，局投資審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員隊(duì)伍初步建成,。

在所有審計(jì)項(xiàng)目中,，審計(jì)局投資審計(jì)股完成項(xiàng)目6個(gè),，審計(jì)結(jié)算價(jià)款4026.35萬元，核減工程款1743.91萬元(其中工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目4個(gè),，審計(jì)結(jié)算價(jià)款1450.15萬元,，核減工程款32.28萬元);委托社會(huì)機(jī)構(gòu)審計(jì)項(xiàng)目11個(gè)，審計(jì)結(jié)算價(jià)款7654.4萬元,，核減工程款2678.5萬元,。

1、加強(qiáng)“人,、法,、技”建設(shè)，建立審計(jì)專業(yè)隊(duì)伍,。按照《審計(jì)法》,、《安徽省審計(jì)監(jiān)督條例》的規(guī)定和上級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)的部署，我局把政府投資審計(jì)的“人,、法,、技”建設(shè)擺在首位。經(jīng)縣政府的同意,，首先制訂和頒發(fā)實(shí)施了《xx縣政府投資項(xiàng)目審計(jì)監(jiān)督辦法》(績政xx32號(hào)),，使政府投資審計(jì)監(jiān)督工作做到有法可依，并更切合我縣實(shí)際,。為順應(yīng)政府投資力度不斷加大的迅猛形勢,，我局提出投資審計(jì)要“快起步、打基礎(chǔ),、求發(fā)展”,。圍繞這一思路，首先公開選聘了1名土木工程專業(yè)的大學(xué)本科畢業(yè)生,，充實(shí)投資審計(jì)專業(yè)技術(shù)力量;其次又委派1名審計(jì)骨干參加省廳組織的合肥工業(yè)大學(xué)投資審計(jì)培訓(xùn)班進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，形成審計(jì)技術(shù)力量。

2,、籌措經(jīng)費(fèi)確保重點(diǎn),，加大審計(jì)技術(shù)裝備的投入，力求審計(jì)結(jié)果正確公正,，努力樹立審計(jì)機(jī)關(guān)權(quán)威,。今年以來，我局先后投入了4萬余元人民幣,，購置了投資審計(jì)必備的專業(yè)書籍、專業(yè)軟件和電腦等裝備,，特別是花費(fèi)近萬元購置的土石方工程量計(jì)算軟件,，在縣生態(tài)工業(yè)園區(qū)土石方工程價(jià)款結(jié)算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性方面發(fā)揮了重要作用,，及時(shí)糾正了其他軟件的技術(shù)錯(cuò)誤，有效控制了審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),。

3,、在堅(jiān)持國家審計(jì)監(jiān)督的前提下，注意整合社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的人力資源,。在我局投資審計(jì)的起步階段,，專業(yè)審計(jì)力量不足，人少事多的矛盾突出,。我局按照(績政xx32號(hào))文件規(guī)定,，堅(jiān)持政府投資的國家審計(jì)原則;同時(shí)，又注意整合社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)的審計(jì)力量參與審計(jì),，已初步建立了政府投資審計(jì)“制度執(zhí)行統(tǒng)一,，工作部署統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)尺度統(tǒng)一”的工作機(jī)制,，及時(shí)扭轉(zhuǎn)了此前在工程結(jié)算價(jià)款審核中,，社會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)之間無序競爭和縣審計(jì)局對審計(jì)質(zhì)量失控的被動(dòng)局面。

1,、以服務(wù)生態(tài)工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)為重點(diǎn),，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2,、堅(jiān)持全面審計(jì)前提,，不斷深化政府投資審計(jì)。目前我局投資審計(jì)還處于起步階段,，審計(jì)范圍和內(nèi)容還不夠全面和深入,，服務(wù)宏觀經(jīng)濟(jì)決策、提高政府投資效益方面做得不夠,。xx年要從深化投資審計(jì)范圍和內(nèi)容入手,，以財(cái)政性資金投資去向和使用效益為重點(diǎn)，逐步提高投資審計(jì)質(zhì)量,。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇五

前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客人來說,，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對來訪客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的`認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待,。巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語培訓(xùn),，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷的為自己充電,，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。

要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排，積極去配合,，不找理由推脫,。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小,。工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊,。有時(shí)候解決問題還有所欠缺,，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些。

在xx年的后半年里我要不斷提高自身形象,，做好13半年工作計(jì)劃,，提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利,，有效率,，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，要給客人留下良好印象。接電話時(shí),，也要不斷提高用語技巧,。巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、服飾搭配,，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課,，講的知識(shí)都是很實(shí)用的,，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì),。

（3）加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題,，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。

雖然前臺(tái)的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇六

第一條,、電話交流作為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式,，也是樹立和體現(xiàn)公司形象,、個(gè)人素質(zhì)的重要窗口，所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng),，樹立良好的意識(shí),，努力營造公司規(guī)范、高效,、友好,、可信的形象。

第二條,、公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接聽,、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)來電。接聽電話時(shí),，在電話鈴響第二聲或第三聲時(shí)候接起,，以給對方最為適宜的心理準(zhǔn)備時(shí)間，同時(shí)體現(xiàn)公司高效的辦公效率,。

第三條,、接聽電話時(shí)首先報(bào)出公司的名稱“您好，富鼎聯(lián)合”,，如對方找公司高管或其他同事,，簡單問明對方來電意圖后，可以在說過“請您稍等”之后以最快的速度通過內(nèi)線詢問公司領(lǐng)導(dǎo)或同事是否接聽對方來電,，得到肯定答復(fù)后再進(jìn)行轉(zhuǎn)接,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或同事不在時(shí)，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打,，并主動(dòng)表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達(dá)緊要的信息,。

第四條,、幫助領(lǐng)導(dǎo)或同事接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時(shí)，一定要注意記錄準(zhǔn)確,，要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實(shí)確認(rèn)重要信息,，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

第五條,、當(dāng)接聽到不指名的電話,，而自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方,，并馬上將電話交給能夠處理的人,；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人,。

第六條、所有員工在工作時(shí)間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話,；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理,，注意節(jié)約時(shí)間，長話短說,。員工的手機(jī)鈴聲請盡量調(diào)節(jié)較小音量或震動(dòng)狀態(tài),，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息

第七條,、對經(jīng)常在工作時(shí)間撥打私人電話或長時(shí)間閑聊者,，公司將對其處以批評、警告等處理,，并由綜合部門記入其工作考評檔案,。

第八條、對外撥打業(yè)務(wù)電話時(shí),，請注意使用禮貌用語,；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言,，宜耐心,、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題,。

第九條,、接聽電話時(shí)，盡量使用“您好”,、“對不起”,、“請稍后”等禮貌用語，減少“不知道”,、“不清楚”,、“沒.....”等推委性詞語的使用頻率。通話完畢后，應(yīng)向?qū)Ψ礁鎰e并輕輕掛斷電話,。打電話不應(yīng)大聲叫嚷,，影響他人。

第十條,、接聽電話時(shí)不要趴在桌面邊緣,，保持端坐的姿勢可以使聲音更加的流暢、悅耳,。此外,，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

第十一條,、通話過程中語速適中,，態(tài)度親切、溫和,，內(nèi)容簡明扼要不啰嗦重復(fù),；對方講述時(shí)要留心聽，記下要點(diǎn),；未聽清時(shí),，應(yīng)及時(shí)告訴對方，請其重復(fù),；結(jié)束時(shí)禮貌道別,，待對方切斷電話后，自己再放話筒,。

來訪客人接待禮儀

第十二條,、公司前臺(tái)負(fù)責(zé)接待公司來訪客人。凡公司員工以外的來訪客人拜訪公司的,，前臺(tái)應(yīng)立即起身開門迎接,，招呼來訪客人。

第十三條,、接待客人時(shí)先詢問對方來訪情況,，若來訪者要求會(huì)見公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)詢問其是否有預(yù)約,，若有,，前臺(tái)接待員先讓客人在接待室等候，再電話或當(dāng)面請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)見,。若未預(yù)約,，前臺(tái)接待員詢問客人情況后，將客人引導(dǎo)入接待室,，再向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稟明客人情況,，請示領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)見,。若領(lǐng)導(dǎo)不予接見，前臺(tái)接待員應(yīng)對客人婉言謝絕,，或建議其會(huì)見其他分管領(lǐng)導(dǎo),。

第十四條、相關(guān)負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明確告訴對方,，請客人留下聯(lián)系方式，以便稍后及時(shí)聯(lián)系,；若此刻我方負(fù)責(zé)人不能馬上接見的,，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供茶水,，每15分鐘為客人續(xù)杯。

第十五條,、前臺(tái)接待人員引導(dǎo)客人到達(dá)目的地時(shí),，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢：在過道上引導(dǎo)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),；將客人引導(dǎo)至?xí)h室或負(fù)責(zé)人辦公室時(shí),，接待人員用手指示，請客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開，離開會(huì)時(shí),，切勿背身關(guān)門,，必須將身體轉(zhuǎn)過來后，微笑關(guān)門,。

第十六條,、遇有不速之客來訪時(shí)，要婉轉(zhuǎn)地詢問對方姓名,、來訪目的,，盡量從客人的回答中，判斷能否讓他與相關(guān)人員見面,。如果客人要找的人是公司的主管,，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇七

一年的工作結(jié)束了,，在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松,，我覺得在工作當(dāng)中應(yīng)該要有一個(gè)好的心態(tài),，一年的前臺(tái)工作我進(jìn)步了很多，這對我來講絕對是一種成長,，我希望能夠在不斷的工作當(dāng)中積累知識(shí),，積累經(jīng)驗(yàn)，這些對我來講非常的有必要,，今后的工作還會(huì)有很多,，這一年來是一個(gè)的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)清楚哪些事情應(yīng)該做,，哪些不應(yīng)該,，這份工作對我來講是非常珍貴的，我一直在朝著一名優(yōu)秀的酒店前臺(tái)發(fā)展,，就這一年來的工作我總結(jié)一番,。

我始終認(rèn)為作為一名前臺(tái)一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿意,，做好自己的本職工作非常的有必要,，工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚自己的職責(zé)所在,，現(xiàn)在我能夠做到這些也是希望對過去有一個(gè)交待,，畢竟這是自己的問題，一年來的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在,，做好每一件事情,，提高自己的禮儀禮節(jié)，前臺(tái)是非常的重要的,，在很多時(shí)候也會(huì)給顧客直接的影響,，無疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺(tái)，我能夠感受到自己背負(fù)的職責(zé)是多么的重要,，所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平,，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都完善到位,，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象,。

做前臺(tái)工作我始終都不會(huì)忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情,，這是一定的,，我希望能夠在工作當(dāng)中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習(xí)溝通,，過去的這一年讓我沉淀了很多,，看待自己能力我從開不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣,，一定要正確的去就看待,，我始終相信這一點(diǎn),，所以我這一年來都一直把自己看到很低，周圍很多值得學(xué)習(xí)的人我都會(huì)在他人身上尋優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的不足,，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合能力,。

過去的這一年,，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方,，好的東西是值得發(fā)揚(yáng)的,，比如說我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西,，現(xiàn)在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應(yīng)該清楚這些,，不足的地方就是不能臨時(shí)的應(yīng)變，作為前臺(tái)這也是一個(gè)必備的技能,，我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，完善自己。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇八

今年已經(jīng)過去,，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年,，前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。

通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,，順利完成了相應(yīng)的工作,，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將今年的工作進(jìn)行以下總結(jié),。

1,、前臺(tái)接待

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，入職以來,，從我嚴(yán)格按照公司要求,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片,、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需,，共計(jì)接待用戶達(dá)xxx人次左右,。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接,、傳真復(fù)印及信件分發(fā)

認(rèn)真接聽任何來電,，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無收到,，是否完整清晰,。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏,。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員,。

3、臨時(shí)事件處理

飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫大河人家送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙,、一次性紙懷等,。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨,。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了會(huì)及時(shí)打電話給xx物業(yè),，讓物業(yè)師傅查看原因,，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xxx解決等,?？傊龅絾栴}都會(huì)及時(shí)想辦法解決,。

1,、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂

項(xiàng)目部人員出差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù),，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,，以免費(fèi)影響到出差人員行程;到目前為止累計(jì)訂票xx張左右。對于來xx出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事,，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂,，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間,，生日當(dāng)天告訴xxx在發(fā)生日祝福，今年累計(jì)訂生日蛋糕xx個(gè),。

2,、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會(huì)讓xx先蓋章,，再進(jìn)行編號(hào),，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有xx本;其它的辦公設(shè)備也都有詳細(xì)登記,，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記,。

3、考勤統(tǒng)計(jì)

每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì),，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對,，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx,。

4,、組織員工活動(dòng)

每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí),，并很好的鍛煉了身體,，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少,，期間組織過一次乒乓球比賽,，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方,。

在完成本職工作的同時(shí),，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔;協(xié)助營銷部xxx,，與他一起給客戶送禮品,，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí),。

1,、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃,，想得不夠全面,，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心,，多操心,。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤,，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來,，沒有造成大的影響,，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后,，一定要仔細(xì)檢查一遍,，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣,，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免,。

3,、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動(dòng),，給大家提供象棋,、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過,，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果,，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

1,、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力,，多用心，細(xì)心,，各方面周全考慮,，以便更好地完成工作。

2,、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,。

在過去的將近一年中,，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多,，也對我很信任,，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,，現(xiàn)在已是新的一年,，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇九

經(jīng)過學(xué)院聯(lián)系,，我按期來到xxx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習(xí),，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待,，xxx酒店共有xx間客房,，在大連其他的五星級(jí)酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大,，全海景著稱,。

前廳部應(yīng)該是整個(gè)酒店的核心部門，也應(yīng)該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺(tái)接到，形象是一方面,，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要,，個(gè)人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個(gè)飯店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷,。

總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

前廳人員必須對酒店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門新推出的營銷計(jì)劃以及每個(gè)部門的特點(diǎn)做一個(gè)詳細(xì)地了解,。

主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面,，即位客人辦理checkin,；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢,，兌換外幣等服務(wù),；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見反饋,。

在前臺(tái)平時(shí)對客服務(wù)中,，時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語的學(xué)習(xí),，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語都是一些大眾化的英語,，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語進(jìn)行學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中掌握技能,。

來酒店住宿的大部分客人都是來自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握,，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有恨全面的了解,，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，經(jīng)過八個(gè)月的實(shí)習(xí)，我越來越覺得自己在知識(shí)方面的匱乏,，一直以來自己都是以學(xué)校里學(xué)習(xí)的科學(xué)理論知識(shí)為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容,，可是步入社會(huì)更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習(xí)和積累到的綜合知識(shí)，雖然自己即將面臨畢業(yè),，可是學(xué)習(xí)是一輩子的,，在工作和生活中發(fā)現(xiàn)自己的欠缺就要立即運(yùn)用自己的學(xué)習(xí)力，將其填充上,，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善,。

另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當(dāng)然，時(shí)刻以誠待人,，同樣大家也會(huì)以誠待你,。

在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己,，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神,，不求回報(bào)，努力做好自己,，自己能做的事,，不給別人添麻煩，精彩地過自己的每一天,，喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn),，在離開學(xué)校后的人生征途中我會(huì)時(shí)刻以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)和身份警戒自己,，鞭策自己,，演繹精彩的人生！

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十

時(shí)間過去一年,，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年,，可真是過的快呢。這一年,，管理著前臺(tái)的工作,，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒店的前沿，為酒店的好的發(fā)展做著自己的職責(zé),。下面是我做的工作總結(jié)：

以微笑服務(wù)為基點(diǎn),，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工,，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去,。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣,，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,，每個(gè)月都會(huì)對員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧，讓各員工在工作上有更好的展示,。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,，在培訓(xùn)后，還會(huì)對其進(jìn)行考核,，激勵(lì)做的好的員工,，鼓勵(lì)工作成績差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了,，接近年底,，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù),。

一年來,，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對員工的合理安排,，讓員工各司其職,。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議,，把大家集中起來對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,。通過在會(huì)議上大家對自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來,，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好,。在這一年中,，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的,。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度,，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

1,、接待服務(wù)不夠好

這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注重大家這方面的禮儀,，所以員工在接待顧客的時(shí)候,，有很多的禮儀都沒有做好,，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

2,、紀(jì)律管理不嚴(yán)

由于自己忙于其他工作,，所以對員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的,，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,，進(jìn)而就沒有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對顧客服務(wù)的效果,。

在新的一年,，我必定會(huì)加強(qiáng)對大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理,，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量,。來年,，我對自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

前臺(tái)接待工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)篇十一

星光文化藝術(shù)中心前臺(tái)工作總結(jié) 一年過去了,，回顧自己的工作，做了些成績,，也還存在一些不足之處,。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年多來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。這是我進(jìn)入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作,，作為一個(gè)新人,，剛加入時(shí)，我對學(xué)校的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)的轉(zhuǎn)變,。(都說前臺(tái)是學(xué)校形象的窗口,，一年以來也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶,，一言一行都代表著學(xué)校,，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待,，處理平常日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),，對待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,，受益匪淺,。)

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化,，提升自我,。才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵,我想也是激勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng)力,，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地與老師進(jìn)行交流，爭取把工作做好,，做一個(gè)合格,，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向,。

三,、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己,。這一年來也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中難免會(huì)碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對學(xué)校的了解是不夠的,，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí),，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作,，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò),這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生,，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教,！

茍欽

20xx年10月8號(hào)