當工作或學習進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓,，提高認識，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇一

在農(nóng)商行實習期間,，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計科目,，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時,，搞清楚自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈,。通過看,、問和動手操作,，我對實習的主要工作內容有了更加系統(tǒng)的了解,，特別是支票,、匯票等,。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念,，對真正的票據(jù)并沒有具體的認識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外,，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識,。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

1,、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。其實做任何工作都應該認真細致,，尤其是在銀行,，每個崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù),，要求精確,，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時,，每一次,，都必須要確保匯款時間,、金額,、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤,。

2,、講究分工合作,，工作程序詳細具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。各道工序都互相關聯(lián),，每一步都關系到整體結果,，必須大家一起分工合作,，才能最后完成工作任務。

3,、與同事的相處與交流很重要,。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯,，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因,，雖然不應由某個人完全負責,，但確實影響到其他同事的工作,。這時一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問題,，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作,。與人溝通的技巧，書本上是學不到的,，要在工作中慢慢地學習積累,。實習期間，我得到了各位領導,、老師和前輩們的關心與幫助,，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業(yè)務水平,，也學到很多待人處事的道理,。特別感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間,，在工作上給我指導,，向我解說業(yè)務知識，在生活上給與我很多關懷,。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行?！背踝x此句時,，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后,，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的。對我而言,，社會和單位是更廣闊的大學,，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的知識太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的老師,，我要學習的實在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗,，這些都能成為我以后勝任工作的基石,，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實習階段,，我會以同樣的激情,、信心去對待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長,！

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇二

去年是我行實施“超常規(guī),、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在分行黨委的正確領導和關心支持下,，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路,，確保開好局,，起好步。一年來全行干部職工團結一心,，奮力拼搏,，取得了豐碩的成果。

跟往年相比,，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道,。

(1)各項存款快速增長,。至年底本外幣總存款余額預計超過8.5億元，比年初增加3.6億,。其中預計：人民幣對公存款增加1.4億,、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬;外匯存款增加1000萬美元,。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的,。

(2)經(jīng)營利潤成倍增加,。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元(含結售匯收入),，其中人民幣利潤約為770萬,，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達21萬元,。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

(3)中間業(yè)務大幅度增長,。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位,。預計全年將完成國際結算量2.5億美元,、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長,，預計可達350萬,，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(一)以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點,，采取切實有效的措施,，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1,、細分市場,，準確定位，抓住重點,，積極營銷批發(fā)業(yè)務,。__年，我行將對公市場細分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏,、決策快速,、攻關有力、服務到位的市場營銷機制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機,，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則,，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學,、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了海滄大道,、鷺景灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2,、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集,、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn),，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務。

一是開展規(guī)范化服務流程演練,，提高服務水平,，為儲戶提供標準化的服務;

二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點,，全行動員,，針對周邊的商戶、村戶和老客戶,，有效地吸收理財資金,。

三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤,，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案,，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案,，實施差別式服務,，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風,，開展“走進千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與,，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介,，全行總動員,，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務,，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作,，至年末,，我行各項儲蓄余額約為1.5億元，約比年初增加5800萬元,，完成分行下達的任務,，增幅為歷年來的最高水平。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇三

隨著學生們一天天的成長,，時間也在不斷的流逝,，不知不覺間，一學年的時間就這么過去了,。本學年內,，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學中擔任著這兩個班級的數(shù)學教學任務,。

回顧這一年來的教學工作,，在工作中，我積極的加強自身的學習和管理,，讓自身能在教育中不斷的改進,，不斷的學習，成為一名學習型教師,。此外,，這學年來我在教育的方式上也在不斷的反省，通過對學生的了解,、認識,，并引導學生們能認真的對待學習,，并去適應他們的節(jié)奏，帶領他們在學習上努力發(fā)展,。

如今,，一年過去，不僅僅是學生,，我字在學習上也有不少的幾部和提升,，在此，我對自己的工作情況做如下總結：

在這一年來的教育工作上,，我積極的去了解學生的學習和心態(tài),，哦融入班級的，融入集體,。并從中找出學生們在學習上懈怠的愿意,。經(jīng)過分析，其中不少學生在數(shù)學上消極的原因都是因為基礎較差的問題,！數(shù)學是一門環(huán)環(huán)相扣的科目,，尤其在初中以后，不僅要學習新的知識,，過去的知識和運用更不能少,。

為此，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式,，在課堂上多多回顧基礎,，并拆散難點，在把控好課堂節(jié)奏的同時,，能照顧到一些基礎較差的同學,。

并且，在課堂上著重加強他們的管理和提問,，刺激成績較差學生的自覺性和主動性,。從結果上來看，我的教育大大的提高了大家對數(shù)學的積極性,，并且也提升了兩個班級的數(shù)學平均成績,。

在工作之余，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省,。在平時,，我會嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進,。

在書寫的教案前,，我會加強自己對課本的分析，并根據(jù)班級的情況,，對教育的方式和方法進行改進和要求,。

此外,，對于自身思想方面，我也一只在加強自己師德師風的培養(yǎng),。

還在這一年里閱讀了不少關于教育和思想類的圖書,，并利用假期，參加了xxx教師培訓,，更進一步的加強了自己,，更新了自己的教育思想。

總的來說,，作為一名教師,，在教育方面，我重視以不斷的更新來加強自身的能力,，并在教育中重視基礎重視學生的興趣和學習思想,！

在接下來的一年里,，我會繼續(xù)努力,，讓自己的教學能更加的出色！

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇四

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的`技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數(shù)第三,，給分、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失,。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,，感觸就更大了。年初的競聘上崗,，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”,，而且,，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力,，不辱使命,，他是這樣想的，也是這樣做的,。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務2415萬元,，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆,，金額460萬元,，完成中間業(yè)務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一,，存款是中心,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持,。我在工作中能夠做一個有心人，他從x公司本財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤,，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中，我用心細致,，把兄弟情,、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但向陳剛那樣細致的人卻不多,。

“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的x客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住x客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款500萬元,，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇五

時間如白駒過隙,，轉眼間一年過去了,，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊Ｗ鳛榇筇媒?jīng)理我能夠很好的服務客戶,，積極完成領導布置的各項任務?，F(xiàn)將主要工作進行總結。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職,，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質服務的開端,，是客戶對農(nóng)行的第一印象,，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也格外嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,，同時也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質服務。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力非常大,，通常都是從早忙到晚,，急客戶所急，想客戶所想,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備,。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德,，不透漏客戶任何信息,。平時工作中，我在服務禮儀上做到了熱情,、大方,，主動、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調能力,。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調能力,，充分調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調柜員和大廳工作人員,，經(jīng)常開展柜面學習,，提高網(wǎng)店的凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。擔任大堂經(jīng)理以來,，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶,，積極完成領導布置的各項任務,。

在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在一些不足之處,。在今后的工作中，我會繼續(xù)做好文明優(yōu)質服務,，通過全體柜員的努力,，鞏固資金組織成果，穩(wěn)定存量,，繼續(xù)做好各項日常工作,，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素質,，促進經(jīng)營健康發(fā)展，推進農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇六

時間過的真快,，轉眼間半年過去了，在這半年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊?。特別是作為大堂經(jīng)理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結。

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時,，我們施予援手；當客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產(chǎn)品,，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行,。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息,。平時工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。大堂經(jīng)理還應具備良好的協(xié)調能力,，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

在過去的半年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié)。我相信,，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。

在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇七

從去年到今年,，我在工商銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點,，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務,，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務;如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一,、分流、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

二、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

四,、遵守大堂經(jīng)理服務標準。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作;耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度;更加專業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇八

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報,。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正,，不斷進步；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在xx支行擔任大堂經(jīng)理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理,、沃德經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行,，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控,，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品,，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力,；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障,，經(jīng)常有客戶提意見,，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器,，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經(jīng)理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年x月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產(chǎn)品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕,，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶,，我簡單地向他介紹了xx系列,，可客戶沒興趣，說xx銀行的理財產(chǎn)品好,，我們把錢轉到xx銀行去,，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務,，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xx保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有,，而且xx保險是從我行分離出的，我行和xx保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如xx,、xx等等,，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后,，經(jīng)過我們的努力,，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況,，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險,，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品,，從而防范售問題,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方,，主動、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識,。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力,，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力,，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。

在過去的一年中,，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三,，給分,、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚,。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識,，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇九

從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔任見習大堂經(jīng)理也要一年了,。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要,。

首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，因為此時,，我的任何言談舉止都將代表工行的形象,。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面、更優(yōu)質的服務,。

因此在大堂經(jīng)理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流,、引導客戶,。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務,，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

3、識別優(yōu)質客戶,。根據(jù)分層次服務的原則,，給予其特別關注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的及資金閑置情況,，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質和高效率的服務,，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作,；耐心、細致,、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行大堂經(jīng)理年終工作總結個人 銀行大堂經(jīng)理年終工作總結1000字篇十

xx年是我在支行工作的第二個整年了,，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作,，可以說xx年是我迅速成長的一年,，在這年關之際將xx年的工作情況總結如下：

兩年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能,。xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識,。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格,；大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大,，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流,。每當客流量較大時,，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作,，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。平時在工作中,，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情,、大方，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事,，避免投訴,。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平,，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務,。

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段,，那時行里幾乎每周都要出去外展,，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品,，周日晚上做好外展工作的情況通報,，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通,，及時檢查申請表的填寫,、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想,，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調團隊的能力,！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進入大量實習生,，作為一名“老”大堂,，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識,、對自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響,。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力,，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課,，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選?，F(xiàn)在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作,，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外,，11月我還負責了大堂團隊的管理工作,，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠,，需要完善的工作也還有很多,，這些都是我明年的工作中心。

當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間,，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤,，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長,，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助,，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！

作為工行的一名青年員工,，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會到大堂經(jīng)理的使命和責任,，大堂經(jīng)理服務的好壞直接影響銀行的經(jīng)營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，身兼六職：業(yè)務引導,、服務示范、情緒安撫,、矛盾協(xié)調,、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個重要的崗位,，在客戶服務,、產(chǎn)品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,，提升業(yè)務能力,。

首先，對工作細節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質,。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務,，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務,，耐心講解,，細致的助。

其次,，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術,。我認為在工作中要做到以下幾點：

大堂經(jīng)理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶,，用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離、留住客戶,。巧妙的使用“笑”的技巧,，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經(jīng)營理念,。練好內功,，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象,，起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情,、文明去迎接客戶,，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的,、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系,。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,，可以在大堂經(jīng)理這個平臺得到盡情的發(fā)揮?！罢f”要做好三點：一是勤說,，即對前來的客戶要勤開口，反復講,，全力推介產(chǎn)品,；二是能說，即描述業(yè)務過硬,，講解準確,，不過份夸大，也不刻意掩飾,，把工行產(chǎn)品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,，三是會說，即講究服務策略,，因人而異,，差別營銷,。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效,。另外,，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,，把客戶當親人,，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任,。

凡是進門的客戶,，都要熱情迎接，主動問候,，不能有嫌貧愛富的不良心里,。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問,，真誠關心,，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務,。讓客戶深切感受到我行的準確、方便,、快捷的服務,，樹立良好的服務形象。

大堂經(jīng)理要有超強觀察能力,，在工作中做到眼觀六路,、耳聽八方。在服務中要留心聽,，隨時掌握客戶需求,，收集有價值的金融信息,，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報,。要具備足夠的應急事件的處理能力,，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶,。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理,，從而減輕柜面壓力,。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內涵,，全面提升大堂經(jīng)理服務能力,。

大堂經(jīng)理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,，要在大廳內及atm區(qū)域來回巡查,，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看,、問、說,，疏導客戶,，維持秩序，了解信息,，調整服務方式,。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。