總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一

(一)為了盡快進入角色，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性,，我嚴格要求自己,，從一個新學員做起，注重加強知識積累和業(yè)務(wù)學習,，夯實風險審查崗位的理論基礎(chǔ),。首先，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī),、風險控制方面的文件,，以及我社信貸管理和授信業(yè)務(wù)審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》,，一個“指引”,、合規(guī)文化建設(shè)及案件防控治理等規(guī)章制度。其次,，在系統(tǒng)操作上,，學習并熟練操作了信貸業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關(guān)查詢系統(tǒng),。另外,，積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。

通過學習培訓,，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平,，提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識,，同時也提高了個人的業(yè)務(wù)操作技能,，使自己在業(yè)務(wù)操作上能夠規(guī)范熟練，在工作上做到有的放矢,。

(二)在實際本職工作中,，我主要做好了以下幾個方面：

一是對風險合規(guī)工作進行安排部署。在全年的工作安排中,，就轄內(nèi)的風險管理組織體系,、風險管理政策和程序、風險管理運行機制,、考核問責,、風險管理文化、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署,，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃,。

二是制定風險合規(guī)工作計劃。在年初,，根據(jù)市辦《xx市農(nóng)村信用社20xx年風險合規(guī)指導意見》制定了20xx年度風險與合規(guī)工作計劃,，明確了全年制度建設(shè),、合規(guī)培訓、合規(guī)審核,、合規(guī)檢查,、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標,。為使合規(guī)工作順利開展按時完成,，制定了合規(guī)部工作考核辦法。通過出臺制度,，制定辦法,，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎(chǔ)。

三是加強內(nèi)控管理,，建立健全內(nèi)控制度體系,。結(jié)合工作實際，在年初及時梳理現(xiàn)有的各項規(guī)章制度,，整理業(yè)務(wù)流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點,，制定了xx聯(lián)社20xx年度規(guī)范性文件—各項內(nèi)控制度廢止、修訂,、訂立建設(shè)規(guī)劃,。20xx年以來，規(guī)范性文件共廢止了x個,，修訂了x個,，實際訂立了x個制度(辦法)和操作流程。目前,，我社現(xiàn)有各項規(guī)章制度x個,，其中：信貸方面x個、財務(wù)方面x個,、信息科技方面x個,、風險合規(guī)方面x個、人力資源方面x個,、稽核審計方面x個,、安全保衛(wèi)方面x個、黨務(wù)工作方面x個,、紀檢監(jiān)察方面x個,，其他綜合制度x個。通過廢止,、修訂和訂立各項規(guī)章制度,，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善，內(nèi)控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務(wù),。但在風險預(yù)警方面規(guī)范性文件還不全面,，如：計算機運行故障處理辦法,、計算機突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。

四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理,、規(guī)范。在修訂,、廢止內(nèi)控制度的同時,，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范,。通過對內(nèi)控制度的認真疏理和修訂完善,，目前已經(jīng)基本形成了一套能夠覆蓋現(xiàn)有業(yè)務(wù)全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一,。

五是加強風險管理工作,。為確保風險管理工作上一個新的臺階，有效遏制各類風險發(fā)生,，制定了《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社風險機制建設(shè)管理辦法》,。在辦法中進一步明確了包括：信用風險、市場風險,、流動性風險,、操作風險、信息科技風險,、合規(guī)風險,、銀行卡業(yè)務(wù)風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務(wù)條線職能部門的職責范圍和主要工作措施,。同時,，根據(jù)聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務(wù)等專項檢查,。

六是按時完成風險管理機制建設(shè)初步規(guī)劃,。根據(jù)制定的《風險管理機制建設(shè)初步規(guī)劃》中的工作計劃措施，初步建立了風險管理組織體系,，確立了風險管理戰(zhàn)略和政策,，搭建了風險管理制度體系，完成了授信,、會計,、投資等主要業(yè)務(wù)流程再造與風險管理運行機制建設(shè)，著手開展了風險管理文化建設(shè)工作,，建立完善了考核問責制和薪酬激勵機制,，信用風險內(nèi)部評級已應(yīng)用于信貸工作中。目前,，正在全面改造股權(quán)結(jié)構(gòu),，完成

風險管理組織體系建設(shè),；嘗試引入經(jīng)濟資本管理，完善操作風險管理機制,；建立在壓力測試情景模式,，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設(shè)。

七是開展訴訟(仲裁)工作,。去年累計辦理訴訟案件x起,，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起,，涉及勞動爭議x起,，涉及債權(quán)糾紛x起，其中x起已結(jié)案,，另3起正在審理中,，通過訴訟收回貸款x萬元。

八是開展風險合規(guī)教育培訓,。在20xx年初,，制定了《xx縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社20xx年度案件防控知識培訓實施方案》，具體負責制定全轄金融相關(guān)法律法規(guī)知識學習計劃,，并組織學習和進行階段性測試,。去年共開展全員性警示教育x期，分別是《再現(xiàn)真相》x期,、防搶案例x期,，參加人數(shù)為x人次，培訓面人均xx次,。同時開展黨風廉政教育學習,。學習期數(shù)x期，參加人數(shù)為x人次,，學習面達x%,。

在過去的一年，我以“提升能力,、嚴謹履職”為標準,，嚴格要求自己，力求高質(zhì)量的完成風險合規(guī)管理工作,。但部分問題依然存在,，主要表現(xiàn)在：

一是對部分工作計劃未能有序完成；

二是對相關(guān)操作系統(tǒng)還挖的不深不透,，未能熟練操作相關(guān)系統(tǒng),；

三是對相關(guān)業(yè)務(wù)的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納，吃透，在實際業(yè)務(wù)操作上更需要再實踐再提高,；四是工作的積極性主動性有待進一步提高,，并加強和同事、部門之間的工作協(xié)調(diào)與配合,。

在今年的工作中,，我將在去年工作的基礎(chǔ)上，揚長避短,，主動改進,，扎實工作，全面做好風險識別,、風險分析、風險監(jiān)測和風險化解控制工作,。主要做好以下三個方面：

(一)加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”,。

(二)積極做好本職工作的同時,，主動加強與各部門的協(xié)調(diào)與溝通，取得支持,，與同事們通力合作,，共同提高，并努力完成各項業(yè)務(wù)指標,。

(三)增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們，把工作做得更好,，在努力鍛煉提高自己的同時,，為我社美好的明天盡我綿薄之力!

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，××支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

1,、分流,、引導客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準,。及時、耐心,、高效地處理客戶意見,、批評和誤會，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時,、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度。

1,、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強,。

2,、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作,；耐心、細致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三

迎來玉兔喜悅之時,，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價值年”和“創(chuàng)建客戶最滿意銀行”工作中，本著緊緊圍繞這個主題思想去做好自己本分事情。工作重點目標是本著網(wǎng)點中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營目標為xx年工作風向標,，做好銀行與客戶之間橋梁作用,。不斷學習充實自己的工作能力，用專業(yè)知識贏得客戶遵從,，用細致周到服務(wù)留住客戶,，為網(wǎng)點整體業(yè)績提升多盡一份力量。

xx年學習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績：在擁有保險,、基金從業(yè)資格證書,、總行信貸a類資格證書、總行個人客戶經(jīng)理資格證書,、以及afp資格證書,，目前還執(zhí)著與cfp理財師考試中。本人繼續(xù)努力學習不斷豐富自己的專業(yè)知識,，鍛煉寫理財專業(yè)文章,。今年工行站原創(chuàng)舞臺有我關(guān)于理財、保險,、基金,、案例等十多篇專業(yè)文章，在九月現(xiàn)代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專業(yè)文章,。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章,。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學習活動，通過與各家基金公司學習機會,，懂得了很多理財知識,，對做好基金營銷起到促進作用，有幾只重點基金營銷在分行排名前三名,，有的基金超額完成400%,。為本網(wǎng)點和支行做出理財師應(yīng)有的貢獻。

xx年工作中營銷理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達命令而是主動積極配合網(wǎng)點領(lǐng)導做好各項營銷工作,，及時把握好上級領(lǐng)導下達的工作營銷方向和任務(wù)指標,。利用下班晚上和公休時間，勤于學習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，運用到實際工作中,，給網(wǎng)點領(lǐng)導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點領(lǐng)導配合默契,，按照上級風向標做好本網(wǎng)點營銷理財工作,。

個人在營銷中的理念：我不是推銷賣給客戶銀行產(chǎn)品直銷人員；而是我?guī)椭蛻糍I好銀行理財產(chǎn)品做好后續(xù)跟蹤服務(wù)的銀行理財師,。簡單說：我不是賣產(chǎn)品,，而是幫助客戶買產(chǎn)品,。只是這一買一賣一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同,；工作效果必然不同,。由被動變?yōu)橹鲃樱鲃訉ふ夷繕丝蛻糁髱椭蛻粽业竭m合的理財產(chǎn)品,，我的理財工作即為橋梁,，讓銀行與客戶雙方皆大歡喜的工作。

xx年做好本網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量的提升：在管理網(wǎng)點300名客戶中有理財金卡客戶數(shù)量并不多,，就把這項工作改變,，做為上任理財經(jīng)理首要解決問題。工作中通過耐心解答宣傳引導我行星級客戶標準,，對開欲辦理財金卡客戶,，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過辛勤努力xx年網(wǎng)點開立理財金卡總數(shù)量410張,，自己營銷的業(yè)績占70%以上,。個人業(yè)績從接手時，全行網(wǎng)點排名由194名提升到60名以內(nèi),。三季度評為先進網(wǎng)點受到嘉獎,。

xx年工作業(yè)績匯報如下：一年中常規(guī)理財產(chǎn)品營銷金額1.1億多元、靈通快線8500多萬,，工銀貨幣基金1600多萬元,。今年分行指定重點營銷基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點贏得重點營銷積分4163,。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽光保險公司營銷訓練營活動中取得排名第一成績,。

通過一年努力結(jié)果,，由擁有幾十戶理財金客戶，現(xiàn)在網(wǎng)點擁有理財金客戶數(shù)量達到410多戶,，截止年底客戶星級達到七星貢獻有7戶,，六星71戶，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶群,，為網(wǎng)點綜合客戶素質(zhì)提高勤奮工作,。

祝你新年快樂！

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四

時光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年,。這不平凡的一年，既是機遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信,，世上無難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責任心和使命感,，投入到工作中去,。

入行后，分行的各級領(lǐng)導都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶做耐心細致的講解,，去理解和包容客戶，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意,，將會留住現(xiàn)有的客戶，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行,，到今天我已經(jīng)工作一個多月了，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊,，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦,，卻毫無收獲,。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務(wù)上面,，我學習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲蓄,，開戶對公或者對個人,，怎樣密碼找回，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費,、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇五

年終工作總結(jié)是對過去一年,、某一時期或某項工作的情況(包括成績、經(jīng)驗和存在的問題)的總回顧,、評價和結(jié)論,。下面是一位證券客戶經(jīng)理寫的年終總結(jié)，大家可以閱讀了解年終總結(jié)的寫作格式,。

我是xx年7月來到公司,，經(jīng)過幾個月的證券知識培訓，通過考試,，然后入職,，在這幾個月的學習與工作的時間里，讓我學到了很多東西,，同時感謝各位領(lǐng)導和同事的幫助,，下面我將匯報我入職以來的工作情況。

首先,，我覺得證券是一個壓力性的工作,，特別是對于我這種剛剛畢業(yè)，身在異地,，沒有經(jīng)過生活厲煉的新一批社會青年來說更是一種艱難的考驗!作為客戶經(jīng)理,，我認為開發(fā)客戶與客戶維護是非常重要的，如今的市場行情,，開發(fā)一個新客戶真是難上加難,，第一個月通過自己的努力，時間緊任務(wù)重,，盡力克服重重困難,，讓自己傭有一個良好的開端!

其次，在維護客戶方面,，第一,，常常給他們講解一些股票技術(shù)方法，第二,，力所能及的回答他們咨詢的問題,，第三，親情服務(wù),，與他們認真交心交朋友,，同時在他們身上學習一些知識。在此之間,，也發(fā)現(xiàn)了開發(fā)客戶是不容易的,，維護客戶是更不容易的,，現(xiàn)在證券公司很多,，競爭壓力大,，一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司，所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,，而我自己也在不斷地學習,，學習新的知識來充實自己，因為知識永遠不熊市,，這樣才會獲取客戶的認可與接納!

如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),，雖然有壓力有困難，一切事在人為,，我不怕,，有壓力才會形成動力!客戶經(jīng)理是一項長期的工作，需要的是要有足夠的耐心,，平時工作的細心,，坦誠的與客戶交流和溝通，相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動中!

總之,，上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標是：按照公司的規(guī)定,，開發(fā)足夠的客戶，累積一定的資產(chǎn),，完成轉(zhuǎn)正要求!

xx年12月20日

客戶經(jīng)理：張曉菲

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇六

時光荏苒,，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的,，我在銀行領(lǐng)導的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則,，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想,，急客戶之所急,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績,。

（一）我在不恥下問中收獲了成長,。

我作為銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木瘢蛯ξ磥砺殬I(yè)的茫然與憧憬,。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作，我不恥下問,，不斷向單位同事虛心請教學習,，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱職員工,。一年來,，在單位領(lǐng)導的關(guān)懷指導和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研,，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序。功夫不負有心人,，通過自己不斷向書本學習,、向?qū)嵺`學習、向同事學習,，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的銀行新職員,。

（二）我在辛勞付出中得到了回報,。

盡管我是剛進入銀行的新職員，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導,、同事們的認可和信任,，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己,。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛,，我是這樣想的,，也是這樣做的。當前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢,，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下,，更是困難重重。為完成工作目標任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家,，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢,，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù),。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報,。

（三）我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求,，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念，認真遵守《員工行為守則》,，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便,。服務(wù)無止境，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù),。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平,，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展,。我始終把銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風,，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來,，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。

（四）我從敬業(yè)守道中感受了快樂,。

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標,。我堅持從自身做起,，從點滴做起，從本職工作做起,，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛這份工作,，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)；總是以自然豁達,、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務(wù),。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時,，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂,。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復工作,，但在這簡單的反復中卻能收獲到工作的快樂。

在即將到來的一年里,，我將堅持不懈,，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心,、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶,，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略，為銀行做出新的貢獻,，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

（一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。

在激烈市場競爭中,，樹立銀行誠信品牌形象,。首先，從我做起,，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽和聲譽,，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

（二）做好精細服務(wù)留住客戶,。

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標,。我要通過細致化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財，想儲戶所想,，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行,。

（三）做好真誠服務(wù)打動客戶。

我要緊緊抓住大開發(fā),、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略,，用真心,、用真情、用真意去服務(wù)客戶,、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的、是設(shè)身處地為他著想的,，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

（四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。

我深知,，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展,，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

銀行對公客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 銀行對公客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇七

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài),。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己,，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。

如果客戶找到你把你當成救命稻草,，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯,，這本身并不重要,，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確,，這就需要一個良好的心態(tài)。

這是你的工作,，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗，而已,。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用，如果又是一個新的投訴,，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對。

客戶著急的時候,，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思,，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則,，因為有時客戶并不時沖你來得，但你要態(tài)度惡劣的與

客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘。