優(yōu)秀的工作總結(jié)需要我們端正自己的心態(tài)，調(diào)整好工作的時(shí)間,，在取得工作成績(jī)的同時(shí),，一定都存在不少問題，那么是時(shí)候開始寫工作總結(jié)了,，下面是小編為您分享的銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇,，感謝您的參閱。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng),，在不斷的審視中完善自己,。20xx年x月自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：

一,、思想方面：

在這個(gè)月以來,，這份工作帶給很多感受。剛開始,，我試著給客戶打電話,，在跟客戶溝通的過程中，遇到各種的問題能夠針對(duì)自身工作特點(diǎn),，學(xué)習(xí)有關(guān)材料,，通過深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作,。作為集體中的一員,，在工作過程中認(rèn)真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習(xí)，掌握其精髓,，實(shí)踐到工作之中。

二,、存在不足

雖有一定的進(jìn)步,，但是，一,、在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫,。二,、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強(qiáng)

第一,，我對(duì)于我們的推銷知識(shí)的不熟悉,，每打一個(gè)電話都會(huì)擔(dān)心問到商標(biāo)專業(yè)知識(shí)，我該怎么回答,，但是這個(gè)情況都比較少,，工作總結(jié)一般都是我說完話對(duì)面就直接掛機(jī)了。

第二,，我給客戶打電話的時(shí)候,，他們都沒聽完就掛電話了或者是各種敷衍的借口，當(dāng)時(shí)感到不好受的滋味,，但是我會(huì)意識(shí)我溝通方式是不是不夠好,，會(huì)讓客戶都沒興趣聽下去。

第三我的溝通能力有很多不足的地方,，因?yàn)槲抑耙矝]接觸到這方面的,，跟客戶溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒想到怎么跟客戶展開話題聊天,。每次都是跟他提起商標(biāo)注冊(cè),，對(duì)面就把電話掛了，這方面我也意識(shí)到自己做的很不好,，現(xiàn)在我會(huì)多了解一些交際方面的知識(shí)來提高自己的溝通能力,。。

三,、工作計(jì)劃：

為了把9月份工作做的更出色,，制定工作目標(biāo)，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，以此提高工作水平,，并適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),。取長(zhǎng)補(bǔ)短，向其他同志學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取10月份的工作更上一個(gè)新臺(tái)階,。

認(rèn)真做好本職工作，做到腿勤,、口勤,，筆勤，手勤，圓滿完成各項(xiàng)工作,。因?yàn)槭卿N售行業(yè),，每天都會(huì)有電訪客戶，有時(shí)會(huì)去拜訪,。對(duì)待他們,，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿意答復(fù)”,，每次看著客戶滿意而載,，作為工作人員的我，心里總會(huì)有小小的成就感,。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”,，小我之后要成就大我，“群眾滿意”,，我們的價(jià)值也就得到了體現(xiàn),。

同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺挺微妙的,，不絕于耳的電話聲,，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著我,，心里暗暗的給自己鼓勁加油,。也使自己意識(shí)到熱門思想?yún)R報(bào)工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距,，自己定任務(wù),，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)，努力工作,。

緊緊圍繞本職工作的特點(diǎn),，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來,，拓寬思路,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)本職工作的要求。同時(shí)來到這個(gè)新集體,，總的感覺“團(tuán)結(jié),，友愛，互助”是最大的特點(diǎn),，作為新同志的我,，每天都會(huì)有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì)用心熱情的“知無不言，言無不盡”,，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì)更加倍努力工作,，也許會(huì)有一些的辛苦,，但人不常說嗎，辛苦是一種磨煉,，何況是我們大家一起同甘共苦,，在辛苦中，才會(huì)鍛煉自己的能力;在辛苦中,，才會(huì)充實(shí)的體現(xiàn)著自己人生

九月的計(jì)劃：

1,、首先要對(duì)于我們工作知識(shí)的深入的了解

2、其次提高溝通能力

3,、需要經(jīng)過不同的方法收集資料

4,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

5、我這個(gè)月的目標(biāo)是：

第一周打意向客戶

第二周爭(zhēng)取開單,，目標(biāo)是4000

第三個(gè)星期目標(biāo)是6000

總體來說這個(gè)月的目標(biāo)是1W元,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,，在同事們的幫忙中,，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績(jī),，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營銷潛力也得到極大提高。

首先,，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬元,，利息收入160多萬元，中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元,。

個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)用心營銷一批下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家XX企業(yè),，利用交叉營銷。年末新增對(duì)私存款160萬元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次,，透過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，透過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。

此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我用心學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng),。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷潛力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面,，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足。

個(gè)人營銷潛力的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一齊,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對(duì)交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

二,、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職,。

一年來,，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個(gè)崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份,。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行，都代表我行的形象,。所以,，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的`時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

三,、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì),。

一,、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛。

二,、心理方面,。客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗,。還要有積極主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神,。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí),、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。

四,、營銷方面?？蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營銷的能手,。要掌握市場(chǎng)營銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，積極參與實(shí)踐,。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

回顧過去一年的工作,，這三百多天是在緊張,，忙碌中度過的。一年來,，我實(shí)踐了自己初回集團(tuán)客戶部時(shí)的諾言,，那就是：努力完成每月的任務(wù)，與同事同甘共苦,，共同進(jìn)步,。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢(shì)下,，我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢(shì),。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在20xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).。

20xx年,，我們?nèi)匀粦?yīng)該以客戶需求為中心,，緊抓客戶現(xiàn)實(shí)需求，挖掘潛在需求,，樹立合作雙贏和拓展?fàn)I銷的理念,，提升客戶價(jià)值，為大客戶提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，全面提升大客戶服務(wù)水平。提高大客戶滿意度和忠誠度,，努力保持句容大客戶持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢(shì),。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競(jìng)爭(zhēng)性因素造成的客戶流失，要通過組合營銷保存量,，發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量,，

反搶對(duì)方業(yè)務(wù)量，有針對(duì)性實(shí)施組合營銷,，合作困綁,，增量?jī)?yōu)惠等多種營銷策略。營銷工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),，要抓行業(yè)龍頭,，通過黨政軍行業(yè)和政務(wù)網(wǎng)，和煙草連鎖,，道路監(jiān)控和金融保險(xiǎn)證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí),，備份提速來做好寬帶的營銷工作，同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤,。隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作方面：要著重做好員工隊(duì)伍素質(zhì)的提升工作,，加強(qiáng)培訓(xùn)和考試，要加快提高客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的水平和能力,，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性，經(jīng)常為客戶經(jīng)理提供學(xué)習(xí)交流溝通的平臺(tái),，要加強(qiáng)績(jī)效管理考核工作,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)收入,，保有率，流失率及用戶滿意度的考核,，不斷完善績(jī)效考核辦法,，并加強(qiáng)與員工的溝通，要加強(qiáng)渠道建設(shè),，進(jìn)行有針對(duì)性的派單式營銷,，并進(jìn)行詳細(xì)的分析的效果評(píng)估。

20xx年即將到來,，雖然我們面臨著更加嚴(yán)竣的挑戰(zhàn),，但我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信念,，團(tuán)結(jié)拼搏,，開拓創(chuàng)新，為創(chuàng)造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

大家好!

20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個(gè)中心,，提高兩個(gè)能力,，把握三個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)”的中心思路開展工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，部門員工的共同努力下，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成較好,，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,，請(qǐng)公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。

一,、20xx年個(gè)人履職情況

(一)1月1日至6月16日

我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理,，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略,，加大放號(hào),、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運(yùn)營能力;通過科學(xué)規(guī)劃,，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點(diǎn),，全面鞏固合作渠道的控制力;通過落實(shí)渠道營業(yè)員層級(jí)管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度,，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實(shí)力,，全面提高渠道網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。

(二)6月16日至9月15日

我擔(dān)任重點(diǎn)客戶中心經(jīng)理助理,，通過加強(qiáng)管理,，提高效率,，努力提升班組執(zhí)行力;通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍,，提升部屬綜合素質(zhì);通過集中資源,，狠抓集團(tuán)專項(xiàng)產(chǎn)品,，提升信息化收入,。

(三)9月15日至12月31日

我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實(shí)綜合管理基礎(chǔ)到,，持續(xù)提升管理效能;強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理技能,，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率;執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度,，強(qiáng)調(diào)令行禁止,，全面提升公司執(zhí)行力。

二,、20xx年主要工作任務(wù)和績(jī)效目標(biāo)完成情況

(一)指標(biāo)完成情況

1,、合作渠道管理中心

(1)戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計(jì)劃的82.91%;

(2)TD用戶數(shù)累計(jì)凈增4240戶,，完成上半年計(jì)劃的139%;在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo),，得到了省公司的表揚(yáng)，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗(yàn),。

(3)二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分,，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分,。

(4)執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度,，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理,、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動(dòng)等,，鼓勵(lì)專營渠道通過培訓(xùn)員和班長(zhǎng)制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。

(5)創(chuàng)新試用積分管理制度,，通過對(duì)代理商的執(zhí)行力考核,、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名,，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源,，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競(jìng)爭(zhēng)力和資源分配的合理性,。

2,、重點(diǎn)客戶中心

(1)信息化完成45.3萬元，完成季度指標(biāo)值的110.9%;寬帶業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%,。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%,，年度指標(biāo)是60%,，現(xiàn)已達(dá)到67.75%,，完成年度指標(biāo),。由全省倒數(shù)提升到全省第14名,。

(2)V網(wǎng)普及率38.4,，完成第三季度指標(biāo),，組織客戶經(jīng)理落實(shí)包括短號(hào)漫游推廣,、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案,。

(3)集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù),，保存量提增量，拓展新市場(chǎng),。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí),，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動(dòng)，利用活動(dòng)契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù),，為全年完成4289戶增幅120%的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(4)提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線,，新簽訂視頻監(jiān)控項(xiàng)目,、教育局專線項(xiàng)目等260條專線，增加信息化收入,。

(5)加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理,，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力,，修訂重點(diǎn)客戶中心二級(jí)績(jī)效考核管理辦法,，確定客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金劃分及績(jī)效得分。對(duì)客戶經(jīng)理的工作動(dòng)態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理,，實(shí)時(shí)掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計(jì)劃安排,，提高客戶經(jīng)理工作效率。

(6)調(diào)整機(jī)構(gòu),，明確分工,，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項(xiàng)分工,，并且對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù),，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分,，專項(xiàng)分管,，使各項(xiàng)指標(biāo)都落實(shí)到人，做到事事有人管,、人人有專責(zé),，保證各項(xiàng)工作的落實(shí),。

3、綜合部

(1)客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分,，全省排名第二;

(2)基站征址三項(xiàng)達(dá)成56個(gè),，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個(gè)熱點(diǎn),，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個(gè),，社會(huì)渠道接入建設(shè)17個(gè)完工站點(diǎn)。

(3)寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個(gè),，完成ONU端口數(shù)量4858個(gè),，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶,。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶,。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶;平均端口利用率14%;平均每小區(qū)投資15萬;小區(qū)初始投資的平均回報(bào)周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列,。

(4)信息管理方面,，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇,，增幅達(dá)131%;共收集新聞?wù)掌?495張,，增幅達(dá)84%;有效地向上級(jí)公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動(dòng)競(jìng)賽更是以專題系列報(bào)道形式連載,，為營造公司濃厚競(jìng)賽氛圍起到重要作用,，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)。

(5)綜合事務(wù)方面,，全年完成重要會(huì)議的組織工作達(dá)12次,，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié),、交流材料,、競(jìng)聘報(bào)告會(huì)議、創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)等材料;完成企業(yè)文化建設(shè),、人力資源管理,、黨團(tuán)工會(huì)、紀(jì)檢監(jiān)察,、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作,，圓滿完成省公司各項(xiàng)工作要求。

(6)財(cái)務(wù)管理方面,，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)賬務(wù)管理制度,，進(jìn)一步推進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度,，全員實(shí)施預(yù)算管理機(jī)制,，12月對(duì)全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作,，取得較好的效果，提升資源使用的計(jì)劃性,，提高財(cái)務(wù)支出的效率性,。

(7)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的要求進(jìn)行跟蹤,，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核,，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍,，全面提升公司執(zhí)行力,。

(二)績(jī)效表現(xiàn)情況

20xx年一至三季度績(jī)效為A、B,、A;全年績(jī)效被評(píng)定為A,。

三、20xx年工作體會(huì)

1.綜合部管理工作要向“五個(gè)發(fā)展”的方向前進(jìn),，綜合管理工作,，既是一個(gè)老課題，也是篇新文章,。“五個(gè)發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展,、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展,、創(chuàng)新化發(fā)展,、持續(xù)化發(fā)展。

均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板,、鞏固優(yōu)勢(shì),，要看到成績(jī)的同時(shí)，也要注意到不足,，集中資源解決存在的問題,，實(shí)現(xiàn)均衡化發(fā)展。

協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項(xiàng)綜合工作是,，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合,，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍,，共同進(jìn)步,，實(shí)現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。

精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié),，學(xué)會(huì)精打細(xì)算,，千方百計(jì)降低公司的運(yùn)營成本，提高公司的運(yùn)營效率;制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn),、程序和制度,，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣,，使管理工作做到無縫銜接,，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。

創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”,，在完成好各項(xiàng)日常工作的同時(shí),，除了會(huì)干事還要會(huì)思考、會(huì)總結(jié),、會(huì)宣傳,，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營造創(chuàng)新的氛圍,，積極開展各種創(chuàng)新活動(dòng),。

持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計(jì)劃,，不能有想一事做一事,，要有整體,、系統(tǒng)的規(guī)劃和計(jì)劃,，并且規(guī)劃和計(jì)劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實(shí)施過程中的可持續(xù)性發(fā)展,。

2.安全生產(chǎn),、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險(xiǎn)線，

安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事,，我們思想上要重視,，感情上要更加關(guān)愛員工安全，行動(dòng)上則要自覺落實(shí)在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面,。過去一年中,，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的方針,，堅(jiān)持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn),。全年無重大安全事故發(fā)生,，員工安全及公司財(cái)產(chǎn)得到保障。但是昨天安全,，今天安全,，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時(shí)時(shí)不能松懈，要制度化,、常態(tài)化管理,，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊(duì)文化,、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn),，才能保證安全警鐘時(shí)時(shí)警示。

紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè),，加大監(jiān)督的力度,。對(duì)公司三重一大事項(xiàng)進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開,，集體把關(guān),，相互監(jiān)督;處理各類事務(wù)按章、按法,、按制度規(guī)定辦事;對(duì)工程建設(shè)和廣告招投標(biāo),、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序,，嚴(yán)格把關(guān),、公開透明、規(guī)范公正,。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育,，對(duì)全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),，增強(qiáng)反腐自覺性。認(rèn)真開展廉政警示教育,。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育,，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之,，謹(jǐn)慎從事,、警鐘長(zhǎng)鳴。

3.財(cái)務(wù)工作要扎實(shí)穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn),。做好全面預(yù)算管理工作,，持續(xù)深化公司的財(cái)務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，實(shí)施公司財(cái)務(wù)管理考核制度,，執(zhí)行財(cái)務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,，健全內(nèi)控管理制度,，按季度完成內(nèi)部自查整改工作,，保持扎實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)管理步伐。

4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作,，塑造員工思想導(dǎo)師,，黨團(tuán)工作重點(diǎn)是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng);工會(huì)工作的重點(diǎn)是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動(dòng);企業(yè)文化工作的重點(diǎn)是做好落地,，積極打造“服務(wù),、關(guān)愛、執(zhí)行,、創(chuàng)新,、和諧”的五大特色文化,。

5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境,，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項(xiàng)后勤保障工作,，每半年通過座談會(huì),、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績(jī)效考核管理范圍,。

6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間,，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時(shí)，各個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多,，領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間是寶貴的,，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，如發(fā)票簽名時(shí)間安排,，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會(huì)議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實(shí)處,。

四,、20xx年工作存在問題及整改計(jì)劃

在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到,，工作中仍存在一些不足,，主要表現(xiàn)在工程管理知識(shí)教匱乏，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間管理不嚴(yán)謹(jǐn),，打造高效團(tuán)隊(duì)效果不明顯,，這些問題都需要我們高度重視,、認(rèn)真對(duì)待、真抓實(shí)干,，并爭(zhēng)取在20xx年的工作中得到提高。

五,、20xx年廉潔從業(yè)情況

1,、勤學(xué)習(xí)

深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個(gè)《條例》,，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng),，拒腐防變能力,。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定,，自覺抵制不正之風(fēng)。

2,、建制度

擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面,，針對(duì)各個(gè)部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個(gè)部門的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書,，提示在涉及采購管理、營銷活動(dòng),、財(cái)務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控,、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

我20xx調(diào)入xx行工作,，現(xiàn)任xx行客戶經(jīng)理。從事基層客戶經(jīng)理工作x年x,，嚴(yán)于律己,，愛崗敬業(yè)，不斷進(jìn)取,，取得了良好的成績(jī),，得到客戶的認(rèn)可，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng),。截止20xx底,，累計(jì)完成貸款合同金額xxx萬元,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬元，已完成并回收的貸款xxx萬元,，無一筆出現(xiàn)不良,。對(duì)xx行客戶經(jīng)理這個(gè)神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現(xiàn)將個(gè)人x年x的工作業(yè)績(jī)及下步工作打算匯報(bào)如下：

一,、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),，提升自身綜合素質(zhì)

x年來，我堅(jiān)持做到按照黨和國家的金融方針政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,，不斷規(guī)范經(jīng)營行為;認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹上級(jí)文件精神,，在管理中求生存，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,。同時(shí),，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)金融理論和農(nóng)村信用社改革的有關(guān)政策文件,，使理論水平領(lǐng)導(dǎo)能力明顯提高。做到了知識(shí)更新業(yè)務(wù)更新,，做到了學(xué)有所用,，正確應(yīng)用科學(xué)發(fā)展觀知道業(yè)務(wù)工作開展。一是積極進(jìn)取,，把出色地完成本職工作作為檢驗(yàn)自己思想作風(fēng)的具體要求,，把工作成果的好與差作為檢驗(yàn)自己對(duì)理論理解和認(rèn)知程度的標(biāo)準(zhǔn);二是努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。在20xx到20xx之間從xx萬存款增加到xxx多萬元,，其中還有各項(xiàng)考核如中間業(yè)務(wù)信用卡保險(xiǎn)不良貸款催收等,，都超額完成在各項(xiàng)考核，在全行的業(yè)績(jī)排名名列前茅,，我連續(xù)xx年當(dāng)選優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

二、堅(jiān)持求實(shí)創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

在日常的工作中，我能從自身工作實(shí)際出發(fā),，以良好的大局意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)和責(zé)任意識(shí),，投入到工作當(dāng)中去;以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對(duì)客戶;以努力的工作來匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和腳踏實(shí)地的精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,。

1.建立客戶檔案信息。我經(jīng)常深入了解自己負(fù)責(zé)的xx化公司的客戶,，掌握客戶第一手資料,，搜集整理客戶信息，建立和維護(hù)完整的客戶檔案信息,。例如：有一次客戶在交流中,，我了解到xx化公司將對(duì)員工進(jìn)行集資的信息后，我及時(shí)介入,，通過對(duì)外公關(guān)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)克服種.種困難,，終于在xx年x月份，成功發(fā)放個(gè)人貸款xxx余萬元,。

2.建立重點(diǎn)企業(yè)和個(gè)人信用服務(wù)體系,。我經(jīng)常與企業(yè)重點(diǎn)客戶人員保持良好的個(gè)人關(guān)系。例如在xx年年底,，我一次與xx公司某領(lǐng)導(dǎo)的閑談中了解到企業(yè)資金有點(diǎn)緊張,，正在想通過向發(fā)電公司延遲付購電費(fèi)的方式來緩解資金困難，我了解到這個(gè)信息后,，他一邊向上級(jí)行了解銀行是否還有票據(jù)發(fā)放規(guī)模,，一邊動(dòng)員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可使用他支行票據(jù)來解決資金困難，通過自己不懈努力,，為支行增加了xx億元的票據(jù)業(yè)務(wù),。

3.做好存款營銷工作。在行長(zhǎng)室和市場(chǎng)部的帶領(lǐng)下,，配合網(wǎng)點(diǎn)主任把存貸業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)做好,，在營業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層服務(wù)客戶放在首位,，與網(wǎng)點(diǎn)客戶交流處于一種和諧的狀態(tài),，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部門相比,，多了經(jīng)營的職能,，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能,，既要管理又要經(jīng)營,，上對(duì)上級(jí)支行所有的業(yè)務(wù)部門，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn),，外對(duì)重點(diǎn)客戶,，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的責(zé)任也是相當(dāng)大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎(chǔ),，在挖掘客戶源上狠下功失,，確保任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。一是充分利用我行結(jié)算的優(yōu)勢(shì),，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位,，可以從中挖掘不少優(yōu)質(zhì)客戶。二是挖他行存款,，瞄準(zhǔn)單位找關(guān)系,，全面出擊。主動(dòng)與客戶建立一種良好的感情關(guān)系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念,，想客戶所想，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性?，F(xiàn)在取得如下的工作業(yè)績(jī)：國際業(yè)務(wù)方面，去年結(jié)算量為5000多萬美元,，處于支行地位;貸款存量xx億元,，其中包括短期xx億元，住房和中長(zhǎng)期xx億元,，現(xiàn)有的管戶數(shù)xxx多戶,，當(dāng)前貸款存量還是管戶數(shù)都是全市第一名。

4.積極開展貸款營銷,。為適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,，解決農(nóng)民貸款難促進(jìn)農(nóng)民增加收入改進(jìn)xx行業(yè)務(wù)經(jīng)營，我根據(jù)省分行深入開展“支農(nóng)惠民行動(dòng)計(jì)劃“的工作要求,，積極推廣農(nóng)戶小額信用貸款,，宣傳xx行的惠農(nóng)政策服務(wù)。本著“惠農(nóng)富民支農(nóng)富社誠實(shí)守信區(qū)別對(duì)待快捷高效方便農(nóng)戶信用戶優(yōu)先“的原則,，創(chuàng)新工作思路增強(qiáng)營銷理念,，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程““信用建設(shè)工程“等。為保證支農(nóng)惠民工作的順利開展,，我經(jīng)常走入到農(nóng)戶中了解農(nóng)戶的需求和想法,，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定信用戶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放貸款，公開信貸操作流程,，增強(qiáng)群眾對(duì)“惠農(nóng)卡“的了解和信任,，保證了x行x“惠農(nóng)卡“順利開展。20xx,，我累記放各項(xiàng)貸款xx億元,，有效地促進(jìn)了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化結(jié)構(gòu)調(diào)整和中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

三,、切實(shí)嚴(yán)于律己,，樹立自身良好形象

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經(jīng)濟(jì)誘惑,。面對(duì)這些，我都巧妙地化解開來,，潔身自好,，保持了一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色，樹立了行業(yè)典范,。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，越來越多的個(gè)人客戶使自己的資產(chǎn)得到了更合理的配置，達(dá)到更有效的增值保值,。許多客戶曾經(jīng)多次表示送給我禮品或現(xiàn)金以表達(dá)感激之情,，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對(duì)這種情況,，我沒有直接回絕客戶的好意,，但我與客戶另外單獨(dú)約了見面時(shí)間，將禮品不露聲色地,，原封不動(dòng)地歸還給客戶,，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對(duì)客戶對(duì)自己的贊賞表示衷心的感謝,。經(jīng)過我妥善的處理,，這些客戶不但都主動(dòng)收回了自己的禮品，而且對(duì)我比以前更加信任,，更加尊敬了,。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關(guān)系更加和諧了,。許多客戶都會(huì)真誠地說,，我是他們可信賴的人!

四、下一步工作思路

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口,，是支行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務(wù)水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng)等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

1.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),，樹立集體觀念,。團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)集體凝聚力戰(zhàn)斗力的集中體現(xiàn)。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結(jié)合,，擁有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì),，就沒有克服不了的艱難險(xiǎn)阻。一只筷子是非常容易被折斷的,，但十只筷子就很難被折斷,，畢竟一個(gè)人的力量是有限的。所以,，作為一名客戶經(jīng)理一定要團(tuán)結(jié)一心,，以百倍的努力，高昂的激情,，積極投身x行改革發(fā)展中去,，重塑x行x工隊(duì)伍的嶄新形象，打造一流的員工隊(duì)伍,。

2.努力精益求精,，全面服務(wù)客戶。一位學(xué)者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,，而不是對(duì)規(guī)章條例的機(jī)械遵循,。為此，我們要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度,。

3.加大營銷力度,，做好貸款工作。一是在維護(hù)好老客戶的同時(shí),，要挖掘新資源,，如黃金客戶xx化公司xx司xx司等在貸款方面找到新的突破口。做好xx司,，發(fā)展國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)全額保證金的押匯業(yè)務(wù),，以提高存款業(yè)務(wù)。二是加強(qiáng)xx業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度,。借助今年信貸資金較緊的情況,，更大程度上利用好信貸資源。經(jīng)常到園區(qū)走訪,，獲取信息,，及時(shí)了解企業(yè)的需求，進(jìn)行全方面的服務(wù)，做到雙贏互利,。三是克服年輕氣燥,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌,。

銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)6

這一載的光陰來到十二月,。已然中旬，即使領(lǐng)導(dǎo)不予提示,，我們也應(yīng)該知道差不多該干什么事情了,。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì)爭(zhēng)相著感嘆時(shí)光的匆匆飛逝,。若干年來,，我總不知覺?？墒墙衲?，時(shí)光，她,，特別的快,，也特別的不知所謂。

寫些文字,，對(duì)我來說是不需糾結(jié)的易事,。這些年來，也時(shí)常為支行內(nèi)刊撐過門面,。年終總結(jié),，更是不用拼湊，看完十一篇月結(jié)便可以淡定起筆,。然而今年,，十一篇遂只有前五月章，也就意味著今年我的理財(cái)經(jīng)理生涯只區(qū)區(qū)五個(gè)月,。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過;五個(gè)月轉(zhuǎn)換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作,。未及一年過半,，卻是全新的開始,。

既然這一年被隔開了525三段,。那作為年度工作上的總結(jié)，還必須得按部就班,。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么,，寫了些什么——迂回千百字里行間,，如此的躊躇滿志,。待寫今年時(shí),，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?

每年的一月都有一個(gè)‘開門紅’的營銷任務(wù)，以期將新一年的勝利之門打開,?？墒且晕覟槭椎恼麄€(gè)延中個(gè)金戰(zhàn)線卻黯然無光,。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財(cái)經(jīng)理以來最壞的一個(gè)一月份,。后來在和姚行長(zhǎng)在那次使我作別個(gè)金隊(duì)伍的談話中,，他問我說,，個(gè)金隊(duì)伍需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,，這個(gè)周期不宜過長(zhǎng)，也不宜過短,。作為過來人,。我要說,，老的理財(cái)經(jīng)理在發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì)遇上不能逾越的瓶頸的,。一旦部門注入新鮮血液,，一定會(huì)有鯰魚效應(yīng),。新加入的理財(cái)經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度,，初生牛犢之氣,，猛虎下山之勇,，所以甫一上手往往一沖會(huì)沖得很高,，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì)帶有新氣象,。久日，或許又是瓶頸了,。——我可不是因?yàn)橐顺鲫?duì)伍而說些風(fēng)涼話,。我的退出,，如果是一次徹底的拯救,，那倒也罷了,。

一月頹勢(shì)之排山倒海，以致到了二月頭上還沒有緩過神來,。那時(shí)我的營銷狀態(tài)還不是最好,。也許是剛過節(jié)，剛旅行,，心太散了,。不過,，漸漸開始張羅起今年第一只營銷推進(jìn)的基金,，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認(rèn)購頗為不順,，客戶不久便要反悔這筆認(rèn)購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節(jié),，也為初來乍到調(diào)節(jié)相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩,。但隨后幾筆的認(rèn)購則絲毫不含糊,，我推的認(rèn)真,，客戶買的堅(jiān)定,。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷售任務(wù)還差了一點(diǎn),，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷售場(chǎng)景更無法相提并論,，但總算是找回了以往營銷的自我狀態(tài),，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jī)?cè)趻暝新鹕?。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻,。

三月份過去了,，猶冷,，天氣陰晴不定,。

開一季小組會(huì)的時(shí)候,，按時(shí)寫完月結(jié)竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導(dǎo)客氣了,。似乎除了營銷之外的工作我都很出色,。必須承認(rèn),，20xx延中個(gè)金營銷的頭并沒有開好。

些許諷刺,，說營銷羸弱了一些，可我覺得自身的服務(wù)水平是在不斷強(qiáng)化當(dāng)中的,，這可能單從數(shù)據(jù)化的報(bào)表上是細(xì)究不出來的,。比如，我一向以為作為理財(cái)經(jīng)理最大的工作是發(fā)現(xiàn)客戶,，繼而了解他們的需求,，然后配置符合其自身風(fēng)險(xiǎn)能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤,，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶更深的理財(cái)需求,。這個(gè)過程,，是需要用專業(yè)學(xué)識(shí),、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構(gòu)成,。不是說,，客戶來了,，他告訴你要買什么,，然后我準(zhǔn)確地利索地幫Ta做好,，如果是一個(gè)低柜,，那么我可以得8分,。

但是，始終別忘了,，我是理財(cái)經(jīng)理,，理財(cái)經(jīng)理是用來發(fā)掘甚至創(chuàng)造客戶需求,，繼而把合適的產(chǎn)品賣給他,。如今,，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都遇上將理財(cái)經(jīng)理當(dāng)?shù)凸袷沟幕袒螅谀壳坝绕涫倾y行理財(cái)產(chǎn)品銷售的程序無法改善,，整個(gè)支行理財(cái)經(jīng)理駐點(diǎn)機(jī)制無法改革的情形下,，我們?cè)鯓用撋沓鰜砣プ鲆粋€(gè)非低柜的理財(cái)人員,。

面對(duì)紛繁復(fù)雜的理財(cái)產(chǎn)品申購,，如果無法需求再造讓其轉(zhuǎn)投保險(xiǎn)基金的話，通過便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路,。和直愣愣的柜臺(tái)填單處理,，網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)無與倫比,，這里不一一詳贅,。這里也有一個(gè)問題,，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀,。這里也是我所要說的服務(wù)水平,。這個(gè)引導(dǎo)過程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對(duì)我行的網(wǎng)銀了若指掌,，充分認(rèn)可我行的網(wǎng)銀,，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),。說起實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),，我個(gè)人放棄了使用可以免費(fèi)得到的usbkey證書，因?yàn)閡key證書由我父親開通,，我自己則用文件證書,，母親則使用‘自助注冊(cè)’,。

這樣的話,，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊(cè)方式的功能以及使用,。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解,。在我的極力普及及推廣之下,，假以時(shí)日,，我敢說延中申購理財(cái)產(chǎn)品的客戶中,，95%已在網(wǎng)銀的體系中運(yùn)行這些產(chǎn)品了,。很明顯，我完全有理由說我能騰出手來在理財(cái)經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為,。只是業(yè)績(jī),，還不如其體現(xiàn)得那么快,。

至于業(yè)績(jī)。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上時(shí)常會(huì)委婉地提到延中資源相對(duì)不是那么上等——其實(shí),，我在想,，再怎么沒有質(zhì)優(yōu)量大的客戶資源,，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行,，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲(chǔ)蓄存款,，日十幾筆的定期存款,，每逢十號(hào),，排著隊(duì)嚷嚷著要買國債的架勢(shì)，每日只是從中化取二三萬的保險(xiǎn)增量，憑此應(yīng)不是什么難事吧,。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jī)開脫的借口托詞,，奈著實(shí)難以啟齒,。至于指標(biāo),，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著讓人頭痛，但從當(dāng)時(shí)最近會(huì)議上公布的指標(biāo)來看,，單論保險(xiǎn),，單以延中資產(chǎn)規(guī)模下發(fā)的指標(biāo)30萬,，僅單天工作日1.5萬的銷量,。真心認(rèn)為，這個(gè)指標(biāo)不算高,，更不算遙不可及,。

四月,，離離開理財(cái)經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月,。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營銷案例,。

我每次在針對(duì)一件產(chǎn)品做營銷的時(shí)候,，總有一個(gè)中心思想。比方,，擺出‘點(diǎn)滴成金’報(bào)價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì)隨時(shí)走低的理論,，進(jìn)而讓一些有效的一直以來瞄準(zhǔn)短期理財(cái)?shù)目蛻粲锌紤]長(zhǎng)期的計(jì)劃,。因?yàn)橥ǔＴ谝粋€(gè)人或一個(gè)家庭中,，也通常會(huì)有一些錢作為預(yù)防動(dòng)機(jī)長(zhǎng)期不用,，正因?yàn)樗麄円恢币詠硌h(huán)購買短期理財(cái),，是之前的利率水準(zhǔn)一直處在一個(gè)上升的通道中,，或者還可以說是主流媒體的引導(dǎo)所致,，其實(shí)不是他們短期都需要用錢?，F(xiàn)在則是反之的趨勢(shì),，那我正好激起他們長(zhǎng)期投資的欲念,。有了這個(gè)念，無非配上一些相關(guān)長(zhǎng)期的產(chǎn)品,，貌似保險(xiǎn)便是首當(dāng)其沖,。

但先別著忙,，萬事講究一個(gè)戰(zhàn)略,，得有一個(gè)巧妙的引導(dǎo)。我采取的方針是用國債去引導(dǎo),，因?yàn)槲艺J(rèn)為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來說，還是擺得上臺(tái)面讓客戶去心動(dòng)的,。如果客戶這個(gè)都說沒問題，那么同樣滿期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了,。也就是期限客戶經(jīng)理工作總結(jié)(六篇)工作總結(jié),。也不用‘適當(dāng)’誤導(dǎo)了,，把五年說成三年,，把三年說成一年,，因?yàn)樵谖铱磥?，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個(gè)特型外)，只有滿期才有可能僅僅戰(zhàn)勝定存,。能接受五年電子國債了,，那這個(gè)期限就沒問題了,，也同時(shí)兼顧了一下客戶的利益,。

既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西,，那當(dāng)然得讓客戶買。但不能全買,。我的經(jīng)驗(yàn)是,，首先長(zhǎng)期的理念沒問題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念,，一定要配置;第三,，同樣也是事實(shí),，以國債目前的熱銷勢(shì)頭,，不一定買得上,。我可以盡一些努力，讓客戶盡量買上,，讓客戶感受如此貼心照顧的同時(shí),，再迂回促成其購買同樣五年期限的銀保產(chǎn)品,。我當(dāng)時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推,，這樣我認(rèn)為和國債6.15的落差顯得沒那么大,，盡管它是有每年分紅的,，但電子國債的每年付息(等于復(fù)利)又是何等的優(yōu)勢(shì)!實(shí)踐結(jié)果,，四月出一單,，買的金貴C款,，13萬,。同樣該客戶,，讓其按下25萬，答應(yīng)其在下一期國債的購買上盡量?jī)?yōu)先

萬紫千紅的五月,，又如法炮制了二筆相似的案例,，也銷了13萬多,。

五月還出了我入主延中個(gè)金理財(cái)以來第一單的信托,。

其后，我還專門篩選排列了名下客戶,，以期找到更多潛在的信托資源,。既然保險(xiǎn)基金的推進(jìn)之路踽踽難行,，便想以此途徑來增厚一下中收亦不失為異曲同工,?？删驮谖液狼闈M懷，自感眉目已露的時(shí)候,，六月份的一天，領(lǐng)導(dǎo)突如其來的召見——似乎我從不曾想過,，四年多的理財(cái)經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖,。

【銀行對(duì)公客戶經(jīng)理工作總結(jié)6篇】相關(guān)推薦文章:

銀行客戶經(jīng)理工作計(jì)劃范文簡(jiǎn)短15篇

銀行工作總結(jié)模板6篇范文

電信客戶經(jīng)理工作總結(jié)3000字5篇

2022銀行意識(shí)形態(tài)工作總結(jié)范文材料(共6篇）

銀行工作總結(jié)范文模板大全 銀行工作總結(jié)范文5篇