總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)100字篇一

總而言之，三句話：成績不可忽視,，問題亟待解決,，建議僅供參考。

“5個一”的成績不可忽視

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,，將這690家零售終端進行了a、b,、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家；b類有94家,；c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家,；終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場占有率,、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點正是公司的上線客戶藥品供應(yīng)商所看重的,。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的.相關(guān)流程,。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進行了層級劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點,，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦,，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范,；對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對營銷部進行定位的基礎(chǔ)上，進一步地對領(lǐng)貨,、送貨,、退貨、鋪貨,、贈品發(fā)放,，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日、周兩會機制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員超市營業(yè)員年終總結(jié)(2) 的意見，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

目前，營銷部操作的品種有四川太極,、珠海聯(lián)邦,、純正堂、河北華威,、山西亞寶等22個廠家,，曲美、緩士芬,、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策；如現(xiàn)款,、代銷,、人員重點促銷等。通過營銷人員積極努力的工作,，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。 工作總結(jié)

營業(yè)員個人工作總結(jié)100字篇二

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間,，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎?”說完,，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后,，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼,。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口,。在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項,，打仗客戶多，必要和諧的工作多,，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提高.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,審慎的事項立場和精采的心態(tài)。一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。事項中，熱情處事,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信。愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽,。有著很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽.積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修.吃苦研討,全力進步營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效,。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星，收成富厚,。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針，那便是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段,，我也自傲，經(jīng)由全力,，我必然能樂成,。在事項中，還存在一些不敷之處必要進步.往后還要加強進修,爭奪更年夜的提高,為公司做出更年夜的孝敬.

營業(yè)員個人工作總結(jié)100字篇三

兩年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到通信廣場，成為一名營業(yè)員,。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確,。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶,。我們每個員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行,，愛一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶,，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點點滴滴的積累,，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題的方法,?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單，有人說笑一下不就行了,，實則不然,。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們，讓我們快行動起來吧,，通過大家共同努力,，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。