總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,,它可以使我們更有效率,,不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,僅供參考,,大家一起來看看吧,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)字 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇二
新華書城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下,經(jīng)過書城全體同志的共同努力,,圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,門店其他工作順利開展?,F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
近年來,新華書城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,,內(nèi)抓管理,、外塑形象,店容店貌煥然一新,。20xx年,,市店投資對(duì)新華書城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修,擴(kuò)大了圖書賣場(chǎng),,優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境,,營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米,店堂寬敞明亮,,圖書品種達(dá)四萬多個(gè),,有效地豐富了庫(kù)存圖書品種,促進(jìn)了店堂一般書銷售,,經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,,全年新華書城一般書銷售合計(jì)碼洋167萬余元。
幾年來,,受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,東城一般圖書銷售增長(zhǎng)緩慢,。今年,,我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),增加庫(kù)存品種,,把門店銷售融入到重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書海報(bào)、暢銷圖書排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂,,美化環(huán)境,,營(yíng)造書香氛圍,提高了營(yíng)銷效果,,也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供,、直銷、ic卡等多元銷售方式,,全員分片跑單位,、送訂單,,找關(guān)系,、做工作,店外銷售成效顯著,,其中《文遜發(fā)行2300多套,,銷售碼洋25萬余元,,《樹立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》、《樹立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本,,銷售碼洋2萬余元,。
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,把好圖書進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中,,我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,,挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書,重點(diǎn)把握常銷書,,日常關(guān)注動(dòng)銷書,,及時(shí)清退滯銷書,優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu),,滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書的銷售情況和備貨添貨;同時(shí),,我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,,要求營(yíng)業(yè)員在圖書銷售過程中,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,,深入學(xué)習(xí),,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,,分析圖書銷售中不同品種的增長(zhǎng)率、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu),,使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書銷售,,提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度。
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今年,,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷,換卡銷售碼洋2.8萬元,,參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書展銷等,,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),支持店方工作,。跑單位送訂單,,送書上門,去電業(yè)局展銷,,我們盡量自行克服困難,,節(jié)約成本支出。
營(yíng)業(yè)人員的一言一行,一舉一動(dòng),,直接關(guān)系著書店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書城的每一個(gè)員工在接待讀者中,都要注意自身的形象,,做到忠于職守,,禮貌待人,以誠(chéng)相待,,熱情服務(wù),,不歧視、嘲笑,、諷剌讀者,,以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,,員工隊(duì)伍素質(zhì)較底,崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),,缺乏敬業(yè)精神;
2,、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,,諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);
3,、進(jìn)貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足,,市場(chǎng)信息掌握不夠全面,,到貨不夠及時(shí);
4、店堂營(yíng)銷手段陳舊,,一般圖書發(fā)行占有率低,,電子音像制品銷售薄弱,市場(chǎng)開拓能力差等,。
繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理,、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,促進(jìn)一般書的銷售;
以市場(chǎng)為導(dǎo)向,,深入研究,,綜合分析,預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書,、暢銷圖書,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)字 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇三
在今年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)上,有一個(gè)節(jié)目深深地打動(dòng)了我們每位觀眾的心,,那就是《千手觀音》,,打動(dòng)我們的,,不僅僅是因?yàn)槟莾?yōu)美的動(dòng)作和整齊的旋律,更因?yàn)槲璧杆虐l(fā)出來的一種精神,,一種身殘志堅(jiān)的執(zhí)著和對(duì)美好生活的向往和渴望。節(jié)目最后的一句話可能大家還記憶猶新:“愛,,是我們共同的語言,。”
是的,,愛是我們共同的語言,。一個(gè)人生存于這個(gè)世界,每時(shí)每刻都要面對(duì)選擇,,是選擇艱苦還是選擇享樂,,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅(jiān)強(qiáng)還是選擇懦弱,,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶?shí)體,,回首昨日,,我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員。
記得上學(xué)時(shí),我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,,越能使人感到充實(shí)?!痹捠沁@么說的,,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢(shì)保持十多個(gè)小時(shí),,面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,,倒在床上不想動(dòng)了,還真覺得累,。面對(duì)這一切,,我也曾動(dòng)搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么,?每當(dāng)一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,,躺在床上連飯都不想吃,,這時(shí),善良,、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,,并笑著逗我起來吃飯,,望著她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動(dòng),。是的,,商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的,;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),,但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
于是我重新振作起來,,堅(jiān)持顧客就是上帝的宗旨,,天天認(rèn)真工作,以累為榮,,以苦為樂,,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識(shí)到,,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),,而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上,,平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,,無論工作多么平凡,肩上的擔(dān)子多重,,腳步多沉,,都要一步一個(gè)腳印地走下去,直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,,用失敗來記載自己走過的路程,,這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識(shí)到:我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈,;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),,它也會(huì)對(duì)著你笑,,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會(huì)奉獻(xiàn)愛,。愛,是我們共同的語言,!
面對(duì)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標(biāo)——"做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員",!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德,、極富誠(chéng)心、愛心和責(zé)任心,,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英,!這就要求我們堅(jiān)持承諾是金,堅(jiān)持勤勞進(jìn)取,,堅(jiān)持學(xué)習(xí)創(chuàng)新,。我們知道一花獨(dú)放不是春,百花齊放春滿園,。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員,,讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷理念、更專業(yè)的營(yíng)銷技能,、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,,只有這樣,全福元才能在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上穩(wěn)定,、健康,、持久的發(fā)展壯大,為社會(huì),、為員工創(chuàng)造財(cái)富和價(jià)值我深信,,全福元將以科學(xué)的管理機(jī)制、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品,、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對(duì)今后的挑戰(zhàn)!我們的隊(duì)伍也將以最專業(yè),、效,、最真誠(chéng)的服務(wù)面對(duì)平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,,與全福元同呼吸共命運(yùn),,攜手共筑"全福元百年老店",!
同志們,我的演講即將結(jié)束了,。最后,,讓你,讓我,,讓他,,讓我們大家都來記住這句話吧:愛,是我們共同的語言,。
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)字 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇四
進(jìn)入xx從事導(dǎo)購(gòu)工作已經(jīng)有兩年多了,,在這兩年時(shí)間里,通過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí),,使自己的銷售能力有了較高的提升?,F(xiàn)在就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個(gè)分享。
我們每一天都在面對(duì)面的與消費(fèi)者溝通,,我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象,,所以我們首先應(yīng)該給自己的定位要高,我們是xx品牌的`代言人,,只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn),、使用方法、性能等,,以此為基礎(chǔ),,適當(dāng)?shù)臑轭櫩吞峁┝己玫姆?wù)、建議和幫助,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客,,才能壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生,。同時(shí),,我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者,,另一方面要把消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的建議和希望反饋給企業(yè),,以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要,,但我們肩負(fù)的責(zé)任更重要,,因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的,只有我們才可以和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系,,把企業(yè)的信息完整,、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去,把好房子,,要配好廚電的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
1,、對(duì)產(chǎn)品和自己要有高度的自信心,。對(duì)產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心,將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加美好,。用自信及熱情去感染顧客,,熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購(gòu)這個(gè)崗位取得一些成績(jī)的內(nèi)因,。更重要的是我能依托xx這個(gè)平臺(tái)來發(fā)揮自己的專長(zhǎng),,讓自己的工作成為自己的事業(yè),是我最驕傲的地方,。同時(shí)要用充滿激情的心態(tài)對(duì)待每一位顧客,。
2、了解顧客的需求,,熟記產(chǎn)品知識(shí),。我個(gè)人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵,針對(duì)不同的客戶,,為他們提供適合的xx產(chǎn)品是我一直堅(jiān)持的,。我覺得做導(dǎo)購(gòu)是有技巧的,,首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么,,然后找機(jī)會(huì)向顧客推薦自己的產(chǎn)品,突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn),,在此過程中要細(xì)心,,耐心,不要急于求成,,從心理上贏得顧客的信任,,讓顧客接受并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購(gòu)員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi),,我們必須對(duì)我們的產(chǎn)品的外觀,、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心,,讓顧客在比較不同款式,,不同功能的產(chǎn)品中選擇我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購(gòu),,除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)外,,還要把顧客當(dāng)朋友,跟他們談心,,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售,。
3、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購(gòu)的基礎(chǔ),。作為導(dǎo)購(gòu)員,,保持好心態(tài),,永遠(yuǎn)用最真誠(chéng)的態(tài)度去面對(duì)工作和顧客,抓住每一次機(jī)會(huì),,全力付出,,努力過了,就不會(huì)后悔,,同時(shí)快樂地營(yíng)銷!心態(tài)決定成敗,,時(shí)刻保持一種積極向上的心態(tài),設(shè)定階段性目標(biāo),,并為達(dá)成目標(biāo)努力,。
4、具備良好的學(xué)習(xí)能力,。我們要具備良好的學(xué)習(xí)能力,,只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)、不斷創(chuàng)新,,并能夠掌握現(xiàn)代營(yíng)銷技能,,才能樹立品牌形象,提升品牌服務(wù)價(jià)值,,我們要珍惜每一次公司提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì),。家電行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈,我所在的衢州普農(nóng)家電賣場(chǎng)里,,廚電品牌多達(dá)十多種,,兩年多的一線導(dǎo)購(gòu)工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思,,我覺得一定要多學(xué)習(xí),,多了解xx品牌理念和企業(yè)文化,對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握的越多就能讓顧客更信任你,,也能使自己的工作干得更好,。對(duì)于學(xué)習(xí),我們不僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識(shí),、特性,,同時(shí),還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品,,進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)分析,,對(duì)核心的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出策略性的應(yīng)對(duì)方式,這樣在導(dǎo)購(gòu)過程中就能夠知己知彼,,開展工作,。
我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出,才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會(huì)有熱情,,而做導(dǎo)購(gòu)就是我所喜歡的一份事業(yè),,我從導(dǎo)購(gòu)工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件xx的產(chǎn)品時(shí),,都會(huì)有一份成就感,。我會(huì)一直從事這份我熱愛的工作,通過自己的努力,,使xxxx年的銷售業(yè)績(jī)得到更好的提升,,并做到以此為樂,以此為業(yè),,以此為生!愿與xx同成長(zhǎng)!
營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)字 營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)篇五
時(shí)間一晃而過,,彈指之間,xx年已接近尾聲,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,,但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
1,, 在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí),。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作,。
2,, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作,,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況,。進(jìn)行考核與監(jiān)督,。
3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作,。令活動(dòng)順利完成。
4,, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
1,, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),,在開展具體工作中,,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措
2,, 對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,,這直接影響工作效果
4,, 工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5,, 辦事效率不夠快,,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,,去掌握工作中存在的問題和不足,,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性,。
1,, 針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,;
2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),, 樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,;
3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),,助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境。
xx年,,是全新的一年,,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,,把新一年的工作做好,,為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),,我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,,一定能在xx年做出更好的工作成績(jī),。