總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇一

一、工作中取得的收獲主要有：

1,，在商場開業(yè)前夕,，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識,。努力為商場開業(yè)做前期工作,。

2，配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生,、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場,，辦公室等衛(wèi)生狀況,。進行考核與監(jiān)督。

3,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成,。

4,，與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃資料

2,，對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3,，對管理商場物業(yè)還不夠成熟,，這直接影響工作效果

4，工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5,，辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三,、堅持管理,、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則:

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時,、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題。透過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改善提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性,。

四,、加強企業(yè)精神禮貌建設(shè)，努力提高服務(wù)水平,。

1,，針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的狀況,，為保證服務(wù)質(zhì)量;

3,，弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇二

7月份已經(jīng)過去了 ,、八月即將展開,、我們要以全新的形象積極的態(tài)度、面對即將來臨的八月 ,。

我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,，希望各位予在指導(dǎo)建議。

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、給顧客推薦合適的鞋服,。

3,、每類服裝有不同的特征，如功能,、設(shè)計,、品質(zhì)等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征,。

4,、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時,，要比較各類服裝的不同,，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。

5,、服務(wù)決定一切,、我們要把服務(wù)工作做到位。

作為一名收銀員來說,我覺的對工作應(yīng)該是認(rèn)真仔細(xì),。對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實實的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,，曾添了不少見識。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇三

回顧一年來的工作，有辛勞有付出,，有成績有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。

自接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

一,、熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù)

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

二、敢于管理,，善于管理

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

三,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展

四,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護企業(yè)信譽。

團結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

第一,，明確20xx年的工作目標(biāo)，實行“一流管理,，一流服務(wù),，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干,，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì),，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯,。嚴(yán)懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標(biāo),，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距,。

第三，務(wù)實作風(fēng),，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新,、改進、務(wù)實和總結(jié),，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。

第四,，正如“一年之計在于春”,，真正將“明年”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學(xué)習(xí),，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準(zhǔn),，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇四

xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名xx專柜營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導(dǎo)建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了,，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力,。以下就是我在工作中學(xué)到的,。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要,。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(xx：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外,，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員,，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單,。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同,。如功能,，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征,。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售,。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得,。在以后的過程中，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將xx專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓xx專柜的一名員工,，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后,，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇五

盤點工作

a,、加強雅柏超市的人力資源,、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理,。

b,、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點工作,、員工思想工作,、財物清查工作;整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作,、人員加班安排等;整改后的各項交接工作,。

c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運營工作,。

d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn),、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等,。

e,、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn),、商場資金等一系列的盤點交接工作,。

f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下,，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進行清退,、縮短商品線長度,，新型商品品種的引進等。

g,、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇六

總結(jié)是對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以使我們更有效率,，為此我們要做好回顧,，寫好總結(jié)?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎,？以下是小編收集整理的營業(yè)員個人工作總結(jié)-營業(yè)員工作總結(jié)，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費,。

講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎,？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作,，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情,、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我,，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個時候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。

真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事,，你能去幫我交50元話費嗎,？”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費,，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個招呼。

我熱愛營業(yè)這項工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。

哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因為對業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時,，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話,，可是換個位置為客戶想一下,，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。

這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。

記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。

”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力,。

微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實則不然,。

其實人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解。

就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。

但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。

八百多個工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達到了心與心的溝通,。

在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強服務(wù)意識,，勢在必行。

快三年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚,，取得了一定的成績,，這些成績的.取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力,，多充實自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng),。

用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。

移動給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩,！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

移動業(yè)務(wù)廳是移動公司的窗口,。

在移動公司業(yè)務(wù)廳前臺事項,，打仗客戶多，必要和諧的工作多,，除了正常的收費,、解決營業(yè)等事項外，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚著緊張浸染。

這一年來，各方面都有了很年夜的提高,。

在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷,，能夠?qū)崟r切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事。

事項中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強的責(zé)任心,，審慎的事項立場和精采的心態(tài)。

一直加強營業(yè)進修,，全力進步營業(yè)水安然安祥和諧手段,。

事項中，熱情處事,，做到以誠相待,、以心換心；靠一點一滴的過細(xì)事項博得客戶相信,。

愛崗敬業(yè),，珍惜集團聲譽。

有著很強的團隊精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。

在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽,。

積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進修。

吃苦研討,，全力進步營業(yè)水平,。

在公司構(gòu)造的崗位常識比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。

完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚。

自來到移動公司那天起,，我就給自己擬定了一個方針,，那便是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段,，我也自傲,，經(jīng)由全力，我必然能樂成,。

在事項中,，還存在一些不敷之處必要進步,。

往后還要加強進修，爭奪更年夜的提高,，為公司做出更年夜的孝敬,。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇七

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各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

是的，愛是我們共同的語言,。一個人生存于這個世界,，每時每刻都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂,，是選擇慷慨還是選擇吝嗇,，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,，回首昨日,，我將永遠(yuǎn)珍視我的選擇——做一名商場營業(yè)員。

記得上學(xué)時,，我曾這樣在日記中寫道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！痹捠沁@么說的,，可來到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的,。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的,。每結(jié)束一天的工作,，倒在床上不想動了，還真覺得累,。面對這一切,，我也曾動搖過，難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么,？難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么,？每當(dāng)一天的工作一天下來，渾身的骨頭像散了架,，躺在床上連飯都不想吃,，這時,，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,，并笑著逗我起來吃飯,，望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動,。是的,，商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的,；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識,，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。

于是我重新振作起來,，堅持顧客就是上帝的宗旨,，天天認(rèn)真工作，以累為榮,，以苦為樂,，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到,，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,，平凡的你,、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空,。人就應(yīng)該這樣,，無論工作多么平凡，肩上的擔(dān)子多重,，腳步多沉,，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn),。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來,，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正的英雄。

后來我漸漸地認(rèn)識到：我的.崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對顧客奉獻愛心的舞臺,。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我,，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔,。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時,，它也會對著你笑,，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛,。愛，是我們共同的語言,！

我深信,，全福元將以科學(xué)的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn),！我們的隊伍也將以最專業(yè),、效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶,！讓我們共同努力,，與全福元同呼吸共命運，攜手共筑"全福元百年老店",！

同志們,，我的演講即將結(jié)束了。最后,，讓你,，讓我，讓他,，讓我們大家都來記住這句話吧：愛,，是我們共同的語言。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇八

作為新入職的員工,，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中,，我深入了解了建設(shè)銀行的發(fā)展?fàn)顩r,、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化;在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練,，掌握了綜合知識,、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范,，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能,。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中,，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系,。在行內(nèi)組織的新員工棋盤山拓展訓(xùn)練中,，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員,。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作,，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個大家庭中的一員,。

我正式成為一名柜員大概有兩個月的時間了,，盡管還在試用期，但在工作上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊,。工作中與同事互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作,，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),、來有迎聲,、走有送聲;始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡努力給出一個令客戶滿意的答復(fù);結(jié)賬后,，與同事交換檢查票子,，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等，豐富自己的金融知識,。

進入建設(shè)銀行以來,，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng),，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù),，在很多方面我還存在不足。首先,，柜臺操作不夠熟練,，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手,。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉,，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足,。另外，從業(yè)時間太短,，金融知識相對缺乏,。

作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快5個月,，雖然還是在試用期,，但在工作崗位上我嚴(yán)格要求自己像正式員工看齊，工作過程中和同事之間互相幫助,，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習(xí),，并認(rèn)真記錄下來;在柜臺操作過程中我嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù),、微笑服務(wù)、來有迎聲,、走有送聲,，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位;在結(jié)賬后,，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正,，減少差錯;下班后,，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù),，如西聯(lián)匯款,、境外電匯、環(huán)球匯票等,。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員,，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練,，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升;加強自己在理財、金融,、個貸,、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ);和同事之間建立更默契的配合,，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo),。相信通過自己的努力,，我能夠成為和平支行秀的員工之一。

1,、加強操作技能練習(xí),，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法;

2、深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范,，盡快提高自身能力;

3,、增強團隊意識，互幫互助,，與同事友好相處,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤奮工作,。

匆匆一年過去，在建設(shè)銀行的工作忙碌而充實,?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo),、幫助甚至批評的人,，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長,。未來的一年,，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé),，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ),，為建設(shè)銀行的輝煌做出更大的貢獻。

營業(yè)員個人工作總結(jié)字篇九

x年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始,。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。期望各位予在指導(dǎo)推薦,。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西,，更學(xué)會了用自我的頭腦來開擴自我語言的不足,。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員,，要想提高自我的銷售潛力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自我本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感,。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征,，每類產(chǎn)品有不一樣的特征,，價格也不一樣。如功能,，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不一樣特征,。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售,。

不一樣的顧客購買的心理也不一樣,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格,。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功,。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中十分重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要持續(xù)著營業(yè)員該有的素質(zhì),。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去,，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心,，用的放心,。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的小留意得,。在以后的過程中,，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足,，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好,。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢,。百貨大樓人的拼搏向上的精神,。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。