在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的報(bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇一

在童裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中,，對(duì)服裝品牌化要求相對(duì)較高。近年來(lái)隨著我們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的變化,，人們對(duì)于孩子的穿著打扮的要求也發(fā)生了變化,，從僅僅穿得暖到要求穿得漂亮有個(gè)性,，人們的要求越來(lái)越多。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中很多買(mǎi)家往往對(duì)于網(wǎng)店所售的童裝的其面料成分,、染色是否環(huán)保,、做工是否精細(xì)等沒(méi)有特別直觀的感受，對(duì)網(wǎng)店所展示的圖片有很大的懷疑感,；同時(shí),，兒童尤其是嬰幼兒的皮膚和呼吸系統(tǒng)都特別嬌嫩，家長(zhǎng)對(duì)嬰幼兒服裝的要求遠(yuǎn)高于一般服裝,，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)不敢冒險(xiǎn),。相對(duì)來(lái)說(shuō)品牌服裝在質(zhì)量控制、面料采購(gòu),、款式設(shè)計(jì)等方面有一定的規(guī)范要求,，因此在網(wǎng)購(gòu)時(shí)童裝的品牌是否知名對(duì)消費(fèi)者有很大的影響。

消費(fèi)者在確認(rèn)服裝產(chǎn)品的質(zhì)量基本符合要求后,，會(huì)比較關(guān)注和看重買(mǎi)家評(píng)價(jià),、銷量多少等等。買(mǎi)家評(píng)價(jià)是消費(fèi)者愿意進(jìn)一步了解一款網(wǎng)購(gòu)服裝的重要因素,。在購(gòu)物時(shí)，除了條件允許時(shí)消費(fèi)者去品牌實(shí)體店帶孩子試穿以外,，之前的買(mǎi)家的評(píng)價(jià)有很重要的參考作用?，F(xiàn)在淘寶系統(tǒng)做得非常完善，很多買(mǎi)家的小孩的身高體重以及購(gòu)買(mǎi)的服裝型號(hào),，以及媽媽們的評(píng)價(jià)一款服裝是偏瘦還是偏胖等等都可以看到,。當(dāng)然服裝的銷量也是非常重要的，有較高的銷量才會(huì)有較多的評(píng)價(jià),，能夠給予消費(fèi)者更多理性的參考,。

網(wǎng)店服務(wù)的便捷性也是影響消費(fèi)者的因眾之一，在給嬰幼兒網(wǎng)購(gòu)服裝的人群中,，很多人需要在家照顧小孩,，役有時(shí)間去實(shí)體店逛，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能夠節(jié)約時(shí)間成本和體力成本,，所以很多網(wǎng)店提供的在線客服對(duì)消費(fèi)者的疑間現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑,，讓顧客愿意繼續(xù)了解。網(wǎng)購(gòu)中還可以使用比價(jià)工具,，淘寶開(kāi)發(fā)了很多便于消費(fèi)者進(jìn)行搜索款式和同款比價(jià)等功能.省去了消費(fèi)者在實(shí)體店或商場(chǎng)的打析活動(dòng)中奔波和比較,。服裝的選擇面廣和合理的價(jià)格有助于消費(fèi)者在網(wǎng)店理性消費(fèi)。

消費(fèi)者的消費(fèi)心理差異首先要考慮性別消費(fèi)差異,。童裝的購(gòu)買(mǎi)者百分之九十是媽媽,，作為一名女性消費(fèi)者,，在自身購(gòu)物習(xí)慣中穿著試用率高。貨比三家,，反復(fù)試穿,，天性善變和男性不同，對(duì)價(jià)格比較敏感,，服裝的成交比較低,。在給自己孩子的服裝網(wǎng)購(gòu)中.雖然在穿著性方面兒童不會(huì)提出太多要求，媽媽在試穿環(huán)節(jié)不會(huì)太過(guò)計(jì)較,，但消費(fèi)時(shí)還是存在容易感性,，受到網(wǎng)店活動(dòng)價(jià)格促銷影響大，以及網(wǎng)頁(yè)中喜好服裝圖片產(chǎn)生的沖動(dòng)消費(fèi),。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇二

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,，南陽(yáng)理工學(xué)院在校大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物意識(shí)很強(qiáng)，能充分利用當(dāng)代科技和資源,，積極融入當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的潮流,，呈現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。大家的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)也不斷提高,，但也存在著很多網(wǎng)購(gòu)安全隱患等問(wèn)題,。下面我們來(lái)分析這些問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策。

為了了解我校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí),，促進(jìn)我校思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)課程工作的完善,，我們做了一份關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全意識(shí)”的調(diào)查報(bào)告。本次調(diào)查面向南陽(yáng)理工學(xué)院外語(yǔ)系,，計(jì)科系,，商學(xué)系，文法學(xué)院,，軟件學(xué)院,，國(guó)醫(yī)學(xué)院，國(guó)際教育學(xué)院的學(xué)生,，共發(fā)放問(wèn)卷100份,，實(shí)際回收有效問(wèn)卷100份。

（一） 大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的基本認(rèn)識(shí),。

是否有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 a.有 b.沒(méi)有 ——

81% 19% ——

對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性認(rèn)識(shí) a.安全 b.不安全 c.不清楚

51% 22% 27%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生對(duì)過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的占81%,，沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)購(gòu)的占19%，大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)安全的占51%,，不安全的占22%,，對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全性認(rèn)識(shí)不清楚的占27%。這些數(shù)據(jù)不但揭示了網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中很受歡迎,，而且他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是比較信任的,；而且還說(shuō)明了近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性有一定的疑慮,。

調(diào)查顯示：大部分的大學(xué)生都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性還比較信任,。這說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中很受歡迎,，但網(wǎng)購(gòu)的安全性一定程度上影響著部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

（二） 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要途徑和物品（含多選）,。

經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站 a淘寶 b拍拍 c.易趣 d其他

80% 2% 10% 8%

主要購(gòu)買(mǎi)的物品 a.服裝 b.數(shù)碼產(chǎn)品 c文化書(shū)刊 d其他

58% 11% 15% 16%

調(diào)查顯示：在大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站中,，淘寶占80%，拍拍和易趣各占2%,，10%,，其他網(wǎng)站占8%。在大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的物品中服裝占58%,，數(shù)碼產(chǎn)品占11%,，文化書(shū)刊和其他各占15%，16%,。這表明,，大學(xué)生經(jīng)常使用的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站總體上趨于一致但又呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。所購(gòu)商品雖然也多種多樣但更傾向于服裝產(chǎn)品,。

以上數(shù)據(jù)表明：大部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)主要集中于當(dāng)前深受大家歡迎的淘寶網(wǎng)站,，這從側(cè)面說(shuō)明大學(xué)生對(duì)淘寶網(wǎng)比較信任。同時(shí)也說(shuō)明了大家的安全意識(shí)有所強(qiáng),，以主要參與信譽(yù)較好的網(wǎng)站網(wǎng)購(gòu),。

（三）大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的舉措

購(gòu)物前是否與賣(mài)家聯(lián)系 a每次都聯(lián)系 b.不經(jīng)常聯(lián)系 c根本不聯(lián)系

49% 35% 16%

網(wǎng)購(gòu)前是否注意賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià) a注意 b.不曾注意 ——

88% 12% ——

購(gòu)物時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn) a每次都購(gòu)買(mǎi) b偶爾購(gòu)買(mǎi) c從不購(gòu)買(mǎi)

12% 36% 49%

以上數(shù)據(jù)反映：大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)每次都與賣(mài)家聯(lián)系的占49%，不經(jīng)常聯(lián)系的占35%,，不過(guò)根本不聯(lián)系的還占16%，在網(wǎng)購(gòu)前注意賣(mài)家信譽(yù)與評(píng)價(jià)的占88%,，不曾注意的占12%,。部分大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)很注意賣(mài)家的信譽(yù)與評(píng)價(jià)，這其實(shí)是依靠一種道德上的約束,，這種舉措在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是值得肯定的 ,。但大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)每次都購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)的只占12%，偶爾購(gòu)買(mǎi)和從不購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)的卻分別占36%,，49%,。這組數(shù)據(jù)反映出很大的問(wèn)題?？赡艽蠹艺J(rèn)為在信譽(yù)較好的網(wǎng)站購(gòu)物再買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)是沒(méi)必要的,，這種僥幸心理往往是非法商家價(jià)鉆取的空子，是不可取的,，從這個(gè)角度來(lái)講大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)安全存在很大的隱患,。

（四）

網(wǎng)購(gòu)之前是否做好必要的安全措施 a是 b否. ——

70% 30% ——

網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否索要發(fā)票 a.是 b.否 ——

26% 74% ——

網(wǎng)購(gòu)后如何收貨 a當(dāng)面檢查后簽收 b不檢查直接簽收 ——

55% 45% ——

以上數(shù)據(jù)反映：在網(wǎng)購(gòu)之前有70%的大學(xué)生會(huì)做好必要的安全措施,，也有30%沒(méi)有做必要的安全措施，這表示大部分大學(xué)生還是注意網(wǎng)購(gòu)的安全性,。在收貨時(shí)只有55%的大學(xué)生是當(dāng)面檢查后簽收,，不檢查直接簽收的占45%，而網(wǎng)購(gòu)時(shí)索要發(fā)票的只占26%,，有74%的大學(xué)生不索要發(fā)票,。發(fā)票是我們運(yùn)用法律武器維權(quán)的重要證據(jù)，大部分同學(xué)卻不重視,。很顯然,，這也與大部分人在網(wǎng)購(gòu)前做好必要的安全措施相沖突。從這兩個(gè)相沖突的數(shù)據(jù)來(lái)看,，我們大學(xué)生應(yīng)該把該做的安全措施切實(shí)落實(shí)到位,，這樣才不至于在我們的權(quán)利受到損害時(shí)束手無(wú)策。

（五）經(jīng)濟(jì)條件與購(gòu)物安全

月生活費(fèi)是多少時(shí)你更傾向于網(wǎng)購(gòu) a.200—400元 b.400—600元 c.600元以上 ——

9% 37% 54% ——

網(wǎng)購(gòu)時(shí)的最大消費(fèi)金額 a.50元 b.50—200元 c.200—500元 d.500元以上

8% 44% 35% 13%

以上數(shù)據(jù)反映：月生活費(fèi)在200—400元時(shí)只有9%的學(xué)生才選擇網(wǎng)購(gòu),，在400—600元時(shí)有37%的學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu),，在600元以上時(shí)有54%的學(xué)生會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu)。以我們?cè)谛４髮W(xué)生目前的大眾消費(fèi)水平在400—600元,，在這個(gè)范圍內(nèi)網(wǎng)購(gòu)群體還是比較小的,，從網(wǎng)購(gòu)的安全性來(lái)說(shuō)，即使沒(méi)有安全保障只有很小一部分人存在網(wǎng)購(gòu)安全隱患,。另外,，每次網(wǎng)購(gòu)只消費(fèi)50元的占8%，50—200元的占44%,，200—500元的占35%,，500元以上的占13%。從這里來(lái)看,，網(wǎng)購(gòu)的的消費(fèi)金額主要集中在50—500元的范圍,，這個(gè)范圍的每次交易金額相對(duì)較小，這對(duì)于我們防范意識(shí)較差的大學(xué)生來(lái)說(shuō)也是一種潛在的安全保護(hù),。

你是在那個(gè)階段開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的 a.小學(xué) b初中 c高中 d大學(xué)

1% 27% 20% 52%

你是怎樣學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的 a自學(xué) b向其他同學(xué)請(qǐng)教 c老師的督促 ——

31% 68% 1% ——

（六）

調(diào)查顯示：在小學(xué)就開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的占1%,，這個(gè)比例雖很小，從網(wǎng)購(gòu)安全的角度來(lái)說(shuō),，一名小學(xué)生的安全防范意識(shí)是很低的,，隱患很大。在初中和高中網(wǎng)購(gòu)的分占27%,、20%,，在這個(gè)階段大家的防范意識(shí)相對(duì)較強(qiáng)，且能較早的融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的潮流,，還很不錯(cuò),。在大學(xué)里網(wǎng)購(gòu)的就明顯較多,，占52%，這也是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)之一,，這一階段大學(xué)生的人生經(jīng)歷較為豐富,，切有相對(duì)的維權(quán)意識(shí)，使網(wǎng)購(gòu)的安全性相對(duì)提高,。大學(xué)生自學(xué)網(wǎng)購(gòu)的占31%，向其他同學(xué)請(qǐng)教的占68%,，在老師督促下學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)的只占1%,。在這個(gè)過(guò)程中，自學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)大一點(diǎn),，很可能會(huì)上當(dāng),，還是更應(yīng)該以向其他同學(xué)學(xué)習(xí)為主,，能更多的了解網(wǎng)購(gòu)的弊端，以免上當(dāng)受騙,。 （七）

網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)是否有退換貨的情況 a.有 b.沒(méi)有 ——

28% 72% ——

商家發(fā)錯(cuò)貨是你是接受還是換貨 a.換貨 b.接受 ——

80% 22% ——

網(wǎng)購(gòu)時(shí)是否有投訴維權(quán)經(jīng)歷 a.有 b.沒(méi)有 ——

15% 85% ——

調(diào)查顯示：在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中有30%的大學(xué)生有退換貨的經(jīng)歷，沒(méi)有退換貨的占70%,，當(dāng)商家發(fā)錯(cuò)貨時(shí)78%的大學(xué)生愿意退換貨,，只有22%的人接受，與此同時(shí)只有15%的`大學(xué)生有過(guò)投訴維權(quán)經(jīng)歷,，沒(méi)有投訴維權(quán)經(jīng)歷的占85%。從這三組數(shù)據(jù)來(lái)看,，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)商品有問(wèn)題時(shí)，大部分大學(xué)生退換貨或投訴維權(quán),，但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示只有一小部分人有投訴維權(quán)的經(jīng)歷,，這不但說(shuō)明了大部分商家還是遵循市場(chǎng)秩序、維護(hù)社會(huì)公德的,，還說(shuō)明了當(dāng)代大學(xué)生的維權(quán)意識(shí)較高,。

（一）部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平相對(duì)較低。

數(shù)據(jù)反映,，有大部分大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平在50—200元,，消費(fèi)水平相對(duì)較低,，部分不法商家會(huì)抓住我們大學(xué)生這一特點(diǎn)，通常會(huì)通過(guò)釣魚(yú)式網(wǎng)站使大家落入圈套,。這主要基于以下三方面的原因,。首先，農(nóng)村大學(xué)生所占比例較大,，經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)落后,，加之對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全防范意識(shí)不高，對(duì)廉價(jià)的商品（如超低價(jià),、超低折扣）或中獎(jiǎng)很感興趣,，喜歡貪占小便宜，這些大學(xué)生往往因?yàn)榻?jīng)不住這些誘惑才被商家釣到,。其次,，部分不法商家缺乏職業(yè)道德，為攫取利益不惜走在道德底線的邊緣,，甚至鋌而走險(xiǎn),，挑戰(zhàn)法律的威嚴(yán)，進(jìn)而侵害我們的權(quán)利,。第三,，這還是受當(dāng)代網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的影響?！熬W(wǎng)上購(gòu)物”,，這個(gè)逐漸流行于二十世紀(jì)的購(gòu)物方式已經(jīng)為越來(lái)越多的人所接受。其中大部分人可能都有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,。這其中有的也許僅僅想擁有這種體驗(yàn)的感覺(jué),，有的可能將此作為一種“知識(shí)人士”的標(biāo)志，有的則可能已將網(wǎng)上購(gòu)物作為自己日常生活的重要組成部分而取代了傳統(tǒng)上街購(gòu)物的方式,。但是,，我們?cè)诳吹骄W(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)更要認(rèn)清它在現(xiàn)階段存在的問(wèn)題，以便盡早地找到解決方案以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的良性發(fā)展,?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂(lè)著”,，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂(lè)指數(shù),。“網(wǎng)絡(luò)法”的課上老師曾放過(guò)一個(gè)《經(jīng)濟(jì)與法》欄目中報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)上購(gòu)物的案子,，講述了某男幾次網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,，結(jié)果是多數(shù)時(shí)候都不滿意，比如一次他買(mǎi)到的光盤(pán)與宣傳不符，而且還是質(zhì)量很差的盜版碟,。又有一次他花了一元錢(qián)淘到的書(shū)居然沒(méi)有標(biāo)價(jià),，而且書(shū)上清楚地印著“贈(zèng)品”兩字，他深感受騙,，我想大多數(shù)參加過(guò)網(wǎng)購(gòu)的都有過(guò)這樣的感覺(jué),。從“一粒沙里看世界”可以看出網(wǎng)購(gòu)還是不太安全，大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)購(gòu)存有顧慮,，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)水平相對(duì)較低,。

（二）大學(xué)生的安全防范意識(shí)相對(duì)較低。

調(diào)查結(jié)果顯示,，每次網(wǎng)上購(gòu)物都買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)的大學(xué)生只占12%,，其余的則是偶爾買(mǎi)、甚至就不買(mǎi),。而大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物前做好必要的安全措施的占70%,，從這兩個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比來(lái)看，我們大學(xué)生并沒(méi)有真正做好必要的安全措施,。退運(yùn)保險(xiǎn)是針對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的物品由于質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)錯(cuò)貨時(shí)將貨物退回商家,，這其實(shí)也是對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的安保措施之一。但是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢,？這主要從三個(gè)方面來(lái)說(shuō),。第一，大學(xué)生的僥幸心理較重,。也許很多學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物并沒(méi)有受到不良的影響,，就感覺(jué)到每次網(wǎng)購(gòu)時(shí)都購(gòu)買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)是一種浪費(fèi)，以至于在網(wǎng)購(gòu)時(shí)少買(mǎi),、甚至就不買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn),。這樣就給一些不法商家留有漏洞可鉆，給自己的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷帶來(lái)麻煩,，甚至是自己的權(quán)利受到不法侵害而不能得到及時(shí)的保護(hù),，所以大學(xué)生不應(yīng)該存在這種僥幸心理。第二,，從現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的模式和流程來(lái)看,，真正的的網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)該說(shuō)是一種“虛擬市場(chǎng)”，就是大家買(mǎi)了退運(yùn)保險(xiǎn),，其實(shí)也已經(jīng)在受損失了,，更何況大家買(mǎi)了退運(yùn)保險(xiǎn)的有時(shí)也擺脫不了那些不法商家的算計(jì)，真正的權(quán)利有時(shí)并沒(méi)有真正的維護(hù),，所以就不再買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn)。其實(shí)大多事物的存在都有它的合理性，退運(yùn)保險(xiǎn)的費(fèi)用與退貨相比還是比較小的,，從安全與經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)說(shuō)還是應(yīng)該買(mǎi)退運(yùn)保險(xiǎn),。第三，從價(jià)值觀的角度來(lái)說(shuō),。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快,、社會(huì)深刻變革的時(shí)代，當(dāng)代大學(xué)生在價(jià)值觀方面的趨向趨于多元化,，思想比較活躍,，又加上沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)社會(huì)上的歷練，對(duì)社會(huì)的了解不是太多,，在思想上還不是太成熟,，對(duì)問(wèn)題的思考過(guò)于感性，因此會(huì)有一種對(duì)網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的“小事”不在乎的態(tài)度,，這在一定程度上也影響著大家的網(wǎng)購(gòu)態(tài)度,，也就是安全防范意識(shí)的問(wèn)題。

據(jù)數(shù)據(jù)反映,，在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)只有26%的大學(xué)生索要發(fā)票,，74%的大學(xué)生不去索要發(fā)票。發(fā)票應(yīng)該說(shuō)是我們大學(xué)生維權(quán)的最重要的證據(jù),，但為什么那么多的大學(xué)生不去索要發(fā)票呢,？這主要有兩點(diǎn)原因。首先,，一些商家不愿意向顧客開(kāi)發(fā)票,，以此來(lái)逃稅，而且當(dāng)他們侵害顧客的權(quán)利時(shí),，顧客沒(méi)有證據(jù),，他們會(huì)有一種“安全感”，所以就不愿意,、甚至直接拒絕向顧客開(kāi)發(fā)票,。其次，這有很深刻的社會(huì)原因,。中國(guó)人太安于現(xiàn)狀,，逆來(lái)順受，法律意識(shí)淡薄,，即使有發(fā)票也不愿意給自己添“麻煩”,，有時(shí)候不要發(fā)票還能得到商家的一些“優(yōu)惠”，這樣一來(lái),，索要發(fā)票的人就更少了,。這時(shí)如果我們的權(quán)益真的受到侵害時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？沒(méi)辦法,。所以我們應(yīng)該提高我們的防范意識(shí),，這不是為別人，而是為我們自己,。

（三）對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度（誠(chéng)信問(wèn)題）

調(diào)查結(jié)果顯示,，只有51%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是安全的， 近一半的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的安全性不了解,、甚至就認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,。以我看來(lái)，大家對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度才真正決定著今后網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展,。之所以那么多的大學(xué)生多網(wǎng)購(gòu)的安全性懷疑,，主要有一下幾個(gè)原因。首先,，在我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)雖然高速發(fā)展,，但是與互聯(lián)網(wǎng)相配套的法律法規(guī)幾乎還是空白，跟不上時(shí)代的步伐和時(shí)代的要求,。目前,，網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障在我國(guó)還是一個(gè)“盲點(diǎn)”。 用我國(guó)現(xiàn)有的法律法規(guī),，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障顯得簡(jiǎn)單,、散亂、缺陷很多,、可操作性不強(qiáng)等特點(diǎn),。遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物迅速發(fā)展所要求的對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保障的迫切需要。因此,，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保障的法律研究和立法,、加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，給廣大的大學(xué)生提供一個(gè)安定和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境已經(jīng)迫在眉睫了,。其次,，現(xiàn)在大學(xué)生的信息比較暢通，了解到關(guān)于網(wǎng)購(gòu)受騙的實(shí)例比較多,，耳染目濡,，就漸漸對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)生一種不信任。誠(chéng)信問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物,、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象,。其次,，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊,，有些網(wǎng)站專門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷二手貨或殘次品。同時(shí)還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙,，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況,。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí),。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下,，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決,。在線投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員,，不能聯(lián)系到網(wǎng)站,，投訴電話或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任度自然就低了,。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，南陽(yáng)理工學(xué)院大學(xué)生大部分都有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，能夠充分利用當(dāng)代經(jīng)濟(jì),、科技發(fā)展成果,，積極融入當(dāng)代經(jīng)濟(jì)全球化的潮流，跟上時(shí)代的步伐,。我們?cè)诳吹娇上驳囊幻鏁r(shí),，還應(yīng)看到我們大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)還存在不少的安全問(wèn)題，下面我們主要從學(xué)校,、大學(xué)生個(gè)人和社會(huì)（國(guó)家,、商家）這三個(gè)方面來(lái)說(shuō)一下我們解決問(wèn)題的對(duì)策。

（一）學(xué)校教育應(yīng)在培養(yǎng)大學(xué)生的安全防范意識(shí)上發(fā)揮更大作用,。

據(jù)調(diào)查反映,，當(dāng)代大學(xué)生的安全防范意識(shí)比較低，不能保證網(wǎng)上購(gòu)物的安全,。學(xué)校教育對(duì)大學(xué)生安全防范意識(shí)有一個(gè)總的指導(dǎo)方向,。大學(xué)是我們從學(xué)校向社會(huì)過(guò)渡的一個(gè)紐帶，這一時(shí)期的大學(xué)生思想比較活躍,，世界觀,、人生觀、價(jià)值觀還不太成熟,，容易受到外界的影響,，學(xué)校應(yīng)開(kāi)展好法律講座,，豐富學(xué)生的法律知識(shí)，提高學(xué)生的法律素養(yǎng),。同時(shí)組織“學(xué)法,、懂法、守法,、用法”的普法活動(dòng),，培養(yǎng)大學(xué)生的法律自我保護(hù)意識(shí)。

（二） 大學(xué)生個(gè)人也應(yīng)注意培養(yǎng)自己的安全意識(shí),。

據(jù)調(diào)查結(jié)果反映,，大部分大學(xué)生的安全意識(shí)不是很高,。在學(xué)校的努力下學(xué)好自己的法律課程,，掌握一定的法律知識(shí),，積極融入當(dāng)代法治社會(huì),，敢于在當(dāng)代的法治社會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)利,。我們自身還要有一定的警惕意識(shí)，在網(wǎng)上購(gòu)物前,，應(yīng)注意識(shí)別網(wǎng)站的合法備案標(biāo)志,，仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)注意檢查商家出示的銷售條款中是否包括商品質(zhì)量保證,、責(zé)任和有關(guān)退換貨等售后服務(wù)的規(guī)定并對(duì)購(gòu)物憑證應(yīng)妥善保留等,。在進(jìn)行網(wǎng)下支付的，也最好采用貨到付款,、預(yù)付部分貨款等方式付款,，注意資金的使用安全。銀行卡進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí),，應(yīng)注意：

（1）不要在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用網(wǎng)上支付,；

（2）每次支付自己備一份記錄,，詳細(xì)記下支付時(shí)間、地點(diǎn),、所購(gòu)物品,、是否成功交易等,，這樣有助于事后的查對(duì),；

（3）最好有專用的一個(gè)賬戶或一張卡作網(wǎng)上支付用，并且卡內(nèi)不要放太多的現(xiàn)金,。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)與銀行聯(lián)系。此外,，不要輕信網(wǎng)上熱銷商品、打折商品信息,，安裝使用正版殺毒軟件查殺和攔截病毒或惡意代碼,，不輕易點(diǎn)擊不明網(wǎng)頁(yè)或郵件中提供的可疑鏈接以增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

（三） 營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍,。

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上商家的信任度不是很高，大多大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題不能得到解決,，這主要還是在于國(guó)家和一些商家,。

首先從國(guó)家的角度來(lái)說(shuō)?？v觀我國(guó)現(xiàn)有法律規(guī)定,，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)散見(jiàn)于《民法通則》、《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《電信條例》等法律法規(guī)中，但大多內(nèi)容散亂,，可操作性不強(qiáng),，進(jìn)立法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于時(shí)機(jī)成熟時(shí)制定一部適合于我國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法典。因此,，應(yīng)建立良性網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的對(duì)策,，做好電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃遠(yuǎn)不能達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。這一切都需要加快立法速度,，在參考國(guó)外先和宏觀指導(dǎo),，加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)安全,，具體說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)方面：

構(gòu)建網(wǎng)上交易誠(chéng)信體系,。誠(chéng)信問(wèn)題是公眾或商家最為擔(dān)心的問(wèn)題,，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣(mài)方誠(chéng)信的評(píng)估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前,，特別關(guān)注賣(mài)方的信用評(píng)價(jià),。各地政府相關(guān)部門(mén)也要關(guān)注商家資質(zhì)信譽(yù)，通過(guò)傳統(tǒng)媒體幫助消費(fèi)者選擇合法網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品,，商家應(yīng)本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則,，努力提高自己的誠(chéng)信指數(shù)。目前在網(wǎng)上很多商家并無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，使得消費(fèi)者難以確認(rèn)身份,，商品質(zhì)量也沒(méi)有保障，應(yīng)該加快步伐通過(guò)立法,，嚴(yán)格商家的準(zhǔn)入機(jī)制,。網(wǎng)上誠(chéng)信問(wèn)題的最終解決還是要基于健全的電子商務(wù)法律法規(guī)，同時(shí)建立網(wǎng)上交易的誠(chéng)信機(jī)制,。

網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展必須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障,。在開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物的活動(dòng)中，應(yīng)該切實(shí)抓緊有關(guān)隱私權(quán)保護(hù)的立法工作,，消除消費(fèi)者對(duì)泄露個(gè)人隱私及重要個(gè)人信息的擔(dān)憂,。選擇網(wǎng)上信用卡在線支付方式的，最好通過(guò)安全可靠的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易,，并及時(shí)保存支付信息,，為消費(fèi)者維權(quán)提供可靠的保障。

在網(wǎng)上消費(fèi)者權(quán)益的保障方面,。應(yīng)通過(guò)立法解決諸如交易手段等問(wèn)題,，要對(duì)參與交易的各方面的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定，使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有法可依,。應(yīng)及時(shí)受理所在地的消費(fèi)者的投訴,、舉報(bào)。政府則還可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)

權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn),，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”,，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決消費(fèi)者的諸多投訴,，來(lái)營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境,，以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的繁榮發(fā)展。

其次從商家的角度來(lái)說(shuō),。 20xx年中共中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》第一次系統(tǒng)的提出“明禮誠(chéng)信”是公民的基本道德規(guī)范之一,。誠(chéng)實(shí)守信，是良好市場(chǎng)秩序的支柱和經(jīng)濟(jì)繁榮的基石,，對(duì)于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有重要意義,。一個(gè)商家的信譽(yù)是靠這個(gè)商家的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得的,，各企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)樹(shù)立“誠(chéng)實(shí)守信為榮、見(jiàn)利忘義為恥”觀,，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),、合法經(jīng)營(yíng)，共同提高全社會(huì)的誠(chéng)信水平,，具體要求有以下幾個(gè)方面：

第一,，確保顧客的知情權(quán)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn),，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外,，應(yīng)當(dāng)在法律中明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息 應(yīng)該放在介紹該商品或服務(wù)的主頁(yè)上,，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)面上,。對(duì)于商品的正常使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知,。同時(shí),，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片,。此外，顏色也是很重要的信息,，因此圖片中所反映的色彩應(yīng)當(dāng)盡量真實(shí),，如不能完全做到一致的應(yīng)有明確說(shuō)明。

第二,，尊重消費(fèi)者的隱私權(quán),。對(duì)此問(wèn)題，商家必須做到：a.制定詳盡,、到位的消費(fèi)者隱私保護(hù)政策,；b.于網(wǎng)站上明確向消費(fèi)者提示關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費(fèi)者本人同意的情形下使用消費(fèi)者個(gè)人資料,；未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán),，不得將信息提供給第三人；c.不得為營(yíng)利目的隨意向消費(fèi)者寄送電子郵件,，但消費(fèi)者同意者除外,。

第三，要完善售后服務(wù),。嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》23條的規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修,、包換,、包退或者其他責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或者無(wú)理拒絕”,。為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇三

迎接新的一年，本應(yīng)該是廣大百姓走街串巷,，大量購(gòu)置年貨的一派繁華景象,，而寒假回家,，卻發(fā)現(xiàn)我們的小縣城除過(guò)超市,，其他的店鋪可謂“門(mén)前冷落鞍馬稀”，尤其為一些服裝店,。首先是服裝店老板,，都一致表示服裝生意不如往年好做,，導(dǎo)致大量的貨物嚴(yán)重滯銷，服裝店本是女性的消費(fèi)地點(diǎn),，可是大多人都只是帶著逛街而不購(gòu)物的想法,，試一試就會(huì)走人，這讓服裝店老板很頭痛,。為此,，1月28日，我特地調(diào)查了小區(qū)內(nèi)不同年齡層次的20人,，圍繞“為什么選擇網(wǎng)上購(gòu)物而不是實(shí)際逛街購(gòu)物?”,、“在網(wǎng)購(gòu)中遇到貨到質(zhì)量不滿意等因素怎么辦?”、“哪些網(wǎng)站是您最常逛的?”等問(wèn)題,，

1,、學(xué)生(高中以上)9人，占該層比例為45%;中年人30歲到50歲7人,，占該層比例為35%;老年人4人,，占該層比例為20%。

2,、學(xué)生作為青春時(shí)尚的代言人,，當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的主體。9人中有6人表示經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),，90后越來(lái)越宅,，網(wǎng)購(gòu)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，至于網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服,，生活用品等都是一些小消費(fèi),，不存在質(zhì)量問(wèn)題，其他的則表示喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)物，看到實(shí)物放心,。

3,、對(duì)于中年人來(lái)說(shuō)，平日工作繁忙,，沒(méi)有機(jī)會(huì)逛街購(gòu)物,，所以就選擇網(wǎng)購(gòu)，叔叔會(huì)在網(wǎng)上選擇購(gòu)買(mǎi)電器之類的,，并且都有保障,，比較安全，而阿姨們則會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣物,，她們說(shuō),，每件衣服尺碼三圍都標(biāo)得很清楚，所以不會(huì)擔(dān)心買(mǎi)回來(lái)不適合穿等之類的問(wèn)題,，而且買(mǎi)家的態(tài)度很好,，也會(huì)在不滿意的情況下要求退換。他們說(shuō),，網(wǎng)購(gòu)衣物就等于逛商場(chǎng)一樣,。7人中4人選擇網(wǎng)購(gòu)，其他則表示網(wǎng)購(gòu)不安全,，擔(dān)心購(gòu)物過(guò)程中會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),。淘寶為80%的人所選擇的最佳網(wǎng)站，信息量大,，搜索功能強(qiáng),，20%的也會(huì)關(guān)注易趣，當(dāng)當(dāng)?shù)荣?gòu)物網(wǎng)站,。

4、老年人一般不會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),，但也有少數(shù)積極樂(lè)觀,，趕著潮流的老人會(huì)蹭蹭網(wǎng)購(gòu)的熱鬧。根據(jù)調(diào)查有1人會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),。,。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái)，它能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享,，將最實(shí)惠的,，最時(shí)尚的東西帶給大家，在未來(lái)的日子,，網(wǎng)購(gòu)將成為各種購(gòu)物形式的領(lǐng)銜冠軍,。

1、選擇大家所熟知的網(wǎng)站，以確保安全無(wú)風(fēng)險(xiǎn),。

2,、仔細(xì)選擇商品，提高辨別真?zhèn)蔚哪芰?，多與賣(mài)家溝通,。

3、選擇合適的支付方式,，充分保障消費(fèi)者的權(quán)益

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì);網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善,，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式,。

xx年以來(lái),，第三方支付工具飛速發(fā)展，預(yù)計(jì)20xx年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億,。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào),。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%,。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度,。

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一,，與江蘇,、浙江、上海和北京位居前五名,。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的,。20xx年以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西,，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元,。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%,，

第三方支付用戶特征：學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶,，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元,。

據(jù)調(diào)查，在全國(guó)城市的調(diào)研中,，上海,、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn),，從年齡結(jié)構(gòu)層次分,，主要集中在18歲__35歲,，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,，從職業(yè)劃分,，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物,。按照行為分,，月度購(gòu)買(mǎi)2次以上用戶占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00,，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中,，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng),，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng),，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四,，騰訊(qq)排名第五。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群,，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18-24歲,，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上,，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上,，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

1)用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū),，其中華東地區(qū)包括上海、江蘇,、浙江,、安徽、福建,、江西和山東,。

2)用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中,，18-24周歲的人群比例最高，為33%,，其次是25-30周歲的人群,，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

3)用戶性別特征

從性別分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

4)用戶婚姻特征

調(diào)查顯示,，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

5)用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多,，為35.8%,，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶，分別為21.8%和20.6%,，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小,。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高,，為52.3%,，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%,，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低,。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

7)用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間;表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

總體看來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購(gòu)物的群體人數(shù)還是比較多,，這對(duì)中國(guó)的電子商務(wù)有著很大的推動(dòng)作用,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇四

大學(xué)生是一個(gè)特殊的消費(fèi)群體，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征進(jìn)行研究,，有助于企業(yè)發(fā)展大學(xué)生網(wǎng)上市場(chǎng),，取得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本研究通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況進(jìn)行了五個(gè)方面的調(diào)查,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力大,、購(gòu)物網(wǎng)站集中度高等基本特征,。

1.調(diào)查目的

通過(guò)此次調(diào)查深入了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)特征，為面向大學(xué)生經(jīng)營(yíng)的企業(yè)開(kāi)發(fā)大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng),，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略提供依據(jù),。

2.調(diào)查方法

本研究中對(duì)大學(xué)生消費(fèi)特征變量的設(shè)計(jì)參考了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(cnnic)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告》之“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”部分。調(diào)查問(wèn)卷對(duì)研究中所涉及的各個(gè)變量的測(cè)盤(pán)采用的是自填問(wèn)卷的方式,，問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征的測(cè)量,；對(duì)大學(xué)生是否選擇網(wǎng)購(gòu)的原因測(cè)量；對(duì)大學(xué)生購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征的測(cè)量,；對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征的測(cè)量,；對(duì)大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)的測(cè)量五個(gè)方面。

3.調(diào)查對(duì)象

本調(diào)查在湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)的學(xué)生中隨機(jī)發(fā)放了300份調(diào)查問(wèn)卷,，回收294份,，得到有效問(wèn)卷279份，回收率為98%,，有效回收率為93.3%,，具有統(tǒng)計(jì)意義。有效問(wèn)卷中男生占50.7%（142份）,，女生占49.3%（137份）,。

1.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群體特征

(1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示,，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,，而男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物群略高于女生（如圖1）?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性,，男生比女生更敢于冒險(xiǎn)和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)比女生普遍,，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比率要高于女生的原因,。

(2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到24歲,，其中18歲～22歲的學(xué)生人數(shù)最多,，所占比重為89.7%。并且調(diào)查還發(fā)現(xiàn),，大三大四的學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的比例明顯高于大一大二的學(xué)生,，由此可見(jiàn)，網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)影響較大,，網(wǎng)齡越高,，越容易進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。

(3)支付力特征,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的最多(見(jiàn)圖2)。大學(xué)生主要的生活來(lái)源是來(lái)自于家庭的供給,，81.1%的學(xué)生月消費(fèi)居于400元～800元之間,，每月生活費(fèi)過(guò)高和過(guò)低的人所占比例都較小。

2.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因分析

(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因,。調(diào)查顯示,，在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒(méi)有嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有對(duì)網(wǎng)站不信任,，怕受騙,，質(zhì)疑其安全性，擔(dān)心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見(jiàn)圖3）,。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的了解很少,，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購(gòu)都是在消費(fèi)者真正進(jìn)行消費(fèi)的時(shí)候才能夠切身感受的,。因此,，這些因素不會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者是否參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因,。調(diào)查顯示,，有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因主要有時(shí)效性便利性、價(jià)格低以及商品多樣性（見(jiàn)圖4）,。由此可以看出,，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因主要在于網(wǎng)上購(gòu)物更方便，更能夠節(jié)約成本,，同時(shí)也可以獲得更豐富的商品信息,。

3.大學(xué)生對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的選擇特征

(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者獲知購(gòu)物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹,、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告,、網(wǎng)絡(luò)鏈接,、電視報(bào)紙雜志廣告等(見(jiàn)圖5)。大學(xué)人口比較密集,，消費(fèi)的趨同心理,，使得大學(xué)生們消費(fèi)時(shí)在室友、同學(xué),、朋友,、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。

(2)選擇原因,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大部分學(xué)生(72%)會(huì)通過(guò)在多個(gè)網(wǎng)站間進(jìn)行商品比較來(lái)選擇購(gòu)物網(wǎng)站,，選擇某一購(gòu)物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽(yù))良好(見(jiàn)圖6),。大學(xué)生有著較清晰的品牌愈識(shí),，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。選擇購(gòu)物網(wǎng)站大多集中在幾個(gè)大型網(wǎng)站,，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng)24%,。

4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為特征

(1)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)類型,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽,、書(shū)刊,、數(shù)碼音像制品、在線充值,、票務(wù)/教育服務(wù)等,，這與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)對(duì)全民調(diào)查得出的用戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)主要是書(shū)刊、服裝鞋帽,、數(shù)碼音像制品,、化妝品及個(gè)人護(hù)理用品等些微的差異，但這些商品和服務(wù)更體現(xiàn)了大學(xué)生在生活,、學(xué)習(xí)和文化娛樂(lè)等各個(gè)方面的消費(fèi),。書(shū)刊質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)不大，運(yùn)輸較為方便,，因此,，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝的比例增多，說(shuō)明大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信任度高于普通市民,。

(2)購(gòu)物頻率和購(gòu)買(mǎi)金額,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，購(gòu)物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學(xué)生為三個(gè)月一次, 56%的學(xué)生的平均購(gòu)物金額為100元～300元(見(jiàn)圖7),，這與上述的大學(xué)生主要購(gòu)買(mǎi)的商品和服務(wù)類型是相吻合的,。

(3)價(jià)格期望。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生選擇均是比商城價(jià)格低30%以下(見(jiàn)圖8),。說(shuō)明對(duì)有些大學(xué)生來(lái)說(shuō)價(jià)格并不是影響其是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費(fèi)偏于理性,，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量,，而且有著較清晰的品牌愈識(shí)，對(duì)知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高,。

(4)付款方式,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，84%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付,。我國(guó)的電子支付狀況已得到較大改善,，大部分學(xué)生對(duì)網(wǎng)上支付的安全性比較放心。

5.大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的評(píng)價(jià)特征

(1)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)心因素,。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者對(duì)商品的質(zhì)量擔(dān)心程度最高（37.9%）,，對(duì)售后服務(wù)和物流快遞的評(píng)價(jià)較低,，對(duì)商品種類、查詢方便性的評(píng)價(jià)較高(見(jiàn)圖9),。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者更多的是對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向,，而有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，已經(jīng)對(duì)其建立起了基本的信任,，說(shuō)明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)非常重要,。

(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，商品質(zhì)量,、售后服務(wù)、安全性,、配送及時(shí)性是被最多提到的幾個(gè)方面,。

(3)未來(lái)購(gòu)買(mǎi)意愿。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看,，大部分大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物(83.7%),，明確表示不會(huì)的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生,，在被問(wèn)及“以后是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”時(shí),，表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的占到69%，說(shuō)明他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展非常期待,，在網(wǎng)購(gòu)條件讓他們感到滿意時(shí)愿意去嘗試,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與傳統(tǒng)購(gòu)物相比在方便及時(shí)性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢(shì),，會(huì)吸引越來(lái)越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。

(4)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物前景。絕大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景廣闊,，發(fā)展空間大,，會(huì)被人接受,。這也符合中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心的20xx年“中國(guó)將迎來(lái)電子商務(wù)貿(mào)易的高潮”的論斷,。

1.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物潛力巨大

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束,，在校期間無(wú)法開(kāi)展更多的網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)，但其參加工作之后將會(huì)在很大程度上成為社會(huì)中中高收入的群體,。所以,，大學(xué)生的價(jià)值也絕不僅僅局限于他們目前的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)量，而在其終身價(jià)值,，一旦有了固定的收入,，他們參與電子商務(wù)活動(dòng)的潛力是巨大的。此次問(wèn)卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,；83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者明確表示在未來(lái)的一年還會(huì)繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物；69%沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大學(xué)生也表示今后會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)已經(jīng)形成

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時(shí)間普遍為1小時(shí)～5小時(shí),，這些人群對(duì)網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴，同時(shí),，在曾經(jīng)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群里86％的購(gòu)物者對(duì)其進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物是基本滿意的,，說(shuō)明至少有86％的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對(duì)大學(xué)生的網(wǎng)上市場(chǎng)已經(jīng)形成,，正等待商家去開(kāi)發(fā),。

3.拍賣(mài)網(wǎng)站人氣最旺

此次調(diào)查顯示，拍賣(mài)網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力,，79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣(mài)網(wǎng)站,。相比之下，只有13.8%的學(xué)生將b2c網(wǎng)站作為自己的購(gòu)物首選,，7%的學(xué)生在門(mén)戶網(wǎng)站購(gòu)物,。

4.購(gòu)物首選網(wǎng)站高度集中

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購(gòu)物首選網(wǎng)站集中在幾個(gè)網(wǎng)站,。在每一類網(wǎng)站中,，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個(gè)知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣(mài)網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯，84位選擇拍賣(mài)網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,，只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站,。另外，目前中國(guó)b2c購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量己超過(guò)12000個(gè),，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購(gòu)物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越,、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€(gè)網(wǎng)站中。門(mén)戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易,、新浪二大門(mén)戶網(wǎng)站瓜分,。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，無(wú)數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競(jìng)爭(zhēng),，但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費(fèi)者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位,，在消費(fèi)者心目中具有知名度和美譽(yù)度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模,，贏得最后成功,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇五

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠帧＞W(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查,。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過(guò)對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期,。

調(diào)查方案：調(diào)查時(shí)間為20xx年11月6日—12月9日，采用問(wèn)卷的形式進(jìn)行調(diào)查,，利用騰訊網(wǎng)站設(shè)計(jì)好問(wèn)卷發(fā)鏈接給學(xué)生,， 調(diào)查對(duì)象是在校大學(xué)生。本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式,，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,。

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況;

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的因素;

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展預(yù)期。

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷;

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品;

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素,。

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù)，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化,，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,。具體情況如下：

1.被調(diào)查的大學(xué)生每月生活費(fèi)水平：

大約74%的大學(xué)生每月生活費(fèi)在1001-1500元之間，1000元以下較少,，他們有一部分可以支配的收入,，具有一定的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力。

2.最近半年，被調(diào)查的大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)東西的頻率：

大多數(shù)大學(xué)生當(dāng)有促銷或有需求的時(shí)候才去網(wǎng)購(gòu),，少有固定頻率,。

3.在最近半年里，每月被調(diào)查的大學(xué)生大概花了多少錢(qián)在網(wǎng)購(gòu)上：

大多數(shù)大學(xué)生100-200元,，201-500元居多,，可見(jiàn)，他們有一部分可以支配的收入,，具有一定的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)能力,。

4.選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因：

對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)，排名前三的是方便,、價(jià)格便宜,、商品豐富?？梢?jiàn),，他們最看重的是物流的方便快捷、有多種商品可以選擇,，而且便宜,。

(一)對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),，由上圖的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示可見(jiàn),，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的,。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看,，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的,。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化,，主要有：服裝及鞋類、生活用品等

調(diào)查最近兩個(gè)月大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)哪些種類的商品的問(wèn)題,，其調(diào)查顯示,，大學(xué)生所網(wǎng)購(gòu)的`產(chǎn)品多種多樣，其中大多數(shù)大學(xué)生回答購(gòu)買(mǎi)服裝及鞋類,、生活用品較多,，也買(mǎi)過(guò)化妝品,、食品等。

調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系,。首先,，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,，單純的課本、習(xí)題已經(jīng)不能滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)的需求,，因此會(huì)購(gòu)買(mǎi)更多的書(shū)籍以擴(kuò)充自己的知識(shí)面和滿足自己的興趣,。網(wǎng)購(gòu)能滿足他們對(duì)各種興趣愛(ài)好書(shū)籍的需求。其次,，大學(xué)生接受的是高等教育,，站在時(shí)代的前沿，電子產(chǎn)品是信息時(shí)代的重要產(chǎn)物,，手機(jī)等電子產(chǎn)品已是大學(xué)生生活中息息相關(guān)的物品,，網(wǎng)購(gòu)以其特有的優(yōu)勢(shì)在大學(xué)生電子產(chǎn)品市場(chǎng)分了一塊蛋糕,。最后,，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),，是個(gè)追求時(shí)尚的群體,，服裝,、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題,。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求,，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生比較關(guān)注的商品,，服飾是折扣最大的,，這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的行為。另外,，點(diǎn)卡充值類,、生活用品、車(chē)票電影票,、食品也是大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品,。

(三)網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題，主要有：描述不符、服務(wù)不周到、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的回答中,，圖3統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果表明,，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符,，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全,。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi),。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,，大學(xué)生很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái)，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者,，不了解消費(fèi)者的身份,。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。二是交易欺詐問(wèn)題,。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境，支付是面對(duì)面發(fā)生的,，一手交錢(qián),，一手交貨，不會(huì)存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題,。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙,，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。三是物流配送問(wèn)題,。總之,，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題,。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí),，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,，深入了解商家、商品和物流情況,，選擇理性的消費(fèi),。

由上所述，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),，也存在較多的問(wèn)題,。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理

1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣,。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性,。

2,、加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng),。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià),。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高,，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品,。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛主要依靠《合同法》,、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門(mén)規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。因此,，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體,、合同模式,、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制,、賠付途徑,。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站,。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,，信用度較高的網(wǎng)站，盡可能的不要選擇新網(wǎng)站,。選擇良好的商家,。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短,，以及差評(píng)情況,。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中商品的價(jià)格很不統(tǒng)一，同一種商品價(jià)格有很多種,，因此,，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家，尋找質(zhì)量最好的,、價(jià)格最低的商品,。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí)，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。遇到欺詐,、損失時(shí),，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍,。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的,。較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,，種類齊全的淘寶網(wǎng)。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因,，他們作為一個(gè)純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約,。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的商品價(jià)格低一些,。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式,。大學(xué)生的個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感,。學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品多樣化，主要有：服裝及鞋類,、書(shū)籍,、電子產(chǎn)品。大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度,，多與商家溝通，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇六

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì)，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。

現(xiàn)在越來(lái)越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越貼近人們的生活b2c,、c2c模式在降低運(yùn)營(yíng)成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大降低了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻,，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，正悄然改變著社會(huì)的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。,，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多，所以我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查,。

對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查,，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的情況與需要，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的信息載體,，近幾年在大學(xué)里日趨流行,，受到愈來(lái)愈多的大學(xué)生的青睞。

1,、調(diào)查對(duì)象：本次調(diào)查以一個(gè)班級(jí)為總體,，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購(gòu)物狀況，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購(gòu)物現(xiàn)象的真實(shí)情況,。

2,、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查。向一個(gè)班級(jí)發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問(wèn)卷43份,，回收問(wèn)卷36份,，有效率84%。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,，說(shuō)明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式,，有在網(wǎng)上購(gòu)物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品,，他們的需求具有差異性，追求購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的方便與享受,，具有交叉性,，一般是比較理性的消費(fèi)，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問(wèn)題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問(wèn)題,。

針對(duì)以上的總結(jié)我們也對(duì)廠商門(mén)提出一些的建議,，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量,，保證消費(fèi)者買(mǎi)到的是貨真價(jià)實(shí)的商品,，這樣他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后心里才不會(huì)與預(yù)期的落差相差很大,。

作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合年輕族購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式,。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告優(yōu)秀范文社會(huì)實(shí)踐上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為。

淘寶,、支付寶,、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ),，在校園里,、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽(tīng)到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件,。求樂(lè),、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外,，支付方式、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面,。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站 上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的,，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析,。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體,。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的提供一定的參考。

2,、調(diào)查地點(diǎn)：重慶理工大學(xué)、重慶工商大學(xué),、重慶交通大學(xué)3,、調(diào)查對(duì)象：各高校的在校學(xué)生4,、調(diào)查方法：發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷1000份,，有效問(wèn)卷858份)、到部分學(xué)校寢室做實(shí)地考察(實(shí)地考察寢室數(shù)有50個(gè))5,、調(diào)查時(shí)間：20xx年6月10號(hào)——20xx年6月16號(hào)6、調(diào)查分工：本組人員共七人,，兩人一組去同一高校發(fā)放問(wèn)卷并回收,，還有一人可隨機(jī)到學(xué)生寢室進(jìn)行調(diào)查調(diào)查結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析1、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)和網(wǎng)購(gòu)頻率分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例分析經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)20%從不網(wǎng)購(gòu)7%從不網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)偶爾網(wǎng)購(gòu)73%

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購(gòu)階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),，我覺(jué)得這是一種比較好的現(xiàn)象，因?yàn)槲矣X(jué)得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會(huì)費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面,，用知識(shí)來(lái)武裝自己，從而獲取更大的發(fā)展空間2,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果,，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是 服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi),，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼、圖書(shū)類和食品類產(chǎn)品,。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購(gòu)物，看不見(jiàn),，摸不著,，即便商家需講求信用，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷。

4,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇七

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展下，電子商務(wù)將是互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),，憑借互聯(lián)網(wǎng)無(wú)地域限制的優(yōu)勢(shì),，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙,，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院監(jiān)測(cè)顯示，目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者人數(shù)達(dá)到

1.93億,，高于美國(guó)的1.7億,。從20xx年至20xx年，在網(wǎng)上購(gòu)物的互聯(lián)網(wǎng)用戶比例已從28%上升至36%,，至20xx年有望達(dá)到47%,，電子商務(wù)在零售總額占比可能將達(dá)8%。從網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡構(gòu)成看,，網(wǎng)購(gòu)群體較一般網(wǎng)民更偏年輕化,。18～30歲的網(wǎng)民是網(wǎng)購(gòu)的主力，占網(wǎng)購(gòu)用戶總數(shù)的81.7%,。其中,，18～24歲的網(wǎng)購(gòu)用戶占比還在提升，年增幅達(dá)15.4個(gè)百分點(diǎn),。未成年人和40歲以上網(wǎng)民群體網(wǎng)購(gòu)使用相對(duì)較少,。前者由于經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性較差，可支配收入較少,，網(wǎng)購(gòu)實(shí)力不強(qiáng)；后者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生理和心理屏障較多,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物動(dòng)力較弱,。但是，與20xx年相比,，20xx年18歲以下購(gòu)物網(wǎng)民比例出現(xiàn)小幅上升,，增長(zhǎng)了0.2的百分點(diǎn)。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分,，而且網(wǎng)上購(gòu)物以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

（一）政策背景

作為國(guó)家戰(zhàn)略性新型產(chǎn)業(yè)的電子,、物聯(lián)網(wǎng)等目前已經(jīng)受到國(guó)家高層高度關(guān)注,。而上述因素促使了電子商務(wù)法規(guī)的出臺(tái)，電子商務(wù)也逐漸成為國(guó)家重點(diǎn)扶持的行業(yè)之一,。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心通過(guò)對(duì)全球電子商務(wù)的監(jiān)測(cè)顯示：目前以經(jīng)營(yíng)30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)制訂了綜合性電子商務(wù)法,。

政策一：支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)，以網(wǎng)絡(luò)銷售帶動(dòng)門(mén)店銷售

政策二：對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)誠(chéng)信體系,、支付手段等方面予以支持和政策指導(dǎo)

政策三：推進(jìn)實(shí)體市場(chǎng)和網(wǎng)上市場(chǎng)的結(jié)合

不難預(yù)測(cè),，在未來(lái)的幾年里，越來(lái)越多的實(shí)體市場(chǎng)涉足電子商務(wù)將成為趨勢(shì),。對(duì)于實(shí)體市場(chǎng)的有效融合,，將為傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)開(kāi)拓另一巨大市場(chǎng),，兩者結(jié)合將能達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的良好效果。

（二）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的心理

對(duì)于長(zhǎng)期進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生而言,，求樂(lè),、求廉、求方便是他們網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),，且男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異,。男生比較

看重便捷，而女性更加重視價(jià)格,。

對(duì)于還沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)來(lái)講,，阻礙其進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價(jià)格,、質(zhì)量,、可靠性、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外,，網(wǎng)上交易的安全性、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量。

（三）大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀和特點(diǎn)

網(wǎng)購(gòu)的種類多,、數(shù)量小,。服飾、書(shū)籍,、音響類,、體育用品、化妝品等商品深受大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的青睞,。這類商品種類多,、價(jià)格便宜，適合大學(xué)生這類無(wú)固定經(jīng)濟(jì)來(lái)源的消費(fèi)群體,。據(jù)調(diào)查顯示有75%的同學(xué)每次網(wǎng)購(gòu)所花費(fèi)用不會(huì)超過(guò)200元,。

（四）大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的原因

1. 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因之一,，正如大學(xué)

生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力,，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購(gòu)物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購(gòu)物方式,；

2. 學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便是另一個(gè)主要原因,，現(xiàn)在就西安市而言,，

絕大部分的大學(xué)新校區(qū)都建在三環(huán)以外，大學(xué)生出行收到很大限制,，這也使得很多人選擇網(wǎng)購(gòu),；

3. 出于好奇心的驅(qū)使，為尋找 時(shí)尚,、款式新穎 的新奇產(chǎn)品,；

4. 受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示,，大一新生的網(wǎng)購(gòu)比例為61.7%,，

而大二以上年級(jí)為92.2%。這說(shuō)明,，同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)行為很大程度上

收到周?chē)说挠绊懀?/p>

5. 可以貨比三家,，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的壓力。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō),，他們

愿意在輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境,，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中,，經(jīng)常會(huì)受到營(yíng)業(yè)員的影響,，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)物,。

（五）網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)中,，一般多會(huì)選擇這四種付款方式：通過(guò)第三方擔(dān)保（例：支付寶、易寶）,；網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬；電信支付方式（例：手機(jī),、固定電話）,；貨到付款。其中第三方擔(dān)保（42%）,、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬（33%）是很多人的首選,。但在此我們要建議一下網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)，為了保障自己的財(cái)務(wù)安全,，選擇貨到付款的支付方式是很安全的,。

（六）電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)的核心就是鼠標(biāo)加物流，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)或網(wǎng)銷,，在完成操作之后,，關(guān)鍵還要用物流配送的方式送到消費(fèi)者手中。在過(guò)去,，人們?cè)陔娮由虅?wù)的認(rèn)識(shí)上,，覺(jué)得它很神秘,，很深?yuàn)W。而實(shí)際上,，電子商務(wù)就是一種實(shí)在的貿(mào)易方式,，而實(shí)現(xiàn)這個(gè)貿(mào)易交易的過(guò)程是離不開(kāi)物流的。如果沒(méi)有信息的要求,，就沒(méi)有物流的表現(xiàn),；沒(méi)有物流配送的具體表現(xiàn)，也不能促成電子商務(wù)的發(fā)展,。電子商務(wù)離開(kāi)物流的支撐體系,，就很難有一個(gè)實(shí)質(zhì)性的交易，反過(guò)來(lái),，電子商務(wù)也為物流業(yè)的發(fā)展提供了龐大的市場(chǎng),，電子商務(wù)與物流的關(guān)系，就像是一個(gè)硬幣的兩面,，二者相互制約,，相互支撐，相互依托,，缺一不可,！

調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放及收回20xx/5/13----20xx/5/16

調(diào)查報(bào)告的撰寫(xiě)20xx/5/17

西安高校本科生，以長(zhǎng)安大學(xué),、西安電子科技大學(xué),、西安交通大學(xué)為主,以其他地方高校為輔

主要進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，輔助以走訪等形式

發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷600份,，收回有效問(wèn)卷528份,，有效回收率88%。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇八

摘要：21世紀(jì)是個(gè)信息時(shí)代,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,，b2c、b2c等電子商務(wù)技術(shù)的快速興起,，各種購(gòu)物網(wǎng)站的成立,，網(wǎng)上購(gòu)物以其特有的優(yōu)勢(shì)深入人心，贏得了消費(fèi)者的歡迎,，逐漸成為人們習(xí)慣的一種購(gòu)物方式,。隨著網(wǎng)上購(gòu)物快速地發(fā)展，那么現(xiàn)今網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中是怎樣的具體情況又有什么特點(diǎn)呢本文就這些問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究,，通過(guò)對(duì)我們調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和分析,，我們的得出的結(jié)論是：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象較普遍;大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品多樣化，主要集中在服裝、書(shū)籍,、電子產(chǎn)品;網(wǎng)上購(gòu)物還存在很多問(wèn)題,，實(shí)物與看到的圖片不符、商品試用不方便,、退貨困難,。網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展之路還很漫長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝購(gòu)物方式 一.調(diào)查背景：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新的購(gòu)物方式,，正以其便捷,、時(shí)尚的特點(diǎn)吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因其物美價(jià)廉,、方便快捷而風(fēng)靡時(shí)下,，受到消費(fèi)者的青睞,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)異軍突起。易觀enfodesktm發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)整體銷售規(guī)模已達(dá)到1220.1億元,，相比20xx年增長(zhǎng)137.2%，增長(zhǎng)率有明顯回升,。20xx年,，淘寶網(wǎng)與軟銀集團(tuán)控股雅虎日本在日本共同啟動(dòng)中日網(wǎng)購(gòu)互聯(lián)平臺(tái)，打造亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈,。這無(wú)疑推動(dòng)了“足不出戶”淘盡天下成為可能,。截止20xx年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超1億人,，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群,，交易額也已超過(guò)5000億元。然而近年來(lái),，根據(jù)消協(xié)統(tǒng)計(jì),，網(wǎng)購(gòu)成為增長(zhǎng)行最快的投訴熱點(diǎn)之一。網(wǎng)絡(luò)欺詐層出不窮,，商品也不總是物美價(jià)廉,，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。

二．制作調(diào)查問(wèn)卷：

對(duì)大學(xué)生“網(wǎng)購(gòu)服裝”的消費(fèi)行為及消費(fèi)心里的調(diào)查問(wèn)卷

同學(xué)你好,，我們是重慶師范大學(xué)的學(xué)生，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生“網(wǎng)購(gòu)服裝”的調(diào)查想邀請(qǐng)您用幾分鐘時(shí)間幫忙填答這份問(wèn)卷,。題目選項(xiàng)無(wú)對(duì)錯(cuò)之分,，請(qǐng)您按自己的實(shí)際情況填寫(xiě)。謝謝你的幫助,。（注：全部都是單選題,，請(qǐng)?jiān)谒x選項(xiàng)打√，若無(wú)選項(xiàng)，請(qǐng)?jiān)凇獌?nèi)填寫(xiě)）

1,、 您的性別,？

a男 b女

2、 你們的專業(yè),？

a文科類b理科類c藝體生

3,、 您一般在網(wǎng)上選購(gòu)的服裝類型是？

a首飾b箱包c(diǎn)服裝d其他————

4,、 選擇網(wǎng)購(gòu)的原因,？

a價(jià)格便宜b信息量大c不受時(shí)間地點(diǎn)的限制d其他————

5、 一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)服裝,？

a淘寶網(wǎng)b京東c唯品會(huì)d美麗說(shuō)e其他————

6,、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，一般的價(jià)格范圍是,？

a100以下b101~200c201~300d301以下

7,、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，更注重服裝哪些方面,？

a設(shè)計(jì)b面料c價(jià)錢(qián)d品牌e版型f其他————

8,、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，更注重商家哪些方面,？

a網(wǎng)店信譽(yù)度b網(wǎng)店服務(wù)態(tài)度c大眾點(diǎn)評(píng)d服裝品牌e物流f其他————

9,、 網(wǎng)購(gòu)時(shí)，哪些營(yíng)銷手段更讓你喜歡,？

a團(tuán)購(gòu)b打折c滿額返現(xiàn)d贈(zèng)送禮品e其他————

10 ,、網(wǎng)購(gòu)遇到什么問(wèn)題最讓你苦惱？

a發(fā)貨速度慢b客服態(tài)度差c質(zhì)量差d尺碼不標(biāo)準(zhǔn)e其他————

11 ,、可以接受預(yù)購(gòu)的方式嗎,？

a可以b不可以c當(dāng)對(duì)一件衣服很喜歡時(shí)，可以接受d當(dāng)對(duì)一件衣服沒(méi)那么喜歡時(shí),，不能接受

12,、如果可以接受預(yù)購(gòu)服裝的方式，那您能接受的最長(zhǎng)時(shí)間是,？

a7天以內(nèi)b半個(gè)月以內(nèi)c一個(gè)月以內(nèi)

13 ,、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服，退換貨的原因是什么,？

a大小不合適b款式不合適c實(shí)物與照片差別太大d其他————

14 ,、如果您不打算退貨，可能存在哪些原因,？

a快遞費(fèi)用問(wèn)題b怕麻煩c湊合著也能穿d其他————

15 ,、您在網(wǎng)購(gòu)服裝時(shí)，更愿意接受那種付款方式？

a第三方支付（如支付寶）b網(wǎng)上銀行支付c郵政匯款d貨到付款

大學(xué)生服裝網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查總結(jié)

一.調(diào)查方法與范圍：

隨著網(wǎng)上購(gòu)物的快速發(fā)展,，網(wǎng)購(gòu)熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們,。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的具體情況，我們以重慶師范大學(xué)為試點(diǎn)展開(kāi)了調(diào)查,。調(diào)查中,，我們采取整群隨機(jī)抽樣的方法，男同學(xué)比例為20%,，女同學(xué)比例為80%,，共投放了50份調(diào)查問(wèn)卷，收集同學(xué)的看法和意見(jiàn),。在調(diào)查的過(guò)程中,，我們選擇圖書(shū)館的同學(xué)發(fā)放問(wèn)卷，總共發(fā)放了50份,，回收42份,，有效問(wèn)卷37份，其中男生7份女生30份,，有效率61%,。

二.調(diào)查問(wèn)題分析：

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍;大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的商品較多樣化;網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,。具體情況如下：(一)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝現(xiàn)象比較普遍

對(duì)于大學(xué)生是否嘗試過(guò)網(wǎng)購(gòu)的問(wèn)題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì),，由圖1的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,，有六成左右的大學(xué)生有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷，可見(jiàn),，嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生占了大多數(shù),，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)象比較普遍。從問(wèn)卷的結(jié)果來(lái)看,，調(diào)查對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉,。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,，追究其原因有兩點(diǎn)：一是在圖書(shū)館看書(shū)的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí),，對(duì)待問(wèn)卷會(huì)有些敷衍的選擇題目少的回答;二是圖書(shū)館低年級(jí)同學(xué)居多，未完全適應(yīng)大學(xué)生活,。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)情況來(lái)看網(wǎng)購(gòu)中有很多不同種類的網(wǎng)站,，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng),。我們通過(guò)對(duì)同學(xué)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大改變了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷迅速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的,。

探究大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝普遍的原因有以下幾點(diǎn),，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)的局限性,，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),，有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域，在這個(gè)空間中人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)買(mǎi)的衣服,，不用去到處找實(shí)體店,。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無(wú)地域、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域,、國(guó)界的界限，使消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)到自己生活的社區(qū)難以買(mǎi)到的衣服,。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價(jià)格相對(duì)低廉,。網(wǎng)上中的服裝低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的一些費(fèi)用，例如場(chǎng)地租金,、員工的工資等,。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費(fèi)用比較低，服裝的價(jià)格也就低了,。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)衣服的重要原因,。三是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,，促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局，新出現(xiàn)了很多快遞

機(jī)構(gòu),，例如宅急送,、申通快遞、圓通快遞,、中通快遞,、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,，使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變的更加便利和快捷,。一個(gè)方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力，另一方面也方便了消費(fèi)者購(gòu)物,。消費(fèi)者只需要在網(wǎng)上挑選商品,，剩下的事情就由商家和快遞公司來(lái)完成，無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)買(mǎi),。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開(kāi)放,，更大程度上方便了顧客,，不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式,。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新式的購(gòu)物方式，從它的興起到慢慢成熟,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)購(gòu)的限定性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的.消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新奇,，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其他群體分離開(kāi)來(lái)，形成一個(gè)特殊的群體,。特別是大學(xué)生,，個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。

(二)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝的產(chǎn)品多樣化,，主要有：服裝,、鞋類、包包,、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系,。首先，大學(xué)生是思想開(kāi)放的學(xué)生,，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分,，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化，大學(xué)生個(gè)性張揚(yáng),，是個(gè)追求時(shí)尚的群體,，服裝、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題,。大學(xué)生作為一個(gè)純消費(fèi)群體,，有著旺盛的消費(fèi)需求，但是經(jīng)濟(jì)上未獨(dú)立,，消費(fèi)受到很大制約,。受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中服飾的低價(jià)格的吸引，促使他們更愿意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價(jià)格低一些,，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，服飾是折扣最大的,，能達(dá)到50%以上,。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝的行為。

(三)網(wǎng)購(gòu)服裝還存在較多問(wèn)題,，主要有：顏色尺寸不符,、服務(wù)不周到,、存在欺詐、退貨困難

在大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝問(wèn)題的回答中,，網(wǎng)購(gòu)還存在很多問(wèn)題,，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品描述和實(shí)物不相符，四成回答退貨困難,，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到。

造成上述網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題的有網(wǎng)購(gòu)其本身缺點(diǎn),，但更多的是網(wǎng)購(gòu)管理體制的不健全,。其本身缺點(diǎn)是實(shí)物不可觸摸，交錢(qián)與交貨分開(kāi),。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn),，一是商家信譽(yù)問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買(mǎi)賣(mài)雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,，大學(xué)生很難接觸到商品、不清楚商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái),，商家也很難見(jiàn)到消費(fèi)者,，不了解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。二是交易欺詐問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,，支付是面對(duì)面發(fā)生的,，一手交錢(qián)，一手交貨,，不會(huì)存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙，尤其是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,，這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物,。三是物流配送問(wèn)題。在快遞剛剛成立之初,，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導(dǎo)致物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如商品的損毀,、丟失,、傳遞不及時(shí)等等,。售后服務(wù)問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)服裝,，消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適,，若買(mǎi)回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適,，有的商家同意退貨，但要自己承擔(dān)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,，給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失,。總之,，網(wǎng)購(gòu)還存在較多問(wèn)題,。所以，在網(wǎng)購(gòu)時(shí),，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡,，深入了解商家、商品和物流情況,，選擇理性的消費(fèi),。

三、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)服裝存在問(wèn)題的解決對(duì)策

由上所述,，網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物方式快速發(fā)展的同時(shí),，也存在較多的問(wèn)題。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的諸多問(wèn)題,，我們從管理者和消費(fèi)者的角度提了以下幾點(diǎn)建議：

(一)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理

1,、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，很多大學(xué)生喜歡購(gòu)買(mǎi)一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,，從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物服裝的興趣。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,，確保商品的真是性,。

2、加強(qiáng)服裝類商家信譽(yù)度的管理,。根據(jù)調(diào)查,，很多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。比如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對(duì)交易對(duì)象做一次信用評(píng)價(jià),。在交易中作為賣(mài)家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,，級(jí)別越高，信譽(yù)度越高,，大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就可以通過(guò)信譽(yù)來(lái)確定購(gòu)買(mǎi)哪個(gè)商家的產(chǎn)品,。

3、加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的迅速發(fā)展,，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī),。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費(fèi)

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣方面考慮,。應(yīng)做到以下三個(gè)“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)服裝的時(shí)候盡量選擇一些自己熟知的,，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌,。選擇良好的商家,。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí)，開(kāi)店的時(shí)間長(zhǎng)短,，以及差評(píng)情況,。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價(jià)格很不統(tǒng)一,，同一種商品價(jià)格有很多種

,，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,，看網(wǎng)評(píng),，尋找質(zhì)量最好的、價(jià)格最低的商品,。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強(qiáng)自身保護(hù)意識(shí),，在網(wǎng)購(gòu)是一定要學(xué)會(huì)鑒別商品的真實(shí)性商家的信譽(yù)度，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。遇到欺詐、損失時(shí),，要學(xué)會(huì)勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1、性別,？

男7女30

2,、專業(yè)？

文科類16理科類10藝體生11

3,、一般在網(wǎng)上選購(gòu)的服裝類型是,？

首飾7箱包10服裝14其他6

4,、選擇網(wǎng)購(gòu)的原因？

價(jià)格便宜18信息量大11不受時(shí)間地點(diǎn)的限制5其他1

5,、一般在哪些網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)服裝,？

淘寶網(wǎng)21京東8唯品會(huì)5美麗說(shuō)2其他1

6、網(wǎng)購(gòu)時(shí),，一般的價(jià)格范圍是,？

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇九

近年來(lái)，大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體,，他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,，但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母的錢(qián)而飽受爭(zhēng)議,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一,，某學(xué)院在校大學(xué)生又是如何看待這種購(gòu)物形式呢？為此我們于20xx年11月以紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷的.形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查,，以便更好的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi),。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析表明,，其反映出的問(wèn)題具有一定代表性，對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值,。

本次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生,。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請(qǐng)37份,，回復(fù)問(wèn)卷35份,，其中有效問(wèn)卷33份，有效回收率為94.59%,。調(diào)查形式以調(diào)查問(wèn)卷為主,，選擇星期二上午所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級(jí)的學(xué)生作為抽樣對(duì)象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷,。收集問(wèn)卷后用spss軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析,。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購(gòu)情況、對(duì)網(wǎng)購(gòu)的投入進(jìn)行考察,，以了解學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的基本狀況,；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方式的影響。

在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問(wèn)卷中,，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%,，女生有23人占69.7%，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%,；33人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，占93.9%。

我們可以看出,，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,，超過(guò)了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍的,，而且女生在網(wǎng)購(gòu)中充當(dāng)主力軍,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇十

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心,。因此我們對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查。以了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和接受情況及通過(guò)對(duì)影響網(wǎng)購(gòu)因素研究對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展做出預(yù)期,。

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況,；

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的因素；

3.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)發(fā)展預(yù)期,。

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷；

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品,；

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的因素,。

xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生

(一)抽樣方案

本次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣方式，隨機(jī)從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,。

(二)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

見(jiàn)附表一

問(wèn)卷打印費(fèi)：0.2*100=20(元)

(一)調(diào)查人員：xxx

負(fù)責(zé)人：xxx

調(diào)查人員規(guī)定：

1,、儀表端正，穿著大方,。

2,、工作認(rèn)真，積極負(fù)責(zé),。

3,、舉止談吐得體，態(tài)度友好熱情,。

4,、訪員要能把握談話氣氛和方向。

(二)工作安排：(分工不嚴(yán)格,，有交叉交流,。)

總方案制定：xxx

調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)：xxx

問(wèn)卷發(fā)放：xxx

資料整理：xxx

資料分析：xxx

調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：xxx

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇十一

現(xiàn)代生活，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越常態(tài)化，而大學(xué)生儼然成為網(wǎng)購(gòu)主導(dǎo)力量,。每個(gè)高校門(mén)口云集的數(shù)不清的快遞包裹佐證了大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的頻繁性,。探究大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為，分析決定其購(gòu)買(mǎi)的因素,，對(duì)于各大電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō),，能更有征對(duì)性地鋪設(shè)產(chǎn)品架構(gòu)，改進(jìn)服務(wù)體系,，促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。

總樣本： 933;地理分布：平均分布于25個(gè)省(地區(qū))，北京,、天津,、江蘇、湖北,、四川,、重慶、廣東等全國(guó)25個(gè)省市,。

性別：基本平均分布;男：女=54:46;

專業(yè)：包含文科,、理科、工科,、藝術(shù)類各個(gè)專業(yè)的學(xué)生;

年級(jí)：涵蓋了從大一到研究生各個(gè)年級(jí),。

關(guān)于是否網(wǎng)購(gòu)過(guò)的問(wèn)題，90.89%的大學(xué)生表示最近6個(gè)月有網(wǎng)購(gòu)過(guò),，由此可見(jiàn),，大學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)購(gòu)的主力軍之一。

數(shù)據(jù)表明,，大多數(shù)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)行為集中在“偶爾”(60.24%)和“經(jīng)?！?21.86%)階段;而只有2.36%的大學(xué)生處于“瘋狂網(wǎng)購(gòu)”模式。

與前面數(shù)據(jù)對(duì)比,，在90后大學(xué)生群體中,，目前整體處于理性網(wǎng)購(gòu)階段。

調(diào)查顯示,，天貓成為大學(xué)生群體最受關(guān)注的購(gòu)物網(wǎng)站,，以72.59%的指數(shù)領(lǐng)先于其他網(wǎng)站。蘇寧,、易迅則指數(shù)較低,，推測(cè)原因：電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢，關(guān)注頻度相對(duì)較低,。

調(diào)查顯示,，54.45%的大學(xué)生表示評(píng)論者對(duì)其網(wǎng)購(gòu)的最終行為影響很大,，另有41.37%認(rèn)為影響一般。

整體看,，網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為有著絕對(duì)性的積極引導(dǎo)力量,。

目前，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)較多使用支付寶(46.62%)和網(wǎng)上銀行(45.57%)

在其他差距較大的支付形式中,，貨到付款也有較多的使用,。

調(diào)查顯示，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)是最擔(dān)憂的問(wèn)題(75.46%),，經(jīng)驗(yàn)表明,，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨的條件、程序較為復(fù)雜,，且色差,、質(zhì)感等無(wú)法直觀感受，因此質(zhì)量問(wèn)題連帶安全,、及售后服務(wù)都成為較讓人擔(dān)憂的因素,。

整體來(lái)看，單個(gè)大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)力較低,，原因之一可能是大多數(shù)大學(xué)生尚未取得經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,。

調(diào)查顯示78.35%的學(xué)生月生活費(fèi)處在500-1500元之間，大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)并未出現(xiàn)過(guò)度消費(fèi)狀況,。

我在很久以前就聽(tīng)說(shuō)了“網(wǎng)購(gòu)”這個(gè)詞,，淘寶網(wǎng)更是家喻戶曉的知名網(wǎng)站。人們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)這種購(gòu)物形式眾說(shuō)紛紜,，在我身邊的大多數(shù)人都覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)存在很大的風(fēng)險(xiǎn),，也很少人真正嘗試過(guò)。我一直都對(duì)網(wǎng)購(gòu)很感興趣,，很好奇，在今年春天我開(kāi)始了我的“網(wǎng)購(gòu)生涯”,。從那以后,，身邊的同學(xué)也紛紛開(kāi)始了網(wǎng)購(gòu)。后來(lái)網(wǎng)購(gòu)成了我生活中的一部分,，什么東西都喜歡從網(wǎng)上買(mǎi),。像我這樣喜歡網(wǎng)購(gòu)的大學(xué)生有多少呢?因此我選了這個(gè)主題。

大學(xué)生是新新人類,，對(duì)新鮮事物比較好奇,，為了揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)的真實(shí)面目，讓更多的人了解網(wǎng)購(gòu),，對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行此次調(diào)查,。

1,、調(diào)查對(duì)象：青島理工大學(xué)經(jīng)貿(mào)學(xué)院(由于調(diào)查的困難性，選取了本學(xué)院進(jìn)行調(diào)查)

2,、資料收集方法：采用問(wèn)卷調(diào)查方法調(diào)查,。向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查》了解學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購(gòu)物基本情形和情況。

3,、調(diào)查方法：對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院的全部學(xué)生(限于三年級(jí)以下)進(jìn)行分層,，分成大一，大二,，大三三層,，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進(jìn)行系統(tǒng)抽樣,，根據(jù)每層樣本量占總體的比重,，在三層中分別抽取容量為22，22,，16的樣本,。隨機(jī)選定某一學(xué)號(hào)后，間隔10進(jìn)行抽樣,，得到樣本,。

(調(diào)查問(wèn)卷附在最后一頁(yè))

1、通過(guò)對(duì)樣本中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的調(diào)查,，得到以下數(shù)據(jù)：大一學(xué)生樣本中有9人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),，在該層中的比例為56.25%;大二的有15人，占該層的68.18%;大三的有11人,，占該層的50%,。

以95%的把握推斷經(jīng)貿(mào)學(xué)院中網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)中,，有近50%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)不安全,，而在有過(guò)網(wǎng)購(gòu)行為的同學(xué)中有97%的同學(xué)覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)值得信任。另外,，在前者中有92%的人會(huì)嘗試網(wǎng)上購(gòu)物,。

3、在網(wǎng)購(gòu)人群中,，因?yàn)楣?jié)約費(fèi)用而選擇網(wǎng)購(gòu)的占網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的62%,，還有一部分同學(xué)是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網(wǎng)購(gòu)。在眾多的購(gòu)物網(wǎng)站中,，消費(fèi)者該如何選擇呢?有48.57%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購(gòu)物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn),。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅,，有87.3%的同學(xué)選擇在淘寶購(gòu)物,。

4,、大家都在網(wǎng)上買(mǎi)些什么呢?經(jīng)調(diào)查，數(shù)碼產(chǎn)品位居榜首,，占到總消費(fèi)的37.7%,，其次是服裝27.87%，在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇,，占到總數(shù)的19.67%,。相比之下，由于食品的特殊性(保鮮等問(wèn)題),，卻幾乎無(wú)人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品,。

5、本次調(diào)查中,，還對(duì)同學(xué)們的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平進(jìn)行了調(diào)查,，有42%的同學(xué)每季網(wǎng)購(gòu)一次,，每月一次和每年一次的同學(xué)分別占總體的25.8%和27.5%,。還有4.7%的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人平均每周一次,。每次購(gòu)物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的42.8%，其他金額范圍分布較少,。

6,、在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，難免會(huì)遇到一些困難,，其中主要困難是商品描述不清楚,，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,，網(wǎng)上市場(chǎng)太雜亂(21%),，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有待進(jìn)一步提高。

通過(guò)上述的調(diào)查報(bào)告,，說(shuō)明大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物還不是很普及,，但潛在很大的發(fā)展空間。阻礙他們開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的主要是安全因素,，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)值得信任了,，網(wǎng)購(gòu)的方便，省時(shí),，商品齊群等優(yōu)點(diǎn)一定會(huì)吸引絕大多數(shù)的人開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)。目前,，人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)的商品種類具有一定的局限性,，網(wǎng)購(gòu)要想得到更快更好的發(fā)展，就要優(yōu)化購(gòu)物體系,，打破這種局限,。

購(gòu)物網(wǎng)站是一個(gè)很好的平臺(tái),，他能讓我們實(shí)現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最便宜的,，質(zhì)量最好的,，最時(shí)尚的商品，坐在家里就可以買(mǎi)到世界各地的商品,，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)一定會(huì)成為人們的主要購(gòu)物形式之一,。

中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者已形成一個(gè)巨大的用戶規(guī)模和方興未艾的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠(chéng)信機(jī)制的建立與完善,，與支付寶首創(chuàng)的擔(dān)保交易的在線支付方式密切相關(guān),，支付寶已成為中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的主要支付方式。

歷年第三方支付工具用戶數(shù)

xx年以來(lái),，第三方支付工具飛速發(fā)展,，預(yù)計(jì)09年末第三方支付工具總用戶數(shù)會(huì)達(dá)到3.4億。

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況

網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào),。調(diào)查結(jié)果顯示,，財(cái)付通用戶相當(dāng)于支付寶用戶22.2%。

第三方支付用戶和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度,。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來(lái)看,，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇,、浙江,、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的,。以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%,。

網(wǎng)上購(gòu)物規(guī)模和滲透率

調(diào)查的21城市合計(jì)有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，網(wǎng)購(gòu)總金額達(dá)到734億元,。

第三方支付用戶特征：年齡

第三方支付用戶中男性多于女性,， 年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，

第三方支付用戶特征: 學(xué)歷

第三方支付用戶學(xué)歷以大專及以上為主,，非學(xué)生用戶個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一,。

第三方支付用戶特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶，超六成支付寶用戶家庭月收入超過(guò)了6000元,。

據(jù)調(diào)查,，在全國(guó)城市的調(diào)研中,，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn),，從年齡結(jié)構(gòu)層次分,，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)女性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男性,，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%,從消費(fèi)者所選擇的購(gòu)物網(wǎng)站中,，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購(gòu)物。按照行為分,，月度購(gòu)買(mǎi)2次以上用戶占比超六成,，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購(gòu)物的高峰時(shí)間段,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在各品牌購(gòu)物網(wǎng)站中,，用戶使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購(gòu)物用戶使用淘寶網(wǎng),，其次是易趣和拍拍網(wǎng),，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。

用戶細(xì)分

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，使用網(wǎng)上購(gòu)物的主要群體是非學(xué)生人群,，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

網(wǎng)民人群劃分標(biāo)準(zhǔn)：

18歲以下人群：18歲以下

18-24歲學(xué)生人群：18－24歲,，職業(yè)為學(xué)生

18-24歲非學(xué)生人群：18－24歲，職業(yè)不為學(xué)生

25歲及以上普通收入人群：25歲及以上,，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

用戶特征

1) 用戶區(qū)域分布特征

從用戶區(qū)域分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中華東地區(qū)用戶比例最高,，其次是華南地區(qū)和華北地區(qū)，其中華東地區(qū)包括上海,、江蘇,、浙江,、安徽,、福建,、江西和山東,。

2) 用戶年齡特征

從用戶的年齡分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，18-24周歲的人群比例最高,，為33%，其次是25-30周歲的人群,，分別為22.0%,。tgi表明18到35周歲的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，18周歲以下和35周歲以上的用戶不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

3) 用戶性別特征

從性別分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

4) 用戶婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例,，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

5) 用戶學(xué)歷特征

從學(xué)歷分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，高中學(xué)歷的用戶最多,，為35.8%，其次是大專和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶,，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶比例最小,。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，大專及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

6)用戶職業(yè)特征

從職業(yè)分布來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶中，有全職工作的用戶比例最高,，為52.3%,，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者,，分別為26.1%和17.8%,，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農(nóng)民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對(duì)來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對(duì)來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購(gòu)物

7) 用戶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)分布

從用戶每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看,，網(wǎng)上購(gòu)物用戶平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí),，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；tgi表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，周上網(wǎng)時(shí)間越長(zhǎng)的人越偏好網(wǎng)上購(gòu)物,，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶比較偏好網(wǎng)上購(gòu)物,。

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問(wèn)卷,，均來(lái)自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%,，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機(jī)性，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多,，其中男性占30%,，女性比例是70%。

通過(guò)本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒(méi)有用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的大學(xué)生,，只占所調(diào)查人群的20%，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購(gòu)物,。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義,。我們主要針對(duì)大學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物需求狀況、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物要求分析,、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)力分析,、學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的目標(biāo)確立分析5個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)物,，同時(shí)16%的學(xué)生將會(huì)在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高,，用淘寶網(wǎng)購(gòu)物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了,，已開(kāi)始普及化了。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購(gòu)物市場(chǎng)中一個(gè)不容忽視的消費(fèi)群體,。

選擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí),， 消費(fèi)者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%),，產(chǎn)品多樣性(占12%)，產(chǎn)品價(jià)格(占21%),，產(chǎn)品功能(占10%),，產(chǎn)品品牌(占15%)，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%),，廣告宣傳(占2%),，其它方面(占2%)。其中,，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的要求最高,，用淘寶購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，如果質(zhì)量不好,，將會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)極大的不便,。

另外，部分消費(fèi)者對(duì)淘寶網(wǎng)的信譽(yù)要求也較高,，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽(yù),，很大程度上是迎合他們的口味。由于大學(xué)生都是年輕人,，隨著人們生活水平的提高,，以及使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物年齡的下降，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格特別的敏感,，因?yàn)榇髮W(xué)生一般沒(méi)有收入,，都在用父母的錢(qián),，財(cái)力有限所以對(duì)價(jià)格也特別敏感,。

在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者比較傾向于100元至500元的價(jià)位,，其比例高達(dá)56%,。另外，有29%的消費(fèi)者表示會(huì)選擇500元以上的商品,。當(dāng)然,，也有部分消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)位商品，其中,，選800元以上的消費(fèi)者占15%,，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購(gòu)買(mǎi)比率也高達(dá) 50%,。

對(duì)消費(fèi)者使用網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、拍拍網(wǎng),、卓越網(wǎng)，其比例分別為56%,、28%和 10%,，其它的只占6%。網(wǎng)上購(gòu)物是高科技產(chǎn)品,，普通消費(fèi)者難以了解其功能是否完善,、質(zhì)量是否可靠，他們只好以社會(huì)輿論和專業(yè)知識(shí)作為判斷標(biāo)準(zhǔn),，而淘寶網(wǎng)在社會(huì)輿論中有口碑和較好的信譽(yù),，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好，因而容易贏得消費(fèi)者的信任,。此外淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素,。

在此項(xiàng)調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%),、圖書(shū)音像(占18%),、小飾品(占15%)、生活用品(占13%),、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%),、其他(占9%)。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類,、書(shū)籍音像類所占比例較大;其次小飾品,、生活用品、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)物類型中以服裝類為主,，而且圖書(shū)音像的商品也占較大的比例。

經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)其消費(fèi)需求的明確,，消費(fèi)動(dòng)力的強(qiáng)化,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族逐漸形成了具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)動(dòng)機(jī)可分為以下四種：

據(jù)調(diào)查顯示,，學(xué)生消費(fèi)者在使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí),，最注重的還是質(zhì)量與實(shí)用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外,，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵,。形成這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的原因，除了受他們最基本的消費(fèi)需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外,，還受到他們依賴性消費(fèi),、自身缺乏經(jīng)驗(yàn)及購(gòu)買(mǎi)能力弱等因素的影響。

學(xué)生消費(fèi)者在實(shí)行淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí),，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的.前提下,，首先考慮所購(gòu)商品價(jià)格的高低,，其他因素如商品的多樣性、商品的功能,、技術(shù)含量等,。同時(shí)，有61%的學(xué)生希望擁有為“大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站”和“網(wǎng)上購(gòu)物的商品”,。其次考慮所購(gòu)的商品是否物美價(jià)廉,。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠,、價(jià)格低廉,、設(shè)計(jì)輕巧、款式新穎,、功能多樣,、品種齊全的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,，與學(xué)生消費(fèi)者特殊的消費(fèi)心理是分不開(kāi)的,。由于學(xué)生消費(fèi)群的成員大多處于18-23歲，這是人生中思想最活躍,、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會(huì)生活條件的極大改善，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展,，各種觀念,、思潮的風(fēng)起云涌，賦予了他們強(qiáng)烈的冒險(xiǎn)精神與實(shí)踐精神,，對(duì)于新事物,、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí)，逐漸形成了他們求新,、求異的消費(fèi)心理,，而這種消費(fèi)心理直接影響到了他們求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,。

根據(jù)前面對(duì)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的分析,，得知大多數(shù)學(xué)生消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)物真正目的在于圖方便、便宜,、時(shí)尚,。對(duì)于使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物來(lái)豐富自己生活和節(jié)約購(gòu)物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示,，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度,，而這種態(tài)度對(duì)學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生具有直接的推動(dòng)作用。另外,，還有部分女生追求時(shí)尚和漂亮的衣服,，也推動(dòng)了此種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生,。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族所能承受的產(chǎn)品價(jià)格在500元以下。也就是說(shuō),，他們需要的是中低檔的商品,。總的來(lái)說(shuō),，此動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生與我國(guó)綜合國(guó)力不強(qiáng),，人均消費(fèi)水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費(fèi)階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的消費(fèi)能力,，從而導(dǎo)致了他們?cè)谶x擇淘寶網(wǎng)購(gòu)物時(shí)通常會(huì)把眼光放在中低價(jià)格的商品上,。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實(shí)用的目的,，他們通常還會(huì)選擇返利網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)使用,。但值得注意的是，此種求廉的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并非只是一味的追求低價(jià),，以省錢(qián)為目的,，更多時(shí)候只要價(jià)格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族心中“合理”的低價(jià)時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了,。

一般情況下,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族的這四種消費(fèi)動(dòng)機(jī)不是獨(dú)立存在的，而是相互交織,，共同推動(dòng)他們的消費(fèi)行為進(jìn)一步的發(fā)生,。實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，消費(fèi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生才意味著消費(fèi)手段,、消費(fèi)目標(biāo)等一系列消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的發(fā)生，這對(duì)于學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族來(lái)說(shuō)也不例外,。因此,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購(gòu)物族四種相互交織的消費(fèi)動(dòng)機(jī)在得到發(fā)展以后，就會(huì)出現(xiàn)一系列滿足消費(fèi)動(dòng)機(jī)的目標(biāo),，從而最終做出購(gòu)買(mǎi)決定,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇十二

對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查時(shí)為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的特點(diǎn)及行為需要，其中包括了大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí)和看法,，從而得出網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購(gòu)物網(wǎng)站存在的問(wèn)題,，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法。

廣大在校大學(xué)生

本次調(diào)查主要采取問(wèn)卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問(wèn)卷）隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行,。抽樣調(diào)查共得到問(wèn)卷50份,。其中，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,，已將郵件形式得來(lái)的反饋信息做了書(shū)面整理,。

（一）是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

調(diào)查結(jié)果顯示，隨機(jī)抽取的50人中有45人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷,，所占百分比達(dá)90%,，只有5人無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，所占百分比僅10%,。這個(gè)數(shù)據(jù)說(shuō)明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注,。

我們按是否有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷分別設(shè)置了問(wèn)卷問(wèn)題，將調(diào)查對(duì)象分為有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷和無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷兩類,，并在最后對(duì)所有調(diào)查對(duì)象關(guān)于網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題所持觀點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,，以下內(nèi)容是我們針對(duì)其中的主要問(wèn)題進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析：

對(duì)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由

問(wèn)卷中本題目以多選的形式出現(xiàn)，在我們所給的7個(gè)選項(xiàng)中,，a選項(xiàng)即認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省時(shí)間,，節(jié)約費(fèi)用中選次數(shù)最多，為31次,。其次為b選項(xiàng),，認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是由于學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便，中選次數(shù)為26次,。其后依次為e（時(shí)尚,、款式新穎）23次，g（可以貨比三家,，沒(méi)有營(yíng)業(yè)員施加的`壓力）21次,，c（尋找新奇商品）17次，f（受身邊朋友影響）11次,，d（出于好奇）3次,。

為了能更直觀地說(shuō)明數(shù)據(jù)，我們用條形圖對(duì)結(jié)果進(jìn)行描述：

由此可見(jiàn),，節(jié)約時(shí)間和費(fèi)用以及網(wǎng)上購(gòu)物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的重要原因,，而網(wǎng)上眾多時(shí)尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實(shí)體店里營(yíng)業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購(gòu)物環(huán)境又為追求個(gè)性和自由的大學(xué)生提供了一個(gè)很好的選擇平臺(tái)。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有影響力的理由,。

（2）網(wǎng)購(gòu)中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中選擇最多的是衣服飾品，其次依次是書(shū)籍及影音類物品,、禮品,、美容化妝品,、生活和體育用品,、手機(jī)及數(shù)碼用品、電腦及配件、其他,、食品類,。這個(gè)問(wèn)題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)物品選擇趨向的問(wèn)題。從中不難發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,，這也更能反映出網(wǎng)購(gòu)對(duì)他們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的便利，這樣一來(lái)也就不難理解為什么會(huì)有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購(gòu)了,。

（3）網(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)畢竟是個(gè)虛擬世界,，因而網(wǎng)購(gòu)中難免會(huì)遇到物品與實(shí)物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r,。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)中遇到的主要困難是物品描述不清,，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,，不易操作等困難,。

我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%,，是大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)中遇到的最主要困難,，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,。這就要求商家要如實(shí)發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,，而有關(guān)物流公司則要提高商品運(yùn)輸效率，以使消費(fèi)者真實(shí)了解所需商品并及時(shí)收到所選擇商品。

對(duì)無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計(jì)分析：

（1）沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的原因

本題中，選a不知道如何網(wǎng)上購(gòu)物的有4人,，選b習(xí)慣傳統(tǒng)購(gòu)物的有1人,，選c商品質(zhì)量難以保證的有3人,，選d害怕網(wǎng)上支付不夠安全的有3人,，選e網(wǎng)上購(gòu)物程

由此可見(jiàn)，簡(jiǎn)化網(wǎng)上購(gòu)物程序,，提高商品質(zhì)量,，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的重要手段,。

（2）具備哪些因素會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物

結(jié)果顯示，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有2人,，認(rèn)為價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有4人,，認(rèn)為如果提供免費(fèi)送貨將選擇網(wǎng)上購(gòu)物的有5人，調(diào)查者對(duì)商家開(kāi)設(shè)贈(zèng)送抵金卷等其他優(yōu)惠活動(dòng)則不予關(guān)注,，這兩項(xiàng)的中選次數(shù)均為0,。

通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中是一種較為流行的購(gòu)物現(xiàn)象，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,，這為購(gòu)物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間,，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，網(wǎng)購(gòu)這一現(xiàn)象將會(huì)為更多的消費(fèi)者所接受,，其前景看好,。但是，同時(shí)我們必須意識(shí)到目前網(wǎng)購(gòu)中還存在這諸如管理混亂,，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，因此，我們應(yīng)該辯證的對(duì)待網(wǎng)購(gòu)這一現(xiàn)象,，正確對(duì)待其利弊。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇十三

20xx-03-23

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院

漯河職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生

本次調(diào)查共調(diào)查93人,，在有效的93份問(wèn)卷中,，有30人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，達(dá)37.29%,53人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),，占62.71%.

1對(duì)有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷的學(xué)生的有關(guān)情況分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,，我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由，以及網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析,。

1.1大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因分析在我們的問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項(xiàng),，其答案是商品好,、價(jià)格便宜,，可以歸結(jié)為節(jié)約費(fèi)用,，依次有過(guò)半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間,、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn),，其次是商品原因,，尋找稀有商品的同學(xué)占27.72%,同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因,。

1.2大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法經(jīng)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可以看出，在所有被調(diào)查者中,，大部分（61.36%）同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解,，非常了解的占29.55%,如果能提高非常了解的百分比，那么他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變,，因?yàn)橛?2.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有點(diǎn)繁瑣,，同時(shí)也有網(wǎng)上購(gòu)物流程的確很繁瑣的可能，如果網(wǎng)站制作者能夠改善此情況,，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物提供更加便利的條件,，那么進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人將會(huì)更多

1.3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)情況為了熟悉網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物的基本情況，我們從他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類,、平均每次購(gòu)物金額以及購(gòu)物頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解,。

（1）根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解，選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查

者進(jìn)行選擇,，如書(shū)籍,、電子產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（2）根據(jù)產(chǎn)品可能類別,，我們?cè)O(shè)想了平均每次購(gòu)物金額,，將平均每次購(gòu)物金額分為五個(gè)層次進(jìn)行調(diào)查顯示,，有52.27%的同學(xué)每次購(gòu)物金額在100元以下，往上遞減,，4000元以上者為0,當(dāng)然不包括有些沒(méi)有被調(diào)查到的同學(xué)存在平均每次購(gòu)物金額在4000元以上的情況,，但總體而言，相對(duì)很少,。由此可以看出,，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額都不夠高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品,，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力有限,，因此消費(fèi)水平也有限。

（3）對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,。顯示約1/2的同學(xué)的購(gòu)物頻率為平均每季一次,，27.28%的同學(xué)為平均每年一次，只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少,。一般情況,，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品,，原因是跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系,。

1.4 網(wǎng)上購(gòu)物存在的不足分析此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析可以看出,，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候,，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式；同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度是60%~80%,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不足,；而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的.44人中,，有3人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn),，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的,，如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類似的安全問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的,。

2對(duì)沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者,，我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素,、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物觀念,、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度這四方面進(jìn)行了分析，希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解,。

我們從訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站,、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，未網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè),，開(kāi)通網(wǎng)上銀行等，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解的只占4.06%,因此,，提高他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí),，將大大提高網(wǎng)上購(gòu)物普及率。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解,，但卻未在網(wǎng)上購(gòu)物者,，那么影響他們的因素是什么呢，因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的,。

2.1未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素,，比如受周?chē)h(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物存在一些問(wèn)題,、網(wǎng)絡(luò)安全,、自身觀念的影響。

（1）受周?chē)h(huán)境影響分析,。人是受大眾影響的具有自由意識(shí)的生物,，大多數(shù)人都具有從眾心理，因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少,，由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查表顯示，未網(wǎng)上購(gòu)物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)多少呈拋物線形式先增后減,，其中有95.94%周邊人數(shù)都不多,，但少部分人占63.51%.可見(jiàn)，周邊網(wǎng)上購(gòu)物人員的多少對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物具有一定影響,，但不是絕對(duì)化的,。

（2）其他未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物因素分析。我們列舉了商品問(wèn)題,、賣(mài)家誠(chéng)信,、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題,、售后服務(wù)問(wèn)題,、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、環(huán)境不允許（如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少）,、信息匱乏,，無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響,。調(diào)查結(jié)果可以看出,，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心，其中最為突出的兩項(xiàng)是賣(mài)家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中,，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題,。

網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告總結(jié) 網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告篇十四

隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族,、年輕族群購(gòu)物口味的一種購(gòu)物方式,。網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物行為接受很快,，是未來(lái)購(gòu)物市場(chǎng)上的潛在用戶。通過(guò)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購(gòu)物的趨向以及大學(xué)生的購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物行為并對(duì)其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)行為,，以及未來(lái)對(duì)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶、支付寶,、商家信譽(yù),、旺旺――這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里,、在宿舍里，怎樣買(mǎi)到物美價(jià)廉的好東西,，也是每天都能聽(tīng)到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開(kāi)展銷會(huì)一樣，在學(xué)校里擺開(kāi)一長(zhǎng)串各式各樣的郵件,。求樂(lè),、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要消費(fèi)動(dòng)機(jī),，男女消費(fèi)動(dòng)機(jī)存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價(jià)格,。從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式、商家信譽(yù),、運(yùn)送滿意度也是影響總體滿意度的幾個(gè)重要方面,。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價(jià)格,、質(zhì)量、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性,、可對(duì)比性是否能夠達(dá)到購(gòu)買(mǎi)者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此,，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于大學(xué)生而言的利弊是同時(shí)存在的，我們將就此類問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)述與分析,。

(一)調(diào)研方案

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物正以越來(lái)越強(qiáng)的力度沖擊著各國(guó)的消費(fèi)群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的龐大群體,。通過(guò)本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的開(kāi)發(fā)提供一定的參考,。

2,、地點(diǎn)：xx的部分高校

3、對(duì)象：部分高校的在校本科生

4,、方法：網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷xxx份,，有效問(wèn)卷xxx份，)

5,、時(shí)間：xxxx年xx月xx號(hào)――xxxx年xx月xx號(hào)

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析

1,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品類型分析

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查問(wèn)卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類型,。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費(fèi)，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書(shū)類產(chǎn)品,。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中是否有受騙的經(jīng)歷

網(wǎng)上購(gòu)物,，看不見(jiàn)，摸不著,，即便商家需講求信用,，但一些無(wú)良商家還是借此欺騙顧客，從而達(dá)到自己盈利的目的,。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷,。

3、大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額情況分析

消費(fèi)的金額主要是由生活水平所決定,，而大學(xué)生并沒(méi)有實(shí)際的收入,，所以一般的消費(fèi)金額主要集中在30-60段和60-100段，其中女生偏多,。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列

30以下21130.180.07

30-6027890.240.48

60-10027650.240.35

100-20151130.180.07

200以上1860.160.03

注：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額普遍比較低,，主要集中在30元-60元和60元-100元，男女生相比,，在100-200元之間和200元以上,，這兩檔男生的消費(fèi)金額高于女生。

4,、大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的滿意程度情況分析

網(wǎng)上商品無(wú)論圖像多么的吸引人,，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過(guò)修改,，跟實(shí)際收到的有所色差及型差,，所以有時(shí)購(gòu)物人對(duì)收到的商品會(huì)不滿意，覺(jué)得被商家欺騙,。

滿意程度人數(shù)所占比列

很滿意60.02

滿意1080.36

一般1770.59

不滿意90.03

很不滿意00

注：大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項(xiàng),，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒(méi)有人選擇“很不滿意”。