時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧,。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作,，從前臺(tái)到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),，使我對(duì)工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān),，不斷進(jìn)步。從此,，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,，讓我來國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人，這種令人敬佩的名言,，經(jīng)過一段時(shí)間的努力,，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時(shí),，我又感到很大的壓力,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任,，我想,，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說,，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

1,、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在開元我們看到,，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,，即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們.”.”只有真誠(chéng)的服務(wù),，才會(huì)換來客人的微笑.”

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識(shí),，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí),、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色,。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊(yùn),，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色,，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn),。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù),。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

__年，我部門認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神,、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好>市場(chǎng)營(yíng)銷,、確保安全質(zhì)量,、開源節(jié)流、增收節(jié)支,、大膽的開拓從而取得了良好成績(jī),。

作為剛踏入社會(huì)的我，深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時(shí)間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。因?yàn)榭鞓返?/p>

心態(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

一、__公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象,、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場(chǎng)為向?qū)?，樹立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行“三化”即程序化,、規(guī)范化,、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績(jī),。以下是我這一年工作的總結(jié)

二、__工作總結(jié)

(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定,。酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì),，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),，勤于巡邏,，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)施了品牌管理,，酒店主抓八大工作,。1,、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作2,、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點(diǎn),，抓好物業(yè)工作4,、以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作5,、以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作6、以降耗為核心,，抓好維保工作7,、以精干為原則,，抓好人事工作8,、以“準(zhǔn)則”為參照,，抓好>培訓(xùn)工作。

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。1,、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，組織多次營(yíng)銷會(huì)議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費(fèi)情況，進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)檔次,，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度的滿足客戶的要求,。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實(shí)事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

3,、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),，幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),，管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。

三,、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化,。一個(gè)民族有它自己的民族文化,，一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),，又需要酒店中所有的人能夠群策群力,，團(tuán)結(jié)一致,，共度難關(guān)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)光飛逝,，不知不覺中,，半年有過去了,，在這半年里,，在度假村領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下,，財(cái)務(wù)的一切工作在有條不紊的進(jìn)行著，企業(yè)的變化日新月異,，管理在逐步完善,，就我自身也從中學(xué)到了不少知識(shí),，獲益匪淺,。以下是我對(duì)這半年來的各種所做的一些小結(jié)：

我們誰都不希望自己是是一個(gè)靜止不動(dòng)的平面,，而是一個(gè)不斷向前奔赴目標(biāo)的人,。素以，我們就給自己不斷的樹立目標(biāo),，這就需要我們養(yǎng)成事事有計(jì)劃的好習(xí)慣。時(shí)間證明,，這種習(xí)慣的形成有利于我們目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更有利于我們工作的順利開展,。比如：我們財(cái)務(wù)的前提收銀來說,，我們總是培訓(xùn)他們?cè)诳腿私Y(jié)帳的前一天晚上把客人消費(fèi)的所有賬單核對(duì)一遍,，不明白或不清楚的及時(shí)和各崗位協(xié)調(diào)，確?？腿藥?wù)的準(zhǔn)確無誤,。那么,，客人字第二天結(jié)帳的時(shí)候，如有不明白的就可以一一解說,，這樣會(huì)為客人節(jié)省不少時(shí)間,，從而提高了我們的工作效率,。半年里,，我們財(cái)務(wù)部在這方面做的不錯(cuò),，在以后的工作中，我們會(huì)更加努力,，爭(zhēng)取做到更好,。

眾所周知,，半年里，為了迎接星級(jí)評(píng)定,，培訓(xùn)工作一直是重中之重,，財(cái)務(wù)部因?yàn)閱T工的流動(dòng)性比較大，業(yè)務(wù)水平參差不齊,，所以對(duì)于培訓(xùn)也是常抓不懈,，我們主要根據(jù)員工的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況推出相應(yīng)的培訓(xùn)措施,，同時(shí)也推出了一些針對(duì)性的服務(wù)。比如周末,，前臺(tái)收銀結(jié)帳的人會(huì)很多，這時(shí),，我們可以把客人分成兩類：團(tuán)隊(duì)和散客,。團(tuán)隊(duì)客人多,，查房時(shí)間比較長(zhǎng),，我們可以先和會(huì)務(wù)組對(duì)賬，讓他們利用等待查房的時(shí)間核對(duì)賬務(wù),，散客查房相對(duì)團(tuán)隊(duì)時(shí)間會(huì)短,，利用這個(gè)時(shí)間,，我們可以為部分散客結(jié)帳,。還有,，就是在有客人等待的時(shí)間,，培訓(xùn)我們的收銀員一定要保持良好的狀態(tài)，我們可以在等待查房的時(shí)間里讓部分團(tuán)隊(duì)填寫意見反饋表,。在等待的時(shí)間里,，客人會(huì)仔細(xì)反復(fù)的觀察前臺(tái)以及大堂的環(huán)境或服務(wù)員的狀態(tài),，所以每一個(gè)細(xì)微的地方或動(dòng)作都要注意到位,。當(dāng)然，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提供快速服務(wù)才是解決問題的根本,，以后我們部門會(huì)在這方面繼續(xù)加強(qiáng),。

另外，在做自檢自查工作的過程中,，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭浙y員的工作是收款，需要客人付款,，客人在消費(fèi)是非常高興,，到付款時(shí)有些客人故意刁難收銀員,，在自檢自查時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒不穩(wěn)，但由于個(gè)別收銀員影響了財(cái)務(wù)的整個(gè)形象,，我主動(dòng)做了員工們的思想工作,，要求員工必須實(shí)事求是,，只要內(nèi)心無愧，就一定能夠證明自己的清白,。自檢自查不僅能發(fā)現(xiàn)員工的不足,，同時(shí)也能發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)。比如：在游泳館,、中餐、保齡,、歌廳等崗位進(jìn)行測(cè)試,，未發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象。我們財(cái)務(wù)的口號(hào)是：,。做任何事情都要做到內(nèi)心無愧于企業(yè),。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題不定期的進(jìn)行重復(fù)檢查督導(dǎo),，讓員工樹立正確的人生觀,，提高思想境界，真正讓員工感受在度假村工作生活身心健康，沒有虛度年華,。

其次，我部在衛(wèi)生和安全方面也做了多次培訓(xùn),，安全方面重申了不得隨意給客人換取過多的現(xiàn)金,、各崗位不得存放現(xiàn)金過夜等問題。還有消防知識(shí)的培訓(xùn),。衛(wèi)生方面，要求員工除了維持好工作區(qū)域的衛(wèi)生外,，對(duì)自己宿舍也要認(rèn)真打掃，為他人也為自己創(chuàng)造良好的工作以及生活環(huán)境,，確保員工的工作,、生活質(zhì)量。

人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我們要化思想為行動(dòng),。用自己的勤勞與智慧一起描繪出未來的藍(lán)圖。

財(cái)務(wù)部門無論是在哪個(gè)單位和公司都是非常重要的一個(gè)部門,，他們的工作直接關(guān)系到整個(gè)公司的發(fā)展,。在半年或者年底財(cái)務(wù)部門都會(huì)進(jìn)行述職來總結(jié)這段時(shí)間的工作。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了,，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會(huì)了很多專業(yè)知識(shí),，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來說是莫大的財(cái)富， 因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子,。

或許對(duì)大家來說，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡(jiǎn)單,。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會(huì)，然后才開始一天的工作,。

工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)單的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請(qǐng)稍等,，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動(dòng),。

其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長(zhǎng)，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對(duì)自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對(duì)待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請(qǐng)顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人,，將會(huì)擁有美麗的人生。

我們每天都會(huì)遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來到賓館快三年了,，在這近三年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺悟,、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高,。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作,，是賓館的一個(gè)重要崗位,，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定,、餐廳收銀的工作,，工作雖然繁忙,，但是很充實(shí)。接下來將一年的工作總結(jié)一下：

1,、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),。作為一個(gè)合格的收銀員,，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容,，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問題時(shí),，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無誤,。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教,，要通過自身不斷地努力,，將自己的工作努力做好,。

2、 愛崗敬業(yè),，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法,，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想,，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解,，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì),，與賓館一同進(jìn)步,。

3,、 嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。在平時(shí)的工作中,，我能夠按照賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不早退、不遲到,，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度,，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù),。

4,、 團(tuán)結(jié)同志,、服從管理、樂于助人,。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng),，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志,，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫,。

5,、 注意言行,、樹立文明,、健康、良好的員工形象,。作為一名直接面對(duì)客人的人員,，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客,，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù),。

雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來的一年里,，我還要再接再厲，向先進(jìn)的第一范文網(wǎng)同志學(xué)習(xí),，不斷提高自己,。

1,、 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新,，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平,，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí),，做到用心工作,，少出錯(cuò),、零失誤。

2,、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn),，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵,，爭(zhēng)取先進(jìn),，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn),。

3,、 嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào),，多 詢問學(xué)習(xí)，工作多溝通,，讓自己的工作更上一層樓,。

在單位的這幾年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng),，在接下來的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微博的力量,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

時(shí)光飛逝,，20xx年即將離別我們而去,，在感嘆時(shí)間過得如此之快之余,，不免回首過去一年與同事們度過的美好時(shí)光,、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī),。在年底的時(shí)候,，由于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,，面對(duì)新的工作,，我積極努力的學(xué)習(xí),，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,，從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

在20xx年的工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單,，其中也是一系列的復(fù)雜程序,。在工作中,，我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,，無論工作是復(fù)雜,、繁忙還是清閑,，都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識(shí),。但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動(dòng),、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度,。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)槲覀兟糜钨?gòu)物行業(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”,。面對(duì)顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會(huì)到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈,，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,，我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),，它也會(huì)對(duì)著你笑，當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),，當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),，我感到一種從未有過的喜悅和自豪,。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,。

雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會(huì)人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，在收銀臺(tái)幾位經(jīng)理,、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺(tái)的同事們努力工作,，從理論知識(shí)到實(shí)際操作我們都扎實(shí)的掌握,，不論到前臺(tái)為客人進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù),，還是后期的清,、盤,、結(jié)算,，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn),、精確”,，為公司做好財(cái)務(wù)方面的第一道防線,。

在20xx年的工作中，我也曾有過失誤,，是部門的幾位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情,，感覺所有的苦,、累都很值,，同時(shí),，我又感到很大的壓力，我想,，我應(yīng)努力工作,，做好我應(yīng)該做的責(zé)任,，這對(duì)于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn),。因?yàn)槲乙庾R(shí)到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),，而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?，人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采,。遇到困難我們就要這樣,，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程,，這才是真正完整的人生,。對(duì)我個(gè)人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義,，都會(huì)伴隨我這一生,，從一個(gè)不懂世事的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力的堅(jiān)強(qiáng)女孩,，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。

過去的成功與失敗都已成為昨天,，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面對(duì)即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識(shí)，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),，有目標(biāo)的出發(fā),，努力的付出就會(huì)有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會(huì)有大豐收,。

最后,，我不敢說我20xx年的工作做的多么優(yōu)秀,，但我要說在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,，收獲過成功和喜悅,，在20xx年的工作當(dāng)中，我會(huì)繼續(xù)付出著,、收獲著,、進(jìn)步著，我將更加努力,，爭(zhēng)取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

在緊張忙碌的工作中,，一年的時(shí)間很快地過去了,。在這一年的工作當(dāng)中,，我嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求，按時(shí)作息,，努力工作,，力求在工作上無過失,，有進(jìn)步，出成績(jī),，提效率,，以自己良好的工作形象為__樹形象,，創(chuàng)效益!

1.作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。

2.認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便,，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

3.注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序,。

離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

4.業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),，堅(jiān)持時(shí)間考察，力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn),，為我所用,。

一年的時(shí)間已經(jīng)過去，在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,，但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,，工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,，對(duì)自己工作中的問題不能及時(shí)反思改正,。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我一定可以再接再厲,，將自己的工作干得更加出色!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間,第三季度已經(jīng)過去,我們充滿信心的迎來了第四季度,。在上一個(gè)季度里，我們部門的所有人員團(tuán)結(jié)一致,，協(xié)調(diào)配合,，完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，為了使下一個(gè)季度的工作完成的更加出色,，現(xiàn)將有必要回顧總結(jié)上一季度的工作,、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,，奮發(fā)進(jìn)取，在下一季度里努力再創(chuàng)佳績(jī)?，F(xiàn)對(duì)上一季度的工作和學(xué)習(xí)作如下總結(jié)：

總體來說,，我們收銀部很好的完成了酒店交給我們的任務(wù)和職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)了我們工作中的每一個(gè)問題,，堅(jiān)持認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力工作，堅(jiān)持不懈,，從而取得了非常好的業(yè)績(jī),。雖然有成績(jī)，但工作中也存在著一些不足和需要改進(jìn)的地方,，現(xiàn)做如下分析：

(一)溝通不夠

人和人交往,，最大是真誠(chéng)，相互理解和平時(shí)的溝通,，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的,，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí),、誠(chéng)意便可以與同志順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過,。在經(jīng)歷了這些以后,，才發(fā)覺同事的的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫,，這個(gè)時(shí)候就需要溝通,，反復(fù)的溝通，達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”,。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺,、個(gè)人性格有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械南敕ㄟ@方面的能力,。

(二)工作中缺乏創(chuàng)新思維

不管是日常生活中還是工作中，人們需要相互協(xié)助,，相互幫助,，只有這樣才能更好的干好工作，充分發(fā)揮每個(gè)的潛力,。通過一年來,，自己合作的部門和同事，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣,，本來這是件好事，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí),。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣變會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生,。按部就班地去工作只是一名稱職職工起碼要做到的事，而他永遠(yuǎn)不可能成為一名優(yōu)秀職工,，真正的優(yōu)秀職工是需要有創(chuàng)新意識(shí),，在工作方式、工作效率上的不斷革新,。對(duì)于這一點(diǎn),，我也需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于工作開展的思路,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為我在工作中存在的問題和需要改進(jìn)之處，在日后的工作,，也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和所有同事其能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。今后提高工作水準(zhǔn)的舉措：

(一)以預(yù)算為依據(jù),，積極控制成本,、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通,，倡導(dǎo)效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量,、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用,，不斷完善事前計(jì)劃,、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系,。

(二)我們要擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作崗位;主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)我們要堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(四)我們要保持心態(tài)平和,，“取人之長(zhǎng),、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高,、取得進(jìn)步,。積極參預(yù)，配合領(lǐng)導(dǎo)開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

酒店的快速發(fā)展催人奮進(jìn),，對(duì)我們每位職工提出了更高的要求，我明白,，只有不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步,，才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,，吾欲上下而求索”,，我決心在今后的工作中，嚴(yán)于律已,，勤奮學(xué)習(xí),，在本職崗上做出更大的貢獻(xiàn)。

以上是我對(duì)自己上一季度的總結(jié)總結(jié),，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正,。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的繼續(xù)努力工作,，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)溝通，我相信在下一季度里,，我們的工作將會(huì)完成的更加出色!

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒,20__年已經(jīng)過去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn),。當(dāng)然在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿完成了收銀管理任務(wù)，我也慢慢的成長(zhǎng)起來,?；厥鬃哌^的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):

一,、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,，保證收銀工作正常開展,。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,，黃金珠寶，化妝,，煙酒等商場(chǎng)主要銷售大戶的收銀任務(wù),，金額大、筆數(shù)多,，由此也帶來發(fā)生的特殊矛盾多,、管理難度大、管理工作量大,，工作時(shí)間長(zhǎng)等問題,，但我積極響應(yīng)石書記“要發(fā)揮主觀能動(dòng)性”的要求，不怕苦,，不怕累,，不在困難面前低頭，勇敢面對(duì),，圓滿完成了收銀任務(wù),，基本完成了“保證收銀工作正常開展是工作中心，維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標(biāo),。

二,、加強(qiáng)員工的思想教育，使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華,。治人在于治心,，要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們?cè)谛睦飿淞⒎?wù)至上的價(jià)值觀，樹立顧客至上的服務(wù)理念,。為此,，我們一樓充分利用早會(huì)這一有力宣傳陣地，積極宣講服務(wù),，通過績(jī)效考核進(jìn)行引導(dǎo),，以工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和個(gè)別談心相結(jié)合的方式來改變收銀員“只收錢”的片面崗位認(rèn)識(shí)。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,，從思想到行為,，從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開展培訓(xùn)工作。

收銀員的工作在我看來分為兩部分,，一部分是體力勞動(dòng),，也就是指正常的收銀勞動(dòng);一部分是感情勞動(dòng)，就是我們的服務(wù),。在體力勞動(dòng)方面,，我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫”、“儲(chǔ)值卡驗(yàn)證碼操作”,、“真假鈔辨別”,、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容，同時(shí)我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗(yàn)卡”事件邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),，以鮮活的實(shí)例作為例證,，收銀員易于接受并改變，現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤,，唱收唱付,。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點(diǎn)，為了配合商場(chǎng)提檔升級(jí)的要求，完成部門提升服務(wù)水平的工作目標(biāo)，我們?cè)谖逶潞土路謩e就“服務(wù)語言”,、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”,、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜,、高萍,、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。

四,、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,，提升管理水平。二樓在冬天是銷售旺季,，發(fā)生的事情也多,，這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺(tái)，我充分利用這一機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲(chǔ)”,、“特殊退換貨操作方法”,、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能，我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,，收銀員才會(huì)佩服你,，才會(huì)找你解決問題,。我想我做到了。三月中旬,，由于工作需要我被抽調(diào)到一樓,。雖然一樓總體來講面臨收銀壓力大，涉及部門多,，收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難,，同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀條件，它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會(huì),。我積極融入一樓的管理,，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，融入收銀員當(dāng)中,，與收銀員建立了良好的關(guān)系,。在工作實(shí)踐中提高自己。

管理的對(duì)象是收銀員,，因此首先要和收銀員處好關(guān)系,，融入他們,，建立良好的溝通交流平臺(tái),，我想沒有人愿意信任一個(gè)“陌生人”。為此,，我每天都會(huì)花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通,，慢慢的我的電話多了，他們找我處理的問題多了,，這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報(bào)!

到現(xiàn)在,，我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平，開始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,，然后是王群主管和高磊主管,，各有管理特色，這也給我一個(gè)學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會(huì),，我也認(rèn)真聽取他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),，提升管理藝術(shù)?；蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)吧,。

五、協(xié)助主管針對(duì)一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,，加強(qiáng)走動(dòng)式管理,。由于一樓收銀員人數(shù)多，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,，來自不同的部門,，收銀員的素質(zhì)參差不齊,，所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺，為此到一樓后,，在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場(chǎng)力度,，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象零容忍，多盯,，緊盯,，盯到改正為止，增加檢查次數(shù),，防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃,。針對(duì)空崗現(xiàn)象，充分利用“bfv600”系統(tǒng),，在后臺(tái)查詢交易明細(xì),，找出充分的證據(jù)，用事實(shí)說話,，讓收銀員心服口服,。收到很好的效果。同時(shí)針對(duì)部分員工個(gè)別談心,，說明商場(chǎng)的現(xiàn)狀和要求,，講清利害關(guān)系，部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高,。

六,、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。由于商場(chǎng)裝修,，從六月份開始我們一樓就開始休年假,，到七月份，休假人數(shù)過度集中,，排班難度大,，不過我們本著“以人為本，人性化排班”的原則,，對(duì)班次,，對(duì)人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開展又滿足了收銀員的實(shí)際需求,。

六月,，暢寧師傅家突遭變故，我們立即協(xié)調(diào)人員班次,，保證收銀秩序,，安撫員工情緒，配合部門組織完成愛心募捐,。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,，上報(bào)部門,。

七、及時(shí)調(diào)整心態(tài),，化解浮躁心理,，將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣,，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,，但絕不能把情緒帶到工作中，作為管理者這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,，甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,，面帶微笑,，將好心情帶給員工，那么我的員工就會(huì)帶著好心情去服務(wù),。

許多時(shí)候,，我也在抱怨，抱怨工作中的一切,，抱怨不公平,。但換一種眼光看周圍的一切，我就會(huì)有另外一種心情,。剛畢業(yè)充滿夢(mèng)想,，這是件好事。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn),。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想，但始終無法實(shí)現(xiàn),，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨,。只有在工作中才能沉淀自己，用自己的工作成果來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。

八,、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，充實(shí)自己,，提高人文修養(yǎng),。

(1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。

領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),，是因?yàn)樗厝挥羞^人之處,，有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，那么我想我會(huì)在以后的工作中做事會(huì)更盡心盡力,。只有這樣我才會(huì)知道什么是自己應(yīng)該做的,，什么是自己不應(yīng)該做的。反之,，如果只是為了工作而學(xué)習(xí),，就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任,，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者,，永遠(yuǎn)是基層人員，自己永遠(yuǎn)也沒有發(fā)展機(jī)會(huì),。

(2)向同事學(xué)習(xí)

每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),，同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于

我，或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,，那么,，向他學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,，學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),，對(duì)我的工作都能提供極大的幫助。

作為一名新入職的管理人員,，要保持一種低姿態(tài),，多向老師傅學(xué)習(xí)，不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,，而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,，為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí),，人人都有錯(cuò)誤,，但人人也都有可學(xué)之處。

(3)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)

所謂“吃一塹,、長(zhǎng)一智”,，世上所有的經(jīng)驗(yàn)，都是由“事情”積累而來的,。在我的成長(zhǎng)過程中,，每經(jīng)歷一件事情，都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,，而“事情”所體現(xiàn)出來的，就是實(shí)踐,。收銀管理工作可能較為繁瑣,，也會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問題。所以我想在工作中做的每一件事,，都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),，如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),，在每一件事情被解決的過程中，所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加,。

書籍是人類的朋友,，多讀書可以提高自己的修養(yǎng)，且不談“書中自有顏如玉,、書中自有黃金屋”等功利驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)理念,，就是在日常的交往過程中也沒有人會(huì)和一個(gè)沒有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買大約一百元左右的書籍,，來充實(shí)自己,，更新自己，提高自己,。在我看來現(xiàn)階段最有價(jià)值的投資莫過于書籍與知識(shí),。當(dāng)然，現(xiàn)在我是一名基層管理者,，書以致用,，所以購(gòu)買的書籍大多是管理工具書和心理研究的書籍，當(dāng)然也不乏歷史知識(shí)和飲食方面的,。著實(shí)受益匪淺,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用,，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)效率,，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行,、有人臨督、跟單到人,、有所總結(jié),。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中,，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象,，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時(shí)間,，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

9、自助餐是餐廳廳新開項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

9,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴,，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

二,、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊(duì),、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn),。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐,。

2、注重員工的成長(zhǎng),，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對(duì)員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ),，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率,，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、20xx年工作計(jì)劃

1,、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點(diǎn),，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù),。

五,、對(duì)餐廳整體管理經(jīng)營(yíng)的策劃

1、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度,，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率,。

2、增強(qiáng)員工效益意識(shí),，加強(qiáng)成本控制,，節(jié)約費(fèi)用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合理用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項(xiàng)安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學(xué)到了許多寶貴經(jīng)驗(yàn),，現(xiàn)針對(duì)自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),，為過去的一年工作畫上句號(hào),。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守賣場(chǎng)的收銀紀(jì)律,。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì),。收銀員要熟悉賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開收銀臺(tái)時(shí),，也要先將自己所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清,，將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺(tái)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開,。

作為賣場(chǎng)的一線,，很清楚在工作時(shí)必須保持冷靜。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨,，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無理取鬧,，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突,。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場(chǎng)帶來新的問題,。

雖然做收銀的時(shí)間不是太長(zhǎng),，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白,，只要用心去做,、去學(xué)，就能克服困難,。只要不計(jì)較回報(bào)的付出,，就會(huì)有所收、有所獲,。我們作為賣場(chǎng)的前臺(tái),，要樹立良好形象,，因?yàn)樽鰹橹苯优c顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己,，同時(shí)我們也代表著公司的形象,，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣場(chǎng)窺一斑而見全貌,。

在工作期間我要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度,，也是對(duì)未來工作的承諾,。

在工作之余，自己還應(yīng)該學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步,，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些,、有足夠的資本,，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo),，我會(huì)繼續(xù)努力,，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話,，我會(huì)努力。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

20xx年是我值得紀(jì)念回憶的一年,，我作為一個(gè)收銀員,，我堅(jiān)守在自己的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，全心全意為過往的司機(jī)服務(wù),。在實(shí)習(xí)期間，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費(fèi)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，包括各種處理特情問題的方法。他們每個(gè)人都耐心,、細(xì)致,、親切、隨和,，使我倍感溫暖,，因此學(xué)起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實(shí)習(xí)，我逐步掌握了高速公路的收費(fèi),、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，感受深刻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì)。通過對(duì)高速公路收費(fèi)相關(guān)的各種法律法規(guī),，以及我北京市發(fā)的各種收費(fèi)政策性文件進(jìn)行了的學(xué)習(xí),，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工,，必須要懂法、知法,、用法,，要對(duì)政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用，才能征好費(fèi),，服好務(wù),。

二、收費(fèi)崗上操作,，必須細(xì)心認(rèn)真,。通過跟班的方式學(xué)習(xí)崗上操作，經(jīng)該所老員工的細(xì)心指導(dǎo),，幾個(gè)輪換班下來,，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡,、收錢,、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。

穩(wěn),、準(zhǔn)、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學(xué)習(xí)及老收費(fèi)員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細(xì)心觀察,，我逐步掌握了如u行車、j行車,、無卡車,、換卡車、損車,、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計(jì)重時(shí)軸判錯(cuò)誤改正等處理程序，在處理問題時(shí)要做到誠(chéng)心,、耐心,、細(xì)心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報(bào)監(jiān)控室,，要做到有范有序，有據(jù)可查,。

第一,，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道,，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象,，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中,，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇,，用語文雅禮貌,，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作,，從沒與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W(xué),，不恥下問”,。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，勤學(xué)好問，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練,，從而有效的控制錯(cuò)誤率,，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升,，我會(huì)一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好。

第三,，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng),，而不是軟弱,。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心,，要學(xué)會(huì)包容,，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處,，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障,。

在工作中，我始終遵守各種國(guó)家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強(qiáng)化自己遵紀(jì)守法意識(shí),，使自己真正成為了一個(gè)愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費(fèi)員,，在工作中用微笑面對(duì)司機(jī),，用熱情問候司機(jī)，樹立了一個(gè)良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持,，我的工作,，也有的時(shí)候，遇到司機(jī)一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使司機(jī)能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展,，和諧發(fā)展,，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁,，不斷的虛心向老員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合著自己的工作實(shí)際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力,，使自己成為一個(gè)有理論，能實(shí)踐,，綜合素質(zhì)相對(duì)較高業(yè)務(wù)能力相對(duì)較強(qiáng)的收費(fèi)員,。

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,，我會(huì)在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

實(shí)習(xí)雖然是短暫的,，但對(duì)我而言收獲和意義是巨大的,。感謝楚天公司組織了這次實(shí)習(xí)活動(dòng)，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo),，讓我從一名實(shí)習(xí)的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人。我會(huì)帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位,，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

光陰似箭,，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近六天,。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升,，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重,。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

不過，我知道,，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處。所以,，在往后的工作中,，我會(huì)加倍努力學(xué)。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

收銀員上崗條件

1,、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè),，能自覺維護(hù)東來順品牌,。

2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。

3,、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好,，無違紀(jì)記錄,。

4、具備收銀員的基本素質(zhì),，反應(yīng)靈敏,，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)異,。

5、具備良好的個(gè)人形象,。

收銀員崗位職責(zé)

1,、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;

2,、熟練掌握操作技能,，確保結(jié)帳、收款的及時(shí),、準(zhǔn)確,、無誤;

3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行;

4,、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔,，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容,，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

5,、管好備用金,，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全,。

6,、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用,，不得對(duì)外人泄露,。

7、管好用好發(fā)票,，做到先結(jié)賬,，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符;對(duì)退票,、廢票要及時(shí)更正,。

8、向財(cái)務(wù)交款前,，需將現(xiàn)金,、支票、信用卡分類匯總,，與機(jī)打票核對(duì)相符,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失,。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1,、東來順集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度;

2、東來順集團(tuán)收銀員崗位職責(zé);

3,、東來順集團(tuán)收銀員工作流程;

4,、識(shí)別假幣的各種方法;

5、現(xiàn)金管理制度,、支票管理制度,、發(fā)票管理制度;

6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作;

7,、東來順集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用;

8,、點(diǎn)菜寶系統(tǒng)基本原理，維護(hù)要點(diǎn);

9,、收銀機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī)、稅控機(jī)上機(jī)操作。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

20__年,，我司認(rèn)真貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,，不斷發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，堅(jiān)持營(yíng)銷,，確保安全質(zhì)量，節(jié)約開源,，增加收入,，大膽開拓，取得良好成績(jī),。

作為剛進(jìn)入社會(huì)的我,，我知道自己有很多要學(xué)的東西，以后的工作單位有很多未知和神秘,，在這種矛盾的心理的催促下,，我會(huì)有自信和期待的去迎接。

在工作中,，我只是一個(gè)普通的重要收銀員,。在這期間的工作中，無論工作忙還是閑,，都不要因工作比例的大小發(fā)牢騷,，而要以積極的態(tài)度完成我們所有的工作。抱怨是沒有用的,。我們應(yīng)該做的更多的是,，不要太考慮事情，每天都要堅(jiān)持有心的團(tuán)隊(duì),。因?yàn)榭鞓返男那闀?huì)招致我們不知道的工作的疲勞和無聊,。

一、20__公司的經(jīng)營(yíng)概況

今年,，我們部門將牢牢圍繞“規(guī)范管理,、形象塑造、強(qiáng)大營(yíng)銷,、增收”工作指導(dǎo)方針，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，樹立“三種意識(shí)”全員營(yíng)銷意識(shí),、全方位成本意識(shí)、全過程質(zhì)量意識(shí),，實(shí)施“三化”程序,、規(guī)范化、數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)酒店全員工的以下是我這一年的工作總結(jié)

二,、20__工作總結(jié)

(1)安全穩(wěn)定;,。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等安全預(yù)案,，實(shí)現(xiàn)了日常防火,、防盜等“六防”，年間幾乎沒有發(fā)生事故,。在酒店總經(jīng)理的關(guān)注下,，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門總經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況并提出要求,。保安部派遣干部職員延長(zhǎng)時(shí),，在巡邏中設(shè)置工作崗位，嚴(yán)格管理,。在有關(guān)部門的協(xié)助下,，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬全,、賓館繁忙,、不混亂的安全穩(wěn)定。

(2)實(shí)行品牌管理,，酒店主要負(fù)責(zé)八大工作,。以利潤(rùn)為目標(biāo)，堅(jiān)持銷售工作,，以改革為動(dòng)力,，堅(jiān)持飲食工作，以客戶為重點(diǎn),，堅(jiān)持房地產(chǎn)工作,，以質(zhì)量為前提，堅(jiān)持客房工作,，以“六防”為內(nèi)容,，堅(jiān)持警衛(wèi)工作，以消耗為核心,，堅(jiān)持保養(yǎng)工作,，堅(jiān)持工作，做好工作,，做好工作

(3)員工是酒店的主導(dǎo),。為了全面了解酒店市場(chǎng)狀況，多次組織營(yíng)銷會(huì)議,，根據(jù)當(dāng)前客戶來酒店的消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查,，分析客戶的消費(fèi)等級(jí),，設(shè)立abc客戶，追蹤服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，最大限度地滿足客戶的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)方面管理得很嚴(yán),。行政人員多數(shù)是身份和數(shù)職,。業(yè)務(wù)招待費(fèi)是以用小金錢、珍惜,、工作,、做事實(shí)為原則的。采取一切措施避免不必要的開支,。

酒店處處都是有禮貌的服務(wù)員,，以規(guī)范的操作、職業(yè)的笑容,、謙虛的表情,，顧客總是不受禮儀文化的影響。社會(huì)上的個(gè)人總是受到周邊人的影響,，所謂的人群分組,，禮儀文化不僅能提高酒店人的素質(zhì)，也能有益地影響顧客,，提高整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)和修養(yǎng),。

應(yīng)該改變對(duì)傳統(tǒng)員工的態(tài)度。人是管理的主體,，這是所有管理者都小,，應(yīng)該把握。管理中的上下關(guān)系是勞動(dòng)的分工,，不是支配和支配的關(guān)系,，相反，現(xiàn)代的管理理念是管理是特殊的服務(wù),，管理者為部下提供服務(wù),，幫助部下在工作中取得優(yōu)異的成績(jī)，管理者自己有管理的業(yè)績(jī),。

三,、總結(jié)

旅館缺乏集中人心的精神旅館文化。一個(gè)民族有自己的民族文化,，一個(gè)飯店也要有自己的飯店文化,。酒店文化建設(shè)不是必不可少的，酒店生存發(fā)展必不可少,。酒店面臨各種挑戰(zhàn)時(shí),，酒店的所有人都需要團(tuán)結(jié)一致，共同度過難關(guān),。

20__成為過去,，過去的成功和失敗成為過去。我們不應(yīng)該炫耀他們或?yàn)榇烁械奖瘋?，?yīng)該調(diào)整自己的心情迎接未來的挑戰(zhàn),，面對(duì)的難題。人生有很多值得學(xué)習(xí)的知識(shí),，我們現(xiàn)在學(xué)的還不夠,。準(zhǔn)備下一階段的實(shí)習(xí)，做好有目標(biāo)的出發(fā),，取得努力的成果,，播種，沒有勤勞的栽培和耕作,，我們就會(huì)豐收,。

以上是我這次工作的感覺和想法，感覺上主觀的痕跡可能很多,，但是只有員工能夠?qū)嶋H感受到這一點(diǎn),，所以管理者在做決策之前，不僅要站在酒店的利益上思考,，還要多為員工著想,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持最后，感謝酒店能提供這樣的工作機(jī)會(huì),，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在這里祝酒店一切順利，一年比一年賺得多,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己前期工作的做如下總結(jié),。

一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜。

二,、認(rèn)真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生,。

三,、注意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。

離開收銀臺(tái)時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個(gè)月的工作時(shí)間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個(gè)月的時(shí)間里，我有歡喜,，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步,。

也許超市工作對(duì)大家來說,，都覺得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,，其他員工各司其職,，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡(jiǎn)單,，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好！

通過近三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),，賣場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。這這三個(gè)月的時(shí)間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場(chǎng)的工作人員,，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時(shí)間不是太長(zhǎng),，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對(duì)自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì),，也算對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來,，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專業(yè)知識(shí),，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,，只有做好這些，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jī)，這并不是一件易事,。

時(shí)光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個(gè)月時(shí)間，但給自己的的感受卻很深,，無路實(shí)在自己做人方面,，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

3-4月份工作計(jì)劃

1、熟練掌握oms系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),。

2、oms系統(tǒng)不僅要掌握收銀部門,，對(duì)營(yíng)業(yè)員開單部門也要知曉,，因?yàn)槲覀兪恰胺?wù)窗口”營(yíng)業(yè)員不會(huì)開單的，我們也應(yīng)該幫助營(yíng)業(yè)員,，確保收銀工作正常進(jìn)行,。

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作,，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清,，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失,。

4,、認(rèn)真，熱情地接待顧客的咨詢,，熱情為顧客提供咨詢服務(wù),。

5、熟悉商場(chǎng)各類企劃營(yíng)銷方案,、促銷活動(dòng)流程,。

6、配合好財(cái)務(wù)辦公室其他崗位人員的工作。

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。 總結(jié)：

立足本職工作，確保收銀錯(cuò)誤率為零,，確?？蛻袅阃对V，提高自己的工作技能并保持好的服務(wù)態(tài)度及心態(tài);加強(qiáng)學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的溝通和協(xié)作能力,，加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題能夠提出自己的解決辦法,，加強(qiáng)與顧客的溝通,，以便更好的改進(jìn)自己的工作。

以上就是我對(duì)自己3-4月份工作的一些匯報(bào)總結(jié),，希望在以后的工作中我能夠和信和團(tuán)隊(duì)一起共同發(fā)展,，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。

收銀員個(gè)人工作總結(jié)開頭 收銀員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

不知不覺在公司工作將近有一年的時(shí)間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對(duì)大家來說，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情,，收銀員只負(fù)責(zé)收錢,，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難,。我以前也是這么認(rèn)為,，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候,，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單,。其實(shí)，無論做什么工作,，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的,，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：

一,、時(shí)刻遵守商場(chǎng)紀(jì)律

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái),，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

二、有序離崗,，認(rèn)真做事

收銀員臨時(shí)離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí),，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

三,、按公司規(guī)定辦事

嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

四,、禮貌待客，熱情耐心

對(duì)待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對(duì)顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

以上是我個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),，我會(huì)保持這種積極正面的狀態(tài),，爭(zhēng)取在20xx年更加優(yōu)秀。