工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管年終總結(jié)結(jié)尾篇一

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧,。

20xx年6月,，我正式升任xxx客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然,，要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤,、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

自加入xxx客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性,。目前,，部門員工工作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展,。

（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的`服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立“周到,、耐心、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成xxx一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年10月中旬,，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

（四）密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

（三）協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理,、業(yè)主意見,、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到96%以上,；

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到95%以上,；

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

（四）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作,，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作,，做到有檢查、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷,，卻收獲了成長與成績,，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量

物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管年終總結(jié)結(jié)尾篇二

在我們忙碌的工作中,，20xx年過去了。

回顧20xx年,，物業(yè)公司客服部門可以說是進(jìn)一步發(fā)展的一年,，是精益求精，提高各項治理績效的一年,。在這個過程中,，物業(yè)客服部門得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，也得到其他部門的大力協(xié)助,。經(jīng)過全體客服人員一年來的辛勤工作,，客服部門的工作較前一年有了很大的進(jìn)步,，各項工作制度不斷完善，“業(yè)務(wù)第一”的服務(wù)理念也深深地烙印在每一位客服人員的腦海中,。

回顧過去一年的客服工作,，有得有失。過去一年的客戶服務(wù)工作總結(jié)如下:

一是深化公司規(guī)章制度和客服部門制度的落實

在20xx初步完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，20xx的重點是深化實施,。為此，客戶服務(wù)部將根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深對物業(yè)管理的熟悉和理解,。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律法規(guī)的出臺和完善,，客服部門也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以更好地適應(yīng)新形勢。

二,、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員培訓(xùn)

利用客服部門每周五的例會時間，加強(qiáng)對這部分員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作是根據(jù)過去一周工作中遇到的實際問題進(jìn)行的,，做到了理論和實踐的結(jié)合，讓每個客服人員更加熟悉服務(wù)理念,。

三,、日常維修處理

根據(jù)每個周末的工作量統(tǒng)計，每天接待的各種形式的維修申請已經(jīng)達(dá)到十多次,。根據(jù)維修報告的不同內(nèi)容,，我們應(yīng)該積極派工人在最短的時間內(nèi)解決問題。同時根據(jù)修復(fù)報告完成情況及時回訪,。

區(qū)物業(yè)費的征收

根據(jù)公司年初下達(dá)的收費指標(biāo),，積極開展xx及xx區(qū)物業(yè)費的`征收工作。最后,，在物業(yè)經(jīng)理,、秘書等部門的支持下，公司完成了公司下達(dá)的收費指標(biāo),。

五,、能源成本的收取

xx區(qū)按期完成了每季度抄表到戶收費工作，同時完成了公司交辦的新任務(wù)——xx區(qū)首次抄表到戶收費工作,。

六,、xx區(qū)底商租賃工作

制定了底層商戶的租賃方案,，下半年引進(jìn)了龔景的超市和藥店,。

七.收回部分樓宇

x月完成了x#和x#的收樓,；同時，xx區(qū)部分樓宇(x #-1,、2單元)已被收回,。

8.愛青海玉樹地震組織募捐活動

得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)舉行募捐活動,，向災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心,。接到指令后，客服部門全體員工積極提出建議,，最終成功完成了募捐活動,。

九.節(jié)日期間公園的裝飾

在各種節(jié)日期間，積極完成園區(qū)內(nèi)的裝修布置工作,。今年,，公司加大了圣誕節(jié)(一個吸引年輕人眼球的節(jié)日)期間公園的裝飾和布局力度，在社區(qū)xx門和xx區(qū)大堂購買了圣誕樹和各種裝飾品,。

x.業(yè)主座談會

春節(jié)前夕,，組織了一年一度的業(yè)主座談會。受邀業(yè)主在會上積極發(fā)言,，充分肯定了物業(yè)公司的服務(wù)工作,，并提出了中肯的建議。

總之,，在20xx年工作的基礎(chǔ)上,，我們充滿了信心和希望。在新的一年里,，我們堅信,，只要我們努力工作，努力工作,，積極探索,，銳意進(jìn)取，就一定能夠盡最大努力完成公司下達(dá)的各項工作目標(biāo),。

物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管年終總結(jié)結(jié)尾篇三

同神話“年份”臨近了,，我們告別了艱辛的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，去年初我被提升為客服中心主管。本文對一年來的主要工作進(jìn)行了回顧和思考,，希望能提煉經(jīng)驗,，更上一層樓。

作為工業(yè)服務(wù)中心的主管,，我的工作主要是:整理和歸檔各崗位信息,，檢查水電采購情況,，及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助盛基公司完成數(shù)據(jù)補(bǔ)充,，做好相關(guān)費用的收集工作,，做好月度統(tǒng)計和報告水電銷售異常情況，檢查和監(jiān)督前臺接待工作,，執(zhí)行規(guī)定的任務(wù)和目標(biāo),，協(xié)助同事處理復(fù)雜的水電銷售業(yè)務(wù)，與業(yè)主協(xié)調(diào)復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),。

一年來,，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項物業(yè)管理法律政策,，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度,，做好日常接待工作:

首先，團(tuán)結(jié)同事,，樂于助人,，與公司同事保持良好的人際關(guān)系。我一直覺得如果和同事關(guān)系不好,，更別說和業(yè)主的和諧氣氛了,。作為工頭，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，以身作則。與全體員工一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為前臺接待工作的順利開展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。

其次,，及時做好新員工培訓(xùn),。前臺文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初,。隨著@ @ @的陸續(xù)離開,，對我們部門的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時補(bǔ)充人員后,，通過我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解,，初步達(dá)到了在最短時間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下,，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù),。

此外，及時組織相關(guān)費用的收繳,。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)房屋及門面物業(yè)費的征收,。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門面預(yù)交物業(yè)費。

另外,，相關(guān)數(shù)據(jù)要及時統(tǒng)計整理。嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理,，即徹底擺脫過去的'異常和未記錄的情況,。所有異常情況都有書面記錄，由業(yè)主簽字,。工作的連續(xù)性得到了很好的保持,。及時組織并歸檔單位門維修業(yè)主的投訴和建議會議紀(jì)要。

再者,，及時完善物業(yè)管理收費制度,。補(bǔ)充各小區(qū)車庫雜居數(shù)據(jù)。

此外,，我還可以根據(jù)質(zhì)量和數(shù)量完成公司交辦的其他重要任務(wù),。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜居水電,。

在過去的一年里,，雖然我的所有工作都取得了一定的成績，但我知道我也有很多不足,。比如處理復(fù)雜問題時,，分析問題、解決問題的能力需要提高,。作為領(lǐng)班,，個人有時候會把精力放在個人工作上，前臺的工作形象,，尤其是細(xì)節(jié),，需要加強(qiáng)。針對以上問題,，我今后的努力方向是:一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率,；其次,，要在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，把更多的精力放在團(tuán)隊管理上,，提高自己的綜合能力,，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。

此外,，我在@ @公司的五年時間里,，積累了很多工作經(jīng)驗,，尤其是接待和服務(wù)業(yè)主方面。綜上所述,，我有以下經(jīng)驗和收獲:

(1)只有定位自己,，保持平和心態(tài)，謙虛謹(jǐn)慎,，才能快速做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意；

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能消除業(yè)主的顧慮，贏得業(yè)主的信任,。

最后感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時，我相信我們的@ @ @物業(yè)公司在20xx上一段樓梯就能進(jìn)去工作,。

附件1:工業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況:截止20xx年12月31日,，@ @ @社區(qū)交付的房屋總數(shù):++++戶(其中)；未交付房屋數(shù)量:++戶(其中),。

2.相關(guān)費用:收取停車費共計++元,。物業(yè)費+++元，物業(yè)費繳費率++,。長期逾期的房屋物業(yè)管理費(一年以上)戶數(shù):+++逾期房屋物業(yè)管理費合計:￥+++++++(附件明細(xì)表)

3.水電異常:20xx年水電銷售異常報告共處理+++次,，其中公司++++噸透支水，機(jī)械表不旋轉(zhuǎn)導(dǎo)致的++++噸水,，透支的++++動力,，++++電費++++元返還，共追回++++++元損失,。

4.接收有效投訴共+++++次,，做好回復(fù)和回訪工作。

物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管年終總結(jié)結(jié)尾篇四

隨著神話中“年”的臨近,，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,，希翼于能提煉經(jīng)驗,，更上臺階。

作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔,，做好購水電情況的核對,，并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,，做好相關(guān)費用的催繳工作,，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作,，落實規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),，以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來,，我認(rèn)真落實工作職責(zé),，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,，較好的做了日常接待工作：

首先,，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人,，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系,。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好,，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了,。作為領(lǐng)班，我以身作則,，嚴(yán)于律己,，起到較好的表率作用。與全體文員一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用,。

其次,，及時做好新員工的培訓(xùn)。前臺文員一直人數(shù)較少,，尤其在去年底今年初,，隨著xxx的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響,。在及時補(bǔ)充人員后,，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求,。在我們高效,、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項服務(wù)工作,。

另外,，及時組織相關(guān)費用的催收。根據(jù)任務(wù)分工,，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費的催繳,。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作，

此外,，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理,。嚴(yán)格實行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,，所有存在異常的情況都有書面記錄,，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性,。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔,。

再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng),。補(bǔ)錄所有小區(qū)的`車庫雜屋資料,。

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作,。業(yè)主滿意度調(diào)查,，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來,，雖然我的各項工作都能取得一定成績,，但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,，分析問題解決問題的能力還有待提高,，作為領(lǐng)班，個人有時專注于個人工作,，對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理,。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率;其次要在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致上下功夫,，多投入更多的精力,，抓好團(tuán)隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高,，使公司的窗口更加規(guī)范高效,。

另外，我在xxx公司工作的五年多時間里,，積累了許多工作經(jīng)驗,，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，心態(tài)平和,，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作,，贏得業(yè)主的滿意;

(二)只有牢固樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂,，贏得業(yè)主的信任,。

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,。同時相信我們xxx物業(yè)公司在20xx年各項工作能更上一層樓,。

附一：業(yè)服中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)

1.入住情況：到20xx年12月31日止,，xxx小區(qū)總計交房數(shù)：xxx戶(其中);未交房數(shù)：xx戶(其中),。

2.相關(guān)費用：收取停車費總計xxx元。物業(yè)費xxx元,，物業(yè)費繳費率xx,。長期欠交房屋物管費(一年以上)戶數(shù)：xx戶共計欠交房屋物管費：￥xxxxx(附錄詳單)

3.水電異常：20xx年共處理售水電異常報告xxx次，其中與業(yè)主協(xié)商補(bǔ)回公司透支水xxxx噸,，補(bǔ)回因機(jī)械表不轉(zhuǎn)的水xxx噸,，補(bǔ)回透支電xxx度，補(bǔ)繳電費xxx元,，共計收回?fù)p失xxx元,。

4.接待有效投訴共計xxxx次，均做好解答和回訪工作,。

物業(yè)客服主管年終總結(jié) 物業(yè)客服主管年終總結(jié)結(jié)尾篇五

20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，我接任西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組,、保潔組,、維修組的管理工作。7個月后,，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助和大多數(shù)住戶的支持和認(rèn)可。在過去的七個月里,，我們面臨了許多壓力,，克服了許多困難，但我們很開心,，也很充實,。因為我們有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經(jīng)理。我們努力工作,，勤奮工作,，協(xié)調(diào)各方，提供周到服務(wù),，完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。具體如下:1 .規(guī)范行為。加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提高自身建設(shè)質(zhì)量,。1.管理辦公室的一名雇員，被列為職位候選人,。

2.按照中心要求的程序操作家居和客服,，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾,、微笑服務(wù),、及時表揚的工作程序。

3.員工要按時上班,，考勤,，請假，要經(jīng)過團(tuán)隊和主管的`批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟悉工作職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,。

第二,，規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真寫好所有工作日志，有清晰的文件和記錄,。

2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表,，落實交接班工作記錄簿,。

3.客服團(tuán)隊每周二下午開周會,。在員工匯報的基礎(chǔ)上，肖對前一階段完成的工作任務(wù)進(jìn)行了回顧和總結(jié),，同時安排了新的工作任務(wù),，宣傳了中心例會制度,，提出了明確的要求，及時向主管匯報,，并請示,。

4.每月應(yīng)統(tǒng)計居民的來電和來訪。共接獲2385個電話,，包括155個住戶諮詢,、43個建議、69個住戶投訴,、752項公共維修,、740項家居維修、626項其他服務(wù)及23項贊辭,。

5.辦理身份證出入卡4571張,，汽車卡380張，非機(jī)動車,。

6.建立健全檔案管理制度,，將收集到的各類資料等文件進(jìn)行分類歸檔，并有檢索目錄,，共23箱,。與此同時，電子管理已經(jīng)初步實施,，包括各種公告,、通知、報告,、物業(yè)費,、業(yè)主信息資料,，同時建立了電子檔案,，可以隨時查閱。

三是房管深入細(xì)致,。

史靜提供家庭維修服務(wù)和公共區(qū)域維修服務(wù),。半年上門維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,。小區(qū)內(nèi)維修量大,，技術(shù)人員少。維修工人需要有綜合技能,，還需要承擔(dān)夜班維修和北苑日夜維修任務(wù),。維修工總是默默工作，從不抱怨,，從不計較個人得失,。我們的主人張立勇總是一只手拿著梯子,，另一只手騎著自行車。從家到家,，他總是面帶微笑,，認(rèn)真講解和宣傳保養(yǎng)知識。王學(xué)林師傅多次“違規(guī)”配合業(yè)主購買材料(我們一般要求業(yè)主自己準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車去建材市場找配套材料,，從不申請路費和人工費。在繁忙的維修工作中,，他們分擔(dān)部分北苑維修工作,，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影感動了我無數(shù)次,。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到,。感謝他們無怨無悔的在崗位上的奉獻(xiàn)，感謝他們真誠執(zhí)著的努力和汗水,。