總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

1,、促使區(qū)政府制定下發(fā)了《xx區(qū)物業(yè)管理工作考核暫行辦法》（政辦函〔20xx〕88號(hào)）,，區(qū)政府每年財(cái)政撥付100萬(wàn)元,，建立物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)鎮(zhèn)（社管中心）,、社區(qū)的物業(yè)機(jī)構(gòu)配備,、業(yè)委會(huì)組建、信訪處置,、物業(yè)日常監(jiān)管等方面進(jìn)行考核,，把屬地管理落到實(shí)處。

2,、制定了《xx區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司考核辦法》（南房字〔20xx〕08號(hào)）,，針對(duì)商品房住宅小區(qū)、安置住宅小區(qū)和老舊小區(qū)三種不同類型小區(qū),，制定了三種考核評(píng)分辦法,，從物業(yè)管理人員配備、設(shè)施設(shè)備維管,、物業(yè)管理各種制度,、衛(wèi)生、秩序,，群眾滿意度等多方面對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核,，年終給予獎(jiǎng)懲。

3、制定下發(fā)了《xx區(qū)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)成立程序指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（南房字〔20xx〕17號(hào)）,，依據(jù)法律法規(guī)指導(dǎo)督促鎮(zhèn),、社管中心加快業(yè)委會(huì)成立步伐。

4,、制定下發(fā)了《關(guān)于建立xx區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案的通知》（南房字〔20xx〕31號(hào)）,，目的是規(guī)范xx區(qū)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)行為，提高行業(yè)誠(chéng)信度和服務(wù)水平,，強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管,，結(jié)果與物業(yè)企業(yè)的晉級(jí)、轉(zhuǎn)正,、招投標(biāo)掛鉤,。

5、制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全區(qū)住宅小區(qū)電梯安全管理的.通知》（南房字〔20xx〕23號(hào)）,，從電梯安全使用管理的主體,、日常管理、人員培訓(xùn),、維保單位選聘,、監(jiān)督管理等方面,，對(duì)住宅小區(qū)電梯安全進(jìn)行了強(qiáng)化規(guī)定,。

6、配合政府重點(diǎn)工作,，還制定了“限燃”,、打擊傳銷、安全生產(chǎn),、文明創(chuàng)建等文件,，使物業(yè)小區(qū)各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。

自20xx年xx區(qū)房產(chǎn)局成立以來(lái),，局物業(yè)股接受各類信訪,、人防、市長(zhǎng)熱線,、網(wǎng)絡(luò)輿情,，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示等各類投訴案件近1200多件,，局物業(yè)部門不回避矛盾,，積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)，積極主動(dòng)面對(duì)當(dāng)事人,，直到當(dāng)事人滿意為止,。特別是在面對(duì)“龍?bào)磪R景”業(yè)委會(huì)投訴舉報(bào)、“龍?bào)茨显贰睒I(yè)主上訪安置小區(qū)房屋質(zhì)量、“發(fā)能國(guó)際”業(yè)主投訴物業(yè)公司亂作為,、開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋質(zhì)量等事件上,，我局積極應(yīng)對(duì)，實(shí)事求是地面對(duì)并積極協(xié)調(diào)市,、區(qū)各部門逐一進(jìn)行化解,，最終業(yè)主滿意，小區(qū)和諧穩(wěn)定,。

20xx年10月1日，市國(guó)土房產(chǎn)局將物業(yè)管理工作9項(xiàng)職能下劃到我區(qū),，區(qū)房產(chǎn)局克服人少,、小區(qū)多、業(yè)主投訴多等各種困難,，積極承接,，保證物業(yè)管理工作不脫節(jié)。同時(shí)結(jié)合x(chóng)x區(qū)實(shí)際,，我局制定了項(xiàng)目備案,、企業(yè)變更、項(xiàng)目招投標(biāo),、物業(yè)綜合查驗(yàn),、業(yè)主委員會(huì)備案等各類表格。目前市局下劃的各項(xiàng)工作職能,，正在我區(qū)健康穩(wěn)步地進(jìn)行著,。

限制燃放煙花炮竹、打擊非法的傳銷是市委,、市政府,、區(qū)委、區(qū)政府今年工作的重點(diǎn),，局物業(yè)部門積極響應(yīng),，多次召開(kāi)各物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)議,，強(qiáng)化宣傳,，強(qiáng)化責(zé)任，并把上述工作納入考核范圍,，年終與企業(yè)信用檔案掛鉤,，局分管領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)負(fù)責(zé)人多次親自上陣參與,，勸阻燃放煙花炮竹13次,，清理非法的傳銷700多人次,，制作各類宣傳品近1萬(wàn)多份。目前上述兩項(xiàng)工作在我區(qū)各小區(qū)家喻戶曉,、人人皆知,，上述兩項(xiàng)工作也達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。

為了加大對(duì)小區(qū)物業(yè)的監(jiān)管力度,，提高業(yè)主的滿意度,，提升小區(qū)的生活環(huán)境水平。20xx年,，除了對(duì)安置房每月考評(píng)外,，局物業(yè)部門每季度還組織鎮(zhèn)、社管中心,、社區(qū)業(yè)主代表,、物業(yè)專家等組成考核組，對(duì)全區(qū)各類小區(qū)進(jìn)行全面考核,，考核分安置小區(qū),、商品房小區(qū)、老舊小區(qū)三種類型進(jìn)行,，每次考核結(jié)束,，依據(jù)得分在《xx物業(yè)》上進(jìn)行通報(bào)，年終總結(jié),，與財(cái)政補(bǔ)貼資金,、企業(yè)信用檔案等掛鉤，目的是提升物業(yè)服務(wù)水平,，提高業(yè)主滿意度,。

20xx年,，我局物業(yè)部門雖然做了很多工作,，但是與各級(jí)黨委、政府的要求,，與業(yè)主的訴求還存在一定的差距,，歸納起來(lái)，還存在如下突出問(wèn)題：

（一）區(qū)房產(chǎn)局物業(yè)股沒(méi)有人員,，沒(méi)有編制,，現(xiàn)在是安居中心一個(gè)事業(yè)編制的女同志和分管副局長(zhǎng)在從事此項(xiàng)工作；鎮(zhèn),、社管中心,、社區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理專業(yè)人員編制，人員不穩(wěn)定,。

（二）安置小區(qū)由于規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工等多方面的因素,，質(zhì)量存在很多問(wèn)題，消防等很多設(shè)施設(shè)備至今還沒(méi)有驗(yàn)收就投入使用，業(yè)主投訴大,，反映強(qiáng)烈,。給物業(yè)管理帶來(lái)很多困難，同時(shí)也導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收繳,，物業(yè)企業(yè)舉步維艱,。

（三）部門配合不到位，特別是小區(qū)違點(diǎn)等,。（四）業(yè)主委員會(huì)成立速度慢,，開(kāi)展有阻力。

雖然有上述很多困難,，但是我局有信心,，在市局和區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，克服困難,，力爭(zhēng)全區(qū)物業(yè)管理工作20xx年再上新臺(tái)階。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

我們xx物業(yè)已經(jīng)為xx醫(yī)院服務(wù)多年,，得到了院方的廣泛肯定,。正是有了甲方的支持與信任，物業(yè)進(jìn)入快速穩(wěn)健的發(fā)展軌道,，品牌聲譽(yù)日漸隆盛,，企業(yè)文化自成體系，“專業(yè)專注,、精益求精”深深植根于企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中,，融入每一位員工的血液之中，正是因?yàn)檫@種追求卓越,、永不止步的精神,，xx物業(yè)嚴(yán)于律己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，隨時(shí)引入業(yè)界最先進(jìn)的管理服務(wù)模式,，力爭(zhēng)每年每月的工作都有變化與改進(jìn)。就近期而言,，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見(jiàn)的,，主要集中在以下三個(gè)方面：

醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊,、天氣變化,、樹(shù)葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量,、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔,。以往我們?cè)谕猸h(huán)的保潔,，在業(yè)界也是一直保持先進(jìn)水平的，但是物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鑒于自身品牌發(fā)展的需要,，提出了更高的外環(huán)保潔要求,，為此我們抽調(diào)了更大的保潔力量，奉行“更勤,、更細(xì),、更好”的保潔方針，嚴(yán)格做到一日多次保潔,，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)微的角落,，始終保持外環(huán)地面與墻面的干凈整潔。

醫(yī)院是全省全國(guó)的頂尖醫(yī)院,，每天都要接待來(lái)自全國(guó)各地的病患及家屬成千上萬(wàn)人,，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。但是,，我們物業(yè)的秩序維護(hù)員,，在經(jīng)過(guò)公司專業(yè)系統(tǒng)的安管培訓(xùn)后，憑借“專業(yè),、耐心,、認(rèn)真、敬業(yè)”的`工作精神,，將偌大的醫(yī)院安管工作維護(hù)得井井有條,，使每一位病患能夠井然有序的獲得醫(yī)療咨詢服務(wù)，有力的彰顯了醫(yī)院作為全國(guó)頂尖醫(yī)院品牌應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn),，多此得到院方有關(guān)部門的肯定與表?yè)P(yáng),。

以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過(guò)時(shí),，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌,，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式,，佩戴貝樂(lè)帽,。看似簡(jiǎn)單的服飾變化,，其實(shí)反映了我們窗口服務(wù)意識(shí)的全面提升，大家知道,，空姐的服務(wù)可以說(shuō)是所有服務(wù)行業(yè)里面最專業(yè)的,，代表著窗口服務(wù)的最高水平，我們采用空姐服,，就是表明我們?cè)诖翱诜?wù)方面要向空姐的服務(wù)水準(zhǔn)看齊,，力爭(zhēng)一流,。在服務(wù)手勢(shì)方面，我們也進(jìn)行基本動(dòng)作的規(guī)范,，比如電梯上行,，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢(shì)，電梯下行,，必須做下行的規(guī)范手勢(shì),。動(dòng)作務(wù)求規(guī)范，決不能因個(gè)人心情變化而馬馬虎虎,，信手亂比,，有氣無(wú)力。

學(xué)得越多,，就會(huì)知道尚要學(xué)習(xí)的知識(shí)還有更多,；同理，做的越多,，就會(huì)發(fā)現(xiàn)還需要做的地方其實(shí)更多,。生命不息，追求不息,，物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

隨著時(shí)間的流逝，20xx年的腳步已悄然向我們走近,，在過(guò)去的一年中,，xx物業(yè)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各職能部門緊密無(wú)間的配合下,，在各物業(yè)管理項(xiàng)目分公司全體員工的共同努力下,，一年來(lái)我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但同時(shí)仍存在較多的不足,?？偨Y(jié)過(guò)去是為了更好的開(kāi)拓未來(lái)，現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年的工作完成情況匯報(bào)如下：

一,、20xx年工作回顧

(一)管理統(tǒng)籌工作

1,、成功組建物業(yè)公司總部

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃方針，物業(yè)公司總部獨(dú)立運(yùn)作籌組是20xx年的重點(diǎn)工作之一,，從辦公場(chǎng)地的選擇,、辦公室的規(guī)劃布置、辦公物品申購(gòu)添置等我們均提前做好計(jì)劃并逐步實(shí)施,。目前,，物業(yè)公司總部已發(fā)展成為財(cái)務(wù)、行政,、安全服務(wù),、維修,、保潔綠化、品質(zhì)等職能健全的總部機(jī)構(gòu),，各項(xiàng)管理工作已開(kāi)始有條不紊的進(jìn)行,，經(jīng)過(guò)實(shí)際運(yùn)作證明，物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)在地產(chǎn)總公司領(lǐng)導(dǎo)下的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式是具有活力,、能充分調(diào)動(dòng)積極性的,，相信在未來(lái)，這樣一種運(yùn)作模式將發(fā)揮越來(lái)越顯著的作用,。

2,、各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備盤點(diǎn)及臺(tái)帳建立

設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)是影響設(shè)備使用性能及使用壽命的至關(guān)重要的因素，鑒于各小區(qū)在設(shè)施設(shè)備管理方面仍存在管控不規(guī)范,、設(shè)備臺(tái)帳制度不完善的情況,，為此，物業(yè)總部制定了《設(shè)施設(shè)備管理規(guī)程》及配套的管理表格,，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的推行,，在小區(qū)管理處的密切配合下，完成了各小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的臺(tái)帳建立工作,，這為設(shè)施設(shè)備的動(dòng)態(tài),、有效管理打下基礎(chǔ)。

3,、xx華庭臨時(shí)停車收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)工作

因小區(qū)停車管理系統(tǒng)在投入時(shí)并沒(méi)有要求道閘公司配置自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能,，而只是采用考勤卡鐘紙卡記錄的方式進(jìn)行臨停車輛出入管理，經(jīng)觀察分析,，存在著極大的管理漏洞,，為進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)作及提升工作效率，物業(yè)總部在公司采購(gòu)部協(xié)助下率先在xx華庭試點(diǎn)改造,。

目前xx華庭臨停車輛進(jìn)出均使用”車輛臨停ic卡”,，由道閘服務(wù)器記錄進(jìn)出時(shí)間及系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)，所有記錄均儲(chǔ)存于服務(wù)器上,，從六月份起已與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)接,，每天15日及25日分兩次由小區(qū)行政助理拷貝該時(shí)段的臨停車輛出入記錄遞交財(cái)務(wù)部與發(fā)票進(jìn)行核對(duì)。此舉能真正的起到消除管理漏洞,、規(guī)范運(yùn)作的效果?，F(xiàn)時(shí)，第xx,、xx的道閘系統(tǒng)升級(jí)改造工作亦在進(jìn)行當(dāng)中,，將于年前完成。

4,、xx華庭物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽

xx華庭上一物業(yè)服務(wù)合同期將于20xx年11月1日到期,，為此，物業(yè)總部協(xié)同小區(qū)管理處提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,，對(duì)合同續(xù)簽工作可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)期與分析,，20xx年7月24日物業(yè)總部、管理處xx華庭業(yè)委會(huì)成功召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)工作座談會(huì),，會(huì)議中管理處魯經(jīng)理向委員會(huì)作了全面的工作匯報(bào),，認(rèn)真聽(tīng)取了委員們的意見(jiàn)建議，xx華庭的物業(yè)管理工作得到了全體與會(huì)委員們的一致肯定,，并順利續(xù)簽了新的物業(yè)服務(wù)合同,。

5、管理人員統(tǒng)一工服著裝

統(tǒng)一制服著裝是一個(gè)公司的形象表現(xiàn),，能給與客戶專業(yè)與信任感,，為此，在行政及采購(gòu)的通力協(xié)助下,，目前管理人員的夏裝制服已制作到位并投入使用,，按管理制度規(guī)定：制服分兩年折舊，員工在折舊期未滿前離職即扣減相關(guān)制服費(fèi)用,，制服歸員工所有,。

保安制服方面，由于先前投入的制服已穿著多年,，早已變得殘舊,，不利管理服務(wù)形象的建立，在行政部的協(xié)助下,，同時(shí)也因?yàn)榉b市場(chǎng)的實(shí)情況,，最后均以較低的價(jià)格成本完成了制服的采購(gòu)添置工作。

6,、xx豪廷最后一期樓宇入伙交樓工作

經(jīng)過(guò)前期各部門各同事的艱苦努力,，我們迎來(lái)了xx豪廷最后一期樓宇的入伙交樓工作，對(duì)此公司高度重視,，在交樓工作的籌備與組織安排上,，營(yíng)銷部更是發(fā)揮了積極的作用。與以往的交樓工作不同,，這一次的交樓工作,，我們準(zhǔn)備得更充分，相關(guān)工作做得更細(xì)致,，并且通過(guò)在物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)合理調(diào)配人員支援,，協(xié)同作戰(zhàn)，極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的精神,，由于準(zhǔn)備充分,、安排周密,，該次交樓是空前成功的，成功收樓業(yè)主戶數(shù),、交樓過(guò)程的順暢運(yùn)作,、業(yè)主的滿意度均有大幅的提升，美中不足的是,，我們雖然有充分準(zhǔn)備時(shí)間,，但配套設(shè)施與工程遺留問(wèn)題的跟進(jìn)仍不如理想。

7,、xx華庭視頻監(jiān)控系統(tǒng)全面維修改造

xx華庭小區(qū)監(jiān)控由于投入使用的年限已久,，同時(shí)在前期欠缺系統(tǒng)性的維護(hù)跟進(jìn)而故障頻發(fā)，給安全管理工作帶我極大的不利,，管理上亦處于被動(dòng)狀態(tài),，考慮到維修的工程量大，在人員工作任務(wù)重的`情況下,，我們對(duì)工作及人員安排進(jìn)行了合理的調(diào)配,，在物業(yè)總部維修處組織牽頭下，由公司采購(gòu)材料配件,，在將近兩個(gè)月的時(shí)間里,，對(duì)故障線路及設(shè)備全面進(jìn)行了維修更換，該項(xiàng)工作既解決了監(jiān)控故障頻發(fā)的問(wèn)題,，也大大節(jié)約了公司的支出,。

8、各項(xiàng)目分公司全面管理制度規(guī)程編制與推行

xx物業(yè)歷經(jīng)多年的發(fā)展,，在內(nèi)部管控上已形成了一定的運(yùn)作模式,，但在制度規(guī)范的系統(tǒng)性及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上仍有較大的欠缺，20xx年下半年起,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，各小區(qū)已全面建立健全了各業(yè)務(wù)版塊的工作規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并從20xx年9月15日起對(duì)各業(yè)務(wù)版塊的操作層員工實(shí)施了全員培訓(xùn),，通過(guò)全員培訓(xùn)工作的推進(jìn)取得了一定的成效,，操作層員工的服務(wù)意識(shí)及對(duì)規(guī)范操作的認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，但規(guī)范化管理是一個(gè)持續(xù)提升的過(guò)程,，很多方面仍有待不斷完善與調(diào)整,。

9、管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)提升

管理團(tuán)隊(duì)中的中層管理人員的管理能力與素質(zhì)提升是決定管理效率的主要因素,，為此,，我們針對(duì)維修專業(yè)人員組織”安居寶”工程師到樓盤現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以技術(shù)工程師現(xiàn)場(chǎng)分析講解可視對(duì)講系統(tǒng)的維修養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)，各樓盤維修操作人員就維修養(yǎng)護(hù)難題現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的形式進(jìn)行,，通過(guò)培訓(xùn)取得了顯著的成效,。

在20xx年下半年，我們還組織小區(qū)經(jīng)理及各主管人員就近參觀了中山市的知名樓盤,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)休察其它優(yōu)秀物業(yè)管理公司的管理服務(wù),，學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步拓寬了我們管理者的視野,。

與此同時(shí)，我們還積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),，11月份,，在中山市房協(xié)組織的首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽中，我們以小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員組成的參賽隊(duì)伍取得了不俗的成績(jī),，對(duì)外很好的展示了xx物業(yè)的良好風(fēng)貌與品牌形象,。

10、員工文化活動(dòng)的組織

良好的員工文化活動(dòng)能進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，極大地提升其團(tuán)隊(duì)凝聚力,，這一方面一直以來(lái)是較為薄弱的環(huán)節(jié)，20xx年下半年,，在物業(yè)總部的組織下,，通過(guò)各小區(qū)的密切配合，以小區(qū)為單位組織了物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的員工藍(lán)球賽,，通過(guò)該活動(dòng),，活躍了員工的生活氛圍，增強(qiáng)了員工間的互動(dòng)性及凝聚力,，今后,，條件允許的情況下，物業(yè)總部擬不定期的組織該類型活動(dòng),。

11,、假日項(xiàng)目前期工作的籌備

為配合公司新項(xiàng)目假日的前期籌備工作，由物業(yè)總部就項(xiàng)目的管理服務(wù)規(guī)劃,、物業(yè)服務(wù)對(duì)營(yíng)銷工作的支持配合,、項(xiàng)目銷售階段的服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)等提前規(guī)劃。目前,，配合前期營(yíng)銷工作的保安,、保潔人員已準(zhǔn)備到位，相信再通過(guò)一系列的服務(wù)技能及崗位培訓(xùn),，假日的前期銷售物業(yè)服務(wù)將能出色的完成公司交給的任務(wù),。

12、有償工程業(yè)務(wù)拓展的嘗試

維修處作為物業(yè)公司總部的專業(yè)技術(shù)職能部門，我們具備足夠的優(yōu)勢(shì)與條件去開(kāi)拓有償工程業(yè)務(wù),，同時(shí)各樓盤的弱電智能化系統(tǒng)作為配套工程,，其日后的維修養(yǎng)護(hù)亦是由維修處及小區(qū)維修班組負(fù)責(zé)，我們也具備足夠的施工技術(shù)力量,?；谏鲜銮闆r，從系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)的便利性,、公司工程造價(jià)成本最優(yōu)化考慮,，在下半年維修處承接了假日項(xiàng)目監(jiān)控與廣播系統(tǒng)工程，該工程目前處于收尾階段,，由公司采購(gòu)部申購(gòu)材料,，物業(yè)總部維修處按總造價(jià)的百分比提取施工費(fèi)用，工程的造價(jià)大大低于市場(chǎng)上的價(jià)格,，且日后的維修養(yǎng)護(hù)將更便利,，在綜合效益方面不失為一個(gè)很好的嘗試。

(二)經(jīng)營(yíng)管控工作

在上一年度經(jīng)營(yíng)管理預(yù)算目標(biāo)制度有效運(yùn)行的基礎(chǔ)上,，本年度的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)制定更具有針對(duì)性,，各物業(yè)分公司的考核由單一的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)與管理雙指標(biāo)并重的考核，同時(shí)輔以每月的物業(yè)大檢查開(kāi)展監(jiān)督工作,，目前,，各小區(qū)的日常管理及業(yè)主服務(wù)工作基本能順利完成預(yù)定的管理目標(biāo)；截止至20xx年12月份各小區(qū)的費(fèi)用支出控制得當(dāng),，年底的費(fèi)用追繳也在密鑼緊鼓的進(jìn)行當(dāng)中,，相信通過(guò)各小區(qū)努力付出，我們一定能順利達(dá)成管理與經(jīng)營(yíng)的雙重考核指標(biāo),。

以上就20xx年度物業(yè)管理系統(tǒng)完成的一些重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào),，通過(guò)物業(yè)系統(tǒng)全體同仁的不懈努力，我們雖然取得了一定的進(jìn)步,，但在整年度的管理服務(wù)工作中,，我們?nèi)匀淮嬖谳^多的缺失，在小區(qū)的安全管理上也不同程度地發(fā)生了一些案件,，很多制度執(zhí)行的缺失及執(zhí)行不到位,，導(dǎo)致管理服務(wù)工作難以上一個(gè)新的臺(tái)階，整體的工作質(zhì)量難以讓人滿意,，仍有很多地方有待我們?nèi)ジ纳萍芭Α?/p>

二,。工作存在的不足與反思

1、思想松散,，欠缺團(tuán)隊(duì)精神

眾所周知,，公司在日常的內(nèi)部運(yùn)作管控上仍存在著一些不夠順暢,、效率不理想的情況，與此同時(shí),，物業(yè)系統(tǒng)的中層管理人員也不同程度地存在思想心態(tài)松散的情況,，由此造成了各中層管理人員在團(tuán)隊(duì)合作方面的不足。高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)必須從管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)抓起,，既要理順管理處內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào),，更要處理好管理處與物業(yè)總部、與公司各部門的良好協(xié)作關(guān)系,，這應(yīng)是我們今后在運(yùn)作管理上應(yīng)予以重視的地方,。

2、管理不到位,，管理者責(zé)任意識(shí)淡薄

20xx年各小區(qū)均不同程度的發(fā)生了一些安全案件,，如xx的業(yè)戶單元消防事故、其它小區(qū)的業(yè)戶失竊案件等等,，這些案件雖然都在事后妥善進(jìn)行了處理，也通過(guò)各種方式積極維護(hù)了業(yè)主的關(guān)系,，但深入去研判,，還是可以發(fā)現(xiàn)我們管理工作上的一些漏洞與缺失，再深入去分析,，這樣一些漏洞與缺失其實(shí)是可以在一定程度上避免的,。試想，如果我們的各層級(jí)管理者責(zé)任意識(shí)再增強(qiáng)一點(diǎn),、督促崗位將工作程序不打折扣的執(zhí)行到位,、多一些時(shí)間到管理現(xiàn)場(chǎng)巡視、多一點(diǎn)關(guān)注管理中的各項(xiàng)細(xì)節(jié),，情況是不是將有所改善,？

3、管理者預(yù)見(jiàn)能力差

在大多情況下,，在管理過(guò)程中發(fā)生了問(wèn)題,，我們管理者都能積極的跟進(jìn)善后處理，但在管理上,，我們沒(méi)有更多的去考慮是什么原因?qū)е铝耸录陌l(fā)生,，沒(méi)有深入去分析有什么方法杜絕這樣的事件再次發(fā)生，更談不上落實(shí)積極有效的整改措施,，究其根源,，這些都是因?yàn)槲覀児芾碚叩墓芾眍A(yù)見(jiàn)能力還有所欠缺，與其被動(dòng)的應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件,，不如多一些思考,，消除事故隱患于未然,。

4、管理梯隊(duì)建設(shè)效果不理想

隨著公司的飛速發(fā)展,，xx物業(yè)的管理服務(wù)任務(wù)將更為艱巨,，同時(shí)對(duì)適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀管理人才的需求將更大，20xx年度,，在公司行政部的指引下,，各小區(qū)管理處已在開(kāi)展”接班人培訓(xùn)計(jì)劃”，各項(xiàng)培訓(xùn)工作均已按原定計(jì)劃安排進(jìn)行,，但收效仍不如理想,，未來(lái)，在管理梯隊(duì)建設(shè)方面,，我們擬在培訓(xùn)方式,、師資力量、管理文化等方面不拘一格,、以適應(yīng)公司未來(lái)發(fā)展方向?yàn)榱⒆惴e極選拔人才,，同進(jìn)努力營(yíng)造適合管理梯隊(duì)成長(zhǎng)的更好環(huán)境。

5,、培訓(xùn)工作成效不高

20xx年度,，物業(yè)公司總部協(xié)助各小區(qū)管理處已全面制定各業(yè)務(wù)版塊的工作制度規(guī)程，并已自9月中旬起全面推進(jìn)了所有制度規(guī)程的培訓(xùn)工作,，但反映到工作中收效不明顯,，這應(yīng)是與培訓(xùn)方式有著密切的關(guān)系，現(xiàn)行的培訓(xùn)由于條件限制均是由部門主管結(jié)合已制定的制度規(guī)程以授課的形式推進(jìn),，具有較大的局限性,，受訓(xùn)人員的吸收與接受程序有限，往后的培訓(xùn),，我們將著力于以案例說(shuō)法及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為主,，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升培訓(xùn)的效果。

三,。下年度工作展望與計(jì)劃

可以很坦言地說(shuō),，20xx年是xx物業(yè)變革最大的一年，也是我們倍感任務(wù)重大,、不斷應(yīng)對(duì)和解決挑戰(zhàn)壓力的一年,。在嘗試新的經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作機(jī)制的過(guò)程中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo),、各職能部門的鼎力支持和配合,，使得我們?cè)诜€(wěn)定、積極,、進(jìn)取的發(fā)展氛圍中順利完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),。我們有足夠的理由深信,，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工的共同努力下,，一方面認(rèn)真完成公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)培訓(xùn)工作,，積極提升服務(wù)質(zhì)量，在配合公司發(fā)展前進(jìn)的歷程中我們將做得更加出色,。以下就物業(yè)公司20xx年的工作展望與計(jì)劃簡(jiǎn)要闡述：

1,、全力配合地產(chǎn)公司，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步復(fù)蘇,，公司項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)進(jìn)度將提速,，現(xiàn)階段的房地產(chǎn)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力已更多地體現(xiàn)在與之配套的物業(yè)管理服務(wù)上，規(guī)范高效的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的推廣及品牌的鑄造已起到至關(guān)重要的作用,。因此,，我們能很清淅的明白，良好的前期項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)定位規(guī)劃是何等的重要,，而除了定位規(guī)劃外,，員工隊(duì)伍是服務(wù)品質(zhì)的直接”制造者”，為此,，在新項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中我們將切實(shí)推行好員工的崗前服務(wù)技能培訓(xùn)工作，在內(nèi)部管理方面,，我們將通過(guò)物業(yè)總部職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與日常巡檢監(jiān)督,，塑造操作層員工良好的服務(wù)規(guī)范與禮儀形象?？傊?，我們明白，我們的每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)是時(shí)刻影響著客戶的感受與評(píng)價(jià),，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)將是我們持之以恒的工作終極目標(biāo),。

2、規(guī)范保安隊(duì)伍的統(tǒng)籌管控

從20xx年12月份起,，原xx保安隊(duì)長(zhǎng)許xx調(diào)任物業(yè)總部安全服務(wù)部主任,，全面對(duì)各小區(qū)管理處保安運(yùn)作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與操作監(jiān)督，作為xx物業(yè)已發(fā)展多年,，轄下有多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的情況下,，而保安隊(duì)伍又是物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)人員最多的部門，其管理運(yùn)作在整個(gè)體系內(nèi)占據(jù)著異常重要的位置,，物業(yè)總部安全服務(wù)主任職位的設(shè)置也正是基于這樣的考慮,。在20xx年,，我們將通過(guò)安全服務(wù)主任工作職能的有效推進(jìn)，逐步提升保安隊(duì)伍的綜合管理統(tǒng)籌工作,，在條件成熟時(shí)將全面推行入職保安員的崗前培訓(xùn),，爭(zhēng)取所有保安上崗前均接受過(guò)”企業(yè)文化、工作紀(jì)律,、崗位操作,、服務(wù)禮儀”等的課程培訓(xùn)及考核合核，相信經(jīng)過(guò)該系列的工作推行,，xx物業(yè)的保安服務(wù)水平將再上一個(gè)臺(tái)階,。

3、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

近一年來(lái),，由于各方面的條件不成熟,，物業(yè)管理系統(tǒng)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面一直是較為薄弱的環(huán)節(jié)，在20xx年下半年,，我們組織了一次物業(yè)系統(tǒng)的藍(lán)球比賽,，該次活動(dòng)，極大地提升了員工的集體榮譽(yù)感,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的團(tuán)隊(duì)合作精神,。20xx年物業(yè)總部擬定期以多種方式組織這樣的活動(dòng)，在活動(dòng)中培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作能力,，加強(qiáng)員工間的溝通與感情,，從而提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感及凝聚力；與此同時(shí),，據(jù)已審批報(bào)告,，物業(yè)總部將每月定期向當(dāng)月生日的員工派發(fā)公司生日慰問(wèn)品，籍此增進(jìn)員工與公司的感情,。

4,、加大員工培訓(xùn)力度

20xx年度的培訓(xùn)推行在培訓(xùn)方式上仍有較大的欠缺，在將要到來(lái)的20xx年,，隨著物業(yè)總部人員編制的不斷完善,，各專業(yè)版塊的培訓(xùn)師資力量將越來(lái)越充足，在此基礎(chǔ)上,，我們將根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn),，側(cè)重于案例分析培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn),、到知名物業(yè)參觀學(xué)習(xí)等方面多形式,、多渠道地開(kāi)展培訓(xùn)工作，并加強(qiáng)培訓(xùn)的考核,，同時(shí)將培訓(xùn)考核納入月度績(jī)效考核體系內(nèi),，以最大的程度增強(qiáng)員工培訓(xùn)工作的實(shí)效,。

5、推行月度績(jī)效考核體系

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的籌劃與蘊(yùn)釀,，20xx年1月份起xx物業(yè)基層員工全面績(jī)效考核體系將正式施行,，現(xiàn)物業(yè)總部已發(fā)布績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則至各小區(qū)管理處，正式實(shí)施后,，員工總體工資結(jié)構(gòu)將作出調(diào)整,，以保安員為例，總體工資內(nèi)將有200元作為工作績(jī)效獎(jiǎng)金,，由主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作完成情況及成績(jī)作出考核,。可以預(yù)見(jiàn),，績(jī)效考核體系的有效實(shí)施,，將極大地加強(qiáng)主管人員對(duì)員工的管控力度，同時(shí)更有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性與全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),。

6,、積極推進(jìn)工程維修外拓業(yè)務(wù)

20xx年物業(yè)總部已成功承接假日售樓部的廣播與監(jiān)控系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)此項(xiàng)外拓工程的經(jīng)驗(yàn),，我們累積了一定的施工及管理經(jīng)驗(yàn),，20xx年，公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的進(jìn)度必將加快,，由此帶給物業(yè)總部工程維修外拓業(yè)務(wù)更多機(jī)遇,，而以物業(yè)總部的技術(shù)力量，我們很有信心將所承接的工程以最低的價(jià)格,、最好的質(zhì)量完成,，為公司、為樓盤項(xiàng)目創(chuàng)造更大的效益,。

四?？偫?/p>

通過(guò)一年來(lái)的努力和實(shí)踐,，我們?cè)诨仡欉^(guò)去、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，20xx年的工作目標(biāo)也顯得更加明確和清晰,。20xx年將是xx物業(yè)謀求進(jìn)一步發(fā)展，管理服務(wù)品質(zhì)更上一個(gè)臺(tái)階的一年,，并圍繞著這一目標(biāo)展開(kāi)各項(xiàng)工作部署,。

困難就象礁石，只有海水迸擊才會(huì)激起美麗的浪花,；xx物業(yè)就是舞臺(tái),，我們只有直面困難,、拼搏進(jìn)取才能譜寫(xiě)出更美麗的篇章。為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間,，為公司的發(fā)展不懈努力,，我們必將實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，創(chuàng)造xx明天的燦爛輝煌,！

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

在國(guó)家開(kāi)放大學(xué)建設(shè)進(jìn)程和出版社正式轉(zhuǎn)入公司化運(yùn)營(yíng)的大背景下,，我們開(kāi)始了xx年的工作。在穩(wěn)步開(kāi)展常規(guī)工作的同時(shí),，按照校,、社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和部署，我們于xx年積極開(kāi)展園區(qū)內(nèi)軟,、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，并不斷完善、落實(shí)各項(xiàng)制度和工作,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和兄弟部門的配合下,，較好的完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo)，為會(huì)議中心和配送中心的正常運(yùn)行,，提供了前提保障?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：

1.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

xx年以來(lái)，根據(jù)會(huì)議中心,、配送中心接待工作和生產(chǎn)的實(shí)際需要,，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我們對(duì)魏善莊學(xué)區(qū)進(jìn)行了一系列的基礎(chǔ)設(shè)施改造工程,，先后完成的工作有：

(1)對(duì)會(huì)議中心內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施進(jìn)行改造,。其中包括：對(duì)職工食堂、大餐廳,、后廚,、消毒間及食堂衛(wèi)生間的改造;新建了垃圾房;為職工食堂、大餐廳和包房改裝和加裝空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管22臺(tái);并進(jìn)行了相關(guān)的配電,、電視,、網(wǎng)絡(luò)布線的改建工作。在對(duì)四層多媒體教室的改建中,，安裝,、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)4臺(tái),，電腦168臺(tái),。

(2)對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行改建,。根據(jù)實(shí)際情況,，為充分利用現(xiàn)有資源,，對(duì)會(huì)議中心一區(qū)一層門廳進(jìn)行了改建,，該工程的完成不僅增加了140m2辦公用房的面積,，同時(shí)解決了中控室長(zhǎng)期以來(lái)人機(jī)不分離的問(wèn)題,。

(3)完成了園區(qū)景觀設(shè)施和綠化改造工程。其中包括：對(duì)園區(qū)道路進(jìn)行改建,，其中：鋪設(shè)路面547 m2,，步行通道428米;改建512 m2小廣場(chǎng)1座，新建1座假山,、2個(gè)涼亭以及景觀廊架;進(jìn)行池塘水循環(huán)系統(tǒng)的改造;并為池塘安裝了漢白玉拱橋和圍欄,。按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，為保證園區(qū)兩季有果,、三季有花,、四季常綠，我們種植了大量的花草樹(shù)木,，其中：大,、小樹(shù)木250多棵;花卉14000多株;景區(qū)綠化帶970 m2;草坪4800多平方米;并為景觀區(qū)域新裝了路燈、路椅,。

(4)對(duì)圍墻的翻建改造工程,。因園區(qū)東面圍墻過(guò)低、損毀嚴(yán)重,、年久失修,，不能保證園區(qū)安全，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)同意對(duì)圍墻進(jìn)行了翻建,，工程完成后，園區(qū)的安全性得到很大提高,。

(5)廠房改建工程,。園區(qū)內(nèi)的廠房長(zhǎng)期閑置，我們按照社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，利用自身?xiàng)l件,，積極開(kāi)展對(duì)外租賃服務(wù)，開(kāi)辟外來(lái)資金來(lái)源,。經(jīng)社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，并應(yīng)外租單位的要求，我們對(duì)該廠房進(jìn)行了地面和消防用水的改造與維護(hù),，通過(guò)對(duì)外租賃服務(wù)，創(chuàng)收80余萬(wàn)元,。

(6)新建備用水罐工程,。魏善莊學(xué)區(qū)使用的自來(lái)水是由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)的自備井提供的。由于壓力過(guò)低,，經(jīng)常發(fā)生水流不足或停水現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響園區(qū)辦公和會(huì)議接待工作,，與會(huì)賓客反應(yīng)很大。為解決用水難的問(wèn)題,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們?cè)跈C(jī)房加裝了1個(gè)儲(chǔ)水罐和2臺(tái)變頻水泵，水壓由原來(lái)的1.8公斤上升到3公斤,，從根本上解決了用水問(wèn)題,，該工程現(xiàn)已完工并投入使用。

(7)車庫(kù)陽(yáng)光棚的改造工程,。長(zhǎng)期以來(lái),，園區(qū)內(nèi)的車輛沒(méi)有固定的停車位，存在隨意停放現(xiàn)象,，不僅給會(huì)議車輛帶來(lái)不便,，還破壞了園區(qū)的整體形象;由于露天存放，惡劣天氣時(shí)還可能給個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來(lái)?yè)p失,，為解決這一問(wèn)題,，我們對(duì)車庫(kù)陽(yáng)光棚進(jìn)行了改造，并啟用門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理,。

(8)對(duì)園區(qū)電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,。魏善莊學(xué)區(qū)原有的電視信號(hào)是靠衛(wèi)星接收系統(tǒng)(也就是俗稱的“鍋”)獲得的，由于園區(qū)處于航線區(qū)域,，每日多架次航班從房頂上方飛過(guò),，帶來(lái)的直接影響就是電視接收信號(hào)的極不穩(wěn)定，電視畫(huà)面時(shí)有時(shí)無(wú),，嚴(yán)重影響到會(huì)議接待質(zhì)量,。為改善這一狀況，根據(jù)社領(lǐng)導(dǎo)的指示精神,，我們經(jīng)多次與大興歌華電視有限公司聯(lián)系,，對(duì)會(huì)議中心客房電視接收系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，現(xiàn)升級(jí)改造工程已基本完成,。改造后,，園區(qū)內(nèi)電視接收頻道由過(guò)去的30個(gè)升級(jí)到64個(gè)，并且所提供的收視效果更穩(wěn)定,、更清晰,。

(9)對(duì)園區(qū)和會(huì)議中心的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行改造。監(jiān)控工作是園區(qū)安全的一個(gè)重要保障,，我們通過(guò)一年多來(lái)對(duì)監(jiān)控設(shè)備的管理,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有許多監(jiān)控?cái)z像頭已達(dá)不到監(jiān)控要求，是園區(qū)安保工作的死角，特別是外圍,、門崗,、會(huì)議中心內(nèi)部和園區(qū)東部區(qū)域。對(duì)此,，我們找專業(yè)人員進(jìn)行咨詢,，并進(jìn)行實(shí)地考察，提出整改方案,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,，我們給園區(qū)外圍新加裝紅外線攝像頭18個(gè);并對(duì)會(huì)議中心職工餐廳、大餐廳,、前廳和后廚等處22個(gè)攝像頭進(jìn)行置換;還新增加監(jiān)控設(shè)備2臺(tái),、消防應(yīng)急箱1個(gè)。

(10)網(wǎng)絡(luò)改造工程,。由我方負(fù)責(zé)的魏善莊學(xué)區(qū)與五棵松中央廣播電視大學(xué)新址的網(wǎng)絡(luò)對(duì)接工程正在進(jìn)行中,。順利對(duì)接后，魏善莊學(xué)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)速度將從10m大幅提高到300m,，我們將為會(huì)議中心,、配送中心和租賃單位在網(wǎng)絡(luò)接入方面提供更優(yōu)質(zhì)、更快速的服務(wù),。

(11)辦公樓裝修工程,。為給園區(qū)提供一個(gè)良好的辦公環(huán)境，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我們對(duì)xx區(qū)辦公樓實(shí)施整體裝修,，這是我們下半年的重要工作之一。自該工程施工以來(lái),，面臨著不少的困難,，一方面時(shí)間緊、任務(wù)急;另一方面在施工方的配合方面,，在甲供材料采購(gòu)方面,，都不太盡如人意。為了更好,、更快地完成該工程,，我們加大對(duì)工程的管理力度;加強(qiáng)與施工方和監(jiān)理方的協(xié)調(diào);建立每周例會(huì)制度;將各方意見(jiàn)和解決方法及時(shí)編寫(xiě)成會(huì)議紀(jì)要;在經(jīng)理吳良富的帶領(lǐng)下，水,、電,、網(wǎng)絡(luò)、安保和辦公室各方面相互配合,，增加對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查次數(shù);發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)糾正和解決,。在園區(qū)改造過(guò)程中，為保證景觀效果,，我們?cè)M織物業(yè)、保安和保潔人員義務(wù)拔草,，大家頭頂烈日,，爭(zhēng)先恐后，積極投入到園區(qū)建設(shè)中,。在物業(yè)管理中心全體員工的共同努力下,，該工程正在順利進(jìn)行。

2.日常工作

物業(yè)管理中心各班組認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，我們深知自己肩上的重?fù)?dān),，擔(dān)負(fù)著國(guó)家財(cái)產(chǎn)和集體利益。為了保證園區(qū)正常的接待工作和生產(chǎn)活動(dòng),，水工,、配電、消防,、保安,、保潔和辦公室相互支持、密切配合,，為會(huì)議中心和配送中心的工作,、生產(chǎn)提供了后勤保障。

xx年,，網(wǎng)絡(luò),、安保、配電,、水工班組全年共為園區(qū)提供各類維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)3600多次;安裝新設(shè)備,、設(shè)施100余臺(tái)∕件;配電班清理設(shè)備27臺(tái);水工班對(duì)機(jī)組管線上全部過(guò)濾器進(jìn)行了一次大清理。安保部處理火警誤報(bào)26起;處理故障1500余次;為完善我單位消防安全設(shè)施,，新安裝室外消防設(shè)備4處,，消防應(yīng)急燈10個(gè)、為機(jī)房新增加了5公斤滅火器6個(gè);為保障庫(kù)房防火安全,，在庫(kù)房站臺(tái)上增加30公斤手推車式滅火器16個(gè);并補(bǔ)齊各樓層消防指示標(biāo)志20余處,。保安隊(duì)2個(gè)門崗堅(jiān)持24小時(shí)執(zhí)勤，夜間對(duì)園區(qū)進(jìn)行16次不間斷巡邏,。辦公室的同志保證了物料采購(gòu)的及時(shí),、準(zhǔn)確;為了給日常維護(hù)保養(yǎng)提供第一手資料，整理歸檔工程檔案155件,、圖紙499張;完成各類文件,、報(bào)告200多件;截止到11月,，共繳納電費(fèi)2102720.83元;水費(fèi)55676元;電話、光纖費(fèi)105600元,。保潔隊(duì)人員少,、任務(wù)量大，我們加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量的考核,，除完成對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生的日常清潔保養(yǎng)工作外,，還增加了特約清潔服務(wù)，如地毯清洗和對(duì)地面石材的2次晶面處理;提倡“本色清潔”,，加快清潔頻率,，變?cè)瓉?lái)固定的計(jì)劃清潔為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，恢復(fù)清潔物原有的本色,，xx年保潔隊(duì)配合會(huì)議中心接待大,、小會(huì)議上百次，保潔人員經(jīng)常加班加點(diǎn)甚至工作到深夜,，為給會(huì)議期間提供一個(gè)干凈,、整潔的環(huán)境做出了貢獻(xiàn)。

1.人員管理

今年以來(lái),，我們進(jìn)一步梳理崗位設(shè)置和崗位職責(zé),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。為保證各項(xiàng)工程的順利完成,，加強(qiáng)管理力量,，我們?cè)黾蛹夹g(shù)管理人員3人，使物業(yè)管理中心現(xiàn)有人員達(dá)到24人,。

雖然人員有所增加,，但對(duì)于我們所管轄的區(qū)域面積和管理項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，還是杯水車薪,，這就需要我們深入挖潛,，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。我們對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn),，主動(dòng)為他們介紹中心的情況,，使其盡快熟悉環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài),，增加他們對(duì)新部門的歸屬感;我們與年輕員工暢談理想和目標(biāo),，鼓勵(lì)他們參加專業(yè)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)他們積極要求進(jìn)步,，今年以來(lái)已有2名同志上交了入黨申請(qǐng)書(shū);我們對(duì)生病的員工及時(shí)探望,，把組織和同志們的關(guān)心傳遞給他們，增強(qiáng)了組織的凝聚力;我們還積極配合出版社工會(huì)組織員工參加各類活動(dòng),，如拔河,、登山,、徒步、羽毛球和卡拉ok比賽等,，并在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī),，參加這些活動(dòng)增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。通過(guò)一系列的工作,，現(xiàn)在員工工作的主動(dòng)性和責(zé)任感大大提高了,。

2.制度管理

進(jìn)一步完善、落實(shí)各項(xiàng)管理制度和工作流程,，強(qiáng)化管理意識(shí)，使物業(yè)管理中心的工作進(jìn)入科學(xué)化管理的運(yùn)行軌道是我們年初確定的另一個(gè)工作目標(biāo),。

(1)消防,、配電、水工,、保安和保潔部門繼續(xù)完善每日巡檢制度,，做好巡檢記錄，特別時(shí)期(工程時(shí)期)和特別時(shí)段(會(huì)議階段)加大巡檢力度,。

(2)把安全工作放在首位,，進(jìn)一步完善、落實(shí)消防設(shè)施建設(shè)和消防安全管理制度;根據(jù)消防局的會(huì)議精神,，結(jié)合魏善莊學(xué)區(qū)的實(shí)際情況,，組織物業(yè)、會(huì)議和配送三部門對(duì)園區(qū)進(jìn)行了大型消防安全隱患檢查,，并為園區(qū)內(nèi)150多名員工組織了一次消防安全知識(shí)講座和消防實(shí)地演練,，通過(guò)活動(dòng)強(qiáng)化了大家的消防安全意識(shí)。應(yīng)配送中心的邀請(qǐng),，由安保部為其進(jìn)行了2次消防知識(shí)演講和宣傳,。此外，配合消防局安檢部門完成對(duì)我單位的.消防年度檢查,。

(3)物業(yè)管理的重中之重是安全保衛(wèi)工作,。在做好消防工作的同時(shí)，還要做好防水和防盜工作,，確保園區(qū)的安全運(yùn)轉(zhuǎn),。我們對(duì)配送中心書(shū)庫(kù)等重點(diǎn)部位實(shí)施了重點(diǎn)監(jiān)控。在日常維修和保養(yǎng)過(guò)程中,，要求各崗位嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范操作,，對(duì)吸煙、違規(guī)操作和無(wú)證電焊人員進(jìn)行檢查和管理,，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),。

(4)建立檔案管理制度,，對(duì)工程檔案和中控室文件進(jìn)行分類歸檔，以便需要時(shí)查閱,。

(5)嚴(yán)格內(nèi)部管理,，強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律和安全教育，加強(qiáng)考勤制度的執(zhí)行力度,。

3.成本管理

充分利用自身?xiàng)l件,，開(kāi)源節(jié)流，控制運(yùn)行成本,。除積極開(kāi)展對(duì)外租賃服務(wù),，開(kāi)拓外來(lái)資金來(lái)源外，我們還通過(guò)修舊利廢,，變廢為寶,。水工班自己焊接和安裝了維修設(shè)備，解決了上樓頂維修設(shè)備的問(wèn)題,，降低了維修費(fèi)用;辦公室對(duì)辦公用紙實(shí)行二次利用,，對(duì)辦公額度加以控制，降低了辦公成本;保潔隊(duì)對(duì)清潔用品的使用量加強(qiáng)控制,，既符合環(huán)保要求又降低了清潔成本,。

今年以來(lái)，我們?cè)趩T工中大力倡導(dǎo)學(xué)習(xí),。目前中控室有4人已通過(guò)消防局的職業(yè)資格考試;鄢志剛同志通過(guò)培訓(xùn)拿到了電梯安全管理資格證書(shū);林威同志已參加電視大學(xué)物業(yè)管理大專班的學(xué)習(xí),。除了參加外部的學(xué)習(xí)外，在物業(yè)管理中心內(nèi)部大家經(jīng)常為了某一個(gè)技術(shù)難題展開(kāi)討論,，同志們相互學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)學(xué)習(xí)和討論,，大家的技術(shù)水平和管理能力得到了提高,，學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)。

端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是我中心的努力方向,。xx年，我們多次在部門全體會(huì)議時(shí)強(qiáng)調(diào)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，端正服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量。我們對(duì)水,、電,、網(wǎng)絡(luò)和中控等班組提出要求，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，對(duì)于公共區(qū)域要主動(dòng)巡視,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題,。

物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)形象。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面,，我們要求物業(yè)管理中心全體人員在工作和服務(wù)中,，要尊重服務(wù)對(duì)象，采用禮貌用語(yǔ),，注意溝通的方式,、方法。我們對(duì)保安隊(duì)和保潔隊(duì)提出要求并對(duì)其員工進(jìn)行了形象與責(zé)任心培養(yǎng)的培訓(xùn),。

我們還加強(qiáng)與會(huì)議中心,、配送中心的聯(lián)系;加強(qiáng)與租賃單位的聯(lián)系;加強(qiáng)與片區(qū)民警和大興消防局的聯(lián)系;加強(qiáng)與地方政府各職能部門的聯(lián)系，與之建立良好的溝通渠道,，使我們的工作得到更好的開(kāi)展,。通過(guò)外樹(shù)形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，我們圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)上交給我們的任務(wù)，為會(huì)議中心,、配送中心的工作和生產(chǎn)提供了后勤保障,。

總之，通過(guò)一年緊張有序的工作,，物業(yè)管理中心基本完成了xx年的預(yù)定工作目標(biāo),。在工作中，隊(duì)伍得到了鍛煉,，整體實(shí)力得到了提高,，作風(fēng)得到了轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神得到了提升,，我們可以看到一支良好的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的雛形已經(jīng)形成,，我們將再接再厲，爭(zhēng)取在下一年度把工作做得更細(xì),、更好,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

自去年9月份到麗花園物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，履行職責(zé),，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將我所做的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過(guò)觀察、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,，問(wèn)書(shū)本,、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到逐步會(huì)，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

1,、通過(guò)幾個(gè)月的調(diào)整及規(guī)范,，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，具體落實(shí)到每個(gè)崗位,、每個(gè)時(shí)間段,、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,，整頓工作態(tài)度,，提高勞動(dòng)效率。

2,、接受無(wú)錫市凱龍物業(yè)公司對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務(wù)為主,，在服務(wù)的基礎(chǔ)上體現(xiàn)管理價(jià)值,，以達(dá)到社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長(zhǎng)的目的。

3,、團(tuán)結(jié)同事,，平易近人。機(jī)動(dòng)靈活的處理各種日常事務(wù),，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系,，積極配合凱龍物業(yè)公司的.各項(xiàng)工作。虛心聽(tīng)取意見(jiàn),，及時(shí)整改工作中的不足,，完善管理。

4,、加強(qiáng)管理區(qū)域控制,、裝修控制、人員進(jìn)出管理,。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作,。充分展示麗花園的良好形象。

5,、善于溝通,，主動(dòng)交流，與業(yè)主,、客戶建立良好的關(guān)系,，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想,，急業(yè)主所難。

6,、任勞任怨,，勤奮工作，按時(shí)上班,，犧牲自己的休息時(shí)間,，勤查、勤看,、勤指導(dǎo),，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況,，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性,。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，20xx年的工作存在以下不足：

1,、性格急促，工作方法不夠靈活。

2,、初次接觸物業(yè)管理工作,，個(gè)人考慮問(wèn)題還不夠完善、全面,。

在今后的工作中,，一定虛心請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，不斷學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取。四,、下步的打算

針對(duì)20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

1,、努力使凱龍物業(yè)管理公司（麗花園）走上正規(guī)的管理道路,。

2、弘揚(yáng)凱龍企業(yè)文化,，打造物業(yè)管理品牌,。

3、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度,，提高員工素質(zhì),，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。

4,、努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù),，全力維護(hù)公司利益。

5,、積極搞好與業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系。

6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,；

7,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

8,、實(shí)事求是,，公平公正。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

不知覺(jué)又過(guò)了半年,。工作上我從懵懂到現(xiàn)在的成熟,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結(jié)：

1,。積極主動(dòng)地搞好文案管理,。

主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。

2,。耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作

認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況,。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

3,。處理投訴,、糾紛方面

由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決,，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸,。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法,、好措施,，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法,。

4,。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)

小區(qū)綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的`工作,，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

1,。管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

2。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益；

3,。積極搞好與鴻亞公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

4,。抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作；

5,。想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,。

物業(yè)管理員半年工作總結(jié)中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作，工作重心都放在處理日常投訴,、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查上,，同時(shí)對(duì)下半年也做了些規(guī)劃,，不當(dāng)?shù)牡胤较ＭI(lǐng)導(dǎo)予以指導(dǎo)。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

回首x,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡,。3月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了x物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程,，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé),。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去.籌劃未來(lái),，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,，投訴處理，收費(fèi),，基礎(chǔ)設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生,，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),，上級(jí)部門檢查等,。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處x年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成,。

辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,，工作千頭萬(wàn)緒,，有書(shū)文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全.準(zhǔn)確.適度.避免疏漏和差錯(cuò),。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗.創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，取得一定效果,，但也存在一些問(wèn)題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng),。

第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的`知識(shí),。第二，本著實(shí)事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致.群策群力的氛圍,。第三,，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

“不積跬步,，無(wú)以至千里;不積小流,，無(wú)以成江海?！?0x,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪;20x我會(huì)一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......

最后預(yù)祝x物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

在區(qū)政府,、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下,，****社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺(tái)，共同努力創(chuàng)建實(shí)施“雙年”,，營(yíng)造和諧社區(qū),、平安社區(qū),。

每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì)議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì)議主要內(nèi)容及地點(diǎn),，建立一個(gè)平臺(tái)讓各單位交流工作經(jīng)驗(yàn),，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì)議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合,、互相幫助、互相支持,，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì)議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級(jí)主要文件精神傳達(dá)到各物業(yè)單位,。同時(shí)，也圍繞這些核心工作,，安排好各管理處的主要任務(wù),。

物業(yè)管理單位對(duì)社區(qū)的各項(xiàng)工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴,，全力配合社區(qū)工作。特別是對(duì)于社區(qū)計(jì)劃生育,、出租屋管理,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn),、治安、人民調(diào)解,、信息反饋等各項(xiàng)工作,，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當(dāng)成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合,。對(duì)于社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，管理處也一直積極參與。

做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,，選舉出真正無(wú)私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì)成員。在今年,，****社區(qū)工作站籌備了兩個(gè)小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)選舉,。在9月28日到10月28日，****僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì),；另外,，****小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)的'換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)****小區(qū)正準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持,，工作就能順利召開(kāi),。

****社區(qū)工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區(qū)工作人員,、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日，****社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊(duì)”到“東江縱隊(duì)”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊(duì)成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員,。此次活動(dòng)有利于加強(qiáng)社區(qū)群眾、轄區(qū)各單位,、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安,、和諧”滲透到社區(qū)各個(gè)方面。

11月8日,，****社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中,，同志們打成一片,，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn),，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流,、溝通的機(jī)會(huì),。

今年，與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”,；與****合辦了“嘉年華活動(dòng)”,；與****合辦了“流動(dòng)人口計(jì)劃生育宣傳與咨詢活動(dòng)”,；與****合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”；與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動(dòng)”等等,。

根據(jù)每個(gè)小區(qū)的特點(diǎn),，根據(jù)居民、管理處的需要,，我們組織的每次活動(dòng),，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心,，同時(shí)也為管理處提供了更好的機(jī)會(huì)與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在xx年，****社區(qū)工作站加強(qiáng)了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位,、轄區(qū)民警、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺(tái),，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū)和諧社區(qū)”,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績(jī)。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提,。就具體工作總結(jié)如下：

以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo)，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。公開(kāi)、公平,、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開(kāi)關(guān)的檢修,。加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的`用電做好了充足準(zhǔn)備,。目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理,。根據(jù)實(shí)際情況作出了在東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理，保障了小區(qū)行車安全,。對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境,。繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來(lái)生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。目前重點(diǎn)工作加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作,。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作，消滅衛(wèi)生死角,。

生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地xxxx平方米，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了綠化環(huán)境,。及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全,。對(duì)生活區(qū)的危樹(shù)進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(zhǎng),。目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹(shù)木,。

加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率。繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理,。完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹(shù)的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾,；繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作，做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作,。由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助,、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署,，較好地完成了部門的職能工作,。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

自公司進(jìn)行三定和分管理處，形成各施其職,，各負(fù)其責(zé)后,，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門,，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù),、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu),，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門,。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù),、水電維護(hù),、安全保衛(wèi)。有文稿處理,、檔案管理,、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、學(xué)習(xí)培訓(xùn),、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,，已處理完成1420起,，正在處理12起，處理率達(dá)99%,。其中水電投訴報(bào)修647起,，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起,，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2,、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水，2,、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴,。16,、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音,，18#樓對(duì)幼兒園噪音,、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙,、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后,，將廚房改移位后,，已得到明顯的改善。

2,、收費(fèi)工作工作,。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回,。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金,，為公司創(chuàng)收,。

3、日常維護(hù),。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃,，順利地完成___、新興苑,、翠竹苑,、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護(hù)工作,。

4、環(huán)境衛(wèi)生,。在維護(hù)園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害,、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適,、溫馨的家園,。～年,，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào),。

5、水電維護(hù),。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___,、香洲苑、新興苑,、翠竹苑,、集團(tuán)公司總部、湖天花園,、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作,；全年水電月平均損耗率分別在2,。2———2。8%,，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi),；轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯,，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常,，無(wú)安全事故發(fā)生。

6,、裝修管理,。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道,，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,。7、安全管理,。今年安全工作總體較好,，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故,。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件,，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的`事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔(dān)子分量,，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ),，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

一年來(lái),，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高,；第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位,；第三,，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四,，___車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人,、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重,，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水,，故車主不愿將車停放進(jìn)去,；第五，大本營(yíng),、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn),，造成偷,、漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司所承擔(dān)；第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對(duì)較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙,，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識(shí),、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn),，為公司發(fā)展壯大,，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò),、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù),；

第二,，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致,，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)處室對(duì)業(yè)主,、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力,；

第三,，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接___中心地下停車場(chǎng)漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來(lái)，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫(kù)位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,；

第四，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視,，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低限度,；

第五,，為改變物業(yè),、房產(chǎn),、工程公司無(wú)止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費(fèi)用狀況,，必須啟用房屋維護(hù)資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護(hù)資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì),，好與業(yè)主委員會(huì)重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動(dòng)用維修資金事宜,。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會(huì),，與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益,，避免我司長(zhǎng)期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情,，服務(wù)好業(yè)主,，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值,，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī),。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

區(qū)政府公共物業(yè)管理中心作為南山區(qū)政府各類公共物業(yè)資產(chǎn)的管理主體,，牢牢抓住產(chǎn)權(quán)這個(gè)根本核心，結(jié)合工作實(shí)際,，推進(jìn)“規(guī)范化,、信息化和社會(huì)化”工作。

（一）落實(shí)租金減免政策,。根據(jù)市,、區(qū)支持政策及減免租金操作規(guī)程，利用信息化手段,，開(kāi)通“疫情防控免租”模塊,，完成本次免租的申請(qǐng)、受理,、核準(zhǔn),、匯總、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等減免租金工作,。為符合條件的企業(yè)xxx家,，個(gè)人xx戶，萬(wàn)元,。

（二）推進(jìn)“信息化+監(jiān)管”工作,。xxxx年我中心提出由政數(shù)局給予支持建設(shè)智慧化管理平臺(tái)，已經(jīng)完成全區(qū)政府物業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的導(dǎo)入,，搭建起了智慧空間資源管理平臺(tái),。目前，已實(shí)現(xiàn)線上辦理開(kāi)發(fā)商的`社區(qū)配套用房移交,、租戶合同簽訂等業(yè)務(wù)模塊,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑腿”,，企業(yè)“少走路”，提升服務(wù)水平,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,。

（三）加快資產(chǎn)入賬工作。本著“先易后難,，分步實(shí)施”的原則,，通過(guò)對(duì)政府物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真的分析和梳理，提出分六大步驟加快政府物業(yè)資產(chǎn)入賬進(jìn)度,。截止今年x月已累計(jì)入賬物業(yè)xxx處面積xx.x萬(wàn)平方米,，入賬金額達(dá)到xxx.x億元。

（四）合理調(diào)配民生用房,。我中心接收的社區(qū)配套用房種類多,、數(shù)量大、分布廣,，做好社區(qū)配套用房接收和管理,，為南山區(qū)公益事業(yè)發(fā)展所需民生用房提供保障。

（五）落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任,。一是定期召開(kāi)專門動(dòng)員部署會(huì)議,。研判分析政府物業(yè)安全生產(chǎn)防控形勢(shì)。二是科技手段保障安全,。通過(guò)購(gòu)買服務(wù)對(duì)“三小場(chǎng)所”,、重點(diǎn)區(qū)域逐步安裝消防及安全用電遠(yuǎn)程檢測(cè)預(yù)警裝置等技術(shù)裝備，對(duì)物業(yè)進(jìn)行xx小時(shí)全天候臺(tái)預(yù)警監(jiān)測(cè),。

（一）摸清物業(yè)家底,，為南山區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展積極拓展空間。一是建立物業(yè)資產(chǎn)盤點(diǎn)制度,，定期更新平臺(tái)物業(yè)資產(chǎn)信息庫(kù),；二是建立產(chǎn)權(quán)管理制度，加快解決政府物業(yè)產(chǎn)權(quán)登記率低的問(wèn)題,；三是建立入賬制度,，按照“誰(shuí)承擔(dān)管理維護(hù)職責(zé)由誰(shuí)入賬”的要求，推進(jìn)分類登記入賬,。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)用房運(yùn)管,，服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要。一是及時(shí)簽訂《產(chǎn)業(yè)用房接收監(jiān)管協(xié)議》,，并按協(xié)議內(nèi)容實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管,，確保《土地使用權(quán)出讓合同》中關(guān)于創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)用房的面積及配置各項(xiàng)指標(biāo)得到落實(shí),。二是聯(lián)合產(chǎn)業(yè)部門在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段提前介入,，聯(lián)合審查設(shè)計(jì)方案,，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)用房空間布局。三是完善產(chǎn)業(yè)用房回購(gòu)工作機(jī)制,，及時(shí)掌握開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)度,，形成多個(gè)環(huán)節(jié)的閉合工作流程。

（三）持續(xù)探索運(yùn)管模式,，營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境,。一是進(jìn)一步總結(jié)、完善,、提高現(xiàn)有國(guó)企獨(dú)立運(yùn)營(yíng),、國(guó)企控股合資公司聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式；二是研究制定《產(chǎn)業(yè)物業(yè)委托運(yùn)營(yíng)管理辦法》,，明晰運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)內(nèi)容及要求,，探索委托運(yùn)營(yíng)管理考核評(píng)估體系,。三是積極參與探索制定智慧場(chǎng)景運(yùn)營(yíng),、xg、等智慧園區(qū)建設(shè)方案,，提高運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)質(zhì)量,，提升園區(qū)品牌，打造智慧園區(qū),。

（四）創(chuàng)新跨部門協(xié)同機(jī)制,。在南山區(qū)產(chǎn)業(yè)用房管理實(shí)施細(xì)則中要進(jìn)一步明晰管理鏈條各環(huán)節(jié)的主體責(zé)任，讓各個(gè)管理單位形成聯(lián)動(dòng),，協(xié)同有力,。

（五）加強(qiáng)x類社區(qū)配套物業(yè)設(shè)施管理，服務(wù)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展需要,。根據(jù)《x市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》,，繼續(xù)研究創(chuàng)新南山區(qū)社區(qū)配套和公共服務(wù)用房管理辦法，繼續(xù)完善聯(lián)審責(zé)任制,，明確各自責(zé)任,；二是在移交驗(yàn)收階段，嚴(yán)把意向移交和正式移交關(guān),，及時(shí)辦理產(chǎn)權(quán)登記和入帳手續(xù),；三是在委托使用階段，進(jìn)一步明確相關(guān)單位主體管理的職責(zé),，避免公配物業(yè)和設(shè)施長(zhǎng)期閑置或挪作他用,、占用現(xiàn)象。

（六）明晰智慧平臺(tái)二期建設(shè)思路,，提升政府公共物業(yè)使用效益,。依托智慧空間平臺(tái),，利用信息化+監(jiān)管手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,，信息共享,，讓各類政府公共物業(yè)的使用管理公開(kāi)、透明,、陽(yáng)光,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

自6·17日進(jìn)入春天物業(yè)管理處，到現(xiàn)在已近一個(gè)月,，在管理處趙主任和同事的幫助下,，學(xué)習(xí)到了很多物業(yè)管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也有自己的一些體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一,、真誠(chéng)的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助，讓自己的新工作有了一個(gè)良好的起點(diǎn),。

二,、主要工作情況：

1、最初幾天,，熟悉了春天小區(qū)的各單元樓和地下車庫(kù)的分布,，為今后工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

2,、認(rèn)真學(xué)習(xí)了《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》,、《物業(yè)維修基金使用管理辦法》和《物權(quán)法》等和物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3,、按趙主任的布置,，參加了關(guān)于9幢501頂樓陽(yáng)光房違規(guī)裝修的2次協(xié)調(diào)會(huì)，制作了會(huì)議筆錄,。9幢501的違規(guī)大規(guī)模搭建陽(yáng)光房對(duì)7幢406,，306，206的冬季采光造成了影響,，引起了3位業(yè)主的'強(qiáng)烈投訴。從這起事例可以看出,，對(duì)于業(yè)主的違規(guī)裝修,，應(yīng)該在開(kāi)始階段，物業(yè)就要想法設(shè)法去控制住苗頭,，否則,，一旦有業(yè)主開(kāi)了頭，其他業(yè)主就會(huì)互相攀比和效仿,，后期物業(yè)就很難管理了,。

另外,，還參加了3幢501家里玻璃破裂的協(xié)調(diào)會(huì)，業(yè)主叫來(lái)了《小強(qiáng)熱線》,，希望在媒體的介入下,，玻璃破裂的損失由物業(yè)來(lái)承擔(dān)。通過(guò)這起事例,，我學(xué)習(xí)到物業(yè)公司對(duì)小區(qū)的公共部位和設(shè)施提供維修和保養(yǎng)服務(wù),，而對(duì)于業(yè)主個(gè)人的財(cái)產(chǎn)，在不能證明物業(yè)有過(guò)錯(cuò)的情況下,，物業(yè)是不能承擔(dān)損失的,，但是，物業(yè)可以提供一些必要的協(xié)助,。

4,、學(xué)習(xí)了文檔制作。

文檔的制作對(duì)于物業(yè)管理來(lái)說(shuō)非常的重要,，許多管理上的事例需要留下書(shū)面材料以備日后查詢,。我學(xué)習(xí)了應(yīng)急預(yù)案，樓道溫馨提示和門崗宣傳欄內(nèi)容的制作,。

三,、工作心得

對(duì)于近一個(gè)月的試用期工作，的心得是——物業(yè)管理無(wú)大事,，物業(yè)管理的內(nèi)容都很瑣碎，作為一名物業(yè)管理員需要以很大的耐心來(lái)對(duì)待每天的工作,；說(shuō)物業(yè)管理無(wú)大事的同時(shí),，也可以說(shuō)物業(yè)管理無(wú)小事，因?yàn)閷?duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),，他們反映給物業(yè)的每件事情都希望能夠得到最快速和圓滿的解決,。

四、工作不足

1,、可能是從事物業(yè)管理工作的時(shí)間不長(zhǎng),，每天工作還缺乏系統(tǒng)性的安排，這一點(diǎn)上需要快速的提高,。

2,、物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)還非常的缺乏，需要快速?gòu)浹a(bǔ),。比如,，對(duì)于裝修的現(xiàn)場(chǎng)管理，我所知道的還非常少,，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事多請(qǐng)教,。

3,、消防上的專業(yè)知識(shí)也要多學(xué)習(xí)，不能等到用時(shí)方恨少,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

20xx年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代,，對(duì)于xx來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng),，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導(dǎo)致新年期間xx小區(qū)xx棟xxx房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

二,、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來(lái)了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司,，經(jīng)對(duì)工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

三、xx西餐廳占用小區(qū)的消防通道長(zhǎng)達(dá)x年之久,，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨,，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī),，成功的讓xx西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的'認(rèn)識(shí),。此舉得到了業(yè)主的好評(píng),，消除了安全隱患。

四,、人員緊缺,，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過(guò)硬,，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn),，提高個(gè)人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五,、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召,，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx實(shí)施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí),。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六,、小區(qū)已成立x年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時(shí)一年的流程操作,，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評(píng),。

七、因?yàn)橛辛?0xx年成功分亨xx的經(jīng)驗(yàn),，20xx年我們?cè)趚x的管理和分享的過(guò)程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—xx節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著xx盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會(huì)收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇天臺(tái)的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個(gè)樓道,，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號(hào)。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進(jìn)行改建,，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì),。

九,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來(lái)一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同,，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系,，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪,，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī),，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響,，xx管理處在xx年進(jìn)行了人員精減,，由以前的xx人精減這現(xiàn)在的xx人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),，以前的成績(jī)擺在那兒,，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量,，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可,，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn),；治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗,；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階,。

小區(qū)物業(yè)管理工作總結(jié) 物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年,。在此期間,，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施,、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建,，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及控制，工作程序制定及建章立制,、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo),、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開(kāi)了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：

結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程,、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況,，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對(duì)國(guó)際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀,、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖,，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行,、有針對(duì)性的工作計(jì)劃,，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃,、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃,，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作,。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行,，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,，截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。

根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo),，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn),，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù),、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、維護(hù)、保養(yǎng)等方面,，提供了大量的物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)建議,，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今,，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲,，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù),。

期貨大廈作為大連市的`地標(biāo)性建筑,，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面,，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過(guò)程中需完成的任務(wù),，目標(biāo)要明確,、可行,，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),，從實(shí)際出發(fā),，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善,。

優(yōu)秀的項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì),、重實(shí)干,、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān),。截至目前為止,，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人,，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。

期貨大廈整體尚未竣工,，施工中難免存在著一定的安全隱患,，遵照交易所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對(duì)項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助,，強(qiáng)化安全防范意識(shí),，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,，向現(xiàn)場(chǎng)派駐了3批共44名員工,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作,。

尤其是采暖運(yùn)行工作,，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,，克服了現(xiàn)場(chǎng)條件苦、面積大,、人員雜,、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障,，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作,。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重,。

截至今日,，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房,、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無(wú)故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。

同時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)通報(bào)施工管理單位,。幾次現(xiàn)場(chǎng)跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí),，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全,、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對(duì)現(xiàn)狀,，提出了合理可行的維保方案,。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右,，對(duì)設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前,，技術(shù)培訓(xùn),、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,，只待維保工具及材料購(gòu)回,，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的寶貴經(jīng)驗(yàn),。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利,。

物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對(duì)充裕的有利條件,、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展出發(fā),，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi,、sla,、iso等國(guó)際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng),，近2萬(wàn)的規(guī)章制度,。各部門、各崗位,，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊(cè),，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求,。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面,、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。