當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

銀行服務心得體會篇一

在xx銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人,。實習的這段時間漸漸地熟悉了x行這種緊張而有序的工作氛圍,，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務,，按照行里的規(guī)定,，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,，而怎樣會做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間,，有一位對我來說是比較特別的客戶,，她是一位五、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報紙精心包著的,，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切,，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務吧？”我很疑惑的點了點頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝,，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳,，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作,。然而我知道,，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我,，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務,。

全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到,，在銀行里,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內心世界真實,、自然的流露，也是對待工作熱愛,，對待大家真誠的`體現(xiàn),。有的時候換位思考一下,，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧,。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”,。

在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候,，當然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務,，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益,，尊重客戶的想法。

在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”,。所以我們提倡的令人信賴的服務質量,，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個x行人所具備的習慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽感,，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活,，樂觀助人的優(yōu)良意識,，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則,，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。

我們的xx銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心,、省心的金融機構,，以服務,、更好的服務,、卓越的服務,、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力,。

窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ趚行我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是x行”,，我們要真正做到愛行如家,，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。

銀行服務心得體會篇二

時光荏苒，來到xx銀行工作的時間如白駒過隙般,，一轉眼就劃過了一整個春夏秋冬,。在這一個春夏秋冬里，我得到了很多的成長,，也得到了很多的心得和體會,。

還記得我剛剛來到xx銀行的時候，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對待同事，還是對待客戶,，都不敢主動搭話,。而現(xiàn)在，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達成每個月我們銀行柜員的銷售業(yè)績，并且也積攢下來了很多的客戶資源,。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務態(tài)度良好這一方面。

在和同事相處的方面,，我也學會了一些人際交往的道理,，懂得了在職場上生活，要適可而止,，要寬容對待,。其實，在剛開始進入到銀行的時候,，我和同事之間的關系并不好,。因為我對他們總是表現(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,，但其實，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個時候，我還覺得是他們對我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個大環(huán)境里面,，我一個人是做不好事情的,，需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動跟他們打招呼,；我開始遇到問題不再一個人瞎琢磨，而是虛心向他們請教,；我開始參加同事的聚會活動,，參加銀行里的各種培訓活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多,，和他們之間的感情也越來越親密。不可否認的是,，和他們關系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的.幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個世界都將會對我迎花開放,。

對于同事們的幫助和鼓勵，我要心存感激,；對于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務，提升我的工作能力,，替他們解決好問題,。

在下一個階段里，我的目標就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個目標對于一個剛入職一年的新職員來說,，有一點異想天開,。但是我覺的只要敢想，敢做,，敢拼,，就沒有什么不可能的，再多的目標,，再大的夢想也能夠實現(xiàn),。

銀行服務心得體會篇三

時代在變、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識,，掌握新的技巧,，適應周圍環(huán)境的變化。

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn),。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的.滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心。其實客戶,，就是我們每天都要面對的“考官”,。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。

“服務”,，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內涵和價值,，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中,，我們卻也心酸的明白,，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

了解不同客戶在不同情況下的不同需求,，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務,。服務要注重細節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。

概括起來說就是：

態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗,。微笑改變命運,。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務創(chuàng)造未來。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，但是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內心世界真實,、自然地流露,。