心中有不少心得體會(huì)時(shí),，不如來好好地做個(gè)總結(jié)，寫一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會(huì)該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇一

從走上大堂經(jīng)理崗位開始,，我關(guān)注的是身邊的小事，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的,。

首先做好大堂經(jīng)理崗位的前期準(zhǔn)備工作,。注重儀容儀表，提升建行員工形象,。

其次是在上崗后，我覺得僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)和大堂經(jīng)理的專業(yè)課程培訓(xùn),，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進(jìn)行金融知識(shí)的學(xué)習(xí),；另一方面還要進(jìn)行交際禮儀的學(xué)習(xí)。利用休息時(shí)間去圖書大廈購買了《證券知識(shí)讀本》,、《資金投資理財(cái)新概念》和《禮儀手冊》等加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。當(dāng)我從書中看到一個(gè)名字叫阿基勃特的人,，他在剛剛進(jìn)入美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司時(shí)是一個(gè)默默無聞的小職員?？墒撬幸粋€(gè)習(xí)慣，就是無論到哪里,，每當(dāng)需要他簽名的時(shí)候,，都會(huì)在名字的下方寫下“每桶5美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣，出差住旅館登記,、費(fèi)用簽單甚至是書信都是如此。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”,，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了,。因此我受到啟發(fā),，在指導(dǎo)一些需要幫助的客戶后,，主動(dòng)留下了我的聯(lián)系方式，也就是這不經(jīng)意的聯(lián)系,，兩個(gè)多月以來我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄，幫助進(jìn)行理財(cái)?shù)闹笇?dǎo),。辦理了12張vip卡，3個(gè)客戶決定將到期的存款從它行轉(zhuǎn)入豐岳支行,。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù),。記得是一個(gè)夏天的早晨，開始了我“微笑＋站立式”的服務(wù)。突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務(wù)員,！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，客戶指著取款機(jī)外面緩緩升起的防護(hù)屏,，著急地對我說：“服務(wù)員,，怎么回事,？我還沒取完錢呢,，怎么就升上去了,。”我迅速從口袋里掏出自己的銀行卡,，把它插進(jìn)了插卡口,，只見防護(hù)屏降了下來,，這時(shí),，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務(wù)很滿意，鼓勵(lì)繼續(xù)保持,。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址唬烀婵?，對我們十分信任,，我們也?jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的'人,。

稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對我有太多的依賴,。這主要是離所不遠(yuǎn)處一所衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

在這些稱呼背后，看到了客戶對我的信任,，看到了客戶對我的期望。北京建行牛街支行劉冰

1,、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報(bào),、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞,；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái),、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動(dòng)、文明禮貌,。

（1）熱情,、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶,。

（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求,，引導(dǎo)客戶取號(hào),，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視,。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水,、書報(bào),、雜志等瀏覽需要,；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí),，要語言流暢,、吐字清晰，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致,。在交談中,，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶,。對暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名,、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄,，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請客戶出示貴賓卡,，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請客戶稍待,，并提供茶飲,、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時(shí)要送至門口,，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢,、小額取款,、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，緩解柜臺(tái)壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見,，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶,，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求,，及時(shí)向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警,。

大堂經(jīng)理是銀行大堂的百負(fù)責(zé)人,，銀行大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)主要是大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié),，不同銀行情況不同，內(nèi)容也不同。但一般可以包括以下幾個(gè)部分：

第一部分,，大堂經(jīng)理工作的基本崗位職責(zé)和重要性。

第二部度分,，大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn),。例如微笑服務(wù),，熱情服務(wù)，便民服務(wù)（專便民傘,、急救箱、填單指導(dǎo)等,，如果有的話）,，大堂秩序管理（如排隊(duì)管理），為客戶排憂解難等,。

第三部分，下一步提升大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的計(jì)屬劃。如增設(shè)便民設(shè)施,，提高客戶意見處理的效率,，增加大堂經(jīng)理在營銷客戶方面的作用等,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇二

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將開釋青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的企圖,。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了龐大的變化，不論是工作上,，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番光輝的事業(yè)。杰出始于平凡,，完善源于認(rèn)真。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一位x行員工，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展現(xiàn)x行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在x行員工中，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺(tái)是展現(xiàn)x行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱情服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到x行人的真誠，感遭到在x行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌控過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵照國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和諧相處;四是蘇醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有體會(huì)的同事請教,，只有這樣，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考核的事跡,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會(huì)到，作為一位一線的員工,，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng)，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷保護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和紛雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深入體會(huì)到，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片杰出的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到、便利,、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵照我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下，靈活掌控營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完善源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于，沒有挑剔的客戶,，只有不完善的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦研究新知識(shí),，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌控各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷、準(zhǔn)確,、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，由于猶豫滿志,，精力充分,，由于敢闖敢干，活力四射,，由于有太多的企圖和期望!但在我看來,，青年的'寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊(duì)的融會(huì),，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的x行崗位,，中國x銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價(jià)值的尋求,，對金融事業(yè)的一份熱情。由于我知道作為一位成長中的青年,，只有把個(gè)人理想與x金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在首創(chuàng)x業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇三

在人與人之間,，它是一個(gè)表達(dá)方式,，表示愉悅,、快樂,、華蜜,，或樂趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個(gè)人都能理解的,，它是國際通用的,。跨文化探討表明,，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì),，希望對大家有所幫助,！銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員，這段時(shí)間,，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷,，我的感受頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問，兩年來,，不覺得工作難，只要真情服務(wù),，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我信任,，每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn),，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉,？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間恒久的春天,，它的力氣如此之大，以至于當(dāng)你面對它時(shí)無法生氣,，無法責(zé)怪,，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫,，而且年齡介乎至歲不5090等,，難度可想而知，老年人的聽力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩,，你可以對他們大呼小叫嗎,？你會(huì)狠心那么做嗎,？會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急,，進(jìn)度更緩慢。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種心情，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通,。老年人望見你的笑容會(huì)對自己更有信念,，更能快速的協(xié)作你的工作，所以，請奉獻(xiàn)笑容,，敬重客戶，敬重老者,。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對它展顏歡樂時(shí),，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、親善可親。在服務(wù)的過程中,，由衷地對客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到,，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感。

而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把歡樂傳到每一個(gè)角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和摯友,，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問和幫助，才能讓我們真心酷愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力氣,，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的'哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語,，一個(gè)甜蜜的微笑，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng),，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

是真誠的服務(wù),，試想一下，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問,，那么這種微笑又有什么用呢？因此,，微笑服務(wù),，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對方的諒解和包涵,。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板,，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了,，年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵?212有一天,，一位店員滿臉冰霜,，看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了老板聽完,，趕快致歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么,，年就是。萬美元,，根據(jù)最保守的估算,，2512156他至少損失了美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微1010笑服務(wù)之重要,。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜，群眾才會(huì)買你的微笑,。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

服務(wù)中,，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來化解它,。記得有一天，一個(gè)客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺了一張百元假鈔,，這時(shí)我告知了她,，她立刻要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的,，這時(shí)她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話,，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語,，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé),，目的是為了近段時(shí)間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我提高的象征,，也是我有所成長的一些方面,。我在漸漸的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身,，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼,，我會(huì)接著奮斗、接著前行的,！

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇四

心系顧客 從我做起

——銀行服務(wù)心得體會(huì) 歲月如梭,，我來到民生銀行工作已有多年,。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段,、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障,。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心,、安心、省心的.金融機(jī)構(gòu),，給顧客更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨,。當(dāng)然，要想做到,、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力,。

通過幾年的工作積累,，我深深體會(huì)到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果,。

首先，擁有良好的員工形象,。員工形象是民生銀行的第一“門面”,。柜臺(tái)是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)民生銀行的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”,，會(huì)反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌,。

其次是服務(wù)紀(jì)律,。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章,，實(shí)行星級(jí)管理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客,。營業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi),，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶。

再次是服務(wù)態(tài)度,。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼,，把“您好,、歡迎光臨,、請、謝謝,、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí),，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味,。

再次是業(yè)務(wù)介紹,。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確,、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的,，我們永遠(yuǎn)是最專業(yè)的思想,，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，民生銀行是最可信賴金融機(jī)構(gòu)。

最后是服務(wù)準(zhǔn)確,。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確,、高效的業(yè)務(wù)技能,，不僅能增強(qiáng)顧客對民生銀行的信賴感,，更重要地是能夠反映民生銀行員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位,。

做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng),，更代表著民生銀行的形象,。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多,。我們要真正做到愛行如家,，積極地維護(hù)集體榮譽(yù),，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇五

時(shí)光荏苒,，來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般，一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬,。在這一個(gè)春夏秋冬里，我得到了很多的成長,，也得到了很多的心得和體會(huì),。

還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候，是一副十分羞澀的模樣,，不管是對待同事,，還是對待客戶,，都不敢主動(dòng)搭話。而現(xiàn)在,，通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉，我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,，我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,，并且也積攢下來了很多的`客戶資源,。我覺得這一收獲,，主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面,。

在和同事相處的方面，我也學(xué)會(huì)了一些人際交往的道理,，懂得了在職場上生活,，要適可而止,，要寬容對待。其實(shí),，在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,，我和同事之間的關(guān)系并不好,。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度，但其實(shí),，并不是我想冷漠,，只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,，也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中，所以,，我就很少跟他們有過交流,。在那個(gè)時(shí)候，我還覺得是他們對我有意見,，是不是我哪里做的不夠好,，惹他們不開心。但是后來,，通過主管找我的談話,，我不再封閉自己，畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,，我一個(gè)人是做不好事情的,，需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好,。

我開始遇見他們不再低頭路過,，而是主動(dòng)跟他們打招呼；我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,，而是虛心向他們請教,；我開始參加同事的聚會(huì)活動(dòng),，參加銀行里的各種培訓(xùn)活動(dòng),。通過自己慢慢的改變和嘗試,，我和同事之間的交流越來越多,，和他們之間的感情也越來越親密,。不可否認(rèn)的是，和他們關(guān)系變好之后,，他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵(lì)。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,，那整個(gè)世界都將會(huì)對我迎花開放,。

對于同事們的幫助和鼓勵(lì)，我要心存感激,；對于客戶的信任和支持,，我也更加用心的做好我的服務(wù)，提升我的工作能力,，替他們解決好問題,。

在下一個(gè)階段里,，我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理，我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,，有一點(diǎn)異想天開,。但是我覺的只要敢想,，敢做,，敢拼,，就沒有什么不可能的,，再多的目標(biāo),，再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，以及在座的各位同事：

你們好,，在這秋冬交季,，紅楓飄落的美好季節(jié),。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動(dòng),，進(jìn)一步的激勵(lì)了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性,，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會(huì),。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我,，也主動(dòng)地加入了此次的演講活動(dòng)之中，通過自身的工作經(jīng)驗(yàn),，和總結(jié)自己隊(duì)伍服務(wù)工作的切身體會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對于工作的積極性,。

時(shí)光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移,，轉(zhuǎn)眼間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時(shí)間（時(shí)間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來,，我深深體會(huì)到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn),，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平?！痹趯?shí)際工作中,，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好,，但其實(shí)通過幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn),，服務(wù)尤著其更加深刻的含義,，并與銀行的規(guī)章制度密切相關(guān),。因此在工作中,，我時(shí)時(shí)以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建牢固地基石。

作為一名臉上銀行基建辦普通員工的我來說,，在日常生活中的主要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟,，規(guī)劃,，施工許可等。這就需要我具有耐心,，細(xì)心地工作作風(fēng),。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收,、環(huán)保驗(yàn)收,、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收,、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收,、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時(shí)我要認(rèn)真而又仔細(xì)的.為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作,，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性,。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程,、內(nèi)部裝飾、外部裝飾,、消防空調(diào)、智能化,、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨,、瓦棱板,、橋架、母線,、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤管,、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包括在我的工作范圍之內(nèi),。對于以上的幾項(xiàng)工作,，作為基建辦員工的我來說,。這要求我具有足夠的服務(wù)意識(shí),。對于服務(wù)又具有感知性,，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細(xì)微,，最優(yōu)異的形式展現(xiàn)在客戶的面前,，以確?？蛻舻臐M意度。

在近幾年的服務(wù)工作過程中,，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)作為一名基層服務(wù)工作者,，就必須以一名服務(wù)者,、親人,、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng),，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù),。并通過保持這種堅(jiān)持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不斷提高自身的服務(wù)水平,，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中,，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果,。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。

在自己今年的工作生活中,，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義,。在未來的服務(wù)工作之中，我將會(huì)倍加的努力,，做好基層服務(wù)工作,。堅(jiān)守我自身的工作崗位,，以高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中,，成為一名為客戶提供滿意服務(wù)的基層工作者,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇七

今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了,。行里精心的準(zhǔn)備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo),。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在專家老師深化淺出的細(xì)致講解中,，特別是從我們身邊認(rèn)識(shí)的工作,、日常的生活入手,，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,使我感慨頗深。

在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人,。實(shí)習(xí)的這段工夫慢慢地認(rèn)識(shí)了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去,。剛開始的時(shí)分覺得銀行柜員的工作很簡樸，很平凡,，每天迎來送往不同的客戶,，辦理著自己已經(jīng)很認(rèn)識(shí)了的業(yè)務(wù),，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”,。

但慢慢發(fā)覺,，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì)做得更好,，這就需要我們自己發(fā)覺了,。參加工作的這段工夫,，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五,、六十歲的老大娘,，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的,，詢問后明白她是想把錢存一個(gè)定期,。

大娘很親熱，我便耐心地回答著她的問題,，深怕我的回答還有讓她不明白的`地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事,，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后,，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭,，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”,。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影慢慢地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜,。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ?。然而我明白,，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我,，真正應(yīng)當(dāng)做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最認(rèn)真的服務(wù),。

全國的很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，很多人挖空心事的對鏡訓(xùn)練,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，以至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到,，在銀行里,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑容，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然的流露,，也是對待工作熱愛,，對待大家真誠的體現(xiàn)。

有的時(shí)分換位思考一下,，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們,，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”,。在柜面工作中，經(jīng)常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時(shí)分,，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行,，偶然會(huì)遇到對此抱有埋怨的顧客,，這時(shí)分需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑,。在辦理業(yè)務(wù)過程中,，我們要站在客戶的角度看問題,，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法,。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”,。

所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人稱贊的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，這絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)當(dāng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格,，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí),，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)當(dāng)成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。 我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行,，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心、省心的金融機(jī)構(gòu),，以服務(wù)、更好的服務(wù),、卓越的服務(wù),、完美的服務(wù)回報(bào)大家,。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇八

畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核,，我特別幸運(yùn)的進(jìn)入到了__x銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員,，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù),，解答疑難問題,。

想要做好這份工作,，也是需要有恒心毅力,，由于銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人,，我們都需要盡可能的讓客戶滿足,，不能讓客戶感受到任何不快,，究竟每一個(gè)客戶都是需要敬重,。我作為一個(gè)新人，遇到過許多客戶,，與他們溝通困難，解決不了問題,，他們太過執(zhí)著,，我做的并不對。

每次遇到這樣的客戶,，心情都很差,，但是經(jīng)過了幾個(gè)月的工作以后,，我調(diào)整心態(tài),，急躁對待每一個(gè)客戶后，發(fā)覺其實(shí)客戶都是比較簡單溝通的,，不過在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問題，分析問題,，然后在解決他們心中的疑問,，給客戶多一分敬重,，給客戶更多的機(jī)會(huì),，讓他們削減不必要的沖突。

現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有許多,，需要我我們做的事情也許多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備,，有禮儀,，懂禮貌,，知進(jìn)退，明是非,，在接人待物方面不能高傲,。給客戶一份敬重，給他人一份關(guān)懷,，才能夠收獲客戶的好感,，雖然每天都要保持微笑，甚至常常為了保持禮儀特別累,，但是卻不能少。這是銀行的策略,，我們就是執(zhí)行者,，為眾多需要服務(wù)的客戶供應(yīng)關(guān)心,，每天進(jìn)進(jìn)出出的人許多,，我們就必需要做好自己的`事情，對自己的工作都一份責(zé)任感,，任何時(shí)候都牢記敬重客戶,，不能與客戶計(jì)較,，在工作中遇到不快樂的事情許多，不能常常把這些負(fù)面心情放在心中,，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮,。

銀行需要學(xué)習(xí)的東西許多,，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的,，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆虛心的心,。去學(xué)習(xí),，接受他人的教育,。只有在崗位上學(xué)的多了,，我們才可能有更大的成就，永久不要認(rèn)為自己有多么出眾,，傲慢自滿,，只會(huì)讓工作的路越走越窄,，我們必需要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí),，才能夠在銀行做好工作,。

雖然銀行的工作壓力不是很大,，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有情愿不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn),，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨許多選擇,，適合的崗位才能夠給我們供應(yīng)更多進(jìn)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力,，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠始終堅(jiān)持下去,。服務(wù)工作雖然不好做，需要敏捷應(yīng)變,，但是也需要盡職盡責(zé),，做好每天的任務(wù),，只要我們做到讓客戶滿足,，自己安心，又怎么可能做不好工作,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇九

由于直接面對儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色,，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往,，其態(tài)度的好壞、效率的高低,，直接影響客戶對銀行整體形象的認(rèn)可和評價(jià),。因此,，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

“服務(wù)是銀行的生命線”,，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋,。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù),。

所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率,、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,，哪來的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的,。因此,，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù).

給對方一個(gè)微笑,，很簡單。一個(gè)微笑,、一句你好,，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離,。反之,，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙,，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了,，原本不順暢的交流氣氛,，經(jīng)過柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題,，給客戶做解釋性工作時(shí),，就很難得到客戶的諒解,。有時(shí)一句簡單的交流可以起到良好效果.

我們絕大多數(shù)客戶都很支持,、理解我們的`工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),，甚至對我們進(jìn)行言語攻擊,，碰到這樣的客戶該怎么處理?是忍讓還是反抗?面對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)?，因?yàn)槲覀冎缹Ψ嚼硖潱钦埼覀冇涀∵@樣一句話：任何問題都可以通過溝通來解決,。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘,，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶,，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,，也就找到了解釋的核心,。站在他的角度,，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他,。最后,，我們要清楚：我們的耐心解釋,，不是沒尊嚴(yán),、沒脾氣,，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng),。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十

隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為金融業(yè)贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件,、爭取客戶的主要方式,、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。那么,，銀行從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量,、良好的形象贏得客戶呢?

員工形象是銀行的第一“門面”,。柜臺(tái)是銀行與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正熟悉銀行的開始,，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象,。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”,，許多的'“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出銀行社良好的治理水平和全新的精神面貌,。

一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣,，即講就外觀,、又講究內(nèi)涵,，銀行不能圖有美好的外觀,，還要有員工的舉止,、禮儀,，縱然小處,，也不可隨便”,。當(dāng)前。銀

行正處在改革發(fā)展時(shí)期,，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)治理模式的影響相對偏低,，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，銀行的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急,。首先,，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢,，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則,。當(dāng)前,，金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力,，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí),，增加了硬件服務(wù)設(shè)施,，改善了服務(wù)環(huán)境,，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。我認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng),，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合,，采取請進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育,。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利,，是終生享受不盡的利息,。其次,，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口,，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿足。銀行要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù),。我認(rèn)為,，營業(yè)人員應(yīng)注重以下幾個(gè)方面：

每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)治理,，以區(qū)別服務(wù)差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)預(yù)備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯、怠慢顧客,。營業(yè)期間,，堅(jiān)守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,，而應(yīng)時(shí)刻注重客戶的需求，先外后內(nèi),，接一,、問二,、慰三，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班,，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻(xiàn)給顧客，當(dāng)一個(gè)銀行的蒙娜麗莎,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,，我們說話聲越大，客戶將會(huì)更大,，因?yàn)樵谶@個(gè)社會(huì)中我們員工角色只是一小部分,，更多的是客戶角色,，當(dāng)我們對客戶說第一聲“謝謝”時(shí),，對于客戶來說是第一次聽到我們說,，我們在一天中說第50次,、100次“謝謝”時(shí),，對客戶仍是第一次聽到我們說，因?yàn)槲覀兲焯煲哟裏o數(shù)顧客,，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務(wù)好每一位客戶,。

顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待,，主動(dòng)招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請、謝謝,、再見,、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離,。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí),，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”,，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會(huì)給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。

營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動(dòng),、熱情,、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種,，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚,，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解,，講解時(shí)語氣要肯定,、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn),。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí),，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù),，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永以客戶為中心的理念,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來,，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十一

日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn),，培訓(xùn)雖然短暫,，但我們的收獲卻是滿滿的,。通過本次的培訓(xùn)使我認(rèn)識(shí)到服務(wù)就如同照鏡子,，我們對客戶的微笑,、尊重，真正受惠的是我們自已,，客戶的滿意能讓我們快樂的工作,，每天都有一份好心情,。

學(xué)會(huì)微笑，積極地面對工作,。微笑,，是給心靈的洗禮,。微笑，能停泊一顆躁動(dòng)的心,。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，也是我們每個(gè)人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能,。一個(gè)微笑能讓沖動(dòng)的自己多一分理智，一個(gè)微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解,。學(xué)會(huì)微笑,，給自己一個(gè)積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù),，好的服務(wù)自然會(huì)帶來好的回應(yīng),，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)贏得客戶的認(rèn)可和尊重,。

靈學(xué)活用,，了解客戶的需求,。學(xué)而不思則罔,，思而不學(xué)則殆,。我們在做好服務(wù)的同時(shí),，自身也要有所思考,?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求,，還有心理需求以及其他需求,。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù),，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù),，但對于公職人員或高級(jí)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)他還需要從你這里得到恭維和尊重,。做到一眼識(shí)別客戶，掌握不同客戶的需求,，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進(jìn)一步。

學(xué)以致用,，堅(jiān)持良好的習(xí)慣。一個(gè)好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù),，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的,，它需要我們長久的堅(jiān)持,，是一項(xiàng)長期的'系統(tǒng)性工程,，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中來，堅(jiān)持微笑、堅(jiān)持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作,，21天后我們就會(huì)成為一名合格的銀行工作人員,，每天保持積極向上的心態(tài),，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶,，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶,。

在今后的工作中,，作為一位名大堂經(jīng)理,，我們要眼觀六路，耳聽八方,，為客戶提供360度服務(wù),！作為一名柜員,，我們要用機(jī)智簡潔的語言、熟練的技能,、為客戶提供方便快捷的服務(wù),！工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我,，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范,、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦,。

銀行服務(wù)心得體會(huì)500字 銀行服務(wù)心得體會(huì)篇十二

8月20日我社全體員工參加了區(qū)行組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，請來權(quán)威的禮儀老師為我們授課,，課程內(nèi)容生動(dòng)精彩,，使我們大家收益非淺。

當(dāng)今世界,，銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈,。在銀行本身差異越來越小的情況下,，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式,、獨(dú)具特色的企業(yè)文化,、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰,。從中我們不難看出,，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀行來說的重大意義,。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化,，提升我們的核心競爭力,，提供超值的服務(wù)來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客,。

從這優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù),？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子,。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,，滿足顧客的需要,，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢,？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤,、嘴勤、耳勤,、手勤,、腿勤,；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好,、服務(wù)技能好,、回答問訊好,；三不怕：不怕臟,、不怕累、不怕煩,；學(xué)會(huì)感激體諒客戶,，一切為客戶著想,，洞察先機(jī),，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成,。

通過學(xué)習(xí)顧客心理學(xué),，了解了客戶需求的分類,，不同客戶在不同情況下的`不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異,，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù),。通過學(xué)習(xí)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了信用社的工作程序,，和遇到特殊情況（如：客戶投訴）時(shí)的處理技巧,。通過學(xué)習(xí)職業(yè)形象和職員禮儀課程,，我明白了微笑的作用和意義,，同時(shí)深刻的認(rèn)識(shí)到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應(yīng)該具備良好的個(gè)人形象,，用舉止,、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為,，使我們時(shí)刻保持專業(yè),、優(yōu)雅的氣質(zhì),。通過學(xué)習(xí)如何溝通的課程，學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧（觀察,、傾聽、語言）,，明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用愛心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌。溝通從心開始,。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來。這簡短的七句話正是我本次培訓(xùn)最深刻的體會(huì)所在,。

短暫的培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束了,，但是真正的考驗(yàn)對我來說才剛剛開始。在以后的工作中,，我將一如既往本著我們堯都信合人勤奮,、忠誠,、嚴(yán)謹(jǐn),、開拓的精神,，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來武裝自己的頭腦,，用積極,、良好的心態(tài)面對工作,，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務(wù),，通過不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,，并將我所學(xué)到的知識(shí)講授給身邊的人,，用自己的實(shí)際行動(dòng)感染身邊的每一位同事，使大家能夠在這種良性的氛圍中得到熏陶,，從而形成一股強(qiáng)大而持久的影響力,，不斷提升我們信合的競爭實(shí)力。

放眼世界,，展望未來,，在未來社會(huì)的競爭中,，我們將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰(zhàn),，在經(jīng)營和服務(wù)過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶,，用愛心打動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造信合燦爛輝煌的未來。