隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０澹Ｍ軌驇偷侥銌?

后勤年終工作總結(jié)報告篇一

20xx年,，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù)、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo),，對內(nèi)完善管理運(yùn)行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造,，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門,，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時,，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

20xx年,，后勤部對xx兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo),，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，20xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查,，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度,，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度,，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程,、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視,、物業(yè)管理員巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等,，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前,，xx兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個,，均得到及時的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時,，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中xx店108項(xiàng),，xx店39項(xiàng),，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2,、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓。20xx年,，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬,，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié),，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直到馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石,、墻面,、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔,，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度。為較好的控制賣場溫度,，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查,，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c,，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3、主動加強(qiáng)服務(wù),，提高員工的服務(wù)意識,。

20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時,，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù),，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督,。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題;通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息,，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求，及時予以配合和處理;在每個公司特定活動中,，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位,，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

4、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理,，推行有償維修服務(wù),。

20xx年，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中,，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時通知專柜整改,，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對供應(yīng)商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用,，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作,，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問題的發(fā)生,。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年,，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

1、突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制,。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展,。20xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本,、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo),。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問題的基礎(chǔ)上,，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時提出了落實(shí)的措施和方法,、實(shí)施計劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向,。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃,，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx項(xiàng),，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作,，推行目視化管理,。

在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,，推行管理目視化,，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù),、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理,。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng),，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備,，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生,。

3,、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性,，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大,，容易出現(xiàn)問題的部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督,，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容,、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí),，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。

4,、加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題,，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表,，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,，保證總結(jié)的全面性，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題;為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴,，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié),，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平,。

5,、加強(qiáng)工時工效管理，建立員工約束和激勵機(jī)制,。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員,。如何更好地加強(qiáng)管理,，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實(shí)際情況,，后勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo),，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法,，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果,。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度，將單純值班,，侯工,、路途，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時,，把工時考核同員工績效掛鉤，促進(jìn)了員工對工作的重視,，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變,。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ),、注重細(xì)節(jié)、服務(wù)到位,、保障運(yùn)行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平,。

1、加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障。為此,，20xx年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn)，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識;二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xxx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練,，20xx年,，xx兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。20xx年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜,，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。在具體工作中，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化,。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程,，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開,，促進(jìn)整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3、加強(qiáng)安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，xx兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),，其中xx店311項(xiàng)，xx店xxx項(xiàng),，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實(shí)部門安全檢查的同時,，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部20xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類，根據(jù)工作重點(diǎn)不同,，實(shí)行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強(qiáng);對于重點(diǎn)部位的消防安全工作，實(shí)行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生,。通過一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運(yùn)行,。

4、強(qiáng)化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境,。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作,。20xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，xx兩店共接警xxx次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,，20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識,，團(tuán)隊(duì)意識,，形象意識,，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

1,、加大崗位訓(xùn)練力度,，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上,，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電、停水,、特殊天氣,、跑水、設(shè)備停運(yùn),、重大治安事件處理等多方面,。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練。在演練過程中,，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合,。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力;20xx年后勤部xx兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次，每次演練場形成演練報告,，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。在20xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù),。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性。

3,、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣;二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)崗前正容,。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝;三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練,，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣。

4,、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ),，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位工作量化考核表,。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依,，基本達(dá)到“細(xì)化、量化,、清晰化“的管理目標(biāo),。

后勤年終工作總結(jié)報告篇二

xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本,、提升服務(wù),、保障運(yùn)營”的工作目標(biāo)，對內(nèi)完善管理運(yùn)行,，對外提升服務(wù)質(zhì)量,，堅持服務(wù)過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平,，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù),。

營運(yùn)是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線,，后勤部作為營業(yè)保障部門，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營業(yè)為中心的服務(wù)理想,，加強(qiáng)與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),，主動獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識,，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時,，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。

xx年,，后勤部對長沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面,，xx年對所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案,，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計劃,，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,；對于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件,，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時,，填寫《意外事件處理報告單》,，對事故處理過程、事故發(fā)生原因,、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求,，以此減少了同樣問題的重復(fù)發(fā)生,；實(shí)現(xiàn)多級巡視制度,，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡視,，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視,，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理,。xx年截止目前,，長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類問題近35000個，均得到及時的處理,，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn),。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時,，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長春店108項(xiàng),，沈陽店39項(xiàng),，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

2,、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理,，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn),。因此,，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓,。xx年,，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作,，對外圍的廣場磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵,，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度,，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上,，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響,；二是積極改進(jìn)保潔方法,，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,，積極探索保潔保養(yǎng)的方法,，對重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率,，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié),，控制適宜溫度,。為較好的控制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計,，每天上,、下午兩次對溫度進(jìn)行檢查，對溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時調(diào)整,，保障了賣場溫度始終保持恒溫,，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環(huán)境,。

3,、主動加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識。

xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求,，對于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù),；同時，對工作業(yè)務(wù)不做崗位分工,，真正實(shí)現(xiàn)了“首問負(fù)責(zé)制”,，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候,，即有人全程能夠辦理完成,；實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動接受服務(wù)監(jiān)督,。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,，后勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進(jìn)行錄音,，及時反饋處理結(jié)果,，對各部門后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務(wù)效果及服務(wù)滿意度,，及時總結(jié)和處理服務(wù)中的問題,；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時間了解服務(wù)需求,，及時予以配合和處理,；在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務(wù)配合協(xié)調(diào)會,，研究服務(wù)細(xì)節(jié),，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成,。

4,、加強(qiáng)對供應(yīng)商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務(wù),。

xx年,，后勤部將專柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對專柜賣區(qū)實(shí)行每天巡視制度,，對于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目,，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的,，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時處理,，促進(jìn)賣場整體運(yùn)行環(huán)境的提升；在對供應(yīng)商專柜的維修中,，后勤部堅持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想,，對于能提供材料的專柜實(shí)行免費(fèi)維修，對于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用,，受到了供應(yīng)商的歡迎,。在做好專柜賣場服務(wù)的同時,，后勤部同時加強(qiáng)對專柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對專柜庫房進(jìn)行檢查巡視,，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患,，避免了安全問題的發(fā)生。

管理是服務(wù)的基礎(chǔ),，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件,。xx年，后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè),，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升,。

1、突出工作重點(diǎn),，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制,。

為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開展。xx年初,，后勤部組織召開了xx年的工作安排布置會議,，提出了以“成本、效率,、服務(wù)”為工作主線確立各部門的管理目標(biāo),。后勤部在認(rèn)真總結(jié)xx年工作的問題的基礎(chǔ)上，對各部門下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作,，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng),；并同時提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計劃和目標(biāo)考核的辦法,。以此,，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面,，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況,，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評,，將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效,。在工作目標(biāo)落實(shí)過程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升,。

2,、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理,。

在xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上,，xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理,，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示,、數(shù)據(jù),、部位實(shí)行全面標(biāo)識管理。xx年,，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng),，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化,，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生,。

3、建立工作檢查體系,，提升全員工作監(jiān)督意識,。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說,，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運(yùn)行情況,，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的.部位也較多,，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵,。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體,。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》,，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí),，層層明確檢查范圍,、檢查內(nèi)容、檢查方法,、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期,；同時重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場檢查,，通過強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí),。

4、加強(qiáng)工作總結(jié),，促進(jìn)管理提升,。

為及時總結(jié)工作中的問題，后勤部在xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制,。為了更好總結(jié)工作,，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確,，保證總結(jié)的全面性,，便于及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,；為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴，提高自我提升意識,，后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新,，要求各部門每半月對管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導(dǎo)審閱,，有效地促進(jìn)各部門的自我管理提升意識,，避免了管理停留在原來的水平。

5,、加強(qiáng)工時工效管理,，建立員工約束和激勵機(jī)制。

后勤部是集團(tuán)人員最多的部門,，同時員工的整體素質(zhì)不高,，大多數(shù)員工屬于基層服務(wù)人員。如何更好地加強(qiáng)管理,，有效提高員工主動工作意識,，是后勤部面臨的主要問題,。針對員工工作的實(shí)際情況,，后勤部xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標(biāo)，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進(jìn)行階段性的跟蹤,、統(tǒng)計和分析,，以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整和提升有效工時的辦法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,，均采取了不同程度的提高工時的措施,，取得了一定的效果。如工務(wù)部實(shí)行有效工時考核制度,，將單純值班,，侯工、路途,，領(lǐng)取材料等時間等不列入工時,，并確定一般操作工作的通用工時標(biāo)準(zhǔn)及每月標(biāo)準(zhǔn)工時，把工時考核同員工績效掛鉤,，促進(jìn)了員工對工作的重視,，實(shí)現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作機(jī)會的轉(zhuǎn)變。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重,。xx年,，后勤部對保安部提出了“完善基礎(chǔ)、注重細(xì)節(jié),、服務(wù)到位,、保障運(yùn)行”的工作要求,，進(jìn)一步要求從保安隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)部管理,、對外形象等方面提高公司安全運(yùn)行管理水平,。

1、加強(qiáng)全員安全教育,，提高員工的安全意識,。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實(shí)者，讓全員掌握安全知識,，提高安全意識是公司整體安全運(yùn)行的保障,。為此，xx年,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)了對員工安全知識的培訓(xùn),，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓(xùn)時,，增加安全知識內(nèi)容的培訓(xùn),，使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識；二是加強(qiáng)員工工作過程中的消防知識抽查,，在其他部門的配合下,，截止日前，保安部xx年共抽查員工安全知識掌握情況100余次,，抽查人數(shù)近xx人次,，進(jìn)一步增進(jìn)了員工了解掌握安全知識。三是加強(qiáng)消防安全演練,，xx年,，長沈兩店每周均進(jìn)行兩次消防疏散演練，在演練前進(jìn)行消防知識講解,，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中,。

2、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù),，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。xx,，后勤部進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修維護(hù)工作,，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。在具體工作中,，后勤部強(qiáng)化以下三方面的工作：一是消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化。針對各類消防設(shè)施設(shè)備,，在年初確定保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)檢測周期,，同時加強(qiáng)問題的整改跟蹤和驗(yàn)收檢查,，確保所有設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設(shè)備進(jìn)行特殊資產(chǎn)管理,，保證“可使用,、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程,，實(shí)行維護(hù)和監(jiān)督分開,，促進(jìn)整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決,。

3、加強(qiáng)安全檢查,，及時消除事故隱患,。

后勤部每年要求組織4次專項(xiàng)安全隱患檢查，通過已完成的三次安全檢查,，長沈兩店共發(fā)現(xiàn)安全隱患達(dá)460項(xiàng),，其中長春店311項(xiàng)，沈陽店149項(xiàng),，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢,；在落實(shí)部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容,，后勤部xx年對安全檢查項(xiàng)目進(jìn)行了分類,，根據(jù)工作重點(diǎn)不同,，實(shí)行日檢,、周檢、月檢,、隨機(jī)檢查等不同的檢查類別,，使工作檢查的針對性更強(qiáng)；對于重點(diǎn)部位的消防安全工作,，實(shí)行專人盯防,，最大強(qiáng)度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力,，xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,，保證了商場的安全運(yùn)行。

4,、強(qiáng)化治安綜合治理,，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務(wù)環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時,，后勤部也加強(qiáng)了公司內(nèi)部安全治理工作,。xx年,，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強(qiáng)與營業(yè)部門協(xié)調(diào),，打擊盜竊商品的行為及協(xié)助處理顧客糾紛,，截止日前，長沈兩店共接警155次,，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,，受到顧客和供應(yīng)商的好評，全年保安部20人次受到集團(tuán)的表彰獎勵,。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),，打擊“倒卡“行為，截止日前,，后勤部采取直接盯防等方式確認(rèn)并采取措施處理倒卡人員9人次,，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務(wù)人員偏多,，整體文化素質(zhì)偏低的實(shí)際狀況,，xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓(xùn)工作,，從提升員工崗位勝任能力入手,，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，流程意識,，團(tuán)隊(duì)意識,，形象意識，在整體打造適應(yīng)公司發(fā)展的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì),。

1,、加大崗位訓(xùn)練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練,。

xx年,，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎(chǔ)上，將日常的員工崗位訓(xùn)練擴(kuò)大到停電,、停水,、特殊天氣、跑水,、設(shè)備停運(yùn),、重大治安事件處理等多方面。每月都進(jìn)行就循環(huán)演練,。在演練過程中,，強(qiáng)調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。同時，通過每次演練調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn),，及時發(fā)現(xiàn)問題,，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年后勤部長沈兩店先后進(jìn)行各類緊急情況演練70余次,，每次演練場形成演練報告,，對演練實(shí)際情況進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足,，從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力,。

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，提高員工的現(xiàn)場服務(wù)能力,。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客,，因此,，后勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進(jìn)一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務(wù),。在xx年,，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進(jìn)行培訓(xùn),，要求員工在需要時能迅速到達(dá)指定位置,，同時，在顧客咨詢時能準(zhǔn)確為顧客提供服務(wù),。通過培訓(xùn),，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務(wù)提供了便利的條件,；在直接面對顧客的崗位,，后勤部還強(qiáng)調(diào)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，避免不同人員服務(wù)出現(xiàn)差異,，保持了服務(wù)的一致性,。

3、強(qiáng)化員工的禮貌禮儀考核,，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強(qiáng)了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐,、立,、行等基礎(chǔ)方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣,；二是從著裝儀表上加強(qiáng)日常檢查監(jiān)督,，強(qiáng)調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務(wù)后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務(wù)時干凈著裝,；三是加強(qiáng)特殊員工的日常崗位訓(xùn)練,，保安部每天早上長期堅持進(jìn)行員工隊(duì)列訓(xùn)練，使保安員形成了較好的行為習(xí)慣,。

4,、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推行員工崗位工作量化考核工作,。

為了使員工進(jìn)一步對自己的工作職責(zé)更加清晰,。后勤部在準(zhǔn)確規(guī)定各崗位工作職責(zé)的基礎(chǔ)，對崗位實(shí)際工作內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化,，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),，形成崗位工作量化考核表。日前,，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達(dá)到“細(xì)化,、量化,、清晰化“的管理目標(biāo)。

后勤年終工作總結(jié)報告篇三

20xx-20xx學(xué)年度是xxxx中學(xué)快步發(fā)展的一年,，這一年在校領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，我校的后勤工作也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。這一年,，我們主要作了如下工作：

為了改變學(xué)校風(fēng)天滿是沙,，雨天全是泥的現(xiàn)狀，在學(xué)校的統(tǒng)一規(guī)劃下,，我們重新規(guī)劃了校園內(nèi)的甬路,，新鋪了通往廁所的甬路，全校師生齊動手,，教師親自挖樹苗,，學(xué)生挖樹坑，圍繞操場栽下了300多棵白楊,。大部分都已成活,。xxxx年8月，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，我們修建六個大花壇,，當(dāng)年就載上了花，今年我們又載上了花,，現(xiàn)在已初具規(guī)模,，姹紫嫣紅的花朵,，隨風(fēng)飄香，成為學(xué)校一道靚麗的風(fēng)景線,。

為了美化學(xué)校的環(huán)境,，我們主要做了三件事

（一）、在甬路兩邊和操場周圍栽上榆樹,，在廁所前規(guī)劃出綠化帶,。

（二）、清除花園里的雜草,，從苗圃買來萬年紅,、萬壽菊、步步高,、牽?；ǖ然纾弊湘碳t的花朵裝點(diǎn)了校園,。

（三）,、修剪了榆墻，耕種了榆樹內(nèi)的園子,，既美化了校園,，也方便了廣大教師。

為了保障學(xué)校的安全,，在校長的大力協(xié)調(diào)下,，在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，我們給辦公室的窗戶裝上了護(hù)欄,。保證了學(xué)校的安全,。為了防患于未然，我們經(jīng)常檢修學(xué)校的用水,、用電,、檢查學(xué)校的樓梯、廁所,、院墻,，如有隱患，及時消除,。杜絕安全事故的發(fā)生,。我們及時更換了學(xué)校的電線，改造了線路,，保證學(xué)校的用電安全,。及時檢查樓梯存在的隱患，向全校師生發(fā)出警示,，及時修復(fù)破損的地方。及時加固西側(cè)的自行車棚。教學(xué)樓的防雨棚存在重大的安全隱患,，消除了安全隱患,。20xx年春天，在資金嚴(yán)重缺乏的情況下,，對防雨棚的結(jié)構(gòu)進(jìn)行改造加固,，通過加固，已經(jīng)能夠經(jīng)的起7——8級大風(fēng)的襲擊,，遇到大風(fēng)天,，廣大師生不再提心吊膽了。

我們學(xué)校的家底比較薄弱,，桌椅破舊,，設(shè)施落后，跟不上時代的發(fā)展,，更新又沒有資金,。為了不影響教學(xué)工作，我們后勤人員自己動手,，在每學(xué)期的開學(xué)之前,，把學(xué)校的桌椅檢修一遍，保證學(xué)校正常開學(xué),，為學(xué)校節(jié)省了不少資金,。學(xué)校的門比較破舊，無法抵擋冬日的嚴(yán)寒,，我們后勤人員又是自己動手,，于xxxx年的11月末，重新釘上門板包上鐵皮,，又為學(xué)校節(jié)省了一筆不小的開資,。后勤工作是為一線教學(xué)工作服務(wù)的，只要是一線教學(xué)需要的,，就是我們應(yīng)該做的,，我們默默的為全校師生工作著。

學(xué)校的取暖工作是一項(xiàng)非常重要的工作,，我們在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，及時運(yùn)進(jìn)取暖用煤。學(xué)生自己動手,，把煤抬進(jìn)鍋爐房,。我們又及時檢修了鍋爐，更換爐筒,，添加介質(zhì),，更換破損部件,。為了保證鍋爐工的安全和工作的方便，我們友焊了工作平臺,。因?yàn)槲覀児ぷ髯龅谋容^細(xì)致,，所以，天冷時我們能夠及時供暖,，保證教室的溫度在15℃—16℃,，保證辦公室的溫度在20℃左右，雖然是寒冷的冬季,，全校師生卻能享受溫暖,。我們學(xué)校的供暖時間和城里的供暖時間保持一致，這在農(nóng)村學(xué)?？峙率遣欢嗟?。

20xx學(xué)年度，我校申報雙城市一類學(xué)校,，為了達(dá)到一類學(xué)校的標(biāo)準(zhǔn),，在校領(lǐng)導(dǎo)班子的大力支持下，修建了檔案室,，內(nèi)部設(shè)施不管是檔案架,，還是檔盒都完全標(biāo)準(zhǔn)化。同時又修建了物理實(shí)驗(yàn)室,、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室,、藥品室和]理化生試驗(yàn)準(zhǔn)備室。裝修面積接近200平方米,。我們又組建裝修了衛(wèi)生室和圖書閱覽室,，由于我們的硬件建設(shè)發(fā)展較快，我們順利通過了雙城市一類學(xué)校的初檢和復(fù)檢,，我們不但達(dá)到了雙城市一類學(xué)校的要求,，而且被破格提升為哈爾濱市一類學(xué)校，使學(xué)校的發(fā)展達(dá)到一個新水平,。

為了給師生謀福利,，使廣大師生能免費(fèi)喝上純凈水，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子決定自己建水廠,。20xx年“五一”期間,，我們籌建學(xué)校凈化水廠，從打井開始,，我們每天在都現(xiàn)場,，每件事都要過問，七天的長假,，每天都早出晚歸,，有時調(diào)試機(jī)器到晚上十點(diǎn)鐘還顧不上吃午飯,。經(jīng)過一個月的勞動，現(xiàn)在水廠已經(jīng)投入使用,，每天都要制水,、洗罐,，人們喝著甘甜的純凈水,，誰能想到它背后有多少辛酸的故事啊,！

我校通勤的老師比較多,，為了解決老師的午飯，我們又積極籌建學(xué)校小食堂,，砌灶臺買用品,，使食堂紅紅火火的開展起來。

一年的工作,，我們付出了辛苦,，但是，我們?yōu)閹熒鷦?chuàng)造了方便和歡樂,，我們的苦累都是值得的,。

工作是我們應(yīng)該做的，我們能夠?yàn)閹熒?wù)是我們的榮幸,。在新的一年里,，我們將再接再厲，更加努力地工作,。為創(chuàng)造xxxx中學(xué)的輝煌而努力,。

后勤年終工作總結(jié)報告篇四

第二后勤服務(wù)公司在院黨委及主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，在院各部門的支持配合下,，公司全體員工共同努力,在后勤社會化改革進(jìn)程中又向前推進(jìn)了一步,，同時完成了清河校區(qū)的后勤保障工作，服務(wù)質(zhì)量不斷上升,，主動服務(wù)的意識增強(qiáng)了,，同時很好的控制使用了本年度的經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，較好的落實(shí)了專項(xiàng)款的使用,，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

1,、進(jìn)一步擴(kuò)展了分配制度的改革，使之更大程度地體現(xiàn)了多勞多得,，讓利益和效益緊密相連,。與此同時加大清除舊觀念的力度，使我們的分配制度更為合理,。根據(jù)我們的實(shí)際情況今年在分配方案上共做了三次調(diào)整,，實(shí)踐證實(shí)效果較好,，它鼓勵勤奮的、負(fù)責(zé)任的,、產(chǎn)生效益的員工,，更主要的是讓大多數(shù)員工能在思想上意識到這是改革的必然結(jié)果；

2,、****年我們更加細(xì)化了員工的工作考核制度,，通過月度考核工作質(zhì)量在不斷提高，同時突出體現(xiàn)了獎勤罰懶,，還建立了監(jiān)督檢查制度,，通過實(shí)施對所屬部門工作中的問題能及時發(fā)現(xiàn)并予以糾正。建立了資產(chǎn)管理制度,、用人制度,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、會議制度,、通過實(shí)施均取得了較好的效果,，如資產(chǎn)管理做到了責(zé)任到人，用人做到了按程序辦理并按需設(shè)崗,，經(jīng)過對管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，其素質(zhì)有所提高等等。

1,、制定了創(chuàng)先評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),，開展了評選服務(wù)標(biāo)兵工作，本年度共評出服務(wù)標(biāo)兵9名,，他們是：

辦公室（2名）田文生,、顧洪坤

物業(yè)管理中心（0名）

公寓管理中心（2名）任慶元、莊軍

飲食管理中心（2名）顧鳳山,、朱國珍

快客印刷廠（1名）黃福路

京電招待所（2名）邊淑梅,、張秀園

受到公司提出表揚(yáng)的人員如下：

王曉慶、馮鏵質(zhì),、吳愛國,、孫偉、馮京,、李慶林,。

2、制定了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),，使員工在工作中對本崗位工作的責(zé)任更加明確,。

3、制定了公司的發(fā)展目標(biāo)，即緊跟高校后勤社會化改革步伐,，增收節(jié)支,，擴(kuò)大積累，增強(qiáng)自我發(fā)展的實(shí)力,，在競爭中求發(fā)展,。

4、制定了服務(wù)用語,，文明工作標(biāo)準(zhǔn),，此項(xiàng)工作還需進(jìn)一步細(xì)化。

5,、開展獻(xiàn)愛心及互助活動等等,，通過此項(xiàng)工作增強(qiáng)了公司的凝聚力。

1,、公司辦公室、飲食中心,、公寓管理中心,、物業(yè)中心、安委會辦公室的工作職責(zé)均能圓滿落實(shí),，并能主動走訪用戶征求意見,。

2、均能很好的控制使用經(jīng)費(fèi),，使其發(fā)揮最大的效益,，同時能把節(jié)省的經(jīng)費(fèi)投入到基礎(chǔ)設(shè)施的改造中，這不僅改觀了工作環(huán)境,，還增強(qiáng)了我們的發(fā)展實(shí)力,。

3、很好的使用了專項(xiàng)款的開支,，公寓,、食堂、供暖管線,、開水房等改造工程保質(zhì)保量如期完成,，共開支300余萬元，

4,、為滿足擴(kuò)招需要,，公寓管理中心完成了外租學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作，招待所完成了一層學(xué)生宿舍的改造工程,，在以上工作中,，公司各部門能通力合作，顧全大局,，滿足了擴(kuò)招需要,。

5,、公司辦公室對長途電話廳、報刊亭,、商店等項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展做了很好的工作,。

6、物業(yè)管理中心在供暖,、供水,、供電線路的遷移和一戶一表工程工作中，有較好的表現(xiàn),。

7,、飲食中心在辦理衛(wèi)生許可證及飲食網(wǎng)點(diǎn)的租賃和管理工作中付出了心血。

8,、安委會辦公室連續(xù)4年被評為地區(qū)交通安全先進(jìn),。

9、各部門的服務(wù)質(zhì)量有較大的提高,，得到了用戶的認(rèn)可,。

1、京電招待所,、快客印刷廠,、金路旅行社、浴室,、洗衣店,、電器維修部均圓滿的完成了任務(wù)。

2,、京電招待所,、快客印刷廠十分重視員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并在拓展業(yè)務(wù)上盡心盡力,，京電招待所的企業(yè)文化建設(shè)較為出色,。

3、各企業(yè)能認(rèn)真執(zhí)行國家政策,，嚴(yán)格執(zhí)行國家法規(guī),。

4、能較好的承擔(dān)學(xué)院,、公司交辦的各項(xiàng)工作,。

1、財務(wù)很好的承擔(dān)了公司交給的各項(xiàng)工作,，并在經(jīng)費(fèi)使用過程中能及時給公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù),，能嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，在財務(wù)管理上能把好關(guān)，同時為公司財務(wù)的正式運(yùn)行做了大量的準(zhǔn)備工作,。

2,、為提高公司的辦公效率，在公司辦公樓內(nèi)建立了局域網(wǎng),，并購置了10余萬元的辦公室設(shè)備,，改善了辦公條件。

3,、加強(qiáng)了對外地員工宿舍的管理和出租房屋的管理,。

4、能積極參加院里的各項(xiàng)活動,。

1,、獎罰力度不夠，執(zhí)行制度不嚴(yán),。

2,、員工的月度考核有不嚴(yán)肅現(xiàn)象。

3,、工作中的主動性不夠,。

4、學(xué)習(xí)氣氛不夠,，總體素質(zhì)不高，跟不上發(fā)展所需,。

5,、員工的觀念與形勢的發(fā)展不符。

1,、建立完整的崗位聘用制度并予以實(shí)施,；

2、繼續(xù)深化分配制度改革,；

3,、調(diào)整公司編制，理順職能,；

4,、加強(qiáng)經(jīng)營創(chuàng)收的開拓和增收節(jié)支的管理工作；

5,、建立完善勞動保障制度,；

6、進(jìn)一步提高改善員工的利益,。

后勤年終工作總結(jié)報告篇五

本人20xx年在公司綜合管理部擔(dān)任行政后勤崗的工作,，一年來，根據(jù)總公司行政管理的相關(guān)政策精神，結(jié)合分公司的實(shí)際,，我積極,、認(rèn)真地完成了本職崗位的各項(xiàng)工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結(jié)如下：

（一）職場管理方面

1,、指導(dǎo),、協(xié)助等5家下屬三、四級機(jī)構(gòu)更換新職場各項(xiàng)材料的準(zhǔn)備工作,；根據(jù)實(shí)際工作需要,，向總公司申請增加分公司本部財務(wù)單xx的辦公職場面積。

2,、及時與機(jī)構(gòu)對裝修問題進(jìn)行溝通,，并審核xx等7家機(jī)構(gòu)職場裝修預(yù)算。

3,、等五家機(jī)構(gòu)制作廣告牌,、指路牌費(fèi)用的審核工作。

4,、分公司本部職場情況：根據(jù)各部門職能的調(diào)整,，人員的調(diào)配，對部分辦公室進(jìn)行調(diào)整并重新布局,，合理利用空間,；組織學(xué)習(xí)消防知識，提高員工的安全防火意識,；更換職場窗簾,、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境,；職場的安全保衛(wèi),、清潔衛(wèi)生等方面的管理。

（二）會務(wù)接待方面

與各標(biāo)準(zhǔn)的酒店建立了良好的合作關(guān)系,，并簽訂了消費(fèi)優(yōu)惠協(xié)議,，為公司員工差旅住宿提供了便利和保障。

（三）行政費(fèi)用預(yù)算和開支管理

1,、在20xx年行政費(fèi)用支出過程中,，本著費(fèi)用從緊、實(shí)際工作需要等原則,，嚴(yán)格把控20xx年分公司本部和各機(jī)構(gòu)的行政費(fèi)用支出,，尤其嚴(yán)格把控固定成本投入，通過以需申購,、調(diào)配利用閑臵設(shè)備等措施節(jié)約費(fèi)用開支,。

2,、根據(jù)總公司預(yù)算編制的各項(xiàng)要求，結(jié)合分公司20xx年的實(shí)際及的發(fā)展規(guī)劃,，及時完成了職場費(fèi)用,、固定資產(chǎn)支出等預(yù)算的編制工作。

（四）通訊方面

1,、及時完成了全年各部門提出的新裝電話,、移機(jī)、電話故障處理,、電話維修等工作,。

2、與移動公司交涉,，追回公司在20xx年雙重收取集團(tuán)彩鈴費(fèi)用x萬x千多元,，將這筆費(fèi)用及時返還員工個人手機(jī)；與電信公司交涉,，追回電信公司在20xx年至20xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費(fèi)用3萬2千元,。

（六）證照方面

在相關(guān)主管部門規(guī)定的年檢時間內(nèi)，按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》,、《組織機(jī)構(gòu)代碼證》,、《房屋租賃許可證》等證照的年檢工作，保證了公司經(jīng)營的合法性,。

（七）其它后勤工作

1,、根據(jù)各部門及同城門店的需求，及時供應(yīng)辦公耗材,、五金耗材,、清潔用品，并適量進(jìn)行管控,，每月或季度定期結(jié)算，保障各部門及同城門店辦公設(shè)備的正常運(yùn)作,。

2,、審核分公司本部物業(yè)管理、水電,、停車等費(fèi)用,，按時辦理費(fèi)用結(jié)算，及時與物業(yè)管理公司溝通,，處理各項(xiàng)物業(yè)管理問題。

3、每月按時上報電話,、耗材,、招待等各類行政費(fèi)用公示表

1,、完成了本部固定資產(chǎn)和低值易耗品包括申購、購臵,、入庫登記,、調(diào)撥、維修,、報廢,、盤點(diǎn)等日常管理工作。

2,、根據(jù)各機(jī)構(gòu)提出的申請及時審核配臵及實(shí)際需要,，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實(shí)和反饋總公司批復(fù)結(jié)果,；按程序辦理分公司與分公司,、分公司與各機(jī)構(gòu)、各機(jī)構(gòu)之間的資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù),。

3,、根據(jù)總公司對門店閑臵資產(chǎn)的處理意見，以內(nèi)部調(diào)配為主要原則,，根據(jù)各部門及機(jī)構(gòu)實(shí)際需求,，合理調(diào)配處臵閑臵資產(chǎn)。

4,、每月按時上報《固定資產(chǎn)月報表》,。

1、對機(jī)構(gòu)行政管理工作的管控力度不夠,，部分機(jī)構(gòu)對總分公司要求上報材料,、物資管控等工作執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2,、審核職場裝修方面預(yù)算經(jīng)驗(yàn)不足,。

3、由于崗位的性質(zhì),，工作面廣,、雜、瑣碎,，導(dǎo)致部分工作邂逅,，未能及時辦理。

1,、加強(qiáng)與總公司各相關(guān)崗位的聯(lián)系,，力爭得到總公司更多的指導(dǎo)和支持，更有利于本部和機(jī)構(gòu)的工作,。加強(qiáng)與機(jī)構(gòu)的交流和管控,，更有力地執(zhí)行總分公司的相關(guān)制度,，更好地為機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2,、加強(qiáng)自身職場裝修方面知識的學(xué)習(xí),，吸取更多他人的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率,。

3,、重點(diǎn)處理門店閑臵資產(chǎn)，根據(jù)內(nèi)部需求,，合理安排及時辦理相關(guān)調(diào)撥手續(xù),。

4、聯(lián)合信息崗與電信公司在通話,、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)問題上進(jìn)行協(xié)商,，爭取更優(yōu)惠的政策。

后勤年終工作總結(jié)報告篇六

上半年共完成了學(xué)校400m標(biāo)準(zhǔn)西活動場改造工程,、今世裝備制造實(shí)訓(xùn)大樓電路改造工程,、圖文信息中心廣場東側(cè)水系約1.1千米防腐木護(hù)欄維修養(yǎng)護(hù)工程、電控學(xué)院實(shí)訓(xùn)室配置帶寫字板椅子采購項(xiàng)目,、食堂,、超市等區(qū)域75塊智能磁卡式水表安裝工程、創(chuàng)業(yè)園三樓所有房間及樓道墻面4160.5平方米的粉刷工程,、學(xué)生公寓樓多用戶電表自動節(jié)制系統(tǒng)扶植工程,、機(jī)器工程學(xué)院空壓機(jī)房搬家扶植項(xiàng)目、學(xué)校行政辦公樓2-4層共8間辦公室約240平方米的維改動造工程,。

完成了體育場,、汽修車間、圖書館等室表里墻面維修共計7000余平方米;完成水暖,、電,、木各種大小型維修共計1000余次。同時積極共同學(xué)院完成了技能大賽,、活動會等多項(xiàng)大型運(yùn)動的后勤保障工作,。

開展6月17日到23日的“節(jié)能減排”周運(yùn)動，通過嚴(yán)禁使用大功率電器,、節(jié)制耗損性辦公用品、開展無紙化辦公等不合形式的運(yùn)動,，打造勤儉環(huán)保型校園,。隨著智能節(jié)水設(shè)備及中央控電系統(tǒng)的全面投入使用，使學(xué)院節(jié)水節(jié)電的才能將進(jìn)一步晉升,。

建成了一批綠化美化校園的亮點(diǎn)工程,，20xx年校園綠化項(xiàng)目總投資2747232.87元,。主要以體育館周圍西側(cè)、西南側(cè),、8#公寓樓北側(cè)綠地為主要區(qū)域進(jìn)行綠化,，綠化總面積約為60667平方米(約91.09畝)，栽植灌木連翹2480株,、丁香2256株;喬木云杉1931株,、樟子松1932株、金銀木1926株,。在校園零星綠化區(qū)域(包括汽車辦事實(shí)訓(xùn)中心東側(cè)綠化池,、好學(xué)路北行道邊、大學(xué)生運(yùn)動中心南行道旁,、行政樓天井等)栽植喬木地蠟10株,、河北楊36株;栽植灌木丁香20xx株、金銀木1111株,、連翹120墩金葉榆120墩;大食堂門前槐樹樹坑縮小,、增加圍欄及休閑凳;安裝塑木座椅帶靠背、綠化噴灌工程,、維修綠化水井管道等,。

為保持校園綠化看賞的統(tǒng)一性，富厚校園景看看賞條理,，學(xué)校水系周圍綠地繼承種植百日草,，種植面積1824m2;大學(xué)生運(yùn)動中心南、南大門西側(cè)行道旁及敬業(yè)路旁,、清風(fēng)園南側(cè),、南大門1.2號花池等區(qū)域種植高桿金葉榆31株，榆葉梅50株,，側(cè)柏265m2;為積極共同銀川市城市籌劃扶植工作,，掩護(hù)學(xué)校樹木家當(dāng)，將我校農(nóng)場云杉182棵移栽至校園內(nèi);

為改良校園土壤質(zhì)量,，匆匆進(jìn)校園花草樹木的生長,，施肥綠化用復(fù)合肥10噸，未防止病蟲害的發(fā)生,，對校園行道樹,、花灌木進(jìn)行打藥。

組織全校行政教輔部門教職工在繼教處公寓樓南側(cè)進(jìn)行義務(wù)植樹運(yùn)動,，加強(qiáng)了職工愛校護(hù)綠的責(zé)任意識,。共同銀川城市籌劃做勤學(xué)校農(nóng)場樹木移栽工作，目前校園籌劃栽植的喬木,、花灌木,、綠色植被等樹種長勢優(yōu)越,，修剪適合，樹形正直,，涌現(xiàn)出好看賞心,，綠意盎然的景看后果。

完成4#教授教化樓北側(cè)厚德廣場扶植項(xiàng)目,，總投資143萬元,，包括廣場硬化鋪裝、廊架及座椅,、游園途徑,、花壇、景墻等內(nèi)容,，此項(xiàng)目的完成,，為寬大師生提供學(xué)習(xí)交流和休閑娛樂的運(yùn)動場所。

后勤處日常加大衛(wèi)生反省,、巡視,、監(jiān)督力度，堅持每日對情況衛(wèi)生,、行政樓,、教授教化樓，公寓樓,、實(shí)訓(xùn)樓等樓宇的巡查工作,，對物業(yè)公司嚴(yán)格要求，量化稽核,，每個區(qū)域衛(wèi)生必須保潔到位,，不留死角。每月不按期對各部門辦公室衛(wèi)生進(jìn)行抽查一次,，并上網(wǎng)通報,，對學(xué)院舉行的大型運(yùn)動提前部署支配到位，先后很好地完成全國技能大賽,、活動會等保潔任務(wù),。對公寓樓衛(wèi)生加大巡查力度，使校園情況衛(wèi)生整體保持優(yōu)越,，為師生營造了一個清潔整潔的學(xué)習(xí),、生活情況。

學(xué)期開學(xué)前,，聯(lián)系哈納斯公司對食堂所有用氣設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行了平安用氣反省，確保用氣平安。每月有針對性的開展一項(xiàng)食品平安專項(xiàng)反省整改,，切實(shí)做到反省、整改有后果有成效,。對大食堂東面的情況進(jìn)行整改,，對影響學(xué)院整體情況、安裝在地面的三臺抽油煙機(jī)(柜)進(jìn)行了搬移,，安裝到大食堂樓頂,，對外墻面的油垢進(jìn)行了擦洗、地面進(jìn)行了整治,。完成了學(xué)院承辦的全國性職業(yè)院校技能大賽,、自治區(qū)活動會等重大運(yùn)動的餐飲保障工作。聯(lián)合守衛(wèi)處對食堂從業(yè)人員進(jìn)行了消防平安,、餐飲用氣平安專業(yè)培訓(xùn),。嚴(yán)格落實(shí)國家“掃黑除惡”系列運(yùn)動。聯(lián)合學(xué)生處,、電控學(xué)院在食堂開展了為期一周的“勤儉用餐,、文明就餐”運(yùn)動。

完成了學(xué)院承辦的全國職業(yè)院校技能大賽,、區(qū)內(nèi)技能大賽,、學(xué)院活動會、全國少年軍校以及教導(dǎo)廳承擔(dān)的重大運(yùn)動等項(xiàng)目的醫(yī)療保障工作,。針對校園呈現(xiàn)的風(fēng)疹疫情,，第一光陰采撤消殺、篩查,、隔離等步伐,，同時第一光陰向?qū)W院、疾病防控及教導(dǎo)廳匯等部門陳訴請示,，依照學(xué)院專題會議精神啟動緊急預(yù)案,。針對風(fēng)疹疫情，支配專業(yè)人員對學(xué)院公開場合進(jìn)行專項(xiàng)消殺,。此中每天按時對公寓樓進(jìn)行消殺,、通風(fēng)，并支配專人進(jìn)行反省,。完成了醫(yī)務(wù)室的年審驗(yàn)收,。

堅持禁絕時到遍地室、系部走訪制度,，普遍征求師生看法,，進(jìn)步后勤工作效能。通過深入調(diào)研，辦理了師生反應(yīng)強(qiáng)烈的一些問題,，并進(jìn)一步改動和增加后勤處各項(xiàng)規(guī)章制度,，增加辦事方法和種類。