心得體會是指一種讀書,、實(shí)踐后所寫的感受性文字,。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

煙草公司培訓(xùn)心得體會及感受篇一

團(tuán)隊(duì),，不僅僅是一個(gè)集體,，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來的,。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識,，價(jià)值觀念和文化特質(zhì),，它們往往是決定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,，通過溝通和交流,，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作,、互補(bǔ)互助,。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),，互相影響,，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會導(dǎo)致100%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì),、忠誠于團(tuán)隊(duì),，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo),、方法的高度一致,，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé),，甘于奉獻(xiàn),，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用,，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠相待,，互相尊重,，互相理解，互相支持,，經(jīng)常溝通,，對存在的歧義認(rèn)真去探討、分析,，提出合理的建議,，杜絕以自我為中心，自我感覺,，而不感受隊(duì)友,、同事的想法。在溝通過程中講究溝通的技巧,、溝通的方法,，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等,，管理者也要對團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力。

積極的協(xié)調(diào),、默契配合,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做游戲也好,，工作也好,，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,，同時(shí)也要我們無條件地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的決策,，積極地、全身心地投入到工作中去,，認(rèn)真配合其它部門做好各項(xiàng)工作,，一切以大局為重，一切以集體為重,，凡事三思而后行,，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說,，建立良好的內(nèi)部,、外部關(guān)系，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作,，把自己融入團(tuán)隊(duì),，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分,。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識,，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn),，具有凝聚力和號召力,，樹立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,，首先要統(tǒng)一思想,，同心同戰(zhàn)，配合默契,，分工合作,，能設(shè)身處地為他人著想，齊心協(xié)力,，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智,，擰成一股繩，推動團(tuán)隊(duì)前進(jìn),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)凝聚力，消除內(nèi)部損耗,，居安思危,，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，從而發(fā)揮整體效能,。

通過這次培訓(xùn)使我對團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解,，在今后的工作中取長補(bǔ)短，交流協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦,，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量,。

煙草公司培訓(xùn)心得體會及感受篇二

對于公司安排的本月23日到26日的培訓(xùn)，首先我非常感謝公司給予的這次難得的機(jī)會,，在培訓(xùn)過程中我得到了一個(gè)充分的學(xué)習(xí),，感覺自己對煙草的認(rèn)識上了一個(gè)臺階。從各個(gè)角度來說是對我的一種技能培訓(xùn),，也是對我一種自身素質(zhì)提高的體現(xiàn),。

此次培訓(xùn)，八位老師的培訓(xùn)形式多樣,，既有課堂教授,，也有現(xiàn)場觀察。汪老師先后帶我們到牛集煙站,、譙城營銷部,、大楊專賣隊(duì)所、卷煙配送中心,，為我們進(jìn)行現(xiàn)場精彩的解說,，使我們對煙葉生產(chǎn)收購、營銷,、專賣管理以及卷煙配送實(shí)際工作的運(yùn)轉(zhuǎn)都有了更深的了解,。此外，張老師,、譚老師,、張老師、桑老師,、谷老師,、王老師、劉老師分別給我們進(jìn)行課堂講授了企業(yè)文化知識,、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識,、安全生產(chǎn)管理知識、煙葉生產(chǎn)基礎(chǔ)知識,、營銷基礎(chǔ)知識,、專賣管理基礎(chǔ)知識、煙草行業(yè)法律法規(guī)知識,。授課內(nèi)容豐富多彩,、知識面廣，并進(jìn)行細(xì)致的講解,，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動,，對一些工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場解答，再給予解釋，使我們更加深刻的理解這些知識,，使我受益匪淺,。

通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多煙草生產(chǎn),、服務(wù)營銷,、專賣管理等與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識，了解到將來工作的復(fù)雜性,、重要性;同時(shí)也通過與老師們的溝通,，認(rèn)識到自身的不足。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到扎實(shí)的理論知識對我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義,。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1溝通能力。做為一名新進(jìn)員工,，我必須具備良好的與領(lǐng)導(dǎo),、同事以及煙農(nóng)進(jìn)行交流溝通的能力。只有具備了較強(qiáng)的溝通能力,，才能把公司的工作保質(zhì)保量的完成,。

2學(xué)習(xí)能力。煙葉生產(chǎn)需要很強(qiáng)的專業(yè)知識和技能才能把工作干好,，這就要求我們的知識必須扎實(shí),，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力,，以知識創(chuàng)造價(jià)值,，打造學(xué)習(xí)型員工,，學(xué)習(xí)型企業(yè),，學(xué)習(xí)型組織，向知識要效益,，向?qū)W習(xí)要發(fā)展,。

3吃苦耐勞的精神。煙葉部門的基層崗位是比較辛苦的崗位,，再加上煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期,，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒,，各種困難也層出不窮,，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以,，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神,、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

4協(xié)調(diào)能力,。煙葉部門基層員工是企業(yè)與煙農(nóng)之間的“潤滑劑”,，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作,，而要有創(chuàng)造性,，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力,。

5目標(biāo)能力,。工作需要制定工作計(jì)劃以及工作目標(biāo)，有了計(jì)劃和目標(biāo),，才有奮斗的方向,、前進(jìn)的動力。

在此,，還要感謝市局領(lǐng)導(dǎo)對于這次培訓(xùn)的精心安排,，短短的4天的培訓(xùn)過去之后，我又將投入到新一輪的工作中,，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束,，僅僅是一個(gè)開始，我一定會以此次培訓(xùn)作為契機(jī),，在今后的工作中,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力,，并把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,，充分發(fā)揮我在崗位中的作用，真正做到學(xué)以致用,，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力,。

煙草公司培訓(xùn)心得體會及感受篇三

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次寶貴的機(jī)會到煙草培訓(xùn)中心學(xué)習(xí),。七天的時(shí)間雖然很短暫,，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,，又通過實(shí)踐走訪為以后開展工作打下基礎(chǔ),。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰?我要干什么?如何干好?”的問題，強(qiáng)化了服務(wù)為本,，競爭是魂的意識,。客戶經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法,，我國作為世貿(mào)組織成員,，卷煙市場的運(yùn)行將與全球接軌,，迎接市場挑戰(zhàn)，已成為必然,。面對國際間同行的競爭,，我們已經(jīng)越來越認(rèn)識到占領(lǐng)市場、贏得并長期留住客戶的重要性,，努力提高客戶滿意度和忠誠度,，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項(xiàng)核心工作。

通過這幾天的學(xué)習(xí)并且隨同x市煙草公司客戶經(jīng)理走訪商戶,，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認(rèn)識,，下面談一下本人今后工作的一些建議和計(jì)劃：

一、客戶細(xì)分,，進(jìn)行個(gè)性化,、差異化的服務(wù)。

將轄區(qū)客戶按照一定標(biāo)準(zhǔn)(如：銷量,，銷售金額,，單條值，守法程度等)細(xì)分,?？煞譃槌莂、城b,、城c,、城d或村a、村b,、村c,、村d,從而將商戶區(qū)分開來，制定合理的走訪次數(shù),。目前,，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶不消化,，結(jié)構(gòu)高的商戶鬧饑荒的現(xiàn)象,。我認(rèn)為緊俏煙可以明確規(guī)定a、b,、c、d類商戶各給幾條,，從而調(diào)動廣大商戶的積極性,，促動他們努力提升自己的級別。商戶級別可以每季度評定一次,。

二,、嘗試建立加盟連鎖店

在和x市公司客戶經(jīng)理走訪時(shí),，我看到他們走訪的客戶有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統(tǒng)一管理,，煙廠出資制作柜臺和陳列柜,，加盟商戶需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格,，并沒收全部押金,，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶的忠誠度,，又為其招攬顧客,，從而達(dá)到雙贏的目的。

三,、一整套完善的客戶經(jīng)理制度

俗話說沒有規(guī)矩不成方圓,，建立一整套完善的客戶經(jīng)理制度，努力提升銷量指標(biāo)完成率,，單條價(jià)值提升率,，名優(yōu)煙增長率，主打品牌上柜率,，營銷實(shí)施到位率,，目標(biāo)客戶維護(hù)率，客戶質(zhì)量轉(zhuǎn)化率,，客戶投訴辦結(jié)率,，服務(wù)對象滿意率，卷煙銷售毛利率,，這些指標(biāo)可以解決客戶經(jīng)理工作的盲目性,，用制度規(guī)范人，用制度約束人,，從而最大限度地發(fā)揮客戶經(jīng)理的作用,。

四、我們客戶經(jīng)理的市場分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析,，算出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場，為領(lǐng)導(dǎo)做出決策提供準(zhǔn)確的第一手資料,。

五,、客戶經(jīng)理必要的權(quán)限，以便樹立客戶經(jīng)理在商戶心目中的威信,。

如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中,，客戶經(jīng)理在銷售預(yù)測、新客戶的創(chuàng)建,、客戶信息維護(hù),、客戶等級評定和變更具有主導(dǎo)權(quán)和知情權(quán),。在緊俏品種上客戶經(jīng)理支配一部分，以利于運(yùn)作我們的主銷品牌,。

通過對x市公司的參觀和實(shí)地走訪,，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程是：

一是晨會。(一)了解庫存情況,，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理要走在電訪員的前一天,，所以預(yù)先知道庫存情況是十分必要的。如若不然,，客戶問及時(shí)我們就不能給出明確的答復(fù),，由于客戶經(jīng)理與電訪員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準(zhǔn)確的知道庫存情況,。(二)由領(lǐng)導(dǎo)布置當(dāng)日的工作重點(diǎn),。

二是出訪前準(zhǔn)備。(一)制定走訪計(jì)劃,，預(yù)先充分估計(jì)可能出現(xiàn)的問題,，以及應(yīng)對措施。(二)攜帶拜訪記錄本以及訪銷預(yù)訂單,。

三是實(shí)地拜訪,。詢問產(chǎn)品經(jīng)銷情況，查看商戶卷煙庫存,，進(jìn)行營銷指導(dǎo),，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列,，宣傳煙草公司的新信息,、新政策以及市場信息的收集，協(xié)助商戶寫好訂單,，幫助處理在權(quán)限之內(nèi)可以解決的問題,。

四是每日小結(jié)。每日拜訪結(jié)束后,，就一天的拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見,，并及時(shí)給客戶以明確的答復(fù)，不拖,，不靠,，體現(xiàn)我們的高效性。

五是查閱資料,。進(jìn)入系統(tǒng)查閱明日需拜訪的客戶資料,，包括其經(jīng)營情況，本周,、本月業(yè)績完成數(shù)據(jù),，為第二天走訪做好準(zhǔn)備。

總之,，通過這次學(xué)習(xí)使我對自己有了清晰的認(rèn)識,，離真正的客戶經(jīng)理還相距甚遠(yuǎn)，做市場不能光靠吃苦耐勞,，重要的是動腦筋,，因?yàn)橹挥蟹椒▽α祟^，才能提高效率,，我要在工作中思考,，在思考中進(jìn)步!

煙草公司培訓(xùn)心得體會及感受篇四

在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己,，也發(fā)現(xiàn)了在這個(gè)團(tuán)體中藏龍臥虎,，有的人通過了英語專業(yè)八級，有的人是聲樂專業(yè)出身,，還有人有著多年的市場營銷經(jīng)驗(yàn)……,，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著雄雄壯志,，期待著在不久的將來能夠成就一番事業(yè),，為煙草的建設(shè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量。

我很慶幸在這次培訓(xùn)中,，能夠認(rèn)識這么多新同事,，有些同事家就是屯溪的，但為了更多,、更好地與大家溝通交流,，他們犧牲了中午回家休息的時(shí)間，和我們一起待在會議室里暢談,、聊天,，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過去了,，疲憊之余,，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷,，收獲了成功的滿足……

二,、明確了下階段工作的努力方向：

(一)加強(qiáng)煙草專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。俗話說“干一行,，愛一行”,。既然選擇了煙草行業(yè)，就應(yīng)該對煙草行業(yè)的知識進(jìn)行全面地,、系統(tǒng)地學(xué)習(xí),。在公司培訓(xùn)中,，我做到“本不離手、問不離口”,，把培訓(xùn)中的要點(diǎn),、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過積極提問,、網(wǎng)上查詢的方式,，進(jìn)行了解。在今后的工作中,，我會時(shí)刻加強(qiáng)行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí),，努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強(qiáng)的黃煙人,。

(二)腳踏實(shí)地,，從細(xì)節(jié)做起。培訓(xùn)中,，通過與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流,。我覺得他們有很強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生所缺乏的,，今后的工作中,，我會以他們?yōu)閹煟撔膶W(xué)習(xí),，工作中,，無論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成,，力爭在最短的時(shí)間內(nèi)成為一名合格的管稽人員,。

(三)尊重領(lǐng)導(dǎo)，勤于思考,。尊重領(lǐng)導(dǎo)在一定意義上就是尊重和愛護(hù)整個(gè)公司,。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策要進(jìn)行認(rèn)真思考,，領(lǐng)會其意圖,，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺地,、主動地予以執(zhí)行,，提高工作效率。

(四)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng),。勤儉節(jié)約是我國的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，況且我國是一個(gè)人均資源較少的國家，社會勤儉節(jié)約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起,，從下班關(guān)電腦,、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……。同時(shí),，黃山煙草有今天的成就,，也是和老一輩艱苦創(chuàng)業(yè)的精神密不可分的?，F(xiàn)在公司壯大了,，工作條件變好了，但公司的傳統(tǒng)不能丟,，只要我堅(jiān)持這種精神,，無論面臨多大的困難，都會化險(xiǎn)為夷,。