總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

郵政員工工作總結(jié)篇一

20xx年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到xx所去學(xué)習(xí),。

第一次在xx所主要是大概的學(xué)習(xí)各項操作。從點鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項步驟,，能夠知道各項流程的操作，偶爾上機(jī)實習(xí)一下,，但是沒有具體實踐的操作,。只是明白了解了操作流程，并不代表就可以當(dāng)好一名儲蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù),，但是想要在儲蓄崗位干好，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項業(yè)務(wù),，這就要熟練的掌握各項業(yè)務(wù)的話術(shù)，明白它們的特點,，針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù),。在xx學(xué)習(xí)的時候，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信,、網(wǎng)銀到理財、保險營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了,，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,，顯得很流暢，讓客戶感到我們確實是為了客戶的利益著想,，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天，第一次感受到銀行也可以有這么多的人,，整個大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個水泄不通,，連著幾天的火爆場面，讓我對元旦開門紅有了新的認(rèn)識和感官,。場面火爆的同時也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)拇?。此時大堂工作人員就要做到“面觀四方、耳聽八方”,。由于元旦開門紅活動的吸引力,，致使好多客戶存定期、保險,，這樣難免遇到客戶排長隊的問題,，此時大堂工作人員就要及時的分流客戶，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),，同時利用好自動取款機(jī),、助農(nóng)取款機(jī)。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢,、服務(wù)等方面的意見時,，要及時傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么，誰對誰錯并不重要,，就算駁倒了客戶也不會帶來好的結(jié)果,，或許會更糟。

作為直接面對客戶的人員,，要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因為不可避免的會遇到諸多的突發(fā)事件。而理財經(jīng)理就需要掌握不同的理財產(chǎn)品,，基金,、保險、理財?shù)冉鹑谥R都不可或缺,。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時候,，理財經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶、打消客戶的疑慮,，從客戶利益的角度去分析,、講解，對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃,、配置,，實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏。

20xx年9月底在xx所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項目不是特別的了解,，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2—3天,，沒有深入的了解。20xx年8月又來到xx所對煙草款項目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí),。這次煙草款項目剛開始就來到xx所,，參與了煙草款項目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料、核對煙農(nóng)信息,、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶。每天所里面安排2個人下鄉(xiāng),，到煙站和煙站工作人員對接后,，去村里面核對煙農(nóng)的信息，在收集,、核對資料的同時,，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲蓄針對煙農(nóng)存定期、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報,，并在煙站周圍張貼了宣傳海報和條幅,。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過多送到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品,，和他們搞好關(guān)系，讓他們幫助我們宣傳,。定時的我們聯(lián)系他們,，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險,。經(jīng)過我們的大力宣傳，今年煙草款項目取得了一定的效果,。

在煙草款結(jié)束后,，我又回到xx學(xué)習(xí)儲蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程。xx所在元旦前要搬遷到順河廣場,，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳,，利用不上班的時間，我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報的方式進(jìn)行宣傳,。

元旦再次感受到開門紅的火爆，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員,，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人，從早到晚,，根本沒有時間停歇,。由于澧泉是職工勸儲所，所以和平時辦業(yè)務(wù)還不一樣,，一個人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊，所以有點頭蒙腦脹,，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬，此時就一個字可以形容“累”,。

實踐出真知,。只有在不同的地點，不同的崗位干過,，才能體會到其中的差異,，針對不同的環(huán)境，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長。

轉(zhuǎn)眼間,，已來到郵政分公司一年多的時間了,，在儲蓄上算下來也有將近1年的時間了。這一年在不同的地方,、不同的.崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個地方、一個崗位就多一份收獲,，無論快樂還是憂傷,，無論進(jìn)步還是失誤，無論成長還是阻礙,，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石,，變?yōu)槿松呢敻?，并且這種財富只會越來越多，而不會減少,。

在過去的一年多時間里,，公司給我提供了一個寶貴的工作機(jī)會，一個鍛煉能力的良好平臺,；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無私的幫助和莫大的支持。這些,，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對這些，我除了感謝,，還有就是感恩,。另外，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可,，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知，熟知了郵政各項業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程,。

前面的道路還很長,，相信途中的坎坷也會有很多，也許前路荊棘遍布,，也許未來困難重重,，但我始終相信：只要年輕，就沒有什么不可能,。因此,，趁著年輕，必須勤于學(xué)習(xí)，用知識理論武裝自己,；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己；必須甘于奉獻(xiàn),，把知識和行動統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量！

郵政員工工作總結(jié)篇二

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門,、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金,，國債，保險等,；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲,，走有送聲”。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸的款、個人住房貸的款,、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)”的.服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

在xx局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”

郵政員工工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋,。入行以來,，我一直在一線柜面工作，在我行以激人奮進(jìn),，和諧親近管理理念的氛圍中,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能,，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經(jīng)驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干,。四年來,，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟,。

剛剛接觸銀行柜員這個工作,，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認(rèn)輸,，而且在這個崗位上一干就是四年,。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始,，業(yè)務(wù)不熟,、技能薄弱,，在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,，要做就要做得,。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識,，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說業(yè)精于勤,，荒于嬉,，班前班后，工作之余我都與加打憑條,、鍵盤,、點鈔紙相伴。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的`作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位,，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。同時，銀行工作是一個品牌,，一個人的疏忽或過失將會影響到我行的整體形象,，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機(jī)感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈,。銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品,，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好,。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,；二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自我約束能力較差的表現(xiàn),。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

郵政員工工作總結(jié)篇四

根據(jù)中國郵政儲蓄銀行的定義,，郵政儲蓄小額貸款業(yè)務(wù)是中國郵政儲蓄銀行面向農(nóng)戶和商戶(小企業(yè)主)推出的貸款產(chǎn)品,。農(nóng)戶小額貸款是指向農(nóng)戶發(fā)放的用于滿足其農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖或生產(chǎn)經(jīng)營需要的短期貸款,。商戶小額貸款是指向城鄉(xiāng)地區(qū)從事生產(chǎn)、貿(mào)易等部門的私營企業(yè)主(包括個人獨(dú)資企業(yè)主,、合伙企業(yè)合伙人,、有限責(zé)任公司個人股東等)、個體工商戶和城鎮(zhèn)個體經(jīng)營者等小企業(yè)主發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營資金需求的貸款,。

20xx年6月22日在xx省xx縣試點開辦小額貸款,，此次小額貸款業(yè)務(wù)是由中國郵政儲蓄銀行與德國技術(shù)合作公司聯(lián)合開發(fā)，由德國技術(shù)合作公司提供技術(shù)援助的一項合作項目,，20xx年12月,，小額貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)在全國上線運(yùn)行，20xx年l月郵儲銀行發(fā)布《小額貸款業(yè)務(wù)管理辦法(試行)》,，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險控制,。

截至20xx年6月，全國31個省(區(qū),、市)分行和5個計劃單列市分行全部開辦了小額貸款業(yè)務(wù),。截至20xx年4月末,，全國所有的312個二級分行、1946個一級支行的2542個二級支行實際開辦了小額貸款業(yè)務(wù),，有23個一級分行所有的縣市都開辦了小額貸款業(yè)務(wù),。截至20xx年年底，全國累計發(fā)放小額貸款48萬筆,、金額312億元,，貸款結(jié)余43萬筆、金額266億元,。截至20xx年4月末,，全國累計發(fā)放小額貸款92萬筆、金額569億元,，貸款結(jié)余73萬筆,，372億元。小額貸款業(yè)務(wù)開展過程中,，得到了監(jiān)管部門的大力支持,，形成了地方政府歡迎、農(nóng)民受益的良好局面,。根據(jù)計算機(jī)系統(tǒng)的分析,，截止20xx年12月，全國各地發(fā)放貸款的單筆金額平均為8萬元左右,，平均期限在10個月左右,，而90%左右的借款用途是生產(chǎn)性用途，10%左右的借款用途是消費(fèi)性用途,。截至20xx年底,，只發(fā)生了15筆貸款逾期30天被扣劃的情況，還沒有發(fā)生過貸款損失和客戶糾紛的情況,。

郵儲銀行小額貸款開辦后,，受到了社會各界的高度關(guān)注，得到全國各地商戶,、農(nóng)戶,、小企業(yè)主等目標(biāo)用戶群的熱烈歡迎。

近年來,，隨著金融體制改革的不斷深化,，農(nóng)村金融市場出現(xiàn)了一些變化：一是各大國有商業(yè)銀行相繼退出農(nóng)村金融領(lǐng)域；二是農(nóng)業(yè)銀行為追求自身利潤最xx而大量撤并在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點,，隨著糧食流通體制改革的不斷深化,，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的業(yè)務(wù)逐漸萎縮，功能比較單一,；三是農(nóng)村信用社長期以來作為農(nóng)業(yè)銀行的基層機(jī)構(gòu)存在,，其制度變遷的“路徑依賴”難以打破,，商業(yè)化經(jīng)營傾向嚴(yán)重，按合作制原則規(guī)范進(jìn)展步履維艱,。而郵政銀行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，使其已成為一支不容忽視的金融力量，郵政儲蓄服務(wù)的觸角已深入到農(nóng)村社區(qū)的每一個角落,。郵政儲蓄銀行通過其遍布的網(wǎng)點優(yōu)勢和積極的資金運(yùn)用,，能夠為支持國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便城鄉(xiāng)居民發(fā)揮重要作用。同時,，郵政儲蓄銀行在有效降低農(nóng)村金融服務(wù)的交易成本方面,，有著其它銀行不可比擬的優(yōu)勢。

(一)郵政儲蓄龐大的農(nóng)村網(wǎng)點機(jī)構(gòu)可以有效降低簽約成本

郵政金融依托中國郵政龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)．全國郵政儲蓄網(wǎng)點總數(shù)超過3．7萬,，其中三分之二位于縣城及縣以下地區(qū),，尤其是在一些較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)，郵政儲蓄是當(dāng)?shù)鼐用衲軌颢@得的唯一的金融服務(wù)渠道,。郵政儲蓄在農(nóng)村已經(jīng)擁有了相對穩(wěn)定的`市場基礎(chǔ),，目前農(nóng)村儲蓄余額的近40％集中在郵政儲蓄機(jī)構(gòu)，同時全國4．5萬個郵政匯兌網(wǎng)點中有70％在農(nóng)村,，有將近70％左右的匯款交易流向農(nóng)村,。可以說,，郵政儲蓄是深深扎根在農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu),，是連接城鄉(xiāng)之間的最大金融網(wǎng)，可以有效降低簽約成本,。

(二)郵政職工與當(dāng)?shù)鼐用竦拿芮新?lián)系可以有效降低信息成本

郵政系統(tǒng)農(nóng)村網(wǎng)點員工長期工作在農(nóng)村基層第一線,，郵遞員、“三農(nóng)”服務(wù)站工作人員以及提供種子,、化肥等物流配送的人員往往走村串巷,，對當(dāng)?shù)鼐用竦臓顩r非常了解，在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ挠绊懥?。郵政系統(tǒng)近幾年推行“綠卡村”建設(shè)工程，利用基層網(wǎng)點的人員力量,，對農(nóng)村用戶的家庭成員狀況,、從事職業(yè)、收入狀況等進(jìn)行走訪和建檔,，重點對農(nóng)村的“六大戶”等進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和分析,，掌握的大量第一手資料，可以有效降低放貸過程中的信息成本問題,。

(三)龐大,、優(yōu)質(zhì)的郵儲資產(chǎn)帶來強(qiáng)烈的放貸沖動

郵政儲蓄銀行的資產(chǎn)規(guī)模位居全國第五,。20xx年8月之前，郵政儲蓄機(jī)構(gòu)吸收的資金全部轉(zhuǎn)存中央銀行,，其后吸收的存款由國家郵政儲匯局統(tǒng)一運(yùn)作,，主要渠道是風(fēng)險相對較低的協(xié)議存款和國債投資。雖然面臨著人民銀行老存款轉(zhuǎn)出等客觀因素的影響,，郵政儲蓄資金運(yùn)用的難度和風(fēng)險性均有所加大,，但與其他商業(yè)銀行相比，仍然呈現(xiàn)出低風(fēng)險的特征,，與國有商業(yè)銀行不良資產(chǎn)狀況形成鮮明對比,，為以后的發(fā)展打下了輕裝上陣的良好基礎(chǔ)。

(四)全面的服務(wù)能夠為“三農(nóng)”提供更為全面的金融產(chǎn)品

目前,，郵政儲蓄農(nóng)村網(wǎng)點除了辦理存取款業(yè)務(wù)外,，還能辦理綠卡、異地存取業(yè)務(wù),，包括代收話費(fèi),、代收電費(fèi)、代理保險,、代發(fā)工資,、代發(fā)養(yǎng)老金等眾多中問業(yè)務(wù)，可為農(nóng)民提供較為全面的金融服務(wù),。經(jīng)過多年的金融信息化建設(shè),，郵政儲蓄的絕大多數(shù)網(wǎng)點實現(xiàn)了通存通兌，能夠提供橫跨城鄉(xiāng),、范圍廣泛,、方便快捷、費(fèi)用低廉的支付結(jié)算服務(wù),。隨著國家加大對“三農(nóng)”的支持力度,，推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)必將快速健康發(fā)展,。郵政儲蓄龐大穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,，可以成為連接城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的金融紐帶,，這是一些區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)無法做到的,，也正是郵政儲蓄的核心競爭力所在。

(一)郵政儲蓄貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員素質(zhì)參差不齊,。

雖然郵政儲蓄貸款經(jīng)辦人員經(jīng)過了統(tǒng)一培訓(xùn),，并取得了合格證，但基礎(chǔ)薄弱，管理經(jīng)驗少,，且業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員和管理人員來源復(fù)雜,，實際工作水平相差很大。

(二)資金運(yùn)用不盡合理,。

目前,，郵政儲蓄銀行并不同于一般意義上的金融機(jī)構(gòu)，資金運(yùn)用渠道難以得到靈活拓寬,，隨著新增儲蓄存款快速增加,，資金運(yùn)用難的問題突出，不少郵政企業(yè)擠占挪用了郵政儲蓄資金,。

(三)市場定位單一,。

一是業(yè)務(wù)宣傳有待加強(qiáng)。目前只限于媒體宣傳和海報,、宣傳折頁等宣傳品的發(fā)放,，深入到廣大農(nóng)村，對農(nóng)民做更詳盡的宣傳,，讓他們真正了解郵儲貸款簡便,、快捷的特點不夠;二是縣級郵政儲蓄部門貸款審批權(quán)限偏低，只能審批10萬元以下的貸款,，郵政儲蓄銀行小額貸款業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究不利于有效拓展業(yè)務(wù),。

(一)加強(qiáng)信貸隊伍和信貸制度建設(shè)

目前，在我國金融業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化競爭較明顯的情況下,，既要積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,，不斷滿足客戶的個性需求，更要立足服務(wù)行業(yè)的根本,，開展服務(wù)競爭,，而服務(wù)能力的高低則取決于服務(wù)人員的素質(zhì)。長期以來,，郵政儲蓄“只存不貸”的經(jīng)營狀況,，造成了其從業(yè)人員缺乏必要的信貸風(fēng)險意識和風(fēng)險管理能力。為此,，郵政儲蓄必須在現(xiàn)有人員配備情況下,，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)和信貸人才引進(jìn)加強(qiáng)自身的信貸隊伍建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量,。同時,，加強(qiáng)信貸制度建設(shè)，為開展小額信貸業(yè)務(wù)提供制度支持,。

(二)促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險控制

郵政儲蓄要在當(dāng)?shù)劓?zhèn)委、鎮(zhèn)政府的支持下,，依靠村委會(村支部)以及村民代表的參與,，共同對農(nóng)戶資信狀況進(jìn)行調(diào)查和評估，劃分信用等級,，根據(jù)不同的信用等級授予信用貸款額度,，簽定貸款最高限額合同，發(fā)給《農(nóng)戶小額貸款證》,，按照“一次核定,、隨借隨還、余額控制,、周轉(zhuǎn)使用”的原則,，使農(nóng)戶可以在核定的貸款額度內(nèi)隨用隨借，隨借隨還,，無需任何擔(dān)保,。其意義在于實現(xiàn)政府、村委會(村支部),、郵政儲蓄,、農(nóng)戶的“四位一體”，利用村委會和部分村民代表的人緣,、地緣優(yōu)勢,，幫助郵政儲蓄解決發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款中的信息不對稱問題，并借此促進(jìn)農(nóng)村信用環(huán)境的建設(shè),。此外,，郵政儲蓄要加強(qiáng)與政府和司法等部門的配合，運(yùn)用經(jīng)濟(jì),、法律,、行xx社會輿論等各種手段，堅決打擊惡意逃廢金融債務(wù)的行為,，加強(qiáng)對到期,、逾期貸款的清收。

(三)制定合理的小額信貸利率,，提供更多符合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán)境的信貸產(chǎn)品制定合理的利率對郵政儲蓄小額貸款的可持續(xù)發(fā)展十分重要,，與其他商業(yè)性貸款相比，小額信貸的經(jīng)營成本較高,，其利率水平一般高于由市場形成的一般商業(yè)利率,。國際研究發(fā)現(xiàn)，小額信貸有效利率只有達(dá)到16％才能覆蓋其經(jīng)營成本,。但是如果郵政儲蓄實行如此高的利率,，會違背支持新農(nóng)村建設(shè)的本意，因此國家應(yīng)當(dāng)給予郵政儲蓄相應(yīng)的政策扶持。郵政儲蓄也應(yīng)當(dāng)對當(dāng)?shù)氐男刨J市場狀況做充分的調(diào)研,，找準(zhǔn)信貸支持的切人點,，創(chuàng)造性地設(shè)計符合農(nóng)村信貸需求的小額信貸產(chǎn)品，以滿足農(nóng)村地區(qū)農(nóng)戶和小企業(yè)對金融服務(wù)的迫切需求,。

(四)加大宣傳力度,，提xx政儲蓄小額信貸的知名度

中國郵政儲蓄銀行應(yīng)通過不同的宣傳方式，來不斷提xx政儲蓄小額信貸在社會和客戶心目中的知名度,，為郵政儲蓄小額信貸的快速發(fā)展提供輿論支持,。小額貸款業(yè)務(wù)作為郵政儲蓄為客戶提供資金支持的服務(wù)性業(yè)務(wù)，放款快,、操作透明是其宣傳的主要亮點,，在小額信貸業(yè)務(wù)開辦伊始，就要始終堅持以“維護(hù)客戶利益”為宗旨,，以“放款快,、不需要請客送禮”為特色，以“客戶滿意”為目標(biāo),。在前期宣傳階段,，開辦小額信貸業(yè)務(wù)的市區(qū)和縣(市)，通過在各郵儲營業(yè)網(wǎng)點懸掛宣傳條幅,、設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,、播放宣傳片、錄制農(nóng)村廣播錄音帶,、郵送廣告等多種形式,，迅速提xx政儲蓄小額信貸業(yè)務(wù)的知曉度。在擴(kuò)大宣傳階段,，要充分利用電視,、廣播、報紙,、墻體,、中郵dm等形式開展覆蓋面廣、持續(xù)性強(qiáng)的掃街式業(yè)務(wù)宣傳,，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政儲蓄小額貸款的市場影響力,。在實際調(diào)查中，信貸員要利用走訪調(diào)查時機(jī),，進(jìn)行散發(fā)宣傳,，現(xiàn)場講解,，為更多的商戶和農(nóng)戶更直接,、更有針對性地推介此項業(yè)務(wù)。

在我國新農(nóng)村建設(shè)不斷推進(jìn)和深化的形勢下,，郵政儲蓄銀行要按照銀監(jiān)會確定的“互補(bǔ)優(yōu)勢、互換市場,、互惠共贏”的原則,，積極加強(qiáng)與政策性銀行、商業(yè)銀行,、農(nóng)村信用社等各類金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，加快聯(lián)動發(fā)展,，開展支農(nóng)業(yè)務(wù)合作,。要將小額貸款業(yè)務(wù)積極融人到農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)和農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)等領(lǐng)域中去，為我國農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供資金支持,。

郵政員工工作總結(jié)篇五

回顧20xx年在局領(lǐng)導(dǎo)和上級主管領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

關(guān)心國家大事，擁護(hù)以黨的正確領(lǐng)導(dǎo),，遵守局里的各項規(guī)章制度,，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟,。

工作上,，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已,，工作勤懇,，遵守局里的各項規(guī)章制度，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點子,、找方法,，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率,，更好地完成工作,。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來,，我從沒有放棄學(xué)習(xí)理論知識和業(yè)務(wù)知識,。我從沒有滿足于現(xiàn)狀，不但掌握和提高了金融知識,，也有了一定的理論水平,，并通過了郵政營銷員的考試,。學(xué)習(xí)理論的同時，更加鉆研業(yè)務(wù),，把學(xué)到的業(yè)務(wù)知識融會到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高。

在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，以高度的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，參加崗位培訓(xùn),、考試,，不斷提高自身素質(zhì)。

一是學(xué)習(xí)不夠,。新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世，面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，我有時缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。

三是業(yè)務(wù)技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續(xù)加強(qiáng),。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟(jì)理論、國家法律,、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問題,、解決問題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、同事們把工作做得更好,。

三是除了要加強(qiáng)自己的.理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為郵政員工,，我更要不斷加強(qiáng)自己的郵政業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在各項工作中得心應(yīng)手,，高效的完成工作任務(wù),。

在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè),、素質(zhì)高,、適應(yīng)性強(qiáng)、有獨(dú)立能力,、充滿朝氣,、富有理想的復(fù)合型人才?！叭松膬r值在于奉獻(xiàn)”在未來前進(jìn)的道路上，我將憑著自己對郵政事業(yè)的激情和熱情,，為我熱愛的郵局繼續(xù)奉獻(xiàn)我的熱血,、智慧和青春。

郵政員工工作總結(jié)篇六

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品，郵政員工個人工作總結(jié),。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù),、個人消費(fèi)貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù),，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，工作總結(jié)《郵政員工個人工作總結(jié)》,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來,，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度,，開理財金一戶,，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元,。從***x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎,、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計算機(jī)技能。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處!”

郵政員工工作總結(jié)篇七

郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

伴著紛飛的瑞雪,，和著奧運(yùn)成功的歡笑，20xx即將離我們遠(yuǎn)去,，回首這即將過去的一年,，深感充實與忙碌，做為市集郵協(xié)會的理事,，在這年終歲尾,，有必要盤點一下一年來的工作，一來,，給少年郵局一個總結(jié),，二來也向局領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我們的工作，第三也是為新的一年提前做一個籌劃,。

黑河少年郵局作為黑龍江省第一家少年郵局,，得到了省郵協(xié)的高度重視，更得到了市郵政局的大力扶持,。在市集郵業(yè)務(wù)局東飛局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持了三年,，在省集郵秘書長會議和今年在牡丹江召開的全省青少年集郵活動工作經(jīng)驗交流會上作了經(jīng)驗交流，得到了與會同志的一致好評,，成為全省青少年集郵工作的排頭兵,。

從xx年4月6日掛牌成立，黑河少年郵局已走過了三個年頭號,，每年的4月6日,，少年郵局都要用各種活動開展紀(jì)念活動。20xx年是中國的奧運(yùn)年,，于是我們就結(jié)合省郵政宣傳中心開展的“迎奧運(yùn)集郵知識百題競賽”活動,，在黑河市第三小學(xué)多功能廳舉辦了“迎奧運(yùn)，集郵知識競賽”暨紀(jì)念黑河市少年郵局成立三周年活動,。集郵業(yè)務(wù)局伍東飛局長,、區(qū)教育局常務(wù)局長譚啟發(fā)、黑河日報社記者張輝,、協(xié)會委員李石平等到會祝賀,。活動氣氛緊張熱烈,，活動收到了很好的效果,。黑河日報和黑河電視臺都進(jìn)行報道，《黑龍江郵電報》在《集郵縱橫》?？^條顯著位置上刊登了活動照片,，起到了很好的宣傳作用。

在省郵協(xié)開展的“迎奧運(yùn)百題知識競賽”活動中,，學(xué)校積極參與,，組織，出資印答題卡600多份,，并按時交寄了試卷,。同時我們還積極組織學(xué)生參加《中國集郵報》組織的“中國少公民集郵知識競賽”，我校一名學(xué)生獲二等獎,；在重慶豐都集郵協(xié)會組織的集郵知識競賽中,，我校有4名學(xué)生分獲二、三等獎,，16人獲優(yōu)秀獎,。通過參與這些活動，普及了集郵知識,，也使同學(xué)們更加關(guān)注奧運(yùn),，熱愛祖國。

十月九日，是世界郵政日,，少年郵局刻制了主題為：“世界郵政網(wǎng),，網(wǎng)絡(luò)連天下”的宣傳戳，少年郵局的小員工與黑河市郵政局的員工一道走上街頭,，宣傳郵政業(yè)務(wù),，在活動中學(xué)生們得到了鍛煉。

何宏老先生是商大教授是省郵政的常務(wù)理事,，我省著名的東北解放區(qū)郵票的研究專家,，德高望重，在我省集郵界地位舉足輕重,，十月二十七日,，他去俄出差途經(jīng)黑河。我們得知消息后,，立刻與他取得聯(lián)系,，邀他來校做了一場精彩的集郵知識講座，何老風(fēng)趣,、熱情的授課風(fēng)格,，讓師生如沐春風(fēng)，收獲很大,。

全國青少年生肖個性化郵票設(shè)計比賽,，在全國有一定的影響。我校已經(jīng)連續(xù)三屆組織學(xué)生參加,，前兩屆雖有學(xué)生入圍,，但只獲得兩次銅獎，今年我校在眾多參賽作品中選出了36幅,，參加全國比賽，我校6年2班于桐同學(xué)創(chuàng)作的《牛呀?！芬慌e奪魁,，獲得金獎。她的繪畫作品,，將作為生肖個性化郵票的'副票,，并將在各大城市巡回展出！這也是我省在此項活動中取得的最好成績,！

少年郵局的發(fā)展和成長,，離不開市郵政局的關(guān)懷和扶持。他們關(guān)懷青少年的成長,，注重青少年集郵隊伍的建設(shè),，從五月份開始為少年郵局訂閱《中國集郵報》一份，并為少年郵局活動提供了獎品和供加蓋紀(jì)念戳的一封片。

（1）郵于時間和經(jīng)費(fèi),、場地等原因,，少年郵局在外活動的次數(shù)較前兩年有所減少。

（2）由于總有“老”員工畢業(yè),，所有新員工的素質(zhì)還有待提高,。

（3）活動的時間和活動參與面及服務(wù)面還不夠大，沒有起到少年郵局服務(wù),、帶動,、宣傳的預(yù)期目的。

少年郵局一年來的活動,，有成績,，也有不足，我們將不斷努力,，發(fā)揚(yáng)成績,，克服不足，不斷改進(jìn)活動的方式,，學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗,，努力做得更好。

郵政員工工作總結(jié)篇八

來郵政工作已經(jīng)8 個多月了,?；仡欉@8 個多月的工作，真的是感 慨良多,。在縣市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，在各位同事的支持和幫助下， 我不僅迅速的掌握了郵政業(yè)務(wù)知識,，而且掌握了郵政儲蓄業(yè)務(wù)知識,， 同時也熟悉了郵政投遞相關(guān)工作以及農(nóng)資分銷等相關(guān)知識，這使我覺 得很充實也很滿足,。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,，更是展示我們郵政企業(yè)形 象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口,。我很榮幸我職業(yè)生涯的第 一站就是到了這里,。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多， 需要協(xié)調(diào)的事情也多,，給我感觸最深的就是我們的包裹收寄,。我們不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品,， 同時還得考慮包裹的包裝問題,。

**是個石材重鎮(zhèn),，會有大量石材樣品 郵寄，由于石材一般都比較重,，所以需要向客戶咨詢郵件是否急用,， 然后根據(jù)不同的資費(fèi)為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標(biāo)準(zhǔn)越來越高,，這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,，還好現(xiàn) 在已經(jīng)可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業(yè)是一個用心和用智慧才 能經(jīng)營的崗位,。 在郵政儲蓄工作的幾個月,，自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,，存取款開戶銷戶轉(zhuǎn)賬還有一些中間業(yè)務(wù),，不需要 動腦筋，只要仔細(xì)點就好了,。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,，所以 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)是每個營業(yè)員的基本要求，熟練的

業(yè)務(wù)知 識是前提,。郵政是個企業(yè),，需要創(chuàng)造價值，所以為客戶提供服務(wù)和理 財產(chǎn)品同時提高支局收入很關(guān)鍵,。

在我工作的那段時間,，我努力向客 戶講解郵政代理保險產(chǎn)品的好處和風(fēng)險，一,，保險是一份保障,，二保 險比較安全，三保險可以是財富值,，同時考慮到儲戶可能中途用錢 的.需要,，所以就根據(jù)需要將錢分活期，定期,，保險組合存儲,，這使我 對理財有了更深刻的認(rèn)識。

在過去的幾個月中,，我也跟著投遞班學(xué)習(xí)過分報紙，分報紙是個 技術(shù)活,，首先得將進(jìn)口的所有報紙根據(jù)不同的段別分開,，然后根據(jù)將 報紙分到各個單位。不管風(fēng)吹日曬都必須準(zhǔn)確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中,。 第一次送農(nóng)資還是在 2 月份的時候,，坐在麻木車上，冷風(fēng)吹在臉 上，我很感慨,，這就是鄉(xiāng)郵人真實的生活,，很艱苦，所以我得珍惜我 的工作,。種子銷售時,，我也跟車出去做過，有時一中午賣不到一袋種 子,，時間也耗費(fèi)了,，車子也燒油，但是這是自己的職責(zé),，在崗一天就 要努力工作一天,。 在這 8 個月的時間里，業(yè)績方面做的很不好,。我覺得自己完全沒 有發(fā)揮自己最擅長的營銷水平,，回到離家最近的地方，很多時候還是 在家里人幫忙拉存款,。做保險也沒有盡力,，認(rèn)識的人就做不認(rèn)識的 就不做，這完全不是以前的自己,，所以得努力改變這種狀況,，在以后 的工作中要主動走出去，把自己的定位由就業(yè)變?yōu)槁殬I(yè),。 基層的生活是真實的,，我學(xué)會了很多，心態(tài)也發(fā)生了很大的變化,， 從開始的浮躁到現(xiàn)在的平靜,，就像新東方總裁俞敏洪說過，think big ,，do small.夢想可以很偉大,，但是必須從小事做起，把小事都做好 了其實也就完成了一件大事,。所以我選擇努力做事,，踏實做事。

郵政員工工作總結(jié)篇九

我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的要求,，為推動創(chuàng)建活動的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高，20_年,，我們以改善金融服務(wù)為切入點,，在所轄三個網(wǎng)點集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,。下面將活動的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會,、行長辦、綜合管理部,、會計核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實際，認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的具體實施方案,。

為了深入扎實地開展好這項活動,，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動動員大會,，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動的具體措施及具體要求,。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個網(wǎng)點把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性，切實增強(qiáng)主動性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈，切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置,、一起檢查,、一樣要求、一樣考核,，認(rèn)真抓好落實,。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù),，找問題,，究原因，定措施,，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感,，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的,。

為使創(chuàng)建活動真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實際行動,，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作,，在每個網(wǎng)點都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎懲,、狠抓落實上下功夫,，做到落實落實再落實，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點抓,，社會人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行為守則》,、《郵儲銀行柜臺服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲銀行柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查,。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時,，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織工會、行長辦公室,、計劃財會,、風(fēng)險、渠道科技等部門共十余人的檢查小組,，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的'大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺服務(wù)規(guī)范》逐項逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

公平競爭是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德,。在與同業(yè)的競爭中,，堅持客戶自愿的原則，不貶低競爭對手,，不采取不正當(dāng)競爭手段,，依照國家有關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，優(yōu)化服務(wù)手段,，創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效,。

（一）大力開展崗位練兵活動,。要認(rèn)真組織，大力開展崗位練兵,、業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類技能比賽,，鼓勵員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能,，樹立憂患意識,，提高競爭能力，在保持我行優(yōu)勢項目水平的基礎(chǔ)上,，努力創(chuàng)造更好成績,。要搞好崗位培訓(xùn)，推動崗位輪換工作的開展,，培養(yǎng)高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才,，努力為社會、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）進(jìn)一步搞好柜員評定工作,。推出柜員,，實現(xiàn)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競爭優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量的一項重要舉措和形象宣傳,。要發(fā)揮柜員的榜樣作用,，帶動一線柜臺人員學(xué)業(yè)務(wù)，練技能,，爭當(dāng)柜員。要注意培養(yǎng)柜員,，同時對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的柜員要堅決取消其柜員資格,。

（三）進(jìn)一步落實規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)是我行樹立良好整體形象,，發(fā)揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發(fā)揮文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能,，積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門,，抓好規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，重點抓好十統(tǒng)一的推廣工作,。

（四）繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度,。我行已確定將服務(wù)檢查工作作為一項制度，實行明查與暗訪相結(jié)合,，長期堅持抓緊抓好,，不留死角，不走過場,。要堅持月檢查制度,、通報制度、服務(wù)工作點評制度,、獎懲制度,、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循,，有制度可依,。要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗和兄弟行的好做法，推動服務(wù)質(zhì)效的不斷提高,。實行綜合考核辦法,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要指標(biāo)，加大其考核權(quán)重,，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位置,。活動結(jié)束時,，對排名前3位的員工進(jìn)行表彰,，對排名后3位的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。同時在轄內(nèi)每個季度評選一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體，對在活動中有突出成績的個人,，授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星榮譽(yù)稱號,。

（五）實施切實有效的社會監(jiān)督體制。要面向社會,，廣開監(jiān)督渠道,。通過開展形式多樣、內(nèi)容豐富的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,、行業(yè)行風(fēng)萬人評,、青年文明號、巾幗文明示范崗等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，強(qiáng)化社會監(jiān)督力量,，對內(nèi)形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務(wù)形象,，創(chuàng)造效應(yīng),。做到六個一樣，即：工作忙閑一樣耐心,，錢多錢少一樣歡迎,，零幣整幣一樣受理，爛幣臟幣一樣收儲,，生人熟人一樣對待,，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法合規(guī)經(jīng)營的關(guān)系,。要堅持誠信經(jīng)營,，發(fā)揚(yáng)金融三鐵精神，嚴(yán)格按規(guī)定開展代收代付及其它中間業(yè)務(wù),，嚴(yán)禁期詐客戶的行為,。要加強(qiáng)存款管理，杜絕不正當(dāng)競爭,。要規(guī)范信貸行為,，嚴(yán)格執(zhí)行國家信貸政策，嚴(yán)格按照《貸款通則》等規(guī)定發(fā)放貸款,。要規(guī)范結(jié)算秩序,，嚴(yán)肅結(jié)算紀(jì)律，保證結(jié)算渠道暢通高效,。要完善現(xiàn)金服務(wù),，解決好當(dāng)前群眾反映強(qiáng)烈的零幣兌換服務(wù)問題，做好損傷票據(jù)管理及人民幣反假工作。

郵政員工工作總結(jié)篇十

在這一年里,，學(xué)到了很多,，收獲很多，非常感謝在各個崗位上幫助過我,，一起努力工作的師父和同事,。

在實習(xí)階段，各個崗位上輪崗,，很快熟悉了各個崗位上的大概工作情況,，對定崗的工作有比較大的幫助。

現(xiàn)在作為客戶經(jīng)理,，跑市場跑客戶,，確實是不一樣的感受，直面一線,，什么情況都會遇到，例如拒絕洽淡,、郵件丟失,、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理,。

曾經(jīng)有過害怕獨(dú)自去接觸客戶想法,，但通過客戶經(jīng)理一職，只要認(rèn)真去做,，去實踐,，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒收獲,。

物流行業(yè)確實是比較苦的一個行業(yè),，同時也是有著非常大發(fā)展前景的行業(yè)，服務(wù)制勝,，時限決定成敗,。

公司通過這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升,，省內(nèi)時限基本上做到“今天寄明天到”,，省際標(biāo)快—天到，國內(nèi)標(biāo)快的時限基本上都滿足了市場的需求,，但是省際價格體系還有待完善,，還沒有與市場接軌。

今年新推經(jīng)濟(jì)快遞,，郵寶和中郵物流的前身,，根據(jù)走訪市場的情況，發(fā)現(xiàn)并不太理想。

經(jīng)濟(jì)快遞的價格基本上和市場價格相差無異,，相對寄輕小件比較有價格優(yōu)勢,，但是有個致命的缺點是時限非常不穩(wěn)定，常出現(xiàn)超一個星期妥投的情況,，給開發(fā)客戶帶來了非常大的困難,，如果可以保證穩(wěn)定在天內(nèi)妥投還是非常有競爭力的.。

真心希望經(jīng)濟(jì)快遞的時限可以得到改善,。

電白分公司目前面臨著不少問題,，相對比較艱難，但是經(jīng)過大家的共同努力,，思想?yún)R報專題正在向好的方向發(fā)展,，營收有了一定程度上的同比增長。

一個公司的發(fā)展,，不是一兩天的可以改變的,，需要我們同心協(xié)力，共同奮進(jìn),。

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時,，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作,。以下是小編為大家準(zhǔn)備的郵政員工個人工作總結(jié),，供您借鑒。郵政員工個人工作總結(jié)一

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年即然結(jié)束,，下面我將20xx年進(jìn)行工作總結(jié)。

為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”,，且做到“來有迎聲，走有送聲”,。

我始終堅持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策,、完善自已,，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的,。工作中不斷學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機(jī)技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處,！”

20xx年投遞局部在周書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展,，在如此的集體中我深感榮幸。

xx投遞部輪替輪一,，我感到身上的重任,，我時刻以嚴(yán)格要求自己，力爭做一名合格的投遞員,。我以無比的熱情投入到各項工作,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手,，深創(chuàng)青年文明號活動,。參加投遞工作至今，我多次被評為投遞員,。這些來之不易的榮譽(yù),，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績,。

作為一名班組郵政人員,，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利,，在行動上我努力做好本職工作,，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長、同事的幫助中,，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中,，做到多看,、多聽、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理,。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力,，以期待自己在工作中有更出色的成績,。加強(qiáng)自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念,，在日常工作中保障用戶的利益,，不計較個人得失。集體的事?lián)屩?，帶動其他同事爭做崗位能手?/p>

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進(jìn)行報刊攬收,，上門收訂，在任務(wù)重,、時間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點,，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實受理、處理工作,，及時回復(fù)用戶,，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù),。

在今后的工作中,，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己,，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個合格的郵政投遞員,。

時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝,?；仡櫦磳⑦^去的,，我在xx儲蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力,，迎難而上,，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一,、工作總結(jié)

一年來,，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨,，想客戶之所想,，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，取得好的成績,。

1、我在不恥下問中收獲了成長

我作為郵政儲蓄銀行剛?cè)氲赖男卤?，有著初生牛犢不畏虎的精神,，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,，勝任本職工作,，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學(xué)習(xí),，努力讓自己迅速融入角色,，盡早成為二橋郵政儲蓄銀行的稱職員工。一年來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下,，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能,、辦理程序,。功夫不負(fù)有心人，通過自己不斷向書本學(xué)習(xí),、向?qū)嵺`學(xué)習(xí),、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長為一名輕車熟路,、應(yīng)對自如的熟手,，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行新職員。

2,、我在辛勞付出中得到了回報

盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲蓄銀行的新職員,，但在短時間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo),、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù),。我常常以此為動力,，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,，甘當(dāng)老黃牛,，我是這樣想的，也是這樣做的,。當(dāng)前,，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地,，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,，尤其郵政儲蓄銀行與其它銀行相比沒有太大優(yōu)勢的前提下，更是困難重重,。為完成工作目標(biāo)任務(wù),，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng),，全身投入到工作當(dāng)中,，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間,，夜間深入拆遷對象家中,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務(wù)中帶來的利弊以及他們所關(guān)心的利益問題,，贏得了拆遷對象的理解與支持,，圓滿完成了在拆遷對象中接納儲蓄3000萬的工作任務(wù)。雖然無暇顧家,，也搭進(jìn)了休息時間,，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

3,、我在竭誠服務(wù)中贏得了笑容

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。文明規(guī)范服務(wù)是社會發(fā)展對服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要,。我心中始終奉行“心想客戶,，心系客戶,，想客戶所想”的服務(wù)理念,，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范,、語言規(guī)范,、操作規(guī)范,，努力為客戶提供實實在在的方便。服務(wù)無止境,，只有不斷超越自己,、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務(wù)。通過自己的努力,，不斷提升服務(wù)水平,，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲銀行當(dāng)成自己的家,，把客戶當(dāng)成自己親人,，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風(fēng)，把一顆真誠的心傳遞給客戶,，贏得客戶的信賴與笑容,。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂,。

4,、我從敬業(yè)守道中感受了快樂

我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職,，腳踏實地,，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。我堅持從自身做起,，從點滴做起,，從本職工作做起，就像雷鋒同志說的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,，擰在那里就在那里發(fā)光”,。我熱愛這份工作，總是以務(wù)實求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),；總是以自然豁達(dá)、親切真誠的心境接待每一位客戶,；總是以全身投入,，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項任務(wù)。在工作中,，我常常不斷提醒自己要善待別人,，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人,，在得到客戶的理解和尊重時,，我總是滿臉的幸福和快樂。雖說銀行柜員的工作是一份枯燥無味的反復(fù)工作，但在這簡單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂,。

二,、工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈,，努力做得更好,。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),，抓大不放小”的目標(biāo),，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶,，積極拓展新客戶”策略,，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個服務(wù)”,。

1,、做好誠信服務(wù)吸引客戶

在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象,。首先,，從我做起，做到誠信服務(wù),，誠信待客,，誠信納儲。通過誠信服務(wù)來提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),，以吸納更多的儲蓄戶,，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶,。

2,、做好精細(xì)服務(wù)留住客戶

用心服務(wù)，客戶至上,，注重細(xì)節(jié),，追求完美，一直是我追求的目標(biāo),。我要通過細(xì)致化,、個性化、專業(yè)化服務(wù),，幫助儲戶理財,，想儲戶所想，急儲戶所急,，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至,，讓客戶自覺留在我行,，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。

3,、做好真誠服務(wù)打動客戶

我要緊緊抓住貴陽市大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢,，針對特殊群體,、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心,、用真情,、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶,。讓客戶真切地感到我們的服務(wù)是實實在在的,、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動而留在我行,。

4,、做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，作為郵政儲蓄銀行員工,，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益,。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新,、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段,，不斷推陳出新,，來滿足不同群體、不同客戶理財需求,。要自覺將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,，通過創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶,。

郵政員工工作總結(jié)篇十一

隨著公司改革和同志們的幫助逐漸成長,，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。

每一個客戶輕聲的謝謝就是最大的理解,，至今還記得一位太婆拉著我的說：孩子,，歇會。

在以往的工作中：

認(rèn)認(rèn)真真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項任務(wù),，對的服從,，不對的堅決服從,。

逐漸從一個投遞員向一個速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變,，把每個客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，第一時間趕到客戶面前做好攬投,。

年月公司成立建華路攬投站,，是一個前進(jìn)的轉(zhuǎn)折點也是最辛苦的`時間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶一秒一分,，只為客戶寄出的是情中國郵政全心全速理念,。

我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。

在入職的年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點,，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作,。

我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣安排肯定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在未來的工作中也會更加的服從調(diào)動,。

第一屆諸葛亮文化節(jié)年舉辦,，在投遞過程中找到當(dāng)時主管教授順利拿下份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元。

同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班份通知書業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入元,。

客戶不論大小只要使用就全心服務(wù),，陸續(xù)和襄樊清永鑫貿(mào)易有限公司、襄樊贏都實業(yè)有限公司,、范文襄樊銀基棉花公司,、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營銷中心,、雙匯集團(tuán)襄樊分公司,、國景辦公等多家單位建立長期合作關(guān)系。

在公司大刀闊斧的改革洪流中,，按照公司大力開發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針,，盡量滿足客戶需求的基礎(chǔ)上先后與華夏銀行襄陽分行、建行鐵路支行,、長江證劵等建立標(biāo)準(zhǔn)件合作業(yè)務(wù),。

一個優(yōu)秀的軍師抵不過三個優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍,，我在這個團(tuán)隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。