總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇一
一,、思想方面
在工作初期,，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度，熟悉辦公室日常工作事務(wù),，同時(shí)努力完善工作的方式,、方法，提高自己的工作能力,，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn),。
二、工作方面
根據(jù)科室需要,，擔(dān)任公司的辦公室文員一職,，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理,、內(nèi)勤事務(wù)等,。
耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),。每天按時(shí)下載政務(wù)系統(tǒng)公文,，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報(bào)的文件及時(shí)送出;同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò),。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實(shí),。
這幾個(gè)月，時(shí)間不長(zhǎng),，但過(guò)程卻很充實(shí),，雖有不足，但我愿意學(xué)習(xí)和改正,，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育,，愿意克服困難。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真,，勤勉不懈,，嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取,，做到不懂就問(wèn),，多看多做,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步,。
希望根據(jù)我的工作能力,，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇二
今年以來(lái),，本人始終堅(jiān)持解放思想、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，積極主動(dòng)履行職責(zé),，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量。作為鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記,，按照黨委分工,，主要負(fù)責(zé)紀(jì)委全盤工作，主要分管黨風(fēng)廉政建設(shè),、紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)
始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合,，本人能積極參加鎮(zhèn)委中心學(xué)習(xí)組、集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)以及上級(jí)舉辦的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想,，全面了解和掌握廉政建設(shè)的法律法規(guī),，保持政治頭腦清晰，工作方向明確,，處事客觀,，講事實(shí)，做到客觀公正,，為人正直清廉,，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和自我約束能力。同時(shí)堅(jiān)持樹(shù)立正確的人生觀,、權(quán)力觀,、價(jià)值觀，在行動(dòng)上做遵紀(jì)守法,、自覺(jué)貫徹黨的基本路線等方面表率,。
二、講求方法,，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
（一）推行廉政承諾制,，狠抓責(zé)任制的貫徹落實(shí)。
一是3月初認(rèn)真總結(jié)全鎮(zhèn)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和信訪工作,，全面部署20xx年工作任務(wù),，并與各村、站所共x個(gè)單位簽定了工作責(zé)任狀,，促使各村,、站所黨支部嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列部署，同時(shí)xx名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨風(fēng)廉政工作會(huì)議上進(jìn)行了廉政承諾,；
二是制定了《20xx年xx鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解》,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任細(xì)化到人，要求每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作抓好指導(dǎo)和落實(shí),，及時(shí)督查和解決職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方面存在的問(wèn)題,；
三是認(rèn)真落實(shí)談話制度，對(duì)年初村兩委換屆新任的村干部進(jìn)行了任前談話,，做好了落選村干部的思想工作,；
四是健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度，從形式上,、內(nèi)容上,、管理上對(duì)廉政檔案進(jìn)一步規(guī)范。
五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度,。在今年召開(kāi)的xx次黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上,，xx名黨委委員和xx名村支部書(shū)記對(duì)照《20xx年xx鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》以及《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)分解》，匯報(bào)了各自履行職責(zé)的工作,，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題制定整改措施,，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的水平,。
（二）努力推進(jìn)監(jiān)督檢查常態(tài)化。
加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)以及黨務(wù),、村務(wù),、財(cái)務(wù)公開(kāi)工作的督促檢查。
一是強(qiáng)化對(duì)各黨支部執(zhí)行和田地區(qū)厲行節(jié)約有關(guān)規(guī)定,、財(cái)務(wù)支出,、階段性重點(diǎn)工作、信訪事件的處理以及其它重大事項(xiàng)的監(jiān)督,；
二是組織人員對(duì)各村,、站所的黨風(fēng)廉政建設(shè)開(kāi)展情況進(jìn)行了3次督查，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的宣傳形式比較單一,、學(xué)習(xí)無(wú)記錄以及材料整理不規(guī)范等問(wèn)題提出限期整改,。
三是對(duì)全鎮(zhèn)……等重點(diǎn)內(nèi)容的公開(kāi)情況進(jìn)行不定期督檢，確保了黨務(wù),、村務(wù),、財(cái)務(wù)的及時(shí)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，營(yíng)造了良好的農(nóng)村廉政氛圍,。
四是對(duì)重點(diǎn)工作撥出來(lái)的錢，尤其是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行不定期檢查,、抽查,，確保專款專用,，杜絕濫用職權(quán)、挪用或截留對(duì)口支援資金,。
（三）健全各項(xiàng)制度,，加強(qiáng)干部教育。
一是健全制度,，以制度管人,。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，進(jìn)一步修定和完善了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn),、村干部管理辦法》,、《xx鎮(zhèn)干部考勤辦法》、《xx鎮(zhèn)黨政辦公室工作制度》,、《xx鎮(zhèn)干部管理考核制度》等規(guī)章制度,，使促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變有章可依，堅(jiān)持用制度管理干部,，收到了很好的效果,。
二是加強(qiáng)干部教育,。鎮(zhèn)黨政班子成員、全體機(jī)關(guān)干部逢會(huì)必講廉政,，做到時(shí)刻提醒,。同時(shí)在村兩委換屆以后，協(xié)同黨委書(shū)記分別對(duì)新當(dāng)選的村干部上了廉政黨課,，做到警鐘常鳴,。
三是結(jié)合年內(nèi)開(kāi)展的“顧大局，講程序,，守紀(jì)律”專題教育活動(dòng),、農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定專題教育培訓(xùn)活動(dòng)等專題學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)宣傳教育,，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí),。
四是認(rèn)真開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動(dòng)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合方式,，深入學(xué)習(xí)了黨章,、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要等xx篇系統(tǒng)理論和紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的基礎(chǔ)理論,、業(yè)務(wù)知識(shí),、技能技巧，切實(shí)增強(qiáng)工作能力,，提高辦事效率,。同時(shí)，深入開(kāi)展自查自糾活動(dòng),。通過(guò)與紀(jì)檢干部談心論事,，深化認(rèn)識(shí)，找準(zhǔn)差距,，查擺問(wèn)題,，明確整改目標(biāo)，為整改落實(shí),，提升能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。
（四）以廉政文化為抓手，實(shí)現(xiàn)教育經(jīng)?；?/p>
年初,，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、黨委副書(shū)記,、紀(jì)檢委書(shū)記為副組長(zhǎng)的廉政文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)全鎮(zhèn)廉政文化建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行專門研究和部署，制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)工作責(zé)任分解》,，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、黨政齊抓共管,，紀(jì)檢委組織協(xié)調(diào)、社會(huì)各界及群眾積極參與的工作格局,。
一是今年我鎮(zhèn)共申報(bào)xx個(gè)廉政文化示范點(diǎn),，并且全部通過(guò)驗(yàn)收創(chuàng)建成功。
二是全年組織召開(kāi)集體黨風(fēng)廉政,、反腐倡廉學(xué)習(xí)xx期,，先后學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》,、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條列》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究的規(guī)定》等政策法規(guī)。
三是認(rèn)真開(kāi)展廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng),，制作以廉潔從政為主題的黑板報(bào)xx期,，張貼廉政標(biāo)語(yǔ)xx條。充分運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái),，共播放廉政教育警示片場(chǎng)次,。
四是以“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié),、民族團(tuán)結(jié)教育月為契機(jī),，共開(kāi)展了場(chǎng)廉政文化“六進(jìn)”文藝演出，著力營(yíng)造農(nóng)村廉政文化氛圍,，增強(qiáng)廉政文化活動(dòng)的宣傳教育效果,。
（五）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率
一是按照縣紀(jì)委工作安排,，扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專題整頓活動(dòng),。著重從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，全面動(dòng)員,，建章立制，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，自查自糾，總結(jié)提高7個(gè)方面開(kāi)展專題整頓活動(dòng),，取得了良好的成效,，全體黨員干部的工作積極性得到了很大的提高，精神面貌發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化,；
二是針對(duì)干部工作熱情不高,、群眾辦事困難這一實(shí)際，以服務(wù)群眾為目標(biāo),，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),。主要以查思想,，轉(zhuǎn)變觀念；查學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì),；查工作，提高工作實(shí)績(jī),；查作風(fēng),，提高工作效率；查紀(jì)律,，提高行政執(zhí)行力,；
三是嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，今年7月處分了xx名違反考勤管理辦法的機(jī)關(guān)干部,，并在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)每日晨會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),，重申了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性；
四是便民服務(wù)大廳和代辦點(diǎn)已與xx月xx日正式掛牌使用,，為群眾提供便捷服務(wù),，嚴(yán)格制定了便民服務(wù)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)解決了群眾辦事難的問(wèn)題,，同時(shí)也提高了辦事效率,。
（六）加大查辦案件力度，積極開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作,。
今年來(lái),，我們一直把群眾的來(lái)信來(lái)訪工作擺上重要議事日程，加大信訪辦案力度,，積極開(kāi)展信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作,。
一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，切實(shí)為群眾排憂解難,。高度重視農(nóng)牧民群眾的初信初訪,，把初信初訪作為解決問(wèn)題，不出現(xiàn)越級(jí)上訪和樹(shù)立干部良好形象的時(shí)機(jī),。今年以來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪件,，辦理件，辦結(jié)率%,。
二是xx名鎮(zhèn)村干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從思想上提高了干部對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了干部處理群眾來(lái)信來(lái)訪的能力,。
三是利用村民大會(huì)和星期五黨團(tuán)活動(dòng)日積極開(kāi)展信訪條例的宣傳,，同時(shí)宣傳紀(jì)委受理信訪舉報(bào)的范圍、處理原則、程序及相關(guān)的政策,、法律,、法規(guī)，增強(qiáng)群眾依法依紀(jì)開(kāi)展信訪活動(dòng)的意識(shí),，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)進(jìn)行上訪,。鎮(zhèn)紀(jì)委利用開(kāi)展了xx次現(xiàn)場(chǎng)接待信訪活動(dòng)，為群眾答疑解惑xx余條,，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾實(shí)際困難xx余件,。
四是今年5月，鎮(zhèn)紀(jì)檢委組織專人,，就農(nóng)民聯(lián)名上訴的現(xiàn)任村黨支部書(shū)記的14個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),。通過(guò)采取向村民代表、“四老”人員,、村干部談話,、去農(nóng)經(jīng)站核實(shí)、找當(dāng)事人了解情況,、核對(duì)近三年村集體經(jīng)濟(jì)收支情況等調(diào)查方式將農(nóng)民反映的問(wèn)題逐一調(diào)查核實(shí),，對(duì)調(diào)查過(guò)程中查出的黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要求立即整改。
五是10月底由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)和分管站所領(lǐng)導(dǎo)牽頭對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的信訪案件進(jìn)行了梳理,，對(duì)查找出的xx個(gè)信訪問(wèn)題和可能引發(fā)信訪案件的苗頭隱患,、不穩(wěn)定因素實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，變上訪為下訪,，提前化解矛盾糾紛,，切實(shí)解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際困難。
（七）強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)
一是集中開(kāi)展了建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng),，切實(shí)提高了機(jī)關(guān)干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
二是進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍管理體系。實(shí)行了以目標(biāo)責(zé)任量化評(píng)估為主要內(nèi)容的工作實(shí)績(jī),、百分量化評(píng)估制度,。
三是強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督，建立健全了機(jī)關(guān)管理,、案件質(zhì)量跟蹤等各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督制度,。
四是強(qiáng)化了對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的教育培訓(xùn)。
（八）認(rèn)真開(kāi)展第十x個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動(dòng),。
以“弘揚(yáng)廉政文化,，恪守從政道德，促進(jìn)跨越發(fā)展”為主題,，認(rèn)真開(kāi)展好第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng)。
一是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),。xx月xx日,，我鎮(zhèn)召開(kāi)了第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月動(dòng)員大會(huì),，對(duì)教育月活動(dòng)進(jìn)行了具體安排，提出了明確要求,。
二是積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),。舉辦廉政簽名活動(dòng)；結(jié)合職業(yè)道德主題實(shí)踐開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的是和縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神,；開(kāi)展廉政勤政約談活動(dòng)，活動(dòng)期間對(duì)xx名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部,、xx名村站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談,；觀看等電教片場(chǎng)次，撰寫心得體會(huì)xx余篇,。
三,、正確處理上下關(guān)系，注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作
在工作和學(xué)習(xí)中,，本人能正確處理黨委政府集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)履行職權(quán)的關(guān)系,，正確協(xié)調(diào)上級(jí)部門的指導(dǎo)與本鎮(zhèn)開(kāi)展工作的實(shí)際關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待下級(jí)和群眾的意見(jiàn)建議和要求,，處理好各班子成員之間的工作配合和合作,。屬于個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的事自己能大膽按政策原則和本鎮(zhèn)的規(guī)章制度及時(shí)果斷處理，不拖泥帶水,，不含糊其辭,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和集體決定能自覺(jué)及時(shí)落實(shí)，靈活處置,，不死板硬套,，不固執(zhí)已見(jiàn)，尊重理解同志,，和同志們一道盡責(zé)工作,，堅(jiān)決服從鎮(zhèn)班子集體決議。
四,、廉政自律,，增強(qiáng)拒腐防變能力
一年來(lái)，本人能嚴(yán)于律已,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行鎮(zhèn)委鎮(zhèn)府廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)章制度,，帶頭廉潔奉公，自覺(jué)維護(hù)鎮(zhèn)黨委,、政府的形象,，不謀私利、不做有損黨員和單位形象的事，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。從而較好地增強(qiáng)了自己廉潔意識(shí),，也筑牢了自己拒腐防變的思想陣線。
在過(guò)去的一年里,，自己認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)盡心盡責(zé)做了一些工作。但人無(wú)完人,，自已身上難免有這樣那樣的缺點(diǎn),，如工作方法不當(dāng)，處理各種事務(wù)的能力欠缺等,。
這就要求我在今后的工作中：加強(qiáng)自己處理各種事情的能力,。克服工作中畏手畏腳的現(xiàn)象,，多參與各種矛盾糾紛的處理,，鍛煉自己這方面的能力，多學(xué)政策,、理論,，做到辦事有底氣，有了底氣就才無(wú)所畏懼,，才能放得開(kāi)手腳,。注意工作方法。熱情對(duì)待來(lái)辦事的群眾,，不讓工作在我這里延誤,，自覺(jué)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，只要群眾有事問(wèn)到了我,，是自己辦的事辦到底,，不是自己負(fù)責(zé)的搞好聯(lián)系、指引,，不讓群眾在我這里冷落,，自覺(jué)維護(hù)黨委、政府在群眾中的形象,，努力做到讓群眾滿意,，讓黨和政府放心。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇三
回顧去年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低,。經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。
這四年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿,、眼神、手勢(shì),、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力,。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的。講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)站姿,、目光、表情,、手勢(shì)等是做好導(dǎo)游的重要因素,。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個(gè)文化大超市!下面是我的一些體驗(yàn)。
一.導(dǎo)游講解：
1.站姿
站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度,。一般說(shuō)來(lái),導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重,。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài)。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿,。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講,。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢(shì)。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作,。
2.目光
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”。游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解,。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng)、目光的分配,、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一。
3.表情
表情是指眉,、眼,、鼻、耳,、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情
如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒(méi)有必要的感情流露,那么他只能是一部“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”,。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們?cè)诿飨募依镉^光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無(wú)比興奮,無(wú)上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是,，面部表情過(guò)于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度,。
4.手勢(shì)
講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見(jiàn)悟得著,。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢(shì)”。用來(lái)指示具體的對(duì)象,即“指示手勢(shì)”,。用來(lái)模擬狀物,即“象形手勢(shì)”,。在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定,。
二.知識(shí)文化
我所面臨的問(wèn)題——知識(shí)面不夠廣。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力，博覽群書(shū),，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次,，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處,，對(duì)自己和公司都有好處。7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣,、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路,，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;而且一定要有自己的風(fēng)格,，才能吸引游客。8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。9：在旅游旺季的時(shí)候,，參觀景點(diǎn)需要排隊(duì)要提前和客人打好“預(yù)防針”期望值不要太高，不然心里落差會(huì)很大,。10：遇到大團(tuán)隊(duì)一定要提醒客人帶好旅行帽,，方便隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。11：團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題,。
經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來(lái)的,，帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決,，事情終會(huì)得以化解,。我付出，我努力!我相信“一分耕耘,，一分收獲!”
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇四
一,、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間,，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài),。隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化,、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)發(fā)展的要求,，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的改變,，已成為一種必然的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人,，因此，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,，創(chuàng)造合理的規(guī)模效益,，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下,，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型,、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式,，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟,，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路,。品牌是什么?依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱,、標(biāo)記、符號(hào),，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種商品的牌子,，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天,，品牌已不再是一種簡(jiǎn)單的區(qū)別標(biāo)志,，而是企業(yè)客戶和價(jià)值(文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值)的來(lái)源,。物業(yè)管理是一種服務(wù),，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對(duì)象而定位于社會(huì)人群,。
由此,，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度,、忠誠(chéng)度,。深圳萬(wàn)科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng),。在多次的招,、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人,，先聞其聲”靠的是它的知名度,，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶,，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸”,。但是創(chuàng)建一個(gè)品牌并不是朝成夕就,，而是需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前,，物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備,、廣大業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸”,，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情況下,，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難,。
日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市,。于是在這樣的情況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外,，還要程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置,。
對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深,。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述：(1)、物業(yè)人員的形象不規(guī)范,。包括服務(wù)人員的儀表,、語(yǔ)言、行為形象,。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌,。(2),、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)(員工規(guī)范,、崗位職責(zé),、獎(jiǎng)罰機(jī)制)和對(duì)外(管理制度、業(yè)主公約,、處理程序等),。(3)、物業(yè)管理工作宣傳不到位,。比如說(shuō)維修基金的收取,，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯,，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣傳到位,，其中包括采用傳單,、報(bào)紙、宣傳欄的形式,。(4),、服務(wù)人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱情,，有的甚至發(fā)生了口角,。在實(shí)踐的接觸中，服務(wù)人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能及時(shí)的處理,，比如說(shuō)報(bào)修,，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機(jī)。(5),、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一,，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間,，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化,，光靠1.1角的服務(wù)費(fèi)虧損是在所難免。
二,、通過(guò)在實(shí)踐中理論的研究和實(shí)踐的磨合,，筆者認(rèn)為這些基本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化發(fā)展的制約因素,。如何解決這些問(wèn)題,，規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象,。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)踐,，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。
建立規(guī)范,、高效,、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵,。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素,，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。
規(guī)范服務(wù)人員形象,，加大企業(yè)宣傳力度,。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言,、行為三個(gè)方面,，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志,，所使用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí),。語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話，由于在公司的項(xiàng)目上買房的大多是外地人,，所以這一點(diǎn)顯的很重要,。比如說(shuō)在服務(wù)人的電話接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么”語(yǔ)言要盡量熱情委婉,，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候,，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳,。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇五
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間201x年將要結(jié)束，我很榮幸能融入這個(gè)大集體里,、成為這個(gè)集體里的一份子,，在這不到八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在201x年來(lái)臨之際,，回顧201x的工作，具體工作總結(jié)整理如下：
1.負(fù)責(zé)各種輔助材料及原材料的入庫(kù),、出庫(kù)等工作,。
2.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種材料的定期盤點(diǎn)，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作,。
3.嚴(yán)格把好材料驗(yàn)收關(guān),、按合同或計(jì)劃的要求，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和重量檢驗(yàn),，并做好記錄。
4.合理把好材料出庫(kù)關(guān),。提料單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號(hào)，做到先進(jìn)先出,、材料堆放整齊,、擺設(shè)合理。
4.積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)不定期的檢查和核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨工作,。
5.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)，不會(huì)隨意操作,。
6.倉(cāng)庫(kù)有自己完善的erp賬套管理系統(tǒng),。正確記載材料進(jìn)、出,、存動(dòng)態(tài),。
7.定期向單位領(lǐng)導(dǎo)反饋材料的庫(kù)存情況。如有長(zhǎng)期積壓,、質(zhì)量損壞,、材料過(guò)期等問(wèn)題，也會(huì)按照公司的政策合理化利用倉(cāng)容,、庫(kù)房,，做好貨物之間的墻距、柱距,、垛距,、燈距，以便出庫(kù)通暢,。
8.保持好庫(kù)房的衛(wèi)生,，做到每天每時(shí)都要清掃，每周對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清潔檢查,。
實(shí)習(xí)心得：這八個(gè)月來(lái)的倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)習(xí)工作對(duì)我意義重大,，我鍛煉了很多，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和引導(dǎo),。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇六
一,、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任情況
（一）進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，層層壓實(shí)安全責(zé)任
一是召開(kāi)了全區(qū)20xx年度安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，圍繞市政府下達(dá)我區(qū)的安全生產(chǎn)控制指標(biāo),，對(duì)全年的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，組織區(qū)安委會(huì)成員單位分別與區(qū)政府簽訂年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，明確了各單位的責(zé)任,。同時(shí)，強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，督促生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位加強(qiáng)安全管理,，進(jìn)一步完善了安全生產(chǎn)指標(biāo)控制體系。二是根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求,，組織安委會(huì)成員單位認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央辦公廳,、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制規(guī)定的通知》精神,，確保得到有效貫徹落實(shí)。
（二）做好春節(jié)及全國(guó)“兩會(huì)”等特殊時(shí)期安全生產(chǎn)工作
一是在節(jié)前和節(jié)后,，及時(shí)組織召開(kāi)區(qū)安委會(huì)成員單位安全生產(chǎn)工作會(huì)議,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省,、市關(guān)于全國(guó)“兩會(huì)”期間安全生產(chǎn)工作的要求和精神,，對(duì)全區(qū)的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行安排部署，確保了春節(jié)期間全區(qū)安全穩(wěn)定,。二是扎實(shí)開(kāi)展隱患排查治理活動(dòng),，夯實(shí)安全基礎(chǔ)。結(jié)合春季安全生產(chǎn)特點(diǎn),，組織?；⑾?、交通等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域開(kāi)展隱患大排查,，及時(shí)消除隱患，夯實(shí)安全基礎(chǔ),。三是督促企業(yè)嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任,，確保復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間安全。四是做好春節(jié)及全國(guó)“兩會(huì)”期間值班值守和應(yīng)急處置工作,。
（三）扎實(shí)開(kāi)展春季,、夏季安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)
一是制定印發(fā)了春季、夏季安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)方案,；成立了12個(gè)安全生產(chǎn)大檢查小組,，分別負(fù)責(zé)煤礦、非煤礦山,、危險(xiǎn)化學(xué)品,、道路交通、建筑施工,、人員密集場(chǎng)所,、電力設(shè)施、城市燃?xì)?、學(xué)校安全、特種設(shè)備,、食品藥品安全,、打擊私采亂挖及地災(zāi)防治等領(lǐng)域的安全生產(chǎn)大檢查工作。共檢查各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位159家次,，排查一般安全隱患547項(xiàng),，排查出的547項(xiàng)安全隱患已全部整改到位。三是通過(guò)企業(yè)全面自查、部門專業(yè)檢查,、區(qū)督查辦,、安委會(huì)辦公室綜合督查的方式，扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng),，切實(shí)做到重點(diǎn)領(lǐng)域,、重點(diǎn)行業(yè)、重要部位全面排查,，不留死角,，進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，確保全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定,。
（四）結(jié)合實(shí)際,，扎實(shí)安排部署汛期安全生產(chǎn)工作
一是要求各單位結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展本行業(yè)的隱患排查治理工作,，并督促各單位認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班值守和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,；二是組織人員，督促相關(guān)部門及企業(yè)成立防汛機(jī)構(gòu),、突擊隊(duì),、配備防汛物資，制定應(yīng)急預(yù)案并做好防汛應(yīng)急演練,；三是要求各街道辦事處對(duì)轄區(qū)各類危舊房屋及住宅安全隱患進(jìn)行全面徹底排查,。
（五）認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，營(yíng)造濃厚氛圍
一是舉辦“安全生產(chǎn)咨詢?nèi)铡被顒?dòng),。6月15日活動(dòng)當(dāng)天,，在設(shè)置宣傳咨詢主會(huì)場(chǎng)，在組織開(kāi)展了以“生命至上,、安全發(fā)展”為主題的“安全生產(chǎn)月”集中宣傳日活動(dòng),。二是深入排查，抓好隱患排查治理工作,、打非治違專項(xiàng)行動(dòng),。以“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為契機(jī)，深入開(kāi)展了隱患排查治理工作,。共排查各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位190家次,，排查一般安全隱患247項(xiàng)，目前已經(jīng)全部整改到位,。四是組織開(kāi)展安全生產(chǎn)應(yīng)急演練活動(dòng),，通過(guò)演練進(jìn)一步完善了應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力,，提高公眾應(yīng)急避險(xiǎn),、自救互救能力,。
（六）聘請(qǐng)專家“把脈問(wèn)診”，夯實(shí)安全基礎(chǔ)
5月7日至11日,，責(zé)成區(qū)通過(guò)購(gòu)買服務(wù),，聘請(qǐng)危化專家對(duì)全區(qū)?；飞a(chǎn)企業(yè)進(jìn)行全面檢查,。通過(guò)專家“把脈問(wèn)診”，及時(shí)查找企業(yè)在安全生產(chǎn)方面存在的不足和缺陷,，共查出各類安全隱患112條,，針對(duì)專家查出的問(wèn)題，我們督促企業(yè)嚴(yán)格按照“五定”原則進(jìn)行落實(shí)整改,。
﹙七﹚繼續(xù)深入開(kāi)展安全生產(chǎn)網(wǎng)格化監(jiān)督管理工作
一是各部門,、各單位進(jìn)一步明確了各級(jí)網(wǎng)格責(zé)任人，提升了安全生產(chǎn)管理工作水平,。二是嚴(yán)格落實(shí)“紅,、黃、藍(lán)”分類管理,，將隱患排查治理作為網(wǎng)格化監(jiān)管的重點(diǎn)工作,，建立健全隱患排查治理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保了網(wǎng)格化工作順利有序運(yùn)行,。
二,、取得的成效
20xx年1-7月份，x區(qū)共發(fā)生較小的交通事故x起,，無(wú)死亡,，傷x人，直接經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元,；其他行業(yè)領(lǐng)域零事故,。各項(xiàng)指標(biāo)均在市定安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)之內(nèi)，被省安委會(huì)評(píng)為20xx年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位,，全區(qū)安全生產(chǎn)形勢(shì)整體穩(wěn)定,。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇七
堅(jiān)持“以客戶為中心”，以“管理升級(jí),、服務(wù)升級(jí)”為目標(biāo),，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù),，在工作任務(wù)重,、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，對(duì)提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。
一,、工作基本完成情況
20xx年，我司客服部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，注重部門規(guī)范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能,，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo),，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
二,、建章立制,，注重夯實(shí)工作基礎(chǔ)
1、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對(duì)每日工作詳情以及需上級(jí)或其它部門關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映,、反饋；針對(duì)工作中暴露的問(wèn)題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對(duì),、防范風(fēng)險(xiǎn),。
2、建立了客戶服務(wù)差錯(cuò)考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題或差錯(cuò)實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總,、講評(píng),、反饋，并作為考評(píng)的重要依據(jù),。
3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對(duì)客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。
20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率,、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度,，我部建立健全了一系列管理規(guī)范,。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇八
光陰飛逝，時(shí)光如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,。回想起剛來(lái)酒店的青澀,，感慨萬(wàn)千,。回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn),，翹首待行的是對(duì)未來(lái)工作的開(kāi)拓和進(jìn)展,。在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了許多良師益友,，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,，勇氣和信心,，在這_年里，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在諸多的不足?；仡欉^(guò)去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù),，才能使自己在工作中處于不敗之地
我清醒的認(rèn)識(shí)到,，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能夠高標(biāo)準(zhǔn),，高質(zhì)量的完成本職工作,。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng)。
二,、明確態(tài)度,，牢記使命
我本著“勤問(wèn)，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度,，虛心向老同志請(qǐng)教,，做到不懂就問(wèn)，將理論付諸于實(shí)踐,。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識(shí),，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為酒店做出成績(jī)。一個(gè)人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng),，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用,，兢兢業(yè)業(yè),，踏踏實(shí)實(shí)，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，做出傲人成績(jī)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,。
三、思想政治表現(xiàn),，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過(guò)報(bào)紙、書(shū)籍,、雜志的學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),，做好本職工作,，積極為酒店增收節(jié)支，節(jié)能降耗,。
四,、團(tuán)結(jié)互助，熱愛(ài)集體
在工作實(shí)踐中,，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦,。在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動(dòng)一致。在工作時(shí),，大家互相提醒和補(bǔ)充,，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時(shí),，有效和清晰,，才能大大提高工作效率,。
五、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中,，勇挑重?fù)?dān)
帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù),，切實(shí)發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗,，勤儉節(jié)約,，樂(lè)于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng),。
以上是我個(gè)人年度工作總結(jié),，俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”,，在明年的工作中,，我將重點(diǎn)提高一下幾點(diǎn)：
1。提高工作的主動(dòng)性,，做事干脆果斷,，不拖泥帶水;
2。工作要注意實(shí)效,，注重結(jié)果,，一切工作圍繞目標(biāo)去完成;
3。提高大局觀,，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
4,。把握一切機(jī)會(huì)，提高業(yè)務(wù)技能,，加強(qiáng)平時(shí)只是總結(jié)工作;
5,。精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn),，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信,，只要我們腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取，依法履職,，牢記宗旨,，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇九
總的來(lái)看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）是有時(shí)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。由于本人業(yè)務(wù)素質(zhì)并不高，而且經(jīng)驗(yàn)不足,，一些公司安排的事情,，在完成有時(shí)會(huì)差強(qiáng)人意。
（2）是有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng),。對(duì)公司交辦的事務(wù)不夠敏感或?qū)ぷ鲀?nèi)容的不明確,，有時(shí)工作中，以為已經(jīng)完成了公司交辦的事務(wù),，但事實(shí)上還差得很遠(yuǎn),。
（3）是責(zé)任心還不夠強(qiáng)，當(dāng)其他外來(lái)人員或客戶查看公司時(shí),，有時(shí)疏于接待,，粗心大意。
下步的打算
針對(duì)201#年年末工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與同事的協(xié)作交流,，進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)流程,；
（二）加強(qiáng)市場(chǎng)貿(mào)易相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；
（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作建設(shè)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程的實(shí)踐,，促進(jìn)業(yè)務(wù)能力的提升,。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，遇到問(wèn)題,，多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)與同事進(jìn)行討論交流，提高自己的工作能力,，同時(shí)要嚴(yán)格要求自己,，努力做好自己的本職工作。在14年的工作中,，我會(huì)繼續(xù)努力,，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷,。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn),！我相信：在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，明天更美好!
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十
我于20__年_月_日入職，至今工作已滿三個(gè)月了。時(shí)光飛逝,，在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下,，我邊學(xué)習(xí),，邊工作，有提高也有不足,。下方就我入職三個(gè)月以來(lái)的工作,，做出如下總結(jié)：
一、招聘工作
1,、發(fā)布招聘信息;
對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析,，包括：崗位工作資料、任職資格,、崗位梳理,，都有哪些。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后,，根據(jù)崗位的狀況,，選取相應(yīng)的人群，從而選取相應(yīng)的招聘渠道,，找到適宜的人員,。_月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷省內(nèi)_市人才招聘信息刊登。
2,、建立有效的人才庫(kù);對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備,，以便臨時(shí)招聘用工時(shí)，有人可選,，有人用;至今人才庫(kù),，存儲(chǔ)有效簡(jiǎn)歷共__份。
3,、在招聘工作中遇到的問(wèn)題與推薦：
問(wèn)題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難,、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成。
推薦與對(duì)策：
1,、加大招聘職位的宣傳力度,、增加招聘渠道。(如報(bào)紙,、各類招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘,。
2、在淡季人才需求量較少的時(shí)候,，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備,?？烧衅笐?yīng)屆畢業(yè)生，加大培訓(xùn)力度,，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,。獲得人力的最優(yōu)化，節(jié)省人力資源成本,。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;
二,、薪酬相關(guān)
_月份參與了薪酬評(píng)定方案、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂,。_月份完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),，并于_月份完成薪酬調(diào)研問(wèn)卷，同時(shí)回收7家單位的有效問(wèn)卷進(jìn)行的匯總,，完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及比較分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的比較,。透過(guò)參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí)、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解,。
三,、部門常規(guī)性工作
1、日常工作：考勤的整理,、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ),、勞保費(fèi)用、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記,、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理。
2,、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;
四,、總結(jié)
我能勝任本職工作，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作,。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開(kāi)的,，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個(gè)月以來(lái)，工作,、思想狀況的總結(jié),。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真,、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作,。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十一
今年以來(lái),，本人始終堅(jiān)持解放思想,、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，積極主動(dòng)履行職責(zé)，為我鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)全面發(fā)展貢獻(xiàn)出了自己的力量,。作為鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記,，按照黨委分工，主要負(fù)責(zé)紀(jì)委全盤工作,，主要分管黨風(fēng)廉政建設(shè),、紀(jì)檢監(jiān)察和信訪工作，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)
始終堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，本人能積極參加鎮(zhèn)委中心學(xué)習(xí)組,、集中教育學(xué)習(xí)活動(dòng)以及上級(jí)舉辦的有關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，深刻領(lǐng)會(huì)三個(gè)代表重要思想，全面了解和掌握廉政建設(shè)的法律法規(guī),，保持政治頭腦清晰,，工作方向明確，處事客觀,，講事實(shí),，做到客觀公正，為人正直清廉,，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)和自我約束能力,。同時(shí)堅(jiān)持樹(shù)立正確的人生觀、權(quán)力觀,、價(jià)值觀,，在行動(dòng)上做遵紀(jì)守法、自覺(jué)貫徹黨的基本路線等方面表率,。
二,、講求方法，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作
（一）推行廉政承諾制,，狠抓責(zé)任制的貫徹落實(shí),。
一是3月初認(rèn)真總結(jié)全鎮(zhèn)20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)和信訪工作，全面部署20xx年工作任務(wù),，并與各村,、站所共x個(gè)單位簽定了工作責(zé)任狀，促使各村,、站所黨支部嚴(yán)格落實(shí)鎮(zhèn)黨委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一系列部署,，同時(shí)xx名黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員在黨風(fēng)廉政工作會(huì)議上進(jìn)行了廉政承諾；
二是制定了《20xx年xx鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任分解》,，將黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任細(xì)化到人,，要求每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)各自職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作抓好指導(dǎo)和落實(shí),，及時(shí)督查和解決職責(zé)范圍內(nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作方面存在的問(wèn)題；
三是認(rèn)真落實(shí)談話制度,，對(duì)年初村兩委換屆新任的村干部進(jìn)行了任前談話,，做好了落選村干部的思想工作；
四是健全了領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案制度,，從形式上,、內(nèi)容上、管理上對(duì)廉政檔案進(jìn)一步規(guī)范,。
五是認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議制度,。在今年召開(kāi)的xx次黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)席會(huì)議上，xx名黨委委員和xx名村支部書(shū)記對(duì)照《20xx年xx鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀》以及《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)分解》,，匯報(bào)了各自履行職責(zé)的工作,，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題制定整改措施，進(jìn)一步提高了我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的水平,。
（二）努力推進(jìn)監(jiān)督檢查常態(tài)化,。
加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)以及黨務(wù)、村務(wù),、財(cái)務(wù)公開(kāi)工作的督促檢查,。
一是強(qiáng)化對(duì)各黨支部執(zhí)行和田地區(qū)厲行節(jié)約有關(guān)規(guī)定、財(cái)務(wù)支出,、階段性重點(diǎn)工作,、信訪事件的處理以及其它重大事項(xiàng)的監(jiān)督；
二是組織人員對(duì)各村,、站所的黨風(fēng)廉政建設(shè)開(kāi)展情況進(jìn)行了3次督查,，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的宣傳形式比較單一、學(xué)習(xí)無(wú)記錄以及材料整理不規(guī)范等問(wèn)題提出限期整改,。
三是對(duì)全鎮(zhèn)……等重點(diǎn)內(nèi)容的公開(kāi)情況進(jìn)行不定期督檢,，確保了黨務(wù),、村務(wù),、財(cái)務(wù)的及時(shí)公開(kāi)，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，營(yíng)造了良好的農(nóng)村廉政氛圍,。
四是對(duì)重點(diǎn)工作撥出來(lái)的錢，尤其是項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行不定期檢查,、抽查,，確保專款專用,，杜絕濫用職權(quán),、挪用或截留對(duì)口支援資金,。
（三）健全各項(xiàng)制度，加強(qiáng)干部教育,。
一是健全制度,，以制度管人。結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，進(jìn)一步修定和完善了《xx鎮(zhèn)鎮(zhèn),、村干部管理辦法》、《xx鎮(zhèn)干部考勤辦法》,、《xx鎮(zhèn)黨政辦公室工作制度》,、《xx鎮(zhèn)干部管理考核制度》等規(guī)章制度，使促進(jìn)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變有章可依,，堅(jiān)持用制度管理干部,，收到了很好的效果。
二是加強(qiáng)干部教育,。鎮(zhèn)黨政班子成員,、全體機(jī)關(guān)干部逢會(huì)必講廉政，做到時(shí)刻提醒,。同時(shí)在村兩委換屆以后,，協(xié)同黨委書(shū)記分別對(duì)新當(dāng)選的村干部上了廉政黨課，做到警鐘常鳴,。
三是結(jié)合年內(nèi)開(kāi)展的“顧大局,，講程序，守紀(jì)律”專題教育活動(dòng),、農(nóng)村基層干部廉潔履行職責(zé)若干規(guī)定專題教育培訓(xùn)活動(dòng)等專題學(xué)習(xí)活動(dòng),，加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)宣傳教育，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí),。
四是認(rèn)真開(kāi)展紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)職業(yè)道德主題教育實(shí)踐活動(dòng),，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合方式，深入學(xué)習(xí)了黨章,、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要等xx篇系統(tǒng)理論和紀(jì)檢監(jiān)察各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高紀(jì)檢監(jiān)察干部的基礎(chǔ)理論、業(yè)務(wù)知識(shí),、技能技巧,，切實(shí)增強(qiáng)工作能力，提高辦事效率,。同時(shí),，深入開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。通過(guò)與紀(jì)檢干部談心論事,，深化認(rèn)識(shí),，找準(zhǔn)差距,，查擺問(wèn)題，明確整改目標(biāo),，為整改落實(shí),，提升能力奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（四）以廉政文化為抓手,，實(shí)現(xiàn)教育經(jīng)?；?/p>
年初，鎮(zhèn)黨委成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)、黨委副書(shū)記、紀(jì)檢委書(shū)記為副組長(zhǎng)的廉政文化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和廉政文化示范點(diǎn)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)全鎮(zhèn)廉政文化建設(shè)各項(xiàng)工作進(jìn)行專門研究和部署，制定并下發(fā)了《xx鎮(zhèn)廉政文化示范點(diǎn)建設(shè)工作責(zé)任分解》,，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管,，紀(jì)檢委組織協(xié)調(diào),、社會(huì)各界及群眾積極參與的工作格局。
一是今年我鎮(zhèn)共申報(bào)xx個(gè)廉政文化示范點(diǎn),，并且全部通過(guò)驗(yàn)收創(chuàng)建成功,。
二是全年組織召開(kāi)集體黨風(fēng)廉政、反腐倡廉學(xué)習(xí)xx期,，先后學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》,、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條列》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任追究的規(guī)定》等政策法規(guī),。
三是認(rèn)真開(kāi)展廉政文化“六進(jìn)”活動(dòng)，制作以廉潔從政為主題的黑板報(bào)xx期,，張貼廉政標(biāo)語(yǔ)xx條。充分運(yùn)用現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育平臺(tái),，共播放廉政教育警示片場(chǎng)次,。
四是以“三八”婦女節(jié)、“五四”青年節(jié),、民族團(tuán)結(jié)教育月為契機(jī),，共開(kāi)展了場(chǎng)廉政文化“六進(jìn)”文藝演出,，著力營(yíng)造農(nóng)村廉政文化氛圍,，增強(qiáng)廉政文化活動(dòng)的宣傳教育效果。
（五）加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè),，提高工作效率
一是按照縣紀(jì)委工作安排,，扎實(shí)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專題整頓活動(dòng),。著重從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,，全面動(dòng)員,，建章立制，強(qiáng)化學(xué)習(xí),，自查自糾,，總結(jié)提高7個(gè)方面開(kāi)展專題整頓活動(dòng)，取得了良好的成效,，全體黨員干部的工作積極性得到了很大的提高,，精神面貌發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化；
二是針對(duì)干部工作熱情不高,、群眾辦事困難這一實(shí)際,，以服務(wù)群眾為目標(biāo)，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng),。主要以查思想,，轉(zhuǎn)變觀念；查學(xué)習(xí),，提高綜合素質(zhì),；查工作，提高工作實(shí)績(jī),；查作風(fēng),，提高工作效率；查紀(jì)律,，提高行政執(zhí)行力,；
三是嚴(yán)肅各項(xiàng)工作紀(jì)律，今年7月處分了xx名違反考勤管理辦法的機(jī)關(guān)干部,，并在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)每日晨會(huì)上進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),，重申了干部作風(fēng)建設(shè)的重要性；
四是便民服務(wù)大廳和代辦點(diǎn)已與xx月xx日正式掛牌使用,，為群眾提供便捷服務(wù),，嚴(yán)格制定了便民服務(wù)各項(xiàng)工作制度，切實(shí)解決了群眾辦事難的問(wèn)題,，同時(shí)也提高了辦事效率,。
（六）加大查辦案件力度，積極開(kāi)展信訪維穩(wěn)工作,。
今年來(lái),，我們一直把群眾的來(lái)信來(lái)訪工作擺上重要議事日程，加大信訪辦案力度，積極開(kāi)展信訪維穩(wěn)各項(xiàng)工作,。
一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度,，切實(shí)為群眾排憂解難。高度重視農(nóng)牧民群眾的初信初訪,，把初信初訪作為解決問(wèn)題,，不出現(xiàn)越級(jí)上訪和樹(shù)立干部良好形象的時(shí)機(jī)。今年以來(lái)共接待群眾來(lái)信來(lái)訪件,，辦理件,，辦結(jié)率%。
二是xx名鎮(zhèn)村干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》和信訪工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，從思想上提高了干部對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，加強(qiáng)了干部處理群眾來(lái)信來(lái)訪的能力。
三是利用村民大會(huì)和星期五黨團(tuán)活動(dòng)日積極開(kāi)展信訪條例的宣傳,，同時(shí)宣傳紀(jì)委受理信訪舉報(bào)的范圍,、處理原則、程序及相關(guān)的政策,、法律,、法規(guī)，增強(qiáng)群眾依法依紀(jì)開(kāi)展信訪活動(dòng)的意識(shí),，引導(dǎo)群眾依法依紀(jì)進(jìn)行上訪,。鎮(zhèn)紀(jì)委利用開(kāi)展了xx次現(xiàn)場(chǎng)接待信訪活動(dòng)，為群眾答疑解惑xx余條,，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾實(shí)際困難xx余件,。
四是今年5月，鎮(zhèn)紀(jì)檢委組織專人,，就農(nóng)民聯(lián)名上訴的現(xiàn)任村黨支部書(shū)記的14個(gè)問(wèn)題逐一進(jìn)行了調(diào)查核實(shí),。通過(guò)采取向村民代表、“四老”人員,、村干部談話,、去農(nóng)經(jīng)站核實(shí)、找當(dāng)事人了解情況,、核對(duì)近三年村集體經(jīng)濟(jì)收支情況等調(diào)查方式將農(nóng)民反映的問(wèn)題逐一調(diào)查核實(shí),，對(duì)調(diào)查過(guò)程中查出的黨員干部違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象要求立即整改。
五是10月底由聯(lián)系村領(lǐng)導(dǎo)和分管站所領(lǐng)導(dǎo)牽頭對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的信訪案件進(jìn)行了梳理,，對(duì)查找出的xx個(gè)信訪問(wèn)題和可能引發(fā)信訪案件的苗頭隱患,、不穩(wěn)定因素實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，變上訪為下訪,，提前化解矛盾糾紛,，切實(shí)解決農(nóng)牧民群眾的實(shí)際困難。
（七）強(qiáng)化紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)自身建設(shè)
一是集中開(kāi)展了建立學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，切實(shí)提高了機(jī)關(guān)干部政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
二是進(jìn)一步完善紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍管理體系。實(shí)行了以目標(biāo)責(zé)任量化評(píng)估為主要內(nèi)容的工作實(shí)績(jī),、百分量化評(píng)估制度,。
三是強(qiáng)化了內(nèi)部監(jiān)督，建立健全了機(jī)關(guān)管理,、案件質(zhì)量跟蹤等各項(xiàng)內(nèi)部監(jiān)督制度,。
四是強(qiáng)化了對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的教育培訓(xùn)。
（八）認(rèn)真開(kāi)展第十x個(gè)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育月活動(dòng),。
以“弘揚(yáng)廉政文化,，恪守從政道德，促進(jìn)跨越發(fā)展”為主題,，認(rèn)真開(kāi)展好第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月活動(dòng),。
一是召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)。xx月xx日,，我鎮(zhèn)召開(kāi)了第十x個(gè)黨風(fēng)廉政教育月動(dòng)員大會(huì),，對(duì)教育月活動(dòng)進(jìn)行了具體安排，提出了明確要求,。
二是積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),。舉辦廉政簽名活動(dòng)；結(jié)合職業(yè)道德主題實(shí)踐開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng),，組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的是和縣委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神,；開(kāi)展廉政勤政約談活動(dòng)，活動(dòng)期間對(duì)xx名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部,、xx名村站負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談,；觀看等電教片場(chǎng)次，撰寫心得體會(huì)xx余篇,。
三,、正確處理上下關(guān)系，注重加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作
在工作和學(xué)習(xí)中,，本人能正確處理黨委政府集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)履行職權(quán)的關(guān)系,，正確協(xié)調(diào)上級(jí)部門的指導(dǎo)與本鎮(zhèn)開(kāi)展工作的實(shí)際關(guān)系，認(rèn)真對(duì)待下級(jí)和群眾的意見(jiàn)建議和要求,，處理好各班子成員之間的工作配合和合作,。屬于個(gè)人職責(zé)范圍內(nèi)的事自己能大膽按政策原則和本鎮(zhèn)的規(guī)章制度及時(shí)果斷處理，不拖泥帶水,，不含糊其辭,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和集體決定能自覺(jué)及時(shí)落實(shí)，靈活處置，不死板硬套,，不固執(zhí)已見(jiàn),，尊重理解同志，和同志們一道盡責(zé)工作,，堅(jiān)決服從鎮(zhèn)班子集體決議,。
四、廉政自律,，增強(qiáng)拒腐防變能力
一年來(lái),，本人能嚴(yán)于律已，嚴(yán)格遵守執(zhí)行鎮(zhèn)委鎮(zhèn)府廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)章制度,，帶頭廉潔奉公,，自覺(jué)維護(hù)鎮(zhèn)黨委、政府的形象,，不謀私利,、不做有損黨員和單位形象的事，并自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。從而較好地增強(qiáng)了自己廉潔意識(shí),，也筑牢了自己拒腐防變的思想陣線。
在過(guò)去的一年里,，自己認(rèn)認(rèn)真真,、扎扎實(shí)實(shí)盡心盡責(zé)做了一些工作。但人無(wú)完人,，自已身上難免有這樣那樣的缺點(diǎn),，如工作方法不當(dāng)，處理各種事務(wù)的能力欠缺等,。
這就要求我在今后的工作中：加強(qiáng)自己處理各種事情的能力,。克服工作中畏手畏腳的現(xiàn)象,，多參與各種矛盾糾紛的處理,，鍛煉自己這方面的能力，多學(xué)政策,、理論,，做到辦事有底氣，有了底氣就才無(wú)所畏懼,，才能放得開(kāi)手腳,。注意工作方法。熱情對(duì)待來(lái)辦事的群眾,，不讓工作在我這里延誤,，自覺(jué)執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，只要群眾有事問(wèn)到了我，是自己辦的事辦到底,，不是自己負(fù)責(zé)的搞好聯(lián)系,、指引，不讓群眾在我這里冷落,，自覺(jué)維護(hù)黨委,、政府在群眾中的形象，努力做到讓群眾滿意,，讓黨和政府放心,。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十二
我于20__年_月_日入職,，至今工作已滿三個(gè)月了,。時(shí)光飛逝，在緊張,、忙碌而又充實(shí)的工作中,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我邊學(xué)習(xí),，邊工作,，有提高也有不足。下方就我入職三個(gè)月以來(lái)的工作,，做出如下總結(jié)：
一,、招聘工作
1、發(fā)布招聘信息;
對(duì)日常招聘崗位進(jìn)行分析,，包括：崗位工作資料,、任職資格、崗位梳理,，都有哪些,。對(duì)以上這些入職條件進(jìn)行分析后，根據(jù)崗位的狀況,，選取相應(yīng)的人群,，從而選取相應(yīng)的招聘渠道，找到適宜的人員,。_月份重點(diǎn)完成了產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷省內(nèi)_市人才招聘信息刊登,。
2、建立有效的人才庫(kù);對(duì)有用的人才及時(shí)儲(chǔ)備,，以便臨時(shí)招聘用工時(shí),，有人可選，有人用;至今人才庫(kù),，存儲(chǔ)有效簡(jiǎn)歷共__份,。
3,、在招聘工作中遇到的問(wèn)題與推薦：
問(wèn)題：專業(yè)技術(shù)人員招聘難、招聘任務(wù)不能及時(shí)完成,。
推薦與對(duì)策：
1,、加大招聘職位的宣傳力度、增加招聘渠道,。(如報(bào)紙,、各類招聘會(huì));對(duì)于稀缺的人才可委托獵頭公司進(jìn)行招聘。
2,、在淡季人才需求量較少的時(shí)候,，要進(jìn)行人才儲(chǔ)備?？烧衅笐?yīng)屆畢業(yè)生,，加大培訓(xùn)力度，并對(duì)現(xiàn)有的人員進(jìn)行淘汰,。獲得人力的最優(yōu)化,，節(jié)省人力資源成本。為用工旺季做人才儲(chǔ)備;
二,、薪酬相關(guān)
_月份參與了薪酬評(píng)定方案,、預(yù)訂中心預(yù)訂員考核提成方案以及預(yù)訂中心業(yè)務(wù)員考核提成方案的修訂。_月份完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì),，并于_月份完成薪酬調(diào)研問(wèn)卷,，同時(shí)回收7家單位的有效問(wèn)卷進(jìn)行的匯總，完成薪酬調(diào)查問(wèn)卷匯總分析報(bào)告;完成總部員工薪酬套級(jí)及比較分析;完成主管至經(jīng)理級(jí)薪酬套級(jí)以及數(shù)據(jù)的比較,。透過(guò)參與這幾項(xiàng)公司政策的學(xué)習(xí),、調(diào)整與修改極大的幫忙了我對(duì)公司及各分公司薪酬制度的了解。
三,、部門常規(guī)性工作
1,、日常工作：考勤的整理、統(tǒng)計(jì);述職報(bào)告的整理匯總;集團(tuán)人員的餐補(bǔ),、勞保費(fèi)用,、高溫福利的統(tǒng)計(jì)匯總;集團(tuán)人員的生日統(tǒng)計(jì)及蛋糕卡的發(fā)放;集團(tuán)人員的入職登記、背景調(diào)查以及離職人員辦理等相關(guān)手續(xù)與各基本資料的收集整理,。
2,、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作;
四、總結(jié)
我能勝任本職工作,，與領(lǐng)導(dǎo)交給我的其它工作,。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫忙是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激!以上是我近三個(gè)月以來(lái),，工作,、思想狀況的總結(jié),。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真,、勤勞,、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自我，始終如一的努力工作,。盡最大的努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十三
時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間201x年將要結(jié)束,，我很榮幸能融入這個(gè)大集體里、成為這個(gè)集體里的一份子,，在這不到八個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里,，我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí)，讓我感覺(jué)到要做好每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在201x年來(lái)臨之際,，回顧201x的工作,，具體工作總結(jié)整理如下：
1.負(fù)責(zé)各種輔助材料及原材料的入庫(kù),、出庫(kù)等工作,。
2.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種材料的定期盤點(diǎn)，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然,，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤點(diǎn)工作。
3.嚴(yán)格把好材料驗(yàn)收關(guān),、按合同或計(jì)劃的要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗(yàn),，并做好記錄,。
4.合理把好材料出庫(kù)關(guān)。提料單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出、材料堆放整齊,、擺設(shè)合理,。
4.積極配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)倉(cāng)庫(kù)不定期的檢查和核對(duì)管理工作，完成好各上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)供應(yīng)商退換貨工作,。
5.做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)材料狀況有明確標(biāo)示,。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，不會(huì)隨意操作。
6.倉(cāng)庫(kù)有自己完善的erp賬套管理系統(tǒng),。正確記載材料進(jìn),、出、存動(dòng)態(tài),。
7.定期向單位領(lǐng)導(dǎo)反饋材料的庫(kù)存情況,。如有長(zhǎng)期積壓、質(zhì)量損壞,、材料過(guò)期等問(wèn)題,，也會(huì)按照公司的政策合理化利用倉(cāng)容、庫(kù)房,，做好貨物之間的墻距,、柱距、垛距,、燈距,，以便出庫(kù)通暢。
8.保持好庫(kù)房的衛(wèi)生,，做到每天每時(shí)都要清掃,，每周對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清潔檢查。
實(shí)習(xí)心得：這八個(gè)月來(lái)的倉(cāng)庫(kù)管理員實(shí)習(xí)工作對(duì)我意義重大,，我鍛煉了很多,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培和引導(dǎo)。
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十四
回顧去年,對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。拿到導(dǎo)游證快四年了,但出團(tuán)率雖然比較低,。經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,。
這四年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我：導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可以圓滿完成的,必須用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言來(lái)輔助導(dǎo)游講解,如果把站姿、眼神,、手勢(shì),、表情等處理得恰到好處,就會(huì)增加講解的效果和魅力。凡是不注意游客視覺(jué)反應(yīng),完全憑自己的口才來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成功的,。講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言藝術(shù)站姿,、目光、表情,、手勢(shì)等是做好導(dǎo)游的重要因素,。其次作為一名好導(dǎo)游也是一個(gè)文化大超市!下面是我的一些體驗(yàn)。
一.導(dǎo)游講解：
1.站姿
站姿能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度,。一般說(shuō)來(lái),導(dǎo)游人員講解時(shí),身體要挺胸立腰,端正莊重,。所謂“站如松,坐如鐘”就是這個(gè)姿態(tài),。導(dǎo)游人員若在車內(nèi)講解,必須站立,面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁,也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一般不要邊走邊講,。在講解時(shí),應(yīng)停止行走,面對(duì)客人,把全身重心平均放在腳上,上身要穩(wěn),要擺出一副安定的姿勢(shì),。要注意的是,不可搖搖擺擺,焦躁不安,直立不動(dòng),或把手插在褲兜里,更不要有怪異的動(dòng)作。
2.目光
導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對(duì)面的互動(dòng),。這種面對(duì)面的互動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視覺(jué)交往”,。游客往往可以通過(guò)調(diào)動(dòng)視覺(jué)器官一一眼睛,從導(dǎo)游員的一個(gè)微笑,一種眼神,一個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)容的理解。講解時(shí),運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié),、目光的移動(dòng),、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng),、講解與視線的統(tǒng)一,。
3.表情
表情是指眉、眼,、鼻,、耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)所表達(dá)的情感,有關(guān)資料載,美國(guó)心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安首先在一系列研究的基礎(chǔ)上得出了這么個(gè)公式:信息的總效果=7%言詞十38%語(yǔ)調(diào)+55%面部表情
如果講解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情”或麻木不仁,沒(méi)有必要的感情流露,那么他只能是一部“會(huì)說(shuō)話的機(jī)器”,。比如,當(dāng)講“現(xiàn)在,我們?cè)诿飨募依镉^光,我想,此刻大家一定和我一樣,感到無(wú)比興奮,無(wú)上榮光和自豪!”這段話是表達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)游員的面部表情沒(méi)有喜悅興奮的神色,就難以使游客感到你的真情實(shí)感,就激發(fā)不起游客的感情波瀾,。但是，面部表情過(guò)于做作,與所要表達(dá)的思想情感不一致,不協(xié)調(diào),同樣不能收到良好的效果,。比如,有的導(dǎo)游員在講解時(shí),努力做出過(guò)于夸張的各種“表情”,就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣,就顯得矯揉造作,不自然,。因?yàn)閷?dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課,也不同于藝術(shù)表演,面部表情要準(zhǔn)確,又要適度,。
4.手勢(shì)
講解時(shí)的手勢(shì),不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表達(dá)講解語(yǔ)言所無(wú)法表達(dá)的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形象,為游客看得見(jiàn)悟得著,。使之形象化,具體化,即所謂“情意手勢(shì)”。用來(lái)指示具體的對(duì)象,即“指示手勢(shì)”,。用來(lái)模擬狀物,即“象形手勢(shì)”,。在哪種情況下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。
二.知識(shí)文化
我所面臨的問(wèn)題——知識(shí)面不夠廣,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題,，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮,。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色,。想要達(dá)到這個(gè)效果，我就必須不斷努力,，博覽群書(shū),，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn),、人物,、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感,。2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊,。3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后,，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_(kāi)端是成功的一半,。4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話詢問(wèn)有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來(lái)找,，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。5：團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處,。7：講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、應(yīng)講什么;而且一定要有自己的風(fēng)格,，才能吸引游客,。8：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼,，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺(jué)得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感,，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。9：在旅游旺季的時(shí)候,，參觀景點(diǎn)需要排隊(duì)要提前和客人打好“預(yù)防針”期望值不要太高,，不然心里落差會(huì)很大。10：遇到大團(tuán)隊(duì)一定要提醒客人帶好旅行帽,，方便隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù),。11：團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后要及時(shí)處理好遺留問(wèn)題。
經(jīng)驗(yàn)是慢慢總結(jié)出來(lái)的,，帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件,，導(dǎo)游要用一百分的誠(chéng)心去解決，事情終會(huì)得以化解,。我付出,，我努力!我相信“一分耕耘，一分收獲!”
工作總結(jié)結(jié)尾詩(shī)句篇十五
到這里工作,，不覺(jué)已經(jīng)工作了四個(gè)月,，在這幾個(gè)月的工作中，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我四個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一,、思想方面
在工作初期，我認(rèn)真了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的管理規(guī)章制度,，熟悉辦公室日常工作事務(wù),，同時(shí)努力完善工作的方式、方法,，提高自己的工作能力,，以全新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。
二、工作方面
根據(jù)科室需要,，擔(dān)任公司的辦公室文員一職,，主要負(fù)責(zé)文件收發(fā)、檔案管理,、內(nèi)勤事務(wù)等,。
耐心細(xì)致地做好辦公室日常工作幾個(gè)月來(lái)，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn),。每天按時(shí)下載政務(wù)系統(tǒng)公文,，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);辦公室下發(fā)或上報(bào)的文件及時(shí)送出;同時(shí)積極主動(dòng)地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全、準(zhǔn)確,、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和支持下,，我基本上做到了事事有著落,、件件有落實(shí)。
這幾個(gè)月,，時(shí)間不長(zhǎng),，但過(guò)程卻很充實(shí)，雖有不足,，但我愿意學(xué)習(xí)和改正,，愿意接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和教育，愿意克服困難,。在今后的工作中我會(huì)更加努力認(rèn)真,，勤勉不懈，嚴(yán)格要求自己,，積極進(jìn)取,，做到不懂就問(wèn)，多看多做,，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步,。
希望根據(jù)我的工作能力,，工作態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評(píng)價(jià)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。
