總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇一

政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)（六篇）

政務(wù)效勞中心年終作業(yè)總結(jié)（六篇）

（篇一）

本年以來,，在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各窗口單位大力支撐和全體作業(yè)人員共同盡力下，縣政務(wù)效勞中心全面遵循實施國家“放管服”變革和縣委“1166”戰(zhàn)略布置,，以盡力打造“四最”營商新環(huán)境為方針,，以深化行政批閱準(zhǔn)則和歸納效勞窗口變革為抓手，仔細(xì)厚實打開政務(wù)效勞各項作業(yè),，優(yōu)質(zhì)高效地效勞全縣企業(yè)和廣大公民大眾?，F(xiàn)將全年首要作業(yè)狀況總結(jié)如下：

一、2018年作業(yè)總結(jié)

本年來,，中心政務(wù)效勞,、行政批閱、公共資源買賣效勞等作業(yè)成效顯著,。到現(xiàn)在,，中心批閱渠道共受理事務(wù)273739件，辦結(jié)273563件,，費稅收入8.4億元,，準(zhǔn)時辦結(jié)率100%，提早辦結(jié)率89.62% ,，現(xiàn)場即辦率80%以上,。完結(jié)公共資源買賣項目3345項,，買賣總額47.14億元，其間完結(jié)疆土資源買賣220項,，買賣總額28.4億元,，超開端價金額9億元；建造工程504項,，買賣金額15億元,，節(jié)省預(yù)算資金2.6億元；政府收購2621項,，買賣金額3.74億元,，節(jié)省預(yù)算資金0.53億元。

（一）亮劍變革,，打造線上線下立異高地,。中心一直秉持立

異理念，把政務(wù)效勞中心作為各項變革立異的試驗田,，厚實推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)效勞”變革,，構(gòu)成線上線下，同步辦結(jié)的杰出效勞態(tài)勢,。一是堅持“全程在線”,，進步線上效勞水平。依照《安徽省政務(wù)效勞事項施行清單規(guī)范化要素攻略》要求,，招領(lǐng)并編制縣級政務(wù)效勞及揭露效勞事項851項（不含子項）,，鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)效勞及公共效勞事項1.1萬項,，并發(fā)布“最多跑一次”事項1267項,。經(jīng)過編制《政務(wù)效勞處理攻略》《“收審別離、歸納效勞”事項受理資料規(guī)范化手冊》,，完結(jié)各類政務(wù)效勞及行政批閱事項整理,，批閱事項精簡率達(dá)78.32%，縣級批閱事項精減緊縮達(dá)30%以上,。大力推廣“減證便民”,，依照權(quán)責(zé)清單和公共效勞事項清單，進一步整理和清晰政務(wù)效勞事項受理清單,。全面施行“13550”舉動計劃,，進一步減化效勞流程。深化推動商事掛號準(zhǔn)則變革,，完結(jié)企業(yè)注冊掛號全程電子化,。立異打開全程署理幫辦、延時效勞、預(yù)定效勞,、上門效勞等特征效勞,，為企業(yè)和大眾處理行政批閱供給便當(dāng)高效效勞。二是堅持“一站辦結(jié)”,，增強線下效勞功用,。大力推廣政務(wù)效勞會集處理，實在改動企業(yè)和大眾就事“多部分跑”和“重復(fù)跑”問題,。施行歸納窗口受理,。根據(jù)事務(wù)和處理的關(guān)聯(lián)度，設(shè)置歸納效勞,、出資項目,、不動產(chǎn)掛號買賣等八類歸納效勞窗口，進一步進步行政批閱功率,，開釋部分功用整合的疊加效應(yīng),，持續(xù)進步行政批閱和公共效勞效能。立異效勞運轉(zhuǎn)新機制,。施行“窗口歸納受理,、后臺分類批閱、一致窗口

出件”,，會集處理政務(wù)效勞事項,，保證“即到即辦，一次辦結(jié)”,。建成政務(wù)效勞24小時自助處理大廳,，充分使用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)效勞的新技術(shù)，推廣運用智能化就事設(shè)備,，使企業(yè)和大眾可以經(jīng)過自助設(shè)備自行處理事務(wù),，進步線下就事大廳的便當(dāng)度和舒適度，完結(jié)“不打烊”的政務(wù)效勞功用,。三是堅持“下沉效勞”，樹立完善效勞系統(tǒng),。全力推動鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）,、村（社區(qū)）兩級便民效勞大廳和效勞網(wǎng)絡(luò)渠道建造，我縣9個城鎮(zhèn)136個行政村（社區(qū)）在廣德分廳悉數(shù)上線,，全面完結(jié)全省一致的政務(wù)效勞事項目錄清單和施行清單編制施行,，樹立了多點受理、部分批閱,、內(nèi)網(wǎng)流通,、限時辦結(jié)的縣村莊三級聯(lián)動效勞機制。

（二）持續(xù)發(fā)力，集合效勞狠抓風(fēng)格建造,。緊緊環(huán)繞縣委“1166”作業(yè)布置,，以窗口文明創(chuàng)立活動為重要抓手，打開“風(fēng)格狀況進步年”活動,，主動承受縣政協(xié)專項民主監(jiān)督,，杰出“加強窗口風(fēng)格紀(jì)律建造”這一方針，在嚴(yán)厲實施《廣德縣關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)效勞環(huán)境施行定見》（政辦﹝**﹞63號）文件要求的根底上,，出臺了《關(guān)于加強政務(wù)效勞中心黨的建造和部隊建造的施行定見》和《關(guān)于將縣直單位施行派駐政務(wù)效勞中心窗口處理狀況歸入縣委巡察作業(yè)定見》,，催促各派駐單位進一步進步政治站位和思維認(rèn)識，厚施行行處理職責(zé),，選優(yōu)配強派駐窗口作業(yè)人員,。修訂完善《廣德縣政務(wù)效勞中心窗口部分、效勞窗口及窗口人員查核方法》,，加強學(xué)習(xí)教育,，

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇二

今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目 46宗,，涉及金額4853.88萬元,。為確保固定價項目順利實施，中心高度重視,、精心組織,，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范、公開,、透明,、高效。

一是事前精心準(zhǔn)備,。為了做好固定價項目抽取工作,，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項工作，并召開了多次會議進行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié),。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí),，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹。同時在啟動該項工作前,，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局,、市財政局、市發(fā)改局,、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門,，本著高效、規(guī)范、易于操作的.原則,，就工作制度,、工作流程、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確,，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表,。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范,、公開,、透明的工作機制。

二是事中精心組織：在抽取過程中,，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機抽取方式,，始終做到有意見及時研究、完善,，有異議及時反饋,，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范,、公正透明,、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服,。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳，實行規(guī)范的檔案管理,，一個項目一個卷宗,，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報。

三是事后加強跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù),，加強了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系,，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握項目的工作進度,，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀(jì)委,、市監(jiān)察局做出匯報，促進了該項工作的進一步規(guī)范,。同時為確保資金安全,，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工項目書面材料嚴(yán)格審核,，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后,，才能由企業(yè)提出申請,，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量,。截止20xx年7月31日,，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇三

為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變,，強化基層組織服務(wù)功能，提高辦事效率,，密切干群關(guān)系,，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心，建立公正,、透明,、廉潔、高效的服務(wù)窗口,，使權(quán)力在陽光下運行,，促進服務(wù)型、法治型,、效率型和廉潔型政府建設(shè),。

在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動,、責(zé)任推動,、考核促動三個原則，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作,。

嚴(yán)格按照法定依據(jù),、法定程序辦事，著力提升務(wù)水平,、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量,。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn)，同時,，廣泛征求民意,，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質(zhì),，努力為辦事困難群眾開辟高效,、便捷的"綠色通道"。

按照各項規(guī)定要求,，切實做到態(tài)度到位,，辦理到位、服務(wù)到位,。民政,、社會保險救助,、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造,，減少辦事環(huán)節(jié),；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制,；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè),，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng)，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革,。

進一步健全和完善各項制度,，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、服務(wù)承諾,、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評估等制度,，做到以制度管人,、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行,；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識醒目,、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求,；辦件流程要統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序,；政務(wù)公開要做到透明徹底,、形式多樣、便于監(jiān)督,。

深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式，堅持方便群眾知情,、便于群眾監(jiān)督的原則,，通過公示、現(xiàn)場查詢等形式,，確保辦事群眾能及時,、準(zhǔn)確了解辦事過程與進度，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé),。

高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核,，在考核中排名靠前，被政務(wù)中心評為紅旗窗口,，工作人員評為優(yōu)秀個人的.,，給予表彰和獎勵,；對考核排名落后,、工作責(zé)任不落實的,，要督促限期整改，整改不力,、不到位的,，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權(quán)益,、造成嚴(yán)重后果的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇四

（一）組建公共資源交易平臺,，規(guī)范服務(wù),，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),，逐步完善公共資源交易的管理方式,、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺,。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動,，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動,，對窗口實行績效考評,，提升工作績效。

1,、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅持三步走,。第一步制定考評方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,，并制作了績效考評指標(biāo)模板,；第二步科學(xué)制定目標(biāo)。結(jié)合中心實際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo),，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳、說明,，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運行機制,。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理,、規(guī)范,，建立以考勤、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點的管理考核機制,。

小項，盡可能地把工作細(xì)化,。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行,，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次,，“堅持兩不誤、雙促進”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤,、雙促進。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評,，確保績效考評可操作,，有實效,，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務(wù)水平,。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進。第三,，堅持“考評靈動性”,。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點工作部署,，適時把工作任務(wù)納入考評體系,，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成,，強化工作目標(biāo)的針對性,，以促進各項工作順利開展，并取得實效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍,，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強對窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2,、著力“三量化”,，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項,，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷、公開公正3大類,，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率,、兩頭受理事項,、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場繳費率,、承諾提速率,、實際辦結(jié)提速率,、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項具體指標(biāo)。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強,。

二是量化績效考核分值,。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此,，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實踐中檢測，達(dá)到分值合理公平,。

三是量化績效考評兌現(xiàn),。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作,，從而建立公平,、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo),。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng),。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進行處罰,，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正,，切實增強績效考評的公信力,。

3,、堅持“三做到”，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時,，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松,，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合,，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進行考評,。此外,，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案,，組織定期考評,，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分,，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行,。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實行加分制,，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步,。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進行,，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對績效考評工作實行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因,、加分依據(jù),、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作,，透明公正,。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心,。

平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進管理工具,。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率,、改進服務(wù)質(zhì)量,。為進一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識,，提高審批效率和服務(wù)水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進行了積極探索,。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能,、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識，促進各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn),。目前，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善,，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,，還只是在探索當(dāng)中。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用,，公安,、民政、質(zhì)監(jiān),、國稅、工商,、林業(yè),、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項,，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務(wù)審批辦理,。二是推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不夠到位,，支持力量欠缺,，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選,，整合基層職能部門進駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大,。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通,。四是推進公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立,，場地不夠充足,，新的操作方式?jīng)]建立,，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位,，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位,，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底,；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏,；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等,。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務(wù)服務(wù)中心。

針對上述存在問題,，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整,，確保有關(guān)單位盡快設(shè)立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務(wù)中心,。二是抓好授權(quán)工作,，防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作,，進一步提高行政效能和審批效率,。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境,。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四,，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐,、中餐,。五是加強審批目錄管理,，強化政務(wù)公開,。六是加強對中心工作人員的培訓(xùn)，強化學(xué)習(xí),，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作,。嚴(yán)格使用政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件，嚴(yán)肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低,、服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象,。八是完善公共資源交易中心建設(shè),。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制,，落實人員,、經(jīng)費,；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地；積極加強與市,、自治區(qū)的交流,、聯(lián)系，充實專家?guī)?。九是完善硬件軟件設(shè)施,，盡快運用平衡計分卡管理政務(wù)服務(wù)中心，提升工作效能,。十是加快推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸工作,，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務(wù)服務(wù)工作體系，切實為群眾辦事,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇五

（一）局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,，支持力度大,。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,，多次到中心檢查指導(dǎo)工作,，分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,，與中心領(lǐng)導(dǎo)進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象,。

為進一步提高工作效能，強化管理,，規(guī)范運作，提高服務(wù)水平,，國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員,，統(tǒng)一思想,，深化認(rèn)識，為進一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證,；二是每季度開展一次自查自糾活動,，對照依法行政，規(guī)范辦事,，熱情服務(wù)等方面進行自查自糾,，表演先進，鞭策落后,；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),，聯(lián)系各崗位職責(zé)，找不足抓整改,；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見和建議,；五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強,。

（三）創(chuàng)新服務(wù)機制,，實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1,、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”,。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾,，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題,。體現(xiàn)了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念,，樹立了良好的政府服務(wù)形象,。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進行現(xiàn)場督察,。

2、實行“六公開”,，提高辦事效率,。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,，7個工作日上報,，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納,。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》,，提供示范文本,。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率,。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,，心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,，主動延遲下班時間,，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設(shè),，強化窗口管理,。

1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,，“六個不準(zhǔn)”規(guī)定,。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,，首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,，現(xiàn)場審批,，提高窗口辦件效率。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,，局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察，重點是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,，執(zhí)行工作紀(jì)律,，提高工作效率，改進服務(wù)態(tài)度,，解決群眾困難,，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口,。

培養(yǎng)工作人員牢固樹立“四個意識”,，進一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進一步樹立服務(wù)意識,，處處體現(xiàn)為民,、便民、利民,，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點,，以服務(wù)對象滿意為落腳點；進一步樹立了責(zé)任意識,，時時處處體現(xiàn)依法,、誠信，做到“言必行,，行必果”,，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象,；進一步樹立了法律意識,，處處體現(xiàn)依法施政，把窗口工作納入規(guī)范化軌道,，始終確保依法行政,；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設(shè),，積極創(chuàng)新服務(wù)方式,，著力推進規(guī)范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇六

上半年一產(chǎn)增加值達(dá)3350萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的52.1%；二產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)62000萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的59.22%,；三產(chǎn)增加值達(dá)6500萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的52.2%；規(guī)模工業(yè)增加值達(dá)49000萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的69.5%,；固定資產(chǎn)投資達(dá)63700萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的70.8%,；工業(yè)投資達(dá)10300萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的206%；引進并到位縣外資金達(dá)20900萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的69.67%,；財政稅收完成10209萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的45.4%,。

（一）抓項目拆遷和財政稅收,，推動功能區(qū)建設(shè)發(fā)展。一是抓項目拆遷和項目促建,。上半年,，全鎮(zhèn)共拆遷交地1016畝，東方希望,、華西希望、魯城科技,、怡寶,、雄港玻璃等11個項目已進場施工。繼續(xù)加大對硅寶,、中德,、明天高新、蜀菱等38個項目的服務(wù),，確保項目早日投產(chǎn),、達(dá)產(chǎn)。積極抓好華康,、友誼及大件路外繞線岷江大橋及引道建設(shè)的拆遷及進場服務(wù)工作,，做好濱河路、機場快速,、白鶴灘濕地公園項目拆遷前期工作,。二抓財稅改革，增強財政造血功能,。成立鎮(zhèn)投促辦,，組織人員到先進地區(qū)學(xué)習(xí)；摸清鎮(zhèn)域企業(yè)底數(shù),，制定了《金華鎮(zhèn)2018年財政稅收方案》,，落實了協(xié)稅護稅征稅任務(wù),，定期與工業(yè)園區(qū)、國地稅務(wù)所分析,、研究稅收入庫措施及進度,。6月底全口徑財稅收入完成10209萬元；加大總部經(jīng)濟招引力度,，已引進凱程貿(mào)易,、多力多新材料、蜀菱科技,、嶺和貿(mào)易,、成都綠粒等五家總部企業(yè)，6月份入庫379萬元,。占全年任務(wù)（任務(wù)1000萬元）的37%,，排名占鄉(xiāng)鎮(zhèn)第一位。

（二）抓民生改善,，提升群眾幸福指數(shù),。一是抓創(chuàng)業(yè)就業(yè)促增收。開展了首屆創(chuàng)業(yè)之星評選活動和“踴躍就業(yè),、勤勞致富”倡議活動,，發(fā)放倡議書5000余份；舉辦了春季失地農(nóng)民規(guī)模招聘及專場招聘會3次,，與硅寶科技,、明天高新2家企業(yè)簽訂了勞動用工合作框架協(xié)議，實現(xiàn)48家企業(yè)與740余人初步達(dá)成就業(yè)協(xié)議,。以創(chuàng)業(yè)成功人士,、就業(yè)之星進課堂的現(xiàn)身說法，開展就業(yè)觀念引導(dǎo)培訓(xùn)2期,。與明天高新合作開展訂單式崗前培訓(xùn),，參培學(xué)員43人。上半年,，成功推薦241人就業(yè),。二是抓社會管理促創(chuàng)新。為實現(xiàn)社會管理由粗放向精細(xì),、分散到集中,、局部到全面的轉(zhuǎn)變，制定了《金華鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化服務(wù)管理建設(shè)實施方案》,，建立了鎮(zhèn),、村兩級網(wǎng)格，劃設(shè)了一,、二級網(wǎng)格24個,。岳店小區(qū)已率先開展網(wǎng)格化管理服務(wù)試點工作,，將小區(qū)59棟樓劃分6個網(wǎng)格，完成了平臺建設(shè),、人員配置,、制度建設(shè)、信息采集錄入等工作,，已實現(xiàn)常態(tài)化管理,。根據(jù)小區(qū)居民需求，重新布局小區(qū)活動中心功能設(shè)置,，整合減少室內(nèi)辦公,，增設(shè)“青蘋果樂園、促業(yè)園,、電教廳,、夕陽紅”等服務(wù)場所，實現(xiàn)對小,、中,、老三類人群服務(wù)的全覆蓋。三是抓環(huán)境整治促優(yōu)美,。持續(xù)加強城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治,，實施揚塵治理、重要節(jié)點亮化美化,、污染治理等專項整治工作,，有效改善美化了場鎮(zhèn)及周邊環(huán)境，4月順利通過省級環(huán)境優(yōu)美示范鎮(zhèn)的驗收,，紅巖村順利通過省級美麗鄉(xiāng)村的檢查驗收。

（三）抓安全穩(wěn)定,，確保一方平安,。一是強化主體責(zé)任意識。堅持把維護穩(wěn)定作為第一責(zé)任,，鎮(zhèn),、村、組層層簽訂《維穩(wěn)責(zé)任書》,，落實逐級負(fù)責(zé)制,，傳遞壓力；堅持領(lǐng)導(dǎo)坐班制和維穩(wěn)工作月報制,，及時收集,、梳理、研判不穩(wěn)定因素,，確保社會安定穩(wěn)定,。強化企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，加大督查力度，省級安全社區(qū)建設(shè)工作已全面鋪開,。二是強化安置社保工作,。積極做好岳店小區(qū)、普興火車站小區(qū)等安置房的交接工作,，及時啟動安置房分配工作,。今年上半年，共安置群眾約2790人,，其中火車站和普興安置點新安置880人,，岳店小區(qū)安置1910人。截止3月底,，全鎮(zhèn)2008年整組拆遷,、整組失地的10個組，已全部解決了社保,。

（四）抓干部作風(fēng)建設(shè),，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以解決問題為重點,，抓好思想發(fā)動,，認(rèn)真查找問題，創(chuàng)新了“三心”工作法,，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題,，做到常規(guī)動作不變通，活動推進有亮點,。在活動第一環(huán)節(jié)開展理論學(xué)習(xí),、討論80余次，鎮(zhèn),、村,、組干部聯(lián)系群眾3038戶，走訪率達(dá)100%,，鎮(zhèn)級收集問題119條,，銷賬率70%；村級收集問題241個,，銷賬率74%,。

（五）抓特色工作，以項目建設(shè)推動經(jīng)濟發(fā)展,。一是抓特色鎮(zhèn)建設(shè),。緊緊圍繞打造“產(chǎn)業(yè)配套優(yōu)美小鎮(zhèn)”，建設(shè)“天府新區(qū)，幸福金華”的發(fā)展定位,，制定特色鎮(zhèn)工作方案,，實施基礎(chǔ)設(shè)施及配套項目12個，總投資為27662萬元,，現(xiàn)正在有序推進,，5月份，此項工作在全市的特色鎮(zhèn)競選中名列前茅,。二是抓集體經(jīng)濟發(fā)展,。以xx市金鑫源投資管理有限公司（村集體公司）為載體，招引社會資金,，發(fā)展壯大集體經(jīng)濟,。目前清涼商業(yè)配套體已基本完工，該項目定位為中高端商業(yè)綜合體,，總建筑面積為16000平方米,，投資4000余萬元。岳店商業(yè)街已打圍進場施工,。

1,、經(jīng)濟指標(biāo)上，總部經(jīng)濟,、稅收未實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半,；

2、征地拆遷上,，億邦建材項目區(qū)內(nèi)還有一戶群眾未能搬遷,；

3、簽單未打卡問題還需繼續(xù)化解和做好群眾工作,；

4,、重點工作上，特色鎮(zhèn)建設(shè)推進較為緩慢,。

（一）狠抓征地拆遷,，推動功能區(qū)建設(shè)。主動作為,、創(chuàng)新工作方法,，嚴(yán)把項目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān),、時間關(guān),、服務(wù)關(guān)”，強化領(lǐng)導(dǎo),、強化監(jiān)督,、強化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用,，全力做好拆遷工作,。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè),，抓好華康、友誼,、太古,、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工,。

（二）抓實財政稅收,，確保完成目標(biāo)任務(wù)。

1,、強化稅收征管,。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢,；二是加大稽查力度,，確保稅收及時入庫，抓好欠稅清繳,，清理舊欠,，防止新欠；三是加強與稅務(wù),、財政,、工業(yè)區(qū)的溝通，形成合力,，狠抓綜合治稅,，防止跑冒滴漏，做到征管不留死角,；四是加強收入計劃落實情況跟蹤,，不定期召開分析會，查找分析存在的問題,，及時解決,，力爭收入及時入庫。

2,、強化總部引進工作,，拓展稅源促進增收。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況,，確保每月有突破,；二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證,，加強與企業(yè)的溝通對接,，取得企業(yè)的支持，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán),。

（三）打造特色城鎮(zhèn),，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特色鎮(zhèn)建設(shè)為契機,，依靠兩大功能區(qū)建設(shè),，加快推進兩化互動，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化進程,。

1、進一步提升城鎮(zhèn)功能,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。一是全力推進寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程，確保12月30日前完工投運,，收集率95%以上,。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋，目前該工程己進入掃尾階段,。三是協(xié)調(diào)推進銀杏大道連接線項目建沒,，打開城鎮(zhèn)北大門，目前項目己進入工程設(shè)計階段,。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè),，提升城鎮(zhèn)文化底蘊。

2,、統(tǒng)籌安排,，科學(xué)實施城鎮(zhèn)建設(shè)。一是依托上位規(guī)劃,，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃,，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè),，目前項目己進入設(shè)計階段,。三是按規(guī)劃，充分運用現(xiàn)有資源,，拓寬資金渠道,，適時啟動寶清街片區(qū)、硝礦北街,、胡家大院片區(qū)舊城改造,。

3、依托功能區(qū)發(fā)展,，提升城鎮(zhèn)承載配套能力,。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范,。向南,，引進社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè),，建設(shè)園區(qū)之肺,。

（四）壯大集體經(jīng)濟，增強村級組織服務(wù)能力,。一方面,，積極探索集體經(jīng)濟融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟公司作為項目業(yè)主,，加大社會資金引進力度,，采取合資、合作,、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目,，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼,、紅巖,、云峰社區(qū)空閑土地上引進產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完,，預(yù)計8月中旬前全面完工,、投運。另一方面,，積極探索集體經(jīng)濟經(jīng)營模式,，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè),，目前工程己開工,。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟項目的有效運營模式,，不斷增強村級組織服務(wù)能力,，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

（五）促進民生提質(zhì),，增強群眾幸福感。

1,、促進群眾就業(yè),。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車,、航吊車,、電工等職業(yè)技能培訓(xùn),，提升群眾就業(yè)能力。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工,，組織招聘會和面試會,，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工；開發(fā)公益性崗位,，促進“4050”甚至“60”人員就業(yè),。

2、深化網(wǎng)格化管理,。進一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度,，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度,，在收集民情民意,、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫,，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用,。

3、實施排危解困工作,。按照縣上統(tǒng)籌安排,，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶,，涉及我鎮(zhèn)7個村,，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間,，采取多種方式,，全面完成危房改造，不留死角,，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患,。

4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建,。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳,，積極引導(dǎo)全民參與，堅持以人為本,，貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，促進安全發(fā)展,、健康發(fā)展、和諧發(fā)展,。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū),，促進安全生產(chǎn)長效機制建設(shè),，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處,。

（六）抓好維穩(wěn)反恐,，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費,。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡,，下半年需土地租金,、過渡費約1800萬元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付,，做到租金,、過渡費不拖、不欠,；另有全鎮(zhèn)2012年以來的簽單未打款問題,，需資金1500萬元方能化解，將與園區(qū)共同協(xié)商,，在確保項目交地的前提下,，爭取園區(qū)支持，逐步化解,，確保社會穩(wěn)定,。二是落實維穩(wěn)責(zé)任。加強對不穩(wěn)定因素排查,，堅持村組巡查,、鎮(zhèn)村收集、鎮(zhèn)匯總研判,，在“強責(zé)任,、夯基礎(chǔ)、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，加大化解力度，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素,，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定,。

（七）深化群教活動，真情服務(wù)群眾,。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題,，堅持“三進三問三幫三堅持”活動要求，以解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題為重點,，在查擺問題,、整改問題上下功夫，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),，確保黨的群眾路線教育活動取得實效,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇七

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人,；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理,，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求，積極推進新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務(wù)登記證工本費、組織機構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

為切實加強我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)（比選）活動的監(jiān)督，進一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號）,，要求自2018年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進行,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇八

為加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，加快鄉(xiāng)政府職能轉(zhuǎn)變,，強化基層組織服務(wù)功能,，提高辦事效率，密切干群關(guān)系,，高山鄉(xiāng)政府成立了政務(wù)服務(wù)中心,，建立公正、透明,、廉潔,、高效的服務(wù)窗口，使權(quán)力在陽光下運行,，促進服務(wù)型,、法治型、效率型和廉潔型政府建設(shè),。

在落實建設(shè)政務(wù)服務(wù)中心的工作中,，高山鄉(xiāng)始終堅持領(lǐng)導(dǎo)帶動、責(zé)任推動,、考核促動三個原則,，扎實推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。

嚴(yán)格按照法定依據(jù),、法定程序辦事,，著力提升務(wù)水平、提高為民服務(wù)工作質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)中心工作標(biāo)準(zhǔn),，同時,，廣泛征求民意，合理安排工作,，進一步提升中心工作人員素質(zhì),，努力為辦事困難群眾開辟高效、便捷的"綠色通道",。

按照各項規(guī)定要求,，切實做到態(tài)度到位，辦理到位,、服務(wù)到位,。民政、社會保險救助,、糧食補貼等事項實行專人專柜集中辦理,，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環(huán)節(jié),；實行各分管領(lǐng)導(dǎo)定期坐班制度,，落實分管領(lǐng)導(dǎo)行政負(fù)責(zé)制；加強網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通建設(shè),，目前高山鄉(xiāng)正在建設(shè)高山鄉(xiāng)政府網(wǎng),，全面推進政務(wù)服務(wù)工作的改革,。

進一步健全和完善各項制度,，嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)、一次性告知,、服務(wù)承諾,、限時辦結(jié)、責(zé)任追究和效能評估等制度,，做到以制度管人,、管事；加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)事務(wù)"一站式"服務(wù)模式的運行,；各政務(wù)窗口硬件要達(dá)到標(biāo)識醒目,、設(shè)施完備、衛(wèi)生整潔的要求,；辦件流程要統(tǒng)一要求,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序,；政務(wù)公開要做到透明徹底,、形式多樣、便于監(jiān)督。

深化公開內(nèi)容,，豐富公開形式,，堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則,，通過公示,、現(xiàn)場查詢等形式，確保辦事群眾能及時,、準(zhǔn)確了解辦事過程與進度,，確保政務(wù)窗口人員嚴(yán)格依照法律規(guī)定的權(quán)限履職盡責(zé)。

高山鄉(xiāng)政府還將政務(wù)服務(wù)中心窗口乃入目標(biāo)管理考核,，在考核中排名靠前,，被政務(wù)中心評為紅旗窗口，工作人員評為優(yōu)秀個人的,，給予表彰和獎勵,；對考核排名落后、工作責(zé)任不落實的,，要督促限期整改,，整改不力、不到位的,，要視情予以及時處理,；對日常反映損害群眾合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的,，要嚴(yán)肅追究責(zé)任,。

政務(wù)服務(wù)中心工作人員工作總結(jié)篇九

（一）堅持在以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，由辦公室具體負(fù)責(zé)落實,，各科室（局）全力配合,，將電子政務(wù)和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室,、綜合科,、信息科明確專兼職人員管理網(wǎng)站、協(xié)同辦公系統(tǒng)和權(quán)力清單運行平臺,，確保網(wǎng)站信息的全面,、及時更新，以及電子政務(wù)工作的有序推進,。

（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》,、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發(fā)布,、報送,、審批、責(zé)任追究制度，明確政務(wù)公開任務(wù)和責(zé)任,，規(guī)范信息的采集,、審核和發(fā)布流程，切實做到“公開為常態(tài),，不公開為例外”,、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”,。

（三）局電子政務(wù)公開辦公室制定了具體了工作計劃,，不斷提高我局電子政務(wù)公開的質(zhì)量和效率。分管領(lǐng)導(dǎo)親自參加全國首屆政府的網(wǎng)站普查會議,，積極安排工作人員參加政府的網(wǎng)站整改系列會議和培訓(xùn),，及時落實相關(guān)要求，不斷完善政府的網(wǎng)站建設(shè),；邀請市政府發(fā)展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導(dǎo)講座,，全體審計人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、準(zhǔn)確把握公文寫作與處理的規(guī)定和要領(lǐng),，做到善于學(xué)習(xí),、積累和運用，有效推動機關(guān)公文寫作水平的全面提升,，促進政務(wù)公開,，促進審計工作轉(zhuǎn)型升級。

（一）加強網(wǎng)站建設(shè),，落實整改任務(wù),。20xx年，xx市審計局積極參與國務(wù)院辦公廳政府信息和政務(wù)公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網(wǎng)站的普查,，將網(wǎng)站整改納入局長辦公會議題,，確定專人參加全國政府的網(wǎng)站普查培訓(xùn),，組織人員認(rèn)真對照評分細(xì)則,，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現(xiàn)場指導(dǎo),，聯(lián)系技術(shù)支持公司,，升級改造局門戶網(wǎng)站，添加“辦事服務(wù)”等便民欄目,，加強審計公開力度,，加大與政府信息公開網(wǎng)的融合程度；對比復(fù)核,，逐項再排查,，撰寫整改報告，總結(jié)經(jīng)驗。及時發(fā)布業(yè)務(wù)文件和工作動態(tài),，主動公開機構(gòu)職能,、人員、財政預(yù)決算等政府信息981條,，增加工作透明度,，提高了審計影響力和審計成果應(yīng)用率。

（二）深入推進協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用,。市審計局一直堅持充分發(fā)揮oa系統(tǒng)平臺作用,，通過不斷開展培訓(xùn)、檢查,、反饋,、整改，進一步規(guī)范了賬號設(shè)置,、流程設(shè)置,、公文收發(fā)等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協(xié)同辦公系統(tǒng)上運轉(zhuǎn)文件,，切實提高了公文處理質(zhì)量和效率,。

（三）啟用市政府權(quán)力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入,、平臺應(yīng)用等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，明確由綜合法規(guī)科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權(quán)力事項辦事指南錄入并及時報送確認(rèn)函,。目前,，未有使用行政強制權(quán)等事項發(fā)生。

（一）規(guī)范目錄設(shè)置,。認(rèn)真對照政府部門信息公開網(wǎng)新版目錄要求設(shè)置市政府信息公開網(wǎng)信息公開目錄,，對照市政務(wù)公開示范點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，將行政職權(quán),、行政審批,、財政預(yù)決算、“三公”經(jīng)費,、招標(biāo)采購,、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點,，按照組配欄目逐條進行分類,、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》要求,，對《xx市人民政府關(guān)于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關(guān)于加強內(nèi)部審計工作意見》進行及時解讀,，轉(zhuǎn)載省審計廳和審計署對重要政策的解讀,。

（二）做好輿情回應(yīng)工作。六市審計局致力于惠民工作,，并為之不懈努力,。為加強政府信息公開，回應(yīng)社會關(guān)切,，切實提升政府公信力,，我局加強新聞發(fā)言人制度建設(shè)，建立健全輿情收集和回應(yīng)機制,、重要政策專家解讀機制,，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業(yè)機構(gòu)的溝通聯(lián)系,，關(guān)注與審計工作密切相關(guān),、關(guān)系經(jīng)濟社會發(fā)展的重要輿情，及早發(fā)現(xiàn),、研判需要回應(yīng)的相關(guān)輿情和熱點問題,，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除不實傳言,，正面引導(dǎo)輿論,。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復(fù)網(wǎng)友提問1條，市審計局網(wǎng)站“在線咨詢”欄目受理提問4條,，“局長信箱”回復(fù)2條,，“監(jiān)督舉報”2條，開展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查3次,。

（三）開展政府信息公開整改提升月活動,。《xx市人民政府辦公室關(guān)于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關(guān)要求,，制定發(fā)布《xx市審計局關(guān)于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》,，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結(jié)合政務(wù)公開考評和季度監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的問題和市政務(wù)公開辦,、市電子政務(wù)辦的反饋找不足之處,，整改落實，提升政府信息公開工作質(zhì)量,。

（四）多渠道實現(xiàn)政務(wù)公開,。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為迎合時代發(fā)展的潮流,，實現(xiàn)全方位的政務(wù)公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號,，制定了《xx市審計局政務(wù)服務(wù)管理局官方微博,、微信公眾平臺信息發(fā)布管理規(guī)定》,，規(guī)范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于2014年底試運行官方微博和微信,，于20xx年正式將二者納入政務(wù)公開的途徑,，用新媒體的影響力促進審計公開工作。