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計調(diào)人員的主要職責(zé)篇一

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計,、宣傳與銷售；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù),；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此,，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外,，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù),。當時,，還沒有明確的計調(diào)概念。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大,，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，簽定有關(guān)協(xié)議,，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件,；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù)。至此,，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

計調(diào)工作職責(zé)

1、熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本 a:各景點門票及折扣價

b:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團隊報價,陪同床價格及成團房間數(shù) c:各餐廳的餐費折扣價

d:各類型旅游車客運單價:元/公里及線路公里數(shù) 和特殊線路(河南車)的線路全包價 各類型車各條線路停車過路費標準 e:機票返扣

2,、接聽電話時一定要客氣委婉,，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)3,、接聽電話時,，一定要音質(zhì)甜美，音速適中,，語言委婉流暢,，讓客戶感到放心,，舒服。

4,、接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人,，傳真,，電話，線路要求(人數(shù),線路景點,住宿標準,用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機,，最好留下對方的直接聯(lián)系方式,。 5、做報價時,，一定要迅速,，準確，5分鐘之內(nèi)將報價傳真給對方,。6,、傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件,，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求,。

7、如果傳真準確無誤,，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況,，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù),，做到心中有數(shù),，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。

8,、如果團隊早早定下來,，要和對方蓋章確認，和對方約定結(jié)帳方式,，并在傳真確認件上注明清楚,。

9、如果團隊沒有及時定下來,，要及時跟單,，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù),。

10,、團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況,，以及所要求導(dǎo)游性別,，性格以及專攻,。

11、及時將團隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào),，讓計調(diào)早操作,，早安排。 12,、按照傳真件上約定的情況及時催收團款,。13、在團隊的游覽過程中,，要多和帶團導(dǎo)游聯(lián)系,，知道團隊的進度情況，萬事在在當?shù)靥幚怼?/p>

14,、團隊返回目的地后,，及時打服務(wù)跟蹤電話，做到團團滿意,，團團心中有數(shù),，做到以后操作中應(yīng)該注意的事項，并將意見及時轉(zhuǎn)發(fā)給業(yè)務(wù)操作計調(diào),。

15,、操作完團隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理,、備檔,，并在特殊時間致電問候,。團隊結(jié)束三日內(nèi)(含下團當日)必須將結(jié)算單傳真到組團社,并確認對方收到,。

計調(diào)人員的主要職責(zé)篇二

計調(diào)在旅行社三大業(yè)務(wù)（產(chǎn)品設(shè)計、宣傳與銷售,；接待業(yè)務(wù),；財會業(yè)務(wù)；）中屬不太穩(wěn)定的一類,，其業(yè)務(wù)范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸,，因此，不同的業(yè)務(wù)類別對計調(diào)的要求也不盡相同,。最初,，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機,、車票,，安排食宿，即承接與旅游有關(guān)的各種單項委托業(yè)務(wù),。當時,，還沒有明確的計調(diào)概念,。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴大，旅行社開始設(shè)立專職崗位或部門,，計調(diào)開始對外代表旅行社同旅游供應(yīng)商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò),，簽定有關(guān)協(xié)議，取得代辦人身份,，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜,，并協(xié)同處理有關(guān)計劃變更和突發(fā)事件；對內(nèi)作好聯(lián)絡(luò)和統(tǒng)計工作,，為旅行社業(yè)務(wù)決策和計劃管理提供信息服務(wù),。至此，計調(diào)作為旅行社的主要業(yè)務(wù)的地位得以確立,。

對計調(diào)而言,，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。

1.成本領(lǐng)先-掌握著旅行社的成本,；要與接待旅游團隊的酒店,、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費用,。所以,，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是說,，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下,，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季,，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房,、餐位等，這對旅行社來說,，相當重要,！

2.質(zhì)量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅游團隊的整個行程進行監(jiān)控,。因為導(dǎo)游在外帶團,，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團隊的活動情況進行跟蹤,、了解,，對導(dǎo)游的服務(wù)進行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進行靈活地應(yīng)變,。所以說,，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。

在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進行總控,。整合旅游資源,、包裝旅游產(chǎn)品、進行市場定位等都需要計調(diào)來完成,。計調(diào)是市場的敏銳器,，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等,。

在具體操團過程中,，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團隊旅行目的地的情況,、接待單位的實力,、票務(wù)運作等都胸有成竹。

還要具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心,。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二,、工作有計劃性,。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機制,；

三,、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧,；

四,、有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五,、市場意識。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化,，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性,、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接,、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計,。可以說,，“事無巨細,，大權(quán)在握”，具有較強的專業(yè)性,、自主性,、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì),、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要,。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素,。

具體工作規(guī)劃:

1計調(diào)人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件,收到計劃后應(yīng)認真閱讀,以書面形式回執(zhí)確認,及時將計劃輸入電腦;

2.發(fā)布和落實旅游團的接待計劃和變更通知,按要求安排旅游團的吃,、住、行,、游,、購,、娛等事項,并負責(zé)客房自訂項目的驗證與落實;

3.監(jiān)期接待計劃的實施和協(xié)助處理旅游團在途中遇到的各種問題,必須做到下情上傳,上情下達,通力協(xié)作;

4.負責(zé)落實參觀,、訪問、拜會等特殊要求的落實工作;

5.協(xié)助相關(guān)合作單位的選擇和評審工作,協(xié)助不合格服務(wù)的處理.

6.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量;

7.發(fā)放陪同接待須知,完成部門經(jīng)理布置的其他工作

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計調(diào)人員的主要職責(zé)篇三

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率,，增加工作效益，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度,，履行如下職責(zé)：

1、負責(zé)對外接待,、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等。

2,、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。

3、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制訂出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位,。

4,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團隊省內(nèi)外旅游時，對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購,、娛等活動，要盡可能考慮周到，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本,、高效益”。

5,、在每個旅游團行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游、司機報賬時,，要嚴格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口，確保準確無誤,。

6,、在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項,，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然,。

7,、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,，在工作中要及時按日,、月、季掌握各線路的成本及報價,，同時要及時通知各部門,，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性,、可行性和準確性,。

8、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,，及時了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進行消化,、吸收、落實,。

9,、每個團隊操作，必須要求做到售前售中,、售后完美服務(wù),，即出團前的親情服務(wù),；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。

10,、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析,。 具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機制,；

三、掌握與合作地接社,、酒店的談判技巧,；

四、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,；

五、市場意識,。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性,、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前,，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低,，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè),，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達到要求的人員很少?，F(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián),、計調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計?？梢哉f,，“事無巨細，大權(quán)在握”,，具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素,。

具有的職責(zé)范圍

1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車隊,。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址,、電話,、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名,。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔。

2,、每月需提交至少2條下個月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品。

3,、黃金周或碰上大型團隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配,。

4,、如出現(xiàn)投訴事件，負責(zé)處理,，如處理不了再上報

5,、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字,。

6、堅持“先收費,、后接團或一團一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可掛帳,。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負擔全部責(zé)任,。

7,、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔,。

8、作業(yè)人員應(yīng)嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價,，不得出現(xiàn)人為失誤,。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個人各承擔50%,。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個人承擔全數(shù)賠償責(zé)任,。

9、嚴格控制團隊成本支出,。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準的有效發(fā)票,。否則不予報銷。

10,、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定。

11,、妥善建立卷宗,。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認計劃,、團隊名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失,，直至團隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后，辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料,，應(yīng)包括客戶,、行程、預(yù)算,、報價,、回執(zhí)單、團隊行程預(yù)報,，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認情況）,，并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準：

1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系,，健全地接社資料，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢,；

2,、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較,，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,，便于溝通，獲得規(guī)模效益,；

3,、根據(jù)詢價單,，在保證質(zhì)量的前提下，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本,，便于競爭,；

5、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后,，逐一按照標準全面落實各個計劃,；

6、汽車團隊要保證車況,，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生、空調(diào)話筒正常工作,；火車要求上中下鋪均衡,；

7、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后,，核對標準,；

8、用餐要求保證安全衛(wèi)生,、份量足,；

9、住宿要求保證星級,、交通方便,、注明酒店名稱；

10,、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,；

11、比較成本與核對標準無異議后,，簽字蓋章,，回傳確認；

12,、填寫導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況,；

13,、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算，為財務(wù)決策提供依據(jù),；

14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護游客的利益,；按照合同標準,，有理有利有節(jié)地處理投訴，盡量使顧客的滿意度達到最大化,。

15,、維護與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃,；

16、按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

1,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。

3,、負責(zé)操作線路的行程更改與完善,。

4、負責(zé)調(diào)整報價,，做到報價準確,，及時了解其他同業(yè)的價格。

5,、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚,。

6、負責(zé)及時催收團款及各種欠款,。

7,、收發(fā)傳真要及時，傳真確認真要準確,，回復(fù)q要及時,。

8、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息,。

9,、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。

10、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作,。

11,、保持24小時通訊暢通。

12,、老員工對新員工要做到傳,、幫、帶,，同事間要團結(jié)互助,，相互 尊重。

13,、保證高質(zhì),、高效的工作。篇5：計調(diào)員崗位責(zé)任制

計調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員,，負責(zé)新線路的開拓,、食宿談判、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作,。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位，也是基本崗位,。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平,，也決定著旅行社的利潤標準和服務(wù)質(zhì)量。1.負責(zé)對外接待,、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改,、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排，不斷推陳出新,，制定出符合當前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位;4.在操作、協(xié)調(diào),、安排團隊旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食,、購,、娛等活動，負有主要責(zé)任,，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本、高效益”;5.在每個旅游團行程結(jié)束后,，有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時，要嚴格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目,，確保準確無誤;6.在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項,，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系,，及時解決游客在旅游途中的問題。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài),。掌握旅游先機。

計調(diào)人員的主要職責(zé)篇四

計調(diào)的主要職責(zé)

計調(diào)部是旅行社工作的核心部門,，計調(diào)工作直接影響和決定著公司的正常運轉(zhuǎn),，為了提高工作效率，增加工作效益,，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)本著盡心盡責(zé),、求實創(chuàng)新的態(tài)度，履行如下職責(zé)： 1,、負責(zé)對外接待、安排旅游團隊,、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等,。2、廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài),，對其他旅行社推出的常規(guī)、特色旅游線路要認真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案,。3,、不斷地修改,、制訂和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新，制訂出符合當前旅游市場需求,、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位,。4,、在操作、協(xié)調(diào),、安排團隊省內(nèi)外旅游時,，對有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動,，要盡可能考慮周到,，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下，力爭“低成本,、高效益”。5、在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時，要嚴格把關(guān),，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬口,，確保準確無誤,。6、在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前，應(yīng)把帶團的詳細資料、注意事項，以及在此線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議作出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然,。7,、為提高本社的工作效率，計調(diào)部經(jīng)理應(yīng)監(jiān)督計調(diào)人員,，在工作中要及時按日,、月、季掌握各線路的成本及報價,，同時要及時通知各部門,，以確保對外報價的統(tǒng)一性、可靠性,、可行性和準確性,。8、要時刻與各業(yè)務(wù)部門加強聯(lián)系,，及時了解,、掌握、分析反饋的信息,，然后進行消化,、吸收,、落實。9,、每個團隊操作,，必須要求做到售前售中、售后完美服務(wù),，即出團前的親情服務(wù),；團隊旅游過程中的質(zhì)量跟蹤監(jiān)控；團隊行程結(jié)束后的回訪及建立檔案,。10,、必須時刻注意同行動態(tài)，特別是要注意剪貼各種媒休廣告建檔保存逐個進行分析,。具有五大素質(zhì)

一,、責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心,；

二,、工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證,，要給自己建立一個預(yù)警機制,；

三、

四、有風(fēng)險和法律意識,，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌,； 五、市場意識,。這一點是目前計調(diào)普遍缺乏的,。

盡管總社的分工細化，在制定線路,、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強烈的市場意識,。要對旅游市場、各旅游目的地的變化,、各地接待單位實力的情況等有所了解,；按季

節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性,、可行性及準確性,，還要不斷地對工作進行創(chuàng)新。

目前，高水平,、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求,。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足,。另一方面就是分工細化后,，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作,，所以真正達到要求的人員很少。現(xiàn)實中,，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游,、外聯(lián)、計調(diào)集于一身,，而如此大的工作量會令其心理不平衡,。

計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團計劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計?？梢哉f,，“事無巨細，大權(quán)在握”,，具有較強的專業(yè)性,、自主性、靈活性,，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動,。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員,，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益,，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否,，是旅行社經(jīng)營運作的一個重要原素,。

具有的職責(zé)范圍 1、規(guī)范所有業(yè)務(wù)的供應(yīng)商合同,，包括車隊,。所選擇的地接社需有營業(yè)執(zhí)照有效復(fù)印件、公司地址,、電話,、傳真、法人及業(yè)務(wù)聯(lián)系人姓名。匯總后統(tǒng)一交給辦公室保存,，留檔,。2、每月需提交至少2條下個月的主打線路,，暑假期間至少要有4條自己的產(chǎn)品,。3、黃金周或碰上大型團隊的導(dǎo)游分配上有權(quán)進行更改或調(diào)配,。4,、如出現(xiàn)投訴事件，負責(zé)處理,，如處理不了再上報5,、每月的30號前將上個月的詢價表、報價表,、匯總表等收齊匯總到領(lǐng)導(dǎo)核實簽字,。6、堅持“先收費,、后接團或一團一清”的收款原則,。特殊情況有著長期合作信用良好的客戶需要掛帳，應(yīng)由業(yè)務(wù)人員提出申請,，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方可掛帳,。否則，發(fā)生拖欠團款產(chǎn)生的損失及費用應(yīng)由操作人員負擔全部責(zé)任,。7,、堅持“虧損團隊不接待”的原則。特殊團體需低于標準價格的需獲得部門領(lǐng)導(dǎo)允許,，否則差額本人承擔,。8、作業(yè)人員應(yīng)嚴格按照部門制訂的計價基準認真核算報價,，不得出現(xiàn)人為失誤,。團體操作失誤不得隱瞞。需書面說明原因及處理方案,。若需賠款原則上由個人各承擔50%,。若隱瞞操作失誤不報，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，由個人承擔全數(shù)賠償責(zé)任,。9、嚴格控制團隊成本支出,。嚴禁在有著長期友好合作可以掛帳的旅行社無特殊情況下在所在地區(qū)進行現(xiàn)付的行為?，F(xiàn)付需索取團隊結(jié)算單和經(jīng)稅務(wù)部門核準的有效發(fā)票,。否則不予報銷。10,、保險費自組團實行有團必保的規(guī)定,。11、妥善建立卷宗,。即使一個人出游也要建立卷宗,，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計劃、確認計劃,、團隊名單等相關(guān)資料,，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團隊結(jié)束導(dǎo)游報賬后,，辦公司歸檔保存,。交給財務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團隊的所有資料，應(yīng)包括客戶,、行程、預(yù)算,、報價,、回執(zhí)單、團隊行程預(yù)報,，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認情況）,，并應(yīng)明確注明團款數(shù)字和收款情況。篇2：旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準

旅行社計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準

計調(diào)是為落實接待計劃所進行的標準化服務(wù)采購,，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和,。因此，計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置,，特制定以下計調(diào)崗位職責(zé)與操作標準： 1,、在公共瀏覽區(qū)逐步建立地接服務(wù)體系，健全地接社資料,，以備業(yè)務(wù)員隨時查詢,； 2、對于一個旅游目的地最少了解兩家的地接成本狀況,，便于比較,，獲得價格優(yōu)勢；同時穩(wěn)定一家地接社為主要采購對象,，便于溝通,，獲得規(guī)模效益； 3,、根據(jù)詢價單,，在保證質(zhì)量的前提下,，盡可能向業(yè)務(wù)員提供較低的成本，便于競爭,； 5,、業(yè)務(wù)員簽定旅游合同后，逐一按照標準全面落實各個計劃,； 6,、汽車團隊要保證車況，旅游車外觀整潔,、車內(nèi)衛(wèi)生,、空調(diào)話筒正常工作；火車要求上中下鋪均衡,；

7,、收到地接社要約（以對方簽字蓋章為準）后，核對標準,； 8,、用餐要求保證安全衛(wèi)生、份量足,； 9,、住宿要求保證星級、交通方便,、注明酒店名稱,； 10、購物要求每天最多進一個購物店并應(yīng)于行程中明確標示;若沒有征得客人書面同意不得私自增加購物點,；

11,、比較成本與核對標準無異議后，簽字蓋章,，回傳確認,； 12、填寫導(dǎo)游派遣單,，耐心解釋全陪的疑問,，重復(fù)導(dǎo)游職責(zé)，介紹游客及地接的特殊情況,；

13,、向財務(wù)遞交團隊預(yù)算，為財務(wù)決策提供依據(jù),； 14,、協(xié)調(diào)游客與地接社的關(guān)系，維護游客的利益,；按照合同標準,，有理有利有節(jié)地處理投訴,，盡量使顧客的滿意度達到最大化。15,、維護與地接社的良好合作關(guān)系,，防患于未燃； 16,、按照合同的價格標準與地接社結(jié)清余款以及地接發(fā)票的催討,。篇3：計調(diào)崗位職責(zé) 篇4：旅游部計調(diào)崗位職責(zé)

旅游部計調(diào)崗位職責(zé) 1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,。2,、服從部門經(jīng)理的工作安排與調(diào)配。3,、負責(zé)操作線路的行程更改與完善,。4、負責(zé)調(diào)整報價,，做到報價準確,，及時了解其他同業(yè)的價格。5,、各種支款票據(jù)要填寫準確清楚,。6、負責(zé)及時催收團款及各種欠款,。7、收發(fā)傳真要及時,，傳真確認真要準確,，回復(fù)q要及時。8,、出票前要核對確認游客姓名證件號等信息,。9、認真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件,。10,、對于行程結(jié)束的團隊要做回訪工作。11,、保持24小時通訊暢通,。12、老員工對新員工要做到傳,、幫,、帶，同事間要團結(jié)互助,，相互 尊重,。

13,、保證高質(zhì)、高效的工作,。篇5：計調(diào)員崗位責(zé)任制

計調(diào)員崗位責(zé)任制

旅行社的計調(diào)是進行旅游實際操作的專業(yè)人員,，負責(zé)新線路的開拓、食宿談判,、行程安排,、成本核算等經(jīng)營管理工作。計調(diào)是旅行社經(jīng)營管理的核心崗位,，也是基本崗位,。計調(diào)工作的好壞直接決定著旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務(wù)質(zhì)量,。1.負責(zé)對外接待,、安排旅游團隊、發(fā)報計劃,、公關(guān)協(xié)調(diào),、組織接團等;2.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場信息及同行相關(guān)動態(tài)，對其他旅行社推出的常規(guī),、特色旅游線路要認真分析,，為更好地策劃本社的旅游產(chǎn)品做出方案;3.不斷地修改、制定和完善本社各條旅游線路及其行程安排,，不斷推陳出新,，制定出符合當前旅游市場需求、能滿足游客要求的旅游線路及適當?shù)穆糜蝺r位;4.在操作,、協(xié)調(diào),、安排團隊旅游時，對有關(guān)交通,、導(dǎo)游服務(wù)及住,、食、購,、娛等活動,，負有主要責(zé)任，在確保團隊接待質(zhì)量的前提下,，力爭“低成本,、高效益”;5.在每個旅游團行程結(jié)束后，有關(guān)導(dǎo)游,、司機報賬時,，要嚴格把關(guān)，并與財務(wù)部門仔細核對每一項賬目,，確保準確無誤;6.在每個帶團導(dǎo)游出發(fā)前,，應(yīng)把帶團的詳細資料,、注意事項，以及在線路中可能出現(xiàn)的問題和解決建議做出全方位的考慮并告知導(dǎo)游人員,，盡可能做到防患于未然;7.保持和旅游地,、農(nóng)家的聯(lián)系，及時解決游客在旅游途中的問題,。不斷完善旅游產(chǎn)品,。8.必須時刻注意同行動態(tài)。掌握旅游先機,。