計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇一

業(yè)務(wù)部計(jì)劃

制定xx年銷售工作計(jì)劃：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,、尋求機(jī)會(huì)。實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu),，實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力況合理性、科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研,、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售,，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣,，信息收集反饋,、及時(shí)修正銷售方案，挖掘人員潛力,、激發(fā)工作熱情,、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作,。

1,、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn),。

使xx年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障,。認(rèn)真選擇和慎重錄用,，切勿濫竽充數(shù),。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，

許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏,、袁偉負(fù)責(zé)青海,、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)20xx年負(fù)責(zé)的市場(chǎng)！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂,，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶,！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤,！

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策,、產(chǎn)品知識(shí),、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

2,、加大人員考核力度

在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計(jì)劃和工作總結(jié),。

3,、加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研：以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，并且開會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。

為進(jìn)一步打響“特雅麗”品牌,，擴(kuò)大特雅麗在西北市場(chǎng)占有率，建議公司在青海還有寧夏當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳,！每個(gè)業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì),！

4、弱勢(shì)增強(qiáng)

20xx年西安辦最弱的環(huán)節(jié)是廣告機(jī)系列,！xx年初就要求總部專門技術(shù)人員對(duì)廣告機(jī)進(jìn)行培訓(xùn),！

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇二

20__年是公司實(shí)施“立足某，拓展某”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè),，開拓,，求實(shí)”的企業(yè)精神，重抓門店擴(kuò)張,，拓展采購(gòu)渠道,，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力,，奮勇拼搏,，促使企業(yè)保持了較好、較快的發(fā)展,，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo),。

1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì),。

受金融危機(jī)影響,，第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,，隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí)，從4月份開始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn),，消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,，二、三,、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),，20__年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀,，同去年相比增速達(dá)到16%,。20__年某全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到11%，比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn),。其中：社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%,。城市零售額增長(zhǎng)18.3%，縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%,。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng),。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì),。

綜觀20__年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)：

(1)第一季度銷售疲軟,，二、三,、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),。20__年促銷力度同比增強(qiáng)，零售毛利有所下降,。

(2)品牌超市紛紛搶占二,、三級(jí)市場(chǎng),，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展,、爭(zhēng)奪熱土，從20__年二季度后來勢(shì)兇猛,。

(3)品牌超市在一,、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,，地方性龍頭超市在二,、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(4)二,、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”,。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。

20__年某商品銷售總額為某億元,，創(chuàng)利稅某萬元,，同比增長(zhǎng)67%;完成銷售扣稅毛利某萬元,，扣稅毛利率9.2%， 同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn);綜合毛利達(dá)到某萬元,，完成全年計(jì)劃的95%,，綜合毛利率為18.8% ;公司的利潤(rùn)總額達(dá)到了300 萬元

(一)加快門店拓展，搶占市場(chǎng)先機(jī)

1,、開新店,、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng),。

20__年,，公司先后開設(shè)了某等7家門店，新增營(yíng)業(yè)面積某平米;目前,，公司門店總數(shù)達(dá)到17家,，網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市;新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售某萬元，占到總銷售的19%,，有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng),。

2、抓機(jī)遇,、找資源,，打基礎(chǔ)。

公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,，想方設(shè)法,，積極尋找門店新資源。20__年先后在某簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家,，為20__年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,，奠定了基礎(chǔ)。

3,、主業(yè)為本,，多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。

某公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中,，在某的1.4萬平方米的集住宿,、餐飲、ktv娛樂于一體的國(guó)會(huì)某大酒店已全部裝修完畢,，即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè),。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng),，對(duì)組建某集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(二)加大門店整改,，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1,、“全面瘦身”,。

針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理,、人浮于事等實(shí)際情況,，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制,，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,，克服困難實(shí)施減員，共計(jì)裁員220人,，達(dá)到了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的,。

2、“解困自救”,。

針對(duì)銅陵店,、無為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店，公司進(jìn)行了專題研究,，采取措施進(jìn)行整改,。其中對(duì)銅陵店通過壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名,、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,，最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對(duì)無為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整，增加了晚市經(jīng)營(yíng),，調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上,。

3、“整改弱項(xiàng)”,。

今年先后對(duì)某進(jìn)行了生鮮改造,，通過對(duì)蔬菜、鮮肉,、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng),，熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段,，加強(qiáng)早晚市生鮮促銷,，有效地提高生鮮聚客功能，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升,。

4、“挖掘資源”,。

針對(duì)某店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差,、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情況,，20__年春節(jié)過后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地” 重新進(jìn)行布局規(guī)劃,、裝修和招商,，重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng)，打造精品百貨,，彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng),。

“五一”期間開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。通過調(diào)整,，不僅商品檔次得到明顯提升,，且租賃效益由xx不到180萬元/年增加到20__年近415萬元/年，同比提高近230%,。

(三)拓展采購(gòu)渠道,，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

1、主動(dòng)出擊攀新親,。

采購(gòu)部通過對(duì)某等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào),、缺項(xiàng)對(duì)比，今年3月,、5月,、8月分別多次組隊(duì)到某、某等大城市尋求合作新伙伴,，20__年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,，引進(jìn)新品12104個(gè)，淘汰9365 個(gè),。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家,，比xx508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的達(dá)到60 家,。拓展了渠道,，豐富了商品，促進(jìn)了銷售,。

2,、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。

針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商多店經(jīng)營(yíng)后,，兼顧力量弱,、管理難度大的現(xiàn)狀，通過引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),，重新進(jìn)行規(guī)劃,，目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家，每家限店經(jīng)營(yíng)3家,，水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等,，這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理，又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道,。

3,、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn),。

新發(fā)展門店區(qū)域性越來越強(qiáng)，運(yùn)輸半徑越來越長(zhǎng),，商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求,。分別在某等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作，通過設(shè)立門店業(yè)務(wù)科,，放權(quán)單店促銷等,，建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過程中遇到了一些阻力,，但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),，拓展了思路。

4,、快速拓展促效益,。

經(jīng)過采購(gòu)中心共同努力，20__年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,，年銷售在某萬元以上的達(dá)到4家,、在500萬元以上的達(dá)到5 家，200萬以上的供應(yīng)商21家,，100萬以上供應(yīng)商 27家,。

為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20__年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升,。全年采購(gòu)毛利達(dá)到了805萬元,，采購(gòu)毛利率達(dá)到2.54% ，比20__年2.35%增加0.19 百分點(diǎn),。全年通道費(fèi)用收入2100萬元,。通道費(fèi)率達(dá)到6.6 %，接近了外資超市企業(yè)水平,。

(四)規(guī)范管理流程,，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、調(diào)整流程抓訂貨,。

分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組,。總部向供應(yīng)商要貨采用必備商品上下限庫存自動(dòng)要貨,，非備庫商品門店每周要貨自動(dòng)匯總,、自動(dòng)庫存對(duì)比、自動(dòng)生成分門店訂貨單,，網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,，提高了要貨的準(zhǔn)確性，減輕了原來采購(gòu)訂貨的工作量,，提前實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公,，降低了成本。

2,、重抓商品配置,。

一是通過調(diào)整必備商品選擇方法，加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無要貨跟蹤,，促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高,。從3、4月份銷售占比30%上升到現(xiàn)在的50%多,。

二是通過按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),，從原來按面積確定貨架數(shù)，再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,，現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別,，再確定類別單品數(shù)，再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法,。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,，經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少，從去年的每千平方米2500只減少到1800只,，貨架商品動(dòng)銷率明顯提高,。

3、組建監(jiān)督部門,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部,，將門店商品防損,、盤點(diǎn)監(jiān)控、問題調(diào)查,、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來,，門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比20__年大有改觀,。20__年共處理各類問題262余起,，處罰金額近9.33萬元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用,。

4,、推進(jìn)軟件應(yīng)用，提高管理效率,。

一是通過對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,，實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理，財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。

二是通過對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,，促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。

三是通過與聯(lián)通合作,，啟動(dòng)了某內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再通過聯(lián)網(wǎng),，實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸，實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流,、信息傳遞的實(shí)時(shí)性,，電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率,，降低運(yùn)營(yíng)成本,，達(dá)到無紙化辦公目標(biāo)。

四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——某重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作,。20__年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄,、商品信息、證件資料5000余條,，對(duì)提升某在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用,。

5、注重培訓(xùn)教育,，提高業(yè)務(wù)技能,。

20__年組建培訓(xùn)部后，重點(diǎn)對(duì)門店開展了流程管理,、操作技能的崗位輪訓(xùn),，共組織培訓(xùn)12次，培訓(xùn)員工200名,、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè),。采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的方式,，先后安排30余名店長(zhǎng),、采購(gòu)、防損等部門管理人員到某等參觀學(xué)習(xí)和接受業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請(qǐng)某零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”,、“促銷技巧”,、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí)，不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理能力,。

(五)推進(jìn)文化建設(shè),，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動(dòng),，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,。

為了弘揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)員工，20__年先后組織50余名優(yōu)秀干部,、優(yōu)秀員工到某觀光旅游,，陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“某”演唱比賽活動(dòng),，公司組織30余名團(tuán)員青年參加,，受到社會(huì)各界一致好評(píng),。

2,、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象,。

20__年共編寫出刊某12期,，改版、完善某網(wǎng)站,，專人進(jìn)行維護(hù),，使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。

3,、注重輿論監(jiān)督,，完善內(nèi)部管理。

20__年公司安排專人密切關(guān)注《某》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng),、管理,、工作方面的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行收集,、回復(fù)和整改,。吸納社會(huì)力量，聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員,，參與對(duì)某市區(qū)門店商品質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、服務(wù)意識(shí),、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高,。

4,、著手干部?jī)?chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè),。

20__年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人,，實(shí)際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人,，實(shí)際聘用4名,。高校選拔大專學(xué)生30人，實(shí)際錄用8名，作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí),、儲(chǔ)備,。

5、積極參加行業(yè)交流,，提升企業(yè)品牌,。

6、加強(qiáng)黨建工作,，建設(shè)精神文明,。

公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，積極開展教育活動(dòng),，20__年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,，發(fā)展預(yù)備黨員3名。

過去的20__年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高,，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足,，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié),、改進(jìn),。

(一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱,。

1,、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差,。

(1)要貨亂：店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核,，沒有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫存天數(shù)的修正,，導(dǎo)致周日無要貨,、過季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨,、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨,，過量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn),。

(2)退貨亂：許多門店的退貨商品不歸類、無外包裝,、單貨不符現(xiàn)象不斷,，把退貨當(dāng)“垃圾” 不愛護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。

(3)收貨亂：個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān),，配送商品不清點(diǎn)總件數(shù),，盲目查詢。直送商品質(zhì)量,、數(shù)量,、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán),，如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫,，損失嚴(yán)重,，教訓(xùn)深刻。

(4)陳列亂：有庫存沒出樣,、易盜商品不陳列,、促銷商品亂堆放沒氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整,，已經(jīng)成了許多門店的通病,。

2、店長(zhǎng)缺乏責(zé)任感,，經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄,。

(1)在思想上：面對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少,、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng),。

(2)在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無策,、手段單一,，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊,、想方設(shè)法的少,。如安慶、績(jī)溪,、無為,、灣址店等。

3,、商品質(zhì)量缺乏把關(guān),，投訴處罰損失嚴(yán)重。

(1)采購(gòu)引進(jìn)的商品特別是非食品自采商品無條碼,、無廠址的,，散裝食品無生產(chǎn)日期、無qs標(biāo)志的,，時(shí)有發(fā)生,，20__年因此使門店受職能部門查處、處罰近9余起,，供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬元,。

(2)門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏責(zé)任落實(shí),，日常跟蹤檢查不力，20__年門店因出售過期商品,，受顧客投訴被工商部門處罰3起,，造成公司直接損失4.5萬元，其中：某店各1起罰款各2萬,，某店1起罰款0.5萬,。

4、促銷過于頻繁,，效果非常一般,。

20__年共促銷27期，整體促銷占比不到14%,，剔除洗化節(jié),、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外，平日促銷很平淡占比在10%左右,。

(1)門店區(qū)域跨度大,，統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。

(2)促銷單品選擇固化,，特色不足,、門店氛圍營(yíng)造不夠，缺少轟動(dòng)性效果,。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷特別是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳,、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。

(3)促銷次數(shù)多,，品種雜,，效果差。耗費(fèi)了采購(gòu),、市場(chǎng)部,、門店大量精力。

(4)過多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差,，負(fù)毛利多,，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難,，間接影響門店的積極性,。

5、商品結(jié)構(gòu)差,，管理不力,，競(jìng)爭(zhēng)力弱，隱患嚴(yán)重,。

(1)到貨率低缺貨多影響銷售提升,。

20__年整體商品到貨率在65-70%左右,，必備商品很少達(dá)到85%。dm商品到貨慢(開檔后缺貨多,、閉檔后仍陸續(xù)到貨)

門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商,，成為斷貨瓶頸,。

(2)商品缺乏精簡(jiǎn)，貨架動(dòng)銷率低,。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān),，引進(jìn)數(shù)量多淘汰少，部分商品門店無法出樣,。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫存,，結(jié)構(gòu)性矛盾突出。

(3)退貨多,，已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè),。20__年物流中心處理門店臨保、高庫存商品1400 余萬元,，綜合退貨率超過5%,，對(duì)物流運(yùn)輸、庫位存放,、人員工作量造成空前的壓力，也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力,。管理能力低下,，負(fù)面影響大，教訓(xùn)極其深刻,。

(二)總部辦事效率低,，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1,、因缺乏有效的監(jiān)督與考核,，門店反映問題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理。特別是工程設(shè)備的維修,、問題商品的處理,、物流查詢的答復(fù)等。20__年門店消防工程建設(shè)不符合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬元(不包括1.4萬元慰問金),。

2,、因缺乏有效的選址定位和整改手段，寧國(guó),、廣德,、安慶,、灣址、無為等部分門店租賃成本高,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無法保本,，虧損嚴(yán)重。

3,、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,，運(yùn)營(yíng)工作重心不突出，忙于事務(wù)應(yīng)付,，缺乏深入門店日常檢核,，真抓實(shí)干。特別是在如何提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面,，缺乏方法措施,、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店,。

4,、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段，人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂,。

(1)店長(zhǎng),、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層,，需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質(zhì)偏低,、員工流失率高、后備力量薄弱等問題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展,。

(2)費(fèi)用管控不嚴(yán),。特別是車輛費(fèi)支出、庫存物資管理漏洞大,、浪費(fèi)大,。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多,。

雖然發(fā)展,、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折,、創(chuàng)新求變不落伍,，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛,，時(shí)刻珍惜今天,，緊緊把握明天,，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣,，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn),，“某”在某的明天一定會(huì)更加美好。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇三

銀行國(guó)際業(yè)務(wù)部年度工作總結(jié)及工作計(jì)劃

xx年,，國(guó)際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排,，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念,，狠抓落實(shí),，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。現(xiàn)將全年工作情況以及xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的配合下,，我行國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶數(shù)量增長(zhǎng)明顯,，產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng),，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。

（一）業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

xx年國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長(zhǎng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較xx年至少增長(zhǎng)50%以上,，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長(zhǎng)率分別為xx%和xx%,。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬元,，盈利能力顯著提升。

對(duì)于年初定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，國(guó)際結(jié)算（xx億美元）,、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶數(shù)（xx戶）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見下表：

（二）產(chǎn)品推廣情況

從產(chǎn)品來看,，xx年國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類，包含結(jié)算,、資金,、擔(dān)保以及融資，客戶的產(chǎn)品使用種類越來越多元化,，

使用頻率逐漸提升,，單一產(chǎn)品的幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元,，客戶對(duì)我行的產(chǎn)品依賴度在逐漸加強(qiáng),。

（三）客戶推展情況

xx年國(guó)際業(yè)務(wù)新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶,，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類客戶,，外匯客戶的客戶群不斷擴(kuò)大,。授信類客戶履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好,。

（四）機(jī)構(gòu)覆蓋情況

從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來看,，xx年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽，域外分行僅有鄭州,、南陽,、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主,。xx年xx家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地,，其余3家也均有儲(chǔ)備業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋,。

（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新,，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線

為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品,，并對(duì)逐個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解,，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的整體協(xié)調(diào),、推動(dòng)和后續(xù)跟進(jìn),，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計(jì)劃完成設(shè)計(jì)、開發(fā)和落地,。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地,，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣,，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)收入xx萬元,。

（二）繼續(xù)拓展我行國(guó)際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新

1.加大加深已合作銀行的合作力度,。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機(jī)構(gòu)由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行,，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè),，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本,。

2.代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行,，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道,。

3.在境外,、境內(nèi)外匯賬戶行紛紛關(guān)戶的不利影響下，我部不僅及時(shí)穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項(xiàng),。

（三）加強(qiáng)部門管理職能,，深化國(guó)際業(yè)務(wù)條線管理

1.制定系統(tǒng)的考核辦法，加強(qiáng)過程管理,，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成

按照總行“雙百分”績(jī)效考核的相關(guān)要求,，我部積極探討、認(rèn)真研究,，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況,，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo)，制定了較為合理的績(jī)效考核方案,，量化考核指標(biāo),，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理。

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù),，我部加強(qiáng)過程管理,，把經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)分包至員工，確保每家機(jī)構(gòu)都有專人負(fù)責(zé),，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、產(chǎn)品推廣、配合營(yíng)銷,、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等,，為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)完成國(guó)際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù)，與此同時(shí),，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計(jì)價(jià)”,，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的積極性。

通過考核的實(shí)施,，各個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷和運(yùn)用國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的主動(dòng)性有明顯的提升,，較好地完成了年初的目標(biāo)計(jì)劃。

2.制定營(yíng)銷策略,、加大國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)和營(yíng)銷力度,、壯大客戶基礎(chǔ)

為了提高分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)落地率，在前期營(yíng)銷,、產(chǎn)品設(shè)計(jì),、業(yè)務(wù)處理以及后續(xù)業(yè)務(wù)管理，我部給予全程業(yè)務(wù)指導(dǎo),。尤其是在業(yè)務(wù)營(yíng)銷方面，我部與分支機(jī)構(gòu)共同營(yíng)銷目標(biāo)客戶,，設(shè)定金融服務(wù)方案,。xx年與鄭州分行和西工管理行共同促成了一客房xx億元議付業(yè)務(wù)和恒大20億內(nèi)保外貸業(yè)務(wù)的落地。

除了親自參與營(yíng)銷力促業(yè)務(wù)落地外外，我部積極加強(qiáng)總行各部門的合作,，通過開展各種宣傳或活動(dòng)提高國(guó)際業(yè)務(wù)的普及度,。

首先，我部配合總行公司金融業(yè)務(wù)部向全轄下發(fā)了《金融合作服務(wù)方案》,，在客戶準(zhǔn)入時(shí),，即了解客戶的貿(mào)易及涉外交易情況，將國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品納入整體合作方案中通盤考慮,，提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度,。

其次，在企業(yè)文化辦公室的主導(dǎo)下,，我部與公司金融業(yè)務(wù)部共同完成了我行《公司金融產(chǎn)品手冊(cè)》的設(shè)計(jì),，并獨(dú)立設(shè)計(jì)完成了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳折頁，在加強(qiáng)我行產(chǎn)品的宣傳的同時(shí)也樹立我行外部良好形象,。

第三,，為了壯大客戶基礎(chǔ)，提高我行國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,，3月,，我部下發(fā)了“在全行開展對(duì)公美元結(jié)售匯匯率優(yōu)惠活動(dòng)”的通知，并附以《xx年河南省進(jìn)出口企業(yè)情況表》,，明確業(yè)務(wù)拓展方向和目標(biāo),。通過該活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理營(yíng)銷結(jié)售匯業(yè)務(wù)的積極性,，結(jié)售匯業(yè)務(wù)及客戶數(shù)量均有所增加,，客戶的結(jié)算頻率也有所提升。

（四）完善外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能,，加快系統(tǒng)優(yōu)化建設(shè),。

科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)，為了更好地配合系統(tǒng)開發(fā),，我部抽派專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)建設(shè),，從提出業(yè)務(wù)需求到系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試直至業(yè)務(wù)上線全程參與確保系統(tǒng)的順利上線。

xx年全年完成對(duì)公網(wǎng)銀,、個(gè)人外匯業(yè)務(wù),、外匯匯率自主報(bào)價(jià)的項(xiàng)目跟進(jìn)，完成信貸系統(tǒng)的上線和國(guó)結(jié)系統(tǒng)的配套升級(jí)以及上線后的優(yōu)化,。

（五）有計(jì)劃有層次地進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，推進(jìn)專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

為了推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè),，我部通過開展內(nèi)部自我培訓(xùn),、參與外部培訓(xùn),、組織客戶經(jīng)理輪訓(xùn)等一系列的國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)來強(qiáng)化國(guó)際業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，加快建設(shè)一支專業(yè)化的國(guó)際業(yè)務(wù)人才隊(duì)伍,。

一是加強(qiáng)內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。每天定時(shí)組織晨會(huì)，通過輪流講解的方式,，對(duì)各項(xiàng)監(jiān)管政策,、國(guó)際慣例、管理辦法和操作規(guī)程等進(jìn)行有計(jì)劃的學(xué)習(xí),、交流和討論,，對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)際辦理中的問題和難點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，以提高業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作水平,、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力,。

二是參加專業(yè)的外部培訓(xùn)，加強(qiáng)同業(yè)交流,。借助參加外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)同業(yè)的先進(jìn)理念、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)做法,，努力提升人員的國(guó)際業(yè)務(wù)綜合管理能力,。

三是在全轄范圍內(nèi)針對(duì)客戶經(jīng)理開展了一次集中的七期國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品輪訓(xùn)活動(dòng)。通過課件講解,、案例分享,、共同討論、資格考試的培訓(xùn)模式,，提高了客戶經(jīng)理對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)的認(rèn)知度,，普及國(guó)際業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)也推廣了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品。同時(shí)通過考試的形式,，建立了對(duì)公客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)上崗資格,，確保國(guó)際業(yè)務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)水平，進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際業(yè)務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè),。

四是定向培訓(xùn),，為了滿足不同分支行客戶的業(yè)務(wù)需要，將現(xiàn)有產(chǎn)品迅速與客戶需求對(duì)接,，針對(duì)分支行的特點(diǎn)和需求,，我部積極開展定向培訓(xùn)。通過開展定向培訓(xùn),，進(jìn)一步鎖定營(yíng)銷對(duì)象,，給予“一對(duì)一”解決方案，有效解決營(yíng)銷難題,，加快業(yè)務(wù)落地,。

五是編撰并印制完成了《國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教程》,，并于3月份在全行范圍內(nèi)下發(fā)。該教程普及面廣,，通俗易懂，適合內(nèi)部交流和自學(xué),，該教材為今后國(guó)際業(yè)務(wù)在行內(nèi)的普及以及后續(xù)人員的培養(yǎng)打下了基礎(chǔ),。

（六）加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，注重風(fēng)險(xiǎn)防控,，確保穩(wěn)健發(fā)展,。

為確保國(guó)際業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，我部嚴(yán)抓風(fēng)險(xiǎn)防控工作,。一是明確了分支行以及我部業(yè)務(wù)人員的崗位職責(zé),，強(qiáng)化崗位制約。二是梳理現(xiàn)有制度體系并根據(jù)實(shí)際情況修訂和新增內(nèi)控制度以規(guī)范業(yè)務(wù)行為,，全年共完成制度修訂1個(gè),，制度新增3個(gè)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)乏力,，國(guó)內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜的情況下，提示各分支行及客戶經(jīng)理注意加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,，要更加關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況,，嚴(yán)格審核業(yè)務(wù)的貿(mào)易背景，并按照我部相關(guān)規(guī)定做好貸后管理,，確保國(guó)際業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,。

（一）加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷和推廣力度，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模

xx年我部擬在鄭州建立營(yíng)銷中心,，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研發(fā),、推廣和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和輔助營(yíng)銷，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)際業(yè)務(wù)全年目標(biāo)任務(wù),。

1.目標(biāo)任務(wù)：國(guó)際結(jié)算量2億美元,；貿(mào)易融資余額25億元；

2.產(chǎn)品研發(fā)和推廣：實(shí)現(xiàn)2-3個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品的落地和推廣,。如代客匯率保值類產(chǎn)品,、出口信用證、自營(yíng)外匯業(yè)務(wù)交易產(chǎn)品,。將國(guó)內(nèi)證的業(yè)務(wù)受理權(quán)下放經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，在xx年完成國(guó)內(nèi)證業(yè)務(wù)在分行辦理的常規(guī)化。

3.客戶拓展：協(xié)助10個(gè)域外分行營(yíng)銷1個(gè)國(guó)結(jié)結(jié)算重點(diǎn)客戶或供應(yīng)鏈金融核心客戶,，2個(gè)中型客戶,，3-5個(gè)中小型客戶,，逐步擴(kuò)大分行的國(guó)際業(yè)務(wù)客戶群。

（二）鄭州地區(qū)工作規(guī)劃

為了提高業(yè)務(wù)處理效率,，理順工作流程,，xx年我部將進(jìn)一步梳理部門內(nèi)部職責(zé)分工，逐步建立單證中心,、營(yíng)銷中心和管理中心,，并將單證中心和營(yíng)銷中心遷移鄭州，將前中后臺(tái)分行,，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷,、操作、管理明確的職責(zé)分工,。

擬以鄭州單證中心為國(guó)際業(yè)務(wù)集中處理中心,，周邊經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)為收單點(diǎn)，擴(kuò)大開辦國(guó)際業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)范圍,，加快建設(shè)覆蓋全省的國(guó)際業(yè)務(wù)服務(wù)渠道,，為客戶提供便利的本外幣全功能服務(wù)。

發(fā)揮鄭州橋頭堡的作用,，加強(qiáng)鄭州地區(qū)考核,，設(shè)定年度目標(biāo)任務(wù)：

1.貿(mào)易融資新增3-5億元；

2.實(shí)現(xiàn)收入3000萬元,。

（三）加強(qiáng)外匯資產(chǎn)和負(fù)債管理,，提高盈利能力

為了進(jìn)一步提高盈利能力，最大化地經(jīng)營(yíng)和管理外匯資產(chǎn)和負(fù)債,，xx年我部已與招商銀行,、浙商銀行等金融機(jī)構(gòu)就外匯資產(chǎn)的管理達(dá)成合作意向。xx年將加強(qiáng)資產(chǎn)的運(yùn)用和管理,，利用產(chǎn)品組合提高外匯資產(chǎn)的盈利能力,。

（四）完善產(chǎn)品手冊(cè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力

1.完善產(chǎn)品手冊(cè)

在xx年產(chǎn)品手冊(cè)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)完善現(xiàn)有產(chǎn)品的流程梳理，逐步建立客戶經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化全流程操作,，以提高客戶經(jīng)理營(yíng)銷和辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的綜合能力,。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

一是以干代訓(xùn)。通過以干代訓(xùn)等方式抽調(diào)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理到國(guó)際業(yè)務(wù)部跟崗學(xué)習(xí),，在實(shí)際業(yè)務(wù)辦理中學(xué)政策,、學(xué)產(chǎn)品，提高為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案的能力,；二是上門培訓(xùn),。通過到經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，普及國(guó)際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提高參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果,；三是外部培訓(xùn)。充分利用總行培訓(xùn)資源,，參加外部專業(yè)化培訓(xùn),，提高人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（五）借助政策紅利,，加大外匯資金的運(yùn)用

xx年監(jiān)管對(duì)外匯管理的方針是“寬進(jìn)嚴(yán)出”，我部積極利用《中國(guó)人民銀行關(guān)于在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施全口徑跨境融資宏觀審慎管理的通知》（銀行【xx】132號(hào)）政策精神,，成功為企業(yè)尋找到了較低成本的資金,。

有了此次成功經(jīng)驗(yàn)，我部還將繼續(xù)探索,，挖掘并深度利用政策紅利,，尋找更好、更優(yōu)的途徑解決客戶資金需求,，同時(shí)進(jìn)一步滿足我行自用,，通過吸收低成本外匯資金降低我行資金成本。

（六）加強(qiáng)境外渠道建設(shè)

目前我行的外匯業(yè)務(wù)借助境內(nèi)同業(yè)的渠道可以基本滿足進(jìn)口企業(yè)的需求,，但要想滿足出口企業(yè)的需求，就必須走出去建立自己的境外代理行渠道,。

因此,，xx年我部擬完成港幣、日元,、澳元,、加元、英鎊,、新西蘭元6個(gè)幣種的賬戶行的建立,，有條件地建立境外代理行關(guān)系，由目前的被動(dòng)境內(nèi)代理合作模式逐漸轉(zhuǎn)變成境外平等合作的業(yè)務(wù)模式,，開始搭建我行境外代理行體系,。

增加國(guó)際業(yè)務(wù)辦理渠道和經(jīng)營(yíng)品種

在現(xiàn)有柜面辦理國(guó)際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，xx年將加強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的線上開發(fā),，通過網(wǎng)銀等電子渠道實(shí)現(xiàn)辦理跨境匯款,、結(jié)售匯以及信用證業(yè)務(wù)。

在人民幣國(guó)際化的趨勢(shì)下,，以跨境人民幣來結(jié)算的客戶需求越來越多,。因此,，xx年我部將向人民銀行申請(qǐng)辦理跨境人民幣資質(zhì)，實(shí)現(xiàn)跨境人民幣業(yè)務(wù)的辦理,。

（八）反洗錢系統(tǒng)建設(shè)

在國(guó)際反洗錢制裁日趨緊張的環(huán)境下,，為了控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我部將在現(xiàn)有swift反洗錢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步搭建我行黑名單篩查體系,，認(rèn)真對(duì)待跨境反洗錢和kyc工作，確保我行國(guó)際業(yè)務(wù)安全合規(guī),。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇四

思想從常人看就是思想問題,。我個(gè)人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動(dòng)?！比酥淳褪撬枷?，有什么樣的思想，決定你能做什么樣的事,。它包括：思想覺悟,、智慧、思考,、希望,、精力、理想,、心態(tài),、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度,。按百分計(jì)算,，業(yè)務(wù)部人員平均應(yīng)為85分，差距15分,。

責(zé)任感也體現(xiàn)效率,，它包括：

1、工作本職責(zé)任,；

2,、相互協(xié)作責(zé)任；

3,、公司利益責(zé)任等,。

應(yīng)該說，每一位業(yè)務(wù)人員都能較好地完成本職工作,，千方百計(jì)地提高銷售額與回款額,，但是在相互協(xié)作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題,。按百分計(jì)算,，此項(xiàng)應(yīng)為80分，差距20分,。

公司業(yè)務(wù)部員工的整體素質(zhì),、能力在戶外廣告界看起來還不錯(cuò)。但就其信息量來看,，有的員工做得還不夠好,。我經(jīng)常說，就高速路媒體的銷售來講,，我們的員工都可以執(zhí)行每一個(gè)合同,，那為什么有的員工合同額很大、很多呢,？這就是一個(gè)信息捕捉能力的體現(xiàn),，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子,，對(duì)待客戶或朋友不愿投入精力、時(shí)間,。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭,，適得其反。

當(dāng)然,，每個(gè)銷售人員不能一概而論,，每個(gè)人有每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人有每個(gè)人的特長(zhǎng),，那就不能千遍一律,，按公式去做事情，這絕對(duì)做不好,，你只能以你的特長(zhǎng)以及獨(dú)有的方式去完成公司指定的目標(biāo),，只有這樣，才能有成效,。比如：一個(gè)客戶的拜訪,，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機(jī)會(huì),，就能去把握住客戶的投放動(dòng)態(tài),。鐘飛呢？一次又一次地拜訪客戶,，以誠(chéng)實(shí),、真誠(chéng)來讓客戶接受他。

公司業(yè)務(wù)人員執(zhí)行能力都很強(qiáng),，是的,。但是他們進(jìn)入一個(gè)誤區(qū),，執(zhí)行能力不是把一個(gè)事情交給你去完成就叫執(zhí)行能力強(qiáng)。因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)發(fā)展中的公司,，必須發(fā)揮大家的智慧,、能力走在別人的面前，在完成應(yīng)該完成的工作并超質(zhì)超量地完成工作,，才能叫執(zhí)行能力,。這里不再舉例，這也是下半年計(jì)劃里的培訓(xùn)課題,。按百分計(jì)算應(yīng)為85分,，差距15分。

從目前業(yè)務(wù)人員來看,，就成南路媒體銷售已不成問題,，技能技巧所占的比例不大。在成南路合同中能占到20左右,，但員工還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。如公司發(fā)展壯大了，業(yè)務(wù)范疇增大了,，這會(huì)對(duì)公司員工的技能技巧要求很高,，我們應(yīng)作好這方面的準(zhǔn)備。公司員工按百分計(jì)算,，能達(dá)到90分,，差距10分（只指高速路銷售）。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇五

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的.客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

4,、在xx年6月之前完成xx營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù),。

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,，非車險(xiǎn)10%,，人意險(xiǎn)5%。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元,，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%,，人意險(xiǎn)10%,，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。

1,、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn),，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇六

公司業(yè)務(wù)部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵,、是企業(yè)發(fā)展的硬武器,。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴,，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng),、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而業(yè)務(wù)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下,，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用,。接下來的業(yè)務(wù)部的工作計(jì)劃如下：

春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn),。

使年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用,，切勿濫竽充數(shù),。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù)，

許鵬軍負(fù)責(zé)寧夏,、袁偉負(fù)責(zé)青海,、靳鵬輝繼續(xù)負(fù)責(zé)12年負(fù)責(zé)的市場(chǎng)！安麗梅和許鵬軍把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂,，自己區(qū)域聯(lián)系的極少，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶,！要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤,！

集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策,、產(chǎn)品知識(shí),、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

在人員配置,、資源保證,、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度,，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作,。做好每天的工作計(jì)劃和工作總結(jié)。

以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，并且開會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀,。

為進(jìn)一步打響“xxx”品牌，擴(kuò)大特雅麗在西北市場(chǎng)占有率,，建議公司20xx在xx還有xx當(dāng)?shù)氐陌卜离s志也做幾期宣傳,！每個(gè)業(yè)務(wù)也要加強(qiáng)和同行業(yè)人員接觸多了解一下這個(gè)市場(chǎng)的趨勢(shì)！

>業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃10

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控,、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力,。

1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn),，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批,，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái)，通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析,。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定,，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此,，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出,，因此,，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用,、落實(shí)到位,。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度,，以多種形式將熱線推向社會(huì),，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化,。

2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),，提高客服人員綜合技能素質(zhì),，嚴(yán)格奉行“熱情、周到,、優(yōu)質(zhì),、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接,、報(bào)案、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

3,、以中心支公司為中心,，專、兼職并行,，建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘,、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘,，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理,，理賠快捷,。

4、在xx年6月之前完成xx營(yíng)銷服務(wù)部、yy營(yíng)銷服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,，至此,，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。

根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xxxx萬元為依據(jù),，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)85%,，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%,。xx年度,，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xxxx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)75%,，非車險(xiǎn)15%,，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。

1,、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我們工作的重點(diǎn),，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭(zhēng)取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大、中型企業(yè),，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系,，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員、車輛一攬子承保,，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開發(fā)工作,，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

今年,，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的,，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，中支將開拓思路,，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇七

201x年度學(xué)校工作計(jì)劃

201x學(xué)年度是我校堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，繼續(xù)深化學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展之年,。為了全面提高學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量和水平,，特?cái)M定本年度學(xué)校工作計(jì)劃。

堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展為導(dǎo)向,，夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn),，提高質(zhì)量為核心。推進(jìn)精細(xì)管理,，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),，突出抓好教育科研，扎實(shí)抓好安全穩(wěn)定工作,，推進(jìn)特色學(xué)校建設(shè),。按照教體局確定的工作思路、工作重點(diǎn),，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素,，群策群力，開拓創(chuàng)新,，努力提高學(xué)校辦學(xué)水平,。

1、隊(duì)伍建設(shè)：深化師德師風(fēng)教育，加強(qiáng)教師理想,、信念教育,，打造精細(xì)化的干部管理隊(duì)伍，開展多種形式的教師培訓(xùn)活動(dòng),，培養(yǎng)具有專業(yè)特長(zhǎng)的教師隊(duì)伍,。

2、德育工作：立足“全面發(fā)展”,，強(qiáng)化學(xué)生思想政治教育,，以大課間為抓手，全面加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育,，狠抓德育教育陣地建設(shè)，積極組建各類興趣小組,，落實(shí)特色活動(dòng)課和綜合實(shí)踐活動(dòng),。

3、教學(xué)工作：立足“打造高效課堂”的探索與實(shí)踐,，提同教學(xué)質(zhì)量,，進(jìn)一步加強(qiáng)教學(xué)管理，抓好課程落實(shí),，加大教學(xué)常規(guī)檢查的力度,，落實(shí)集體備課要求，組織,。

4,、教育科研：抓好教研組建設(shè)工作，圍繞高效課堂建設(shè)開展教研活動(dòng),，扎實(shí)開展校本教研,，抓好教學(xué)科研課題實(shí)驗(yàn)工作。

5,、學(xué)前教育工作：防止和糾正學(xué)前教育“小學(xué)化”,，強(qiáng)化學(xué)前教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好學(xué)前教學(xué)活動(dòng)的組織與檢查,。

6,、安全工作：健全學(xué)校安全管理制度，落實(shí)安全管理責(zé)任,，深化學(xué)生安全教育,，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，抓好維穩(wěn)工作,。

7,、后勤工作：立足“務(wù)實(shí)高效”，提高后勤服務(wù)保障的效率，進(jìn)一步強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,，規(guī)范辦學(xué)行為,。按照規(guī)劃完成各校點(diǎn)的維修建設(shè)工程。

（一）加強(qiáng)兩支隊(duì)伍建設(shè),，為提高教學(xué)質(zhì)量打好基礎(chǔ),。

1、深化學(xué)校干部隊(duì)伍建設(shè),。

⑴加強(qiáng)政策,、法律、法規(guī)學(xué)習(xí),，做到依法治校,，依法治教。

⑵加強(qiáng)教育理論的學(xué)習(xí)（特別是新課標(biāo)的學(xué)習(xí)）,，做教育管理的行家理手,，本期每名班子成員輪流對(duì)全體教師開展一次以上的專題（講座）培訓(xùn)。

⑶管理要突出實(shí)效性,。既有分工,，更注重合作，形成管理合力,，增強(qiáng)各項(xiàng)工作落實(shí)的實(shí)效性,。一是管理要細(xì)，不斷完善管理制度,，落實(shí)到管理對(duì)象的每個(gè)角落,；二是管理要嚴(yán)，做到人人負(fù)責(zé)任,，嚴(yán)格管人,，嚴(yán)格管事；三是管理要實(shí),，不走過場(chǎng),，不蜻蜓點(diǎn)水，注重公開和反饋,。

2,、狠抓學(xué)校教師隊(duì)伍建設(shè)。

⑴狠抓師德師風(fēng),，要做到步調(diào)一致,。提倡師德高尚為榮，進(jìn)一步完善似的考核辦法,，開展學(xué)習(xí)先進(jìn),、評(píng)選先進(jìn)活動(dòng),，組織校級(jí)標(biāo)兵、先進(jìn)評(píng)選,，引導(dǎo)每個(gè)教師樹高尚形象,。

⑵狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。認(rèn)真落實(shí)新課標(biāo)的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，培訓(xùn)要進(jìn)行小結(jié)考試,、交流、寫論文等形式的反饋,，并納入教師業(yè)務(wù)考核,。

⑶狠抓教師考核。根據(jù)教體局相關(guān)文件精神,，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況,，廣泛征求教師意見，完善考核方案,。

（二）以德育工作為首位,，努力培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。

1,、狠抓德育隊(duì)伍建設(shè),。發(fā)揮學(xué)校少先隊(duì)的職能作用,，抓輔導(dǎo)員和班主任隊(duì)伍建設(shè),，完善班主任工作細(xì)則，強(qiáng)化班級(jí)管理,。建立學(xué)生管理團(tuán)隊(duì),，逐步培養(yǎng)學(xué)生自我管理的能力。

2,、扎實(shí)開展德育教育活動(dòng),。

⑴上好德育課，充分利用思品教材,，挖掘德育素材,，開展切實(shí)有效的德育教育活動(dòng)。

⑵開展多彩的德育活動(dòng),。

一是充分利用升旗儀式,，開展學(xué)生愛國(guó)教育活動(dòng)。二是充分利用各種節(jié)日,，針對(duì)性開展德育教育活動(dòng),。三是充分利用陣地建設(shè)，開展德育教育活動(dòng),。四是充分利用班集體,，開展好中隊(duì)活動(dòng),。

3.切實(shí)抓好學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和良好品德教育。以大課間

活動(dòng)為抓手,，繼續(xù)堅(jiān)持流動(dòng)紅旗制度,，建設(shè)文明教室、宿舍,、達(dá)到無聲就餐,、無聲就寢；堅(jiān)持全員參與,、逐項(xiàng)培訓(xùn),、定期評(píng)比的管理方法。

4. 強(qiáng)化

效的主題活動(dòng),，教研組長(zhǎng)作好簽到,、活動(dòng)記載等工作。落實(shí)集體備課制度,，創(chuàng)新“教案”,，改變上期部分教師被動(dòng)備課甚至不備課的現(xiàn)象，年級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)定期參加教研組集體備課活動(dòng),。

⑶認(rèn)真開展校本教研,，深化課程改革。以建設(shè)高效課堂為核心,，以教研組為基礎(chǔ),，探索各學(xué)科高效課堂模式或思路，確立學(xué)科帶頭人,，確定研究方向和恰當(dāng)?shù)难芯恐黝},，要通過教研教改活動(dòng)，如講座,、觀摩課,、示范課、匯報(bào)課,、經(jīng)驗(yàn)交流等形式,，推進(jìn)高效課堂的探索實(shí)施。校本教研要認(rèn)真組織,，扎實(shí)開展,，取得實(shí)效。

3.深化學(xué)前教育工作,。做好學(xué)前教師的專業(yè)培訓(xùn),，防止和糾正幼兒教育“小學(xué)化”，認(rèn)真開展幼兒教育研究活動(dòng),，完善幼兒設(shè)備設(shè)施,，提高辦園質(zhì)量和水平,，按照現(xiàn)有幼兒園標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理。

（四）以校園安全為重點(diǎn),，狠抓學(xué)校安全維穩(wěn)工作,，保障學(xué)校健康發(fā)展。

1.完善安全管理制度,，落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任,，簽訂安全目標(biāo)管理責(zé)任書。

2. 深化安全教育,。深入推進(jìn)安全教育“三進(jìn)”工程（進(jìn)教材,、進(jìn)課堂、進(jìn)大腦）,，深入開展“五防”（防溺水,、防火災(zāi)、防自然災(zāi)害,、防交通事故,、防食物中毒）教育，加強(qiáng)安全應(yīng)急演練,，提高師生應(yīng)急處置能力,。

3.強(qiáng)化校園周邊環(huán)境治理，積極開展校園周邊環(huán)境整治,，營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境,。

4.做好衛(wèi)生防疫和食品衛(wèi)生安全工作。一是認(rèn)真落實(shí)晨檢,、午檢制度,，發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常情況及時(shí)報(bào)告處置,。認(rèn)真開展一年級(jí)新生預(yù)防接種查驗(yàn)工作,。二是堅(jiān)持上好健康教育課，普及相關(guān)衛(wèi)生防疫知識(shí),。三是做好校園環(huán)境衛(wèi)生,，堅(jiān)持校園定期消毒制度。四是加強(qiáng)對(duì)食堂的監(jiān)管,，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐管理制度,。

（五）抓好后勤服務(wù)工作，做到后勤服務(wù)育人,。

1.規(guī)范學(xué)校賬務(wù)管理,，探索創(chuàng)新學(xué)校后勤服務(wù)育人模式。加強(qiáng)學(xué)校賬務(wù)管理,，嚴(yán)格學(xué)校經(jīng)費(fèi),、校產(chǎn),、物資的處置和管理。

2.規(guī)范收費(fèi)行為和從教行為,。禁止各種形式的亂收費(fèi),，杜絕有償

家教、違規(guī)補(bǔ)課,。

3.逐漸改善配置好設(shè)備設(shè)施,，及時(shí)做好維修保障工作，保證學(xué)校教學(xué)工作的需要,。

我們深信,，學(xué)校工作在縣教體局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師深入貫徹落實(shí)黨的__大精神,，以更加昂揚(yáng)的姿態(tài),，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，更加有力的舉措,，攻堅(jiān)克難,，銳意進(jìn)取，全面推進(jìn)學(xué)校教育內(nèi)涵發(fā)展,，一定會(huì)讓我校的教育更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇八

緊張繁忙的20__年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧,，在某超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),，交了更多的朋友,，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足,。

這一年是充實(shí)的,，我的成長(zhǎng)來自某超市這個(gè)大家庭，為某超市20__年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的職責(zé),。

現(xiàn)將自我20__年1月-12月初的工作總結(jié)如下：

去年九月份因工作的需要,，我被調(diào)到超市任店面主管。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了某超市這個(gè)大家庭,，對(duì)某超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入主角負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，用心看書報(bào)文章,，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教,。

一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品,、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi),，負(fù)起了超市主管的職責(zé),。與分管經(jīng)理一齊對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。

之后我們又一齊努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀，工作的用心性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作,，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上,，自我立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題,，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管。

作為一名主管,，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單的事情,。透過相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫,。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo),，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與用心性,，再透過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工明白如何去作，如何作的更好,。在工作管理上,，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤,，決不縱容,。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,，這需要自我持續(xù)清醒的頭腦,，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力,。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,，某超市透過一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與交流，自我從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí),，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí),、銷售心理與技能,、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)資料。得到了員工認(rèn)可收到了必須的成效。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,，自我有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代發(fā)展的行業(yè)之中，必須要把握機(jī)遇努力拼搏,。學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù),。

一方面超市管理的基本功,，商品陳列、庫存合理存量,、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選取、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,，自我從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,，真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。

另一方面,，透過各種信息媒介了解的市場(chǎng)信息,，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),，使自我在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自我的戰(zhàn)略性的推薦,。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，具體開始超市的工作才近一年,，而市場(chǎng)的學(xué)問與超市零售的知識(shí)是如此的深廣,。

透過冷靜的自省，自我還有諸多的不足,，整體上因參與營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短,，操作不夠自如外，具體還體此刻：首先,，對(duì)商品的選取與把控有待加強(qiáng),，由其由于分工不一樣對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次,，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)不夠透轍準(zhǔn)確,，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少,。

應(yīng)對(duì)20__年機(jī)遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則,，更好的負(fù)起自身的職責(zé),，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，勇于實(shí)踐，使自我的業(yè)務(wù)水平,，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之,，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的某超市事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇九

一個(gè)部門想要發(fā)展,，就要管理，如何管理,，如何管好部門的員工,，讓部門里面的所有人都是同一條心這就很重要了，作為部門管理這,，我首先要做的是的了解部門的真實(shí)情況,，融入到部門中，接觸到部門的每一個(gè)員工,，去聆聽他們的心聲,，去感受他們工作的感受，看他們?nèi)鄙偈裁?，看他們?duì)工作有什么地方不滿意的,，需要部門調(diào)整的這些都有需要考慮在內(nèi)，做好上下級(jí)溝通,，對(duì)于部門里面的成員要及時(shí)的溝通,，溝通的方式有兩個(gè)是私下溝通，一個(gè)是主動(dòng)溝通,，兩個(gè)方式共同用在一起從而了解更多的工作內(nèi)情,，做好工作調(diào)整。對(duì)于部門里面的不公平不合理情況調(diào)查清楚之后就會(huì)做好改變做好規(guī)范,，讓部門的人歸心,，把工作過程簡(jiǎn)短化，調(diào)整貼近公司人員的心從而獲得他們的認(rèn)可,。

對(duì)于部門成員,，我們不能總是指望他們自己成長(zhǎng)起來，在野外,，很少有能夠獨(dú)自成長(zhǎng)起來的莊稼,，而想要這些莊稼長(zhǎng)得茂盛就要靠我們的澆水施肥，需要我們努力工作，不能單靠我們自己努力更要考我們堅(jiān)持做好工作,。

對(duì)于部門的成員清楚了部門成員的能力之后就要提高他們的能力,，有能力才能夠給部門給公司創(chuàng)造價(jià)值，對(duì)于培訓(xùn)過去不夠重視,，但是因?yàn)檫^去直接招納新人才,，導(dǎo)致人才流失平凡，因?yàn)楹芏喑蓡T有了能力卻沒有對(duì)我們公司歸心想要有忠實(shí)的人才需要我們自己努力更要我們自己培養(yǎng)出合適的人才才可以,，至少這樣培養(yǎng)出來的人才才是我們公司真正的人才才是我們公司自己的人,。

當(dāng)然培養(yǎng)氛圍三個(gè)等級(jí)，對(duì)于入職人員的培訓(xùn),，對(duì)于老員工的培訓(xùn),，和對(duì)于有能力的員工培訓(xùn)，培訓(xùn)也是由淺入深,，慢慢的加強(qiáng)讓我們不能的人都能夠做好自己的任務(wù),，這就是培訓(xùn)的目的也是最終的意義所在。

一個(gè)部門是否是有發(fā)展的部門不但要看領(lǐng)頭人,，更要看部門的積極性,，積極性需要培養(yǎng)，需要催化,，如何催化這才是關(guān)鍵,，為了讓部門成員在工作中有工作的動(dòng)力，有工作的能力,，需要靠我們自己加強(qiáng)工作,，做到公平公正，對(duì)待有功之人獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)待有過之人懲戒,，積極鼓勵(lì)部門競(jìng)爭(zhēng)，可以通過簡(jiǎn)單的pk方式來讓部門的人員相互競(jìng)爭(zhēng),，相互監(jiān)督,，你追我趕，彼此前進(jìn)彼此走的更遠(yuǎn)走的更高,，這樣才能讓我們部門發(fā)展更迅速,。

業(yè)務(wù)部門年度工作計(jì)劃 業(yè)務(wù)部年度工作計(jì)劃?篇十

一、強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn),、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力

春節(jié)后的二月份完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理和業(yè)務(wù)部人員招聘和培訓(xùn)包括：產(chǎn)品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn),。

使年新的管理制度實(shí)施過程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用,，切勿濫竽充數(shù),。業(yè)務(wù)部明年至少要招錄2名業(yè)務(wù),，

xx負(fù)責(zé)寧夏、xx負(fù)責(zé)青海,、xx繼續(xù)負(fù)責(zé)xx年負(fù)責(zé)的市場(chǎng)!xx把自己陜西省內(nèi)的區(qū)域全部讓出讓新進(jìn)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。明年就不會(huì)像今年這樣做的有點(diǎn)混亂，自己區(qū)域聯(lián)系的極少,，都是盲目開發(fā)聯(lián)系客戶!要加強(qiáng)區(qū)域跟蹤!

集中培訓(xùn),、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策,、產(chǎn)品知識(shí),、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí),，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì),、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),。

在人員配置,、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)客戶信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證,。我會(huì)在定期檢查指導(dǎo)客戶信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題,，有針對(duì)性地加以分析和研究,，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全客戶信息管理的工作。做好每天的工作計(jì)劃和工作總結(jié),。

以各區(qū)域業(yè)務(wù)成員提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,，并且開會(huì)討論該區(qū)域業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研,。通過調(diào)研獲取第一手資料,，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。