當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會怎么寫才恰當呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務心得體會 銀行服務心得體會簡短篇一

從走上大堂經(jīng)理崗位開始,，我關注的是身邊的小事，因為真正的大事業(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當中的,。

首先做好大堂經(jīng)理崗位的前期準備工作,。注重儀容儀表，提升建行員工形象,。

其次是在上崗后,，我覺得僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識和大堂經(jīng)理的專業(yè)課程培訓，還不能夠滿足客戶的需要,。一方面要進行金融知識的學習,；另一方面還要進行交際禮儀的學習,。利用休息時間去圖書大廈購買了《證券知識讀本》、《資金投資理財新概念》和《禮儀手冊》等加強理論學習和業(yè)務學習,。當我從書中看到一個名字叫阿基勃特的人,，他在剛剛進入美國標準石油公司時是一個默默無聞的小職員?？墒撬幸粋€習慣,，就是無論到哪里，每當需要他簽名的時候,，都會在名字的下方寫下“每桶5美元的標準石油”的字樣,，出差住旅館登記、費用簽單甚至是書信都是如此,。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”,，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了,。因此我受到啟發(fā)，在指導一些需要幫助的客戶后,，主動留下了我的聯(lián)系方式,，也就是這不經(jīng)意的聯(lián)系，兩個多月以來我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄,，幫助進行理財?shù)闹笇?。辦理了12張vip卡，3個客戶決定將到期的存款從它行轉入豐岳支行,。

稱呼我服務員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務,。記得是一個夏天的早晨,，開始了我“微笑＋站立式”的服務。突然,，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務員！快來,！”我一個箭步?jīng)_了過去,，客戶指著取款機外面緩緩升起的防護屏，著急地對我說：“服務員,，怎么回事,？我還沒取完錢呢，怎么就升上去了,?！蔽已杆購目诖锾统鲎约旱你y行卡,，把它插進了插卡口，只見防護屏降了下來,，這時,，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我領班的客戶,，一定是對我們的服務有一點點不滿,，讓我作為領班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對我們的服務很滿意,，鼓勵繼續(xù)保持。因為我們所的客戶大多是街坊,，熟面孔,，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的`客戶,，一定把我當成了她的家長,，對我有太多的依賴。這主要是離所不遠處一所衛(wèi)生學校的學生,。

稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近,，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

在這些稱呼背后,，看到了客戶對我的信任，看到了客戶對我的期望,。北京建行牛街支行劉冰

1,、營業(yè)前，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用,，各類單據(jù)是否齊全,、充足。

（2）檢查叫號機及自助設備,、電子顯示屏是否正常運行,，95599自助電話線路是否通暢。

（3）檢查宣傳海報,、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足,。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞,；消防設備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺,、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2、營業(yè)中,，工作積極主動、文明禮貌,。

（1）熱情,、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起,，大堂經(jīng)理應主動上前迎接客戶,。

（2）識別、分流和引導客戶,。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求,，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道（柜臺,、自助設備,、電話銀行）辦理業(yè)務,；指導客戶填寫單據(jù)，引導客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應主動巡視。對于等待區(qū)的客戶,，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報,、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務咨詢時,，要語言流暢,、吐字清晰,，微笑服務,、耐心細致。在交談中,，仔細觀察客戶行為舉止,，認真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息,，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通,，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務時，應請客戶出示貴賓卡,，引導客戶到貴賓服務區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務,。如上筆業(yè)務未辦結，客戶不能立即辦理業(yè)務時,，應引導客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待,，并提供茶飲,、雜志等,，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關宣傳材料,，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務辦結后，大堂經(jīng)理應上前詢問,，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口,，并向其道別。

（7）做好大廳設施使用情況的巡查工作,，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患,。

（8）有效疏導分流客源，指導查詢,、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業(yè)務,，緩解柜臺壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí),，化解矛盾，減少客戶投訴,。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄,，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息,。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因,，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子,，要在保證人身安全的前提下,，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警,。

大堂經(jīng)理是銀行大堂的百負責人，銀行大堂優(yōu)質(zhì)服務總結主要是大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務總結,，不同銀行情況不同,，內(nèi)容也不同。但一般可以包括以下幾個部分：

第一部分,，大堂經(jīng)理工作的基本崗位職責和重要性,。

第二部度分,，大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務的具體體現(xiàn),。例如微笑服務,，熱情服務,，便民服務（專便民傘、急救箱,、填單指導等,，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊管理）,，為客戶排憂解難等,。

第三部分，下一步提升大堂優(yōu)質(zhì)服務水平的計屬劃,。如增設便民設施，提高客戶意見處理的效率,，增加大堂經(jīng)理在營銷客戶方面的作用等,。

銀行服務心得體會 銀行服務心得體會簡短篇二

在人與人之間，它是一個表達方式,，表示愉悅,、快樂、華蜜,，或樂趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個人都能理解的，它是國際通用的,。跨文化探討表明,，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段,。我今日為大家細心打算了銀行員工微笑服務心得體會，希望對大家有所幫助,！銀行員工微笑服務心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺服務人員,，這段時間,，經(jīng)驗的事情不斷，我的感受頗多,。其實我的工作就是與客戶進行溝通,，幫他們進行存取款和各種業(yè)務詢問，兩年來,，不覺得工作難，只要真情服務,，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里。

我信任,，每個人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉,？微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間恒久的春天,，它的力氣如此之大,，以至于當你面對它時無法生氣，無法責怪,，更無法拒絕。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫,，而且年齡介乎至歲不5090等,，難度可想而知，老年人的聽力,、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成肯定的延緩，你可以對他們大呼小叫嗎,？你會狠心那么做嗎,？會適得其反，老年人的倔勁會讓你更焦急，進度更緩慢,。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種心情，是微笑者主動的人生看法的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會對自己更有信念,，更能快速的協(xié)作你的工作,，所以，請奉獻笑容,，敬重客戶,，敬重老者。

生活就像一面鏡子,，當你對它展顏歡樂時，它所回報給你的肯定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠、親善可親,。在服務的過程中,，由衷地對客戶奉獻笑容，客戶身心均能感受得到,，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感,。

而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務工作的基本功,，我們要把歡樂傳到每一個角落，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務是服務行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待,，把他們當作親人和摯友,，真心為他們供應切實有效的詢問和幫助,，才能讓我們真心酷愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力氣,，它能夠消退全部的猜忌與誤會，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦,。一句關懷的話語,，一個甜蜜的.微笑,，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會賜予客戶們莫大的激勵和感動，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

是真誠的服務，試想一下,，假如一個員工只會一味地微笑,，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢,？因此，微笑服務,，還應有感情上的溝通和溝通,，只有這樣當你在服務和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。

微笑服務同樣也是一種無形資產(chǎn),，并且隱藏著商機,。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板,，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了，年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒牵?212有一天,，一位店員滿臉冰霜，看法實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了老板聽完,，趕快致歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費美元，那么,，年就是,。萬美元,，根據(jù)最保守的估算,，2512156他至少損失了美元,，而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微1010笑服務之重要,。假如連至少的微笑服務都做不到，又怎能得到廣闊客戶和社會的信任與支持呢,？只有真心服務群眾,，把群眾當成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜蜜,，群眾才會買你的微笑,。要向服務要效益,，向服務要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)建一個溫馨,、舒心的環(huán)境,。微笑服務應當成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘。

服務中,，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時,，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,，一個客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶，當數(shù)到第三把時發(fā)3覺了一張百元假鈔,，這時我告知了她，她立刻要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話,，面對他那生氣的眼神，粗糙的話語,，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責,，目的是為了近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅僅能夠用更好的看法去服務，更是運用好了各種服務技巧和方式,。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面,。我在漸漸的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信念和決心走下去了，也會朝著一個更好的目標動身,，不辜負大家的幫忙和期盼,，我會接著奮斗,、接著前行的,！

銀行服務心得體會 銀行服務心得體會簡短篇三

在人與人之間,，它是一個表達方式,，表示愉悅,、歡樂、幸福,，或樂趣,。微笑是不分文化、種族或宗教,，每個人都能理解的,，它是國際通用的,?？缥幕芯勘砻?，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段。本站今天為大家精心準備了銀行員工微笑服務心得體會,，希望對大家有所幫助!銀行員工微笑服務心得體會我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺服務人員,，這段時間,，經(jīng)歷的事情不斷,，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流,，幫他們進行存取款和各種業(yè)務咨詢,，兩年來，不覺得工作難,，只要真情服務,，通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量如此之大,，以至于當你面對它時無法憤怒，無法責備,，更無法拒絕,。

雖然我們面對的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民，而且年齡介乎50至90歲不等,，難度可想而知,，老年人的聽力、視力和動作的協(xié)調(diào)力都會對我們的工作進度造成一定的延緩,，你可以對他們大呼小叫嗎?你會狠心那么做嗎?會適得其反,，老年人的倔勁會讓你更著急，進度更緩慢,。微笑,，不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實而自然的流露。微笑不僅僅是一

種面部表情,，更重要的是與客戶進行感情上的溝通,。老年人看見你的笑容會對自己更有信心，更能快速的配合你的工作,，所以,，請奉獻笑容，尊敬客戶,，尊敬老者,。

生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時,，它所回報給你的一定也是醉人的笑容,。微笑是人與人之間美好感情的傳遞，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、和藹可親,。在服務的過程中，由衷地對客戶奉獻笑容,，客戶身心均能感受得到,，自然而然會令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來詮釋自己的工作，從中體會樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務工作的基本功,，我們要把快樂傳到每一個角落,，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務是服務行業(yè)的.基本職業(yè)要求,。對客戶以誠相待,，把他們當作親人和朋友，真心為他們提供切實有效的咨詢和幫助,，才能讓我們真心熱愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量，它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關懷的話語，一個甜美的微笑,，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,，都會給予客戶們莫大的鼓勵和感動，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子,。

銀行服務心得體會 銀行服務心得體會簡短篇四

數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號,，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間,。回想當我第一次來到賓陽支行時,，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員,，柜員的工作,，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白,。

從剛開始的引導員,，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜,，每天來來回回不間斷的人們,，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待,，總是希望我能把他們的事情最先解決,，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生,，對各項業(yè)務也只是一知半解而已,，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯,，直到后來漸漸地,，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程,，可我知道這只是開始,，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,，空暇時間,，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時刻告訴自己作為一名金融學院的學子,，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的,。

3月13號,，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所,，同時設立了三名低柜人員,，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號,，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始,，4月10號，自助機開始異地收費,，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀,，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀,，溫州商人卡,，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書,，解釋網(wǎng)銀的操作,，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形,，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的,，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能,，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機,，反之則不然,。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時,，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四，無法理清思路,，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來,，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天,，我要獨立面對這一切,，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序,，也將平常用得到的.交易碼記在筆記本上,，隨時翻看，老師十分信任我,，閑暇時間并讓我上柜,，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜,，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務,，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程,，雖然在課堂里也學到過之類的知識,，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說,，書本和實際是有距離的,，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離,，如何跨越,，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后,，低柜分離出來后,，高柜人員僅有4人,，逢二，三,，四,，五并只有3人，而雙休日只有2人,，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量,，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路,，在這段時間里,，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來,，可我聽得無比煩躁,，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞,，或許也正是因為這樣,，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”,，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個了解,，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多,。銀行作為一個面向大眾的企業(yè),，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中,，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處,。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長,，客戶把所有的不滿意都拋向銀行,，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,，銀行有多種電子渠道,，安全，方便,，省時,，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全,，不信任,，不會用。是的,，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題,，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器,，可還是有許多人不會用，那么手機銀行,，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習,，就連普遍得如同空氣一樣的取款機,，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理,，排了這么久的隊伍,，直接回絕也不免于心不忍?？梢?，銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決,！

當然銀行也一直在努力,，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過,，現(xiàn)在農(nóng)行服務變得好了啊,，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事,，在我剛進行里的時候,，有人曾教我，不要幫客戶按卡號,，填寫單子如果有誤,，風險就在你的身上，我的想法是,，盡可能避免風險可取,，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳,，其風險也是微小的,，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的,，第一,，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶,，還包括后面排除的客戶,，能讓他們減少排隊的時間。第二,，就是風險可避免,。為何不幫,？

在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用,。對未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下,，我相信這一切都是個過程,，吃得苦中苦，方為人上人,！盡管現(xiàn)在的實習還有些不盡如意的地方,，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗,，一種磨練,，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空,！

銀行服務心得體會 銀行服務心得體會簡短篇五

作為服務行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務,，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn),。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”,，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求,。做好銀行服務工作、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心,、耐心、熱心是關鍵,。

我認為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務貴在“深入人心”,，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的`需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任,。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”,，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉銀行員工的意識,，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動,、機械地應付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外,，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范,，重新定位角色,，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變,，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可,，比如引導員的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題,。為客戶服務除了及時、準確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了,，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,，要計算成本，要有成本概念,，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍，有所為有所不為,，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求,。另外,，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險,，在服務過程中,，要嚴格把握適度原則，服務流程,、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子,。

銀行面對千變?nèi)f化的市場,，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結合起來,、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。