當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì),，如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)簡短篇一

從走上大堂經(jīng)理崗位開始,，我關(guān)注的是身邊的小事,，因?yàn)檎嬲拇笫聵I(yè)是隱藏在這些微乎其微的小事當(dāng)中的。

首先做好大堂經(jīng)理崗位的前期準(zhǔn)備工作,。注重儀容儀表,，提升建行員工形象。

其次是在上崗后,，我覺得僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)和大堂經(jīng)理的專業(yè)課程培訓(xùn),，還不能夠滿足客戶的需要。一方面要進(jìn)行金融知識(shí)的學(xué)習(xí),；另一方面還要進(jìn)行交際禮儀的學(xué)習(xí),。利用休息時(shí)間去圖書大廈購買了《證券知識(shí)讀本》、《資金投資理財(cái)新概念》和《禮儀手冊(cè)》等加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。當(dāng)我從書中看到一個(gè)名字叫阿基勃特的人,，他在剛剛進(jìn)入美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司時(shí)是一個(gè)默默無聞的小職員?？墒撬幸粋€(gè)習(xí)慣,，就是無論到哪里，每當(dāng)需要他簽名的時(shí)候,，都會(huì)在名字的下方寫下“每桶5美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”的字樣,，出差住旅館登記、費(fèi)用簽單甚至是書信都是如此,。他因此也被同事們稱作“每桶5美元”,，久而久之，他的真名幾乎被人遺忘了,。因此我受到啟發(fā),，在指導(dǎo)一些需要幫助的客戶后，主動(dòng)留下了我的聯(lián)系方式，也就是這不經(jīng)意的聯(lián)系,，兩個(gè)多月以來我已經(jīng)建立了一本優(yōu)質(zhì)客戶通訊錄,，幫助進(jìn)行理財(cái)?shù)闹笇?dǎo)。辦理了12張vip卡,，3個(gè)客戶決定將到期的存款從它行轉(zhuǎn)入豐岳支行。

稱呼我服務(wù)員的客戶,，一定是想讓我為他們提供最快,，最好的服務(wù)。記得是一個(gè)夏天的早晨,，開始了我“微笑＋站立式”的服務(wù),。突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂,！服務(wù)員,！快來！”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,，客戶指著取款機(jī)外面緩緩升起的防護(hù)屏,，著急地對(duì)我說：“服務(wù)員，怎么回事,？我還沒取完錢呢,，怎么就升上去了?！蔽已杆購目诖锾统鲎约旱你y行卡,，把它插進(jìn)了插卡口，只見防護(hù)屏降了下來,，這時(shí)，客戶緊張的心情不見了。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,，一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,，鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?，熟面孔,，?duì)我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財(cái)規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的`客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長,，對(duì)我有太多的依賴,。這主要是離所不遠(yuǎn)處一所衛(wèi)生學(xué)校的學(xué)生。

稱呼我姑娘的客戶,，一般對(duì)我十分親近,，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人,。

在這些稱呼背后，看到了客戶對(duì)我的信任,，看到了客戶對(duì)我的期望,。北京建行牛街支行劉冰

1、營業(yè)前,，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全,、充足,。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,，95599自助電話線路是否通暢,。

（3）檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,，折頁品種是否齊全,、數(shù)量是否充足。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換,，水杯是否充足,；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放,。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新,；檢查客戶意見簿、意見箱,。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳,、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔,。

（7）檢查辦公用品（名片,、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿,、產(chǎn)品說明書等）是否齊全,。

2,、營業(yè)中，工作積極主動(dòng),、文明禮貌,。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶,。從客戶進(jìn)門時(shí)起,，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。

（2）識(shí)別,、分流和引導(dǎo)客戶,。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào),，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備,、電話銀行）辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候,。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視,。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水,、書報(bào),、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料,，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí),，要語言流暢,、吐字清晰，微笑服務(wù),、耐心細(xì)致,。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止,，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求,，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶,。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作,，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理,，并說明客戶需求,，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的,，要向客戶遞送名片,，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話,、聯(lián)系地址等信息,，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作,。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù),。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié),，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū),，請(qǐng)客戶稍待,，并提供茶飲、雜志等,，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品,，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解,。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后,，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助,?？蛻綦x開時(shí)要送至門口，并向其道別,。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源,，指導(dǎo)查詢,、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，緩解柜臺(tái)壓力,。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻,，調(diào)查原因,，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，化解矛盾,，減少客戶投訴,。

（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理,。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》,，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求,，及時(shí)向客戶反饋信息,。

（12）對(duì)無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因,，勸其離開,。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下,，對(duì)其安撫穩(wěn)住,，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

大堂經(jīng)理是銀行大堂的百負(fù)責(zé)人,，銀行大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)主要是大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié),，不同銀行情況不同，內(nèi)容也不同,。但一般可以包括以下幾個(gè)部分：

第一部分，大堂經(jīng)理工作的基本崗位職責(zé)和重要性,。

第二部度分,，大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。例如微笑服務(wù),，熱情服務(wù),，便民服務(wù)（專便民傘、急救箱,、填單指導(dǎo)等,，如果有的話），大堂秩序管理（如排隊(duì)管理）,，為客戶排憂解難等,。

第三部分，下一步提升大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的計(jì)屬劃,。如增設(shè)便民設(shè)施,，提高客戶意見處理的效率，增加大堂經(jīng)理在營銷客戶方面的作用等,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)簡短篇二

在人與人之間,，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅,、快樂,、華蜜,，或樂趣。微笑是不分文化,、種族或宗教,，每個(gè)人都能理解的，它是國際通用的,?？缥幕接懕砻鳎鎺⑿κ鞘澜绺鞯厍楦袦贤ǖ氖侄?。我今日為大家細(xì)心打算了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì),，希望對(duì)大家有所幫助！銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名一般的柜臺(tái)服務(wù)人員,，這段時(shí)間,，經(jīng)驗(yàn)的事情不斷，我的感受頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行溝通,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)詢問，兩年來,，不覺得工作難,，只要真情服務(wù)，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我信任,，每個(gè)人都有過遭受蹙眉冷臉的經(jīng)驗(yàn)，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉,？微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間恒久的春天,，它的力氣如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法生氣，無法責(zé)怪,，更無法拒絕,。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)夫，而且年齡介乎至歲不5090等,，難度可想而知,，老年人的聽力、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成肯定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎,？你會(huì)狠心那么做嗎？會(huì)適得其反,，老年人的倔勁會(huì)讓你更焦急,，進(jìn)度更緩慢,。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種心情,，是微笑者主動(dòng)的人生看法的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人望見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信念,，更能快速的協(xié)作你的工作,，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,，敬重客戶,，敬重老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)它展顏歡樂時(shí),，它所回報(bào)給你的肯定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美妙感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、親善可親。在服務(wù)的過程中,，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。

而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂趣和成長,，也可以減輕客服工作自身所面臨的心情和心理壓力,。微笑，是釋放壓力,、舒緩心情的最好方式之一,。微笑，是做好客戶服務(wù)工作的基本功,，我們要把歡樂傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶的心中。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的基本職業(yè)要求,。對(duì)客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和摯友，真心為他們供應(yīng)切實(shí)有效的詢問和幫助,，才能讓我們真心酷愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力氣,，它能夠消退全部的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋全部的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語,，一個(gè)甜蜜的.微笑，甚至在我們看來只是些微乎其微的幫助渚會(huì)賜予客戶們莫大的激勵(lì)和感動(dòng),，讓我r們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶,，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。

是真誠的服務(wù),，試想一下,，假如一個(gè)員工只會(huì)一味地微笑，而對(duì)客戶內(nèi)心有什么想法,、有什么要求一概不知,，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢,？因此,，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和溝通,，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時(shí)也會(huì)得到對(duì)方的諒解和包涵,。

微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且隱藏著商機(jī),。據(jù)報(bào)載,，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：我已經(jīng)年沒到你的店來了,，年前,，我每周都要到你的店買東西?？墒?，1212有一天，一位店員滿臉冰霜,，看法實(shí)在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了老板聽完，趕快致歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)美元，那么,，年就是,。萬美元，根據(jù)最保守的估算,，2512156他至少損失了美元,，而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見微1010笑服務(wù)之重要。假如連至少的微笑服務(wù)都做不到,，又怎能得到廣闊客戶和社會(huì)的信任與支持呢,？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人,，你發(fā)出的微笑才會(huì)自然甜蜜,，群眾才會(huì)買你的微笑。要向服務(wù)要效益,，向服務(wù)要發(fā)展,，真正為客戶創(chuàng)建一個(gè)溫馨、舒心的環(huán)境,。微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為我們信用社員工甚至全部工薪人員的座右銘,。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的,，當(dāng)遇到委屈時(shí),，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天,，一個(gè)客戶拿了萬元現(xiàn)金來開戶,，當(dāng)數(shù)到第三把時(shí)發(fā)3覺了一張百元假鈔，這時(shí)我告知了她,，她立刻要求我把假鈔還給她,，我跟她說：我們收到假鈔必需沒收的，這時(shí)她特別生氣地說要把錢全部拿回頭不存了,，還說了些難聽的話,，面對(duì)他那生氣的眼神，粗糙的話語,，我們沒有生氣,，還是面帶微笑耐性地向她說明說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了近段時(shí)間來,，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅僅能夠用更好的看法去服務(wù),，更是運(yùn)用好了各種服務(wù)技巧和方式,。這些都是我提高的象征，也是我有所成長的一些方面,。我在漸漸的變好,，而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信念和決心走下去了,，也會(huì)朝著一個(gè)更好的目標(biāo)動(dòng)身,，不辜負(fù)大家的幫忙和期盼,，我會(huì)接著奮斗、接著前行的,！

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)簡短篇三

在人與人之間,，它是一個(gè)表達(dá)方式，表示愉悅,、歡樂,、幸福，或樂趣,。微笑是不分文化,、種族或宗教，每個(gè)人都能理解的,，它是國際通用的,。跨文化研究表明,，面帶微笑是世界各地情感溝通的手段,。本站今天為大家精心準(zhǔn)備了銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所幫助!銀行員工微笑服務(wù)心得體會(huì)我是農(nóng)信社鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的一名普通的柜臺(tái)服務(wù)人員,，這段時(shí)間,，經(jīng)歷的事情不斷，我的感觸頗多,。其實(shí)我的工作就是與客戶進(jìn)行交流,，幫他們進(jìn)行存取款和各種業(yè)務(wù)咨詢，兩年來,，不覺得工作難,，只要真情服務(wù)，通過語言和動(dòng)作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心里,。

我相信,，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻,，誰的心里不曾渴望燦若陽光的笑臉?微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量如此之大,，以至于當(dāng)你面對(duì)它時(shí)無法憤怒,，無法責(zé)備，更無法拒絕,。

雖然我們面對(duì)的絕大多數(shù)客戶都是農(nóng)民,，而且年齡介乎50至90歲不等，難度可想而知，老年人的聽力,、視力和動(dòng)作的協(xié)調(diào)力都會(huì)對(duì)我們的工作進(jìn)度造成一定的延緩,，你可以對(duì)他們大呼小叫嗎?你會(huì)狠心那么做嗎?會(huì)適得其反，老年人的倔勁會(huì)讓你更著急,，進(jìn)度更緩慢,。微笑，不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)而自然的流露,。微笑不僅僅是一

種面部表情,，更重要的是與客戶進(jìn)行感情上的溝通。老年人看見你的笑容會(huì)對(duì)自己更有信心,，更能快速的配合你的工作,，所以，請(qǐng)奉獻(xiàn)笑容,，尊敬客戶,，尊敬老者。

生活就像一面鏡子,，當(dāng)你對(duì)它展顏歡笑時(shí),，它所回報(bào)給你的一定也是醉人的笑容。微笑是人與人之間美好感情的傳遞,，發(fā)自內(nèi)心的微笑使人覺得你寬厚坦誠,、和藹可親。在服務(wù)的過程中,，由衷地對(duì)客戶奉獻(xiàn)笑容,，客戶身心均能感受得到，自然而然會(huì)令客戶產(chǎn)生親切感,。而用微笑來詮釋自己的工作,，從中體會(huì)樂趣和成長，也可以減輕客服工作自身所面臨的情緒和心理壓力,。微笑,，是釋放壓力、舒緩心情的最好方式之一,。微笑,，是做好客戶服務(wù)工作的基本功，我們要把快樂傳到每一個(gè)角落,，把微笑傳遞到客戶的心中,。

微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的.基本職業(yè)要求。對(duì)客戶以誠相待,，把他們當(dāng)作親人和朋友,，真心為他們提供切實(shí)有效的咨詢和幫助，才能讓我們真心熱愛這份工作,。微笑具有穿透心靈的力量,，它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì)，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,。一句關(guān)懷的話語,，一個(gè)甜美的微笑，甚至在我們看來只是些微不足道的幫助,，都會(huì)給予客戶們莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng),，讓我們微笑著迎接每一位農(nóng)信社的客戶，微笑著迎接每一個(gè)或晴或雨的日子,。

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)簡短篇四

數(shù)數(shù)日子,，從2月18號(hào)到今天的4月21號(hào)，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間,?；叵氘?dāng)我第一次來到賓陽支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物,，但是心里卻充滿著很多對(duì)未來的憧憬和希望,。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作,，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻,，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。

從剛開始的引導(dǎo)員,，每天站在大堂里,，那個(gè)時(shí)候賓陽支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們,，我的工作就是引導(dǎo)客戶,，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決,，一個(gè)人在大堂里措手不及,，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已,，想起可剛來的那會(huì)兒,，經(jīng)常要請(qǐng)教保安和老伯，直到后來漸漸地,，自己越來越熟悉了各種單子的填寫,，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程,，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此,！

而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣,，空暇時(shí)間，我就練會(huì)兒點(diǎn)鈔,，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件,，我也時(shí)刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對(duì)口的,，我的表現(xiàn)應(yīng)該是最好的,。

3月13號(hào)，由于裝修,，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場(chǎng)所,，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺(tái)網(wǎng)上銀行,，4月1號(hào),，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動(dòng)開始，4月10號(hào),，自助機(jī)開始異地收費(fèi),，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動(dòng),，人們競(jìng)相辦理網(wǎng)銀,，溫州商人卡，我的工作場(chǎng)地從“單子柜臺(tái)”遷到了“網(wǎng)上銀行”,，下載證書,，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易,，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜,，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行,，每天的客戶流量之高,，是我們必須要應(yīng)對(duì)的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會(huì)扎實(shí)的技能,，也應(yīng)該懂得一些方法,，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然,。

在柜臺(tái)的學(xué)習(xí)直接接觸了我的日后的工作,，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白,，似乎總是丟三落四,，無法理清思路,，不知道如何讓這一切的動(dòng)作順序連貫起來，第一天的上柜對(duì)自己的打擊很大,，可我知道總有一天,，我要獨(dú)立面對(duì)這一切，之后的幾天,，我一直在旁邊觀看老師的操作順序,，也將平常用得到的.交易碼記在筆記本上,，隨時(shí)翻看,，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜,，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作,，之前賓陽支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對(duì)公業(yè)務(wù),，對(duì)于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù),，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識(shí),，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始,。老話說，書本和實(shí)際是有距離的,，到那時(shí),，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越,，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急,。

之后，低柜分離出來后,，高柜人員僅有4人,，逢二，三,，四,，五并只有3人，而雙休日只有2人,，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量,，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里,，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂,，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁,，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定,，思路不能被這些聲音破壞,，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少,，偉人說“有壓力就有動(dòng)力”,，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實(shí)習(xí)中我不僅僅只是對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了個(gè)了解，我接觸到的老師與客戶,，也讓我明白得了許多,。銀行作為一個(gè)面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場(chǎng)所即是一個(gè)公共場(chǎng)所,，身在其中,，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊(duì)說起,，為何隊(duì)伍會(huì)如此之長,，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實(shí)許多金融交易并非一定要在柜臺(tái)上解決,，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真,，銀行有多種電子渠道，安全,，方便,，省時(shí)，節(jié)約,。這么多的優(yōu)點(diǎn)在客戶眼里變成了不安全,，不信任，不會(huì)用,。是的,，在我為客戶下載網(wǎng)銀時(shí)的確碰到許多問題，電腦這個(gè)載體雖已經(jīng)一個(gè)普及大眾的電器,，可還是有許多人不會(huì)用,，那么手機(jī)銀行，電話銀行呢,，人們的心理總是怕麻煩,，也害怕學(xué)習(xí)，就連普遍得如同空氣一樣的取款機(jī),，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個(gè)半個(gè)小時(shí)的隊(duì),，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊(duì)伍,，直接回絕也不免于心不忍,。可見,，銀行的排隊(duì)現(xiàn)象,，是要等國人素質(zhì)集體上升的那天才能得于圓滿解決,！

當(dāng)然銀行也一直在努力，在我做引導(dǎo)員的時(shí)候,，曾聽過好幾個(gè)人說過,，現(xiàn)在農(nóng)行服務(wù)變得好了啊，因?yàn)樗麄儾蛔R(shí)字,，辯別自己的業(yè)務(wù)是哪種單子又要完整地填寫實(shí)在一是件困難的事,，在我剛進(jìn)行里的時(shí)候，有人曾教我,，不要幫客戶按卡號(hào),，填寫單子如果有誤，風(fēng)險(xiǎn)就在你的身上,，我的想法是,，盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)可取,，但不能為千萬分的風(fēng)險(xiǎn)而讓客戶自己撓頭皮,，即使是自助機(jī)的轉(zhuǎn)帳，其風(fēng)險(xiǎn)也是微小的,，系統(tǒng)在輸入卡號(hào)會(huì)自動(dòng)彈出持卡人的姓名,，直到最后一個(gè)確實(shí)都是可以幫客戶輸入的，第一,，自助機(jī)的隊(duì)伍如今越來越長,，我們幫助的不僅是當(dāng)時(shí)的一名客戶，還包括后面排除的客戶,，能讓他們減少排隊(duì)的時(shí)間,。第二，就是風(fēng)險(xiǎn)可避免,。為何不幫,？

在這次實(shí)習(xí)期間，我對(duì)我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。對(duì)未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下,，我相信這一切都是個(gè)過程,，吃得苦中苦，方為人上人,！盡管現(xiàn)在的實(shí)習(xí)還有些不盡如意的地方,，但是只要把它們當(dāng)成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗(yàn),，一種磨練,，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空,！

銀行服務(wù)心得體會(huì) 銀行服務(wù)心得體會(huì)簡短篇五

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù),、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任,、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求,。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心,、熱心是關(guān)鍵,。

我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的`需求，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”,，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯,，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效,、最優(yōu)質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí),，而不能被動(dòng),、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。另外，服務(wù)要做到“深入人心”,，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范,，重新定位角色，也就是從權(quán)力型,，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變,，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證;另一方面,，“深入人心”要求我們及時(shí),、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘,、動(dòng)態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可,，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼,，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語;對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間,、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確,、到位之外,，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”,，并不是說我們要四面出擊,，全面開花,，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則,，要計(jì)算成本,，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣,，必須有取舍,，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào),，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求,。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中,，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn),，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程,、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù),，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子,。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求,，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的,，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”,，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來,、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施,、服務(wù)工具,、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。