總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

季度工作總結(jié)精彩段落篇一

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的,，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后,，如何讓自己的銷售技巧提高,。我覺得在幾天的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中,，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài),，就會給顧客一種積極的、有活力的,、上進(jìn)的氛圍,，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會影響到客戶，從而,，讓顧客感到自己得到一種情緒感染,，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服,。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來,，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值,，因為在看一個品牌的時候,，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升,，也是品牌提升的一個重要的標(biāo)志,。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多,。

2,、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力,，才能更好的工作,。這段時間，在賣場里的站立服務(wù),，讓我感覺到很疲憊,，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作,。所以強(qiáng)健的體魄還是一個有活力有朝氣的團(tuán)隊所必備的,。

3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備,。

在接待顧客的時候,，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候,，我不能把中號的衣服拿給顧客,，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候,，店長把中號的衣服拿給顧客,，銷售結(jié)束后，店長告訴我毛衣32號是小號,，34號是中號,，36號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手,，你不懂,，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他,。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關(guān)鍵的,。

4,、對顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識的時候,，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,，穿衣風(fēng)格等的了解,，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理,，和顧客建立一種和諧的關(guān)系,，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話,，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服,。

在實習(xí)中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客了解才是輕松銷售的關(guān)鍵,，一位顧客在試穿一件衣服后,，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重,，一種親切的感覺,，讓顧客對店長產(chǎn)生好感，這就是先作好人,，才能做好銷售的的銷售技巧,。然后店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然后將這件衣服如何搭配告訴顧客,，如果這樣穿出來,，這件衣服所體現(xiàn)的感覺是什么樣的效果告訴顧客，然后顧客同樣感覺很合適,，然后給顧客一個購買的理由,，于是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了,。

銷售看起來是如此的輕松,，其實在這里運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的,，只要用心去做,，我們的銷售業(yè)績一定會有所提高的,。兩個月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西,，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大,。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱,，在5個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價值。提供解決方案,。比如,，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的,。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身,，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識,，并提供專業(yè)知識,；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務(wù),，并且樂于接受特殊的訂單,。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn),；確定培訓(xùn)目標(biāo),。

如，a.服務(wù)技能培訓(xùn),。b.商品知識與管理培訓(xùn),。c.店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。d.思想觀念培訓(xùn),。這樣,，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升,，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神,。真正尊重顧客。要有積極的工作態(tài)度,，商品整齊,，擺放合理，有商品標(biāo)價單,。明碼實價,。和顧客建立情感聯(lián)系。給顧客接近,，喜歡和信任的感覺,。

熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時候就可以和顧客打招呼，微笑,，目光接觸,。主動與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：a.顧客的表情和反應(yīng),，察言觀色,。b.提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個人隱私,。c.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。

季度工作總結(jié)精彩段落篇二

今年以來,，在汽運總公司的關(guān)心,、幫助、支持下,，我公司全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀和爭先創(chuàng)優(yōu)活動,，加大執(zhí)行力度，加強(qiáng)公汽行業(yè)管理,，強(qiáng)化公汽自身建設(shè),，公汽公司各項工作取得了一定的成績，為公汽事業(yè)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將前三季度以來的主要工作總結(jié)如下：

1,、前三季度計劃收入 612202.50 元，實際完成數(shù) 577521.00元

2,、前三季度營業(yè)成本計劃數(shù) 61800.05元,，實際數(shù) 50766.00元

3、前三季度稅金附加計劃數(shù) 54000.00元,，實際數(shù) 48532.43元

4,、前三季度管理費用計劃數(shù) 415402.47 元,，實際數(shù) 407688.76元

5,、前三季度計劃利潤數(shù) 81000.00元，實際數(shù) 70533.81元

6,、前三季度固定上繳全額完成,。

今年前三季度公汽公司一幫人緊緊圍繞汽運總公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，通過前期考查,，對32臺破舊中型客車進(jìn)行了更新,，在更新

前期工作中我公司管理層一幫人通過第一時間內(nèi)找車主談心，掌握了業(yè)主的思想動態(tài),，對更新過程中可能出現(xiàn)的這樣或那樣的問題都做了一一的應(yīng)對,，軟硬兼施，做工作,，確保在今年9月份順利的完成了32臺公汽更新工作,，同時安裝了車載監(jiān)控設(shè)施,，這一系統(tǒng)開通后徹底改變了原有的人情管理，和公汽營運時間晚點,、服務(wù)態(tài)度差,，一系列不安全因素等方面一直無法解決的問題，同時也為實施科學(xué)化的管理打下了基礎(chǔ),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理隊伍建設(shè)

我公司建立了健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度,，提高管理執(zhí)行力,，為搞好公汽公司安全生產(chǎn)管理工作，提高管理水平,，提高管理人員整體數(shù)質(zhì),，打造一支過硬的公汽管理隊伍，前三季度一方面督促加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)抓落實,，通過集體開會學(xué)習(xí),，有針對性的理順管理隊伍的相關(guān)職能，另一方面,，公司制定了管理人員崗位責(zé)任制度,，監(jiān)督管理線路正常運行，通過分工負(fù)責(zé),、責(zé)任到人,、追究問責(zé)制，形成能夠在管理中學(xué)管理的良好氛圍,。

2,、在運營管理上，堅持經(jīng)驗管理與實效管理相結(jié)合,。 進(jìn)一步提高管理效率,，根據(jù)不同的線路，不同的時間制度,，不同的班次和營運間隔時間,，做到高峰不留客，平峰一車清,，做到對各種突發(fā)事件,。如：五一假期，6月份高考等公司制定了多套方案,，合理安排車輛運營班次和時間,，結(jié)合好運力與運量的關(guān)系，制定營運循環(huán)表,，今年新公汽上線新增一臺,，改變了以前三路抽調(diào)一臺到一路線營運,，前期我們在征求各組長意見的基礎(chǔ)上，充分準(zhǔn)備,、合理安排與調(diào)度,，順利完成新增公汽，并確保所有車輛正常營運,。在對三路線的管理上,，公司領(lǐng)導(dǎo)總是早上第一時間監(jiān)督發(fā)班，方便了乘客確保班次的正點率,。

3,、加大服務(wù)管理力度，提高公汽形象,，為提高廣大司乘人員責(zé)任心,，公司嚴(yán)格按照管理規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差，有損公汽形象的司乘人員進(jìn)行嚴(yán)勵的處罰,，特別是針對老年人乘車的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了整頓,，經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德水平大大提高,，都能自覺做到處處維護(hù)公司形象出發(fā),，以飽滿熱情的熱情投入到工作中。

今年前三季度我們始終把運營服務(wù)做為中心工作,，以不斷深化社會服務(wù)承諾制度為重點,，強(qiáng)化管理，堅持不懈抓形象工作,，把一線運營安全工作管理做為實行全面目標(biāo)的管理重點,，廣泛開展“創(chuàng)品牌，樹形象”等活動,，促進(jìn)了管理人員素質(zhì)水平的提高,，通過我們到周邊縣市公汽單位采取走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法,，取長補(bǔ)短,，共同促進(jìn)公汽行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境,，競爭不可避免的只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的服務(wù)，因此公司以提高服務(wù)質(zhì)量樹立紅安公汽形象出發(fā),，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做到頭等大事來抓,。在尊老、敬老活動中繼續(xù)為老年人辦理老年人免費乘車卡,，截止目前為老年人辦理了20xx余張免費乘車卡,，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人,、殘疾人專座，極大的方便了老年人乘車,，為400多名軍殘人員辦理了免費乘車卡,，受到了廣大市民的贊揚。

突出安全管理,，真正把安全工作提高到重要議事日程,，從法規(guī)教育，例會制度入手,，通過各種形式加大安全生宣傳力度,，公司采取一系列的安全管理措施。

1,、我公司前三季度,，5月份發(fā)生交通事故兩起，通過總結(jié)經(jīng)驗,，吸取事故教訓(xùn),，采取了一系列安全管理措施，使今年前三季度后半時期安全工作大有起色,，我們在今后工作中將一如既往認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一,，預(yù)防為主”的方針。

2,、認(rèn)真組織安全大檢查,，排除各種安全隱患，對存在有安全隱患的車輛逐一排查,，立即整改,，并建立了檔案。并與公司駕駛員簽訂安全責(zé)任書,，逐步實行安全管理化,，做到管理有法可依，抓好各項安全管理制度并落到實處,。

3,、加大安全管理巡察制度和處理力度，在營運時間內(nèi)公司安全管理人員將不定時,，不定點的上路巡察,，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的車輛，將現(xiàn)場責(zé)令予以整改,。在檢查中今年前三季度共查處違規(guī)車輛9臺,，辭退兩名聘請司機(jī)。

4,、開展了治理公汽亂停,、亂靠的專項整治工作,，加大力度處理亂停、亂靠車輛,，有效的控制了公汽亂停亂靠的現(xiàn)象,。

在公汽車身廣告經(jīng)營上，一方面堅持合同投入結(jié)算不放松,，另一方面以提高公汽形象出發(fā),，20xx年前三季度對所有公汽站牌進(jìn)行了清潔維修，清潔整理車身廣告,，車容,、車貌煥然一新，提升了公汽形象,，為公汽廣告位的保值,、增值打下了基礎(chǔ)。

1,、服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高,，加強(qiáng)線路規(guī)范管理，減少乘

客投訴,，把乘客投訴率降至最低點,。

2、安全管理有待進(jìn)一步加強(qiáng),，對違規(guī)車輛進(jìn)一步加大處罰力度,。

1、抓住有利時機(jī),，積極開展杏花大道新公汽線路規(guī)劃的實施工作,。

2、加強(qiáng)司乘人員培訓(xùn),，提高服務(wù)水平,，嚴(yán)把司乘人員上崗關(guān)。

3,、強(qiáng)化公司各項管理制度,，提高管理制度的執(zhí)行力，把規(guī)范化管理作為今后的工作目標(biāo),。

4,、進(jìn)一步增加公汽的科技含量，爭取開通紅安公汽ic卡系統(tǒng),，實現(xiàn)市民刷卡乘車,。

回顧前三季度來的工作,，公司有了很大的變化,，工作蒸蒸日上,，公司的發(fā)展和變化靠的是有一個團(tuán)結(jié)向上，開拓創(chuàng)新務(wù)實創(chuàng)業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)班子,，靠的是有一支腳踏實地,、真抓實干的干部隊伍，靠的是有一支兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,、顧全大局的工作隊伍，我們相信,，只要我們樹立信心,，同心同德、搶機(jī)遇,、抓發(fā)展,，就一定能克服各種困難邁向美好的明天。

紅安公汽公司

20xx年10月10日

季度工作總結(jié)精彩段落篇三

第四季度已經(jīng)過去了,，在這三個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心在金融危機(jī)中把下季度的工作做的更好,。下面我對本季度的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是去年十一月份到公司工作的,，十二月份開始組建綜合事業(yè)部,，在沒有負(fù)責(zé)綜合事業(yè)部工作以前，我負(fù)責(zé)了一個月的商務(wù)9部,。在來公司之前本人在家休息了一年多,，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果,。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的分析客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要,，指導(dǎo)同事和客戶進(jìn)行良好的溝通,，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績,，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,，對銷售人員的培訓(xùn),，指導(dǎo)力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績,。

在將近五個月的時間中,，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認(rèn)識,，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：

月總業(yè)績：166700

月總業(yè)績：241800

月總業(yè)績：252300

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在鹽城市場上,，雖然行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位,！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力,？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在：

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個,，加上沒有記錄的概括為46個,，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，

3)工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小,，個別銷售同事的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

季度工作總結(jié)精彩段落篇四

在6月末總結(jié)一下我們上半年的工作,，和下半年我們的工作重點,，希望借著20xx上半年的東風(fēng)，讓我們企業(yè)在下半年更上一層樓,。

在金融危機(jī)的世界經(jīng)濟(jì)中,。世界金融危機(jī)發(fā)生有它的兩面性。缺點是阻礙了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，導(dǎo)致了我們這些中國供應(yīng)商的出口情況明顯下降或嚴(yán)重的破產(chǎn),；優(yōu)點是金融危機(jī)也給我們這些經(jīng)歷它能存活下來的企業(yè)帶來了更好的機(jī)遇，同時我們利潤的減少,，使我們能繞過中間商達(dá)成合作,。20xx年第一季度聚焦鐵礦石價格之變，直接導(dǎo)致我們鑄鐵行業(yè)的成本增加,，銷售鑄鐵產(chǎn)品又受到了二次打擊,。"暴風(fēng)雨后我們依然屹立不倒。"隨著我們的銷售隊伍越來越強(qiáng)大,，我們給自己設(shè)立了更高的目標(biāo),，20xx年年底達(dá)到出口額是300萬美金的目標(biāo)。

現(xiàn)在半年過去了,，出口的金額并沒有明顯的上漲,，這讓我感到公司的氣氛很緊張，現(xiàn)在出口額總數(shù)距離目標(biāo)太遙遠(yuǎn)了,。

我們的組的完成情況不是很好,，張姐完成目標(biāo)的三分之一,，我呢是八分之一，張引是十分之一,。在接下來的半年里一定要更加的努力,，把工作的每個細(xì)節(jié)做到位爭取年底完成任務(wù)。

其實我們有時候想用數(shù)據(jù)表達(dá),，但是數(shù)據(jù)太直白了,，所以這個簡單的數(shù)據(jù)告訴大家向目標(biāo)再加把勁吧！實現(xiàn)我們的目標(biāo)------200萬美金,。

下面是從廣交會回來后的一些認(rèn)識和對資料的學(xué)習(xí)

1,、20xx年春交會看到了那么多的同行，出現(xiàn)了兩種感覺,，一種是競爭真的很激烈,，而且很殘酷；另一種感覺是竟然有這么多的貿(mào)易單位,，工廠在做同樣的產(chǎn)品,，說明還有很多的客戶期待我們工廠跟他們合作，未來的國際市場還是很大的,，這使我們看到了希望,。廣交會自己也學(xué)到了不少的知識，教育網(wǎng)通過跟客戶面對面的交流和溝通,，發(fā)現(xiàn)有很多潛在的發(fā)展機(jī)會,，我們要努力用自己的做事能力和特點吸引更多的客戶。

2,、廣交會回來,，開始整理廣交會上的資料，拿著客戶的名片,，查看客戶的網(wǎng)站,，找一些跟自己的產(chǎn)品相關(guān)的客戶，有側(cè)重點的記錄下來,。同時,，通過看客戶的網(wǎng)站尋找到了很多的產(chǎn)品關(guān)鍵詞，征集了一些搜索頻率和準(zhǔn)確率高的關(guān)鍵詞,，順便也找了很多的有用的國外網(wǎng)站,，源源不段的新網(wǎng)站被我們發(fā)現(xiàn)，我們將會掌握更加齊全的關(guān)鍵詞,，更能詳細(xì)的了解客戶,。

有了關(guān)鍵詞搜索客戶的準(zhǔn)確率提高了不少。建議：大家可以交流一下關(guān)鍵詞,，這樣拓寬我們尋找客戶的途徑,。還可以發(fā)一些自己認(rèn)為比較好的國外經(jīng)銷商的網(wǎng)頁,，互相學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)其中可借鑒的東西,。

這僅僅是我的一些經(jīng)驗和感受,，每個人的習(xí)慣和做事方式，都有所不同,，希望大家可以相互借鑒,，相互溝通，相互的學(xué)習(xí),，爭取不要做重復(fù)的事情,。

28號，一起吃飯也探討了不少的東西,，周經(jīng)理也說了一些想法和建議,。我個人認(rèn)為,，周經(jīng)理的一些理念和做法值得借鑒和學(xué)習(xí),，但是不能照抄，照搬他的想法和做法,。我們是實體的工廠,，我們要務(wù)實，產(chǎn)品出來質(zhì)量是顯而易見的,，不像他的產(chǎn)品那么抽象,。但是和周經(jīng)理交流會轉(zhuǎn)換一種思想，想法就不那么受局限了,。

總而言之,，一句話，只要用心做事的話,，一定會有收獲的,。相信有志者事竟成。辛勤的耕耘總會有豐厚的收獲的,。并能在機(jī)會來臨時,，成功的抓住，也讓自己不要后悔,。

季度工作總結(jié)精彩段落篇五

關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響,，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入__年以來,，曾經(jīng)一段時間,，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違,，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法,，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑,，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行,，而不是坐而論道,，就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作,，因為我不會發(fā)揮團(tuán)隊合作精神,，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果,。

在__年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過,，__年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作,、督促dcrc的工作,，形成營運支持部的團(tuán)隊精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維,、概念的蛻變,。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧,。以前是來總給我布置任務(wù),，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了,，有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易,，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì),，比方說：敏銳的洞察力,、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初,，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持,，包括來總,，我非常清楚換個公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間,，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告,，而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊，基于這點,，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激,，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí),，我并沒有想太多或者過于抱怨,。

下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

一,、主管工作：

由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé),，同時我以前做的所有信息員,、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇,，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請,、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，"落實計劃,，講究細(xì)節(jié),、拿出數(shù)據(jù)"，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會,；"養(yǎng)老保險三金"和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行,，包括"養(yǎng)老保險三金"的年審等；公司對內(nèi)的銷售,、維修綜合報表,、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次,，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動,，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園,，并將繼續(xù)努力做得更豐富,。

沒有落實的工作有：

1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做,，體檢結(jié)果還沒有拿到,，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

2,、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中,，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化,，統(tǒng)一化,，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核,，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí),，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到,，一定要努力做到有罰也一定有獎,。這是下半年我的工作重點之一。

二,、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度,、銷售客戶滿意度兩個大的,。角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況,，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管,，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格,，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一,。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo),，每天給自己定下打電話的數(shù)量,，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面,，她也做了不少工作,。

在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處,，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通,，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

三、信息員工作：

王薇主要工作是制作與銷售,、客流,、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表,、月報表并仔細(xì)核對,，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂,、保安,、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生,、花木更換,、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)娶考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù),。

在自主性,、獨立性、靈活性三個方面,，王薇自己也意識到有待提高,，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達(dá)成他們的目標(biāo),，在車展或者做活動方面,，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好,，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任,，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的,，我沒有落實禮儀,、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié),。

營運支持部每周五召開一次例會,，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題,，執(zhí)行情況,，完成質(zhì)量等，除了討論工作外,，偶爾也會組織小規(guī)模的活動,，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力,。除此之外,，我們也會召開保安、食堂,、保潔每月一次例會,。

我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的,，我?guī)Р缓米约翰块T的人,，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑,？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印,，讓自己用品行和能力征服別人,，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職,，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限,，它們太大了，我都不知道怎么用,，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題,，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到,，我們部門每個人也要先做到,。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗,，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面,，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情,，改變一些東西,，__年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人,，但工作方式和對人,、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識,。

下面是我對自己及部門下半年工作的要求：

第一,、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格,，俗話說："言傳不如身教",，以德服人。深思而后言而后行,，對下屬也應(yīng)該要嚴(yán)厲,，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

第二,、提高部門執(zhí)行力,。有些工作不管是真的忘記還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)該拿本子做好記錄并定出完成時間,，然后堅決地執(zhí)行追蹤下去,，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣,，提高工作效率,，戒除拖拉。

第三,、關(guān)注細(xì)節(jié),。做一個深刻的比喻，如果我是公交乘客,，我只要關(guān)注我要下車的站點,，如果我是司機(jī)，我就要保證車要安全到達(dá)的目的的,。今天我已經(jīng)由"乘客"變成了"司機(jī)",，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點和優(yōu)點都可能同步放大，因此應(yīng)該重視細(xì)節(jié),，不放過自己或者公司看到的任何一個細(xì)節(jié),，深入分析就會找到很多答案。

在__年下半年我想我會學(xué)會用心做事,，學(xué)會用理性的思考實踐想法,，在邊實踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長,。