工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇一

在東南一個(gè)月,，其中有兩個(gè)星期進(jìn)行了系統(tǒng)的產(chǎn)品培訓(xùn)。換句話說,，也就是只有兩個(gè)星期進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。作為初入社會(huì)的我，選擇了高校和科研單位做為業(yè)務(wù)開展的對(duì)象,。我沿著老銷售人員給我指引的方向進(jìn)行業(yè)務(wù)拜訪,。在這段期間里，我的唯一目的在于積累客戶資源,，因?yàn)橹挥行酆竦目蛻糍Y源，才能發(fā)現(xiàn)更多的銷售機(jī)會(huì),，才能保證銷售額,。

開發(fā)客戶是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的時(shí)間。大部分客戶對(duì)我們都有一段時(shí)間的信任期,，特別是高校和科研單位,，由于其潛力無限，被很多同行視為保證銷售額的強(qiáng)大動(dòng)力,。所以,，做高校和科研單位，就必須做好打持久戰(zhàn)的心理,。最開始的時(shí)候,，資深銷售給我一份電話名冊(cè)，叫我打電話進(jìn)行拜訪,！由于之前沒有進(jìn)行過此類工作,，打電話的時(shí)候還是有很多問題的存在！磕磕碰碰地完成了20個(gè)左右的電話拜訪,，我就帶著資料過去拜訪客戶,。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘購買信息,。后來通過向資深銷售學(xué)習(xí),，也逐漸了懂得了少許挖掘信息的技巧。我負(fù)責(zé)的相對(duì)比較散，也是其他資深銷售相對(duì)投入較少的區(qū)域,。為此,，我得自己尋找客戶的信息，包括電話號(hào)碼,，背景資料,，以便于進(jìn)行面訪。憑借著大家的幫助,，我認(rèn)識(shí)了60個(gè)左右的客戶,。其中有不少顧客都有購買的傾向，甚至還跟幾位客戶有過業(yè)務(wù)上的洽談,。目前為止,，有兩單業(yè)務(wù)在跟進(jìn)中，一是中山大學(xué)的離心機(jī)（已經(jīng)進(jìn)行投標(biāo)，基本完成）,，高壓熱蒸汽滅菌鍋,。

1、對(duì)于初次拜訪的客戶,，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆]預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見不到客戶,。

2,、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉,，所以有時(shí)候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚,，特別是價(jià)格方面。過后我都會(huì)再去查資料和問公司同事,，再打電話回答客戶的疑問,。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問題,，客戶會(huì)不夠信任,。

3、和同事溝通得不夠,。有些問題,，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠,，導(dǎo)致沒能及時(shí)解決,，錯(cuò)過了最佳的機(jī)會(huì)。

4,、在商務(wù)方面,，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn),，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深,。以后需重要客戶多拜訪,，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

5,、對(duì)工作的積極性不高,，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài),，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯,。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪,。

1,、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài),！

措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售咨詢,！資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候,，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧,。參加公司的相關(guān)培訓(xùn),，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)！爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作,。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),。

措施：對(duì)自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識(shí),，才能得到客戶的信任！所以,，在今后的工作中,，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)！

（1）了解產(chǎn)品品牌,，型號(hào),，規(guī)格，功能,，價(jià)格等方面的知識(shí),，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

（2）對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較,，得出其優(yōu)缺點(diǎn),！

（3）對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納！

3、加深和資深銷售的交流,。

措施：在雙方相對(duì)空閑時(shí)期,，向資深銷售請(qǐng)教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法?？偨Y(jié)其解決問題的原則,，規(guī)律！交流方式可以面談,，qq等,。

4、加強(qiáng)商務(wù)方面的技巧,，年內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對(duì)我有比較好的印象,。

5、加強(qiáng)自身的時(shí)間管理和勵(lì)志管理,。

措施：通過時(shí)間管理軟件,，及時(shí)處理工作的相關(guān)事宜。使得a類事情（重要的事情）提前完成,，b類事情（相對(duì)重要的事情）及時(shí)完成,，c類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵(lì)志管理,，保持對(duì)工作的熱情,，利用對(duì)比激勵(lì)法，提高斗志,！

20xx.4~20xx.6：順利通過考核,，真正成為東南科儀的一員。

20xx.6~20xx.4：能夠通過銷售工作的考核,，擁有獨(dú)立完成銷售工作的能力,！

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇二

通過實(shí)習(xí)，我們要努力提高動(dòng)手的能力,，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自己的能力,。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科,！它要求極強(qiáng)的表達(dá)能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅萬象的,，需要你擅變,！而且需要技巧性！如何才能把衣服賣出去,！要求價(jià)錢賺的,，數(shù)量最多,，顧客達(dá)到滿意！

銷售服裝的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：

1,、實(shí)地銷售：只有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐,，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變能力,！還有讓顧客滿意而歸,！

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：短短的實(shí)習(xí)中,，把每天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來,，從中吸取不足，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,，完善自己,！如此來提高自己的銷售業(yè)績(jī)。

3,、學(xué)習(xí)管理：到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品,，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的！從而擴(kuò)展思維,，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng),。

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，通過與顧客的直接接觸,，真正的鍛煉自己的表達(dá)能力,，提高了自己的應(yīng)變能力，鍛煉了心理素質(zhì),。介紹服裝自如,，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活，通過對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié),，提高了銷售業(yè)績(jī),，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)！在管理方面也有所收獲,！

通過這次實(shí)習(xí),，自己的社會(huì)實(shí)踐能力大大地提高了,，適應(yīng)社會(huì)的能力強(qiáng)了,，語言運(yùn)用能力增強(qiáng)了，真正跨出了,，走好了市場(chǎng)營銷道路上的第一步,。

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，通過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn),，自己還存在著不少問題,，包括文化知識(shí)的欠缺,，真是“書到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄,，學(xué)到的知識(shí)太單一,，沒有形成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的能力太差,，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去,，沒有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系，用到哪學(xué)到哪,。而且應(yīng)變能力較差,，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力,，盡可能完善自己,。

實(shí)習(xí)，是非常重要的一步,，在實(shí)習(xí)中提升能力,，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是非常關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí),，是關(guān)鍵的,，邁好這一步，是步步高的前提,。好的開頭是成功的一半,。

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3,、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處,，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠,，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度,。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：

一是急躁心理,、

二是責(zé)任分散,。

我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。

在緊張的.工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì),、生活習(xí)慣、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起,，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里沒有我只有我們,。

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3,、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇三

國內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn) 細(xì)分用戶群體 實(shí)行差異化營銷

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是

1 一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2,、日常工作表格化3,、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營銷1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據(jù)05年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的.良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài);對(duì)出租車公司每周

2 進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障;與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

教研即教育研究,。是指總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題，研究教學(xué)方法,。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng)，

3 尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰,。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表;用戶進(jìn)站專人接待,，接車,、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范;在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛;在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援;通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬元。

20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系;在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。

教研即教育研究,。是指總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)教學(xué)問題,，研究教學(xué)方法,。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇四

貿(mào)易公司，主要是以代理各類廠家產(chǎn)品,，通過自身擁有的銷售對(duì)象資源優(yōu)勢(shì)和對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的了解程度,，賺取代理商品中間差價(jià)利潤(rùn)。從組成結(jié)構(gòu)方面,，一般分為：銷售部,，財(cái)務(wù)部，物流部,，總經(jīng)辦等,。而銷售部又根據(jù)銷售對(duì)象上的區(qū)別，分為商用部,，ka部,，bc部,，流通部等。而財(cái)務(wù)部根據(jù)職能的區(qū)別分為,，財(cái)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員,，銷售內(nèi)勤人員，出納,，單據(jù)管理人員,，稅務(wù)登報(bào)人員等。通過銷售部的業(yè)務(wù)開展和市場(chǎng)反饋,，物流部門的產(chǎn)品配送,，財(cái)務(wù)部的資金流管理，總經(jīng)辦的全局策劃,，市場(chǎng)分析和流程管理控制,，從而實(shí)現(xiàn)銷售的整體環(huán)節(jié)高效率完成和良性循環(huán)。

在代理產(chǎn)品方面,，根據(jù)產(chǎn)品的知名度和地域影響力,，一般分為一線品牌，二線品牌,，補(bǔ)充品牌等,。比如我們代理的生活用紙，維達(dá),，潔柔為市場(chǎng)影響力比較大的產(chǎn)品,，也就是一線產(chǎn)品，而同時(shí)代理的貝柔,，銀洲湖系列,，根據(jù)它的地域影響力和廠家規(guī)模，為二線品牌,。

一線品牌的優(yōu)勢(shì)在于,，知名度高，市場(chǎng)影響力大,，而二線品牌的優(yōu)勢(shì)在于,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)靈活，價(jià)格適中,，在市場(chǎng)需求方面,，能有效補(bǔ)充一線品牌不足的地方，比如價(jià)格優(yōu)勢(shì),。

根據(jù)不同的銷售方式,，我們貿(mào)易公司的銷售對(duì)象主要分為：商超，分銷商,，直銷用戶,。商超又根據(jù)它的賣場(chǎng)規(guī)模大小和組成結(jié)構(gòu)上,，分為ka連鎖，bc場(chǎng),，便利店,，分銷商。ka連鎖的優(yōu)勢(shì)在于,，顧客群體大,，有品牌影響力，地理優(yōu)勢(shì)和賣場(chǎng)規(guī)模較大,，有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，產(chǎn)品的量上面有保證。bc場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于,，彌補(bǔ)ka場(chǎng)無法遍地開花的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì),，雖然產(chǎn)品銷量上面不如ka場(chǎng)，但賣場(chǎng)數(shù)量巨大和操作模式簡(jiǎn)單,，是它的優(yōu)勢(shì),。

在實(shí)際的業(yè)務(wù)操作流程方面，又分為內(nèi)部流程和對(duì)外流程,。

銷售經(jīng)理通過對(duì)市場(chǎng)的分析和反饋,，制定具體的操作方案,，比如產(chǎn)品分類,，報(bào)價(jià)，每月促銷,，注意事項(xiàng)及當(dāng)月重點(diǎn)事宜,，下發(fā)給銷售各部門，由銷售的各部分去執(zhí)行,。銷售部根據(jù)上級(jí)文件和方案,，在自己所管轄的區(qū)域賣場(chǎng)中執(zhí)行當(dāng)月銷售方案。拿回的商超訂單,，交由對(duì)單人員核對(duì)產(chǎn)品價(jià)格,。業(yè)務(wù)員根據(jù)不同的賣場(chǎng)結(jié)算類型，制定不同的結(jié)算方式,。比如現(xiàn)采現(xiàn)結(jié),，購銷月結(jié)，稅票,，支票,，轉(zhuǎn)賬，收據(jù)結(jié)算等等,。對(duì)單人員核對(duì)完訂單,，無異常的情況下,，及時(shí)知會(huì)物流部安排送貨，物流部拿回銷售清單和驗(yàn)收單據(jù)后,，及時(shí)交給回單管理人員,。如送貨當(dāng)中出現(xiàn)貨物數(shù)量不中，單品缺少,，因各類意外無法按時(shí)完成送貨任務(wù)的,，要及時(shí)知會(huì)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員及時(shí)跟賣場(chǎng)協(xié)商溝通,，妥善解決,，盡量不影響到合作關(guān)系。銷售部每月執(zhí)行的促銷計(jì)劃,，及時(shí)交給促銷管理人員,，由其備份，統(tǒng)計(jì),，找廠家申報(bào)費(fèi)用,，促銷管理人員知會(huì)業(yè)務(wù)人員申報(bào)結(jié)果，協(xié)助業(yè)務(wù)人員及時(shí)拿回各類核銷資料,，核銷各類促銷費(fèi)用,。業(yè)務(wù)人員根據(jù)每月各賣場(chǎng)的對(duì)賬結(jié)款日期，找回單管理人員領(lǐng)取需要對(duì)賬結(jié)款的單據(jù),，按時(shí)對(duì)賬結(jié)賬,，同時(shí)反饋給回單管理人員，回款進(jìn)程,。業(yè)務(wù)人員收回的現(xiàn)金,，支票，轉(zhuǎn)帳通知單,，各類扣除的費(fèi)用單據(jù),，及時(shí)交到出納人員開好收據(jù)，找回單管理人員清銷賬目,。

開常為了更大的增加自己的業(yè)績(jī)量,，提高公司的市場(chǎng)占有率，業(yè)務(wù)人員需要在條件允許的情況下,，和未接觸的賣場(chǎng)建立良好的合作關(guān)系,。前期需要了解賣場(chǎng)的實(shí)際銷售情況，地理優(yōu)勢(shì),，賣場(chǎng)面積,，是否為連鎖，周邊環(huán)境優(yōu)勢(shì),，同類品牌的銷售和代理商情況等各類信息,。找采購或負(fù)責(zé)人洽談實(shí)際的合作項(xiàng)目,，包括產(chǎn)品品牌品項(xiàng)，進(jìn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和意義,，了解該場(chǎng)各類費(fèi)用明細(xì),。根據(jù)實(shí)際了解的情況，制定新品進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表,，交由公司銷售經(jīng)理審核批復(fù),。得到經(jīng)理的明確回復(fù)后，找賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽定產(chǎn)品進(jìn)場(chǎng)銷售合同,，要清楚合同較重要的條款,，比如合同費(fèi)用，新品進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用,，合作時(shí)間,，季度性費(fèi)用，結(jié)算周期和方式,，費(fèi)用扣除方式,，返點(diǎn)返利以及賣場(chǎng)要求的一些特殊支持等等。

客情維護(hù),。在賣場(chǎng)的操作當(dāng)中,，客情維護(hù)是重中之重的。良好的客情可以爭(zhēng)取到對(duì)自己最有利的賣場(chǎng)資源,，化的提高產(chǎn)品銷量,。客情維護(hù)之前,，一定要找準(zhǔn)此賣場(chǎng)對(duì)自己銷售最有影響的幾個(gè)人,。比如采購,，連鎖超市的主管,，店長(zhǎng)，紙品區(qū)理貨和收貨人員,，貨款結(jié)算人員,。因?yàn)槊總€(gè)場(chǎng)的管理模式是不一樣的，有些店是采購下單,，有些是店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé),，有時(shí)候是連鎖中單店主管負(fù)責(zé)下單和日常陳列管理。只有從下單,，收貨,，產(chǎn)品陳列，貨款結(jié)算方面,，都沒有大的阻礙的情況下,，才能更高效的提高自己工作效率和工作時(shí)間上的安排,。

促銷。促銷是提高產(chǎn)品銷量,，打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，維護(hù)賣場(chǎng)客情的重要手段。一份合理的促銷方案,，不僅在提高賣場(chǎng)的市場(chǎng)影響力,，在提高賣場(chǎng)對(duì)品牌的重視度，在提高自已的業(yè)績(jī)量,，都會(huì)有至關(guān)重要的影響,。同樣，促銷是分為很多種的,。首先你要了解該賣場(chǎng)的消費(fèi)群體和整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及賣場(chǎng)當(dāng)中自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。比如工業(yè)區(qū)，卷紙和抽紙不分的地方,，大力推廣低價(jià)位卷紙和方巾,，是提高量的有效方式。高檔社社區(qū)店,，盒抽和高品質(zhì)卷紙,，一般都是主打。風(fēng)景區(qū),，旅游區(qū),，各類手帕紙有很大的量的空間。同樣,，根據(jù)不同的活動(dòng)檔期,，搭配不同的產(chǎn)品類型促銷方案，也是非常重要的,。促銷還有一個(gè)要點(diǎn),，就是多重促銷的覆蓋。公司的促銷方案,，現(xiàn)采,，為特殊賣場(chǎng)制定的特殊促銷方案，都是很有必要的,。比如新店開業(yè),，一次優(yōu)質(zhì)的場(chǎng)外活動(dòng)，是很有必要的,，提高賣場(chǎng)人氣的同時(shí),，也提高了自身的產(chǎn)品知名度。

市場(chǎng)反饋定期的市場(chǎng)反饋，有利于公司制定更完善的銷售方案,，更好的調(diào)整自身的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，更大的提高自身的市場(chǎng)占有率。比如敏感單品的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)查,，賣場(chǎng)間產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比,，現(xiàn)采單品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)情況。優(yōu)質(zhì)賣場(chǎng)的產(chǎn)品銷售的偏重點(diǎn),。同類單品的價(jià)格比對(duì),，促銷情況。賣場(chǎng)的要求及最新的動(dòng)態(tài)等,。

結(jié)算流程,。良性的結(jié)算流程，有助于公司抽出更多的資金流,，投入到更大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中,。一個(gè)公司的資金流，就是一個(gè)公司的血液,，只有快速優(yōu)質(zhì)的新陳代謝,，才能有更強(qiáng)大的活力，更旺盛的生命力,。了解自己手里面每個(gè)賣場(chǎng)的結(jié)算流程,，是我們平時(shí)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中的重中之重。什么時(shí)候?qū)~,，什么時(shí)候交稅票,，結(jié)算是轉(zhuǎn)賬，還是開支票,，以及周期是多長(zhǎng)的支票,，或者現(xiàn)金結(jié)算，收據(jù)結(jié)算,，合同扣款明細(xì),，做好一份詳細(xì)的對(duì)賬明細(xì)表，準(zhǔn)時(shí)按期的去對(duì)賬結(jié)款,，有助于我們更好的開展工作,。

做為一個(gè)bc場(chǎng)的業(yè)務(wù)，在操作以上所有的流程的當(dāng)中,，也有自己的一些體會(huì)和自認(rèn)為操作當(dāng)中的一些要點(diǎn)。

1深入了解自身產(chǎn)品,，包括產(chǎn)品特點(diǎn),，賣點(diǎn)，適合于什么環(huán)境和什么賣場(chǎng)，市場(chǎng)的反饋情況,，產(chǎn)品的價(jià)格體系,。產(chǎn)品的價(jià)格就是產(chǎn)品的武器，一個(gè)優(yōu)良的價(jià)格體系,，才能在質(zhì)和量的上面,，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力上，有較好的體現(xiàn),。產(chǎn)品的類型體系,，不管是卷紙，軟抽,，盒抽,，手帕紙，商用紙品等方面,，每個(gè)品牌都會(huì)有它的優(yōu)勢(shì)一面,，合理的搭配和促銷，才能銷量更好,。熟悉自己產(chǎn)品的價(jià)格,，工作當(dāng)中，會(huì)給自己帶來更大的方便,，在和采購的談判當(dāng)中,，才能更好的利用自己的優(yōu)勢(shì)資源，做到量化,。

2清楚哪些人對(duì)你的工作是最有幫助的,。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)讓你的工作方向和計(jì)劃安排上,，更順利,，讓你更快的得到提升。一個(gè)好的戰(zhàn)友,，會(huì)讓你工作當(dāng)中更省時(shí)省心,，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，取長(zhǎng)補(bǔ)短,。每個(gè)好朋友都是一面鏡子,，你看不到的東西，他會(huì)給你足夠的提醒和指引,。工作當(dāng)中不懂的,，不會(huì)的，會(huì)努力協(xié)助你,，最快捷的完成每項(xiàng)任務(wù),。在你失落的時(shí)候，會(huì)給你的鼓勵(lì)，一起并肩做戰(zhàn)的朋友,，一定是你工作當(dāng)中最了解你的人,。一個(gè)好的合作伙伴，雙贏是大家的共同目的,。雖然大多是利益上的合作,，但每一個(gè)人都會(huì)有十個(gè)以上的商業(yè)圈子，建立良好的合作關(guān)系,，會(huì)讓你在工作開展和工作延伸,，對(duì)商業(yè)動(dòng)態(tài)訊息采集，都會(huì)有很大的幫助,。

3學(xué)會(huì)做人,。盡量做到和同事之間關(guān)系融洽，和朋友間的親密無間,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊敬和學(xué)習(xí),。對(duì)幫助過你的人學(xué)會(huì)感恩，對(duì)傷害過你的人學(xué)會(huì)忘記,，對(duì)人做到寬厚謙和,。多聽取朋友的建議，及時(shí)改掉自己身上的缺點(diǎn),，不輕浮,，不驕傲，不為利損人,。多傾聽別人的心聲,，給予自己的建議和幫助，助人為快樂之本,，幫助別人的同時(shí),，你自己也是快樂的。成功的時(shí)候,，一起分享,，一起歡呼。失落的時(shí)候,，給予一個(gè)有力的擁報(bào),，肯定的眼神。不因只是工作去聯(lián)系人,，戰(zhàn)友也是朋友,，工作以外的關(guān)心和問候，會(huì)讓你自己的生活更充實(shí)和快樂,。

4風(fēng)險(xiǎn)控制,。當(dāng)你去做每一件的時(shí)候,，一定要先去想到三步,。

一,，怎么做。

二,，做了的結(jié)果如何,。

三，這樣的結(jié)果該如果處理,。

生意之間往往都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的,，在工作的這幾個(gè)月當(dāng)中，我就碰到過兩次清常在這個(gè)高速發(fā)展的城市里,，每天的都會(huì)有賣場(chǎng)在倒閉,，每天也會(huì)有新的賣場(chǎng)在開業(yè)。安全的庫存,，良性的結(jié)款流程,，是風(fēng)險(xiǎn)控制的根本。每月對(duì)一些銷售不順的場(chǎng)進(jìn)行分析,，提高關(guān)注度,。為什么量會(huì)減少，貨款拖欠時(shí)間開始變長(zhǎng),，為什么量在增加,，貨款結(jié)算卻在減少。把握好尺度,，對(duì)這個(gè)廠的具體情況不太了解的可以多問同行,，收集信息，減少發(fā)貨,，把貨與款的比度控制在正常的情況下,。

5投入產(chǎn)出比計(jì)算。學(xué)會(huì)每個(gè)場(chǎng),，每單生意的利潤(rùn)率計(jì)算,。只有把握良好的利潤(rùn)尺度，才能在競(jìng)爭(zhēng)力,，利潤(rùn)率上,，有錢可賺。對(duì)那些帳期長(zhǎng)的場(chǎng),，可以適當(dāng)提高產(chǎn)品的單價(jià),，敏感單品的利潤(rùn)也要控制在一個(gè)合理的尺度中。做生意就是為了賺錢,，相信沒有人會(huì)去做賠錢買賣,，做好投入產(chǎn)出比的計(jì)算,，不管是對(duì)現(xiàn)在的工作，還是以后自己的人生規(guī)劃,，都會(huì)一生受益,。

6資源合理分配。主力的賣場(chǎng),，可以出量的賣場(chǎng),，可以多投資源。比如海報(bào)費(fèi)用,，堆頭費(fèi)用,，每月的促銷費(fèi)用。在打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng),，也可以多投資源,，費(fèi)用，特批價(jià)格,，現(xiàn)采,，客情費(fèi)用，一系列的投入,，在維護(hù)客情和賣場(chǎng)銷售的份額的占有上,，必定能占到優(yōu)勢(shì)，有效的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)那些結(jié)款周期上,，產(chǎn)量不高，流程較麻煩的賣場(chǎng),，可以適當(dāng)?shù)臏p少費(fèi)用投入,，以達(dá)到平衡。

8合同管理,。清楚自己的賣場(chǎng)所有合同條款是非常重要的,，因?yàn)槊看蔚膶?duì)賬結(jié)款都會(huì)涉及到費(fèi)用的扣除。清楚費(fèi)用明細(xì),，可以減少工作中的失誤,。更有效率的做好每個(gè)流程。

提前做好每項(xiàng)計(jì)劃,，會(huì)讓你的工作變的有條不絮,。

每天。計(jì)劃好明天的行程安排,，工作計(jì)劃,，帶好各類需要用到的報(bào)價(jià)，促銷,，清楚自己拜訪的目的,。晚上回去記錄一天工作的內(nèi)容,，注意事項(xiàng)，哪些任務(wù)完成,，哪些計(jì)劃需要再次跟進(jìn),，如何去優(yōu)化。確定下去的拜訪時(shí)間,。

每星期,。周末做好本周的工作總結(jié),，清楚自己的回款量,，本周業(yè)務(wù)量，銷售量,，月度銷售任務(wù)的完成比率,。制定下星期的工作計(jì)劃和安排。

1,、有關(guān)客戶最基本的原始資料,，包括客戶的名稱、地址,、電話,、經(jīng)營管理者、法人代表及他們的個(gè)人性格,、興趣,、愛好、家庭,、學(xué)歷,、年齡、能力,、經(jīng)歷背景,，與本會(huì)館交往的時(shí)間，消費(fèi)種類等,，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ),，需要通過銷售人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形[font=楷體_gb2312]成的,。在會(huì)館內(nèi)的一些客人表現(xiàn)出對(duì)會(huì)館的態(tài)度和意見,，則要通過各部門來收集，可做為針對(duì)性服務(wù)或改善服務(wù)的方向準(zhǔn)則,。

2,、關(guān)于客戶特征方面的資料，主要包括客戶所從事工作的市場(chǎng)區(qū)域,、業(yè)務(wù)范圍,、公司銷售能力,、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念,、經(jīng)營方式,、經(jīng)營政策、經(jīng)營特點(diǎn)等,。其中對(duì)大客戶,，還要特別關(guān)注和收集客戶市場(chǎng)區(qū)域的政府貿(mào)易政策動(dòng)態(tài)及信息。這樣可針對(duì)客戶公司的經(jīng)營動(dòng)態(tài)對(duì)會(huì)館進(jìn)行有針對(duì)性的推銷,。

3,、關(guān)于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系及太原市行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。其中對(duì)于客戶的“市場(chǎng)流向”,，要準(zhǔn)確到每一個(gè)“訂單”;與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系要有各方面的比較數(shù)據(jù),。這樣有利于銷售部門對(duì)會(huì)館在每一階段整體市場(chǎng)大趨勢(shì)的了解和把握。

4,、關(guān)于交易現(xiàn)狀的資料,，主要包括客戶的銷售活動(dòng)現(xiàn)狀、存在的問題,，會(huì)館銷售戰(zhàn)略,、未來的展望?？蛻艄镜男蜗?、聲譽(yù)，財(cái)務(wù)狀況,、信用狀況等,。

二、客戶檔案的分類整理歸檔

客戶信息是不斷變化的,，客戶檔案資料就會(huì)不斷的更新,，所以客戶檔案的整理必須具有管理的動(dòng)態(tài)性。根據(jù)會(huì)館基本的銷售運(yùn)作程序,，可以把客戶檔案資料分成六大類,，編號(hào)排列定位并活頁裝卷。

第一大類,，客戶基礎(chǔ)資料,，包括：客戶入會(huì)登記表、客戶身份證復(fù)印件,、有效簽單人員名單,、客戶背景資料、客戶入會(huì)時(shí)的一切初始資料(包括銷售人員對(duì)客戶的走訪,、調(diào)查的情況報(bào)告),。

第二大類,，客戶與會(huì)館簽訂的合同、協(xié)議情況,，包括：歷次簽訂合同協(xié)議記錄,，具體合同協(xié)議文本。合同協(xié)議要按簽訂的時(shí)間先后排列,。

第三大類,，客戶的欠款還款情況(簽單客戶)，包括：客戶還款計(jì)劃(簽單合同),，客戶信用額度,，歷次欠款還款情況，欠款還款協(xié)議,，延期還款審批單,。其中對(duì)于直接外銷客戶，還應(yīng)有付款方式,、授信金額抵押保證登記。

第四大類,，客戶投訴,、折價(jià)情況，包括：折價(jià)審批,，投訴折價(jià)原因,，責(zé)任鑒定，退會(huì)會(huì)員基本資料及退會(huì)原因說明等,。

第五大類,，同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，包括：與我會(huì)館同檔次的會(huì)館賓館的基本情況,，現(xiàn)行促銷方案,，提成方式等一系列行業(yè)動(dòng)態(tài)。

第六大類,，會(huì)館內(nèi)部人員促銷方案,，內(nèi)部人員銷售記錄，提成情況,。外聯(lián)促銷人員促銷方案,，外促人員的促銷記錄、提成記錄,。

以上每一大類都必須填寫完整的目錄,，并編號(hào)，以備查詢和資料定位;客戶檔案每年分年度清理,、按類裝訂成固定卷保存,。每位客戶經(jīng)理在各大類中均有自己獨(dú)立的卷章,。

三、檔案審批

1,、客戶經(jīng)理在提交檔案前要認(rèn)真審核,、校對(duì)確保檔案的真實(shí)準(zhǔn)確性。

2,、所有客戶檔案均需有客戶簽名,、經(jīng)辦人、直接領(lǐng)導(dǎo)審批簽字方可入檔,。

四,、檔案的查閱

1、每位客戶經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)查閱自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案記錄,。

2,、總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理有權(quán)查閱會(huì)館所有客戶的檔案記錄,。

3,、其它客戶經(jīng)理或部門經(jīng)理需查閱客戶檔案時(shí)，需有銷售部經(jīng)理或總經(jīng)理的審批方可查閱,。

客戶檔案屬會(huì)館保密資料,，嚴(yán)禁外泄。

五,、檔案的增加,、修改、刪除與管理

行業(yè)在發(fā)展,，消費(fèi)者的消費(fèi)理念在不斷的更新,，不斷的理性化，所以檔案資料也要不斷的更新,。以便更好的確立會(huì)館正確發(fā)展方向,。

1、檔案的增加,，對(duì)于客戶在建檔時(shí)不完善的資料進(jìn)行補(bǔ)充,，新的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)等,。所有會(huì)館員工都有及時(shí)提供資料和完善客戶檔案的權(quán)利和義務(wù),。

2、檔案的修改,，在建檔時(shí)客戶資料難免有差,，所以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)修改是極為重要的。對(duì)客戶檔案進(jìn)行修改前要得要銷售部經(jīng)理的同意批示，并在留存修改記錄,，和修改原因,。

3、對(duì)錯(cuò)誤和過時(shí)行業(yè)情報(bào),、死檔進(jìn)行及時(shí)的刪除,。刪除時(shí)需有銷售部經(jīng)理的同意批示，刪除原因,。對(duì)確定刪除的資料也要有一個(gè)月保留期,，確定刪除時(shí)再進(jìn)行徹底刪除，以免誤刪除有用資料,。

4,、銷售部會(huì)同其它一線部負(fù)責(zé)人每月召開一次客史檔案補(bǔ)充更新專題會(huì)，確定月度重點(diǎn)關(guān)注的客人名單,。每季度召開一次消費(fèi)分析會(huì),，并根據(jù)客戶消費(fèi)情況，對(duì)其進(jìn)行各類客史檔案動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換,，并做好各類客戶上半年,、下半年及年度消費(fèi)的分析會(huì)議。

六,、設(shè)立日常檔案

對(duì)日常運(yùn)營中一些重要數(shù)據(jù)資料進(jìn)行歸檔,，如各級(jí)會(huì)議記錄，日常來信傳真,，客戶預(yù)訂記錄，客戶訪問表同,，日銷售報(bào)表,，周銷售的報(bào)表，月季年銷售報(bào)表及計(jì)劃總結(jié),，散客的表揚(yáng),、投訴及處理意見，各大活動(dòng)方案的計(jì)劃,、實(shí)施,、收效等文獻(xiàn)檔案。日常檔案要時(shí)時(shí)更新,，重要記錄及時(shí)歸入各大類檔案中,。

七、“兩套制”

由于印章和簽署是文件生效的主要標(biāo)志,，在現(xiàn)在技術(shù)條件下,，對(duì)一些具有憑證作用和法律效力的文件必須以紙介質(zhì)形式保存。鑒于電子文件載體和信息技術(shù)的不穩(wěn)定性，以及電子文件的易修改性,，也有必要將重要的電子文件制成硬拷貝(紙文檔)存檔,，以確保數(shù)據(jù)的安全。目前,，電子文件,、紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)化為檔案一般采勸雙軌制”，歸檔內(nèi)容形成“兩套制”,，即紙介質(zhì)與磁,、光介質(zhì)兩種文件一起歸檔，形成內(nèi)容相同的兩套檔案,。其歸檔時(shí)使用不同的編目方法和存貯裝具,。應(yīng)在每一卷紙質(zhì)檔案的備考表或卷內(nèi)目錄“備注”項(xiàng)中注明相應(yīng)的電子文件的編碼及存址，同時(shí),，在電子文件歸檔目錄“備注”項(xiàng)中注明相應(yīng)的紙質(zhì)文件的檔號(hào)及存址,，以便利用時(shí)參照互補(bǔ)。

八,、如何利用和完善客戶檔案

會(huì)館通過建立客戶檔案資料,，加強(qiáng)主要客戶和潛在客戶管理，其目的是為會(huì)館銷售工作服務(wù),，著重在兼顧銷售與收款兩個(gè)目標(biāo),。因此，會(huì)館對(duì)客戶檔案的利用主要把握以下三個(gè)方面,，并在利用中不斷的補(bǔ)充和完善客戶資料,。

第一，通過對(duì)客戶檔案中各類市場(chǎng)信息的利用,，把握和預(yù)測(cè)會(huì)館準(zhǔn)新策略方針的可行性及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,，對(duì)尋找、挖掘新客戶起積極的參考作用,。所以對(duì)于會(huì)館建立客戶檔案,，在收集客戶背景材料時(shí)，不僅要充分了解客戶的喜好和消費(fèi)能力;還要了解同等會(huì)館賓館在經(jīng)營中的失敗案例,，相關(guān)的法律法規(guī)行來發(fā)展趨勢(shì)等,，在利用客戶檔案時(shí)要整體評(píng)價(jià)客戶的消費(fèi)水平及意向，分析整體市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額,，以便決定會(huì)館服務(wù)和經(jīng)營戰(zhàn)略的整體發(fā)展方向和戰(zhàn)略布局,。

第二，通過對(duì)客戶檔案中交易狀況信息的利用,，把握會(huì)館自身管理程序的適應(yīng)性和市場(chǎng)定位,，挖潛堵漏,，降低銷售成本和經(jīng)營成本，化整合,、利用會(huì)館資源,。提高會(huì)館服務(wù)水平和業(yè)內(nèi)定位,，應(yīng)設(shè)法讓會(huì)館所有員工知道自己所在崗位的服務(wù)流程,，并讓他們了解自己負(fù)責(zé)的工作與某些流程有何關(guān)聯(lián),。因?yàn)槊總€(gè)流程只要一個(gè)環(huán)節(jié)不到位，就可能導(dǎo)致賓客的不滿意或賠款損失,，造成不好的影響,，流失客源。

第三,、通過利用客戶檔案的交易付款信息和客戶背景材料,，把握企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中的賒銷比重，同時(shí)重視應(yīng)收帳款管理工作,，正確評(píng)估客戶信用狀況,，減少交易風(fēng)險(xiǎn)。在判斷和列入公司重要客戶時(shí),，不僅要看其預(yù)訂量,，可能產(chǎn)生的消費(fèi)費(fèi)用，更要評(píng)價(jià)其真正的償付能力,。因此,，需要強(qiáng)化信用管理職能，并將信用管理風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)責(zé)合理地分配各客戶經(jīng)理中去,，落實(shí)在從開發(fā)客戶到欠款回收工作的全過程,，解決“增加銷售額和保證欠款收回”這樣一個(gè)兩難問題。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇五

20xx年要提高二及市場(chǎng)銷量,，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%,，同時(shí)優(yōu)化庫存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則,。

1、從表中能夠看出,，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型,，占總銷量的63%，

2,、優(yōu)優(yōu)柴油,、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量別大,，應(yīng)該作為我們的利潤(rùn)車型,。

老職員中銷量最高的是xxx，也是銷量最平穩(wěn)的一具，在新職員中,，劉聰銷量較平穩(wěn),，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧咨詢銷量時(shí)高時(shí)低,，說明產(chǎn)品和競(jìng)品知識(shí)還別堅(jiān)固,，銷售技巧有待提高。

2,、在這些抱怨中,，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨,，沒有考核,。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證別及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元,，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通別及時(shí)所造成,，給公司造成了很大的損失，在未來的工作過程中我們一定幸免此類情況再次發(fā)生,。

3,、在未來工作過程中，首先要思考情況發(fā)生的嚴(yán)峻性,，因?yàn)閺S家客服部門是一具很嚴(yán)格的部門,，同時(shí)考核嚴(yán)峻，因此我們要引以為戒,，加強(qiáng)各部門溝通,，杜絕抱怨和考核。

1,、由于我公司客服部門還別太完善,，在回訪客戶過程中，客戶對(duì)銷售顧咨詢的服務(wù)都很中意,，但是有客戶抱怨合格證賦予別及時(shí),，其中有一位客戶投訴銷售顧咨詢態(tài)度不行，造成客戶抱怨,，我差不多向客戶溝通了此件情況,，也尋此銷售顧咨詢了解了事情，真的存在銷售顧咨詢態(tài)度別是太端正的咨詢題,，沒有和客戶溝通好,，我希翼未來客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧咨詢端正態(tài)度,，提高客戶中意度,。

1,、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)別明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙,，遇到咨詢題推卸責(zé)任,，信息傳達(dá)別到位，忽略時(shí)刻觀念,，造成工作無法正常的進(jìn)行,。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職,，無法做到每項(xiàng)工作細(xì)致,、仔細(xì)。

3,、每次例會(huì)解決別了實(shí)質(zhì)性咨詢題,。

4、缺乏制度約束,，導(dǎo)致人員不行治理,，工作無法向前推進(jìn)。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇六

一個(gè)月的前期銷售,，銷售總額9315元,，商品總成本7131.7元。不扣除傭金和其他費(fèi)用,，利潤(rùn)總額為2183.3元,。單位產(chǎn)品銷售總量386件，完成銷售目標(biāo)的32.16%,。

實(shí)際銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于目標(biāo)銷售額,。經(jīng)分析，原因如下：

1,、高估市場(chǎng)需求,。在我們的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)之前，許多消費(fèi)者已經(jīng)購買了相關(guān)產(chǎn)品,。而且,，在最初的銷售期，沒有實(shí)體店,，導(dǎo)致一些消費(fèi)者不放心購買,。

2、商品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間相對(duì)較慢,。由于今年天氣和溫度異常，冬天來得很晚,，很難判斷購買期限,。而且誤判了消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和心理,。人們認(rèn)為，直到天氣開始降溫,，消費(fèi)者才開始購買,。其實(shí)很多消費(fèi)者已經(jīng)提前購買了相關(guān)產(chǎn)品。

3,、預(yù)測(cè)購買商品數(shù)量的能力嚴(yán)重不足,。因此，有些商品的銷售額接近總銷售額的1/4,，而另一些則沒有售出,。同時(shí)，由于這個(gè)原因,，一些商品的庫存過高,。

4、派人上門推銷時(shí)缺乏合理有效的分配,。結(jié)果,，一些宿舍反復(fù)出售，浪費(fèi)了人力資源,。而且業(yè)務(wù)員之間可能會(huì)有利益沖突,。

5、銷售人員的貨物供應(yīng)有問題,。

原則上,，每個(gè)推銷員都有一整套商品。但實(shí)際上,，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員是在家賣的,。所以有的業(yè)務(wù)員會(huì)一次性多拿一點(diǎn)貨，方便上門銷售,。消費(fèi)者購買某個(gè)產(chǎn)品后,，可以及時(shí)補(bǔ)齊產(chǎn)品版本，然后在其他宿舍進(jìn)行銷售,。因?yàn)樵诮o業(yè)務(wù)員供貨的時(shí)候沒有把商品的數(shù)量安排好,。結(jié)果就是自己的庫存不夠，能調(diào)配的庫存太少,。其中,，保濕潤(rùn)唇膏就是因?yàn)檫@個(gè)問題，導(dǎo)致可用庫存太少,，然后向購買者購買,。最后業(yè)務(wù)員手上的口紅賣不出去，全部退貨,，導(dǎo)致商品壓力過大,。

1,、定位銷售價(jià)格：

在考慮購買價(jià)格、初始員工傭金假設(shè),、支出和廣州市場(chǎng)價(jià)格后,，對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行定位。最后確定商品價(jià)格略低于市場(chǎng)價(jià)格,。原因如下：

第一,，考慮到商品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，可能會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)商品真實(shí)性的.信任,。

第二,，考慮到利潤(rùn)低，不可能分配員工的提成和費(fèi)用,。

第三,，有足夠的利潤(rùn)空間，有利于銷售過程中的商品調(diào)度,。

例如,，一些消費(fèi)者在購買多種商品時(shí)，可以給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠,。也可以為以后的商品清倉降價(jià)提供有利的空間,。

傭金方面，為了激發(fā)業(yè)務(wù)員的積極性,。給比較高的傭金回報(bào),。并且在不同的單位有不同的銷售額和傭金?？梢阅玫?,、5元/支的傭金。高提成,，第一,，可以提升工作積極性的效率。第二,，它可以給銷售人員更多的空間來分配他們的下線,。讓銷售網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)上迅速傳播。找業(yè)務(wù)員,，除了基本能力和信用,，還從兩個(gè)方面推銷市場(chǎng)。一是從一個(gè)宿舍到另一個(gè)宿舍的宣傳,，俗稱“掃地”,。第二，通過人力資源銷售。盡量在學(xué)生團(tuán)體或系里找一些社交圈廣,，有威望的人,。

3、宣傳工作：

我們?cè)诰W(wǎng)上建立了相關(guān)的博客網(wǎng)站,。打印相關(guān)傳單，粘貼在人流較多的地方,。其目的是讓消費(fèi)者知道學(xué)校有相關(guān)產(chǎn)品出售,，而不是馬上跑到超市購買。從而減緩超市的銷量,，留住顧客,，解除超市在消費(fèi)者心目中的壟斷地位。并且給所有業(yè)務(wù)員發(fā)傳單,，讓他們自己玩,。既增加了宣傳范圍，又減少了工作量,。

4,、財(cái)務(wù)：

在進(jìn)出貨物方面，除了用電子表格保存記錄外,，手工記賬也很有用,。利用基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)和電子表格，我們可以快速計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù),，以便于庫存和采購數(shù)量的數(shù)據(jù)反映和分析,。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇七

一個(gè)月以來，xx的銷售工作取得了一定的成績(jī),，基本上完成了的既定目標(biāo),，但也存在不少的問題，為了更好的完成項(xiàng)目的銷售工作特對(duì)階段性的工作進(jìn)行總結(jié),。

銷售人才是最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí),。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的.銷售能力提高到一個(gè)新的檔次。

我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù),，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周,，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì),，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇八

八月份是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期,。國內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn),、國家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給_公司的日常經(jīng)營和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下,，_公司取得了歷史性的突破，整車銷量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高,。作為_分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,?；仡櫲甑墓ぷ鳎腋械皆谝韵聨讉€(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享,。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合_總經(jīng)理在200_年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的`汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1,、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化；

2,、日常工作表格化,；

3、檢查工作規(guī)律化,；

4,、銷售指標(biāo)細(xì)分化；

5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化,；

6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

對(duì)策二：做好銷售工作計(jì)劃,，細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營銷

1、工作總結(jié)

細(xì)致的市場(chǎng)分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)_年的銷售形勢(shì)，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶,、高校市場(chǎng)、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)政府采購和出租車市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了_出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳_品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年_市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。

針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和_市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和_理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)_維修服務(wù)點(diǎn),，將_的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇九

時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過,，轉(zhuǎn)瞬間又是一年,，回顧xxxx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下,，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展,，現(xiàn)就xxxx年的工作情況總結(jié)如下：

一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知識(shí)面,。

我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的mba課程,，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識(shí)與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明,，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶,，必須學(xué)習(xí)更多,，更專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，所以久而久之,，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專家,，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來,，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的意識(shí)太差,。

我想如果這樣繼續(xù)干下去,，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣,。在xxxx年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn),，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識(shí)來充實(shí)自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng),、皮膚護(hù)理的專家了,。

作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí),，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高,。于是,，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)最好的導(dǎo)購之一,。

做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn),，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn),，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn),。學(xué)習(xí)是為自己,、為財(cái)富、為成功,、為快樂,、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的,。

二,、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道,，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次，他們有不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好,，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗,、面對(duì)別人說“no”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色,、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng),，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉,。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競(jìng)選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。優(yōu)秀的

的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì),，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家,，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求,。

四、口才方面有了大幅提升,。

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才,，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的.工作中,，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流、介紹產(chǎn)品,、久而久之,，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五,、培養(yǎng)人脈,，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道,，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通,、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的最好機(jī)會(huì),。而我,，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì),，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備,。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備,。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲,，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí),，不斷改進(jìn)工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司,，服務(wù)好顧客,。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來,，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里,，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇十

8月份已經(jīng)過去,，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲,，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。我是今年6月一號(hào)來到xxxx專賣店工作的,，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。

為了迅速融入到xxxx這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后,，一切從零開始,，一邊學(xué)習(xí)《xx》品牌的知識(shí),，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握,。在不斷的學(xué)習(xí)《xx》品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,。

對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,，對(duì)xxxx的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等）,，不能十分清晰的向客戶解釋,，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中,，過分的依賴和相信客人,。

1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,，團(tuán)結(jié)店友,，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的.工作中建立一個(gè)和諧,，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo),。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，對(duì)工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬營業(yè)額的前提,。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個(gè)新的檔次,。。

4,、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù),，打好年底的硬仗,，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日,；以每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù),。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī),。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇十一

根據(jù)7月上報(bào)給大區(qū)的廣告計(jì)劃及總公司要求配合的系列活動(dòng)，主推xx紀(jì)念版,，在7月21日的xx晚報(bào)上刊登了“xxxx車型”的軟文及xx天下的彩色豎通欄,，并推出了系列優(yōu)惠活動(dòng)。廣告刊登后收到咨詢電話23個(gè),，由于紀(jì)念版的限量發(fā)行,，我們只能對(duì)一些用戶表示歉意，因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,，取得了不錯(cuò)的效果,。另在7月26日的xxx報(bào)就xxx車的雙冠王作了一次通欄并同時(shí)推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動(dòng)，為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,，同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解,。針對(duì)上述兩個(gè)有紀(jì)念意義的活動(dòng)，我們?cè)谡箯d的布置上也采用了易拉寶,、橫幅、吊旗,、海報(bào)等平面廣告手段,。

在11月初，我們參加了xxx與xx交通臺(tái)聯(lián)合舉辦的“與f1共舞”的車展活動(dòng),，并進(jìn)行了交通臺(tái)的直播,，并播報(bào)了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。

在針對(duì)大客戶的營銷活動(dòng)中,，我公司在7月12日邀請(qǐng)了xx市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動(dòng)同時(shí)在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動(dòng),，此次活動(dòng)共有48人參加,，意向客戶達(dá)6個(gè)，到月底實(shí)際成交客戶4個(gè),。

對(duì)于老客戶,，我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往xx東山舉辦了攝影自駕游，共有70余人參加了此次活動(dòng),，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評(píng)比,，評(píng)比結(jié)果將在12月份公布，同時(shí)會(huì)將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示,，并在12月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片,、照片和文章。

本月其他品牌也加大力度,，想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮,，故各品牌的銷售政策層出不窮，例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,，好禮等著你”(1,、享受x年或x萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費(fèi)更換;2、抽取“幸運(yùn)車主”赴德親臨20xx世界杯;3,、試乘試駕,，即獲贈(zèng)精美禮品外，另還有購車保險(xiǎn)的優(yōu)惠),，總體價(jià)格已經(jīng)跌破xx萬;千里馬大幅度降價(jià),，跌幅達(dá)xxx元;故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價(jià)促銷以剌激消費(fèi)者的購買欲。而我公司通過上述各項(xiàng)營銷方案的實(shí)施在不斷鞏固老客戶的同時(shí)積極走出展廳,，通過回訪老用戶,、深度試乘試駕活動(dòng)尋找其他客戶群體，本月共完成了50臺(tái)車的銷售,，完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69,、4%，比去年同期銷售量61臺(tái)減少18%,，與10月的50臺(tái)持平,。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù)，我公司銷售上也實(shí)行了聯(lián)動(dòng)考核,，將11月未完成的指標(biāo)并入12月份一起完成,。另外針對(duì)大用戶，我們將進(jìn)一步跟進(jìn),，與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),，開展各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策，對(duì)我公司的各類車型進(jìn)行有針對(duì)性的介紹,。

同時(shí)提兩條建議：

1,、應(yīng)加大廣告投放力度，特別是在深度試乘試駕方面,。

2,、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)xx雙冠王及愛麗舍16v發(fā)動(dòng)機(jī)的電視、廣播,、網(wǎng)絡(luò)的宣傳,，以其進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解富康的賽車品質(zhì)及xxx16v發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)良性能。

汽車銷售月度工作總結(jié) 銷售月度工作總結(jié)篇十二

根據(jù)7月上報(bào)給大區(qū)的廣告計(jì)劃及總公司要求配合的系列活動(dòng),，主推xx紀(jì)念版,，在7月21日的xx晚報(bào)上刊登了“xx車型”的軟文及xx天下的彩色豎通欄，并推出了系列優(yōu)惠活動(dòng),。廣告刊登后收到咨詢電話23個(gè),，由于紀(jì)念版的限量發(fā)行，我們只能對(duì)一些用戶表示歉意,，因此此次紀(jì)念版的推出一定程度上吸引了消費(fèi)者的眼球,，取得了不錯(cuò)的效果。另在7月26日的xx報(bào)就xx車的雙冠王作了一次通欄并同時(shí)推出了“特惠3+3”的優(yōu)惠活動(dòng),，為年未的銷售工作作了一定的廣告宣傳,，同時(shí)也讓更多的消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)雪鐵龍品牌的賽車品質(zhì)加深了解。針對(duì)上述兩個(gè)有紀(jì)念意義的活動(dòng),，我們?cè)谡箯d的布置上也采用了易拉寶,、橫幅、吊旗,、海報(bào)等平面廣告手段,。

在11月初，我們參加了xx與xx交通臺(tái)聯(lián)合舉辦的“與f1共舞”的車展活動(dòng),，并進(jìn)行了交通臺(tái)的直播,，并播報(bào)了有關(guān)雪鐵龍與世界拉力賽的淵源。

在針對(duì)大客戶的營銷活動(dòng)中,，我公司在7月12日邀請(qǐng)了xx市錫山區(qū)區(qū)政府即將進(jìn)行車改的潛在用戶前往雪浪生態(tài)園進(jìn)行了深度試乘試駕活動(dòng)同時(shí)在太湖邊的桔園進(jìn)行了采桔的聯(lián)誼活動(dòng),，此次活動(dòng)共有48人參加，意向客戶達(dá)6個(gè),，到月底實(shí)際成交客戶4個(gè),。

對(duì)于老客戶，我們此次組織了愛車俱樂部的20部車前往xx東山舉辦了攝影自駕游,，共有70余人參加了此次活動(dòng),，活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行了攝影作品的評(píng)比,，評(píng)比結(jié)果將在12月份公布,，同時(shí)會(huì)將參加比賽的攝影作品在大廳內(nèi)進(jìn)行展示,，并在12月《無錫車市》上刊登相關(guān)的廣告圖片、照片和文章,。

本月其他品牌也加大力度,，想就年底銷售旺季的來臨再掀銷售高潮，故各品牌的銷售政策層出不窮,，例如北京現(xiàn)代的伊蘭特11月推出了“非常3+1,，好禮等著你”（1、享受xx年或xx萬公里內(nèi)主要保養(yǎng)件免費(fèi)更換,；2,、抽取“幸運(yùn)車主”赴德親臨20xx世界杯；3,、試乘試駕,，即獲贈(zèng)精美禮品外，另還有購車保險(xiǎn)的優(yōu)惠）,，總體價(jià)格已經(jīng)跌破xx萬,；千里馬大幅度降價(jià)，跌幅達(dá)xx元,；故大多數(shù)是通過各種途徑進(jìn)行降價(jià)促銷以剌激消費(fèi)者的購買欲,。而我公司通過上述各項(xiàng)營銷方案的實(shí)施在不斷鞏固老客戶的同時(shí)積極走出展廳，通過回訪老用戶,、深度試乘試駕活動(dòng)尋找其他客戶群體,，本月共完成了50臺(tái)車的銷售，完成大區(qū)下達(dá)的任務(wù)的69.4%,，比去年同期銷售量61臺(tái)減少18%,，與10月的50臺(tái)持平。為了能在12月份完成大區(qū)的任務(wù),，我公司銷售上也實(shí)行了聯(lián)動(dòng)考核,，將11月未完成的指標(biāo)并入12月份一起完成。另外針對(duì)大用戶,，我們將進(jìn)一步跟進(jìn),，與相關(guān)單位的車改辦公室加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，開展各項(xiàng)聯(lián)誼活動(dòng),，同時(shí)對(duì)于大客戶制定相應(yīng)的銷售政策,，對(duì)我公司的各類車型進(jìn)行有針對(duì)性的介紹。

同時(shí)提兩條建議：

1,、應(yīng)加大廣告投放力度,，特別是在深度試乘試駕方面。

2、應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)xx雙冠王及愛麗舍16v發(fā)動(dòng)機(jī)的電視,、廣播,、網(wǎng)絡(luò)的宣傳，以其進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解富康的賽車品質(zhì)及xx16v發(fā)動(dòng)機(jī)的優(yōu)良性能,。